QCC基础知识培训
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QCC基础知识培训资料(部门1-2等级)
1962年 日本首创了QC小组,并把广泛开展QC小组活动作为全面 1962年,日本首创了QC小组,并把广泛开展QC小组活动作为全面 QC小组 QC 质量管理的一项重要工作.之后在各个国家也开展了这一活动. 质量管理的一项重要工作.之后在各个国家也开展了这一活动. 各国的名称有所不同, 各国的名称有所不同,如:日本,中国称之为"QC小组",新加 日本,中国称之为"QC小组" 小组 坡称之为"品管圈" 中国台湾与香港地区称之为"品质圈" 坡称之为"品管圈";中国台湾与香港地区称之为"品质圈";还有 一些国家称之为"质量小组" 改进小组" 一些国家称之为"质量小组","改进小组"等. 但其活动的宗旨及活动课题所涉及的范围大体上是相同的. 但其活动的宗旨及活动课题所涉及的范围大体上是相同的. 中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动, 中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动,至今已经 1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动 20多年了 多年了. 有20多年了.
基础知识
QC小组的分类 QC小组的分类
一,现场型QC小组 现场型QC QC小组
以班组和工序现场的操作工人为主题组成,以稳定工序质量, 以班组和工序现场的操作工人为主题组成,以稳定工序质量,改进产品 质量,降低消耗,改善生产环境为目的,活动的范围主要是生产现场. 质量,降低消耗,改善生产环境为目的,活动的范围主要是生产现场.
采用质量管理的理论和 多种多样科学的方法 方法, 多种多样科学的方法,改 进活动
科学方法(好象医生用的仪器,把问题调查和检查清楚). 科学方法(好象医生用的仪器,把问题调查和检查清楚). 用准确的数据说明事实, 活动的重要手段. 用准确的数据说明事实,是QC活动的重要手段. 活动的重要手段
基础知识
QC小组的分类 QC小组的分类
一,现场型QC小组 现场型QC QC小组
以班组和工序现场的操作工人为主题组成,以稳定工序质量, 以班组和工序现场的操作工人为主题组成,以稳定工序质量,改进产品 质量,降低消耗,改善生产环境为目的,活动的范围主要是生产现场. 质量,降低消耗,改善生产环境为目的,活动的范围主要是生产现场.
采用质量管理的理论和 多种多样科学的方法 方法, 多种多样科学的方法,改 进活动
科学方法(好象医生用的仪器,把问题调查和检查清楚). 科学方法(好象医生用的仪器,把问题调查和检查清楚). 用准确的数据说明事实, 活动的重要手段. 用准确的数据说明事实,是QC活动的重要手段. 活动的重要手段
qcc品管圈培训(2024)
因果矩阵分析法
将问题原因与结果之间的关系用矩阵形式表示，通过计算每个原因的贡 献度，确定主要原因。
18
对策制定策略及实施计划
对策制定原则
针对性、可行性、经济性、时间性。
对策实施计划
明确实施步骤、时间节点、责任人，确保对策的 有效执行。
对策效果评估
制定评估标准，定期对实施效果进行评估，及时 调整对策。
2024/1/26
23
效果检查方法及评价标准
2024/1/26
参与度
01
评估参与者在培训过程中的积极性和参与度，包括提问、讨论
、分享等。
知识掌握程度
02
通过测试或实际操作评估，检查参与者对培训内容的掌握情况
。
培训满意度
03
了解参与者对培训整体满意度，包括培训内容、方式、时间等
方面的评价。
24
持续改进策略及实施计划
反馈收集与分析
定期收集参与者和相关人员的反馈意见，对培训内容和方式进行持续改进。
更新培训内容
根据行业发展和实际需求，不断更新培训内容，保持其时效性和实用性。
2024/1/26
25
持续改进策略及实施计划
2024/1/26
• 创新培训方式：尝试采用新的培训方式和技术， 如在线学习、虚拟现实等，提高培训效果。
2024/1/26
33
本次培训总结回顾
培训目标达成
本次qcc品管圈培训成功帮助学员 掌握品管圈的基本理念、工具和 方法，提升了学员的问题解决能 力和团队协作精神。
课程内容丰富
培训涵盖了品管圈的概念、原则 、实施步骤等多个方面，通过案 例分析、小组讨论等互动形式， 使学员深入理解并掌握相关知识 。
学员参与度高
将问题原因与结果之间的关系用矩阵形式表示，通过计算每个原因的贡 献度，确定主要原因。
18
对策制定策略及实施计划
对策制定原则
针对性、可行性、经济性、时间性。
对策实施计划
明确实施步骤、时间节点、责任人，确保对策的 有效执行。
对策效果评估
制定评估标准，定期对实施效果进行评估，及时 调整对策。
2024/1/26
23
效果检查方法及评价标准
2024/1/26
