商务秘书学
商务文秘就业前景
商务文秘就业前景
商务文秘专业是一种涵盖商务、文秘和办公技能等各个方面的综合性专业。
随着全球经济的发展和国内企业的不断壮大，商务文秘专业的就业前景越来越广阔。
首先，商务文秘专业毕业生可以选择进入各类企事业单位工作。
随着经济的不断发展，企事业单位对文秘人员的需求量也在不断增加。
商务文秘专业毕业生可以担任企业行政助理、商务助理、办公室主任等职务，负责公司办公日常管理、商务沟通、文件文案处理等工作。
其次，商务文秘专业毕业生可以选择进入国际贸易、外贸企业就业。
随着中国经济的国际化程度越来越高，国际贸易和外贸业务增长迅速。
商务文秘专业毕业生具备良好的商务沟通能力和外语水平，可以负责公司的国际贸易活动，处理跨国合作文件、组织外事活动等。
再者，随着互联网的快速发展，电子商务的兴起，商务文秘专业毕业生可以选择进入电子商务领域就业。
可以从事电子商务平台运营、网店管理、网络营销等工作，为企业扩大市场份额、实现销售目标起到重要的推动作用。
此外，商务文秘专业毕业生还可以选择成为自由职业者，开设自己的文秘服务公司或者为各类企业、商务人士提供专业的商务文秘服务。
随着社会的不断进步和人们对高效办公的需求增加，有专业技能的商务文秘人员将会受到市场的认可和追捧。
总的来说，商务文秘专业的就业前景十分广阔。
这个专业涉及到多个领域，毕业生可根据自己的兴趣和特长选择就业方向。
同时，商务文秘专业毕业生需要具备良好的沟通能力、组织能力和学习能力，并且要与时俱进地学习新知识和新技术，以适应社会的发展需求。
商务秘书资料
商务秘书商务秘书在现代商业环境中扮演着至关重要的角色。
他们不仅需要具备出色的组织和协调能力，还需要具备一定的领导才能和沟通技巧。
本文将介绍商务秘书的工作职责、必备技能以及如何成为一名成功的商务秘书。
商务秘书的工作职责商务秘书通常是高级管理人员的右手，在日常工作中承担着诸多重要的职责。
他们需要负责管理日程安排、协助组织会议、处理来访人员的安排等工作。
商务秘书还需要负责处理文档和文件，编制报告并跟进各种事务的进展。
另外，商务秘书还可能负责安排商务旅行和管理商务活动的细节。
商务秘书的必备技能成为一名优秀的商务秘书需要具备多项必备技能。
首先，良好的组织和计划能力至关重要，商务秘书需要能够高效地安排日程，并确保一切工作有条不紊地进行。
其次，沟通能力也是商务秘书必备的技能之一。
商务秘书需要与各种不同层次和背景的人员进行有效沟通，包括高级管理人员、客户和同事。
此外，商务秘书还需要具备卓越的处理压力和解决问题能力，以应对工作中可能出现的各种挑战和突发情况。
如何成为一名成功的商务秘书要成为一名成功的商务秘书，除了具备上述必备技能外，还需要不断学习和提升自己。
商务秘书可以参加相关的专业培训课程，学习项目管理、沟通技巧、领导能力等方面的知识。
此外，商务秘书还可以通过参与行业活动和与其他商务秘书交流经验，拓展自己的人脉圈和知识面。
最重要的是，商务秘书需要保持谦虚和勤奋的态度，虚心接受他人的建议和批评，不断提升自己的专业水平。
在竞争激烈的商务环境中，一名优秀的商务秘书可以为企业带来巨大的帮助和价值。
通过不懈努力和持续学习，每个人都有可能成为一名成功的商务秘书，为自己的职业生涯开创美好的前景。
商务秘书学
商务秘书学第一章绪论P1 商务秘书学，是一门专业秘书学·····属于具象学科的范畴。
P1 抽象学科，往往偏重·····从而上升为理论。
P1 协助领导处理商业性活动的秘书人员都属于商务秘书的范畴。
P2 商务秘书是在市场经济····决策辅助性工作。
P3 于是就有了“小臣”，这便有我国。
