客服售前话术

问题：

产品：.我家是比熊能吃吗？

这款狗粮不分犬种的哦可以吃的呢（例牛油果）

看顾客咨询的粮食,回答能不能吃,适合吃什么

没问题的亲,这款主要就是适合比熊这种,被毛需要呵护的狗狗来食用的

亲亲,比熊可以吃的哦咱家这款是全犬种全犬期的狗粮哦

.我家是拉布拉多能吃吗？

这款狗粮不分犬种的哦可以吃的呢（例牛油果）

看顾客咨询的粮食,回答能不能吃,适合吃什么

没问题的亲,这款狗粮,营养均衡,内含大型犬必须的软骨精华哦.

亲亲,以吃的哦咱家这款是全犬种全犬期的狗粮哦

.发的货是什么时候生产的？

咱们店是天津地区总代理,出货量巨大,日期不能给您确定具体是几月几号,但保证都是最新一批的.发给您的产品正常食用频率,都会在保质期内食用完的.亲可以放心的都是最新日期

亲浏览的这款是咱店畅销产品哦,现在库存的生产日期都是近期的呢.从无压货现象,亲放心购买哦.

亲亲放心哦

这款是咱家的爆款日期都是近期的哦

而且保质期都是年以上的呢,亲亲可以放心购买的哦！

.新鲜吗？

保证发过去都是最新一批哒亲可以放心是新鲜的哦

咱们店是天津地区总代理,出货量巨大,日期不能给您确定具体是几月几号,但保证都是最新一批的.发给您的产品正常食用频率,都会在保质期内食用完的.亲可以放心的.

亲浏览的这款是咱店畅销产品哦,现在库存的生产日期都是近期的呢.从无压货现象,亲放心购买哦

亲亲放心,都是按照厂家最新批次发货的呢

不会收到快要过期的商品的,亲亲放心购买呢！

.保质期有多久？

（例牛油果）小包装的是十八个月大包装的是十二个月的！

看买什么产品回答

这小袋狗粮的保质期一般都是个月哦.

亲亲,您看中的这款保质期是

亲亲可以放心购买,绝对不会说过了保质期了还没吃完呢！

打开以后会不会坏？

亲封好封口就不会的哈

亲,开封后放置干燥阴凉处,密封保存,就不会变坏的了

这小袋狗粮的保质期一般都是个月哦.到亲手里之后.至少有个月以上的保质期的,只要妥善

安置,不会坏的.

亲亲

咱家这个有自封口设计的呢,亲亲打开后放在干燥的地方！再把自封口封上就行,不用担心会坏的问题呢！

.怎么保存？

封好封口放在干燥的地方就可以的哈

放置干燥阴凉处,密封保存

每次给狗狗喂食完毕,亲可以用产品自带的自封条封上哦.方便保存

亲亲开封后尽量放在干燥干净的地方,咱家都是有自封口的设计的,亲打开封上都是很方便的哦

.油吗？

例牛油果）不油腻的哈因为是牛油果精华来的所以看起来有点油腻但是吃起来很脆的哦

我感觉不油的哦

不是很油的亲,咱同事自己也有养狗狗哦,良心评测

亲亲放心,咱们这款都是根据狗狗需求搭配的哦！

亲亲不用担心这个问题呢！

.什么口味的？

（例开饭乐）这款是香鸡味的哦

根据顾客要咨询的产品回答

亲,牛油果没什么特殊口味哦.不是其他牛肉味或者鸡肉味的哈

这款是**口味的呢,亲放心,没有异味的哦

.有鱼肉味的吗？

（例开饭乐）没有的呢亲其他味道也不错的哦

有的亲,我发您链接

有的亲,链接：.........................

亲亲,这款里面是有添加鱼肉成分的哦不过不是单纯鱼肉味道的哦！

.有牛肉味的吗？

(例开饭乐）有的哈稍等下我发您链接

有的亲,我发您链接

有的亲,链接：.........................

亲亲有的哦（找出链接发给客户）

.有幼犬吃的吗？

（例开饭乐）有的是芝士味的适合幼犬的我发您链接

有的亲,我发您链接

有的亲,链接：.........................

亲亲您好,这款是幼犬成全都可以吃的哦！要是选择这款吃的好亲亲在狗狗长大后继续给吃这款,也不用在担心狗狗换粮的问题了！

.有大包的吗？

（例开饭乐）有的亲稍等我发您链接

有的亲,我发您链接

有的亲,链接：.........................

亲,有的哦！

（找出链接发给客户）

.有小包的吗？

（例开饭乐）有的亲稍等我发您链接

有的亲,我发您链接

有的亲,链接：.........................

亲,有的哦！

（找出链接发给客户）

不过亲亲建议您还是买大包更合适,性价比更高哦！

.是正品吗？

亲,咱们店是天津地区总代理直供的货,有正规进货单子,保证是官方正品的,如有疑问可按包装后面的防伪码操作方式,拨打防伪电话,以证明是真货哦

我们保证正品的,是天津地区总代理,每袋产品都可根据防伪码进行正品验证的,您放心咯

亲,咱们的开饭乐鸡肉味是比瑞吉厂家独家合作的哟,线上线下只此一家,保证是官方正品的,如有疑问可拨打比瑞吉官方电话查询

亲放心,咱家都是正规渠道进货的哦！保证正品的！

.狗狗吃了会吐吗？

狗狗吐的话得先找出来原因哦一般是因为吃的太急或者或者太猛所以换粮时要按照正确的换粮方式换粮哦如果吐出来的是唾液那应该是肠道的问题了哦

亲,换新粮时切莫着急,和之前旧粮混一周换过来,慢慢适应,如果没有肠胃问题,换粮正确,是不会出现吐的情况的哦

不会的哈,狗狗要是吐,就要结合近期的喂食情况进行分析了,建议亲关注咱微信公众号（）设有微信交流群哦.里边有高级宠物医生可以帮亲解决日常的一些小问题.