参与度
01
评估参与者在培训过程中的积极性和参与度，包括提问、讨论
、分享等。
知识掌握程度
02
通过测试或实际操作评估，检查参与者对培训内容的掌握情况
。
培训满意度
03
了解参与者对培训整体满意度，包括培训内容、方式、时间等
方面的评价。
24
持续改进策略及实施计划
反馈收集与分析
定期收集参与者和相关人员的反馈意见，对培训内容和方式进行持续改进。
更新培训内容
根据行业发展和实际需求，不断更新培训内容，保持其时效性和实用性。
2024/1/26
25
持续改进策略及实施计划
2024/1/26
• 创新培训方式：尝试采用新的培训方式和技术， 如在线学习、虚拟现实等，提高培训效果。
2024/1/26
33
本次培训总结回顾
培训目标达成
本次qcc品管圈培训成功帮助学员 掌握品管圈的基本理念、工具和 方法，提升了学员的问题解决能 力和团队协作精神。
课程内容丰富
培训涵盖了品管圈的概念、原则 、实施步骤等多个方面，通过案 例分析、小组讨论等互动形式， 使学员深入理解并掌握相关知识 。
学员参与度高
qcc培训课程(基础)ppt课件(2024)
要确保每个成员都清楚团队的目标和任务， 以便大家能够朝着共同的目标努力。
建立信任关系
团队成员之间要建立信任关系，相互支持和 帮助，共同应对挑战。
2024/1/29
合理分配任务
根据成员的专业能力和特长，合理分配任务 ，确保任务的顺利完成。
定期评估和调整
要定期评估团队的协作效果，及时发现问题 并进行调整和改进。
02
01
辅导员
为QCC提供指导和支持，协助解决活动中遇 到的问题。
04
03
2024/1/29
10
QCC的活动流程
2024/1/Байду номын сангаас9
01
主题选定
根据企业目标或工作中存在的问题，选定一个活动主题 。
02
计划拟定
制定详细的活动计划，包括目标、时间表、资源需求等 。
03
现状把握
收集数据和信息，了解现状和问题所在。
28
案例四：提升员工满意度的QCC活动
活动背景
员工满意度低，影响工作积极性和企业凝聚力。
活动过程
成立QCC小组，调查员工满意度现状，分析原 因，制定对策，实施改进，效果验证。
ABCD
2024/1/29
活动目标
通过QCC活动，找出员工不满意的原因，提升 员工满意度。
活动成果
员工满意度提升，工作积极性提高，企业凝聚力 增强。
29
06 持续改进与企业文化
2024/1/29
30
持续改进的意义与价值
提升产品质量
通过不断改善和优化生产 流程，减少缺陷和浪费， 提高产品的一致性和可靠 性。
2024/1/29
增强客户满意度
关注客户需求和反馈，及 时响应并改进产品和服务 ，提升客户体验和忠诚度 。
建立信任关系
团队成员之间要建立信任关系，相互支持和 帮助，共同应对挑战。
2024/1/29
合理分配任务
根据成员的专业能力和特长，合理分配任务 ，确保任务的顺利完成。
定期评估和调整
要定期评估团队的协作效果，及时发现问题 并进行调整和改进。
02
01
辅导员
为QCC提供指导和支持，协助解决活动中遇 到的问题。
04
03
2024/1/29
10
QCC的活动流程
2024/1/Байду номын сангаас9
01
主题选定
根据企业目标或工作中存在的问题，选定一个活动主题 。
02
计划拟定
制定详细的活动计划，包括目标、时间表、资源需求等 。
03
现状把握
收集数据和信息，了解现状和问题所在。
28
案例四：提升员工满意度的QCC活动
活动背景
员工满意度低，影响工作积极性和企业凝聚力。
活动过程
成立QCC小组，调查员工满意度现状，分析原 因，制定对策，实施改进，效果验证。
ABCD
2024/1/29
活动目标
通过QCC活动，找出员工不满意的原因，提升 员工满意度。
活动成果
员工满意度提升，工作积极性提高，企业凝聚力 增强。
29
06 持续改进与企业文化
2024/1/29
30
持续改进的意义与价值
提升产品质量
通过不断改善和优化生产 流程，减少缺陷和浪费， 提高产品的一致性和可靠 性。
2024/1/29
增强客户满意度
关注客户需求和反馈，及 时响应并改进产品和服务 ，提升客户体验和忠诚度 。
2024全新精品qcc培训2024新版
因果分析法
01 02
定义
因果分析法是一种通过分析问题产生的原因，进而找到问题解决方案的 方法。它强调对问题的深入理解和分析，通过因果链的追溯，找到问题 的根源。
实施步骤
明确问题、列出可能的原因、分析原因之间的关系、确定主要原因、制 定解决方案。
03
注意事项
保持客观公正的态度，避免主观臆断；注意因果关系的复杂性和多样性
VS
发展
随着全球化和市场竞争的加剧，越来越多 的企业开始引入QCC等品质管理工具来 提高产品质量和客户满意度。同时，随着 信息技术和互联网的发展，QCC的应用 范围也在不断扩大，涉及到制造业、服务 业、医疗、教育等各个领域。未来，随着 新技术和新方法的不断涌现，QCC将会 继续发展和创新，为企业提供更加全面和 有效的品质管理解决方案。
