产品售后服务流程(1)
售后服务方案 (1)
如有同一故障经两次维修后起重新计算质量保证期限。
后期扩展优惠
以后在此产品基础上扩展实验模块，我公司将以市场最低价格提供。
主体设备及外围布线耗材整体负责
本公司为实训室提供免费布线服务，提供优质材料的线槽、插座和导线，保证用户无后顾之忧，实行整体实验室设备一次性交钥匙服务。
售后服务承诺
1、售后服务承诺
承诺内容
具体说明及承诺
质保期
本公司提供x年的免费质保服务,期间不收取任何额外费用
零部件成本
质保期间免费更换，不收取任何费用。
保修期外运行、维修成本
免费质保期满后，终身负责维修，维修只收零件的成本
费，免收人工修理费，没有差旅费。
电话响应
在仪器使用期间，我方在接到用户的维修要求后，在2分钟之内给予电话答复，公司售后服务部提供7*24小时的电话技术支持，随时可以解决您的疑难问题。
到现场服务响应方案
我方在接到用户的维修要求后,在2小时内到达现场进行维修服务,6小时维修完毕,我公司和使用方在同一城市，车程不超过1小时,我公司配备专业售后服务专用车，专业的维修售后服务人员，配备专业的维修工具，提供每周7天*24小时的全方位服务。
应急维修服务响应方案
对于应急维修服务时，将在1小时内人员到位，维修时间不超过3小时，如果应急维修超过24小时的，免费为使用方提供一台备用机暂时使用。
售后服务方案10篇完整版
《售后服务方案》售后服务方案（1）：产品售后服务方案技术服务：1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案；2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量；3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询；4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。
售后服务：创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。
1、保修期内售后服务承诺本公司郑重承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、支架）保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。
以下是我公司具体的保修范围：1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换；2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换；3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换；2、保修期外售后服务承诺对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。
收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。
3、售后服务工作安排（1）年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行；（2）应急维修。
4、维修或维护服务收费标准保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：（1）用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏；（2）用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏；（3）主要部件超过相应的保修期的；（4）因不可抗力造成损坏的（如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等）。
对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。
5、人员培训安排安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：时光：工程验收合格后2日内；地点：具体地方需要贵方协助安排；对象：设备管理人员、水电工及相关用户资料：（1）本太阳能热水器的运行原理及控制过程；（2）太阳能热水器各设备大体结构和工作原理；（3）控制系统的参数设置及操作；（4）太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项；（5）系统常见的故障及解决办法。
FTMS售后服务流程
FTMS售后服务流程第一步：接收客户服务请求在FTMS售后服务流程中的第一步是接收客户的服务请求。
客户可以通过电话、电子邮件或在线支持系统提交服务请求。
我们致力于提供24小时客户支持，以确保客户的需求能够及时得到回应。
第二步：记录和分类请求一旦接收到客户的服务请求，我们会记录下相关信息，例如客户的联系信息、问题描述、以及期望的解决时间。
同时，我们会对请求进行分类，以便更好地分配资源和优先处理紧急情况。
第三步：初步评估和分派资源在初步评估阶段，我们会仔细阅读客户的问题描述，并根据其紧急程度和复杂性来评估解决问题所需的资源。
我们将为每个请求分配专门的技术支持人员，并确保他们具备解决相关问题所需的技能和经验。
第四步：解决问题和确保满意一旦资源分配完毕，我们的技术支持人员将开始解决客户的问题。
他们将密切与客户合作，通过电话、远程访问或现场支持等方式提供所需的技术支持。
我们致力于解决客户的问题并确保他们满意。
第五步：跟进和反馈在问题解决之后，我们会跟进客户的服务体验，并征求他们的反馈。
我们鼓励客户提供对我们服务的评价和建议，以便我们能够不断改进和提升我们的售后服务质量。
第六步：建立长期合作关系我们的目标是建立与客户的长期合作关系。
为了实现这一目标，我们努力提供高质量的售后服务，并确保客户的需求得到满足。
我们会保持与客户的定期沟通，并提供持续的技术支持，以确保他们的系统能够保持最佳状态。
第七步：持续改进在FTMS售后服务流程中的最后一步是持续改进。
我们不断评估和改进我们的售后服务流程，以提供更高效和更贴近客户需求的支持。
我们致力于学习和应用最佳的业界实践，以确保我们的服务始终保持在最高标准。
FTMS售后服务流程的核心原则是关注客户需求、快速响应和持续改进。
通过严格遵循这一流程，我们能够提供高效和高质量的售后服务，确保我们客户的满意度和信任度。
