每月优质护理服务明星评选统计表

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明星护士评选

心身医学科开展“明星护士”评选活动方案为了深入贯彻落实我院关于开展“优质护理服务示范工程活动”的精神，体现护理工作“以病人为中心、以质量为核心”的目标，进一步引入竞争机制，为护士提供良好的激励机制和竞争平台，提高护士的工作积极性和主动性，使护理工作服务质量、病人满意度持续上升。

科室积极探索创新，于2022 年 6 月起，在科室范围内每月开展一次“明星护士”、评选活动。

具体方案如下：1、科室成立考评领导小组：由宋院长、殷主任、马科长、王护士长组成。

2、建立明星级护士考评标准。

3、科室各护理质量质控员为考评小组成员，上报每月护理质量检查结果，参照考评。

4、参照护理部及院绩效办月绩效考核结果考评。

5、每月召开家属及患者公休座谈会，调查病人满意度，参照考评。

1、星级设立：共分三级，即三星级、二星级、一星级，每一个星级的设定，按考核成绩(百分制)确定。

＜ 85 分------为无星级护士85--89 分----为基本达标规范服务90--94 分----为良好规范服务95 分以上----为优质规范服务，理论考核必须≥95 分，操作考核必须≥ 95 分。

2、评选范围：本科室内具有执业资格的在职在岗护士 (轮岗护士、实习期护士不参加“星级护士”评选)。

3、考评时间：科室按标准每月考核一次。

明星护士评选不搞终身制，采取能上能下的管理机制，每月进行综合考评，动态管理，充分体现公平、公正、公开的竞争激励机制，营造讲奉献、比服务、比技术、争星级的积极向上的良好氛围。

具体内容如下：1、礼仪规范( 15 分)：着装规范、文明用语，自觉执行亲情服务举措。

2、护理质量( 35 分)：认真落实本班岗位职责达到质量标准要求，确保护理安全。

包括：医院感染、精神病护理、护理文书、电脑记账、急救物品与药品的管理、病区管理、护士“三基” 、护理查房、安全管理、护理技能。

护士长及各质控员定期检查考核有记录、有反馈、有改进要求。

3、劳动纪律( 25 分)：模范遵守劳动纪律，积极参加院科会议，无迟到、脱岗、早退，无私自换班，组织观念强，服从科室安排。

“优质护理服务明星”评选

通过评选优秀、树立榜样来增强全院护士的主动服务意识、责任意识和创新意识，改进服务方式，调动护士的工作积极性，进一步促进护理服务质量的持续改进和提高，构建和谐的护患关系，全面提升护理服务质量，提高医院护理队伍的整体素质。
淮安市第二人民医院
“优质护理服务明星”评选活动
-----护理部
为了适应新时期医改形势，深化优质护理服务内涵，提高患者满意度，激发护士的工作责任感和工作热情，密切医、护、患三者关系，护理部近期在全院护理范围内开选活动的开展是医院护理文化建设的一项重要内容。每季度各科室通过综合评价法评选“优质护理服务明星”，院护理质量安全委员会对各科推荐的候选人进行全面考核，最终评选10名院级“优质护理服务明星”。此项活动采取激励机制，评选出的院级“优质护理服务明星”不仅给予一定物质奖励，而且在院内“优质护理服务明星”榜专栏张榜表彰，并优先推荐为当年“5.12优秀护士”。

服务明星评选方案

“优质服务明星"评选活动的实施方案2014年，护理部为提升各科优质护理工作质量,打造优质服务明星护士和品牌科室，将评出优质服务工作中表现突出、成绩优秀、患者满意的明星护士及科室，给予精神和物质鼓励及大力宣传,以增强全体护理人员的服务意识、奉献意识、品牌意识,全面改善护理服务质量和提高服务水平.现将评选活动实施方案制定如下：一、指导思想:一切以患者满意为中心，以服务质量为核心,将人性化、个体化服务理念贯穿于护理工作中,以明星护士评选活动为契机，查找并弥补临床科室服务过程中不足之处,引导护理人员爱岗敬业，无私奉献，增强护理人员责任意识和主动服务意识，不断提高护理服务质量和业务水平,促进医院护理文化建设。

二、评选范围全院开展优质护理服务科室，评选“优质服务明星护士"和优质服务品牌科室。

三、评选方法：一是在出院处每月发放患者满意度，由患者评“最满意护士”，每个科有效票数最多的3名护士为预备；二是科主任和护士长及医生每季度对患者评出的“最满意护士”进行全面考核，内容包括劳动纪律、规范着装、工作质量、护理投诉等方面，季度考核表于当月25日前上交至护理部保存;三是护理部每季度对两方面的测评表汇总一次，对得分最高的护士再结合护理部平时检查护士的情况、护士参加学习和考试的成绩进行综合评定为“服务明星”。