实施办事职能。
P4 所谓“时断”，是指掌握。
是指选择贸易对象。
P5 “伙计”这一群体主要负责储运。
和会计业务等。
P5 最早论述工商企业秘书职能。
亨利·发约尔。
P5 公务秘书和商务秘书是两大主要群体。
P5～P6 所谓公务秘书，是指····他们是属于国家官员的范畴。
P8 提出了秘书工作的两大职能：。
事务性和被动性。
P8 商务秘书要成为一种。
二是现代规模商业的形成。
P9 例如国际秘书联合会对秘书的定义····并且在所给予的权利范围内作出决定。
P11 我国原有秘书主题出现了一分为三的状况。
在数量上急剧减少。
P12 商务秘书工作，是辅助企业领导····一项重要工作。
P12 商业组织结构的发展。
二是商业企业化组织结构时期。
P13 商业公司是由一些在商品流通中。
的一种经济实体。
P14 有商业公司进一步发展。
三是松散型企业联合体。
P15 人类历史发展中。
以许多新技术成就所综合形成的。
P16 大体以三个层次的形式分别表现出来：1、2、3P17 现代商务秘书的整体功能可以分列为六大系统：（一）、（二）、（三）、（四）、（五）、（六）P18 商业现代化包括两个方面。
商业企业管理的现代化。
P18 所谓商业企业管理现代化·····在合理运转中创造最佳经济效益。
学习计划书商务文秘
学习计划书商务文秘一、学习目标本学习计划旨在帮助我从事商务文秘工作的能力和水平，提高自己在商务文秘方面的专业知识和技能，为未来的职业发展打下坚实的基础。
二、学习背景商务文秘是在现代商务环境中不可或缺的职位，其工作范围涉及文件起草、资料整理、会议安排、商务信函、商务英语写作等多方面的工作。
作为一名商务文秘，需要具备良好的文字表达能力、熟练的办公软件操作技能、较强的组织协调能力和良好的职业素养。
三、学习内容1. 商务文秘专业知识学习商务文秘的基本概念、工作职责和要求，了解商务文秘的工作流程和常见的工作内容。
2. 商务英语写作学习商务英语写作的基本原则、常用句型和表达方式，提高商务英语的写作水平。
3. 办公软件的运用学习办公软件的基本操作，包括Word、Excel、PowerPoint等，熟练掌握办公软件的使用技巧和应用方法。
4. 文件管理和资料整理学习文件管理的基本原则和方法，提高资料整理的能力，使工作更加有条理。
5. 会议组织和安排学习会议的组织流程和安排方式，提高会议组织的能力和效率。
四、学习方法1. 阅读相关教材和专业书籍，系统学习商务文秘的专业知识和技能。
2. 参加相关的培训课程和讲座，提高自己的专业水平和能力。
3. 注重实践和应用，通过实际工作中的实践，不断提高自己的工作能力。
4. 多与经验丰富的商务文秘人员交流，借鉴他们的经验和做法，积累实践经验。
五、时间安排本学习计划将在未来的半年内进行，具体时间安排如下：1. 第一个月：集中学习商务文秘的基础知识和专业技能，夯实基础。
2. 第二到第四个月：深入学习商务英语写作、办公软件的运用和文件管理，提高自己的专业水平。
3. 第五到第六个月：加强实践和应用，通过实际工作中的实践，不断提高自己的工作能力。
六、考核标准1. 商务文秘专业知识的掌握程度。
2. 商务英语写作能力和表达水平。
3. 办公软件的熟练程度和运用能力。
4. 文件管理和资料整理的效率和规范程度。
秘书学专业2019版人才培养方案 (商务秘书)
嘉兴学院南湖学院2019版秘书学（商务秘书方向）专业人才培养方案一、专业培养目标本专业培养具有良好的思想道德素质、健全的身体心理素质，强烈的社会责任感，具有较好的文化素质和科学素养，具有较强的学习能力、实践能力和较高的业务水平，德、智、体、美等方面全面发展，能够从事党政机关和企业事业单位秘书工作的应用型专门人才。