亲亲,狗狗之前是吃的什么狗粮呢！

亲亲按照狗狗换了程序给狗狗换一般是不会出现排斥的哦！

. 天的狗狗可以吃吗

（例牛油果）可以的三个月之前亲可以给狗狗泡软了吃这样方便幼犬吃食

根据顾客要咨询的产品回答

没问题的亲,建议喂食狗粮的时候,辅以羊奶效果更好哦.链接...............亲亲,可以的哦！

另外因为狗狗太小肠胃较弱建议可以拿羊奶（或清水）给狗狗泡泡更好哦！

. 泰迪都喜欢什么口味的呢？

一般鸡肉牛肉的买的比较多不过这个主要还是看狗狗自己的跟人一样都有自己的口味呢

亲,每只狗狗的口味不太一样,如果不挑食的狗狗的话,一般的口味都会比较爱吃哒

开饭乐,鸡肉味.妥妥的亲.

亲亲,泰迪的话建议亲亲可以看下咱家的牛油果的！

很多泰迪宠主都是选择的这款哦！

.我家狗狗很挑食会喜欢吃吗

（例开饭乐）您看的这款适口性很不错很多挑食的狗狗都爱上了这款狗粮呢

亲,平常不要乱喂人吃的食物,因为人吃的食物会有味道,狗狗吃习惯了就会显得不爱吃狗粮,导致越来越挑食,亲可以采用饥饿的方法训练狗狗吃,保持狗狗的口味越简单越好,这款买的顾客反响挺好的,亲可以一试.

没问题亲,不吃包退,咱出邮费.

亲,一般都是很爱吃的！

狗狗挑食都是有原因的！亲亲如果平时都有给狗狗吃咱们人类食物的话,建议不要

再给了！狗狗吃人类食物的话对狗狗身体健康都是不好的,最轻都是会造成狗狗挑

食的哦！

而且人类食物里面含盐、油份太重,过量还可能造成狗狗食盐中毒的哦！.有几个口味呢？

（例开饭乐）有香鸡牛排芝士的呢

根据顾客要咨询的产品回答

目前有三种口味哦,

一幼犬粮：芝士味

二成犬粮：鸡肉味和牛肉味

亲亲可以看下哦,有**、**口味的！

. 这款狗粮是什么口味的呢

（例开饭乐）是香鸡味道的哦

根据顾客要咨询的产品回答

亲看的这款是鸡肉味的哦.内含有芝士片的,狗狗更爱吃

亲亲,这款是**口味的！狗狗平时喜欢吃那类的呢

. 怎么看是不是正品二维码能扫到吗？

条码或者二维码只是用于检索和存储一些信息,并不是辨别真假的标致,请不要依赖于这种方式检验真假.就好比你用手机可以把快递单上面的条形码扫出数字,这只是信息的转化,并不能说明真假.另外,不同的手机软件也会有不同的结果,有些软件可以扫出来信息,有的扫不出来,并不是是产品的问题.如果担心真假问题,可以联系厂家处理！

亲,包装后面有唯一的防伪码,亲可拨打防伪电话验明真货

亲,咱们的开饭乐鸡肉味是比瑞吉厂家独家合作的哟,线上线下只此一家,保证是官方正品的,如有疑问可拨打比瑞吉官方电话查询

亲亲可以看下,这款是有防伪码的！亲可以在官网或者电话联系官方客服验证的哦！

（亲亲,咱家都是正规渠道进货的哦！亲亲不放心的话可以联系官方客服直接验证的哦！而且咱家是天猫店铺,没有官方授权也是无法上架的,亲亲放心呢！）

.这几种狗粮有什么区别？

（例比瑞吉和比瑞吉俱乐部）两者都是天然粮,比瑞吉俱乐部是实惠的天然粮,而比瑞吉专业粮更多针对想要给爱宠高品质生活的消费者.

俱乐部不含昂贵的低敏食材,复杂高成本的表面果蔬粒工艺和高档铝箔包装.

亲,都差不多,口味不一样,比瑞吉和比瑞吉俱乐部是天然粮,比较高级一点,营养更

丰富哦主要是口味的区别哦,

亲亲可以看下哦,您看的都是比瑞吉旗下的狗粮,只是系列不同,成分作用上面有些差异！亲亲可以仔细看看详情内的成分比例和每种的膳食成分能很清晰的就分辨出来的呢！（经常引导客户看详情,能最大限度的减少客户对于狗粮方面的疑问）

.牛油果狗粮吃多久有效？

一般是一个月的长期喂的话效果才会更明显如果需要美毛的话建议亲搭配海藻粉效果更佳

亲,狗狗美毛是个长期要坚持的事情,每只狗狗的情况不太一样,长期吃对狗狗的毛发有好处

的狗粮.按岁左右泰迪来说.基本能吃天左右的.

亲,牛油果狗粮主要的作用还是美毛护毛,这个是天然提取的,作用肯定是需要慢慢才能体现出来的,这款吃上个月被毛肯定和之前有变化的哦

.微量元素吃多久能改掉吃便便的毛病

正常半个月到个月的期间还要亲受累多监督这样改善的才会更快哦

每个狗狗的情况不太一样,需要长期坚持,我家狗狗奋战了个多月改掉的哦

一般天左右见效哦.亲不要太心急哈.

亲亲,微量元素这边对于狗狗异食是有很大的改善作用的！这个是日积月累的,不是说吃了就马上就可以不让狗狗去吃便便,亲亲这个方面您也要去做引导训练的哦！

. 这是天然粮还是商品粮？

（例牛油果）这款是功效粮可以美毛的哦长期吃毛发会长的很漂亮哦

亲,我们店除了比瑞吉和比瑞吉俱乐部是天然粮,其它都是商品粮,但不是河北粮.所谓河北粮,就是狗粮里最低级的.咱的所谓的“商品粮”,都是比瑞吉公司旗下的粮食.比别的品牌的都要健康的哦

