北京客服供电企业办理用电业务的程序及时限

北京客服供电企业办理用电业务的程序及时限第一章10千伏及以下电压等级客户报装受理业务流程第一条10千伏及以下电压等级客户通过公司客户服务网站或电力服务热线95598申请用电报装的，公司客户服务中心负责在1个工作日内将客户报装需求转客户用电地址所属供电公司客户服务中心，由供电公司客户服务中心在1个工作日内与客户取得联系，按照《客户用电报装受理需提交的资料名目》（见附件1）告知客户应预备的资料。

第二条10千伏及以下电压等级客户通过供电公司客户服务中心营业柜台申请用电报装的，由供电公司客户服务中心负责按照《客户用电报装受理需提交的资料名目》核对客户提供的文件和资料是否符合受理报装的标准，协助客户填写《授权托付书》（见附件2）、《客户用电报装差不多信息登记表（非居民）》（见附件3）、《客户用电报装差不多信息登记表（居民）》（见附件4）、《客户用电设备信息登记表（动力）》（见附件5）、《客户用电设备信息登记表（照明）》（见附件6）等。

第三条如客户报装资料齐备，供电公司客户服务中心予以正式受理，并在1个工作日内将资料转本公司客户服务中心供电方案编制部门。

假如资料不齐备，供电公司客户服务中心可预受理，并在1个工作日内通知本公司客户服务中心供电方案编制部门收资核实。

第四条供电方案编制部门接到报装资料后1个工作日内安排客户代表主动与客户联系，预约勘查时刻。

关于客户报装资料不齐备的，客户代表主动及时协助客户正确填写相关报装资料。

第五条10千伏电压等级供电方案须由两人及以上方案编制人组成小组现场勘查并编制。

客户代表组织方案编制组在约定的勘查日期进行现场勘查，了解客户差不多情形，按照《北京市电力公司客户供电方案编制标准（试行）》的相关规定，确定客户重要等级、供电电压等级、电源配置、电源点选定等内容，编制供电方案。

第二章35千伏及以上电压等级客户报装受理业务流程第六条35千伏及以上电压等级客户通过公司客户服务网站或电力服务热线95598申请用电报装的，由公司客户服务中心直截了当办理，在1个工作日内转中心供电方案编制部门。

第七条35千伏及以上电压等级客户通过营业柜台申请用电报装的，由供电公司客户服务中心负责按照《客户用电报装受理需提交的资料名目》核对客户提供的文件和资料是否符合受理报装的标准，协助客户填写《授权托付书》（见附件2）、《客户用电报装差不多信息登记表（非居民）》（见附件3）、《客户用电设备信息登记表（动力）》（见附件5）、《客户用电设备信息登记表（照明）》（见附件6）等。

如客户报装资料齐备，供电公司客户服务中心予以正式受理，并在2个工作日内将资料上报公司客户服务中心。

假如资料不齐备，供电公司客户服务中心可预受理，并在2个工作日内将相关需求信息及报装资料上报公司客户服务中心收资核实。

第八条公司客户服务中心接到报装资料后1个工作日内安排客户经理与客户联系，预约勘查时刻。

关于客户报装资料不齐备的，由客户经理负责协助客户填写相关报装资料，并由公司客户服务中心正式受理。

第九条客户供电方案的编制和审批按照《北京市电力公司客户供电方案编制标准》、《北京市电力公司客户供电方案治理方法》的相关规定执行。

客户用电报装受理需提交的资料名目一、高压用电申请资料清单1、新装、增容（1）有关上级批准文件、立项批准文件（关于需要规划立项的）；（2）有效的营业执照复印件（若属机关事业单位应提供事业法人证书或组织机构代码证复印件；若属军队提供军队证明；若属农村用电无营业执照的，须由所在乡、镇政府及以上治理部门依照所辖权限开据证明）1份；（3）经办人的身份证原件及复印件1份（留存复印件），法定代表人签章授权本单位人员的授权托付书1份（见附件2）；（4）建设工程规划许可证及附件（关于需要规划立项的）；（5）经规划部门批准的地势图（1：2000）和用电区域平面图（1：500）；（6）保证公用电网电能质量协议书（关于谐波源客户）；（7）供电可行性咨询报告（必要时）；（8）《客户用电报装差不多信息登记表（非居民）》1份（见附件3）、《客户用电设备信息登记表（动力）》1份（见附件5）、《客户用电设备信息登记表（照明）》1份（见附件6）；（9）原《供用电合同》、原《供用电协议书》或上月电费单据等（关于增容客户）。

2、新建居民住宅小区用电申请（1）有关上级批准文件、立项批准文件（关于需要规划立项的）；（2）有效的营业执照复印件（若属机关事业单位应提供事业法人证书或组织机构代码证复印件；若属军队提供军队证明；若属农村用电无营业执照的，须由所在乡、镇政府及以上治理部门依照所辖权限开据证明）1份；（3）经办人的身份证原件及复印件1份（留存复印件），法定代表人签章确认的授权托付书1份（见附件2）；（4）建设工程规划许可证及附件；（5）经规划部门批准的地势图（1：2000）和用电区域平面图（1：500）；（6）供电可行性咨询报告（必要时）；（7）《客户用电报装差不多信息登记表（非居民）》1份（见附件3）、《客户用电设备信息登记表（动力）》1份（见附件5）、《客户用电设备信息登记表（照明）》1份（见附件6）。