二、培养规格（一）基本要求本专业学生要求具备正确的世界观、人生观和价值观，具有良好的思想道德品质、团结协作精神和高度的社会责任感；具备良好的人文社会科学素养和职业素养，形成了科学的思维方法；系统地掌握本学科、本专业的基础理论、基本知识和必要的专业知识，了解本学科、本专业的发展动态和趋势，熟悉相近、相关学科的相关知识。
具备创新意识和一定的创新能力，具有从事本专业业务工作的能力和进一步深造的潜力；具有健康的体魄和良好的心理素质，遵纪守法，乐于奉献，开拓进取，勇于创新，具有较强的社会责任感和民族自豪感，并具有一定的国际视野。
（二）业务规格要求1. 具有过硬的书面表达能力，能用汉语准确、熟练、规范地撰写秘书工作常用的各类实用性文种，能从事一般水平的文学创作。
2. 具备较强的汉语口头表达能力，掌握演讲、辩论、谈判、沟通、协调等技能，符合较高层次的人际交往要求。
具备用英语进行一般的读、写、译等工作能力。
能用英语与外国人作简单的交流，了解西方文化。
3.具备熟练开展文书处理、档案管理、会议管理、信访接待、新闻宣传、公关协调、办公室业务管理等专业工作的能力。
4. 具备熟练操作办公自动化设备和文档处理、图像编辑、视频编辑等软件的能力，并能将这些设备和软件充分应用于秘书工作。
掌握文献检索、资料收集及运用现代信息技术获得相关信息的基本方法，并具备一定的科研能力。
三、专业核心课程大学英语、OFFICE高级应用、基础写作、现代汉语、中国古代文学、中国现代文学、中国当代文学、外国文学、管理学、秘书学概论、领导科学、秘书写作、秘书实务、秘书文档管理、秘书礼仪、演讲与口才、企业法与合同法、国际贸易实务B、电子商务实务、普通逻辑学、中国传统文化概论、现代办公技能训练等。
商务秘书绪论课程教案
商务秘书绪论课程教案一、教学背景商务秘书专业是一个与商务活动紧密相关的职业。
商务秘书承担了商务办公室管理和各种商务活动组织、策划、实施等职责。
商务秘书的职责涉及商务活动的各个环节，包括接待来访者、处理文件和邮件、组织会议和行程安排、协助领导进行商务谈判、管理公司数据库等工作。
因此，商务秘书需要具备良好的组织协调能力、沟通能力、办公技能等。
二、教学目标本课程旨在培养学生掌握商务秘书的基本技能和知识，包括办公室管理、会议组织、文件处理、行程安排、商务礼仪等方面。
三、教学内容1. 办公室管理：包括秘书工作的职责和要求、办公室设备和资源管理、文件管理、电子邮件和通信技巧等。
2. 会议组织：包括会议的策划和组织、会议前的准备工作、会议记录和纪要、会议礼仪等。
3. 文件处理：包括文件的分类和归档、文件的起草和审核、文件的传递和存档等。
4. 行程安排：包括领导行程的安排和协调、出差准备和安排、接待来访者等。
5. 商务礼仪：包括商务礼仪的基本规范、商务场合的仪态和礼仪、商务礼仪的国际化等。
四、教学方法教学方法主要采用讲授与实践相结合的方式。
通过讲解理论知识，指导学生掌握基本技能，同时进行案例分析和实际操作，提高学生在实际工作中的应用能力。
五、教学步骤1. 第一讲：办公室管理a. 秘书工作的职责和要求b. 办公室设备和资源管理c. 文件管理和电子邮件及通信技巧2. 第二讲：会议组织a. 会议的策划和组织b. 会议前的准备工作c. 会议记录和纪要d. 会议礼仪3. 第三讲：文件处理a. 文件的分类和归档b. 文件的起草和审核c. 文件的传递和存档4. 第四讲：行程安排a. 领导行程的安排和协调b. 出差准备和安排c. 接待来访者5. 第五讲：商务礼仪a. 商务礼仪的基本规范b. 商务场合的仪态和礼仪c. 商务礼仪的国际化六、教学评估评估方式包括考试、作业、案例研究以及实践操作。