亲,我们店除了比瑞吉和比瑞吉俱乐部是天然粮,其它都是商品粮哦

亲亲,这款是无公害天然粮哦！（牛油果系列：亲亲这款是天然牛油果提取的狗粮哦！亲亲放心购买,都是无公害添加的哦！）

.这些沐浴露都有什么功效,哪个比较好一点呢？

（例宠怡）每款功效都不同哒看亲的需求呢

根据顾客咨询的沐浴露,告诉顾客功效,咨询狗狗的一些问题,然后推荐哪个好

草本：草本精华活力护肤

茶树：抗菌消炎深层修复

除螨：杀灭病菌祛味留香

海藻：美毛护肤润肤消脂

药用：止痒消炎预防病菌

杀虱：杀虱止痒祛味留香

牛奶：滋润美白亮毛护肤

艾草：抗菌杀菌提高免疫,

亲先看下

亲家是什么狗狗呢！这个功效还是根据狗狗自身情况来选择的好哦！

.狗粮一天要喂多少？

包装上都有喂食量的哦建议亲根据实际情况喂食

亲,喂食量根据宠宠年龄和大小还有运动量会略有区别.宝贝详情页中有详细说明,包装上会有喂食量提示的,亲参考下呢

亲家里是什么狗狗,多大了.（然后发图）

亲亲,（把狗粮喂食量给发过去）

您看下都是根据狗狗实际情况喂食的哦！您可以根据喂食表参考喂食哦！

.美毛粉、微量元素（各种粉和药片）怎么吃、一天吃多少？

瓶身都是有喂食量和方法哒亲亲可以看一下哦

粉类：可以拌狗粮吃,的宠宠天、的宠宠天、的宠宠天、以上的宠宠天.

药片类：以下的宠宠片天；的宠宠片天；的宠宠片天；以上的宠宠片天

亲家里是什么狗狗,多大了.（然后发图）

（其实这些都是有喂食图片的,截图或自己做个表格截图发给客户）

亲,您看下哦,这个是喂食量,另外您收到后再宝贝本身是有喂食介绍的哦！亲亲根据狗狗重量来喂食就可以的哦！另外像片剂的如果是需要喂食片这样的话,建议亲亲可以分早晚这样给狗狗吃会更好的哦

.喷虱净对狗狗皮肤刺激大吗、使用效果好吗？

用以预防和治疗犬体表蚤蜱虱的寄生抵抗蚊子的叮咬并可用作辅助治疗因蚤引起的过敏性皮炎最安全高效的灭虫产品在小时内可杀灭百分之的跳蚤虱子和蜱等外寄生虫效力最长可维持个月淋雨货沐浴后仍可保持药效药力直达皮毛内部只要跳蚤虱子和蜱等接触很快死亡不同于一般的杀虫药需要吸血中毒后才死亡更好的保护您的爱宠长期使用可全面清除宠物身上的环境中的体表寄生虫无任何的毒副作用

亲,不大的,我感觉效果不错哦

还好,那天无聊我自己喷了一下,还可以的.

您好,喷虱净这个主要是针对的是虱螨,对狗狗本身是没有任何副作用的哦！亲亲安心给狗狗用哦

.这沐浴露都是什么功效的,我狗最近痒,你给推荐一下

（例杀虱）这款杀虱的可以杀虱止痒祛味留香而且可以祛除狗狗体表病菌很不错的

亲,可以选择宠怡沐浴露的杀虱或者除螨哦

推荐亲用,药用：止痒消炎预防病菌,这款

您好！狗狗皮肤痒的话也要看情况的,建议亲亲可以选择艾草或者药用的！如果狗狗是出现虱螨的话,建议亲亲可以搭配喷虱净使用效果更好！另外狗狗的窝窝和经常呆的地方都要做好除螨哦保持干净干燥！

.天然粮和商品粮有什么区别

天然粮是纯天然无添加的商品粮含有少量添加剂不过我们店的商品里都是比瑞吉旗下的品牌都是安全健康的哦

天然粮是纯天然无添加的商品粮含有少量添加剂不过我们店的商品里都是比瑞吉旗下的品牌都是安全健康的哦

无

亲亲,您好！天然粮指的是不含动物死尸、动物副产品等材料,不使用诱食剂、防腐剂等有害物质的粮食,天然粮是用维生素保存的,里面没有什么元素对猫狗是有害的,长期使用,猫

狗的毛发和便便都比较健康、比较漂亮.

商品粮则是指材料主要是成份及其副产品,成份是以下四种状态的动物的简称：已死、有病、垂死和残废,而副产品是指它们的内脏、皮毛等.虽然商品粮的材料对于猫狗来说并没有吸引力,但通过添加大量的诱食剂,所以普遍来说反而更香,大多数猫狗都爱吃

.比瑞吉和俱乐部有什么区别

两者都是天然粮,比瑞吉俱乐部是实惠的天然粮,而比瑞吉专业粮更多针对想要给爱宠高品质生活的消费者.俱乐部不含昂贵的低敏食材,复杂高成本的表面果蔬粒工艺和高档铝箔包装.

亲,比瑞吉和比瑞吉俱乐部都属于天然粮,营养都不错的,比瑞吉的更加高级些哦

两者都是天然粮,比瑞吉俱乐部是实惠的天然粮,而比瑞吉专业粮更多针对想要给爱宠高品质生活的消费者.俱乐部不含昂贵的低敏食材,复杂高成本的表面果蔬粒工艺和高档铝箔包装.

亲亲,比瑞吉和俱乐部两者都是天然粮这个是肯定的！

俱乐部虱比瑞吉旗下的一个系列,只是制成工艺和过程不同,价格也更亲民一些！

.重量是多少？

（例牛油果）亲这款是的也就是斤哦

根据顾客咨询产品回答

亲.是斤的哦

亲,这款是**,**斤的哦！

.粮食形状是什么样？

详情页都是有的哦稍等我发您

根据顾客咨询产品,截图给顾客

（发图）这样的哈

亲亲,这个是狗粮形状您看下！

（附图）

. 挑食的狗狗更适合哪一款呢？

建议开饭乐哦

挑食的狗狗更适合开饭乐哦,专治挑食,耶！

开饭乐,亲.这是专门针对狗狗挑食设计的狗粮哦

亲,挑食的话建议您可以试下开饭了系列的哦！专治狗狗挑食不吃狗粮的哦！另外如果亲亲平时有给狗狗吃咱们人类食物的话建议亲亲不要再给哦

.假货多吗？

亲我们家都是保真的哦支持验货呢

我们保证正品的,您放心咯

天猫正规店铺哦.都有厂家授权的呢,保证正品.亲放心购买.

