携程旅行网商务模式创新分析
携程网的电子商务运营模式
携程网的电子商务运营模式携程网是中国最大的在线旅行平台之一，电子商务运营模式是其成功的关键之一、在携程网的电子商务运营模式中，包括在线预订、综合服务、精细营销、客户关系管理和供应链管理等几个重要的方面。
以下将详细介绍携程网的电子商务运营模式。
首先，携程网的电子商务运营模式主要基于在线预订。
携程网提供一站式的在线旅行预订服务，包括机票、酒店、旅游套餐等。
用户可以通过携程网的网站或App进行预订，选择自己所需的服务和产品。
携程网提供了丰富的选择，用户可以根据自己的需求和预算进行比较，选择最合适的产品。
其次，携程网的电子商务模式还包括综合服务。
携程网不仅为用户提供机票、酒店等基本服务，还提供旅游保险、签证办理、接机等增值服务。
这些综合服务能够满足用户的多样化需求，提高用户的满意度和忠诚度。
第三，携程网的电子商务模式注重精细营销。
携程网通过大数据分析和个性化推荐等手段，精准地向用户推送相关的产品和促销信息。
携程网可以利用用户的历史数据和偏好，提供个性化的推荐服务，提高用户的购买率和转化率。
最后，携程网的电子商务模式也注重供应链管理。
携程网与各大航空公司、酒店集团、旅游供应商等建立了稳定的合作关系。
通过与供应商的合作，携程网能够提供丰富的产品和服务，保证产品的质量和可靠性。
总的来说，携程网的电子商务运营模式通过在线预订、综合服务、精细营销、客户关系管理和供应链管理等方面的有机结合，提供了全方位的旅行服务。
携程网通过不断创新和改进，不断满足用户的需求，实现了持续的增长和盈利。
携程网的电子商务运营模式
“鼠标+水泥”模式的典范——携程旅行网案例作者：谢康、肖静华、林立、林建浩、章菁、卢丹、陈奔企业从事电子商务或者是从传统的离线业务延伸到网上在线业务， 形成所谓 的“水泥+鼠标”模式，或者从网上在线业务延伸到传统的离线业务，形成所谓 的“鼠标+水泥”模式，或者仅仅维持网上在线业务而不进入离线市场，形成所 谓的“纯鼠标”模式。
传统企业发展电子商务往往采用“水泥+鼠标”模式，新 兴企业发展电子商务往往采取“水泥+鼠标”模式，纯电子商务企业往往采取“水 泥+鼠标”模式。
携程旅行网采取的是“水泥+鼠标”模式。
携程综合性旅行服务公司原系携程计算机（上海）有限公司建立的旅游专业 电子商务网站携程网， 它是第一家吸纳国内外创业投资成立的高科技旅游服务公 司，在北京、上海、广州、香港和美国硅谷设有分公司，并在全国 20 多个大中 城市设有分支机构。
作为大型的综合性旅行服务公司，携程提供宾馆预订、机票 预订、度假产品预订、旅游信息查询及特约商户服务。
2003 年，携程网正式在 纳斯达克挂牌上市，成为第一只冲破互联网寒冰登陆纳斯达克的中国概念股，并 成为三年来纳斯达克市场上开盘当日涨幅最高的一只股票。
取得这样的资本市场 成绩，与携程旅行网在中国电子商务市场的努力探索分不开。
1. 携程商业模式的探索（1）创业1998年， 互联网在中国悄然兴起， 携程CEO梁建章感到创业的机会成熟了， 于是，他离开了 ORACLE 公司，自立门户创立携程旅行网。
出于对国内旅游市 场的了解和预期，旅游业“想象空间又非常大”，梁建章将创业的目标瞄准了旅 游业。
最初，携程也想效仿美国旅游电子商务网站的运营模式，也借鉴国内门户 网站的盈利模式， 期望通过信息服务吸引网民， 再通过广告实现盈利。
成立初期， 与多数融到资金的互联网企业类似， 携程的市场推广费用占到了公司财务运营费 的30%，也取得很好的效果。
但是，随着脆弱的网络泡沫迅速破灭，当互联网企 业陷入迷雾中时，梁建章越来越感觉到网络泡沫的虚幻，不能依靠炒作，必须要 找到一条切实可行的盈利途径。
携程商业模式8要素分析
“携程”商业模式8要素分析携程网作为成功组合高科技产业与传统旅行业的企业，向超过3400万会员提供集酒店预订、机票预订、独家预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
下面,我们就携程的商业模式8要素进行分析。
1、价值定位携程作为中间商，建立针对上游企业（酒店、航空酒店)及下游顾客（携程会员、合作卡会员、公司客户)的电子商务平台,通过合作上游企业、服务下游顾客的方式，获取利益分配.2、盈利模式携程的盈利主要通过上游企业的合作产生的利益分成。