考试主要测试学生对理论知识的掌握程度，作业旨在让学生应用所学知识解决实际问题，案例研究和实践操作则是通过实际情境来检验学生的实际操作能力和解决问题的能力。
论商务秘书学教学模式
业 技 能标 准 ＞对 “ 书 ”的 定义 是 ： “ 门从 己的 意 见 ；最 后 由教 师来 分 析 学 生的 发 言 ，纠 秘 专 事 办 公 室程 序 性 工作 、协 助 领 导处 理 政 务 及 日 正其 偏 差 ，归纳 总 结 出科学 的 结 论 。在 这 个 过 常 事 务 并 为领 导 决 策 及其 实 施服 务的 人 员 。 ” 程 中 ，教 师要 认 真 听 取 学 生的 发 言 ，从 学 生 的 根据 ＜ 国家教育标准分类＞ （Ｓ Ｅ ＩＣ Ｄ），因秘 发 言 中把 握 学 生 对知 识 的 理 解和 掌 握程 度 等 ， 书工作具有辅助性的本质属性 ，故秘书应属于 然 后针 对学 生 的 不 同特 点 加 以点 拨 、引 导 ，促 技术型 （ 执行 型 ） 才 ；又 因秘 书 身处 领 导 身 使 学 生 全部 掌 握所 讲 内容 。 我们 可 以把这 一 环 人 边 ，协 助 领 导 管理 ，居 行政 机 关 “ 白领 ”的 地 节 概 括 为 ：给 出案例 一 一 学 生思 考 一一 教 师讲 位 ，亦应属于管理型人才。因此 ，商务秘书应 授 ～ 一学 生 发 言一 一 教 师总 结一 一 因材 施教 。 比如 ，在 讲 授 怎样 适 应职 场 时有 这样 一 个 属 于 应 用型 中技 术管 理 类 人 才 。既 然 是 新兴 的
学科 ，培养的又是新型人才 ，那么商务秘书学 案 例 ：秘 书 小刘 为 了就近 照 顾 年 迈 而 又不 愿离 教学就不能沿用传统的一味灌输的模式。在商 开 家 乡的 父母 ，打 算 从 沿海 某 大 城 市 的商 业 集
商务秘书(高级)第十二章-国家人才网
第十二章现代商务秘书礼仪技能训练宴饮礼仪一、实训目的学习宴饮礼仪的底子常识，了解和掌握秘书宴饮礼仪的主要操作技能，熟悉正式宴会的操作尺度，掌握西餐宴会的礼节和端方。
二、实训条件(一)宴饮礼仪的器具(1)宴会桌次名单简图。
(2)致酒词、答谢词文稿。
(3)西餐餐具，包罗刀、叉、匙、盘、杯、餐巾、调酒架等。
此中，盘又有菜盘、果盘、奶油盘、白托盘等。
正式宴会每上一种酒，都要换专用酒杯。
(4)模拟教学西餐厅。
如图以下列图所示。
图模拟教学西餐厅(二)宴饮礼仪的教学光盘(1)金正昆：商务礼仪光盘一套，北京大学音像出书社。
(2)彭林：中华礼仪培训光盘，北京大学音像出书社。
(3)金正昆：国际礼仪 (光盘)，北京大学出书社。
三、实训任务与操作步调(一)设宴礼仪实训1．设宴礼仪设宴请客是暗示对客人的尊重和欢迎的一种礼节。
古今中外，以酒宴款待亲朋好友已成为惯例。
一是通过美味佳肴表达对伴侣亲人的深情厚谊；二是通过宴席上的种种礼仪行为暗示对客人的尊重礼貌，以求此后更好地开展互相关系。
2．设宴礼仪实训步调正式宴会的接待都有其特定的程序及相应的礼仪，主办者应熟悉、掌握并当真实施，以确保宴会的成功。
(1)迎宾：①主人要在宴会厅的大门口迎接客人。
如有尊贵客人，还应列队欢迎。
②如举办大型宴会，主办方要在宴会厅门口挂桌次简图，或将其印制好发给每位客人。
③客人进门后先到休息室小坐，如果没有休息室，可以直接进入宴会厅，但不正式落座。
等主人伴随主宾进入宴会厅后，全体人员才正式就座，宴会开始。
(2)宴会致辞、祝酒：①正式宴会，一般均有致辞，但安排的时问不尽不异。