您好,亲

别人家我们就不清楚了,不过咱家都是正规渠道进货,保证正品的！支持官方验证哦

. 成犬和幼犬有什么区别？

一般来说,幼犬属于身体成长发育的关键时期,需要更多的蛋白质和能量,因此营养比例表上所

显示的蛋白质和其它能量的含量是比较高的.而对于成年狗狗来说,身体发育已经非常成熟,所以营养比例表上的各种营养会相对更均衡一些.大多数的幼犬狗粮都是比成犬狗粮要贵的.因为幼犬狗粮的营养价值很高.此外,幼犬狗粮一般要比成犬狗粮更容易消化吸收.简单的说,同时选择幼犬狗粮和成犬狗粮来浸泡对比,你会发现幼犬狗粮更容易浸泡烂.而这也正好满足幼犬饮食的要求.年幼的狗狗身体脆弱、肠胃功能也比较脆弱,因此吃一些更容易消化吸收的狗粮对身体会更好...........

幼犬需要的营养更高一些,因此幼犬粮中的蛋白质含量要高些,其它都一样

主要是根据年龄区分的.一般个月左右为分界点.

亲,幼犬通常是指狗狗月左右的统称！

成犬是指狗狗发情期后的一个阶段！

. 个月的狗狗可以吃几天？

亲,喂食量根据宠宠年龄和大小还有运动量会略有区别.所以给您估计不来宝贝详情页中有详细说明,包装上会有喂食量提示的,亲参考一下以具体情况为准哦

亲,喂食量根据宠宠年龄和大小还有运动量会略有区别.宝贝详情页中有详细说明,包装上会有喂食量提示的,亲参考下呢

（发图,帮计算）

亲亲,这个具体吃的天数的话还是需要根据您家爱宠的食量来决定的哦！每只狗狗的情况都是不同的呢

. 苏牧可以吃这款吗？

可以的亲

根据顾客要咨询的产品回答

没问题的亲,只要狗狗最近挑食,都可以用开饭乐.

亲,可以的哦

您可以看下,这款是全犬种都可以吃的呢！

. 送的赠品狗狗吃了不会有问题吧

亲送的赠品我们都是有店铺所销售的都是有牌子的亲可以放心

亲,没问题的,放心吧,我们都是正规产品,安全健康

亲,赠品也是咱正常在售的产品哦.也有正规的生产日期和保质期的,亲放心使用.

亲亲放心,咱家赠品都是很好的哦不会有问题的！从狗粮到赠品都是正规渠道进货的,亲亲放心而且赠品都是咱家卖的很好的哦

您可以在咱家店铺搜索下,都是能看到详细介绍的哦

. 狗狗吃屎怎么办

吃屎有很多原因哦建议亲给狗狗喂食微量元素平时受累多看着点狗狗拉完及时的清理哦

亲,狗狗体内缺少微量元素,亲可以看下这款微量元素,给狗狗补充一下哦,效果棒棒

狗狗成长所需的微量元素,没有得到及时的补充.导致狗狗需要从土,或者便便里才能汲取得到.所以.建议亲给狗狗喂食微量元素哦

亲亲,狗狗吃便便这个问题主要还是体内微量元素出现问题建议亲亲可以给狗狗吃点宠物专用的微量元素进行调节,另外您有时间的时候也可以训练下狗狗因为微量元素也有很好的适口性,亲不妨当奖品每日给狗狗吃点会有很大的帮助的哦

. 是否需要泡软

三个月前建议泡软一下狗狗比较好吸收

亲,一般个月以上的狗狗就不用再吃泡狗粮了.

可以的,但不强制,因为太软的话.会对狗狗磨牙产生影响,不利于狗狗成长

亲亲,您家狗狗多大了呢！

（根据狗狗情况给客户建议）

. 狗狗要是不吃怎么办

您每天定时定点喂狗粮（最好一天顿,在主人晚饭后,因为主人吃饭,狗吃不到看了以后更馋了）,每次量只有常量一半（给太多,他都看饱了）,分钟他不吃就直接收走,不打不骂不理会. 不到饭点,不给任何食物,除了清水.总之就是让他感觉到了饭点就得乖乖吃粮,不然待会就没东西吃了.不要让他觉得您求他吃饭.平时不要给零食和人的饭菜.坚持半个月不松懈.服酵素或益生菌,坚持个月以上.加大运动量,消耗体能.为了防止他不吃饭而低血糖,您给他饮用水每天加一点点葡萄糖,不要贪多.如果他很容易呕吐,就准备好空腹吃硫糖铝.

换粮时,注意混一周换回来,您可以先饿个它天,只给水,不给食物,也放狗粮,但是只放分钟.它不吃就拿走,如此反复,就可以让它吃了.这个方法屡试不爽非常有效

开饭乐产品,不吃包退.

亲,狗狗一般是不会挑食的！

亲家狗狗平时对于狗粮挑食么？

建议亲亲还是根据宠物换粮程序给狗狗换,这样的话狗狗一般都不会不吃的哦

服务问题：

我家狗一开始很爱吃但是现在不吃了这是为什么？

天气换季都会导致狗狗突然间不爱吃还有一种可能就是吃腻了亲可以试着换一款狗粮试试看

亲,天气、环境的改变会影响狗狗食欲,另外也有可能吃腻了.另外,最近有没有给狗狗喂人吃的食物,比如肉之类的呢.如果吃了,狗狗就会不爱吃狗粮,不要继续给吃肉,饿个天,就会又爱吃狗粮的了

亲最近有喂食给狗狗什么除了狗粮之外的东西么.

建议亲亲可以观察下哦,狗狗突然不吃了肯定是有原因的哦另外亲亲可以看下狗狗便便是否正常,也有可能是肠道消化问题导致的！亲可以给狗狗吃点宠物专用消食片或者乳酸菌,对狗狗消化吸收都是有帮助的哦！

狗狗吃了会不会拉肚子？

亲亲给狗狗换粮时要按照正确的方法换粮避免狗狗肠胃不适应哦

亲,换新粮时切莫着急,和之前旧粮混一周换过来,慢慢适应,如果没有肠胃问题,换粮正确,是不会吐肚肚的哦

不会的,又不是过期产品.如果有拉肚子的情况.亲可以关注咱的微信公众号（）加入交流群哦,里边有高级宠物医生可以帮亲解答一些宠物日常小问题.

