软件缺陷定义1
第一讲 软件缺陷概述(1课时)
思考
ATM机的吞卡现象是不是bug？
本节主要内容
什么是软件缺陷 软件缺陷术语 Bug产生原因及分布
Bug修复成本
软件缺陷 -- Bug
缺点（defect） 谬误（fault） 问题（problem） 错误（error ） 异常（anomy）
偏差 （variance） 失败 （failure） 矛盾（inconsistency） 毛病 （incident ）
本节主要内容
什么是软件缺陷 软件缺陷术语 Bug产生原因及分布
Bug修复成本
问题出在哪里？
人与人的交流比写程序困难得多。 没有充分的文档资料。 项目没有被很好地理解；计划不周，最终导致进度拖延。 软件可靠性缺少度量的标准，质量无法保证。 问题出在哪里？ 软件难以维护、不易升级。 等
软件缺陷的产生
技术问题
算法错误，语法错误，计算和精度问题，接口参数传递不匹配
误解、沟通不充分 文档错误、用户使用场合(user scenario)， 时间上不协调、或不一致性所带来的问题 ……
团队工作
软件本身
软件缺陷--构成
其 他 10% 编写代码 7% 软件产品说明书 （需求） 56%
LOGO
软件测试基础
——软件缺陷概述
主讲人：魏娜娣 邮箱：weinadi@
名言警句
《弟子规》
恩欲报，怨欲忘；报怨短，报恩长。
本节主要内容
什么是软件缺陷 软件缺陷术语 Bug产生原因及分布
Bug修复成本
软件缺陷(Bug)是什么
Feature or function can’t work Unreasonable design Data error 任何程序、系统、以及文档中的问题，同产 Run error 品设计书的不一致性，不能满足用户的需求 Limitation in features Unfriendly UI Others……
软件缺陷管理规范
软件缺陷管理规范（ISO9001：2021）1.目的本文档定义了软件缺陷管理流程和相关规则，确保软件缺陷管理的系统性和规范性，以保证项目研发质量。
2.适用范围适用于部门项目研发过程的缺陷管理，对各阶段的缺陷管理过程进行指导和规范。
3.定义3.1 术语缺陷（Defect）：存在于软件之中偏差，可被激活，以静态形式存在于软件内部。
Bug：缺陷一种表现形态，系统或程序存在的任何一种破坏正常运转能力的问题。
3.2 缺陷定义（1）软件未达到需求规格说明书的功能；（2）软件出现了需求规格说明书指明不会出现的错误；（3）软件功能超出需求规格说明书的范围；（4）软件未达到需求规格说明书未指出但应达到的目标；（5）测试工程师认为软件难以理解、不易使用、运行速度慢，或者最终用户认为不好。
4.缺陷生命周期4.1 缺陷生命周期图4.2 缺陷状态说明缺陷状态状态说明激活状态缺陷的初始状态，或者重新被激活的状态。
激活状态的缺陷可以通过编辑来修改缺陷内容，并指派给合适的工程师处理。
解决状态缺陷被解决之后的状态。
激活状态的缺陷经过成功修复以后，由开发工程师操作为解决状态，系统将自动指派回创建者。
关闭状态解决状态的缺陷在验证通过后关闭，缺陷状态变为关闭，生命周期结束。
如果验证未修复或者新版本又发生，则重新激活，缺陷状态5. 缺陷处理过程5.1 正常处理过程（1）创建问题在测试管理系统中，所有用户都可以创建新问题，包括需求问题和软件缺陷等。
创建问题时，需要描述清楚，并选择正确的选项，详细请参考5.4和5.5。
（2）指派问题创建问题时，创建者通常要指派给该项目开发负责人，再由其指派任务，或直接指派给相应模块的开发工程师。
如果指派人是错误的，或者需要他人确认或帮助，则可以重新指派给合适的工程师，写上相关备注。
（3）确认问题通常开发工程师收到新问题后，需要分析和确认此问题是否为Bug。