有的一入席双方即讲话致辞；也可在热菜之后、甜食之前，由主人致辞，接着由客人致答谢词。
②致辞时，效劳人员要遏制一切活动，参加宴会的人员均暂停饮食，专心聆听，以示尊重。
③致辞毕那么祝酒。
在致辞行将结束时，效劳人员要迅速把酒斟足，供主人和主宾等祝酒时使用。
(3)上菜、斟酒：①中餐的上菜挨次一般是：冷盘、热炒、大菜(通常以汤菜为结束)、甜点、水果。
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商务秘书学第一章绪论P1 商务秘书学，是一门专业秘书学·····属于具象学科的范畴。
P1 抽象学科，往往偏重·····从而上升为理论。
P1 协助领导处理商业性活动的秘书人员都属于商务秘书的范畴。
P2 商务秘书是在市场经济····决策辅助性工作。
P3 于是就有了“小臣”，这便有我国。
实施办事职能。
P4 所谓“时断”，是指掌握。
是指选择贸易对象。
P5 “伙计”这一群体主要负责储运。
和会计业务等。
P5 最早论述工商企业秘书职能。
亨利·发约尔。
P5 公务秘书和商务秘书是两大主要群体。
P5～P6 所谓公务秘书，是指····他们是属于国家官员的范畴。
P8 提出了秘书工作的两大职能：。
事务性和被动性。
P8 商务秘书要成为一种。
二是现代规模商业的形成。
P9 例如国际秘书联合会对秘书的定义····并且在所给予的权利范围内作出决定。
P11 我国原有秘书主题出现了一分为三的状况。
在数量上急剧减少。
P12 商务秘书工作，是辅助企业领导····一项重要工作。
P12 商业组织结构的发展。
二是商业企业化组织结构时期。
P13 商业公司是由一些在商品流通中。
的一种经济实体。
P14 有商业公司进一步发展。
三是松散型企业联合体。
P15 人类历史发展中。
以许多新技术成就所综合形成的。
P16 大体以三个层次的形式分别表现出来：1、2、3P17 现代商务秘书的整体功能可以分列为六大系统：（一）、（二）、（三）、（四）、（五）、（六）P18 商业现代化包括两个方面。
商业企业管理的现代化。
P18 所谓商业企业管理现代化·····在合理运转中创造最佳经济效益。
P18~P20 商业企业管理现代化的具体内容大致应包括以下五个方面：一是、二是、三是、四是、五是P23 秘书工作的准确性。
办文要准。
P23 效益性原则，是经济工作的一条重要原则。
P24 可以从中看到商务秘书工作的五大作用。
门面作用。
P25 秘书学，有称普通秘书学。
主体行为的学科。
P25 秘书行为，包含着四个基本要素。
四是行为原动力。
P27 大体可以划分为四个时期：。
理论学科体系形成和发展时期。
P31 最早对于工商企业秘书的职能进行论述的是。
现代经营管理之父发约尔。
P32 经营的六种活动是：技术活动·····会计活动和管理活动。
P32 1942年美国率先成立了“全国秘书协会”。
P32 1981年“全美秘书协会”更名为“国际职业秘书协会”。
P33 国外秘书人员，依据其服务对象，大体可分为。
后两类占绝大多数。
P33 当前国外秘书工作呈现出三种发展趋势。
三是现代化。
P34 和我国秘书学研究比较，他们具有三个显明特点。
三是活动个体的素质发挥。
第二章商务秘书活动的基本特征P35 所谓商务秘书活动的基本特征，是指。
特别显著的征象或标志。
P36 商务秘书活动的过程，实质上就是。
辅助性服务的过程。
P37 商务秘书部门职能的综合性和兼容性决定了商务秘书活动主体角色的多变性与多重性。
P38 商务秘书能力的综合性反映了商务秘书活动主体角色的多变性与多重性。