亲亲放心哦,咱家狗粮都是正规厂商进货保证正品的呢！亲亲换粮的时候按照换粮程序来更换基本上是不会出现这种情况的哦

. 狗狗不吃能退吗？

（例开饭乐）可以退的亲

亲,食品拆包后不能退货的哦.您平常保持狗狗口味简单,不要喂人吃的食物,训练狗狗吃就行,吃狗粮对狗狗成长有好处,要养成良好的养狗习惯

没问题,开饭乐产品.不吃包退.

亲亲,非常抱歉哦,这款不吃是不能退的哦！狗狗一般情况是不会挑食的,建议亲亲从根源上去解决,一般挑食狗狗都是因为经常吃人类食物引起的！

（客户要是还是纠结可以推荐开饭了系列）

. 有发票吧？

有的亲

亲,可以提供发票的,您在买家留言那备注下抬头,如果是公司发票,请备注完整的公

司名称和税号.亲,可以提供发票的,您在买家留言那备注下抬头,如果是公司发票,请

备注完整的公司名称和税号.

亲亲放心哦,咱家都是有正规发票可以提供的哦！亲亲确认到货没有问题联系客服

提供资料可以给亲亲开出的哦！

. 不吃管退？

例开饭乐）可以的亲

开饭乐不吃可以退货的哦

没问题,开饭乐产品.不吃包退.

亲亲,非常抱歉哦,这款不吃是不能退的哦！狗狗一般情况是不会挑食的,建议亲亲从根源上去解决,一般挑食狗狗都是因为经常吃人类食物引起的！

（客户要是还是纠结可以推荐开饭了系列）

. 能微信支付吗

暂时不支持微信支付的

不支持的哦

抱歉哦亲,咱现在仅支持天猫支持的付款方式哦.

亲亲非常抱歉哦,咱家这边只能支付宝支付的呢,亲亲支付宝账户不方便的话咱家还支持花呗的哦！

. 能给我包邮吗

全店除立爽猫砂以外的所有产品,全国多省满元包邮.不含：内蒙古、广西、海南、新疆、甘肃、宁夏、青海、云南、贵州、西藏、香港、澳门、台湾、海外.

现在全国大部分省市满包邮,亲,是运到哪个省市呢,买哪款产品呢,我给您看看

亲发哪里？具体问题咱具体分析.

亲亲目前多省满就包邮的哦

. 我买多点能否包邮

全店除立爽猫砂以外的所有产品,全国多省满元包邮.不含：内蒙古、广西、海南、新疆、甘肃、宁夏、青海、云南、贵州、西藏、香港、澳门、台湾、海外.

现在全国大部分省市满包邮,亲,是运到哪个省市呢,买哪款产品呢,我给您看看

亲发哪里？具体问题咱具体分析.

亲亲目前多省满就包邮的哦

（不包邮省份）亲亲可以看下您需要的都放到购物车提交订单先别付款,我帮亲亲看下是否能给亲亲申请个优惠邮费,因为您的地区真的是太远了,宝贝又很重,邮费是很高的哦

亲亲放心,肯定给您申请个最最优惠的哦

价格问题：

不要赠品呢多少钱？

（例牛油果）牛油果装,不要任何赠品,可以享受元优惠价,到货后联系客服返现差价如果不要赠品下单的时候备注不要赠品哦

不备注默认需要赠品哦

牛油果装,不要任何赠品,可以享受元优惠价,到货后联系客服返现差价.

牛油果装,不要任何赠品,可以享受元优惠价,到货后联系客服返现差价.

注意：参加不要赠品活动,不能同时参加店铺满减、优惠券等其他类目活动!

如果需要此优惠,提交订单时备注“不要赠品”,或者拍下后提醒客服备注.否则不享受此优惠哦

牛油果装,不要任何赠品,可以享受元优惠价,到货后联系客服返现实付差价

此优惠活动不能和店内其他优惠券活动搭配使用

亲不要赠品的话,在买家留言里备注下“不要赠品”即可,没有留言的话.还是按默认给亲发货哦

这个根据实际情况回复

.为什么你们家这个比较贵,别人便宜,送的东西还多？

哈首先每家店的活动都不一样的呢我们家的这款（例开饭乐）送的是根火腿肠都是狗狗爱吃的平时可当做训练零食而且这款狗粮目前跟我们是独家合作了哦市面上卖的都是存货了呢

已经是最最最优惠的价了,亲可以先去首页领取一下优惠券,领取优惠券即可满元减元,满减元,满减元,满减元,另外亲亲拍下,我帮您多申请点小礼品

亲.咱家还有其他家没有的满减优惠券和赠品哦.亲可以看下（发图,介绍）

亲亲,咱家这边都是根据官方控价的最低价格来的哦,已经是最低了呢！保证正品的哦,支持官方验证的呢！赠品的话也都是咱家店铺售卖很好的呢,亲可以在咱家店铺找到赠品的详细介绍的,都是正规渠道进的呢！

.有好评返现吗

没有好评返现的活动哦

最近没有好评返现的活动哦

亲,没有好评返现的活动哦,

淘宝禁止任何形式的诱导顾客好评方式

正常评价即可.咱有优惠活动会第一时间通知亲的

抱歉亲亲咱家店铺是没有好评返现的哦为了让亲们能更真实的看到宝贝效果,咱家都是不支持好评返现的所有评价都是真实的哦,亲亲可以根据宝贝具体情况评价哦感谢亲亲的支持与信赖希望爱宠越来越好哦！

.到货后怎么返现

可以通过支付宝或者银行卡亲收到货后联系在线客服提供账号和姓名就可以了

亲,到时候收货后,记得喊我们客服一声,客服会帮您登记提交财务给您返现的咯

麻烦亲提供下收款的支付宝以及对应姓名,我去帮亲提交

财务会在个工作日完成的哦

亲亲您好,您不要赠品的话在备注里面填好不要赠品即可！确认到货没有问题联系客服提供您的指定账户,财务会在个工作日内给亲返现到账户哦,而且售后会给亲留言告知！

.以前买牛油果狗粮的时候是还有赠品.现在怎么要了

亲可能是双双大促的时候买的哦双一年只有只有所有活动力度比较大赔本卖的呢

亲,双、期间店铺是赔钱冲量的,现在也是很实惠的哦

抱歉哦亲,咱没有的售价出售过牛油果产品哦.但确实有过活动价格哦.