企业应该加强对员工的QCC培训，提 高员工的质量意识和问题解决能力， 为企业培养更多的质量管理人才。
要点二
建立激励机制
企业应该建立激励机制，鼓励员工积 极参与QCC活动，对取得优异成绩的 团队和个人给予奖励和表彰。
要点三
推进持续改进
企业应该积极推进持续改进工作，通 过不断改善流程、提高效率和优化产 品设计等方式提升企业的竞争力。同 时，企业还应该关注客户需求和市场 变化，及时调整战略和业务模式以适 应市场需求的变化。
制定对策与实施计划
制定对策
针对要因，制定具体、可行的改善对策，明确各项对策的责 任人、完成时间和所需资源。
实施计划
制定详细的实施计划，包括时间进度表、资源分配表等，确 保对策的顺利执行。
效果检查与标准化
效果检查
在实施对策后，收集数据和信息，对 改善效果进行检查和评估，确保目标 达成。
QCC基础知识培训
组织架构 选题
由组织的盟主、黑带大师、黑带、绿 带和项目团队等构成
六西格玛管理所解决的问题是从顾 客端追溯分解而来的，是组织发 展战略与目标追溯而来的，其实 质是持续改进，获得最大绩效， 其结果是突破性的，目标具有挑 战性，绩效是用财务指标或财务 收益表达
QCC
是一种群众性质量管理活动，是职工参 与质量管理特别是质量改进、质量创新 的一种非常重要的活动。两者的目标是 相同的，均是提高企业质量管理水平、
1、目标要有一定挑战性 2、目标应该通过小组的努力可以达到的。 3.当所要解决的问题，其现状与上级的考核 指标或产品、工艺的规格要求有较大的差距 时，可以把上级的考核指标或产品、工艺的 规格要求作为小组活动的目标值
QCC基础知识培训
目标值设定的依据
• 上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到 • 顾客提出的需求, 必须予以满足 • 通过水平对比, 在设备条件, 人员条件, 环境条件等方
100％
汽 缸 20 数 量
20
72.5％
50％
A
9 5 2
80％
频 率 4
0
粗加工 外表面 非加工 尺寸不 高 低 面寸不 准 确 不平 准 确
焊补不 到位
0
其它
QCC基础知识培训
经过QCC小组全体人 员的研讨, 在修改外协 件验收程序以外, 验收 项目“粗加工尺寸不准 确”、“外表面高低不平” 是造成验收一次合格 率低的主要问题。
序号点对策要表W因表he头n对完策成时目间标 H措ow施措施地点
时间
负责 人
QCC基础知识培训
制订对策常用方法: 简易图表、矩阵图、PDPC法、 失线图、优选法、正交试验设计法。
对策表应用的注意事项
QCC基础知识培训(2024)
持续改进
根据评价结果，对QCC活动进行持续改进和优化，提高活动效果和质量，促进 QCC的长期发展。同时，鼓励成员提出改进意见和建议，促进QCC的持续进步。
2024/1/27
10
03
QCC常用工具与方法
2024/1/27
11
头脑风暴法
• 定义：头脑风暴法是一种激发创新思维、集思广益的方法，通 过自由、开放、无限制地讨论，激发参与者的创造力，产生新 的想法和解决方案。
2024/1/27
21
水平对比法
• 定义：水平对比法是一种通过对比分析相似事物或案例，找 出差距、借鉴经验和教训的方法，有助于开阔视野、提高认 识和改进工作。
2024/1/27
22
水平对比法
实施步骤
1
明确对比目标和对象；
2
收集相关资料和信息；
3
2024/1/27
23
水平对比法
01
进行对比分析，找出差距和异同点；
强调了团队协作在QCC中的重要性， 分享了有效的沟通技巧和团队建设方 法。
实战演练与案例分析
通过模拟演练和案例分析，让学员亲 身体验QCC的实施过程，加深对理论 知识的理解和应用。
38
学员心得体会分享交流
学员表示通过本次培训，对QCC的基 本概念和原理有了更深入的理解，掌握
了相关的问题解决工具与技巧。
8
QCC活动计划制定与执行
计划制定
根据QCC的目标和范围，制定详细 的活动计划，包括活动时间、地点、 参与人员、活动内容、所需资源等。
计划执行
按照计划逐步推进QCC活动，确保活 动的顺利进行和达成预期目标。
2024/1/27
9
QCC成果评价与持续改进
根据评价结果，对QCC活动进行持续改进和优化，提高活动效果和质量，促进 QCC的长期发展。同时，鼓励成员提出改进意见和建议，促进QCC的持续进步。
2024/1/27
10
03
QCC常用工具与方法
2024/1/27
11
头脑风暴法
• 定义：头脑风暴法是一种激发创新思维、集思广益的方法，通 过自由、开放、无限制地讨论，激发参与者的创造力，产生新 的想法和解决方案。
2024/1/27
21
水平对比法
• 定义：水平对比法是一种通过对比分析相似事物或案例，找 出差距、借鉴经验和教训的方法，有助于开阔视野、提高认 识和改进工作。
2024/1/27
22
水平对比法
实施步骤
1