我们相信，只有客户满意度和信任度得到提升，我们才能够在竞争激烈的市场中保持领先地位。
售后服务方案(精选6篇)
售后服务方案（精选6篇）售后服务方案1一、客户投诉及维修1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。
2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。
3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供应商,安排其服务人员在约定的时间上门服务。
4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。
5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。
6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。
二、维修施工队服务行为规范1、所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。
2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。
3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。
4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。
5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。
6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。
7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。
8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。
海尔售后服务流程
透视海尔的售后服务1．接到上门服务任务 ,2．对用户信息进行剖析 ,3．联系用户 ,1．准备好各样服务工具 ,2．服务工程师出发 ,3．服务工程师在路上 ,1．服务工程师进门前的准备工作 ,2．叩门 ,3．进门 ,4．穿鞋套，搁置工具箱,1．耐心听取用户建议 ,2．故障诊疗 ,1．升级花费 ,2．软件收费 ,3．超保收费 ,4．其余 ,1．征询用户建议 ,2．赠予小礼物及服务名片 ,3．向用户致歉 ,1．回访 ,2．信息反应 ,一．工程师接受服务任务 ,二在产品同质化日趋严重的今日，售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家抢夺花费者的重要领地，优秀的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提高花费者满意度和忠诚度的主要方式，是建立公司口碑和流传公司形象的重要门路，在这方面海尔无疑是做的最优秀的，也是做的最早的。
海尔在售后服务方面累积了大批实战经验，再加以科学合理的改良，其服务模式已经成熟稳固，深得花费者认同，也是众多公司争效模拟的对象之一。
经过一番对海尔的售后服务察看剖析研究，笔者最深切的感觉就是国内众多公司学习海尔服务模式简单，学海尔服务的精华难，何况海尔向来在精益求精，跟在海此后边学习只好亦步亦趋，永久落伍海尔，这也是国内公司百思不得其解、百做不见其效的症结所在。
因此要超出海尔服务一定另辟门路，找到自己的服务模式，但万变不离其宗：花费者满意的适合公司的就是最好的。
本文所揭露的固然仅是冰山一角，但察微知着，相信海尔的售后上门服务模式定会使我们有所感悟和借鉴的。
<BI G>一．工程师接受服务任务1．接到上门服务任务在接受顾客上门服务任务时，第一要明确并保证用户信息正确，用户信息包含：用户姓名、地址、联系电话（或传呼、手机等）、产品型号、购置日期、故障现象、用户要求等等。
如信息不详细，如地点不详、电话错、无产品型号、无购置日期故障现象不详等，第一同派工的信息员或调动核实，如核实不到则直接联系用户核实。
售后服务及退换货流程售后服务及退换货流程
2.2.2 零件/材料费用
配件 密封圈 分流器（龙头） 水管 龙头切换器配件组 密封盖 旋盖 出水手柄 包装及印刷品 电池盖扳手 电控板
价格 1.5 元/个 180 元/个 10 元/米 20 元/组 10 元/个 15 元/个 280 元/个 210 元/个 3 元/个 140 元/个
上盖破裂 出水量问题 右卡板损坏
一、 受理：客服组
客服受理换货业务，须告知会员换货规则：
1、 订单生成之日起 60 天之内；
2、 产品包装完整，不影响二次销售；
3、 所换积分值与原订单积分值之差不超过 50；金额多不退少补；
4、 套餐内，同等积分同等金额的产品，可调换（不补差价）；
5、 来回运费自行承担； 6、 限时促销套餐不予以换货； 7、 锅/水机/净化器/化妆品不在换货范围内；三七葡萄籽胶囊每单仅限换 2 瓶。 若会员同意换货规则，则客服需告知会员提交《换货申请》至公司。
收款：收银收补差价 发工货单：结仓束库
结束
（一）售后服务
上海春芝堂生物制品有限公司
（1）维修服务
1 保修期内售后服务 1.1 保修期：自订单生成之日起，保修一年（除水机滤芯、净化器滤网等耗材品）；
1.2 提供购货凭证（订单号或者其他购买凭证），才可予以保修；
1.3 保修期内产品维修产生的运费由公司承担；
以上 证明， 由 服
用 导 敏 症状加 换 用公司产品导致的过敏或症状加重，才可予以办理退 货。
2 家居净水类
家居净水类产品包括：水机、空气净化器及锅具。此三款产品，如出现以下几类问题，
即可予以办理退换货。
问题维修两 及两 1） 产品因同一问题维修两次及两次以上的； 2） 因产品突 突发性 性问 问题 题导 导致客户惊吓，引起投诉的； 问题造成 伤害 3） 因产品问题造成人员 害的； 问题 损坏 4） 因物流问题，收到时发现 的；
产品的售后服务流程
产品的售后服务流程产品售后服务流程是企业为了满足客户的售后需求，提供良好的售后服务而制定的一系列流程和规范。
一个完善的售后服务流程能够帮助企业更好地响应客户的需求，解决问题，增强客户满意度，提升企业形象。
本文将以某电子产品为例，介绍一个完整的产品售后服务流程。
一、服务接待客户在购买电子产品后，如遇到使用或者质量方面的问题，首先需要与企业进行联系。
