中央广播电视大学《秘书学》试题及答案
一、名词解释 （共5题 ，总共20分 ）
1． 商务谈判:是指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式，把可能的商机确定下来的活动过程 （4 分）
2． 协调: 是和谐一致；配合得当。 就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。 （4 分）
3． 信访: 是群众来信来访的简称。指人民群众致函或走访有关部门，反映情况，并要求解决某些问题。 （4 分）
4． 秘书（广义）: 指在领导者身边或中枢机构工作，并以办文、办会和承办领导者交办之事为主要辅助任务的专门人员。 （4 分）
5． 会间调度: 指会议进行时间对会议程序、内容及会场服务等所作的调整和安排 （4 分）
二、多选题 （共5题 ，总共15分 ）
1． 我国古代秘书活动的条件是:（AB ） （3 分）
A． 社会管理组织的出现
B． 文字和公文的出现
C． 社会分工的形成
D． 国家的出现
2． 秘书活动的重要特征有:（A D ） （3 分）
A． 受动性
B． 独立性
C． 随意性
D． 文牍性
3． 按会议的内容划分，会议可划分为（B D） （3 分）
A． 大型会议
B． 专题性会议
C． 工作会议
D． 综合性会议
4． 谈判方案的主要内容有（BC） （3 分）
A． 谈判的人员
B． 谈判议程
C． 谈判主题和目标
D． 精神准备
5． 我国最早的秘书机构产生于:（ A ） （3 分）
A． 商朝
B． 秦朝
C． 汉朝
D． 战国
三、简答题 （共6题 ，总共48分 ）
1． 信访工作的任务有哪些？ （8 分）
答：（1）受理本地区、本系统和上级领导机关交办的来信来访问题。（2）定期综合研究人民群众来信中反映的重要情况和问题，及时向有关领导部门和负责人反映，以此作为决策的依据。（3）按照分级负责、归口办理的原则，向有关地区、单位和部门交办来信来访的问题，并负责督促、检查。对下级的处理信访问题的结案报告进行审查。（4）协助党政机关检查本地区、本系统的信访工作、及时发现和解决问题、并组织经验交流、进行业务指导，推动信访工作的开展。
2． 良好的会议组织工作可以实现哪些功能? （8 分）
答：（1）决策功能；（2）执行功能；（3）沟通功能；（4）协调功能；（5）监督功能
3． 秘书人员接待上级领导机关来人的方法: （8 分）
答：接待上级领
导机关来人的方法，主要是：
（1）根据领导的指示，秘书人员可以参与接待工作。如果领导需要，秘书人员可以谈某些具体情况，补充领导所谈内容。但不可在这种场合下，对整个工作和重要问题做出估价、分析，不可在这种场合下评论本单位工作的优劣。
（2）在本单位领导不在而上级领导又要求秘书介绍情况或答复询问时，秘书人员一定要端正态度，认真对待，一丝不苟。对所询问的情况、问题，要进行实事求是的汇报，对那些不了解、不清楚的事宜，不可含糊其词、敷衍了事，更不能生编硬造，主观臆断。对上级领导交代的任务和指示，秘书要仔细听阅，记录在册，待领导归来时一一汇报。
（3）对于上级机关一般工作人员来访，秘书人员也要一视同仁，热情接待。如果对方是联系一般业务问题的，秘书人员可以根据有关规定予以处理。如属政策性问题或重大事件，则必须请示领导后才能作出答复或处理。
4． 公务秘书具有什么特点？ （8 分）
答：（1）从所有制上看，公务秘书所在组织，一般为公有制单位，包括全民所有制单位和集体所有制单位。（2）从人事制度上看，公务秘书的录用、考核、晋升、奖惩和福利待遇等均由国家统一管理。（3）从经济来源上看，公务秘书的劳动报酬，一律由国家或集体支付。
5． 商务谈判的特点有哪些？ （8 分）
答：（1）参加谈判的自愿性；
（2）谈判方法的灵活性；
（3）谈判结果的互利性，以寻求一个对双方都有利的结果。
6． 秘书活动的重要特征有哪些？ （8 分）
答：受辅助性的规定，秘书活动还是具有以下重要特征：
（1）文牍性。秘书辅助行为的首要内容就是掌管文书，包括撰制文书、传递文书、办理文书和保管文书；
（2）秘密性。秘书工作就是机要工作，秘书人员就是是机要人员，秘书活动的诸多内容不为人知，秘书人员经常接触并经管秘密事项，他们不仅知道早，知道多，还知密深；
（3）事务性。秘书活动的主要任务就是处理繁杂而琐碎的事务，也是秘书活动的重要特征。
（4）受动性。秘书活动的辅助性，决定了秘书活动的受动性，即秘书活动必须以领导活动为中心；
（5）随机性。秘书要经常处理非常规性事务、突发性事件和领导者临时交办办的事务；
（6）补偿性。秘书活动对于领导活动，就其功用而言，就是拾遗补缺，辅其不足，充当领导者的左右手；有知识方面和能力方面，经验和精力方面的。
（7）潜隐性。秘书活动始终融于领导活动与组织活动之中，具有潜在的和隐蔽的特征。
秘书活动的上述特征，都是由秘书活动的辅助性派生出来的，并从不同的侧面体现出秘书活动的辅助性。
四、论述题 （共1题 ，总共17分 ）
1． 试述现代秘书职业的主要特征。 （17 分）
答：（1）服务对象多元化：现代秘书活动的范畴，不仅仅限于国家官僚体系，它广泛存在于一切社会官僚活动乃至一切重要的生产实践和科学文化活动之中不仅国家机关、社会团体、科学家、作家、学者、演员等一切需要秘书辅助和综合性服务的社会人士，只要具备一定的财力，都可以聘用秘书。服务对象多元化已成为现代秘书职业的一个重要特征。
（2）秘书主体商务化：这是指我国秘书队伍的主体将由党政秘书逐渐让位于商务秘书。21世纪我国社会经济长足发展，与工商企业的迅速发展商务秘书的增长也就必然越来越大，传统的秘书结构将被商务秘书为主的秘书模式所取代。在市场经济的舞台上，商务秘书必将唱主角。这是国际秘书职业发展的趋势。
（3）秘书知识技能专业化：秘书有了办文、办会和综合处理信息资料、办理日常公务等特定的职业活动内容。许多高校单独设立了秘书专业，培养高层次的秘书人才，也有地方办培养社会需要的各类秘书人才的职业技能学校。还有秘书行业协会、学会、国际性秘书行业组织。
（4）秘书劳动价值商品化：秘书靠自己的服务质量、数量和劳动辛苦程度来取得用人单位的报酬；秘书的劳动成果商品化，秘书所耗的劳动时间以及这项成果的经济价值，来确定收费的多少。秘书劳动价值的商品化，取决于秘书自身的能力、态度、和工作效率，野兽市场需求因素的影响。
现代秘书的综合性辅助服务，能解决领导者的诸多困难，秘书既能充当忠实的参谋助手，又承担大量日常事务，由此可见，秘书对整个管理机制和工作机制，均起到优化作用。