明确对比目标和对象；
2
收集相关资料和信息；
3
2024/1/27
23
水平对比法
01
进行对比分析，找出差距和异同点；
强调了团队协作在QCC中的重要性， 分享了有效的沟通技巧和团队建设方 法。
实战演练与案例分析
通过模拟演练和案例分析，让学员亲 身体验QCC的实施过程，加深对理论 知识的理解和应用。
38
学员心得体会分享交流
学员表示通过本次培训，对QCC的基 本概念和原理有了更深入的理解，掌握
了相关的问题解决工具与技巧。
8
QCC活动计划制定与执行
计划制定
根据QCC的目标和范围，制定详细 的活动计划，包括活动时间、地点、 参与人员、活动内容、所需资源等。
计划执行
按照计划逐步推进QCC活动，确保活 动的顺利进行和达成预期目标。
2024/1/27
9
QCC成果评价与持续改进
QCC基础知识培训课件(PPT 76张)
QC小组的组建
组 建 程 序
（一）自下而上的组建程序 （二）自上而下的组建程序 （三）上下结合的组建程序 （四）小组人数： 3 ~ 10 人为宜
注 册 登 记
（一）注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放，
登记编号和统一保管。 （二）期间：每年要进行一次重新登记 （是否存在、有什么变动？）
注意：
生产日期 2010.3.2 2010.3.3 合计 生产总批次 56 57 113 合格批次 54 56 110 批次合格率 96% 98% 97.3%
生产的批次合格率为97.3%，与厂部要求的≥99%存在一定的差距，
所以小组选题：提高注塑大机批次合格率
例
（三）、选题时可选用的工具
在说明选题理由时要用数据来表达，为此常常要 用到一些工具，经常用到的工具有折线图、柱状 图、饼分图、排列图等。
1、折线图在选题理由中应用实例
车间质量指标：QA抽检人为操作不良率≤1%
2009年4月到7月QA抽检人为操作不良率实际情况
QA抽检人为操作不良率平 均值为1.3%， 超过质量指标1%的要求
1.60% 1.40% 1.20% 1.00% 0.80% 0.60% 4月 1.00% 1.29% 1.30%
★ 表现现场名称或特征的名字：如“天籁之音” 、“变、变、变”
★ 表现小组成员特征的名字如：“质量先锋” …
QC小组成立注意事项
（1）可从学习开始，每周活动一次（QC知识／QC七工具／ QC小组活动的意义） （2）在学习的基础上，共同议论身边存在的问题 （3）注意争取公司领导的帮助 （4）分工明确，人人有事干
13% 35% 22%
选定课题
30%
降低复印纸消耗
QCC基础知识培训要点概述
QCC基础知识培训要点概述简介快速控制圈（QCC）是一种管理方法，旨在通过团队合作的方式改进组织的业务流程，并提高质量和效率。
QCC基础知识培训是为了让团队成员了解和掌握QCC方法，以便能够正确地实施和推动QCC项目。
本文档将概述QCC基础知识培训的要点，包括QCC的定义、原则、步骤和工具等内容。
QCC的定义QCC是一种小组活动，由一小组人共同完成，旨在通过改进工作过程来提高质量、安全和效率。
QCC依赖于成员之间的合作和沟通，以解决问题、优化流程和创新方法。
QCC的原则QCC的实施应遵循以下原则： 1. 成员合作：QCC要求团队成员之间合作，共同解决问题和改进流程。
2. 以客户为中心：QCC的目标是提供满足客户需求的产品和服务，因此需将客户需求放在首位进行改进工作。
3. 持续改进：QCC是一个持续改进的过程，要不断调整和改进业务流程，以追求卓越的绩效和质量。
4. 数据驱动：QCC的决策和改进应基于可靠和准确的数据分析，而不是主观判断。
QCC的步骤QCC的实施主要包括以下步骤： 1. 选择主题：确定要解决的问题或改进的流程，通过小组讨论和调查确定优先级。
2. 组建小组：根据主题的复杂性和涉及的范围，组建适当规模的小组，包括相关职责的成员。
3. 数据分析：收集和分析与主题相关的数据，了解目前的状态和问题所在。
4. 制定方案：基于数据和分析结果，制定改进方案，并确定实施的具体措施和时间计划。
5. 实施改进：按照制定的方案进行改进措施的实施，并监测改进的效果。
6. 审核和总结：对改进的效果进行审核和总结，包括讨论成果、分享经验和识别持续改进的机会。
QCC的工具QCC的实施需要使用一些工具来帮助团队分析问题和改进流程，常用的工具包括： - 流程图：用于表示工作流程和流程中的关键步骤，帮助识别问题和改进点。
- 帕累托图：用于分析问题的成因，根据80/20原则确定主要原因。
- 直方图：用于分析数据的分布情况，找出异常值和规律。
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QCC活动概述
中国领先的不动产服务运营商
2.QCC活动程序
中国领先的不动产服务运营商
QCC活动程序
中国领先的不动产服务运营商
QCC活动程序
PDCA循环： 四个阶段八个步骤
