QCC基础知识
QCC基础知识
QCC活动程序
（四）分析原因
分析原因应注意什么？ 要针对现状调查发现的问题症结分析原因。否则就犯了逻辑上的错误。
分析原因要展示问题的全貌。要从各种角度把有影响的原因都找出来， 尽量避免遗漏，可按“5M1E” 展开分析。
分析原因要彻底。针对某一方面原因，通过反复思考“为什么”，把它 一层层地展开分析，分析到不能再分、可直接采取对策的原因为止。
各个QC小组的PDCA循 环
QCC活动程序
以 事 实 为 依 据， 用 数 据 说 话
为什么选这个课题？ 为什么制订这个目标？ 问题的症结在哪里？ 为什么确定这几条是主要原因？ 每一条对策是否完成、有没有达到预定的效果？ ······
QCC活动程序
创新型
1、选择课题 2、设定目标
P
3、提出方案并确定最佳方案 4、制定对策表
多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业进行比较，从而定 出也能达到该水平的目标； 4、现状调查期间的最佳值； 5、通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能达到的 水平。
QCC活动程序
设定目标应注意什么？ 目标要与问题相对应。要在找出问题症结的基础上设定目标，通常1个， 最多不超过2个。 目标要量化。 避免用豪言壮语、口号式的内容作为目标。 目标既要有一定的挑战性又要通过小组努力可以实现。
指导性课题
小组自选课题
如何自选课题？
针对公司方针、目标在本部门落实的关键点来选题。能更好地得 到上级的支持。
从现场或小组本身存在的问题选题。自己享受成果，能提高小组 成员参与活动的积极性。
从顾客不满意的方面选题。“顾客是上帝”，顾客满意是企业存 在的理由。
qcc培训课程(基础)ppt课件(2024)
建立信任关系
团队成员之间要建立信任关系，相互支持和 帮助，共同应对挑战。
2024/1/29
合理分配任务
根据成员的专业能力和特长，合理分配任务 ，确保任务的顺利完成。
定期评估和调整
要定期评估团队的协作效果，及时发现问题 并进行调整和改进。
02
01
辅导员
为QCC提供指导和支持，协助解决活动中遇 到的问题。
04
03
2024/1/29
10
QCC的活动流程
2024/1/Байду номын сангаас9
01
主题选定
根据企业目标或工作中存在的问题，选定一个活动主题 。
02
计划拟定
制定详细的活动计划，包括目标、时间表、资源需求等 。
03
现状把握
收集数据和信息，了解现状和问题所在。
28
案例四：提升员工满意度的QCC活动
活动背景
员工满意度低，影响工作积极性和企业凝聚力。
活动过程
成立QCC小组，调查员工满意度现状，分析原 因，制定对策，实施改进，效果验证。
ABCD
2024/1/29
活动目标
通过QCC活动，找出员工不满意的原因，提升 员工满意度。
活动成果
员工满意度提升，工作积极性提高，企业凝聚力 增强。
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06 持续改进与企业文化
2024/1/29
30
持续改进的意义与价值
提升产品质量
通过不断改善和优化生产 流程，减少缺陷和浪费， 提高产品的一致性和可靠 性。
2024/1/29
增强客户满意度
关注客户需求和反馈，及 时响应并改进产品和服务 ，提升客户体验和忠诚度 。
QCC活动基础知识问答
