第四章 群体心理与行为基础

第三节
群体中的人际知觉 与人际关系管理
一、影响人际知觉的主要因素
所谓人际知觉，就是人与人之间关系的 知觉。 它的主要特点，在于它本身具有明显 的情感参与知觉的过程。
（一）知觉的主体方面
1、动机 阿特金森的实验（P150） 对于同一个人，交往动机强的被试比交往动机弱的 被试认为他更为亲切。 2、经验 人已有的知识经验将影响其知觉的选择性和对知觉 对象的理解。 3、情感 人当时的情感、情绪状态，对于他对别人表情的识 别有明显的影响。 什芬包尔的实验（P151）。 情绪、情感的投射。
三、群体中人际关系的管理
*（影响人际吸引的因素） （一）接近性 空间距离接近的人更容易互相吸引。 “远亲不如近邻” “近水楼台先得月” 相互交往的多寡与居住距离的远近成 反比。
（二）相似性
相似性指人们在交往过程中，如果双方 或几方在年龄、职业、性别、社会地位、 文化程度，尤其是认识态度上具有某种一 致性和相似性时，容易相互吸引。相似性 的因素很多，包括文化背景、民族、年龄、 学历、修养、社会地位、职务、思想成熟 水平、兴趣、态度、观点、专长等方方面 面。
3、群体规模对群体的影响 （1）群体内的相互作用 5——7人小组 （2）工作满意度 （负相关） （3）生产效率 • “相加性工作”——多多益善 • 联结性工作——“三个和尚没水吃” （4）缺勤或旷工 （正相关） （5）离职 （成正比）
三、非正式群体
非正式群体是指那些相对于正式群 体而言的群体，它不是由组织正式 组建，而是自然或自发形成的，由 于情趣一致或爱好相仿、利益接近 或观点相同以及彼此需要等原因把 人们联结在一起，并且依靠心理、 情感的力量来维持的群体。
3、按构成原则、方式分： • （1）正式群体 • （2）非正式群体 4、按心目中的形象分： • （1）一般群体 • （2）参照群体
二、群体规模
1、内容 （1）群体人数的上限和下限 （2）群体成员数量是奇数还是偶数
2、确定群体规模的原则 （1）它的下限能保证按时、定量地完 成生产任务； （2）它的上线应保证不会导致生产效 率下降； （3）必须努力寻求使生产效率达到最 佳水平的适度的群体规模。
• 活动——相互作用——情感 （霍曼斯）
2、特征 （1）有共同的目标； （2）有自己的规范、规则和领导人； （3）成员之间心理相容； （4）行为互动。
3、个体加入群体的常见原因 （1）安全需要 （2）地位需要 （3）自尊需要 （4）归属需要 （5）权力需要 （6）目标实现的需要
（二）群体的结构
2、特征 （1）沟通快，民主气氛好，关系和谐； （2）吸引力、向心力强，成员群体活动 出席率高； （3）成员愿意为群体承担更多责任，维 护利益和荣誉； （4）成员归属感、尊严感、自豪感强。
（二）群体凝聚力的测量 及其主要影响因素
1、测量 • （多伊奇）
成员之间相互选择的数目 群体凝聚力= —————————————— 群体中可能相互选择的总数目
（一）非正式群体的特征
1、以共同利益为基础、以感情为纽带
2、有自己的领袖人物 3、有自己的行为规范、规章制度
4、信息渠道灵敏畅通
5、存在于正式群体中，同时并存，不起主 导作用
（二）非正式群体的形成原因
1、共同的价值观及共同的利益与风险
2、共同的兴趣爱好 3、共同的经济与社会背景 4、时间与空间的接近
2、影响因素
（1）成员的同质性 • 一般地，成员同质性越高，群体凝聚力就越高。 • 但也存在“同行是冤家”、“文人相轻”等消极 现象。 （2）规模的大小 • 只有适当规模的群体才能增强凝聚力。 • 规模太小容易失衡，矛盾难以调解；规模太大则 意见分歧，信息交流不畅。 （3）外部影响 • 群体与外部相对隔离、孤立则凝聚力高； • 若外部存在压力，压力越大凝聚力越高。
• 制约人际知觉的因素和条件除去主 体、客体以及情境方面之外，交往 时间的长短，也是一个重要的因素。 • “路遥知马力，日久见人心。” • 然而，在人际交往时间长短、彼此 熟悉程度与相互认识、理解的准确 性之间并不存在正相关的。
二、人际知觉中的偏见 与归因
（一）人际知觉中的各种偏见 1、首因效应（“第一印象效应”） “良好的开端是成功的一半”。
（4）成员对群体的依赖性 • 群体满足成员的需要越多，则凝聚力越强。 （5）群体的社会地位 （6）目标的达成 （7）信息的沟通 • 新信息渠道越畅通，凝聚力越高，反之亦 然。 （8）领导者和领导方式 • 民主型最佳，专制型次之，放任型最低
（三）群体凝聚力与生产效率的 关系
• （沙赫特实验研究） • 凝聚力的高低与生产效率之间并非 是简单的一一对应的关系，群体规 范是决定它们之间关系的一个十分 重要的中介因素。群体规范给予不 同的诱导，将影响不同群体生产效 率的高低。 （详见P149——150）
第二节
群体规范与群体凝聚力
一、群体规范
（一）概念 ～是群体成员必须遵守的，大部分不 是明文规定而是约定俗成的，为大家 所公认所共同接受的行为标准。 • 它是一种默契，未必与正式规章制度 一致。
群体规范的主要类型： 1、绩效规范 2、形象规范 3、社交约定规范 4、资源分配规范
（二）群体规范的形成
