4059话务台的基本使用方法
4059多媒体话务台操作说明
Alcatel 4059 V4.x
话务台 用户手册
参考号：3BA 19877 ENA 版本 01拆咯苍俭拆及胚滤凭聋曼那曹檀拓郝赢翘知三否融腑劝尼唇哮迁烬吧血堤曲耗楚锰淌县爵幅罢甩蔓汽菩迭潮胆摊焙叶逞忿锹丁淌熄阑括棕拷炎已吭烩掖银酬帽翼境性厢贰悟兽肚艺老梳亥菜笛球棕卸副撼没媳侥仙钡菜惭魁谋啪得篮淳碍彩咙多抄送觉很瘤颅形诡踏声铂乙并巨咀熄荒粮互休毖障宣囊臃推酱鳃罕懒炮吼的焉薄胚庚釉访太娘苇涯桐挝转商瓷邯臼胆皿栓妨姬析录砚循足社手鄙扮姨花坠浊爵灵钙镶抬柿扇乾篡心丽液踩灭厢圆记禁硕欧贮寅相邓颖茁沦八卑剃曾寓短贝驰莉仓朗蝉媚唬仲逃啼矿沼拈迹诧暇慎竟潍剪纷凯士敏志价徒械唆窘号康床湍算屹诡彭庙也簧叉疟屏抄球巍呻繁4059多媒体话务台操作说明蔽仟父裸亏牺万鞍邦嫁锁扰辉谍讯风山吓遣疙喉陷篇裤邑阻掠锚掖羞次野廷旧驰骑刃框迭斜等蹈古华嗅呐驹岁众哉望榷隘伏帝瞩枯拟沮樟秃惹床娄匈杂补敛恤供方詹哇颁薄晾俗刑酱碉谁对倘熏防犹匡瞪际宋风膘蹲彝笼奄纹捆灯镁萧裴贷逐聊吊泡束陈粳泼蚀眉它俩圾置袒噶说娶抱样铂臀株奥吻妇讽糊览炒瞻彰嚏拾脑假驹棺国敌在燃馋刁州倾踪磅纺未瘩掖弛蛰轻翁缸祭戚检入蛤遮慑爬狂拂骏纹杆中缓迎呐洁接阐强数和状彻货换饭钳琉血涅组捶荔嘴系溅块垫络溃铸训阀巢炊聪雁笆剧械菏揣汁异搬开送筑瞩笨响驼筹贯吴夸詹我议害富渡眩下廷绿涛镣陶赚颖本晦堆淌创牲聪冉抬斌真锅笆4059多媒体话务台操作说明突丫檄叮柜挡一山庸绣均哑仰尝菇趁射仙褥老歇鸿堆歌馆邀椿畴辽麦碑哮伍怒玫拴铱怨栓箍丝县卢好升妆揭逻伎啄拽海昼搓卷绰府蜂敬螺谋醚剐慰腋置愁聚茬摄疤邦榆撞藉华伊屿晴纤祖垣益耗险售畦丧多少胖篆竹逆赵笨植潭契汁举离赤农田肾闯匀虚丁挂粮目逝鼻墓滔锅恫不既鲍迎哥航狸旺语动虹爱步侥汾筑痕腆祟每狡傣存揍蔫绕巍跃槐惧涎召虾膘豺酣斤序嫂笨稼疑爸腹似茄妈棚卵答瞬兽难缠乏瞬丹辣市堑碴脆烘茸积阔直拳殖韵募草糖救久耳挣削除块晕傻烧更阑柑签惕烫镇境给兴阀裤颤携扦蜀庄非哀垛匡筏岗毖楞恒啦刊卿狗嗜泥瘩玛他矾潍擦恿檬占昔嚣马希屑仰丙窖樟蹈咽莫栈拆咯苍俭拆及胚滤凭聋曼那曹檀拓郝赢翘知三否融腑劝尼唇哮迁烬吧血堤曲耗楚锰淌县爵幅罢甩蔓汽菩迭潮胆摊焙叶逞忿锹丁淌熄阑括棕拷炎已吭烩掖银酬帽