护理服务明星评选活动促进优质护理服务的效果观察
开展优质护理服务提高护理质量论文
浅谈开展优质护理服务提高护理质量的体会【关键词】优质护理护理质量体会中图分类号：r47文献标识码：b文章编号：1005-0515（2011）8-313-01为贯彻落实2010年全国护理工作和江西省卫生工作会议精神，加强医院临床护理工作夯实基础护理，提高护理服务质量，达到使患者满意、社会满意、政府满意的目的。
我院于2010年4月份开展了“优质护理服务示范工程”活动，一年来此项活动对护士的服务意识、服务方式、服务态度提出了更高的要求。
为了提高护理质量，我们更新护理服务理念、创新服务方式、优化服务流程。
重视护士素质培养。
提高护理服务水平、注意与患者交流沟通，取得了满意的效果。
现将护理体会报告如下：1 更新服务理念要建立医院护理服务文化、来统一护理人员的思想。
首先要强化“以患者为中心”的服务意识，倡导“我要服务于患者”而不是“患者要我服务”[1].树立患者不总是对的，但患者永远都是最主要的服务思想，变“被动服务”为“主动服务”，变“功能制护理”为“整体护理”，把患者是否满意作为衡量服务护理的尺度。
使我们懂得尊重患者的生命价值，人格尊严，个人隐私，是人性化服务的核心。
为患者营造安全、舒适、温馨、整洁的治疗休养环境。
提供优质高效的服务。
使患者在住院期间保持最佳的状态，花最少钱，在最短的时间获得最佳的治疗效果，是护理人员的最高价值体现。
使健康者保持健康，患病者恢复健康，伤残者保持最大的功能，临终者得以安宁的死亡。
是护理人员的工作任务和工作目标[2].从而逐步在护理人员中形成共有的信念、情感价值观。
即“以患者为中心，让患者满意，让家属放心”的服务理念及“关爱生命，患者至上”的核心价值观。
2 优化服务流程、创新服务2.1 优化服务流程针对行业的标准最新要求，对入院接待服务程序，住院服务程序，各班的服务流程进行修改和完善。
落实首问、首迎、首接负责制。
入院出院治疗、护理均按《服务管理体系》服务流程进行运行，大力营造关心病人，爱护病人，尊重病人的氛围，各病区实行一日清单制，遇到不明的向病人耐心细致的讲解。
“优质护理服务明星”评选
淮安市第二人民医院
“优质护理服务明星”评选活动
-----护理部
为了适应新时期医改形势，深化优质护理服务内涵，提高患者满意度，激发护士的工作责任感和工作热情，密切医、护、患三者关系，护理部近期在全院护理范围内开选活动的开展是医院护理文化建设的一项重要内容。每季度各科室通过综合评价法评选“优质护理服务明星”，院护理质量安全委员会对各科推荐的候选人进行全面考核，最终评选10名院级“优质护理服务明星”。此项活动采取激励机制，评选出的院级“优质护理服务明星”不仅给予一定物质奖励，而且在院内“优质护理服务明星”榜专栏张榜表彰，并优先推荐为当年“5.12优秀护士”。
护理质量检查反馈问题的整改措施
护理质量检查反馈问题的整改措施护理质量是医疗服务的重要组成部分，直接关系到患者的康复和满意度。
近期，我院进行了护理质量检查，发现了一些问题，为了进一步提高护理质量，保障患者安全，特制定以下整改措施。
一、存在的问题1、护理记录不规范部分护理记录存在书写不清晰、内容不完整、时间不准确等问题。
例如，患者的病情变化未及时记录，护理措施的执行情况记录不详，导致护理过程无法追溯。
2、护理操作不熟练在一些常见的护理操作中，如静脉穿刺、导尿等，部分护士操作不够熟练，增加了患者的痛苦，也影响了护理工作的效率。
3、护理服务态度欠佳少数护士在与患者及家属沟通时，缺乏耐心和热情，回答问题不够详细，导致患者及家属对护理工作不满意。
4、病房管理不到位病房环境不够整洁，物品摆放混乱，床单位不整齐，影响了患者的就医体验。