亲亲一看就是咱家的老客户了,咱家之前的时候是做的亏本促销活动哦目前活动已经结束了呢！

您看嘛,咱家也都是正规渠道进的正品,亏本也没办法一直亏的您说是吧！现在的也很不错啊,之前送的赠品和现在比现在更合适的哦,您看下咱家这款火腿肠的话促销价格都是呢！算下来比当时还合适的哦

.会员有什么优惠吗？

目前会员都有设置会员价了哦会员价只有亲自己才能看到呢

会员有专享折扣的哦,会自动显示的

有的亲,根据不同会员级别,咱已经制定了不同的优惠价格,亲可以登录查看哦

亲亲,咱家老客户老会员都是有优惠政策的哦！这个具体的还真说不完,亲亲也是咱家会员,以后时间长了您就了解的多了哦！

（把微信群这个话术给客户发过去,告知是老客户福利之一）

.我是老顾客了,有什么优惠吗？

亲我们目前有会员价啦亲下单就可以看见会员价了哦

老顾客有会员专享折扣的哦,另外您拍下,帮您多申请点小礼品哦

有的亲,根据不同会员级别,咱已经制定了不同的优惠价格,亲可以登录查看哦

亲亲您好,非常感谢您一直的支持与信赖！

现在店铺有****活动,您看下是非常合适的哦！

（把微信群这个话术给客户发过去,告知是老客户福利之一）

.你优惠点,再多送点赠品,我就买下

亲我们已经是很优惠了没什么利润的哈还望亲谅解呢

已经是最最最优惠的价了,这个没什么利润的,亲可以先去首页领取一下优惠券,领取优惠券即可满元减元,满减元,满减元,满减元（如果顾客买的是利润比较大的产品,可以再说,帮亲多申请点小礼品哦）

没问题亲,亲拍下后麻烦通知咱一下哈,咱去帮亲和领导申请下赠品（具体问题具体分析）

亲亲,真的是非常抱歉呢

咱家这款已经是最低最低的优惠价格了呢,您可以看下哦,连赠品都是咱家卖的很好的宝贝哦,价格的话是真的无法再低了呢这款咱家搭配赠品基本上都是不赚钱的呢！

（如果客户在纠结纠结纠结,算下成本和客户情况适当放出基础包.）

.优惠券怎么用,分期付款是什么意思,可以使用花呗吗

优惠券在店铺首页领取后提交订单就会自动减下的分期付款是比如你买一个的东西,分期,每期元,那么余额宝就得有元,付款后这元就是不可取的,但是在余额宝能有收益,然后分三期每次扣元,是这样一个意思哈页面上都有显示支付方式的亲可以看一下哦亲,您领取过以后,直接购买,在购买的流程中您会看到是否使用优惠券,不过您的订单金额一定要满足优惠券的条件, 要不然的话是不会显示的哦.分期付款是天猫商城的活动,详细您可以咨询天猫客服哦.您看有花呗使用的显示吗,如果有就表示可以使用的哦,您可以试一下咯

优惠券要在提交订单之前领取哦.领取后默认使用的

分期付款建议亲看下这个介绍哦（链接）

蚂蚁花呗,支持的哦.天猫支持的付款方式咱都支持的哦

您好,优惠券的话满足金额,亲领取后提交订单直接自动使用的哦！分期付款的话目前是淘宝这边的一个针对客户的优惠政策您可以点击分期付款查看具体的！

咱家目前是支持花呗的哦！

.不要赠品有什么优惠

（例牛油果）牛油果装,不要任何赠品,可以享受元优惠价,到货后联系客服返现差价如果不要赠品下单的时候备注不要赠品哦

不备注默认需要赠品哦

牛油果装,不要任何赠品,可以享受元优惠价,到货后联系客服返现差价.

牛油果装,不要任何赠品,可以享受元优惠价,到货后联系客服返现差价.

注意：参加不要赠品活动,不能同时参加店铺满减、优惠券等其他类目活动!

如果需要此优惠,提交订单时备注“不要赠品”,或者拍下后提醒客服备注.否则不享受此优惠哦

牛油果装,不要任何赠品,可以享受元优惠价,到货后联系客服返现实付差价

此优惠活动不能和店内其他优惠券活动搭配使用

亲不要赠品的话,在买家留言里备注下“不要赠品”即可,没有留言的话.还是按默认给亲发货哦

这个根据实际情况回复

.还能再优惠些吗？

亲可以领取店铺首页优惠券哦

已经是最最最优惠的价了,这个没什么利润的

可以的哦,看亲还差十几块就可以满足满的条件了呢.

亲现在是.实付.

如果再加几根磨牙棒,凑够

实付就可以了哦,得到的更多了.价格还更低了

咱家这款已经是最低最低的优惠价格了呢,您可以看下哦,连赠品都是咱家卖的很好的宝贝哦,价格的话是真的无法再低了呢这款咱家搭配赠品基本上都是不赚钱的呢！

（如果客户在纠结纠结纠结,算下成本和客户情况适当放出基础包.）

另外看客户是否有领取优惠券,看中宝贝是否满足优惠条件适当建议客户领取使用更优惠

.有优惠卷吗？

有的亲在店铺首页

有的亲,亲可以先去首页领取一下优惠券,领取优惠券即可满元减元,满减元,满减元,满减元

有的哦亲,咱店设有满,满,满,满的优惠券哦

有的哦,亲可以在首页领取的哦！目前有的哦,具体您可以在首页领取的时候看到的哦！

. 哪个划算呢？

（例牛油果）大包装的更划算一些哦

都挺划算的亲,看您自己喜欢哪个

亲指的是商品.还是

亲亲可以看下哦,这款*******使用优惠券更合适的哦！

（这个还是需要根据客户看中宝贝实际情况来说）

. 太贵了能不能再便宜些

亲可以到店铺首页领取优惠券呢

已经是最最最优惠的价了,这个没什么利润的,亲可以先去首页领取一下优惠券,领取优惠券即可满元减元,满减元,满减元,满减元

可以的哦,看亲还差十几块就可以满足满的条件了呢.

亲现在是.实付.