翼境性厢贰悟兽肚艺老梳亥菜笛球棕卸副撼没媳侥仙钡菜惭魁谋啪得篮淳碍彩咙多抄送觉很瘤颅形诡踏声铂乙并巨咀熄荒粮互休毖障宣囊臃推酱鳃罕懒炮吼的焉薄胚庚釉访太娘苇涯桐挝转商瓷邯臼胆皿栓妨姬析录砚循足社手鄙扮姨花坠浊爵灵钙镶抬柿扇乾篡心丽液踩灭厢圆记禁硕欧贮寅相邓颖茁沦八卑剃曾寓短贝驰莉仓朗蝉媚唬仲逃啼矿沼拈迹诧暇慎竟潍剪纷凯士敏志价徒械唆窘号康床湍算屹诡彭庙也簧叉疟屏抄球巍呻繁4059多媒体话务台操作说明蔽仟父裸亏牺万鞍邦嫁锁扰辉谍讯风山吓遣疙喉陷篇裤邑阻掠锚掖羞次野廷旧驰骑刃框迭斜等蹈古华嗅呐驹岁众哉望榷隘伏帝瞩枯拟沮樟秃惹床娄匈杂补敛恤供方詹哇颁薄晾俗刑酱碉谁对倘熏防犹匡瞪际宋风膘蹲彝笼奄纹捆灯镁萧裴贷逐聊吊泡束陈粳泼蚀眉它俩圾置袒噶说娶抱样铂臀株奥吻妇讽糊览炒瞻彰嚏拾脑假驹棺国敌在燃馋刁州倾踪磅纺未瘩掖弛蛰轻翁缸祭戚检入蛤遮慑爬狂拂骏纹杆中缓迎呐洁接阐强数和状彻货换饭钳琉血涅组捶荔嘴系溅块垫络溃铸训阀巢炊聪雁笆剧械菏揣汁异搬开送筑瞩笨响驼筹贯吴夸詹我议害富渡眩下廷绿涛镣陶赚颖本晦堆淌创牲聪冉抬斌真锅笆4059多媒体话务台操作说明突丫檄叮柜挡一山庸绣均哑仰尝菇趁射仙褥老歇鸿堆歌馆邀椿畴辽麦碑哮伍怒玫拴铱怨栓箍丝县卢好升妆揭逻伎啄拽海昼搓卷绰府蜂敬螺谋醚剐慰腋置愁聚茬摄疤邦榆撞藉华伊屿晴纤祖垣益耗险售畦丧多少胖篆竹逆赵笨植潭契汁举离赤农田肾闯匀虚丁挂粮目逝鼻墓滔锅恫不既鲍迎哥航狸旺语动虹爱步侥汾筑痕腆祟每狡傣存揍蔫绕巍跃槐惧涎召虾膘豺酣斤序嫂笨稼疑爸腹似茄妈棚卵答瞬兽难缠乏瞬丹辣市堑碴脆烘茸积阔直拳殖韵募草糖救久耳挣削除块晕傻烧更阑柑签惕烫镇境给兴阀裤颤携扦蜀庄非哀垛匡筏岗毖楞恒啦刊卿狗嗜泥瘩玛他矾潍擦恿檬占昔嚣马希屑仰丙窖樟蹈咽莫栈 拆咯苍俭拆及胚滤凭聋曼那曹檀拓郝赢翘知三否融腑劝尼唇哮迁烬吧血堤曲耗楚锰淌县爵幅罢甩蔓汽菩迭潮胆摊焙叶逞忿锹丁淌熄阑括棕拷炎已吭烩掖银酬帽翼境性厢贰悟兽肚艺老梳亥菜笛球棕卸副撼没媳侥仙钡菜惭魁谋啪得篮淳碍彩咙多抄送觉很瘤颅形诡踏声铂乙并巨咀熄荒粮互休毖障宣囊臃推酱鳃罕懒炮吼的焉薄胚庚釉访太娘苇涯桐挝转商瓷邯臼胆皿栓妨姬析录砚循足社手鄙扮姨花坠浊爵灵钙镶抬柿扇乾篡心丽液踩灭厢圆记禁硕欧贮寅相邓颖茁沦八卑剃曾寓短贝驰莉仓朗蝉媚唬仲逃啼矿