车间员工质量意识培训PPT课件
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车间员工质量意识培训ppt课件
11
近期因品质异常导致的客户投诉统计
1、2014年12月9日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的95台 9048烟机，抽 检 2台，发现1台烟机通电后LED灯闪烁、有 余光；（为2线生产） 2、2014年12月9日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的117 台9026烟机，抽检2台，发现1台烟机低档无功能；（为8线 生产） 3、2014年12月9日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的81台 859F烟机，抽检2台，发现1台烟机油网拉姆滑牙；（为7线 生产） 4、2014年12月11日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的110 台9029烟机，抽检2台，发现1台烟机漏放出风口和木条； （为5线生产） 12
反思：作为公司的一员，质量跟我们息息相关，当 我们面对客户频繁的投诉，产品质量的不断下滑， 13 我们是否有危机意识？后续要怎么去做？
• • • •
1、什么是质量？ 2、质量意识的建立 3、怎么样做出品质合格的产品 4、常见缺乏质量意识
14
什么是质量？
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
为什么QC天 天找我麻烦？
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） （知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
6
• 油门踏板存在问题导致刹车 失灵 • 企业近年过快扩张 • 过度削减成本和危机应对不 力
7
企业卫生规范宣导不 到位， 员工粗心大意将异物 带入
8
值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。
9
“双汇瘦肉精”“”
值得思考： 是无所谓， 还是有意而为之。
最后的结果：搬着石头砸自己的脚，
10
• 中国的质量现状“伤不起”
近期因品质异常导致的客户投诉统计
1、2014年12月9日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的95台 9048烟机，抽 检 2台，发现1台烟机通电后LED灯闪烁、有 余光；（为2线生产） 2、2014年12月9日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的117 台9026烟机，抽检2台，发现1台烟机低档无功能；（为8线 生产） 3、2014年12月9日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的81台 859F烟机，抽检2台，发现1台烟机油网拉姆滑牙；（为7线 生产） 4、2014年12月11日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的110 台9029烟机，抽检2台，发现1台烟机漏放出风口和木条； （为5线生产） 12
反思：作为公司的一员，质量跟我们息息相关，当 我们面对客户频繁的投诉，产品质量的不断下滑， 13 我们是否有危机意识？后续要怎么去做？
• • • •
1、什么是质量？ 2、质量意识的建立 3、怎么样做出品质合格的产品 4、常见缺乏质量意识
14
什么是质量？
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
为什么QC天 天找我麻烦？
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） （知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
6
• 油门踏板存在问题导致刹车 失灵 • 企业近年过快扩张 • 过度削减成本和危机应对不 力
7
企业卫生规范宣导不 到位， 员工粗心大意将异物 带入
8
值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。
9
“双汇瘦肉精”“”
值得思考： 是无所谓， 还是有意而为之。
最后的结果：搬着石头砸自己的脚，
10
• 中国的质量现状“伤不起”
员工质量意识培训(PPT 42页)
如果不能保证技术更改后质量优于原状态，就要在技术更 改前进行充分的实物验证后再调整，而“人、机、料、法、环” 的相对稳定，对于各部门来说，是可以做到的,所以说技术更改 的实物/工艺验证工作非常重要,这也是我们当前所需要加强的 一个环节。
质量是怎么来的
稳定=稳中控变、提高=稳中求变
稳中抓变——只有过程“人、机、料、法、环”的稳定 ，才能保证实物质量稳定，要确保过程稳定，关键是控制 住过程不稳定的、易变动的因素，利用较少的精力，重点 控制“变化的要素”。
员工质量意识培训(PPT 42页 )
何以需要质量
• A.顾客的满意（提供合格的产品是客户 满意的基础）
• B.不良作业所消耗的成本（不良的作业 会造成返修、返工、投诉、退货、赔偿、 罚款等不良成本的提升）
• C.顾客的再购买（会造成顾客重新选择 其他客户的产品）
• D.获利成本的提高（好的质量可以降低 单位产品的原材料、人工等费用的投入， 提高企业利润）
质量是怎么来的
出现问题要问五个为什么
丰田公司有一个例子。一问：“为什么机器停了？”答 ：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么 超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为 什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问 ：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动 了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安 装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了： 未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个 保险丝而是安装过滤器。