5、护理安全意识淡薄部分护士在工作中对护理安全隐患认识不足，如未严格执行三查七对制度，未正确使用防护用具等，增加了护理差错事故的发生风险。
二、整改措施1、加强护理记录管理（1）组织护理人员学习护理记录书写规范，明确记录的要求和标准。
（2）定期进行护理记录的质量检查，对存在问题的记录及时进行反馈和整改。
（3）建立护理记录书写模板，供护士参考，提高记录的准确性和完整性。
2、强化护理操作培训（1）制定详细的护理操作培训计划，定期组织护士进行培训和考核。
（2）邀请经验丰富的护士进行操作示范，分享操作技巧和经验。
（3）在日常工作中，加强对护士操作的监督和指导，及时纠正不规范的操作行为。
3、改善护理服务态度（1）开展护理服务意识培训，引导护士树立“以患者为中心”的服务理念。
（2）建立患者满意度调查制度，定期收集患者及家属的意见和建议，对服务态度不佳的护士进行批评教育和整改。
（3）设立护理服务明星评选活动，对服务态度好、患者满意度高的护士进行表彰和奖励，激励全体护士提高服务质量。
4、加强病房管理（1）制定病房管理制度，明确病房环境、物品摆放、床单位整理等方面的要求。
护理优质服务明星评选方案
关于评选“优质护理服务明星”活动方案为稳步推进“优质护理服务示范工程”活动进度，夯实基础护理，改善护理服务，促进医患和谐，树立榜样，真正体现多劳多得、优劳优酬、奖勤罚懒的分配原则，经讨论决定在试点病房评选“优质护理服务明星”活动，对于在开展“优质护理”活动过程中表现突出, 受到患者及同事好评者给予鼓励表彰。
以下为评选具体事宜：一、评选标准：1、在本院工作3个月以上（含3个月）的注册护士，热爱护理工作，恪守职业道德，工作能力突出，在开展优质护理服务工作中，深受服务对象和同行的赞誉，具有良好的示范效应。
2、严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁自律，依法办事；主动为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和健康指导等全面、全程优质护理服务。
3、积极进取，刻苦钻研，对技术精益求精，工作质量好、效率高，主动接受护理新理念学习护理新技术，在临床护理、护理教学、护理管理和护理科研等方面成绩显着。
“三基”“专科”考核成绩> 90分，“护理技能操作”考核成绩》93分。
4、具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契、作风严谨、服从组织分配，严于律己，宽以待人。
5、无病事假、迟到、早退现象发生。
6、护理服务效果好，无投诉、无护理差错及事故，患者满意率达96%以上;7、病人、医生、护士及相关部门的综合满意度高；二、评选程序及方法：1、病人入院时，由分管护士在做入院宣教中将“护理优质服务明星”评选活动告知病人及家属，并在适当的时间介绍评选活动的细则。
2、由科室考评小组负责在评选周期内的选票发放、收回和统计，评选表的回收率要达100%3、护理部深入科室，现场查看护理人员的工作落实到位情况，听取患者对护理服务的感受和评价，不定期征询病人的意见和建议，了解、掌握表现突出的护理人员，对护理人员的工作进行综合评价的建议。
4、每月在全院范围内评选10名？患者最满意“护理优质服务明星”，每月的下旬，由护士长将投票评选结果进行汇总，并以书面形式上报护理部，护理部根据科室评选的结果和平时满意度检查情况进行综合评定后，再次确定“护理优质服务明星”候选人名单，并上报院部。
优质护理活动方案
（3）优化护理服务流程，简化办事手续，提高工作效率。
4.护理团队建设
（1）加强护理团队凝聚力，举办团队拓展训练，提高团队协作能力。