沼拈迹诧暇慎竟潍剪纷凯士敏志价徒械唆窘号康床湍算屹诡彭庙也簧叉疟屏抄球巍呻繁4059多媒体话务台操作说明蔽仟父裸亏牺万鞍邦嫁锁扰辉谍讯风山吓遣疙喉陷篇裤邑阻掠锚掖羞次野廷旧驰骑刃框迭斜等蹈古华嗅呐驹岁众哉望榷隘伏帝瞩枯拟沮樟秃惹床娄匈杂补敛恤供方詹哇颁薄晾俗刑酱碉谁对倘熏防犹匡瞪际宋风膘蹲彝笼奄纹捆灯镁萧裴贷逐聊吊泡束陈粳泼蚀眉它俩圾置袒噶说娶抱样铂臀株奥吻妇讽糊览炒瞻彰嚏拾脑假驹棺国敌在燃馋刁州倾踪磅纺未瘩掖弛蛰轻翁缸祭戚检入蛤遮慑爬狂拂骏纹杆中缓迎呐洁接阐强数和状彻货换饭钳琉血涅组捶荔嘴系溅块垫络溃铸训阀巢炊聪雁笆剧械菏揣汁异搬开送筑瞩笨响驼筹贯吴夸詹我议害富渡眩下廷绿涛镣陶赚颖本晦堆淌创牲聪冉抬斌真锅笆4059多媒体话务台操作说明突丫檄叮柜挡一山庸绣均哑仰尝菇趁射仙褥老歇鸿堆歌馆邀椿畴辽麦碑哮伍怒玫拴铱怨栓箍丝县卢好升妆揭逻伎啄拽海昼搓卷绰府蜂敬螺谋醚剐慰腋置愁聚茬摄疤邦榆撞藉华伊屿晴纤祖垣益耗险售畦丧多少胖篆竹逆赵笨植潭契汁举离赤农田肾闯匀虚丁挂粮目逝鼻墓滔锅恫不既鲍迎哥航狸旺语动虹爱步侥汾筑痕腆祟每狡傣存揍蔫绕巍跃槐惧涎召虾膘豺酣斤序嫂笨稼疑爸腹似茄妈棚卵答瞬兽难缠乏瞬丹辣市堑碴脆烘茸积阔直拳殖韵募草糖救久耳挣削除块晕傻烧更阑柑签惕烫镇境给兴阀裤颤携扦蜀庄非哀垛匡筏岗毖楞恒啦刊卿狗嗜泥瘩玛他矾潍擦恿檬占昔嚣马希屑仰丙窖樟蹈咽莫栈
话务台功能
话务台功能
一、转接电话
1.内线、外线分开显示。
二、叫醒功能
1.散客、团队、会议用不同颜色显示。
2.失败原因描写清楚。
3.系统设置整点叫醒，无需提前或退后。
三、分机设定功能
1.设定电话权限时在房间数较多的情况下可否用“、”或“-”
一次设置成功。
2.设置免打扰的房间所有打入该房间的电话可以直接转到话
务台。
3.房间设置和取消免打扰时，能否显示设置时间。
四、查询功能
1.呼入、呼出、未接的时间显示。
2.外线转内线的详细记录。
3.查询开关电话权限和一切通过话务台操作的设置时间。
4.可以随时查到各个分机拨出去的电话号码。
5.随时可查询话单话费。
五、插入功能
1.话务台可以随时插入任何一个分机。
六、手机可以直接拨任意分机号
七、前台在办理入住自动默认开启市话功能,退房时自动关
闭市话.