如果是Bug，则选择“确认状态”；如果认为非Bug，则注明原因并指派回创建者。
软件测试概要
第一章：软件测试概述①软件缺陷定义：（1）软件未达到产品说明书中已经标明的功能；（2）软件出现了产品说明书中指明不会出现的错误；（3）软件未达到产品说明书中虽未指出但应当达到的目标；（4）软件功能超出了产品说明书中指明的范围；（5）软件测试人员认为软件难以理解、不易使用，或者最终用户认为该软件使用效果不良。
②软件缺陷的特征：•“看不到”——软件的特殊性决定了缺陷不易看到•“看到但是抓不到”——发现了缺陷，但不易找到问题发生的原因所在③软件缺陷产生原因：（1）软件产品说明书（需求）——56%（不专业—专业~~信息传递）（2）设计——27%（设计不规范）（3）编写代码——7%（4）其他——10%（软、硬件设备之间的配备问题）④软件测试发展历程：早期―→测试1957年―→为了确信自己的产品20世纪70年代―→Glenford Myers 《软件测试艺术》——“测试是为发现错误而执行一个程序或系统的过程”20世纪80年代早期―→软件质量、Bill Hetzel 《软件测试完全指南》——“测试是以评价一个程序或者系统属性为目标的任何一种活动。
测试是对软件质量的度量”20世纪90年代―→测试工具盛行2002年―→Rick和Stefan《系统的软件测试》——“测试是为了度量和提高被测软件的质量，对测试件进行工程设计、实施和维护的整个生命周期过程”⑤今天的软件测试面临的挑战：•软件在国防现代化、社会信息化和国民经济信息化中的作用越来越重要，由此产生的测试任务越来越繁重•软件规模越来越大，功能越来越复杂，如何进行充分而有效的测试成为难题•面向对象的开发技术越来越普及，但是面向对象的测试技术却刚刚起步•对于分布式系统整体性能还不能进行很好的测试•对于实时系统来说，缺乏有效的测试手段•随着安全问题的日益突出，信息系统的安全性如何进行有效的测试与评估，成为世界性难题⑥软件开发与软件测试的关系：•测试与开发各阶段的关系项目规划阶段，需求分析阶段，详细设计和概要设计阶段，编码阶段，测试阶段（软件开发生命周期）•测试与开发的并行性⑦软件测试的发展趋势：•测试工作将进一步前移。
软件缺陷定义1
软件缺陷的级别、优先级及状态
软件缺陷有四种级别分别为： 致命的(Fatal) 严重的(Critical) 一般的(Major) 微小的(Minor)
A类—致命的软件缺陷(Fatal): 造成系统或应用 程序崩溃、死机、系统挂起，或造成数据丢失，主 要功能完全丧失，导致本模块以及相关模块异常等 问题。如代码错误，死循环，数据库发生死锁、与 数据库连接错误或数据通讯错误，未考虑异常操作， 功能错误等 B类—严重错误的软件缺陷(critical)：系统的主 要功能部分丧失、数据不能保存，系统的次要功能 完全丧失。问题局限在本模块，导致模块功能失效 或异常退出。如致命的错误声明，程序接口错误， 数据库的表、业务规则、缺省值未加完整性等约束 条件
缺陷注入分析
缺陷注入分析：对被测软件注入一些缺 陷，通过已有用例进行测试，根据这些 刻意注入缺陷的发现情况，判断测试的 有效性、充分性，预测软件残留缺陷数
DRE/DRM分析
DRE/DRM分析：通过已有项目历史数据， 得到软件生命周期各阶段缺陷注入和排 除的模型，用于设定各阶段质量目标， 评估测试活动
Gompertz分析
Gompertz分析：根据测试的累积投入时 间和累积缺陷增长情况，拟合得到符合 自己过程能力的缺陷增长Gompertz曲线， 用来评估软件测试的充分性、预测软件 极限缺陷数和退出测试所需时间、作为 测试退出的判断依据、指导测试计划和 策略的调整;
Rayleigh分析