如果再加几根磨牙棒,凑够

实付就可以了哦,得到的更多了.价格还更低了

亲,其实相对来说咱家价格一点都不贵的哦！您看,咱家这边都是厂家正规进货的,赠品也都是的哦！而且满金额的话还有满减,您收货城市也是包邮的,算下来很合适的哦！

. 优惠券能用吗

可以的只要满足了优惠券门槛就是可以使用的

能的亲

可以的亲.领取优惠券,提交订单时默认使用的哦

亲亲,优惠券满金额是可以在领取后直接自动使用的哦

. 除了优惠券还有其他优惠吗

目前部分主粮有不要赠品可以优惠的活动哦

已经是最最最优惠的价了,这个没什么利润的

有的亲,根据不同会员级别,咱已经制定了不同的优惠价格,亲可以登录查看哦

亲,现在除了优惠券外,很多宝贝都有额外赠品的哦！

活动赠品问题：

活动时间有多久？

目前活动只要一周的时间哦（例牛油果不要赠品）

根据什么活动回答

活动为时三天,三天.

亲亲,这个活动的时间是******,具体的话您可以在首页查看到的哦！

最近有什么活动？

店铺首页优惠券而且部分主粮有不要赠品可以优惠的活动哦

根据什么活动回答,没活动,就说优惠券的活动,现在的活动是先领券再购物,现在领取优惠券即可满元减元,满减元,满减元,满减元

诚信购活动哦.（发链接）亲可以关注下

告知客户活动内容

引导客户自行查看

有什么赠品？

例牛油果）微量元素片个、牛腩煲个、鸡肉煲个、小号牛奶磨牙棒个基础包个

根据顾客咨询的产品回答

宠宝坊混合香肠根哦亲.实打实根

根据客户查看宝贝告知

赠品还有吗？

赠品就是我发亲的这些哈

有的亲,现在直接拍下,赠品会自动赠送的

有的呢亲.库存充足的.

亲亲,目前很多赠品都是限量的哦,您看的这款是还有的哦！

亲亲建议可以根据爱宠情况多屯点哦！

可以再送我点赠品吗？

赠品已经很超值了额外不再送赠品了哦

已经是最最最优惠的价了,这个没什么利润的,再送就赔血本了亲

咱权限有限,能帮亲申请的赠品不多,麻烦亲拍下后告诉咱一声,咱拿着亲的订单号找领导申请下哈,应该没问题

咱家这款已经是最低最低的优惠价格了呢,您可以看下哦,连赠品都是咱家卖的很好的宝贝哦,价格的话是真的无法再低了呢这款咱家搭配赠品基本上都是不赚钱的呢！

（如果客户在纠结纠结纠结,算下成本和客户情况适当放出基础包.）

能不能多送点赠品？

无法再送了哦亲亲没什么利润的呢赠品都是搭配好的呢很超值了哦

亲,除了本身配送的赠品之外,不送额外的东西了呢.这个是我们主推产品,没有利润的,主要是攒人气

咱权限有限,能帮亲申请的赠品不多,麻烦亲拍下后告诉咱一声,咱拿着亲的订单号找领导申请下哈,应该没问题

咱家这款已经是最低最低的优惠价格了呢,您可以看下哦,连赠品都是咱家卖的很好的宝贝哦,价格的话是真的无法再低了呢这款咱家搭配赠品基本上都是不赚钱的呢！

（如果客户在纠结纠结纠结,算下成本和客户情况适当放出基础包.）

赠品都有些啥？

（例牛油果）微量元素片个、牛腩煲个、鸡肉煲个、小号牛奶磨牙棒个基础包个根据顾客咨询的产品回答

宠宝坊混合香肠根哦亲.实打实根

根据客户情况告知

8.包邮吗？

全店除立爽猫砂以外的所有产品,全国多省满元包邮.不含：内蒙古、广西、海南、新疆、甘肃、宁夏、青海、云南、贵州、西藏、香港、澳门、台湾、海外.

以内的产品：以下地区不包邮

、海外

、新疆、西藏

、青海、宁夏

（运费系统会根据产品的重量和地区的不同自动结算）

其余地区包邮哦

以上的产品：以下地区不包邮

、海外

、新疆、西藏

、云南、贵州、青海、甘肃、内蒙古、宁夏、海南、广西

（运费系统会根据宝贝的重量和地区的不同自动结算）

其余地区包邮哦

亲发哪里？具体问题咱具体分析.

亲亲,满多省包邮的哦！

赠品活动时间有多久？

一周哈（例牛油果）

亲,目前一直都有的,您购买前可以咨询一下我们客服

限时一周哦.亲要抓紧.

告知客户具体时间

赠品能换一下吗？

规定是不能换的呢不过亲是我们家的老顾客您看一下您要换什么我帮亲去申请看看可不可以

亲,您需要换成什么呢.根据情况,回答顾客能不能换,或者主动说可以把换成

可以的亲,相同价格商品,应该都可以的,亲说下,咱帮亲看下可不可以换.

根据实际情况考虑,当然不能太干脆了！

怎么拍赠品？

赠品不需要拍了哦亲直接购买系统就会自动配送的哈

亲,目前赠品不用拍,直接买下,赠品会自动赠送的哦

赠品咱现在已经加入系统中了哦.不需要单独拍下的.默认赠送了哦

亲亲,目前赠品都是拍下宝贝直接送的哦

（如是需要拍下的活动赠品告知客户如何拍下如何返现）

买两个是送两个赠品吗？

对的亲

是的亲

是的亲,买一包送一赠品.可累加的.

是的呢,亲亲买份就是送份赠品的！

宝贝份数和赠品份数是相同的哦！

这个有赠品吗

有的亲（例牛油果）

根据顾客咨询产品回答

有的哈亲,基础包个（内含狗粮试吃一包,钙片试吃一包,鸡胸肉干一片）

看情况告知,有利润空间的但是没有赠品的看实际情况可用基础包促消费

还有其他赠品吗

仓库还会随机送些试吃包哦（例牛油果）

亲,除了本身配送的赠品之外,不送额外的东西了呢.这个是我们主推产品,没有利润的,主要是攒人气

有的哈亲,基础包个（内含狗粮试吃一包,钙片试吃一包,鸡胸肉干一片）

看情况告知,有利润空间的但是没有赠品的看实际情况可用基础包促消费

物流发货问题：

什么快递？

天津发货,快递国通、汇通、申通天天（按区域和重量仓库择优发送,不接受指定）,,不接受指定快递,介意的亲慎拍,如给亲带来不便,还请谅解

亲,快递汇通、申通、国通、天天快递（按区域和重量仓库择优发送,不接受指定）,如给您带来不便,还请谅解

亲,咱店快递发国通、百世汇通、申通、天天（按区域和重量仓库择优发送）,不接受指定快递,如给亲带来不便,还请谅解

亲亲,咱家目前合作快递有申通,汇通,国通,天天！库房会根据宝贝重量和收货地址来选择最优的快递给亲进行配送哦

因为目前包邮活动,暂时无法指定快递亲亲谅解哦

. 我这个快递不能到能否发其他的

亲是哪里的呢（如果是京津冀的可以申请指定快递）

亲,是运到哪个省市呢？根据情况回答顾客能否换

亲发下具体地址,一会咱帮亲和库房申请下.