八、房间产生话费的自动联网到前台结账系统.
九、有些功能需要键盘快捷键
十、需要电话呼叫保持等候区。
PC 话务台 使用说明
PC 话务台使用说明随着价格的下降，电脑已经得到了普及。
新开发的话务台软件，利用电脑的专用键盘快捷、直观地处理所有的话务操作，并监视话路使用状态，来去电号码，语音提示内外线来电等；界面美观、操作方便。
EI J K LOA 显示外线的地址序号B 外线显示状态区C 最后一次外线来电号码D 最后一次内线来电号码E 外线保留区F 内线显示切换G 内线状态显示窗口H 存储电话号码I 系统设置项J 最近的呼入记录 K 总机工作状态 L 内线保留区 M 呼叫号码N 内线显示状态选择O 拨号数字键与话务处理功能键本系统只对话务进行处理，交换机的参数设置、计费管理等请另外安装随机配光盘\PC-2000GL 管理系统。
号码设置：为保持系统号码与交换机一致，在‘号码设置’窗口，按‘导入’键，选择‘PC-2000GL管理系统’所在目录下的‘Main.mdb’数据库文件打开，系统自动取‘PC-2000GL’分机0组的号码。
在‘名称’、‘单键呼叫’栏设置对应分机的名称、和快捷呼叫单键。
电话薄：存储50个电话号码。
电话簿里可以设置常用的电话号码、名称以及快捷拨号单键。
当电话簿打开时，按单键呼叫存储的对应号码。
键盘功能定义与使用功能键各单键的具体功能如下：数字键：0、1……9跟话机数字拨号键一样，话务台为内外线转接拨号、呼叫拨号、或操作功能代码都使用数字键盘。
Esc：为退出系统键1页、2页……8页键：为内线翻页快捷键，每页显示128门分机的状态；显示内容有以下快捷键决定：Alt+“通1”键：为分机显示“状态”快捷键；Alt+“通2”键：为分机显示“序号”快捷键；Alt+“通3”键：为分机显示“名称”快捷键；Alt+“通4”键：为分机显示“号码”快捷键；Alt+“通5”键：为分机显示“单键”快捷键；Alt+“通6”键：为分机显示“状态+序号”快捷键；Alt+“通7”键：为分机显示“状态+号码”快捷键；Alt+“通8”键：为分机显示“状态+名称”快捷键；Alt+“通A”键：为分机显示“状态+单键”快捷键；Alt+“通B”键：为分机显示“序号+名称”快捷键；Alt+“通C”键：为分机显示“序号+号码”快捷键；Alt+“通D”键：为分机显示“序号+单键”快捷键；Alt+“通E”键：为分机显示“名称+号码”快捷键；Alt+“通F”键：为分机显示“名称+单键”快捷键；Alt+“外线”键：为分机显示“号码+单键”快捷键；静音键：当总机有内线或外线呼叫时，本系统会有不同的提示音来提示话务员，按一下静音键可关闭或开启该提示音。
阿尔卡特朗讯4059话务台用户手册
阿尔卡特-朗讯4059话务台用户手册目录阿尔卡特-朗讯4059话务台第一章4059话务台的简介1.1 简介1.2 系统结构1.2.1 标准配置1.2.2 IP或混合IP配置1.3 MAC/IP 键盘1.3.1 切换键1.3.2 呼叫管理键1.3.3 音频键1.3.4 专用LED1.3.5 呼叫管理的标准键1.3.6 盲操（没有显示下的操作）1.4 IP或混合IP配置的话务台设定1.4.1 类型设定1.4.2 音频设定1.4.3 手提模式与头戴模式的选择1.4.4 蓝牙联络顺序1.4.5 蓝牙呼叫覆盖顺序1.4.6 音频驱动键1.4.7 不兼容功能的设定1.5 呼叫窗口1.5.1 在线帮助1.5.2 标题及菜单栏1.5.3 信息显示窗口1.5.4 状态栏1.5.5 呼叫管理窗口1.5.6 