QCC活动基础知识问答1、什么叫QCC？QCC 即：品管圈(Quality Control Circle)同一工作现场旳人员自动自发旳进行质量管理活动所构成旳小组2、QCC有那些特性？1) 明显旳自主性；2) 明确旳目旳性；3) 严密旳科学性；4) 广泛旳群众性；5) 高度旳民主性；6) 运作旳灵活性。
3、QCC旳组建原则是什么？QCC旳组建应从实际出发，遵循“自愿参与、上下结合、实事求是，灵活多样＂旳原则。
4、QCC小组分哪几种类型？现场型攻关型管理型服务型5、QCC旳宗旨体目前哪些方面？1) 提高员工素质、激发全员发明性和积极性；2) 改善品质、减少消耗、提高经济效益；3) 建立文明旳，心情舒畅旳生产、服务、工作现场。
6、什么样旳人可以参与品管圈？组织内不管职位高下旳各级人员。
7、成为QCC圈员有什么好处？1) 发挥才智、激发创意；2) 提高工作乐趣；3) 获得训练，提高解决问题，总结、归纳及体现能力；4) 提高人际协作及沟通能力。
8、QCC活动旳基本条件是什么？1) 领导对QCC活动思想上注重，行动上支持；2) 员工对QCC活动有结识，有规定；3) 培养一批QCC活动骨干；4) 建立健全QCC活动规章制度。
9、脑力激荡法旳原则是什么？1. 不批评2. 欢迎自由奔放旳意见3. 意见越多越好4. 搭便车10、什么是PDCA ？PDCA循环旳特点是什么？P (plan)——计划；D (do)——实行；C (check)——检查；A (action)——解决。
1) 大环套小环，互相增进；2) 不断循环，不断上升；3) 推动PDCA循环，核心在解决阶段；4) 每通过一次循环，应解决一批问题。
11、QIT与QCC旳区别是什么？QIT（质量改善小组）活动是一种以任务编组旳项目改善活动，有别于QCC (品管圈)活动自主选定自己工作场合旳题目；QIT活动题目常常是来自方针管理及平常业务管理活动，有关跨部门旳共同课题、较困难解决、或工程面旳改善等问题，经主管批示召集有关专业人员构成特殊任务编组，以QIT形式进行解决问题，因此QIT旳改善主题一般是属于难度较高，或者为跨部门横向联系旳改善题目。
QCC基础知识
第 4 章 : QCC活動的成果
QCC活動的成果有有形成果和無形成果兩種
4.1有形成果:一般很容易可以用數量表示的成果, 如不良率,延遲率,抱怨次數,缺勤率等,可以算出由改 善前的多少進步至改善后的多少,這成果稱之為有 形成果.
4.2無形面果:比較不容易以數量表示者,也可以說 是比較屬於圈長,圈員們的個人成長或收獲,稱之為 無形成果.
4 輔導員一般由組長及組長以上等有經驗的 人員擔任 5 品管圈成立時,圈長須相關組圈登記表經核 准后呈報QCC推委會確認. 6 品管圈成立后,各圈制定活動計划, 並按期 開展活動
9
第 6 章 :什麼是腦力激盪法
定義
腦力激盪術是1938年奧斯朋博士提出的一種 會議方法,這種會議是對某一主題盡量讓大家 在不加批評的氣氛下提出構想,同時利用靈感 的相互誘導,由別人的構想聯想到其它的構想 .
4
第 2 章 :
QCC活動的精神
2.1尊重人性,造成光明愉快的工作環境.
2.2發揮員工的腦力,開發無限腦力資源.
2.3改善企業體質,繁榮企業.
5
第 3 章 : QCC活動的目的
a.提升現場人員場所
的士氣 c.提高品質意識及改善意識 d.能達成品質保證的目的並贏得客戶的信賴
1
第 1 章：什麼是QCC ?
第 2 章：QCC活動的精神
第 3 章：QCC活動的目的 第 4 章：QCC活動的成果 第 5 章：QCC活動的方式 第6章 : 什麼是腦力激盪法
第7章:QCC活動的步驟
2
第 1 章 :
什麼是QCC?
1.定義
QCC即品管圈,是Quality control circle的 縮寫.該活動1962年起源於日本,由日本品質專 家石川馨博士發明.