Rayleigh分析：通过生命周期各阶段缺陷 发现情况得到缺陷Rayleigh曲线，用于评 估软件质量、预测软件现场质量
C类—一般错误的软件缺陷(major)：次要功能没有完全 实现但不影响使用。如提示信息不太准确，或用户界面差，操 作时间长，模块功能部分失效等，打印内容、格式错误，删除 操作未给出提示，数据库表中有过多的空字段等 D类—较小错误的软件缺陷(Minor)，使操作者不方便或遇 到麻烦，但它不影响功能过的操作和执行，如错别字、界面不 规范(字体大小不统一，文字排列不整齐，可输入区域和只读区 域没有明显的区分标志)，辅助说明描述不清楚 E类- 建议问题的软件缺陷(Enhancemental)：由问题提出 人对测试对象的改进意见或测试人员提出的建议、质疑。
软件测试缺陷的定义、产生原因、缺陷报告格式、缺陷报告
软件测试缺陷的定义、产⽣原因、缺陷报告格式、缺陷报告软件缺陷的定义错误静态存在于说明⽂档中的表述或编码错误缺陷存在于代码中或硬件系统中的错误BUG被测对象实际表现与⽤户显性需求或隐性需求中的差异功能实现错误功能实现遗漏功能实现多余功能实现不好失效因缺陷激发后导致功能的异常，⽆法使⽤的现象（动态的，不⼀定会发⽣）缺陷产⽣的原因1. 需求表达理解、解码过程中⼀起的错误2. 系统设计架构引起的错误3. 开发过程中缺乏有效的沟通及监督4. 程序员编码过程产⽣的错误5. 软件开发⼯具本⾝的问题6. 软件需求、复杂度越来越⾼7. 与⽤户需求不符合，即使本⾝不存在某种意义上的错误缺陷的报告的书写格式缺陷ID：⽤来唯⼀表⽰缺陷的字段，⼀般使⽤阿拉伯数字，缺陷ID不可重复，并且不可服⽤概要描述：概括描述缺陷的表象或存在的形式，便于开发⼈员快速推测缺陷的产⽣原因发现⼈：缺陷的发现⼈员⼀般为测试⼯程师，也有可能是项⽬的开发⼈员，如开发⼈员、项⽬经理、维护⼈员，甚⾄是客户发现时间：缺陷发现的时间修复时间：缺陷修复的时间所属版本：发现缺陷的版本，便于后期统计不同版本之间发现的缺陷数量，以及确定测试版本的发布风险所属模块：缺陷所在的功能或业务模块，便于后期统计每个功能或业务模块的缺陷分布情况，从⽽利于回归测试投⼊确定或研发资源分配缺陷状态缺陷所存在的状态，⼀般分为6种new：缺陷尚未进⼊缺陷管理流程时，定义为new，如新发现或新提交的bugopen：经过确认后确认是BUG，缺陷正式进⼊管理流程，fix：开发⼈员却认为BUG，并且做了修复活动，ciose：缺陷经过校验，确认已被修复或⽆需处理reject：开发⼈员需对open状态的BUG进⾏判断，如果确认是缺陷，则需要进⾏修复活动，如果因需求变化，设计变化等原因导致缺陷已经不存在，则可reject次缺陷reopen：当以fix或close的缺陷未能成功修复或再次发⽣时再次打开缺陷严重度缺陷引发后果的严重程度low：缺陷导致的后果不是很严重，⼀般⽽⾔，仅是使⽤户感觉使⽤不⽅便、界⾯不美观等感受medium：⼀般的错别字，字体错误，显⽰错误，⼦功能实现错误或冗余high：某个具体功能不能正常使⽤，如查询功能错误、排序功能错误等very high：导致⼤⾯积功能⽆法使⽤urgent：⼤⾯积功能不能使⽤，终⽌性错误、初始化错误缺陷的优先级：有开发⼈员确认，决定缺陷修复的先后时间详细描述：对概要描述的补充，说明缺陷产⽣的步骤，测试数据、系统的截图等等下⼀步处理⼈：缺陷接下来由谁处理缺陷的管理⾓⾊定义定义管理流程中所涉及到的⾓⾊、主要职责、⼯作内容、范围等等如测试⼯程师、测试经理、开发⼯程师、开发经理、项⽬经理流程定义定义流程中所有⾓⾊应遵守的规则1. 测试⼯程师发现并提交BUG2. 测试经理进⾏缺陷的过滤1. 缺陷描述是否正确2. 是否是因为对需求不理解⽽造成的误提交3. 描述中是否带有个⼈感情⾊彩的词语4. 