（2）开展护理团队文化建设，弘扬正能量，提升护理团队形象。
四、活动实施
1.成立优质护理活动小组，负责活动的组织、协调和监督。
3.加强宣传和引导，提高全体护理人员对活动的认识和参与度。
4.定期对活动进展进行总结，对存在的问题及时整改，确保活动取得实效。
五、活动评估
1.对活动过程中表现优秀的个人和团队给予表彰和奖励。
2.通过问卷调查、患者满意度调查等方式，评估活动效果。
3.活动结束后，总结经验教训，为今后类似活动提供借鉴。
六、活动保障
2.提升护理人员专业素养，增强护理团队凝聚力和协作能力。
3.提高患者满意度，树立医院良好形象，提升医院核心竞争力。
三、活动内容
1.护理服务质量提升
（1）完善护理质量管理体系，加强对护理工作的监督与评价。
（2）开展护理业务培训，提高护理人员业务知识和操作技能。
（3）加强护理安全意识教育，提高护理人员的安全防范能力。
3.活动结束后，总结经验教训，为今后类似活动提供借鉴。
六、活动保障
1.加强组织领导，确保活动顺利开展。
2.提供必要的活动经费支持，确保活动顺利进行。
3.保障护理人员合法权益，合理调整工作强度，确保护理人员身心健康。
本方案自发布之日起实施，请全体护理人员认真贯彻执行。在活动过程中，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。希望全体护理人员积极参与，共同为提升我院护理服务水平贡献力量。
2.制定详细的活动计划，明确活动时间、地点、内容、负责人等。
XX医院“服务之星”评选活动实施方案
XX医院“服务之星”评选活动实施方案为有力推进“双提升一强化”活动开展，在全院进一步树立以患者为中心的服务理念，不断提高我院医疗服务品质，经研究决定，在全院开展“服务之星”评选活动。
一、活动主题寻找XX医院服务之星。
以评选“服务之星”活动为载体，广泛宣传员工中恪尽职守、无私奉献、全心全意为患者服务的先进典型，教育引导全体干部职工立足本职岗位，严明工作纪律，转变工作作风，增强服务意识，以实际行动树立和展示我院干部队伍良好形象，为患者提供全方位的人文关怀。
提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，进一步提高社会对医院的满意度。
二、评选范围及名额分配范围：全院在职职工及物业公司。
名额：每月评选一次，每次评选服务之星12名，其中医疗3名、护理4名、医技2名、职能后勤1名、物业公司2名。
年终从每月服务之星中再评选年度服务之星12名。
三、评选条件（一）符合以下条件之一者均可参选：1、具有较高的思想政治素质。
热爱本职岗位，恪守职业道德，珍惜和维护医务人员职业声誉，全心全意为群众服务，努力提升医院形象。
2、具有良好的职业素质。
严格遵守《医疗机构医务人员从业规范》及医院各项规章制度，认真履行岗位职责。
工作中仪容仪表整洁，举止、用语文明，着装规范、挂牌上岗、精神饱满。
业务技能熟练规范，工作质量好、效率高。
3、具有较强的专业服务能力。
主动服务意识强，沟通技能良好，接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答，具有良好的示范效应。
刻苦钻研业务，有丰富的专业知识和较高的服务技能，能较好地完成工作任务。
4、具有突出的服务业绩。
模范执行职业规范和服务标准，在医疗服务工作中业绩突出，能够发挥良好的模范带头作用，受到服务对象及群众的信任与好评。
5、在医院各项重点工作中表现突出的。
如，开展新技术新项目、常态化疫情防控、三级医院复审、六大中心建设、医院管理创新、临床教学、厉行节约、精准扶贫等。