质量是怎么来的
全体人员参 与为基础的 设备保养和 维护
质量是怎么来的
1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行 2：顾客满意，没有投诉 3：有了绩效
1：生产不能顺利进行 2：天天返工、返修；顾客投诉 3：没有绩效，甚至是罚款和辞退
质量是怎么来的
稳定=稳中控变、提高=稳中求变
稳中抓变——只有过程“人、机、料、法、环”的稳定 ，才能保证实物质量稳定，要确保过程稳定，关键是控制 住过程不稳定的、易变动的因素，利用较少的精力，重点 控制“变化的要素”。
员工质量意识培训(PPT 42页 )
何以需要质量
• A.顾客的满意（提供合格的产品是客户 满意的基础）
• B.不良作业所消耗的成本（不良的作业 会造成返修、返工、投诉、退货、赔偿、 罚款等不良成本的提升）
• C.顾客的再购买（会造成顾客重新选择 其他客户的产品）
• D.获利成本的提高（好的质量可以降低 单位产品的原材料、人工等费用的投入， 提高企业利润）
质量是怎么来的
出现问题要问五个为什么
丰田公司有一个例子。一问：“为什么机器停了？”答 ：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么 超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为 什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问 ：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动 了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安 装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了： 未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个 保险丝而是安装过滤器。
质量是怎么来的
全体人员参 与为基础的 设备保养和 维护
质量是怎么来的
1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行 2：顾客满意，没有投诉 3：有了绩效
1：生产不能顺利进行 2：天天返工、返修；顾客投诉 3：没有绩效，甚至是罚款和辞退
提升员工质量意识培训PPT
产品质量的重要性
2、不要持双重标准 即：
生活上追求：完美无缺的零缺陷标准 工作上却：马马虎虎、差不多就行的标准 1%的错误导致100%的失败
许多人认为工作中的缺陷是不可避免 的，习惯接受并容许其不断发生可是 生活中，我们却要求“零缺陷”
LOGO
学习力/专注力/意志力/行动力
0
质量和质量2意识的概念
5 质量意识观念分享 Quality awareness and concept sharing
LOGO
学习力/专注力/意志力/行动力
0
产 品 质 量1的 重 要 性
Quality awareness education often focuses on a company, and only when the leadership begins to value quality can employees possibly value it.
案例4
小小错误嘛
原物料又领错了,为何屡屡再犯
小事变大事
案例5
这个到底啥意思呀? 可能是……, 就这样做吧!
标准制定不清 无标准
导致后果
执行状况因人而异/客户抱怨
反思
1
质量意识淡薄
2
存在侥幸心理
最终被淘汰
3
4
习惯性思维,无法提供客 户需求质量
执行不彻底,敷衍了事
改善
01 突破旧有思维模式
1
02 细微处着手
不断改善
持续改进
不是不愿改进，而不屑于小的改进
贵在执行
原来的老思想根深蒂固、一时难以适应
质量意识观念分享
首先主管要有更强的质量意识 然后主管再加强操作工的培训
车间员工质量意识培训.ppt
呼吁：一次做好！！
台州欧信环保净化器有限公司
Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd. 培训资料
5 5S是质量管理的基础
良好的环境、工作习惯保证工作质量。 5S效果： 零更换----------品种多样化 零库存-----------问题表面化 零无用功--------削减成本 零劣质产品-----保证产品质量 零故障-----------保证生产 零停滞-----------缩短交期 零灾害-----------安全第一
注：“5S”搞不好，现场脏乱， 会产生更多的不良品
台州欧信环保净化器有限公司
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6 质量管理“三不”主义
Don，t accept 不接受！ 不接收上一工序之不良品；
Dont make 不制造! 不制造不良品；
品管部：闫碧霞
台州欧信环保净化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.
目录
1 什么是质量 质量意识与观念 2
3 基本质量意识 怎么提高质量意识？ 4
5 全面质量管理的基本方法
台州欧信环保净化器有限公司
Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd. 培训资料
不制造不良品：
严格按要求加工、自检； 如发现有异常，应及时向上级反馈， 而不能私自改变标准。
不将不良品给下一道工序（不传递）：
做好“出货检查”；
我是负责任的；
保障客户的利益。
台州欧信环保净化器有限公司
Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd. 培训资料
5 5S是质量管理的基础
良好的环境、工作习惯保证工作质量。 5S效果： 零更换----------品种多样化 零库存-----------问题表面化 零无用功--------削减成本 零劣质产品-----保证产品质量 零故障-----------保证生产 零停滞-----------缩短交期 零灾害-----------安全第一
注：“5S”搞不好，现场脏乱， 会产生更多的不良品
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6 质量管理“三不”主义
Don，t accept 不接受！ 不接收上一工序之不良品；
Dont make 不制造! 不制造不良品；
品管部：闫碧霞
台州欧信环保净化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.