QCC品管圈基础知识(DOC 28页)
QCC品管圈基础知识(DOC 28页)QCC品管圈基础知识一、什么是QCC：QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品管圈”。
QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。
上述定义可以从以下几个方面来解释：1、活动小组：同一工作现场或工作相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层管理人员、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。
QCC小组一般由3~10人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不明显。
2、自动自发：QCC小组活动由各级员工自发组成，通常公司高层领导不会强迫员工实施QCC活动，只提供实施QCC活动条件和奖励机制。
3、活动主题：每次QCC活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工序改造等方面提出，主题范围广泛多样。
6、开发无限的脑力资源7、提升企业活力8、改善企业机制9、促进企业的繁荣发展二、Q CC与其他企业管理之间的关系1、QCC与产品和技术开发管理产品和技术开发活动可分为几个阶段：开发策划、开发输入、开发输出、开发评审、开发验证、开发确认、开发更改等，对每个阶段存在的问题都可以利用QCC活动加以解决。
2、QCC与生产管理3、QCC与采购管理说明：采购QCC品管圈应与供商相关人员共同组成，双方互动，充分协商，才能保证改善措施的有效实施，最终实现互利双赢。
4、QCC与物料管理5、QCC与品质管理6、QCC与设备管理设备安投入QCC 活设备管理对策设备管理问题解决/设备维修 问题保养 问题管理 问题安全 问题折旧 问题PDCA问题利用率问题 投放产 出问题更新技 改问题QCC 活PDCAPDCA7、QCC与人力资源管理人力资源人力资QCC 活存在问题对策人力资源问题解决/人力资招聘 问题培训 问题考核 问题薪酬 问题员工 激励PDCA人力资源管职业规 划问题人力资 本问题人力危 机问题QCC 活PDCAPDCA人力资源管职务分 析问题劳动关 系问题人才全球 化问题价值取 向问题8、QCC与销售管理三、Q CC的作用QCC活动对现场管理的改善，也称现场管理五要素改善，即人、物料、设备、环境、方法。
QCC品管圈基础知识
QCC品管圈活动能够激发员工的创新意识和管理智慧， 为企业提供新的管理思路和方法，促进企业管理创新。
提升产品质量
通过QCC品管圈活动，员工能够更加深入地了解产品生 产过程中的问题，及时发现并解决，从而提高产品质量， 增强企业的市场竞争力。
增强企业凝聚力
QCC品管圈活动能够加强员工之间的交流和合作，增强 企业的凝聚力和向心力，提高企业的整体效益。
详细描述
某软件开发团队为了提高工作效率，品管圈成员对现有工作流程进行了全面梳理。针对存在的问题，提出了一系 列改进措施，如优化工作流程、合理分配任务、提供舒适的工作环境等。实施后，团队整体工作效率得到了显著 提升。
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案例二：降低生产成本
总结词
通过优化生产工艺和降低浪费，降低生产成本。
详细描述
某化工企业为了降低生产成本，品管圈成员针对生产工艺进行深入研究，发现存在严重的资源浪费现 象。通过改进工艺流程、提高设备利用率和减少原材料损耗等措施，有效降低了生产成本，提高了经 济效益。
案例三：提升工作效率
总结词
通过改进工作流程和优化工作环境，提升工作效率。
02
QCC品管圈的基本原理
品管七大手法
查检表
用于收集数据，以便对数据进行分析和整理。
柏拉图
根据数据的大小进行排序，以便找出影响产 品质量的主要因素。
直方图
将数据以图表形式表示，以便观察数据的分 布情况。
品管七大手法
01
控制图
用于监控生产过程中的关键控制点， 以便及时发现异常情况。
层别法
将数据按照不同的类别进行分类整 理，以便更好地分析问题。
QCC基础知识培训
组织架构 选题
由组织的盟主、黑带大师、黑带、绿 带和项目团队等构成
六西格玛管理所解决的问题是从顾 客端追溯分解而来的，是组织发 展战略与目标追溯而来的，其实 质是持续改进，获得最大绩效， 其结果是突破性的，目标具有挑 战性，绩效是用财务指标或财务 收益表达
QCC
是一种群众性质量管理活动，是职工参 与质量管理特别是质量改进、质量创新 的一种非常重要的活动。两者的目标是 相同的，均是提高企业质量管理水平、
1、目标要有一定挑战性 2、目标应该通过小组的努力可以达到的。 3.当所要解决的问题，其现状与上级的考核 指标或产品、工艺的规格要求有较大的差距 时，可以把上级的考核指标或产品、工艺的 规格要求作为小组活动的目标值
QCC基础知识培训
目标值设定的依据
• 上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到 • 顾客提出的需求, 必须予以满足 • 通过水平对比, 在设备条件, 人员条件, 环境条件等方