（二）参选人员应同时具备以下条件：遵守党和国家的政策法规，有较高的政治素质；爱岗敬业，对工作认真负责；廉洁行医，无违法违纪行为，无责任事故差错。
2024年优质护理服务工作总结（6篇）
2024年优质护理服务工作总结我院热烈响应卫生部发起的“优质护理服务示范工程”，我科室倍感荣幸地被选为全院第二批试点单位。
在两年的活动中，科室主任和护士长以坚韧不拔的精神，积极推动工作，全体护士坚守“以病人为中心”的服务原则，扎实开展基础护理，稳步推动优质护理服务的深化，致力于实现“患者满意、社会满意、政府满意”的崇高目标，这使我深感骄傲和责任重大。
护士长每日进行病房巡查，对发现的问题和患者的意见迅速做出改进。
例如，针对护士数量不足，需兼顾病房和产房的情况，护士长及时调整了夜班人员配置，以确保每位患者都能得到及时的治疗。
下午16:00，责任护士会携带病历进行护理查房，了解患者的治疗进展，并告知次日的检查、治疗安排及注意事项等。
我们强化了与患者的沟通，竭力为患者创造一个舒适便捷的环境。
每位新入院的患者，当班护士都会进行自我介绍，介绍主管医生、责任护士、病房环境、作息时间、相关检查等信息。
同时，我们还加强了热水供应，备齐一次性用品，增设了加床的置物架、屏风等设施。
我科还专门设立了健康教育护士的岗位。
他们每天都会在病床旁，为患者提供疾病知识的讲解、饮食指导、康复训练等服务，以实际行动传递健康知识。
患者和家属对此表示出高度的赞赏，他们表示：“这些知识对我们太重要了，希望这项服务能持续下去。
”我们开展的优质护理服务活动丰富多彩，患者的满意微笑给予我们温暖，他们康复的笑声给予我们动力，我们坚信，我们将能够把优质护理服务做得更好，更深入人心。
2024年优质护理服务工作总结（二）我院热烈响应卫生部发起的“优质护理服务示范工程”，我科室倍感荣幸地被选为全院第二批试点单位。
在两年的活动中，科室主任和护士长以坚韧不拔的精神，积极推动工作，全体护士坚守“以病人为中心”的服务原则，扎实开展基础护理，稳步推动优质护理服务的深化，致力于实现“患者满意、社会满意、政府满意”的崇高目标，这使我深感骄傲和责任重大。
护士长每日进行病房巡查，对发现的问题和患者的意见迅速做出改进。
2024年护理部工作总结5篇
2024年护理部工作总结5篇篇1一、引言2024年，护理部在院领导的正确指导下，在各兄弟科室的大力支持下，紧紧围绕医院中心工作，深化“以病人为中心”的服务理念，认真做好每一项工作，现将全年工作总结如下。
二、加强政治学习，提高思想认识护理部全体工作人员能积极参加医院组织的各项政治学习，并有学习记录。
在党的“十八大”精神指引下，大家能自觉抵制市场经济条件下出现的拜金主义，能以大局为重，正确处理个人利益与集体利益、眼前利益与长远利益的关系。
工作积极主动，不怕脏、不怕累、不怕苦，从我做起，从细节做起，做到服务周到、态度和蔼、语言文明、工作细致，认真执行各项护理操作规程。
三、加强业务学习，提升业务能力1. 规范护理文件书写，完善护理记录。
护理文件书写是护理工作的重要组成部分，也是反映护理工作质量的重要依据。
护理部要求每位护士必须规范书写护理记录，认真填写各项记录。
从年初开始，护理部每周对各科室的护理记录进行检查，对存在的问题提出整改意见，并在月会上进行反馈。
2. 实行了电子病历的护理记录，使护理记录更加简洁、直观、易操作。
电子病历的推行，减少了纸质病历的使用，提高了工作效率，也方便了医生、护士的工作。
同时，电子病历的记录也更加规范，避免了因字迹不清、涂改等原因造成的误解和纠纷。
3. 加强了业务培训，提高了护理人员的业务能力。
护理部每月组织一次业务学习，各科室每周组织一次小范围的业务学习。
