急诊室的工作特点与管理要点
医院急诊科管理含急诊科的任务、护理工作特点和流程[专业荟萃]
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学习目标
1、了解急诊科的人员管理 2、熟悉急诊科的设置和设备管理 3、掌握急诊科的任务、护理工作特点和流
程
专业知识
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一、急诊工作的特色
急诊：医学临床的最前沿 病人的病情急：危在旦夕？危在分秒！ 家属心情急：心急如焚 医生反应急：分秒必争 抢救过程急：生死时速 治疗转轨急：生死立现 纠纷爆发急：干柴烈火，一触即发！ 医护人员：如履薄冰，如临深渊！（张孝骞）
专业知识
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抢救工作制度
一、定期对护理人员进行急救知识培训，提高 其抢救意识和抢救水平，抢救患者时做到人员
到位、行动敏捷、有条不紊、分秒必争。
二、抢救时做到明确分工，密切配合，听从指 挥，坚守岗位。
三、每日核对抢救物品，班班交接，做到帐物
相符。各种急救药品、器材及物品应做到“五
定”：定数量品种、定点放置、定专人管理、
专业知识
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抢救室应备齐抢救药品、物品、器械和敷料等， 并须放在固定位置，设专人管理，要有明显标 记，不准任意挪动、挪用或外借。药品、器械 用后应立即清理、消毒，然后放回原处。消耗 部分及时补充，以备再用。对药品应经常检查， 发现霉变、虫蛀或变质等情况应随时报告并更 换。抢救室一切物品、药品、器械，每日应核 对一次，做到班班交接，帐物相符。
思考题
1.院外急救的概念？ 2.院外急救的任务有哪些？ 3.院外急救的原则是什么？ 4.院外急救如何进行现场评估？有哪些重要内容？ 5.现场救护包括哪些内容？ 6.常用的现场救护技术有哪些？ 7.在现场救护中，转运与途中的监护要注意哪些事项？
专业知识
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第三章 医院急诊科管理
2011.03.01
专业知识
专业知识
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科室规章制度急诊科
科室规章制度急诊科第一章急诊科概述1.1 急诊科是医院的重要科室，主要负责接诊急危重症患者，进行初步救治和鉴别诊断，保障患者生命安全。
1.2 急诊科主要分为三个区域：急诊留观区、急诊医疗区和急诊手术室。
第二章急诊科工作制度2.1 急诊科全天候24小时值班，每班次至少有一名主治医师和护士长在岗。
2.2 急诊科医生和护士要遵循医疗纪律，严守职业操守，保护患者隐私。
2.3 急诊科值班医生要定时轮岗，保障医疗质量和医生自身健康。
第三章急诊科工作流程3.1 患者来院后，由护士初步评估，分诊后转入不同的留观区或医疗区。
3.2 医生要及时对患者进行全面体格检查和必要的实验室检查，并及时作出诊断和处理方案。
3.3 对于需要手术的病例，要及时安排手术室，并由主治医生负责手术操作。
第四章急诊科设备管理4.1 急诊科要定期对医疗设备进行检修和维护，确保设备的正常使用。
4.2 对于易耗品和药品的使用，要按照规定程序进行领用和使用，确保药品的安全和有效性。
第五章急诊科安全管理5.1 急诊科要建立安全防护制度，确保医护人员和患者的安全。
5.2 对于患者来院后的家属要做好安抚工作，保持良好的医患关系。
5.3 急诊科要加强危机处理能力，做好突发事件的处理和应急演练。
第六章急诊科学术研究6.1 急诊科要鼓励医生和护士积极参与科学研究和学术交流，提高专业水平。
6.2 急诊科要建立科研档案，定期开展学术讲座和交流会，推动科研成果的转化和应用。
第七章急诊科医疗质量管理7.1 急诊科要建立医疗质量管理制度，加强对医疗过程和结果的监控和评估。
7.2 对于医疗事故和医疗纠纷要及时处理和报告，保障患者的合法权益。
7.3 对于医疗误工的情况，要及时进行讨论和反思，总结经验教训，提高医疗质量。
第八章急诊科队伍建设8.1 急诊科要建立健全的人才培养计划，培养专业技术人员，提高整体医疗水平。
8.2 对于医生和护士要进行定期的培训和考核，不断提高专业能力和服务水平。
急诊护理的特点与对策