相对于酒店，酒店须向携程缴纳的代理费平均约为销售价格的15%~20％.携程则需要为合作酒店在电脑网络及宣传品中提供免费宣传，并承诺携程售价始终低于酒店前台售价。
同时，通过很好的客户服务，随时了解客户情况,做好实住审核工作。
相对于航空公司，航空公司向携程缴纳代理费平均约为销售价格的5%~6％（除去附加费）。
携程网需要及时提供航班机票信息，并向各大航空公司的配送系统提供技术支持,提供付款、异地送票业务和开通各大航空公司的电子客票产品。
并可以获得在自助游的酒店、机票预订代理费以及保险代理费.此外，公司网站的在线广告也是携程盈利中不可忽略的利润点.同时,携程通过发展公司客户、携程会员、合作卡会员等方式，笼络大量的客户支持此赢利模式的运营。
3、市场机会1999年，在网络尚未被市场熟悉时，携程作为一个资源整合平台，进入互联网市场，随着消费者偏好的改变，消费者逐步从面对面交易向电话交易再向网络平台交易过渡。
至今，携程仍执着于商旅服务，但其业务范围除了传统的普通票务服务、酒店预订服务等旅游服务项目之外,还开展会展安排和接待、庆典组织、奖励旅游、员工培训等业务。
通过咨询意见改进商旅流程，通过利用公司所拥有的资源使企业或个人商旅成本最小化,实现对商旅成本的控制,同时提高服务质量.4、竞争环境虽然携程的每年的经营收入总额是不断上升的,但趋势逐渐放缓。
携程旅行网商业商务模式分析教材
整合台湾易游网和香港永安旅游，进入大陆 游客两大旅游目的地市场，还与国内外履行 企业合作推广境外游旅行产品和服务。
采取外部合作的形式将触角伸向旅游地租车 服务和景点门票销售领域
与广泛的社会商业、服务机构展开了一系列 的联合促销
新的商业模式无限，发掘是关键 定位准确，发展战略清晰 创新、持续不断的创新
完善社区管理
携程拥有一个庞大的旅游社区，供各位网民在线交流旅游经验 和乐趣，成为其客户关系管理的一个重要手段。但是其中仍然有一 些问题有待改善，例如，社区中的“有问必答”栏目，专家对于网 民提问的回答效率还不够高，网民的很多问题不能得到很快很好的 解答。此外，有些专家的网名太过随便，不能代表携程网的形象， 不能让顾客对其回答问题的质量充满信心。 因此，携程应该提高社区管理的效率，进一步带动网友在线讨 论的积极性。首先，应该督促回答网友提问的专家提高工作的效率， 快速回答网友的提问；并且，拓宽专家的知识面，从而提高其回答 问题的全面性和权威性，让更多的网友得到满意的答案。其次，进 一步加强发表游记和自助线路的奖励力度，带动更多的网友前来发 表旅游感想和经验，让更多的网友参与讨论，努力提高社区的人气。 再次，对“聘请导游”等栏目应进一步加强监督，防止有人借此栏 目乱贴广告或者进行诈骗，应着重保护旅游者的权益。
携程商业模式
“我们一直被模仿，但从未被超越”
背景 介绍
携程旅行网是一家多次吸纳海外风险投资组建的 在线旅游服务公司，创立于1999年初，总公司在 中国上海，下游北京、广州、深圳和香港4个分公 司，并在全国20多个大中城市设有分支机构。 携程旅行网向超过一千多万的注册者提供包括酒店 预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商 户以及旅游咨询在内的全方位旅行服务。 目前，携程网拥有五千多家国内外酒店可以预订， 每月酒店预订量达到50万个房间；覆盖国内外所 有航线，每月出票量达四十多万张。
论携程旅行网的商业运营模式
论携程旅行网的商业运营模式•1 携程旅行网概述1.1携程旅行网简介携程旅行网，创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州10个城市设立分公司，员工近9000人。
携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
1.2携程旅行网的特点•2 携程旅行网的运营模式2.1携程旅行网的服务1、酒店预订2、机票预订3、度假预订4、商旅管理5、特约商户6、旅游资讯。
2.2携程旅行网的盈利模式携程网是会员模式，它不计成本的发行会员卡就是为了获得足够的使用会员，然后赚取旅游中介的费用。
其的利润来源主要是四块：（1）酒店预订代理费，基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；（2）机票预订代理费，从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。