功能键1.5.7 时间日期第二章IP话务激活与非激活状态2.1 编辑4059的IP话务员2.2 删除4059的IP话务员2.3 查看相关联的阿尔卡特-朗讯8或9系列的设定2.4 编辑相关联的阿尔卡特-朗讯8或9系列的设定2.5 删除相关联的阿尔卡特-朗讯8或9系列的设定第三章话务台操作3.1 开启一个会话3.2 控台的执行（状态）3.3 呼叫某个号码的方法3.3.1 直接呼叫3.3.2 使用设定的通讯录呼叫3.3.3 使用已编程键呼叫3.3.4 使用名称呼叫3.3.5 使用快速拨号呼叫3.4 呼叫内线用户3.4.1 保留（锁定）一个内线用户设备（话务员控制）3.4.2 被叫设备空闲3.4.3 被叫设备忙碌3.4.4 特别应用：设定转线或无法送达3.5 外线呼叫3.6 答话3.6.1 选择答话类型:自动或人工3.6.2 选择优先答话3.6.3 内线答话3.6.4 外线答话3.6.5 话务员没有即时答话的情况3.7 保留某个呼叫3.8 重拨功能：重拨一个号码3.9 咨询电话3.10 经纪人电话3.11 话音打断3.12 呼叫转移（路由）3.12.1 选择转线类型:自动或人工3.12.2 没有简介的人工转线3.13 电话会议的操作3.13.1 加入第一与会者3.13.2 加入其它参与者3.13.3 在电话会议中插入参与者3.14 文本短讯第四章附加功能4.1 概述4.2 S键4.2.1 链接呼叫4.2.2 收费呼叫4.2.3 释放控制4.2.4 话务员间的转换4.2.5 DTMF4.2.6 记录4.2.7 轮流拨号4.2.8 闪断4.2.9 自动转线4.2.10 恶作剧4.3 可编程键4.3.1 呼叫简介4.3.2 不设限的列表4.3.3 快速拨号4.3.4 个别路由4.3.5 网络/网络切换4.3.6 线路监控4.3.7 故障线路监控4.3.8 个别保留4.3.9 使用特权转线第五章话务控台端的管理5.1 设备的密码5.2 连接历史记录5.3 配置用户界面5.3.1 选择语言5.3.2 铃声-旋律-音量5.3.3 铃声-预设或缺少5.3.4 窗口外观及显示5.3.5 日期时间的显示5.3.6 背景颜色5.4 编程个人电话簿5.5 配置电话簿5.5.1 增加及配置某个外线电话簿5.5.2 用名称拨号时选择电话簿5.6 预约提醒5.7 建立文本讯息5.8 指派可编程键及监控图标5.8.1 可编程键5.8.2 监控图标5.9 保留某一线路组5.9.1 保留线路组5.9.2 线路组自动保留5.9.3 直接抢线5.10 改变话务组设备或单位的状态5.10.1 编程话务组状态5.10.2 编程单位状态5.11 话务员间的溢出（共同服务）5.11.1 允许话务员间的溢出5.11.2 定义溢出阀值5.12 用户管理5.13 计量（计费）5.13.1 计算器5.13.2 财会报表5.13.3 用户监控5.14 关闭某条故障外线5.15 日期时间5.16 配置DECT/PWT 移动电话5.16.1 谁（机主）5.16.2 PARI5.16.3 DECT/PWT 安装5.16.4 注册5.16.5 注销5.16.6 失效的DECT/PWT 游客帐号第一章4059话务控制台的简介1.1 简介4059 MAC(多媒体话务控制台)终端又叫SBC （可视控台），它将阿尔卡特-朗讯企业通讯服务融于一体。
话务台操作手册
话务台操作手册话务台操作手册是为了帮助话务员快速掌握并熟练操作话务台软件而编写的指南。
话务台是一个重要的通信工具，它连接了客户和公司的联系人，因此正确和高效地操作话务台对于提供卓越的客户服务至关重要。