换液体都要详细记录在输液卡上并签名 ， 随时查看病人输液部 并
位是 否 渗液 ， 肿胀 ， 是否 通 畅 ， 问病 人 有无 不适 等 。 有无 点滴 询
３ ． 因 再 次 置 人 管 道 而 引 发 矛 盾 ：疾 病 治 疗 中常 放 置 各 种 管 ．４ ２
道， 当病 人 自感 不 适 易 自行 拔 出 而 病情 需 要 再 次 置 人 时 而 引发 矛
盘在肛 门 口周 围。 ④装置 简单 ， 操作方便 ， 用材少 ， 既减少医院成
本 ， 轻护 士 的 工作 量 。 也减 值得 推 广使 用 。
参 考 文 献
作 ： 管 接 口处 用 无菌 剪 刀 ， 去粗 口外 漏 斗 部分 ， 输 液 器 头 在肛 剪 将
皮针 部 分去 掉 ， 液 管 与肛管 连 接 ， 液 管 的上部 连 接输 液瓶 。 输 输
１ 急 诊 护理 工 作性 质
触 病 人 的人 员 ， 当护 士 言语 不 当 ， 通 不 及 时 ， 人 或 家 属 对 医 院 沟 病 任何一点不满意 ， 就会 把 所 有 怨气 发 到 护 士 身 上 。 往往 引起 医疗 纠 纷 或 投 诉 ， 至发 生 暴 力 事 件 ， 致 护 士 易 出 现 恐惧 和 委 屈 的 甚 导
望 不 能得 到满 足 时产 生 的失 望与 愤 怒 ，常 常 发 泄 在 护 士身 上 。 由
１ 工作 随 机性 大 、 间性 强 ． １ 时 生 命 急 救具 有 很 强 的 时 间性 ，急诊 护 理 工 作 强 调 的 是 速 度 ， 在各类突发事件中 ， 交通事故 、 体中毒、 如 集 突发 心脏 骤 停 、 脑 心 血 管 疾病 等 常 需要 医护 人 员 在短 时间 内迅 速 展 开 抢 救 。 诊 护 理 急 工 作 随 意性 大 ， 病 人接 触 时 间 短 。 此 ， 求 急救 人 员 迅 速 及 时 与 因 要 做 出诊 断 ， 实施 有 效 的急 诊 措施 ， 分 体现 ：时 间就 是 生命 ” 并 充 “ 。 １ 急 诊 护理 存 在多 学 科性 ， ． ２ 工作 要求 高 ， 术 复 杂 技
急诊科护理的特点及应对策略
急诊科护理的特点及应对策略摘要：急诊医学是一个跨多种专业的学科，具有紧急性、综合性、协作性，因此护理人员要具有较全面的护理临床知识和经验，熟练的抢救技术。
加强急诊整体技术水平，提高急救工作的应急、应变能力。
关键词急诊护理特点急诊科是医院抢救、危、重症的第一线，也是构成城市急救网络的基本组成部分，在医院医疗服务中占有重要的地位。
随着改革开放以及人们物质和文化生活水平的提高，各种突发性事故的不断增加，人们迫切需要高质量、高效率、服务好的急诊工作，由于急诊医学是一个跨多种专业的学科，它具有紧急性、综合性、协作性，因此护理人员要具有较全面的护理临床知识和经验，熟练专业的抢救技术。
如外科各种创伤的处理、包扎、止血、固定搬运等技术，内科的各种药物中毒、休克、上消化道出血、各种原因所致的昏迷等急症的处理。
因此对急诊抢救水平有了更新更高的要求。
加强急诊整体技术水平，提高急救工作的应急、应变能力。
使急、危重病人得到及时、妥善有效的救治。
做为一名在急诊工作了十年的护士，谈谈自己对于急诊的工作特点及应对策略的体会。
1 工作特点1.1急诊病人就诊的时间、数量、病种不固定且危重的随机性都很大，表现在突发性事件集体食物中毒、严重车祸等。
1.2 疾病谱广泛，大多具有病情复杂、疑难及危重的特点。
1.3医患，护患纠纷多，是病人或家属对医院制度、工作程度不理解和焦急心情引起，而急诊工作的特点是突出一个“急”字，病人的病情急，家属的心情急，对急诊服务的要求特别高，易出现言语或操作被误会的情况，有时病人提出一些难以解决的要求。
2应对策略2.1不断学习新知识，提高急诊急救技术2.1.1提高急诊急救技术的重要性，由于急诊急危重病人较多，因此必需有精湛的业务知识和熟练的技术，由于急诊护理的范围广泛涉及的知识较多，应该在实践中结合工作需要继续充实和完善自我。
有计划的学习专业技术。
提高护理整体素质，使我们都能做到争分夺秒，动作迅速有条不紊地进行抢救，保证复杂、细致的抢救工作顺利进行，抢救成功率。
急诊科室管理规章制度
急诊科室管理规章制度第一章总则第一条为了规范急诊科室的工作秩序、提高工作效率、保障患者的安全和医疗质量，制定本规章制度。
第二条急诊科室是医疗机构的重要部门，承担着处理各类急危重症患者的重要任务，必须加强管理，确保医疗安全。
第三条急诊科室管理规章制度适用于医疗机构的急诊科室，所有医务人员必须遵守并执行。