（4）在线广告。
•3 同类网站的对比3.1同程网的优势同程网创立于2004年，已成为国内最大的旅游电子商务平台之一，也是目前中国唯一拥有B2B旅游企业间平台（旅交汇）和B2C大众旅游平台（同程网）及旅游资讯类门户网站（一起游）的旅游电子商务网站。
三个网站的全方位服务是同程网成为行业老大和未来之星的最大优势。
•4 携程旅行网的SWOT分析S：服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一，同时技术领先的携程建立了一整套现代化服务系统。
先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势，最后携程近半的市场份额是最大优势。
W：携程网虽然已经近乎垄断了旅游B2C市场，却仍没有涉足其他领域，如B2B、C2C 等未来不可忽视的市场。
同时因为巨大的VIP卡发行量，也使其VIP用户失去了特权和忠诚度。
携程分析报告旅游业的创新商业模式研究
携程分析报告旅游业的创新商业模式研究携程分析报告：旅游业的创新商业模式研究概述：随着科技的发展和人们生活水平的提高，旅游业正在经历着一场深刻的变革。
作为中国领先的在线旅游服务提供商，携程以其创新的商业模式在行业内占据了重要地位。
本篇报告旨在分析携程所采用的商业模式，并探讨其对旅游业的影响。
一、携程的商业模式概述携程运用的商业模式是基于互联网的在线旅游服务平台。
其核心服务包括旅游产品预订、酒店住宿、机票预订等。
同时，携程还提供度假套餐、旅游线路、旅游指南等增值服务，以满足消费者不同需求。
携程凭借其强大的技术支持和庞大的供应链网络，为用户提供个性化、便捷的旅游体验。
二、携程的商业模式优势1. 多元化产品线：携程提供丰富的旅游产品线，涵盖了境内外众多热门旅游目的地，从个性化自由行到团队旅游均可满足用户需求。
2. 强大的供应链网络：携程与全球各类供应商建立了合作关系，为用户提供最优惠的预订选择，确保用房、机票等资源的充足性和可靠性。
3. 数据分析驱动决策：携程通过对海量用户行为数据的分析，能够准确把握用户需求和旅游市场状况，以此指导优化产品和服务，并实现个性化推荐。
4. 积极的用户互动：携程注重与用户的互动，通过社交媒体和在线社区，收集用户反馈和建议，并及时进行改进，提高用户满意度。
三、携程商业模式对旅游业的影响1. 创新产品和服务：携程通过不断创新，推出个性化旅游产品和增值服务，满足了用户多样化的需求，丰富了旅游市场的供给。
2. 提高用户体验：携程的在线预订平台简化了旅游产品的购买流程，提高了用户的预订便利性和效率，大大提升了用户的旅行体验。
3. 促进旅游业发展：携程通过与供应商的合作，带动一部分中小规模旅游企业的发展，并提高旅游产品的市场竞争力，助力旅游业整体的发展。
4. 数据驱动决策：携程通过对用户行为数据的收集和分析，能够更好地了解用户需求和市场变化，为旅游企业提供决策参考，推动旅游市场的优化。
携程网商业模式及面临挑战分析
发展前景
经过了十来年的发展，曾经名不见经传的携程网之所以能成为 我国占有一席之地的旅游业电子商务网站。为了保持其行业领先地 位，就必须通过推陈出新的产品、服务和技术手段，使之在日新月 异的因特网时代中更好的满足日益多样化的客户需求。 建议： 寻求实体产业依托 探索新的市场增长点 服务模式商业模式
先进的盈利模式 携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合旅游电子商务 的3C商务模式（即Content，Community, Commerce）,退出了以客户 呼叫、订购服务、综合咨询为主的盈利模式。呼叫中心客户国内最大，
行业内最先进的呼叫中心，客户完全可以通过电话，随时随地获取携程的 服务。可以处理超过70%的交易量。整合订购系统订购业务主要包括：订房、 订票、商旅服务。订房业务是目前的盈利中心，而订票业务是未来的重要 目标。综合咨询服务网络平台是提供增值服务的核心，网络指南、旅游期 刊、互动社区为携程提供了巨大的访问量，满足不同层次的旅游需求。 主要的盈利项目：（1）酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的 利润；（2）机票预订代理费，顾客订票费与航空公司出票价格的差价（3） 自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费；（4）在线广告；（5）线路 预订代理费。