缺陷定义级别是否定义合理3.测试经理将缺陷指派给开发经理4.开发经理将缺陷指派给响应的开发⼈员5.开发⼯程师确认缺陷，如果是缺陷，则fix，如果不是缺陷，则reject并给出理由6.如果缺陷状态为fix，则测试⼯程师进⾏确认活动，如果成功，则将缺陷状态改为close，如果没有fix，则将状态改为reopen7.如果开发⼈员认为不是缺陷，测试⼈员应说明认为是缺陷的原因，如果意见不能⼀致，则由项⽬经理协调处理⼯具应⽤采⽤哪种缺陷管理⼯具，如开源（Bugzilla、jira、matins、Excel等）还是商业（QC/ALM、禅道等）模型选择ODC四象限Gompertz。
软件缺陷等级划分标准
软件缺陷等级划分标准
软件缺陷等级划分标准是指根据软件缺陷的严重程度和影响范围，将软件缺陷分为不同等级，以便开发人员和测试人员能够更好地管理和解决软件缺陷。
软件缺陷等级划分标准通常由软件开发公司或项目组制定，也可以参考国际标准或行业标准。
一般来说，软件缺陷等级划分标准包括以下几个方面：
1. 缺陷等级的定义：通常包括严重、一般、轻微等等，不同等级的定义可能有所不同，但一般都是根据缺陷的影响程度和紧急程度来划分的。
2. 缺陷的影响范围：缺陷的影响范围通常包括功能、性能、安全等方面，不同的缺陷可能会对不同的方面产生影响，因此需要根据具体情况来划分。
3. 缺陷的修复时间：不同等级的缺陷需要在不同的时间内进行修复，一般来说，严重的缺陷需要在最短时间内进行修复，而轻微的缺陷可以在后续版本中进行修复。
4. 缺陷的优先级：缺陷的优先级通常是根据缺陷的紧急程度和影响程
度来划分的，优先级高的缺陷需要在优先处理，以保证软件的稳定性和安全性。
总的来说，软件缺陷等级划分标准是软件开发和测试过程中非常重要的一部分，它可以帮助开发人员和测试人员更好地管理和解决软件缺陷，提高软件的质量和稳定性。
因此，在软件开发和测试过程中，需要根据具体情况制定合理的软件缺陷等级划分标准，并严格按照标准进行管理和处理。
软件缺陷相关规范
软件缺陷相关规范一、软件缺陷的定义只要软件出现的问题符合下列5种情况的任何一种，就叫做软件缺陷：1）软件未达到产品说明书中标明的功能；2）软件出现了产品说明书中指明的不会出现的错误；3）软件功能超出了产品说明书指明的范围；4）软件未达到产品说明书虽未指出但应达到的目标；5）软件测试人员认为软件难以理解、不易使用、运行速度慢，或最终用户认为不好使用。
二、软件缺陷的严重性和优先级分类测试人员在报告软件缺陷时要对软件缺陷进行分类，以简明扼要的方式指出其影响，以及修改的优先次序。
给软件缺陷与错误划分严重性和优先级的通用原则是：1）严重性表示软件缺陷所造成的危害的恶劣程度；2）优先级表示修复缺陷的重要程度与次序。
按照严重性级别可分为：1）崩溃性：系统崩溃、数据丢失、数据毁坏，该类问题会导致软件无法正确运行，整体功能受到影响；2）严重性：重要功能无法实现且不存在其他替代途径实现该功能，或者操作性错误、错误结果、遗漏功能；3）一般性：功能没有按照预定方法实现，但存在其他合理途径实现该功能；4）提示性：界面不美观、文字不易懂、错别字、使操作者使用不方便等问题，但不影响功能的实现。
按照优先级可分为：1）最高优先级：立即修复，停止进一步测试；2）次高优先级：在产品发布之前必须修复；3）中等优先级：如果时间允许应该修复；4）最低等优先级：可能会修复，但是也能发布。
一般的严重性和优先级的划分用数字1~4表示，有的小数字表示的级别最高，而有的用大数字表示级别高。
同样的错误和缺陷，在不同的开发过程或软件的不同部分，严重性和优先级将有所变化，要具体情况具体分析。
三、软件缺陷跟踪管理1、缺陷跟踪管理为了正确地跟踪每个软件缺陷的处理过程，通常将软件测试发现的每个缺陷作为一条记录输入指定的缺陷跟踪管理系统。