中国领先的不动产服务运营商
QCC活动程序
PDCA循环的特点：
大环套小环
循环前进 阶梯上升
公司PDCA循环
选择能解决具体问题、目标可以量化的课题
中国领先的不动产服务运营商
QCC活动程序
课题名称应一目了然地看出要解决什么问题，不可抽象
避免两种偏向： 戴 “大帽子”：如“鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最佳” 、“一分
为二——XXX技术改造” 、“强化品质意识，树立窗口形象 ”。
将主要对策冠以课题名称：如“提供个性化服务，提高客户满意度”、
◐未培训上岗 无专业消杀人员 消杀方法单一
无人管理 ◐与环保部门沟通不畅
客户对消杀满意 度低
★无消杀时间及计划
未按计划实施
◐业主不重视消杀工作 业主本身不了解消杀知识 业主不了解消杀工作 小区无防蚊设施 未安装
找 到 十 个 末 端 因 素
监控不到位 宣传不到位 消杀人员未到位
★消杀人员未上班
◐宣传活动少
非要因
······
中国领先的不动产服务运营商
QCC活动程序 例
要因
针对要因制定对策表：
对策 目标（ w hy） （ w hat） 措施（ h ow） 场所 担当 时间 （ where （ who （ w hen） ） ）
李德钧 2007年4月
四害高发期蚊蝇 合同限制 ■与原消杀公司协商或评估新 每月消杀6次，老 了消杀频 重新签订合同 消杀公司，更改合同内容后重 鼠蟑螂每月消杀4 率 新签订。 次
现状调查常用的统计方法有：调查表、简易图表、排列图、 分层法等。 中国领先的不动产服务运营商
QCC活动程序
（三）设定目标 明确通过小组活动，将问题解决到什么程度，为效果检查提供依据 三要素：什么（对象特性）、多少（目标值）、何时为止（活动期间）
设定目标的依据： 1、上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到； 2、顾客提出的需求，必须予以满足； 3、通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等方面都差不 多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业进行比较，从而定 出也能达到该水平的目标； 4、现状调查期间的最佳值； 5、通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能达到的 水平。
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QCC活动概述
原四种类型
原类型的补充
创新型
创新型： QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品 （服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。
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QCC活动概述
现场型：生产企业中以班组和工序现场工人为主体组成，以稳定、提高 工序质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动范围主要在生产现场。 一般活动课题较小，难度不大，活动周期较短，较容易出成果。
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QCC活动程序
（一）选择课题
如何自选课题？
针对公司方针、目标在本部门落实的关键点来选题。能更好地得 到上级的支持。
从现场或小组本身存在的问题选题。自己享受成果，能提高小组 成员参与活动的积极性。
从顾客不满意的方面选题。“顾客是上帝”，顾客满意是企业存 在的理由。
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2、逐一进行要因验证：
测量、统计工具需运用在验证中，验证需有一段周期，符合判断标准的末端 原因为非要因，不符合标准的为要因
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QCC活动程序 例
分析原因
消杀频次少
料
★人力不够
落叶清理不彻底 绿化带落叶多孳生蚊虫 周边环境孳生蚊蝇 排水沟、养猪场、屠宰场
环
法
◐无量化加药比例 未按计划实施 监控不到位 投入消杀药品少 减少消杀次数 投入消杀药品少 ◐合同限制了频率
“采用PC机改造设备，降低设备故障率”。
选题阶段常用的统计方法：调查表
（二）现状调查