对策简述
• 对于内部劣势，携程应当不断巩固自己的中间商地位，增强其网站的 安全保障，特别是机密资料的掩护。着力打造个性光鲜的品牌形象， 加大宣传力度争夺更多的潜在消费者。标新立异产品和服务，拓宽新 的市场，避免单一化，使企业得以多元化发展。携程仍需进一步加强 对战略性营业的支持，以保证公司的远期发展。
09信息管理与信息系统 mjy 20091111160
目录
CONTENT 背景介绍 发展现状 商业模式 成功之道 遭遇挑战及对策 发展前景
携程旅行网商业模式分析
携程旅行网商业模式分析2012．2携程旅行网商业模式分析一、背景介绍携程旅行网是中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。
携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
二、商业模式分析（六个部分）1、对目标客户以及这些客户与公司关系的描述，包括客户角度的价值主张（客户价值定位）携程旅行网的目标客户分为两类：(1)最为主要的一类是需要搭乘飞机、预订酒店或度假休闲的零散客户，他们可以通过检索网站上提供的信息，选择所需的服务，方便快捷的完成飞机、酒店的预定和各种各样的度假产品；(2)另外一部分主要是有长期需要商旅服务的大型企业与集团公司。
携程旅行网可以为企业提供定制性的服务产品。
2、对企业所提供的产品和服务的说明(1)酒店预订携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。
其中酒店预订是携程运作和发展的基础。
目前，网站的合作酒店超过32000 家，遍布全球138 个国家和地区的5900 余个城市。
不仅为会员提供优惠房价预订，并且在酒店拥有大量保留房，为会员出行提供更多保障；(2)机票预订携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。
机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持3 位数的增长率，成为中国领先的机票预订服务中心；(3)度假预订携程旅行网倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。
目前，携程旅行网已开拓30多个出发城市，拥有千余条度假线路，覆盖海内外200 余个度假地，年出行人次超过百万，是中国领先的在线旅行社；(4)高铁代购服务携程旅行网于2011年7月5日推出高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预订服务；(5)商旅管理商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。
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量身定制营销进一步个性化
因此，携程应该提高社区管理的效率，进一步带动网友在线 讨论的积极性。首先，应该督促回答网友提问的专家提高工作的效 率，快速回答网友的提问；并且，拓宽专家的知识面，从而提高其 回答问题的全面性和权威性，让更多的网友得到满意的答案。其次 ，进一步加强发表游记和自助线路的奖励力度，带动更多的网友前 来发表旅游感想和经验，让更多的网友参与讨论，努力提高社区的 人气。再次，对“聘请导游”等栏目应进一步加强监督，防止有人 借此栏目乱贴广告或者进行诈骗，应着重保护旅游者的权益。
携程旅行网商务模式创新分 析
目录
关于携程网 基于技术变革的价值主张 基于技术变革的价值支撑 基于技术变革的价值保持 意见和建议
关于携程网