企业设立专门的服务接待中心，客户可以通过电话、电子邮件或者企业官方网站等渠道与客服人员联系。
接待人员需耐心与客户沟通，了解问题的具体情况，并记录相关信息。
二、问题确认与划分接待人员收到客户的问题后，将问题进行初步了解和确认。
然后根据问题的性质和复杂程度，对问题进行划分和分级。
常见的分级方式有简单问题、一般问题和复杂问题等级。
根据不同等级的问题，安排相应的售后人员进行处理。
三、问题处理售后人员接到相关问题后，根据问题不同的等级和性质，及时与客户进行联系，了解问题的具体情况。
对于简单问题，售后人员可以通过电话或者邮件等远程方式进行指导，帮助客户解决问题。
对于一般问题，可以通过远程协助，通过视频或者图文方式助客户解决问题。
对于复杂问题，需要安排售后人员上门服务，对产品进行维修或者更换。
四、问题解决与满意度调查售后人员在完成问题处理后，需要与客户进行确认，确保问题得到解决，并征求客户的意见。
客户的满意度调查是了解售后服务质量的重要环节，可以通过电话、短信或者邮件的方式征求客户的意见和评价，及时反馈客户对售后服务的满意度。
五、服务总结与反馈售后服务结束后，企业需要对整个服务过程进行总结和反馈。
售后人员需要将问题的处理情况进行详细记录，包括问题的原因、解决方式和时间等。
同时，售后团队需将问题的性质和解决方法进行汇总与分析，形成问题处理经验和策略，为以后的售后服务提供参考。
六、售后服务评估企业需要对整个售后服务流程进行定期评估，以保证服务质量的持续改进。
可以通过定期组织售后人员开展技能培训和服务水平的评估，根据评估结果进行个人和团队的奖惩和激励，以提高售后服务质量。
产品售后服务方案(4篇)
产品售后服务方案(4篇)产品售后服务方案11、免费保修期；对该系统提供贰年保修服务。
保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。
2、应急维修时间安排；我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。
若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。
3、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员；工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方。
4、维修服务收费标准；在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。
5、制造商的技术支持；提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。
6、售后服务承诺；一、工程回访及保修承诺我们承诺工程的保修期限为两年。
在保修期内实行三包，免费服务；免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务；质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务；免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行；及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修；发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。
二、工程回访及保修措施1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。
2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。
3、向业主发出保修卡。
保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：4、工程的称谓。
5、关于保修的原则和目的。
6、我们负责保修的部门和人员。
7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。
8、保修当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的`缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。
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产品售后服务流程(1)
精品资料网（）
25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座
1目的及适用范围
1.1为规范产品售后技术服务过程，体现以客
户价值为导向的公司理念，特制定本程序；
1.2本程序文件适用于侏罗纪公司产品售后技
术服务；
1.3本程序文件由侏罗纪公司制定，其
解释权及修改权属于；
1.4本程序文件从2003年月日起执
行；
2职责
2.1技术支持负责产品售后技术服务的总体进
程，同时负责售后技术服务记录备案、定
期统计信息反和客户馈；
2.2产品部在必要时在产品（副）总监的安排
支援技术支持部进行售后技术服务；
3产品售后服务流程
3.1技术支持部收到客户的技术支持的要求，
并受理相关要求；
3.2技术支持部对客户的技术支持要求进行分
析，判断是否有能力承担，若缺少能力，
上报产品（副）总监，由产品（副）总监
调配资源；
3.3在产品（副）总监的安排下，产品部派出
人员对客户实施售后服务，并将相关成果
和文档在技术支持部进行备案和在资源管
理部归档；
3.4若判断有足够能力承担技术支持，技术支
持部派出人员对客户实施售后服务，并将
相关成果和文档在技术支持部进行备案和
在资源管理部归档；
3.5技术支持部定期汇总售后服务信息反馈，
并反馈给相关部门（如产品部、市场部等）；4相关文件
4.1《受理售后技术服务的报告》
4.2《售后技术服务信息单》
4.3《备案说明》/《技术支持部备案表》
4.4《技术支持反馈表》
4.5《质量控制部存档》
受理技术支持请求的报告
受理部门：受理人：
填报时间：编号：
制表人：
技术支持服务信息单
技术支持实施部门：实施人：
填报时间：编号：
客户认可：
制表人：
技术支持备案说明
备案编号：备案者：
备案时间：
制表人：
技术支持反馈单
编号：填报部门：技术支持部反馈时段：技术支持实际发生数：
制表人：。