通过收集数据并进行整理分析，找出问题的症结，为后续活动的开展打下 良好的基础 现状调查应注意什么？ 用数据说话，准确地掌握实际情况。收集的数据要有客观性，避免只收 集对完成课题有利的数据；收集的数据要有可比性，否则不能说明对策 的有效性；收集数据的时间要有约束，要收集最近的数据才能真实反映 现状。 对取得的数据要整理，从不同角度进行分类分析，以便找到问题的症结 所在。数据分类通常可按时间、地点、按缺陷种类、按作业、按物资种 类、按操作者等。 不仅要收集已记录的数据，更要到现场去观察、测量、跟踪，直接掌握 第一手材料。
QCC活动程序
选择课题应注意什么？
课题宜小不宜大
选较小课题的优点： 易于取得成果，活动周期短，能更好地鼓舞小组成员的士气。 大部分工作都能由本小组成员自己实施，更能发挥本组成员的创 造性。 小课题大部分在小组工作现场，是自己身边存在的问题，取得成 果自己受益，能更好地调动小组成员的积极性。 容易总结成果，能在规定的成果发表时间内将小组活动时所动的 脑筋、所克服的困难充分表达出来，使成果发表更生动、更精彩、 更有启发性。
服务型：是服务行业中从事服务工作的员工组成的，以推动服务工作标 准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动 范围主要在服务现场。一般活动课题较小，围绕身边存在的问题进行改 善，活动时间不长、见效较快。成果的经济效益不一定大，但社会效益 往往比较明显，甚至会影响社会风气的改善。 攻关型：通常由领导干部、技术人员和操作人员“三结合”组成，以解 决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多资源， 通常技术经济效果明显。 管理型：由管理人员组成，以解决管理中存在的问题，提高管理水平为 目的。课题有大有小，有的只涉及本部门管理，有的涉及企业各部门间 协调。
QCC活动程序 创新型
1、选择课题
P
2、设定目标
其 它 类 型
1、选择课题
P
2、现状调查
3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策
3、提出各种方案并确定最佳方案 4、制定对策表
D C A
5、按对策表实施
6、效果确认
7、标准化 8、总结和今后打算
D C A
7、按对策实施
8、检查效果
9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
o现场测试、测量。对机器、材料、环境类因素确认常常很有效。
o调查、分析。对人方面的因素可设计调查表到现场进行调查、分析
确定要因常用的统计工具：调查表、简易图表
中国领先的不动产服务运营商
QCC活动程序
确认要因的两个关键步骤：
1、制作要因确认计划表：
No. 1 2 3 4 末端原 因 室内温 度过高 确认内 容 室内温 度 确认方法 用干湿温度 计测量 判断标准 （量化） 25摄氏度 负责 人 张三 确认 地点 1#机 房 确认时 间 20113-15 备注
方法名称 适用场合 因果图（鱼骨图） 针对单一问题进行原因分析 针对单一问题或两个以上问 系统图（树图） 题进行原因分析 针对单一问题或两个以上问 关联图 题进行原因分析 原因之间的关系 展开层次 原因之间没有交差影响 一般不超过四层 原因之间没有交差影响 原因之间有交差影响 没有限制 没有限制
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■每月28日前供方提供下月消 无消杀时 制定消杀计划 消杀计划让客户 杀计划及所用消杀药品，经服 间及计划 并公示 知道 务中心审核后在各组团信息蒙 受张贴。
服 务 中 心
王友斌
2011年5月
···
注：措施比对策具体化、细化，目标值需量化
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QCC活动程序
（七）实施对策 对策实施应注意的问题： 按对策表列出的对策和措施逐条实施。 实施过程中如遇困难无法进行下去时，应及时由小组成员讨论， 如确无法克服，可修改对策并按新对策实施。 每条对策实施完毕后，要再次收集数据，与对策表中所定目标 比较，以检查对策是否彻底实施并达到了预定效果。 把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点及具体怎么 做的，遇到了什么困难，如何克服的，花了多少费用等都加以 记录，为以后整理成果报告提供依据。 组长除完成自己负责的对策实施外，要定期检查小组成员实施 的进程。
QCC活动程序
（五）确定要因 确定要因三步骤： 收集末端因素。主要原因要从末端因素中选取，先从因果图、系统图或 关联图中收集末端因素。 将末端因素中的不可抗拒因素剔除。如市政停电。 对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。确认要以客观 事实为依据。 确认要因常用的方法： o现场验证。这对方法类因素进行确认常常很有效。
QCC基础知识培训
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目录
1.