携程旅游网创立于1999年5月，总部在上海，员工12000 人，至今已经在16个城市设立分公司。并于2003年12月在 美国上市。上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录。 作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高 科技产业与传统旅行业，向超过5000万会员提供集酒店预 订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资 讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝 结合的典范。
携程网发展历程
• 2011年02月 携程南通呼叫中心升级为服务联络中心 • 2011年01月 成立驴评网 • 2010年12月 携程入围2010中国旅游集团20强 • 2010年10月 携程启用新标志 • 2010年05月 携程信息技术大楼在江苏南通正式落成 • 2010年04月 “携程无线”手机网站正式上线 • 2010年03月 携程会员数突破4000万 • 2009年11月 携程被授予为“世博游指定旅行社” • 2009年06月 携程推出 “自由·机＋酒”产品 • 2009年02月 携程推出国内首个航意险保单销售网络平台 • 2008年12月 携程南通呼叫服务中心正式启动 • 2008年07月 商旅通智能报告发布
这种合作的力量单凭一家旅行社或者酒店等都是无法 做到的，正是这种与合作伙伴的战略联盟很好地支持了携 程新型商务模式的成功运作，保证了其价值主张和价值支 撑得以连续贯彻。
意见结合建议
运用虚拟现实技术丰富服务内容 量身定制营销进一步个性化 完善社区管理 加强法律保护措施
运用虚拟现实技术丰富服务内容
携程旅行网可以在强大的互联网基础上，充分利用多 媒体和虚拟现实技术使网站的旅游信息更加形象生动，服 务内容更加丰富多彩。例如，将酒店的图片和资料做成三 维动画，实现酒店的360。全景式展示，让预定者可以更 清楚地了解各个酒店的情况并挑选出适合自己的酒店进行 预定。
携程的量身定制营销吸引了不少喜爱个性化旅游的顾 客，为其自助旅游市场的发展作出了贡献。然而，携程在 量身定做营销策略的实施上还存在着一些问题，这样就降 低了整体网络营销的效率与效果。
因此，建议携程建立更强大的数据库，不断提高量身 定制营销方法的效率和效果。首先，应根据不同的需求因 素，对自助旅游服务市场进行适当的细分。其次，要通过 各种方法尽量缩短定制的成功周期，加大发布力度，增加 信息出现的频度，根据数据库中的个性化信息，将对应的 旅游信息发送到有相关旅游需求的潜在消费者的电子信箱 等。再者，应进一步鼓励旅游者在线定制个性化的旅游线 路，并吸引广大的网民积极回应和讨论，营造出良好的量 身定制旅游环境。
加强法制保护措施
2003年携程登陆纳斯达克股市没多久，就遭遇到了“ 非法经营”的指控。向携程发难的是黄金假日旅行社。 2004年2月，北京黄金假日旅行社向商务部、国家旅游局等 部门递交投诉，指责携程在没有取得旅游业经营资质的情 况下非法经营旅行业务。
因此，携程应该多研究相关法律条例和政策方针，寻 找到相应的条款来保护自己；并且对于自己经营方式上可 能与现有法律相冲突或者可能被其竞争者指责的地方，都 要提前采取相应措施将消极影响消除掉，避免再发生与黄 金假日相似的纠纷。当然，最重要的还是需要我国尽快完 善旅游业的法律条例，为旅游业的良性竞争和发展进步创 造良好的宏观环境。
谢谢观看！
携程网发展历程
2008年05月 携程度假体验中心登陆各大机场 2008年03月 携程旅行网英文网站全新上线 2007年11月 单月机票销售突破100万张 2007年09月 携程大学成立 2007年06月 携程网络技术大楼正式落成并投入使用 2006年12月 度假出发地拓展至11个城市 2006年03月 进军商旅管理市场 2005年09月 注册会员数突破1000万人 2004年11月 建成国内首个国际机票在线预订平台 2004年10月 推出全新360°度假超市，首推休闲度假旅游概念 2003年10月 机票预订网络覆盖国内35个城市 2002年10月 当月交易额首次突破1亿元人民币 2002年03月 酒店预订量创国内酒店分销业榜首 1999年10月 携程旅行网开通
基于技术变革的价值支撑
提出好的价值主张后，携程旅行网还需 要建立出一系列的策略来支撑其价值得以顺 利实现，即价值支撑，主要有：“互联网+ 呼叫中心”的远程服务模式、高效便利的支 付3;呼叫中心