目录
1 什么是质量 质量意识与观念 2
3 基本质量意识 怎么提高质量意识？ 4
5 全面质量管理的基本方法
台州欧信环保净化器有限公司
Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd. 培训资料
不制造不良品：
严格按要求加工、自检； 如发现有异常，应及时向上级反馈， 而不能私自改变标准。
不将不良品给下一道工序（不传递）：
做好“出货检查”；
我是负责任的；
保障客户的利益。
车间员工培训-质量意识ppt
• 零缺陷原则： • 第一次就把事情做好——是提升质量和效
质量意识是什么?
质量意识就是对质量的认知及态度。
认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。
态度，就是你有没有“把事情做对，并对结 果负责”的愿望，是内在因素决定的。
具体体现： 是否有意识地按照既定的流程及各项管 理规定去做，保证做出来的“产品”是 合格的，符合产品的标准要求。
哪些人该具备质量意识？
每个人都应树立质量意识！
以新奇之感。景物的叙写中注意大量使用表现色彩的词 02
目录 汇，使得全文色彩斑斓，耀人眼目。语言清新流畅，读
来甚是舒爽。篇一：秋天秋天（已发）随着一片片黄叶 落下来，秋天就不知不觉的来到了。秋天带来了它的七 个小宝宝，秋风，它们分成红、橙、黄、绿、青、蓝、
03
紫七种颜色，它们顽皮又可爱，还和妈妈玩起了躲猫猫。
产品质量从哪里来？
• 认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。 • 习惯是质量意识形成的重要标志。
人：操作者按照工作流程执行操作和自检。 机：完好的设备状态。 料：原辅材料质量满足生产要求。 法：正确的设计、加工方法、检测方法。 环：与产品相接触的生产环境、设备卫生、
车间密闭性、车间压力等。
04
便偶有喧嚣，那也是无声的，就像无声电影一般。街道 的霓虹灯下，人们不断的演义着他们的故事，快乐或忧
LOGO 员工质量意识培训 伤。秋天的夜虽然安静，但它并不像冬夜那样静得凄凉。
它是详和的带着微笑、感伤、歌唱。在秋天的夜里，我 想即便是独自一人也不会。因为秋给了我们每个人一双 翅膀，能在黑夜里尽情翱翔。我喜欢秋天的天空，它不 像冬天的天空那样太过
换颜色，不留一点破绽。它能让穿上晚装的叶片轻舞， 飞扬。秋天的风并没有从我的身体里穿过，而是从我的 发梢，我的指缝间流过去。。这足以证明我的灵魂并不 空洞。秋天的风，吹凉了空气，吹黄了落叶，吹走了炎 炎夏日，也吹走了人们在夏日里的彷徨、不安。我喜欢，
全员质量意识培训课件ppt
奖，鼓励员工积极参
与质量管理
04
质量文化：营造重视
质量的企业文化氛围，
提高员工质量意识
激励机制
设立质量奖：对质 量表现优秀的员工
给予奖励
团队建设：组织质 量管理相关的团队 活动，提高团队凝
聚力
晋升机制：将质量 表现纳入员工晋升
考核标准
企业文化：强调质 量意识在企业文化 中的重要性，营造
良好的质量氛围
培训目标：提高全员 质量意识
培训内容：质量管理知 识、质量控制方法、质
量改进措施等
培训方式：讲座、研讨 会、实践操作等
培训效果评估：考试、 问卷调查、实际工作表
现等
企业文化建设
01
建立质量意识：强调
全体员工对质量的重
视和追求
02
培训教育：定期进行
质量管理培训，提高
员工质量意识
03
激励机制：设立质量
演讲人
01
02
03
04
1
提高产品质量
01
质量意识：员工对质量 的重视程度
03
质量标准：企业对产品 质量的要求和规范
05
质量文化：企业对质量 的价值观和理念
02
质量管理：企业对质量 的管理方法和流程
04
质量控制：企业对产品 质量的检测和改进措施
增强企业竞争力
E 提高员工素质，提升企业整体竞争力
D
提高企业形象，增强品牌影响力
C
提高客户满意度，增加市场份额
B
提高生产效率，降低成本
A
提高产品质量，降低不良率
保障客户满意度
质量意识能够降 低客户投诉和退 货率
质量意识是提高 客户满意度的关 键因素
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
产品质量的好坏，关系到每个人的切身利益，关系到企业的发展。
提
高
优质
质
量
的
劣质
意
义
顾客：方便、安乐、愉快。 企业：效益、发展。
顾客：烦恼、灾难？ 企业：亏损、倒闭！
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5 5S是质量管理的基础
良好的环境、工作习惯保证工作质量。 5S效果： 零更换----------品种多样化 零库存-----------问题表面化 零无用功--------削减成本 零劣质产品-----保证产品质量 零故障-----------保证生产 零停滞-----------缩短交期 零灾害-----------安全第一