可以咨询客户那些方便,有咱合作的看下运费可指定的就指定！不能指定的用上述话术轻客户谅解,重点突出择优发送！

.今天能发吗？

前付款,当日发货；

后付款,次日发货.

如遇特殊情况,以天猫规定时间为准哦

前付款,当日发货；

后付款,次日发货.

如遇特殊情况,以天猫规定时间为准哦

没问题的亲,咱每天点截止订单,开始打包发货的呢.

看客户拍下时间告知！

黑龙江几天到

天津发货,发货后：津京冀日左右到；琼桂青蒙新藏日左右到；其余地区日左右到.收货时间要根据物流以及当地的派件情况确定,遇到特殊情况或者不可抗因素可能会有延迟,快递公司有自己的时间安排,非常具体的时间无法掌控,还请谅解天津发货,发货后：津京冀日左右到；琼桂青蒙新藏日左右到；其余地区日左右到.收货时间要根据物流以及当地的派件情况确定,遇到特殊情况或者不可抗因素可能会有延迟,快递公司有自己的时间安排,非常具体的时间无法掌控,还请谅解

咱天津发货的哈,到黑龙江大概天的,具体时间以快递为准哈

亲亲,咱们是天津发出的哦黑龙江的话预计是天左右可以收到哦不过具体派件时间还要看您当地网点安排为准的哦！

东莞几天到

天津发货,发货后：津京冀日左右到；琼桂青蒙新藏日左右到；其余地区日左右到.收货时间要根据物流以及当地的派件情况确定,遇到特殊情况或者不可抗因素可能会有延迟,快递公司有自己的时间安排,非常具体的时间无法掌控,还请谅解天津发货,发货后：津京冀日左右到；琼桂青蒙新藏日左右到；其余地区日左右到.收货时间要根据物流以及当地的派件情况确定,遇到特殊情况或者不可抗因素可能会有延迟,快递公司有自己的时间安排,非常具体的时间无法掌控,还请谅解

咱天津发货的哈,到黑龙江大概天的,具体时间以快递为准哈

亲亲,咱们是天津发出的哦黑龙江的话预计是天左右可以收到哦不过具体派件时间还要看您当地网点安排为准的哦！

.能快点发么,断粮了

嗯嗯会帮亲督促着仓库尽快为您发出

会尽快发货的哦

好的亲,咱会帮亲争取抓紧打包,发出的哦.还请亲耐心等待下哈.

亲亲放心,（根据客户拍下时间）告知客户发货时间

建议客户可以在狗粮还有一半的时候开始囤货,以免再次出现断粮情况！

. 支持无理由退货吗

支持的亲退回产品要无拆封不影响二次销售哦

亲,我们支持天无理由退换货的,退换货的商品需要未拆包,不影响二次销售.非质量问题的退换货运费需要亲自己承担的哦

支持的哈亲.咱店支持七天无理由退换货的

亲亲,咱家是支持天无理由退换货的哦！

虽然食品类淘宝是有规定不支持非质量问题退换货的但是咱家为了客户体验还是除了开饭乐的外,需要保证商品无破损无拆封不影响二次销售的可以进行退换货的哦

. 能挑生产日期最近的吗？

都是最新的亲您放心

咱们店是天津地区总代理,出货量巨大,日期不能给您确定具体是几月几号,但保证都

是最新一批的.发给您的产品正常食用频率,都会在保质期内食用完的.亲可以放心的.

好的亲,麻烦亲拍完通知下咱.帮亲和库房说一声.

亲亲放心,发出的宝贝日期都是很好的

在保质期内都是可以吃完的哦

. 这个还有货吗

能拍的都是有货的哦

能拍下的都有现货的哦

有的哦亲,库存充足.

亲亲,有货的哦

不过这款目前销售很快的,建议亲亲可以多囤一点哦

. 地发什么快递

天津发货,快递国通、汇通、申通天天（按区域和重量仓库择优发送,不接受指定）,,不接受指定快递,介意的亲慎拍,如给亲带来不便,还请谅解

亲,快递汇通、申通、国通、天天快递（按区域和重量仓库择优发送,不接受指定）,如给您带来不便,还请谅解

亲,咱店快递发国通、百世汇通、申通、天天（按区域和重量仓库择优发送）,不接受指定快递,如给亲带来不便,还请谅解

亲亲,咱家目前合作快递有申通,汇通,国通,天天！库房会根据宝贝重量和收货地址来选择最优的快递给亲进行配送哦

因为目前包邮活动,暂时无法指定快递亲亲谅解哦

. 我在几天能到呢

天津发货,发货后：津京冀日左右到；琼桂青蒙新藏日左右到；其余地区日左右到.收货时间要根据物流以及当地的派件情况确定,遇到特殊情况或者不可抗因素可能会有延迟,快递公司有自己的时间安排,非常具体的时间无法掌控,还请谅解天津发货,发货后：津京冀日左右到；琼桂青蒙新藏日左右到；其余地区日左右到.收货时间要根据物流以及当地的派件情况确定,遇到特殊情况或者不可抗因素可能会有延迟,快递公司有自己的时间安排,非常具体的时间无法掌控,还请谅解

咱天津发货的哈,到大概天的,具体时间以快递为准哈

亲亲,咱们是天津发出的哦**地的话预计是****天左右可以收到哦不过具体派件时间还要看您当地网点安排为准的哦！

新问题：

售前

浴液香味大吗？

浴液香不香？

浴液香味持久吗？

售后：

售前说好不要赠品,又给发了赠品？（购买时就要返现）