按照携程的统计分析，其通过互联网和电话 开展业务的比例大约是3：7，现在，实行六西格 玛管理后，呼叫中心的20秒接通率达90%，通俗 的讲，铃声不到3下，一般就能接通。携程咨询 准确率达99.8%，订单回复速度达99.9%互联网已 经不是核心业务手段，而是变成了一种经营渠道 。经常上网的旅游者可以直接采用在线预定方式 ，而那些不经常上网或者不方便上网的旅游者则 可以拨打免费电话，通过呼叫中心来预定其所要 的旅行服务，一样非常轻松简单。互联网和呼叫 中心互相补充，互相促进，极大地方便了顾客的 使用。
基于技术变革的价值主张
携程被人们称为“网上旅行社”，但实际上，携程的价 值主张却和传统的旅行社有着一定的差异。携程旅行网 只是利用互联网这个平台，将旅游者所需要的旅行信息 发布在网上，为旅游者提供了咨询和预定的服务，并不 直接为旅游者代办出入境手续，也不招徕和接待旅游者 ，这些实质性的旅游活动服务都转交给相关的合作旅行 社去做了。因此，携程是将自己的业务目标更加专业化 和细致了，即价值主张更具有针对性。 此外，携程在成立之初就及时抓住了国内传统的旅游企 业对互联网技术陌生的契机，明智的决定要以互联网技 术为手段来为旅游者提供新型的旅游服务，其实质是利 用网络优势介入到传统行业的运营中。
俱乐部专区，加强客户之间交流。 “VIP特惠专区”，享受一系列个性化增值服务。
（二）与酒店客户关系管理的比较 • 相比酒店采用数据库进行客户资料和入住情况记录，
助于下次顾客下次入住有亲切感。携程在预定酒店或 者其它服务时，都能看到其他顾客对该酒店的评价， 从而更具有参考价值。这就是携程庞大的旅游社区的 魅力。
提倡零缺陷 对每道工序、每个细节进行理性解剖
（二）与传统旅行社的比较 • 服务质量、内容一致性。携程在其质量管理中贯穿“
平衡计分卡”模型、基于客户评价的员工考核体系等 方式，将其服务过程量化和标准化，保证了为顾客服 务的质量，在旅游业中是一项十分有意义、也十分进 步的举措。
成功的客户管理
（一）携程的客户关系管理 • 客户经理制，加强客户基础信息，推广积分。
互联网+呼叫中心
基于技术变革的价值保持
携程旅行网创造的新型商务模式之所以会 成功，除了具有很好的价值主张和有力的价值 支撑之外，还因为具有重要的价值保持效应， 主要是：严格的质量管理、成功的客户关系管 理、不断丰富服务内容、与合作伙伴建立战略 联盟等。
严格的质量管理
（一）质量管理 • 服务标准化，量化
完善社区管理
携程拥有一个庞大的旅游社区，供各位网民在线交流旅游经验 和乐趣，成为其客户关系管理的一个重要手段。但是其中仍然有一 些问题有待改善，例如，社区中的“有问必答”栏目，专家对于网 民提问的回答效率还不够高，网民的很多问题不能得到很快很好的 解答。此外，有些专家的网名太过随便，不能代表携程网的形象， 不能让顾客对其回答问题的质量充满信心。
酒店预定
机票预订
美食信息
旅游信息
携程旅游网的价值网络
旅行者
酒店、机票预订、保险代理
会员费、保险代理费
酒店
代理费 酒店预定
携程旅游
代理费 机票预订
保险 保险费
保险公司
广告费
产品推广 广告主
航空公司
基于技术变革的价值主张
定位
利用互联网这种手段，为顾 客提供新型的旅行服务方式
它利用广阔的互联网技术平台，冲破了传统 旅行社和代理商的地域界限，缩短了同旅游 者之间的接触距离，为旅游者提供全方位的 旅游咨询服务和预定服务。
不断丰富的服务内容、与合作伙伴建立战略联
，拓宽根市据场旅范游围市。场和环境的变化，携程不断丰富产品内容盟
携程还有一项很重要的价值保持策略，就是与众多合 作伙伴结成战略联盟。 •五千余家会员酒店可供顾客预定 •中国领先的机票预定服务平台 •与众多旅行社合作，推出“度假产品超市” •与众多其它产业的单位进行合作，共同打造品牌效应（旅 行信用卡——携程旅行信用卡）
携程网会员基本积分算法
• 基本积分与业务类型和成交金额相关， 计算方法如下： 酒店 基本积分＝酒店订单成交金额 机票 基本积分＝机票票价成交金额×25％+保险金额 旅游度假 基本积分＝旅游度假订单成交金额×25％ 机酒套餐 基本积分＝机酒订单成交金额×50％ 美食订餐 基本积分＝实际消费金额×25% 游票充值 任我住游票：基本积分=游票充值金额 任我游游票：基本积分=游票充值金额×25%