第四条急诊科室工作原则是急诊先诊疗、迅速救治，确保患者的生命安全。
第二章急诊科室管理第五条急诊科室应当设立院内急救中心，配备急诊医生、护士等急救人员。
并进行专业的急救培训和模拟演练。
第六条急诊科室应当配备必要的急救设备和药品，确保急救工作的顺利进行。
并定期对设备进行检查和维护。
第七条急诊科室应当保持清洁、整洁的工作环境，做好医疗废物的处理和消毒工作。
严格遵守医疗院感防控规定。
第八条急诊科室应当建立健全患者信息管理系统，确保患者隐私权的保护。
严禁泄露患者隐私信息。
第九条急诊科室应当建立医疗责任制度，对医疗事故进行及时处理和报告，并做好医疗事故的调查和处理工作。
第十条急诊科室应当定期进行医疗质量评估和患者满意度调查，发现问题及时改进，提高医疗质量。
第十一条急诊科室应当加强队伍建设，提高医务人员的业务水平和专业素养。
定期进行培训和考核。
第三章急诊科室工作流程第十二条急诊科室接诊的患者应当尽快分诊并进行初步诊断，根据患者病情的轻重缓急进行及时治疗。
第十三条急诊科室应当建立标准化的诊疗流程，并进行规范化操作，确保医疗工作的高效进行。
第十四条急诊科室应当加强与其他科室的协作和沟通，共同为患者提供全方位的医疗服务。
第十五条急诊科室应当做好医疗记录和病历的书写，并严格遵守医疗记录的保存规定。
第十六条急诊科室应当加强医疗费用的管理，确保医疗费用的合理性和透明度。
第十七条急诊科室应当对医疗仪器设备进行定期维护和保养，确保设备的正常使用。
第十八条急诊科室应当定期组织急救培训和模拟演练，提高医务人员的应急处理能力。
第四章急诊科室安全管理第十九条急诊科室应当加强患者安全教育，提高患者的安全意识，避免医疗事故的发生。
急诊护士实习小结
急诊护士实习小结在这极其短暂的四周时间里，最大的体会就是急诊室护理工作特点：“急”、“忙”、“杂”。
急诊病人发病，急，变化快，因此，我们都必须分秒必争，迅速处理，争取抢救时间。
急诊病人来诊时间、人数及危重程度难以预料，随机性大，可控性小，因此，平时要做到既有分工，又有合作，从而使工作忙而不乱。
来急诊的四周，时间实在是太短暂了，我才刚刚熟悉急诊室的环境结构，各班的工作职责就要走了，真的好舍不得啊!总之感谢我的带教老师给我的悉心教导，及护士长的合理安排。
我将以更积极主动的工作态度，更扎实牢固的操作技能，更丰富深厚的理论知识，走进接下来所有科室，提高临床护理工作能力，对护理事业尽心尽责!在贵科实习期间，我尊重老师，关爱病人，团结同学，不仅专业知识得到了很大的提高，操作技术有的打的进步，而且在思想上也有了更高的认识!在急诊科实习期间，首先让我学到的就是“时间就是生命”，这里的主任，医生，护士长，护士，每个人都永远保持着紧张的态度，“脑出血”“多处外伤”“误服农药”所有的病人在急诊科都能得到最快，最好的救治!其次是护理操作更加娴熟，呼吸心跳骤停患者，胸外按压，气管插管，建立静脉通路，如果没有娴熟的操作技能，就有可能延误抢救时机!再次是端正的服务态度，急诊科是医院的窗口科室，无论多忙，无论多烦，要永远用端正的态度对待每一位病人，急诊科往往要遇到好多醉酒，外伤的患者，如果不保持一颗为广大患者服务的心，就很容易与患者或患者家属发生冲突，影响科室，医院的形象!总之，急诊科是一个充满知识的科室，短暂的学习时间无法满足我好学的心!根据各医院急诊科建设的不同，可按本模式自己调整，希望采纳为精华知识!下临床实习已过去一半了，一直都在住院部病房里工作，很向往看到急救场面，这次来到急诊科，总算如愿以偿了。
当然，内心也是诚惶诚恐的，担心自己的知识不全面，无法应对突发状况。
果然，来科室报到的第一天就遇到了CPR，看到老师们忙里忙外，动作迅速，配合默契，我却傻了眼。
门诊急诊科规章制度
门诊急诊科规章制度第一章总则第一条为了规范门诊急诊科的工作管理，提高服务质量，保障患者权益，制定本规章制度。
第二条门诊急诊科是医院的门面和窗口，是医院的重要部门，承担着急救抢救和常规门诊工作，其工作应当高度重视，做到精细化管理。
第三条门诊急诊科工作人员应当严格遵守医院各项规章制度，服从管理，做好本职工作，为患者提供优质服务。
第四条门诊急诊科应当建立健全的信息化管理系统，统一收集患者信息，确保患者就诊信息的准确性和安全性。
第五条门诊急诊科应当加强医疗设备和药品管理，保证设备运行正常，药品存放安全，做到用药合理，杜绝药物过期现象。
第二章工作流程第六条门诊急诊科应当严格执行就医顺序，对待每位患者应当一视同仁，不得因私人关系或其他原因影响患者就医。