（一）加分项目：发表论文，属于国家级(新闻总署查证）护理论文；护理技术操作能手，参赛获奖者。

获护理科研成果：项目主要完成者.(二）一票否决:凡事出现护理差错、服务态度、医德医风方面被投诉经查实后，取消参评资格.四、奖励办法:护理部对评选出的“服务明星”发文表彰，作为职称、优秀、先进评定主要依据之一。

服务明星护士佩戴勋章；连续四季度评选为优质服务明星者，直接评为年度优秀、先进、优质服务标兵,并在科室宣传栏中专题宣传。

五、优质服务明星标准（一）政治思想好，积极响应各项方针政策，严格遵守国家的法律法规、院规院纪.(二)热爱护理事业，爱岗敬业，严守职业道德，文明服务，礼貌待人，医德高尚.（三）有丰富的护理临床工作经验，精湛的护理技术，及时解决患者的护理问题。

护理优质服务管理及评价实施细则

护理优质服务管理及评价实施细则护理工作贯穿于病人住院的全过程，病人期望得到的优质护理服务包括:良好的服务态度、仪表仪容；优美的病房环境；快速准确地执行医嘱；娴熟的技术操作；细心的生活服务、心理服务。

围绕三级医院评审要求，更好地体现[以病人为中心"的服务理念，为病人提供优质的服务，根据护理部护理优质服务标准，通过规范管理、培训、服务评价及奖惩制度，从而规范护理人员的服务行为，提高患者对护理服务的满意度，促进护理人员综合素质的提高，特制定护理优质服务管理及评价细则。

一、护理优质服务管理规范1、各科室有患者服务评价系统、服务流程、工作指引，护士礼仪服务规范(查科室资料)。

2、有专科护理质量标准及优质服务评价标准，告知制度，并落实(查科室资料、文件书写)。

3、各科室有优质服务小组，制定工作职责，每季度对科室的护理服务进行总结分析，有记录，并针对存在问题开展相关活动，有优质服务培训、活动记录。

小组有工作计划和工作总结(感动服务案例)。

4、有不良医疗行为登记本，并半年考评1次，有记录。

5、有不良事件报告、纠纷登记报告工作流程指引，科室有讨论、分析记录及上报记录。

6、患者对护理的服务满意度:病房≥95%，门诊≥92%，急诊≥90%。

二、服务评价系统通过建立护理部、科护士长、护士长(科室)的质控组织结构，充分发挥三级质控评价管理的整体功能。

1、护理部评价内容1)流动优质服务岗考评考评内容:包括护理服务质量、护理工作质量、创建服务品牌等。

考评方法:制定护理优质服务岗考评统计表及护理优质服务岗评分表，由考评领导小组对各科室进行综合评定，每季度考评1次，全院评出五个先进护理单元作为[护理优质服务岗"。

2)护理部行政查房考评考评内容:护理管理工作质量、岗位职责落实、服务质量等。

考评方法:查资料、查现场、询问患者，每季度查房考评1次。

3)星级护理服务考评考评内容:医德医风、礼仪服务、服务质量、专业技术、科研教学等。

服务标兵、明星科室评选方案

“服务标兵”、“明星科室”评选方案一、目的：为进一步贯彻落实好医院的“新五讲四美三热爱”活动，提高每一位医护工作者的职业素养，规范员工行为，倡导文明用语、微笑服务，形成一种新的文明风尚，进而提升医院整体形象，提高服务质量，为发挥服务标兵和明星科室的示范带头作用，特制定本评比办法。

二、原则：评选过程坚持实事求是，公开、公平、公正，竞争择优，患者、科室、医院公认的原则。

三、评选小组：组长：王改非执行组长： XXX （张大东、黄红艳、王艳、韩燕、顾菊娣）组员： XXX XXX （服务部负责人+护士长们）四、评选范围：1、服务标兵：以每科室为单位，由科主任、护士长牵头负责，针对全科医生、护士人员评选。

2、明星科室：针对全院15个医技科室，由医务科、护理部牵头，组建评选小组，由医院评选小组每月组织评选。

五、评选方法：1、月度评选：1）服务标兵：由每个科室的科主任、护士长负责组织评选，科室所有医护人员，每月月末每人印发一份《科室“服务标兵”评选标准打分表》，根据评分结果确定，次月5日前上报医院评选小组。

2）明星科室：由医院评选小组组织评选，每月评选日期由执行组长确定，随机抽调10名组员，组成每月的评选小组，每人一份《远大“明星科室”评选标准打分表》，分别到各科室进行检查打分，最后由医院评选小组根据总分排序确定。