P38 一般来说，依据商务秘书工作的职能。
所必需的多重角色。
P39～40 商务秘书的多重角色有：助手角色、参谋角色、管家角色、活动家角色P42 商务秘书活动处于商务经营管理活动的中介地位，具有稳定的中介性特征P43 商务秘书部门就是出于这种正规。
又是决策层与职能管理层之间的纽带。
P47 商务秘书活动的中介性欲代理性是辩证统一的。
P49 运用中介性原理就显得十分重要，概括来说，有如下四个方面：一是、二是、P51 商务秘书活动在活动性质、活动效益和活动方式上具有隐匿性特征。
P52 商务秘书活动的成就，体现在以下两个方面：1、2P54～P55 隐匿性和显露性相辅相成：首先、其次、再次第三章商务秘书素质P65 商务秘书的能力素质，一般分为基础能力和专业能力。
P65 商务秘书区别于其他职业人员的重要方面，主要有以下几种：（一）、（二）、（三）、（四）、（五）P67 心里素质，又称非智力结构，是指。
心里特征方面所具有的品质。
P68 动机的产生，有两个因素。
二是刺激。
P70 商务秘书需要加强一下几种意识：创新意识、参与意识、竞争意识P73 软科学是现代自然科学。
形成的综合性学科群。
P75 思维能力是指人对客观。
其最本质特征是突破，即创新和开拓。
P75 （三）创造能力包括：创造性思维能力、预见能力、判断和评价能力P77 整体性原则要求商务秘书应根据。
相互作用的有机整体。
P79 训练包括学校训练、岗位训练和自我训练三种形式。
P79 所谓心理调节，就是商务秘书人员为了适应外部环境的变化，以保障心里健康而进行的自我调节和平衡。
P80 商务秘书进行心理调节的主要原则和方法有：1、2、3、4P82～P83 商务秘书的事务管理从其内涵来看具有商业性，目的来看，具有经济效益，工作形态来看，具有具体性。
作用形式看，具有服务性。
要求来看，具有综合性。
处理方式看，具有程序性P84 所谓内向事务，即指商务秘书在商业企业。
一系列事务性工作。
P84 这个内部服务体系大致又分三个不同的子系统而服务于企业内在需要的不同侧面：维持系统、保护系统、协调系统P87 商务秘书处理内向事务的原则：服务原则、效能原则、政策原则、内外有别原则P90 值班工作的分类：专职值班、兼职值班、专、兼职结合值班P94 我国的国家秘密划分为三个等级：绝密、机密、秘密，绝密是最重要的国家机密。
P95 公文保密是指公文在。
保密工作。
P97 保管阶段的保密：保存、清退、归档、销毁P97 销毁保密文件必须登记造册。
处理给收购部门。
P101 会议是人们为达到一定目的，聚集在一起。
一种工作方式。
P102～P103 会议的作用：首先、其次、再次、最后P104 就商业企业来说，经常召开的回忆种类有：1、2、3、4P105 会前准备的主要工作有：。
等内容。
P107 最高、最尊者排在首排的中间。
又次之者坐右边。
P109 在决议中应注明是由什么会议什么时间通过的。
P112 会见时座次安排。
会见一般在会客厅或办公室。
记录员坐在主宾和主人后边。
P114 会议成本是指参加会议人员花费在会议期间。
经费开支之和。
P120 物资设备包括固定资产、材料和低值易耗品三部分。
P120 机关物资管理内容一般分计划管理、材料管理、技术管理等方面。
P120 基本建设通过新建、扩建和重建四种形式来为企业为企业的事业发展提供必要的物质条件。
第五章商务秘书的外向管理P123 外向管理指商务秘书在为商业企业。
的事务性工作。
P124 公共关系是一个组织为了实现自己的目标。
的互益关系。
P126 公共关系的对象即公众，也就是组织面对的与组织有特殊联系的社会群体。
