产品售后服务管理流程图

产品售后服务管理

1.目的：

为了规定在有售后服务要求的情况下，确保售后服务符合规定要求，特制订本程序。

2.范围

本程序运用于本公司产品售后服务的管理。

3.职责：

3.1销售部负责产品售后服务的组织及实施。

3.2技术部和质检部负责对退货产品质量责任的鉴别与记录。

3.3生产部负责对退货产品的服务及管理。

4.程序内容：

4.1销售部接到顾客投诉后，按《不合格品控制程序》中4.6“与

顾客相关的不合格品控制”，对顾客反馈的信息反馈至相应的

部门进行分析处理。

4.2技术部和质检部在接到销售部反馈的信息，对不合格品进行分

析，查找造成不合格的原因，作出解决方案（如返工、返修等），并由质检部作好检验记录，将反馈的不合格情况统计于《不合

格品统计表》中。

4.3生产部根据技术部和质检部作出的解决方案，安排作业人员返

工，返修等。

公司产品售后服务（投诉）管理流程