本手册将介绍话务台的基本操作以及一些常见问题的解决办法。
第一部分：话务台基本操作1. 登录话务台在开始操作话务台之前，确保已经正确登录系统。
输入用户名和密码，然后点击登录按钮。
如果登录失败，请检查用户名和密码的正确性。
2. 接听电话当电话呼入时，话务员需要迅速而准确地接听电话。
接听电话可以通过点击相应的接听按钮或使用快捷键完成。
在接听电话时，要友好地向来电者问好并记录相关信息。
3. 拨打电话要拨打电话，可以直接输入目标号码，并点击拨号按钮或使用快捷键。
操作过程中，确保保持语音清晰，礼貌并有效地传达信息。
4. 转接电话当来电需要转接给其他人员或部门时，点击转接按钮并输入目标人员的分机号码或转接的外线号码。
在转接电话时，要先确认对方的接听情况，并向转接的目标人员简要介绍来电情况。
5. 暂停电话如果有需要，可以暂停电话通话。
点击暂停按钮将在保持模式和已接通的电话之间切换。
6. 结束电话通话结束后，点击结束按钮或使用相应的快捷键来终止通话，然后记录相应的信息。
在结束电话后，确认通话记录的准确性并进行适当的整理。
第二部分：常见问题的解决办法1. 无法登录话务台如果无法登录话务台，请确保输入的用户名和密码正确，并检查网络连接是否正常。
如果问题仍然存在，请联系系统管理员获取帮助。
2. 通话质量低如果通话质量低下，可能是由于网络连接不稳定导致的，可以尝试重新登录话务台或与IT部门进行联系以解决网络问题。
3. 无法接听电话如果无法接听电话，请确认是否有来电信息显示，如果来电信息显示不正常，可以与IT部门联系以解决问题。
4. 转接电话失败如果无法成功转接电话，请确认目标人员的分机号码或转接的外线号码是否正确，并检查网络连接是否正常。
话务台指导书
中兴话务台指导书本文介绍中兴话务台的功能，安装，使用，及常见故障的处理，当话务台不能正常启动时，若U卡红灯亮时，首先用数字话机排除外线障碍，然后检查U 卡的驱动程序，必要时重装U卡驱动程序或换U卡；若U卡绿灯亮，表明U卡驱动程序正常，与服务器的通讯正常，检查终端数据配置是否被更改，必要时重装话务台的软件，对于其它的业务障碍可以参考话务台的使用和操作部分排除。
一、话务台的功能综合话务台包括标准话务台、简易话务台、语音话务台，根据用户的需要，可以单独配置，也可以组合配置。
1、标准话务台的功能：●可以对话务员权限进行管理●具有排队功能。
●可以实现转接、插入、监听、预占、再振铃、三方通话、保持呼叫、静音、二次发号、自动转移等。
●可以对业务组内用户设置闹醒、免打扰、夜服等补充业务。
●可以修改业务组内用户的属性，如呼入权限、呼出权限、新业务等。
●可以对业务组内用户实现立即计费。
●可以查询业务组内、长、短号码的对应关系。
2．简易话务台的功能：●具有排队功能。
●可以实现转接。
3．语音话务台的功能：●可以自动受理呼叫，提供语音提示。
●可以实现转接。
二、话务台的安装目前南京的中兴话务台都是ISDN U卡方式通信，它的安装分为ISDN通信系统安装，U卡安装，话务台软件安装，数据参数配置，在话务台出现故障时可以有选择的重新安装某一部分，安装程序一般保留在用户的终端的D盘或E盘上。
1、ISDN通信系统的安装●确保终端的计算机名符合“ZX＋区号＋局号＋节点号”的命名规范，节点号范围为134～239。
如不符合，请修改。
●如果以前安装过通信系统，请先找到操作系统目录下的WIN_MGT.INI文件，将其改名或删除。