二、低压用电申请资料清单1、非居民新装、增容（1）产权证、购房合同、土地使用许可证等能够证明客户对用电点享有使用权的资料复印件1份（以上资料需1种即可）；（2）有效的营业执照复印件（若属机关事业单位应提供事业法人证书或组织机构代码证复印件；若属军队提供军队证明；若属农村用电无营业执照的，须由所在乡、镇政府及以上治理部门依照所辖权限开据证明）1份；（3）经办人的身份证原件及复印件1份（留存复印件）；法定代表人签章确认的授权托付书1份（见附件2）；（4）《客户用电报装差不多信息登记表（非居民）》1份（见附件3）、《客户用电设备信息登记表（动力）》1份（见附件5）、《客户用电设备信息登记表（照明）》1份（见附件6）；（5）原《供用电合同》、原《供用电协议书》或上月电费单据等（增容客户需提供）。

2、居民新装、增容（1）产权证、购房合同、土地使用许可证等能够证明客户对用电点享有使用权的资料复印件1份（以上资料需1种即可）；（2）关于自有用房需提供房屋产权人身份证原件及复印件1份（留存复印件）；关于非自有用房除了提供房屋产权人身份证原件及复印件1份（留存复印件）外，还应增加相应房屋产权人相关书面同意证明；（3）《客户用电报装差不多信息登记表（居民）》1份（见附件4）、《客户用电设备信息登记表（照明）》1份（见附件6）；（4）原《供用电合同》、原《供用电协议书》或上月电费单据等（增容客户需提供）。

（5）居民住宅一户一表客户增容，还需提供产权单位或物业单位出具的楼内线供电能力能够承担该户增容的相关证明。

附件2：授权托付书北京市电力公司供电公司：我单位需在你公司客户服务中心办理_________项目(工程)的新装(增容)用电。

现授权托付我单位（部门：）（职务：）（姓名：）代表我单位与你公司接洽用电报装事宜。

被授权托付人联系方式：固定：，移动。

授权范畴：本项目(工程)的。

授权期限：自年月日起至年月日止。

被授权托付人确属我单位在职人员，我单位承担被授权托付人经办上述项目(工程)用电报装时的法律责任。

被授权托付人签字_________法定代表人签字 _________客户单位盖章授权日期年月日附：企(事)业单位营业执照复印件、法定代表人身份证明授权托付书使用及填写说明1、客户授权托付书应使用原件，并附：企(事)业单位营业执照复印件(需加盖公章)、法定代表人身份证明。

2、此授权托付书仅作为客户在办理一个用电报装项目(工程)相应授权范畴时使用，客户其它用电报装项目(工程)或此项目（工程）其它范畴事项须另行办理授权托付书。

3、客户用电报装项目(工程)被授权托付人必须为客户本单位人员，由客户本单位法人授权(当客户为党政机关、军事单位时，由其相应的治理部门负责人授权)，负责授权范畴内相关事项。

被授权托付人中途变更，客户法定代表人(或上款中注明的负责人)须正式来函变更原授权托付书相关内容，或者重新出具授权托付书。

4、授权范畴 (请客户能够从以下类型中选择一种，在授权托付书正文中以文字形式填写)：1）用电报装、确认供电方案协议至取供电方案。

2）工程组织(含托付设计、托付工程设计审图)至工程验收。

3）签订供用电合同至供电部门第一次抄表收取电费终止。

4）用电报装至工程验收全过程。

5）用电报装至签定供用电合同全过程。

6）用电报装至供电部门第一次抄表收取电费终止全过程。

5、授权期限与授权范畴相对应，按授权范畴起、止事项填写。

附件3：客户用电报装差不多信息登记表（非居民）有关告知事项：1、自受理之日起，本公司将在下述时限内答复客户供电方案。

居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。

2、临时供电期限一样不得超过18个月。

逾期不办理延期用电手续的，本公司可按照协议终止供电。

临时供电期限最多可办理2次延期，每次延期不得超过6个月。

临时用电客户不得向外转供电，也不得转让给其他客户。

3、客户接电前需与本公司签订《供用电合同》。

4、为了确保报装工作顺利进行，幸免显现中间代理单位或人员干扰，请您单位确认授权托付书中被授权托付报装人、本表中负责人和联系人应为您单位在职人员，且联系人与被授权托付报装接洽人应为同一人。

为了便于联系，请您保持通信畅通。

我公司24小时电力服务热线95598随时为您提供相关服务。

附件4：客户用电报装差不多信息登记表（居民）有关告知事项：1、自正式受理之日起，本公司将在下述时限内答复客户供电方案。

居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。

2、临时供电期限一样不得超过18个月。

逾期不办理延期用电手续的，本公司可按照协议终止供电。

临时供电期限最多可办理2次延期，每次延期不得超过6个月。

临时用电客户不得向外转供电，也不得转让给其他客户。

3、为了便于联系，请您保持通信畅通。

我公司24小时电力服务热线95598随时为您提供相关服务。

附件5：客户用电设备信息登记表（动力）客户签章：年月日附件6：客户用电设备信息登记表（照明）客户名称：用电地址：客户签章：年月日第二章编制供电方案北京市电力公司客户供电方案治理方法（试行）第一章总则第一条为进一步规范客户供电方案（以下简称“供电方案”）编制、审批、履行等工作的治理，为客户提供安全可靠、经济合理的供电方案，提高供电服务水平，按照国家电网公司十项服务承诺、职员“十个不准”及国家电监会《供电监管方法》等相关规定，特制定本治理方法。

第二条供电方案治理工作要认真贯彻执行国家有关法律法规、行业标准，认真贯彻执行上级单位及公司现行规章制度。