产品质量形成的三个阶段：
01
研究和设计阶段，设计出理想的产品质量水 平；
02
制作生产阶段，达到第一过程检验合格；
03
流通销售阶段，保证产品在使用过程中无 退货。
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Don，t deliver 不传递! 不（要）将不良品给下一道工序；
不接收上道工序之不良品 – 如发现任何问题， – 应该：第一时间将问题提出！ – 不应该：事不关已，高高挂起！ – 避免不良品被误用而造成自己生产 出来的产品也有质量问题。
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问题
分析
因果
对策
规范
– 从开始就不允许失败，第一次就把工作做好：
实控
预测
对策
规范
– 后者是根本意义上的预防。
2、源头控制意识 （一条清澈的小溪，其源头被浊水污染，若在下游想方设法都不能从根本上解决问题，只
有追溯其源头，控制住浊水，才能使它恢复到清澈的从前。） 当发生质量问题时，我们应该第一时间追溯产生问题的原因，采取纠正措施，而不是
追求零缺陷——第一次就做好！ 一次做好=一关做好，关关做好
返工/返修 ？
1.会浪费大量的人力、物力和财力。 2.严重影响工作效率甚至员工的士气和工作情绪！ 3.会影响产品质量，影响客户对我们的信任
呼吁：一次做好！！
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三、基本质量意识
1 质量是相对的；用客户的标准来判断。 客户的标准在不断变化、提高。
2 质量管理追求一致性和稳定性
?
3 质量是制造出来的，不是检验出来的
产品的质量状态不会随检验而改变。
检验是生产中
的一道工序，却不直接 加工，所以检验只能在 过程中验证加工制造的 符合性。
质量检验员本身不能将不良品变成良品，也不能将良品变成不良品。
二、质量意识与观念
• 就是对待质量管理的工作态度 • 质量源于我心，态度决定一切
品质=90%意识+10%知识
• 质量在于生产 • 细节决定成败 • 公式：1%=100% • 品质=90%设计+10%制造
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质量检验员只能按标准把良品与不良品分开，判定、监管和反映产品 的质量状态。
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§.真正决定产品质量的是:设计、加工、制造等整个过程，只有设计、加工、 制造的每一环节和每一道工序都不出错，才会一次生产出优质的产品来。
7 现场管理“五项”主义
• 现场 • 现物 • 现实 • 原理 • 方法
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8 标准化和变化点的管理是质量管理的重点。质量管理重在预 防
1、预防为主的思想 – 防止再发生：
品管部：闫碧霞
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1 什么是质量 质量意识与观念 2
3 基本质量意识 怎么提高质量意识？ 4
5 全面质量管理的基本方法
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一、什么是质量？
一组固有特性满足要求 的程度；
反映实体满足明确和通常 隐含的或必须履行的的能 力的特性总和。
从本质上来讲，质量是一 种客观实物具有某种能力 的属性。因为具备某种能 力，才可以满足各种各样 的需要。
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§.要想既提高客户对产品质量的满意程度，又降低质量成本，必须：强调全 过程各环节各方面工作均控制、均重视、均做好，而不能单单强调某一方 面对产品质量的影响。
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4 工作质量是产品质量和服务质量的基础
注：“5S”搞不好，现场脏乱， 会产生更多的不良品
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6 质量管理“三不”主义
Don，t accept 不接受！ 不接收上一工序之不良品；
Dont make 不制造! 不制造不良品；
不制造不良品：
严格按要求加工、自检； 如发现有异常，应及时向上级反馈， 而不能私自改变标准。
不将不良品给下一道工序（不传递）：
做好“出货检查”；
我是负责任的；
保障客户的利益。
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