第七条门诊急诊科应当及时接待患者，做到快速诊断，迅速处理，保障患者生命安全。
第八条门诊急诊科应当做好患者信息记录，包括患者基本信息、病情描述、医疗诊断等内容，确保患者信息的完整性和准确性。
第九条门诊急诊科应当建立患者就诊台账，记录患者看病时间、医生姓名、诊断结果等信息，方便随时查询。
第十条门诊急诊科应当建立急诊抢救流程，对重大事故和急救患者提供快速准确的抢救措施，尽快将患者送往重症监护室。
第三章人员管理第十一条门诊急诊科应当制定岗位责任制度，明确每个岗位的职责和工作任务，确保工作高效地开展。
第十二条门诊急诊科应当加强员工培训，提高员工的业务水平和服务意识，保证患者得到专业的医疗服务。
第十三条门诊急诊科应当严格遵守医疗纪律，不得有违法乱纪行为，不得违规开药、收取回扣等违规行为。
第十四条门诊急诊科对于工作不力、不负责任的工作人员应当及时整改，情节严重的应当追究其责任。
第四章卫生环境第十五条门诊急诊科应当保持良好的卫生环境，定期清洁消毒，保证空气清新，地面干净。
第十六条门诊急诊科应当定期对医疗器械进行清洁消毒，保障患者安全，预防交叉感染。
第十七条门诊急诊科应当定期开展环境卫生检查，及时处理卫生死角，确保环境卫生合格。
急诊医患沟通PPT课件
• 本次发病为劳累后出现口角右偏，左手不能持物，左上肢 不能上举，左下肢不能行走，说话吐字不清。
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• 查体：痛苦面容，T37℃，P80/s,R20/s, • BP170/100mmHg,伸舌稍左偏， • 在进行头颅CT检查途中急诊电梯发生故障，将病人腰部
急诊医患沟通
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• 急诊科是抢救危、重、急症患者的重要场所，也是构成城 市急救网络的基本组成部分，在医院医疗服务中占有重要 地位。
• 只有正确把握急诊医疗护理管理特点，不断强化急诊医护 人员素质；才能提高急诊服务质量，挽救患者生命，促进 患者尽快康复。
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一、急诊室管理要点
• 1）保证24小时连续工作制度，交接班制度。 • 2）不受划区分级医疗的限制。 • 3）急诊室配备责任心强，技术水平高，临床经验较丰富，
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• 4）后果的严重性 • 急诊重症患者多，病情来势凶猛，即使抢救及时，
也会出现一些严重的后果。如一些患者预后不良 或生命危笃；一些患者送来急诊时就已经死亡或 是经过各方抢救仍然无法挽救的情况。 • 而部分家属对这些后果没有充分的心理准备，难 以接受事实，将责任推卸到医务人员身上，从而 引发医疗纠纷。
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三、急诊工作特点
• 1）节奏的紧张性和有序性（突出“急”）。急诊患者大 多是急危重患者，救治工作必须争分夺秒，这就使得急诊 工作必须时刻处于一个紧张的待命状态。
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• 为了做好急诊救治工作，特别是突发事件中成批患者的救 治工作，急诊医护人员需要快速的应急能力，严密组织指 挥，节奏紧张而有序。
• 疑难危重患者的抢救和治疗还需要多科室的协作，各科室 之间密切而有效的配合。
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急诊室的工作特点与管理要点
1工作特点：
1）突出“急”
2）病情复杂
3）季节性较强
4）协作性强
2管理要点
1）保证24小时连续工作制度，交接班制度
2）不受划区分级医疗的限制
3）急诊室配备责任心强，技术水平高，临床经验较丰富，有一定组织能力的护理人员，且应相对固定。
4）急诊室的一切急救药品，器械，设备应经常保持齐全，并能正常工作。
严格执行“四定制度（定数量，定位置，定人管理，定期检查消毒和维修），并保持其性能良好实用，完好率达100%。
5）平时应指定一定的数量的医护人员，负责急诊抢救任务。
6）及时向院内外骨关部门汇报，如：刀伤，枪伤
7）急诊室应建立一套完整的诊疗工作制度
8）建立抢救工作协调小组
9）患者家属不应进入急诊室。