2.
QCC活动概述
QCC活动程序
3.
4.
常用统计工具
案例分析
5.
QCC活动的运作
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1.QCC活动概述
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QCC活动概述
QC小组的概念： QC小组是在工作岗位上从事各种生产或服务的员工，围绕企业的 经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、 提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论 和方法开展活动的小组。 QC小组在台湾等地区习惯称为“品管圈”（Quality Control Circle），英文缩写为QCC。 QC小组的性质和特点： 性质：是一种以基层员工为主 体的品质管理和品质改善活动 特点：明显的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性 QC小组的产生和发展： •1962年，日本首创了QC小组 •1978年，中国大陆开始推行 QCC活动
QCC活动概述
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2.QCC活动程序
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QCC活动程序
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QCC活动程序
PDCA循环： 四个阶段八个步骤
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QCC活动程序
PDCA循环的特点：
大环套小环
循环前进 阶梯上升
公司PDCA循环
选择能解决具体问题、目标可以量化的课题
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QCC活动程序
课题名称应一目了然地看出要解决什么问题，不可抽象
避免两种偏向： 戴 “大帽子”：如“鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最佳” 、“一分
为二——XXX技术改造” 、“强化品质意识，树立窗口形象 ”。
将主要对策冠以课题名称：如“提供个性化服务，提高客户满意度”、
◐未培训上岗 无专业消杀人员 消杀方法单一
无人管理 ◐与环保部门沟通不畅
客户对消杀满意 度低
★无消杀时间及计划
未按计划实施
◐业主不重视消杀工作 业主本身不了解消杀知识 业主不了解消杀工作 小区无防蚊设施 未安装
找 到 十 个 末 端 因 素
监控不到位 宣传不到位 消杀人员未到位
★消杀人员未上班
◐宣传活动少
非要因
······
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QCC活动程序 例
要因
针对要因制定对策表：
对策 目标（ w hy） （ w hat） 措施（ h ow） 场所 担当 时间 （ where （ who （ w hen） ） ）
李德钧 2007年4月
四害高发期蚊蝇 合同限制 ■与原消杀公司协商或评估新 每月消杀6次，老 了消杀频 重新签订合同 消杀公司，更改合同内容后重 鼠蟑螂每月消杀4 率 新签订。 次
现状调查常用的统计方法有：调查表、简易图表、排列图、 分层法等。 中国领先的不动产服务运营商
QCC活动程序
（三）设定目标 明确通过小组活动，将问题解决到什么程度，为效果检查提供依据 三要素：什么（对象特性）、多少（目标值）、何时为止（活动期间）
设定目标的依据： 1、上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到； 2、顾客提出的需求，必须予以满足； 3、通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等方面都差不 多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业进行比较，从而定 出也能达到该水平的目标； 4、现状调查期间的最佳值； 5、通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能达到的 水平。
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QCC活动概述
原四种类型
原类型的补充
创新型
创新型： QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品 （服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。
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QCC活动概述
现场型：生产企业中以班组和工序现场工人为主体组成，以稳定、提高 工序质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动范围主要在生产现场。 一般活动课题较小，难度不大，活动周期较短，较容易出成果。
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QCC活动程序
（一）选择课题
如何自选课题？
针对公司方针、目标在本部门落实的关键点来选题。能更好地得 到上级的支持。
从现场或小组本身存在的问题选题。自己享受成果，能提高小组 成员参与活动的积极性。
从顾客不满意的方面选题。“顾客是上帝”，顾客满意是企业存 在的理由。
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2、逐一进行要因验证：
测量、统计工具需运用在验证中，验证需有一段周期，符合判断标准的末端 原因为非要因，不符合标准的为要因
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QCC活动程序 例
分析原因
消杀频次少
料
★人力不够
落叶清理不彻底 绿化带落叶多孳生蚊虫 周边环境孳生蚊蝇 排水沟、养猪场、屠宰场
环
法