作为一个缺陷跟踪管理系统，需要正确记录缺陷信息和缺陷处理信息的全部内容。
(1）Bug记录信息主要包括以下几项内容：测试软件名称；测试版本号；测试人名称；测试事件；测试软件和硬件配置环境；发现软件缺陷的类型；缺陷的严重等级；详细步骤；必要的附图；测试注释。
请简述关于软件缺陷的定义的五种理解
一、软件缺陷的概念在软件开发领域，软件缺陷是一个非常重要的概念。
简单来说，软件缺陷指的是软件系统中存在的问题或错误，它可能导致系统运行时出现意外的行为或结果。
软件缺陷可能是由程序员的错误、设计不足、测试不充分等原因导致的。
它可能会对软件的功能、性能和安全性产生负面影响，因此需要及时发现和修复。
二、五种理解软件缺陷的定义1. 工程角度从工程角度来看，软件缺陷可以被定义为软件系统在设计、开发、测试或运行阶段出现的功能性或非功能性错误。
这些错误可能源自于软件开发过程中的各个环节，如需求分析不清晰、设计不合理、编码错误、测试不充分等。
在工程角度上，软件缺陷是需要被及时发现和解决的问题，以确保软件系统的稳定性和可靠性。
2. 用户角度从用户角度来看，软件缺陷可以被定义为影响用户体验或满足用户需求的问题。
这包括软件的功能错误、界面设计不合理、性能不佳等。
对于用户来说，软件缺陷会导致他们无法顺利地完成任务，或者无法得到他们期望的结果，从而影响他们的工作效率和生活质量。
3. 质量角度从质量角度来看，软件缺陷可以被定义为不符合质量标准的问题。
这包括软件的可靠性、可维护性、可扩展性等方面的问题。
软件缺陷对软件的质量有直接的影响，因此需要通过严格的质量控制和测试手段来及时发现和修复。
4. 安全角度从安全角度来看，软件缺陷可以被定义为威胁软件系统安全性的问题。
这包括软件的漏洞、后门、逻辑错误等。
软件缺陷可能会被恶意利用，导致数据泄露、系统瘫痪或其他安全事件。
5. 经济角度从经济角度来看，软件缺陷可以被定义为对软件开发企业或用户造成经济损失的问题。
这包括软件的使用成本、维护成本、软件更新成本等。
软件缺陷可能会导致额外的开支或者机会成本，因此需要通过软件缺陷管理来降低经济风险。
个人观点和理解在我看来，软件缺陷是一个非常广泛且复杂的概念，它不仅仅是一个技术问题，还涉及到用户体验、软件质量、安全性和经济等方面。
对软件缺陷的定义和理解需要从多个角度进行综合考虑，以便全面地把握软件缺陷问题的本质，从而更好地管理和控制。
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软件缺陷的级别、优先级及状态
软件缺陷有四种级别分别为： 致命的(Fatal) 严重的(Critical) 一般的(Major) 微小的(Minor)
A类—致命的软件缺陷(Fatal): 造成系统或应用 程序崩溃、死机、系统挂起，或造成数据丢失，主 要功能完全丧失，导致本模块以及相关模块异常等 问题。如代码错误，死循环，数据库发生死锁、与 数据库连接错误或数据通讯错误，未考虑异常操作， 功能错误等 B类—严重错误的软件缺陷(critical)：系统的主 要功能部分丧失、数据不能保存，系统的次要功能 完全丧失。问题局限在本模块，导致模块功能失效 或异常退出。如致命的错误声明，程序接口错误， 数据库的表、业务规则、缺省值未加完整性等约束 条件
四象限分析
四象限分析：根据软件内部各模块、子 系统、特性测试所累积时间和缺陷去除 情况，和累积时间和缺陷去除情况的基 线进行比较，得到各个模块、子系统、 特性测试分别所位于的区间，从而判断 哪些部分测试可以退出、哪些测试还需 加强，用于指导测试计划和策略的调整
根本原因分析