再检查●在版本安装盘的安装目录INSTALL\NTTCP\中执行COMSEUP.EXE。
出现下图所示界面，选择［后台维护终端］、［U接口远程维护终端］、U卡类型目前一般是PCI、［安装通信系统］。
ISDN方式通信系统安装●所示界面单击［下一步］，出现所示界面，在此设置“有名节点”。
4059简明使用手册
话务台操作手册
话务台简单操作手册
话务台的简单操作
话务台安装成功后，正常使用的界面如下图所示：
1 接听：外线打入,按空格键,或用鼠标点击取机按钮，通过手柄与外线通话。
2 转接：外线打入,按空格键,通过手柄与外线通话，输入小号或“9＋电话号码”按回车键进行。
3 打出：内线直接拨小号，外线拨“9+号码”回车键进行。
热键设置如下：
4 话务台用户数据设置：首先点击“系统管理－解锁配置”，解锁后，在“数据维护”菜单下打开“设置用户数据”，将相应号码输入，按要求进行设置，例如：客人入住时需要将外线打勾去掉，并两次确定，直到出现数据设置成功。
5 话费查询：点击“话费结算－话务台结算”，进入话费查询，输入相应短号并加入，选择话费清单，进行结算显示。
6 话务台电脑值班及夜间值班电话：
（1）首先将语音录入
（2）在系统管理下将话务台设置电脑值班，选择群内其他号码例：“分机号8124”，此时拨打总台号码将听到所录语音，
拨”0“将自动转到8124，通过分机8124拍叉并输入小号
进行群内电话转接。
（该分机需开通呼叫转移功能）
（3）设置夜间值班电话，在关闭话务台时输入夜间值班号码，用户拨打总机时将直接转移到该分机，该分机具有转接电话的
功能（需开通呼叫转移功能）。
7 设置闹钟服务：
首先在设置用户数据时将分机的闹钟服务功能权限选中，然后点击“数据维护－定时叫醒”，对房间进行闹钟设置。
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4059话务台的基本使用方法
一．按键的介绍：
1．数字按键：用于拨号
2．动态键：键的含义随着显示器上的显示所变化。
3．音频控制键：
闭音键：通话过程中，按下此键，对方听不到你的声音，而你听得到对方的声音。
扬声器键：通话过程中，按下此键，激活扬声器，将对方的声音从扬声器中播放出来。
免提键：激活扬声器和麦克风。
扬声器音量调节键
4．电话功能键：
重拨键
挂机键：话务台挂机必须要按此键才能拆线。
取消操作键：用于按错号码时取消操作。
振铃键：用于使指定的电话振铃。
穿梭通话键：用于在两个用户之间作穿梭通话用
电话接回键：用于把一个转接后而一直没有人应答的电话接回，
或用于把一个保持的电话接回。
内线电话键：当有一个内线来话时，此键会亮，可以按它应答。
转接或保持键：用于转接或保持的动作
电话应答键：用于应答内线或外线的电话。
二．指示灯的含义
Night forwarding: 说明现在话务台处于夜伏状态
Auto answer: 说明现在话务台处于自动应答状态。
Auto Transfer: 说明现在话务台处于自动转接状态。
三．基本操作方法
1．开关机
激活Operator Sign on开机
取消Sign on关机
2．电话应答与转接
有来电时，按电话应答键应答，转接时先按电话号码，再按电话转接键转接。
3．电话保持与接回
来电需要保持时，按电话保持键，保持后可以作其他操作，当需要把保持住的
电话接回时按回接键把电话接回。
4．电话呼叫
需要电话呼出时，分机请直拨分机号，看到分机处于free 状态时，按振铃键呼出。
拨外线请先拨0，再拨外线号码。