它包括各种组织结构和个人。
P131 传播方式一般有：人际传播、组织传播和大众传播P131～P132 根据商业企业的需求择要介绍以下几种：公众调查、腹部新闻、制作公关广告P136 商业企业的接待工作按期内容一般可分为。
等。
P138 信访工作的作用：1、2、3P139 信访工作原则：1、2、3、4P139 归口就是指对信访中员工。
工作进行处理。
P140 信访工作制度：登记、呈阅、交办、催办、回告、结案、复信、归档制度。
P142 一般程序：拆封、阅信、登记、处理、复信P142 下列四种情况可不作处理：一是、二是、三是、四是、五是P143 由收信人复信的有：一是、二是、三是、四是、五是、六是P144 洽谈是指双方或多方就共同。
寻求合作途径的一种活动。
P145 洽谈的原则：1、2、3P154 商业企业国际商务活动是指商业企业。
进行的一系列活动。
P158 国际商务文书按期内容来分一半有两类：（1）、（2）第六章商务信息工作P160 信息是指客观存在的事物通过。
生物信息和社会信息三大类。
P161 社会信息与自然信息、生物信息的重要区别在于：社会信息不是原始的。
P161 信息的特征：1、2、3、4P162～P163 商务信息工作起越来越重要的作用：（一）、（二）、（三）P164 商务信息工作的基本要求：（一）、（二）、（三）、（四）P165 按照信息论的原理，一个信息系统由。
指向信宿。
P168 信息加工是信息处理程序的核心环节。
条理化的过程。
P168 信息帅选，是对收集来的大量繁杂的信息。
真是的信息。
P168 信息的加工：文字加工、信息提要、信息分类。
P170 信息的传递方向：单项传递、双向传递、反馈传递。
P171 信息的传递方式：1、2、3P174 市场调研是市场调查与研究的简称。
P175 市场调研的内容：产品研究、市场分析、销售活动分析、消费者分析。
P176 市场调研的基本方式：普遍、典型、抽样调查P176 抽样的方法很多，主要有随机抽样、分层抽样、等距抽样分群抽样等。
P177 等距抽样，也叫系统抽样。
即事先将需要。
抽选调查单位。
P178 封闭式问卷，既要问的每一个项目下面都列有。
自己加以发挥。
P179 所谓市场预测，就是运用科学的预测方法。
提供可靠的依据。
P179 市场预测的内容：市场商品需求、市场商品可供量、市场价格、市场竞争预测。
第七章商务秘书的经营管理策划P184 商务经营管理的任务，就是通过。
以最少的劳动耗费获取最佳经济效益。
P185 商务决策，则是指为实现某一预定目标。
作出合理的选择。
P187 战略决策是指对关系全局。
须特别谨慎。
P187 战术决策指针对局部、阶段。
所作出的决策。
P189 确定型是指每一个方案的自然状态。
只有一个确定的结果。
P189 非确定型决策，是指在条件不断发展变化，而对于发展变化。
在多种结果中做出选择。
P190 经验决策与科学决策是从决策主体在决策。
划分的。
P191 所谓满意决策，是指通过分析目标和条件之间的关系而作出的恰当政策。
P195 商务决策，是商务领导者的基本职能。
P197 经常性、综合性、全程性是秘书实现辅助决策的三个特别。
P198 商务秘书在实施辅助决策时必须遵守以下原则：（一）、（二）、（三）、（四）P201 在进行经营目录策划时。
三是本企业经营能力。
P202 应从下述几方面惊醒经营管理策划：（1）、（2）、（3）P203 商品调运策划包括两个方面，一是运输方式的选择，二是运输路线的选择。
P205 商品的物化劳动占用的主要是流动资金。
P205 商务秘书在进行库存资金占用策划时，应从下列几个方面进行。