根本原因分析：利用鱼骨图、柏拉图等 分析缺陷产生的根本原因，根据这些根 本原因采取措施，改进开发和测试过程
Add Defect
查找相似缺陷
常用的软件缺陷优先级表示法
立即解决P1 高优先级P2 正常排队P3 低优先级P4 立即解决是指缺陷导致系统几乎不能使 用或者测试不能继续，需立即修复;高优先级是 指缺陷严重影响测试，需要优先考虑;正常排队 是指缺陷需要正常排队等待修复;而低优先级是 指缺陷可以在开发人员有时间的时候再被纠正。
几种典型的软件缺陷分析
1、ODC缺陷分析 2、Gompertz分析 3、Rayleigh分析 4、四象限分析 5、根本原因分析 6、缺陷原因分析 7、DRE/DRM分析
ODC缺陷分析
ODCห้องสมุดไป่ตู้陷分析：由IBM 的waston中心推出。 将一个缺陷在生命周期的各环节 的属性组织起来，从单维度、多维度来对缺陷 进行分析，从不同角度得到各类缺陷的缺陷密 度和缺陷比率，从而积累得到各类缺陷的基线 值，用于评估测试活动、指导测试改进和整个 研发流程的改进;同时根据各阶段缺陷分布得到 缺陷去除过程特征模型，用于对测试活动进行 评估和预测。上面回答中涉及到 的缺陷分布、缺陷趋势等都属于这个方法中的 一个角度而已。
软件缺陷定义
我们对软件缺陷分析一下,所谓"软件 缺陷(bug)"，即为计算机软件或程序中 存在的某种破坏正常运行能力的问题、 错误，或者隐藏的功能缺陷。一般来说， 软件缺陷的属性包括缺陷标识、缺陷类 型、缺陷严重程度、缺陷优先级、缺陷 来源、缺陷原因等
软件缺陷的类型
1)设计不合理; 2)功能、特性没有实现或部分实现; 3)运行出错，包括运行中断、系统崩溃、界面混 乱等; 4)与需求不一致，在执行TestCase时则为实际结 果和预期结果不一致; 5)用户不能接受的其他问题，如存取时间过长、 界面不美观; 6)软件实现了需求未提到的功能。
缺陷预防
1、测试活动尽量提前，通过及时消除开发前 期阶段引入的缺陷，防止这些缺陷遗留并放大 到后续环节; 2、通过对已有缺陷进行分析(例如上面的ODC 分析等)，找出产生这些缺陷的技术上不足和 流程上不足，通过对这些不足进行改进，防止 类似缺陷再次发生。
TestDirector缺陷管理
在TestDirector中记录缺陷
缺陷注入分析
缺陷注入分析：对被测软件注入一些缺 陷，通过已有用例进行测试，根据这些 刻意注入缺陷的发现情况，判断测试的 有效性、充分性，预测软件残留缺陷数
DRE/DRM分析
DRE/DRM分析：通过已有项目历史数据， 得到软件生命周期各阶段缺陷注入和排 除的模型，用于设定各阶段质量目标， 评估测试活动
Gompertz分析
Gompertz分析：根据测试的累积投入时 间和累积缺陷增长情况，拟合得到符合 自己过程能力的缺陷增长Gompertz曲线， 用来评估软件测试的充分性、预测软件 极限缺陷数和退出测试所需时间、作为 测试退出的判断依据、指导测试计划和 策略的调整;
Rayleigh分析
Rayleigh分析：通过生命周期各阶段缺陷 发现情况得到缺陷Rayleigh曲线，用于评 估软件质量、预测软件现场质量
C类—一般错误的软件缺陷(major)：次要功能没有完全 实现但不影响使用。如提示信息不太准确，或用户界面差，操 作时间长，模块功能部分失效等，打印内容、格式错误，删除 操作未给出提示，数据库表中有过多的空字段等 D类—较小错误的软件缺陷(Minor)，使操作者不方便或遇 到麻烦，但它不影响功能过的操作和执行，如错别字、界面不 规范(字体大小不统一，文字排列不整齐，可输入区域和只读区 域没有明显的区分标志)，辅助说明描述不清楚 E类- 建议问题的软件缺陷(Enhancemental)：由问题提出 人对测试对象的改进意见或测试人员提出的建议、质疑。