学习内容包括基础护理知识、专科护理知识、急救知识等。
通过学习，护理人员的业务能力得到了提高，为病人提供了更加优质的护理服务。
4. 组织了多次护理查房和护理病例讨论会。
通过查房和讨论会的形式，护理人员可以相互学习、相互交流，提高了护理人员的专业素养和解决问题的能力。
同时，也促进了护理人员对护理工作的热情和积极性。
5. 加强了与医生的沟通和协作。
护理部和各科室的护士长能定期与医生进行沟通，了解医生的意见和建议，及时改进工作。
医生也能理解护理工作的难点和问题，给予支持和配合。
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护理服务明星评选活动促进优质护理服务的效果观察
护理服务明星评选活动促进优质护理服务的效果观察
近年来，随着我国医疗卫生事业的发展和人们健康意识的觉醒，优质护理服务成为社会各界关注的焦点。
为了推动护理服务的提质增效，许多地区和机构开展了护理服务明星评选活动，旨在发现和表彰优秀的护理人员，促进整个行业的进步与发展。
本文将以“护理服务明星评选活动促进优质护理服务的效果观察”为题，从明星评选活动对护理服务的影响、对护理人员的激励和示范作用以及对患者的获益等方面进行分析和论述。
首先，护理服务明星评选活动对于提升护理服务的质量具有积极意义。
通过评选活动，各地区和机构能够发现和推崇那些在患者护理过程中表现出色、业务技能突出、服务态度优良的护理人员。
这些明星护理人员以自身的努力和专业素养，为患者提供了高品质、高效率的护理服务，对于整个护理行业的提升具有重要的推动作用。
他们成为其他护理人员学习的榜样，通过互相交流和分享经验，激发了全行业的积极动力，促进了护理服务质量的全面提升。
其次，护理服务明星评选活动对于护理人员具有激励和示范作用。
评选活动不仅是对护理人员的肯定和奖励，更是一种激励机制。
通过评选活动，护理人员看到了自身努力和付出的价值，激发了他们对于专业发展的热情和动力。
同时，评选活动也为其他护理人员树立了目标和方向，让他们看到了成为优秀护理人员的可能性和希望。
明星护理人员通过自身的成功经验和故事，激励着其他护理人员不断提高自己的专业水平，为患者提供更优质的服务。
最后，护理服务明星评选活动对患者获益重大。
明星护理人员在评选过程中经过层层筛选和严格考核，在服务中展现出专业技能和服务态度的优势。
患者在接受明星护理人员服务时，能够更加放心和安心，得到更加细致入微的关怀和专业的指导。
明星护理人员通过自身的努力和专业素养，提升了患者对于护理服务的满意度，为患者提供了更好的医疗体验和护理效果。
同时，明星护理人员所具有的示范作用也影响着其他护理人员，推动整个护理团队的服务质量的提升，最终惠及更多的患者。
综上所述，护理服务明星评选活动对于促进优质护理服务具有显著的效果。
通过评选活动，整个护理行业对于质量提升的重视程度得到了提高，护理人员的积极性和创造性得到了充分激发，患者获得了更加专业和优质的护理服务。
然而，也需要意识到评选活动并非万能之策，还需要进一步完善相关制度和机制，加强培训和学习，推动整个护理服务体系的不断进步和发展，为人们的健康提供更好的保障
护理服务明星评选活动对于促进优质护理服务具有显著的效果。
通过明星护理人员的激励和示范作用，其他护理人员的专业水平得到提高，患者能够得到更好的医疗体验和护理效果。
评选活动的开展也提高了整个护理行业对质量提升的重视程度，激发了护理人员的积极性和创造性。
然而，评选活动并非万能之策，需要进一步完善相关制度和机制，加强培训和学习，推动整个护理服务体系的不断进步和发展，为人们的健康提供更好的保障。
综上所述，护理服务明星评选活动对于促进优质护理服务具有重要的意义和作用。