◐无量化加药比例 未按计划实施 监控不到位 投入消杀药品少 减少消杀次数 投入消杀药品少 ◐合同限制了频率
“采用PC机改造设备，降低设备故障率”。
选题阶段常用的统计方法：调查表
（二）现状调查
通过收集数据并进行整理分析，找出问题的症结，为后续活动的开展打下 良好的基础 现状调查应注意什么？ 用数据说话，准确地掌握实际情况。收集的数据要有客观性，避免只收 集对完成课题有利的数据；收集的数据要有可比性，否则不能说明对策 的有效性；收集数据的时间要有约束，要收集最近的数据才能真实反映 现状。 对取得的数据要整理，从不同角度进行分类分析，以便找到问题的症结 所在。数据分类通常可按时间、地点、按缺陷种类、按作业、按物资种 类、按操作者等。 不仅要收集已记录的数据，更要到现场去观察、测量、跟踪，直接掌握 第一手材料。
QCC活动程序
选择课题应注意什么？
课题宜小不宜大
选较小课题的优点： 易于取得成果，活动周期短，能更好地鼓舞小组成员的士气。 大部分工作都能由本小组成员自己实施，更能发挥本组成员的创 造性。 小课题大部分在小组工作现场，是自己身边存在的问题，取得成 果自己受益，能更好地调动小组成员的积极性。 容易总结成果，能在规定的成果发表时间内将小组活动时所动的 脑筋、所克服的困难充分表达出来，使成果发表更生动、更精彩、 更有启发性。
服务型：是服务行业中从事服务工作的员工组成的，以推动服务工作标 准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动 范围主要在服务现场。一般活动课题较小，围绕身边存在的问题进行改 善，活动时间不长、见效较快。成果的经济效益不一定大，但社会效益 往往比较明显，甚至会影响社会风气的改善。 攻关型：通常由领导干部、技术人员和操作人员“三结合”组成，以解 决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多资源， 通常技术经济效果明显。 管理型：由管理人员组成，以解决管理中存在的问题，提高管理水平为 目的。课题有大有小，有的只涉及本部门管理，有的涉及企业各部门间 协调。
QCC活动程序 创新型
1、选择课题
P
2、设定目标
其 它 类 型
1、选择课题
P
2、现状调查
3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策
3、提出各种方案并确定最佳方案 4、制定对策表
D C A
5、按对策表实施
6、效果确认
7、标准化 8、总结和今后打算
D C A
7、按对策实施
8、检查效果
9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
o现场测试、测量。对机器、材料、环境类因素确认常常很有效。
o调查、分析。对人方面的因素可设计调查表到现场进行调查、分析
确定要因常用的统计工具：调查表、简易图表
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1、制作要因确认计划表：
No. 1 2 3 4 末端原 因 室内温 度过高 确认内 容 室内温 度 确认方法 用干湿温度 计测量 判断标准 （量化） 25摄氏度 负责 人 张三 确认 地点 1#机 房 确认时 间 20113-15 备注
方法名称 适用场合 因果图（鱼骨图） 针对单一问题进行原因分析 针对单一问题或两个以上问 系统图（树图） 题进行原因分析 针对单一问题或两个以上问 关联图 题进行原因分析 原因之间的关系 展开层次 原因之间没有交差影响 一般不超过四层 原因之间没有交差影响 原因之间有交差影响 没有限制 没有限制
中国领先的不动产服务运营商
■每月28日前供方提供下月消 无消杀时 制定消杀计划 消杀计划让客户 杀计划及所用消杀药品，经服 间及计划 并公示 知道 务中心审核后在各组团信息蒙 受张贴。
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王友斌
2011年5月
···
注：措施比对策具体化、细化，目标值需量化
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（七）实施对策 对策实施应注意的问题： 按对策表列出的对策和措施逐条实施。 实施过程中如遇困难无法进行下去时，应及时由小组成员讨论， 如确无法克服，可修改对策并按新对策实施。 每条对策实施完毕后，要再次收集数据，与对策表中所定目标 比较，以检查对策是否彻底实施并达到了预定效果。 把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点及具体怎么 做的，遇到了什么困难，如何克服的，花了多少费用等都加以 记录，为以后整理成果报告提供依据。 组长除完成自己负责的对策实施外，要定期检查小组成员实施 的进程。
QCC活动程序
（五）确定要因 确定要因三步骤： 收集末端因素。主要原因要从末端因素中选取，先从因果图、系统图或 关联图中收集末端因素。 将末端因素中的不可抗拒因素剔除。如市政停电。 对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。确认要以客观 事实为依据。 确认要因常用的方法： o现场验证。这对方法类因素进行确认常常很有效。
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3.
4.
常用统计工具
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QC小组的概念： QC小组是在工作岗位上从事各种生产或服务的员工，围绕企业的 经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、 提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论 和方法开展活动的小组。 QC小组在台湾等地区习惯称为“品管圈”（Quality Control Circle），英文缩写为QCC。 QC小组的性质和特点： 性质：是一种以基层员工为主 体的品质管理和品质改善活动 特点：明显的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性 QC小组的产生和发展： •1962年，日本首创了QC小组 •1978年，中国大陆开始推行 QCC活动