2、年度评选：1）年度服务标兵：由每个科室的科主任、护士长负责组织评选，从本科室每月当选的“服务标兵”中评选出年度服务标兵，上报医院评选小组。

2）年度明星科室：由医院评选小组负责评选，从本年每月当选的“明星科室”中，根据获评次数及评选小组内部协商研究确定。

六、奖励办法：1、评选名额：月度服务标兵1名/科奖金200元月度明星科室1个/院奖金1000元授予“明星科室流动红旗”（流动）年度服务标兵1名/科奖金500元年度明星科室1个/院奖金3000元授予“XXX年度明星科室”称号（固定）2、奖励实施：1）月度评选结果：由医院评选小组收集整理每个科室每月评选出的“服务标兵”名单及每月的评选小组评选出的“明星科室”，找医院评选小组组长确认签字后，向财务科申领奖金并发放，并在医院各公示栏里张贴公告，在每月的第一个院办会上公布名单及颁发“明星科室流动红旗”，以示表扬。

优质护理任务推进表

优质护理任务推进表一、优质护理任务背景及意义随着医疗体制改革的不断深入，护理工作逐渐被赋予了更多的责任和使命。

优质护理任务作为一种以患者为中心的护理模式，旨在为患者提供全面、全程、高质量的护理服务。

在我国，优质护理任务的推进既是医院改革的需要，也是提高人民群众就医获得感的必然要求。

二、优质护理任务具体内容1.护理技能提升：护理人员需要不断学习和掌握新的护理技术，提高自身业务水平。

这包括基础护理技能、急救护理技能、专科护理技能等。

2.患者关系建立与维护：护理人员要主动与患者沟通，了解患者需求，建立良好的护患关系。

同时，尊重患者隐私，保护患者权益。

3.健康教育与指导：针对患者及家属，提供个性化、科学的的健康教育与指导，帮助患者养成健康的生活方式，提高治疗效果。

4.护理质量监控：通过设立护理质量监控指标，对护理工作全过程进行评估与控制，确保护理质量的持续改进。

三、优质护理任务的实施与推广1.培训与教育：组织定期的护理培训课程，提高护理人员业务水平和服务能力。

通过专家讲座、经验交流、实操演练等形式，提升护理人员综合素质。

2.制定实施策略与计划：根据医院实际情况，制定切实可行的优质护理任务实施策略与计划，明确工作目标和具体措施。

3.持续改进与质量控制：建立护理质量改进长效机制，通过定期评估、反馈，查找护理工作中的不足，制定相应的整改措施。

4.成果评价与反馈：对优质护理任务的实施成果进行评价，总结经验教训，为下一阶段工作提供借鉴。

四、优质护理任务对护理工作的影响1.提高患者满意度：通过优质护理服务的提供，患者的需求得到更好满足，满意度得到提高。

2.提升护理团队凝聚力：优质护理任务的推进，有助于提升护理团队的整体素质，增强团队凝聚力。

3.促进护理学科发展：优质护理任务的实施，有助于推动护理学科向更加专业、精细化的方向发展。

4.保障患者安全与健康：优质护理服务有助于及时发现和处理患者病情变化，降低医疗安全风险。

星级护士评选标准

优质护理服务明星评选规则为更好的调动护士工作的热情，展现护士风采，推动优质护理服务工作更深入的开展，特设置消化内科优质护理服务明星榜。

评选细则：
1、按照护士被患者及家属表扬的次数统计统计排名，每季度统计一次，实行累积票数排名，排名前五名的护士根据排名高低依次为5星、4星、3星、2星、1星级明星护士。

2、严禁以虚假的方式获得表扬或在评选过程中弄虚作假，凡弄虚作假，一经发现，取消该护士评选资格3个月。

3、明星护士在工作中出现查证属实的投诉事件，除按绩效考核标准及科室规章制度处罚外，扣除一颗星。

4、星级护士根据被表扬情况每季度更新一次，年终汇总，年终科室对每季度进行奖金奖励（奖励办法见附表），同时评选先进、安排外出进修、培训优先。

欢迎您监督，也欢迎您告诉我们您心中最满意的护士。

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每月优质护理服务明星评选统计表
五官病区
时间：年月日优质服务明星：
1、每月每个组讨论推荐一人参加科室的竞争评选。

2、科室服务明星评选办法：
（1）科室评选小组成员：护士长、每个小组的组长和副组长。

（2）根据工作态度、临床护理工作质量、知识和技能掌握、病房管理能力四个方面进行打分。

（3）临床带教：实习生提出表扬一次，加0.1分。

（4）满意度调查：病人提出书面表扬一次，加0.1分。

（5）三项得分最高者评为科室当月优质护理服务明星。

3、护理部每季度优质明星评选：
（1）科室每季度优质服务明星做为候选人。

（2）由评选小组进行打分、统计。

最高者评为护理部季度优质服务明星。

4、该评选周期内发生以下情况者，一票否决：
（1）获得“护理优质服务明星”的护士，在平时工作中如发生差错事故或在满意度调查中病人不满意及有投诉者，将立即取消其“护理优质服务明星”的称号。

（2）无论任何原因，在本考评周期内，受到医院通报批评者，不得参加服务明星评选。

（3）无故不参加考试、考核及护理部组织的业务讲座及护理人员会议。

（4）考试考核有补考记录者。

5、评选小组评选打分统计：
6、结果：当月服务明星：
7、参加评选人员签名：。