第四章
群体心理与行为基础
学习目标
• 了解关于群体心理、群体规范的基础 知识；
• 理解群体凝聚力与生产效wk.baidu.com的关系；
• 学会克服人际知觉中的偏见，掌握群 体中人际关系管理的策略。
第一节
群体概述
一、群体的概念、结构与种类
（一）群体的概念 1、定义 • 群体是具有一定结构和共同目标的， 在心理上相互影响、行为上相互作用 的人群集合体。
（四）能力与特长
一个人的能力大小与使他人喜欢程度的高低有着密 切的关系。一般来说，人们比较喜欢聪明能干的 人，特别是有某些特长的人，会增加人际吸引力。 追星族就是典型的对他人某方面能力和特长的极 度崇拜。 同时，能力或才华与外貌具有互补性。一个 长相一般甚至丑陋的人，如果才华出众，或者具 有某方面的特长，其能力因素就会起主导作用， 产生人际吸引，而其相貌劣势可以被忽略或接受。 但是，能力与吸引力之间并非总是成正比的 关系，有些能力超强的人，反而在人际交往中受 到孤立和排斥。
（三）非正式群体的分类
1、按形成原因分：（P144） （1）利益型 （2）信仰型 （3）目的型 （4）“需要互补”型 （5）“压力组合”型 （6）“家族亲朋”型 （7）娱乐型
2、按作用性质分： （1）积极型 （2）消极型
（3）中间型 （4）破坏型
（四）非正式群体的作用
• 维持性功能强，工作性功能弱。 • 其维持性功能主要体现在满足下列需要方 面： 1、安全需要 2、合群的需要 3、尊重的需要 4、增强自信心 5、增强力量感 6、自我确认的需要 7、其他需要
（三）互补性
互补性是指在交往过程中，当双方的需要和满足途径 正好成为互补关系时，会产生强烈的人际吸引。也就 是说，交往的双方，当一方所具有的品质和表现出的 行为正好可以满足另一方的心理需要时，前者就会对 后者产生吸引力。 互补性与相似性并不矛盾，只不过它们在不同的 场合和领域发挥作用。一般来说，在人际关系建立的 最初阶段和较低水平时，人们更注重相似性因素。但 在人际关系发展的高级阶段，则是互补性占优势。 并非所有的相反特征都能互补。
1、归因中的拟人化和宿命论 如：喜鹊报喜；乌鸦报丧，等等。 “梦觉” 红队服——→胜利
2、归因理论 海德：一个人的行为必定有其一定 的原因，要么是由于环境的力量， 要么是取决于主观条件。如果推断 个体行为原因来自于外力，则称为 情境性归因，如果是来自个体自身 的某些特点，则称为倾向性归因。 *一个人的归因通常受到他个人的兴 趣、动机、信念、抱负和个性等因 素的影响。
1、定义 ～是指群体成员的组成成分及这些成分的有机组合。 2、分类 同质结构
异质结构 ※在群体运转过程中，要注意因工作要求的不同， 维持同质成员与异质成员对比的动态平衡。
（三）群体的分类
1、按群体是否实际存在分： • （1）假设群体 • （2）实际群体 2、按规模大小分： • （1）大型群体 • （2）小型群体
• （美）谢里夫“暗室光点”实验 （详见P146）
（三）群体规范的改变
20世纪60年代后期，（美）皮尔皮克 “规范分析法”改进群体工作效率。 1、明确规范内容
2、制定规范剖面图 3、自上而下进行改革
二、群体凝聚力
（一）群体凝聚力的概念 1、定义 ～即指群体对每个成员的吸引力和向 心力，以及群体成员之间相互依存、 相互协调、相互团结的程度和力量。
（五）仪表
亚里士多德曾说：“美丽是比任何介绍信 更为伟大的推荐书。”
美国社会心理学家西格尔（H.Sigall）等 人通过实验发现，外貌与交往关系密切。 但是，“远重衣衫近重人”！
（六）人格魅力
• 个人的吸引力最根本的还在于一种使人喜爱、 仰慕并渴望接近的人格品质。 • 真诚、热情、幽默、开朗、宽容、友善、富 有同情心等良好的个性品质将在人际交往中 散发出永恒的人格魅力的光辉！
2、晕轮效应（以点概面效应） “一俊遮百丑”，“情人眼里出西施”
3、近因效应
4、刻板印象 5、推理的定势作用 如：体胖——→心宽 公安局长——→男性 6、投射效应 “以小人之心度君子之腹”
（二）人际知觉的归因
• 所谓归因就是对他人或自己的行为， 通过分析和推理，确认其性质、意 图和内在动机的过程。
1966年，美国社会心理学家阿伦森进行了一项实验 研究。他让被试听录音。录音带有四种声音，显示 出四种不同能力条件的人：A.能力超凡的人；B. 能力超凡但犯了错误的人；C. 能力平平的人；D. 能力平平又犯了错误的人。 结果发现：最受欢迎的人是B，最不受欢迎的人是D。 实验揭示了生活中常见的一种心理现象：对一个有 能力的人来说，偶尔的小过失并不会使他失去吸引 力，反而使他更接近普通人，而受到人们的喜爱。
（二）知觉的客体方面
• 在知觉的客体方面，影响人际知觉的 主要因素是作为知觉对象的人是否愿 意让别人了解自己，以及他“自我暴 露”的程度如何。 “逢人且说三分话，不可全抛一片心” • 有时作为被知觉的人自己也不清楚自 己的思想感情。 如：“莫名其妙的烦恼”，等等。
（三）知觉的情境方面
• 一个人所处的环境以及他与什么人 为伍，都深刻影响着别人对他的认 识和评价。 比如：人们不容易把西装革履出入银 行的人是看做是小偷或劫匪。