100％
汽 缸 20 数 量
20
72.5％
50％
A
9 5 2
80％
频 率 4
0
粗加工 外表面 非加工 尺寸不 高 低 面寸不 准 确 不平 准 确
焊补不 到位
0
其它
QCC基础知识培训
经过QCC小组全体人 员的研讨, 在修改外协 件验收程序以外, 验收 项目“粗加工尺寸不准 确”、“外表面高低不平” 是造成验收一次合格 率低的主要问题。
序号点对策要表W因表he头n对完策成时目间标 H措ow施措施地点
时间
负责 人
QCC基础知识培训
制订对策常用方法: 简易图表、矩阵图、PDPC法、 失线图、优选法、正交试验设计法。
对策表应用的注意事项
QCC基础知识
第一章 QC 小组概述第一节 质量与质量管理一、质量的概念在社会主义市场条件下，“质量”日益成为人们议论的话题；常会听到“这家商场卖的东西‘质量’不好”，这个厂生产的××产品‘质量’不行等等。
那么，什么是质量呢？国家标准GB/T6583-1994idtISO8402：1994给出的质量的定义是：“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。
”这里的“特性”是根据所“需要”来确定的。
比如“需要”的是工业产品，它的质量特性可以包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性、舒适性、文明性等等。
二、质量管理质量管理(Quality Control,简称QC)。
质量管理大致经历了三个阶段： 第一个阶段：质量检验阶段。
第二个阶段：统计质量控制阶段。
第三个阶段：全面质量管理阶段，大约是从50年代末、60年代初至今。
全面质量管理与前面两个质量管理管理阶段相比较，它有以下特点：⑪以顾客为中心。
企业应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求。
⑫全员参加的质量管理，广泛开展QC 小组活动，经过全体人员的努力，为顾客提供满意的产品或服务。
⑬全过程的质量管理，它包括了从市场调查研究，产品开发设计到售后服务的全过程质量管理。
⑭运用多种科学方法的质量管理。
⑮强调持续改进，全面质量管理始终不断地寻求改进的机会，按照PDCA 的科学程序持续地进行改进活动，以促进企业素质的提高和更好地满足顾客不断变化的需要。
三、全面质量管理与ISO9000族的关系4、都强调以顾客为中心。
3、都要求实行全员管理。
2、都强调领导的作用。
1、都强调以顾客为中心。
1、标准具有一致性，相对稳定，是开展全面质量管理的基本要求，是企业建立、衡量质量管理体系的普遍标准。
2、全面质量管理是企业根据实际情况，为了满足顾客的需要进行的活动。
3、两者是静态与动态、基础与发展的关系。
第二节 QC小组的概念与分类一、QC小组的概念QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
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原因： 1、教育培训不足，员工不了解不明白QQC 的意义、目的、精神
2、品管圈运转不起来
3、活动流于形式、表面化 4、活动开展无计划、无会议
2、领导不重视，支持性条件达不到
3、辅导、关注不持续，主管做甩手掌柜 4、选人不当，工作相关性不强
5、不会用QC工具
6、多一事不如少一事，遇事往后退
PART 3 QCC怎么做
遵循PDCA循环
以事实为依据，用数据说话
综合运用QC工具
查检表 柏拉图 因果图 直方图 管制图 散布图 层别法 关联图 系统图 KJ法（亲和图） PDPC法（过程决策程序图法） 矩阵图 矩阵数据分析法 矢线图
PART 3 QCC怎么做
1、选择课题 圈员讨论为主， 也可由上级领导协助或 指定
数据化或图表化更具说服力
PART 3 QCC怎么做
8、检查效果
效果的检查与确认：
1.达到预期目标时，工作转入下一个工作程序： 制定巩固措施（标准化）阶段
2.未达到预期目标时，则进行原因分析，再制定 对策试行，或者试行其它方案
PART 3 QCC怎么做
9、制定巩固措施
为防止工作出现反复，应将有效的对策制定成规范的制度措施，来保障工作的有效
现场型：注重现场问题的解决，提高质量、降低不良、降低能耗
攻关型：以解决技术关键问题为目的，难度大、周期较长
课题类型：
服务型：通常以推动服务标准化、程序化、科学化、提高服务质量
和效益为目的 管理型：以提高工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水 平 创新型：开发新技术、新产品、新市场、新方法而实现预期目标设立 为目的
PART 1 QCC是什么
QCC人数：
一般4—8人为宜，控制在10人以下，超过10人应为两组
QCC周期：
3个月左右为宜
PART 2 QCC有什么作用
1、预防质量问题，提高产品质量——直接、核心作用 2、提高企业的经营效益——终极作用
3、提高员工的质量意识
4、实现全员参与管理 5、提高部门、职员的沟通协调能力，增强团队协作精神 6、提高职员分析问题、解决问题的能力，提高员工职业素质 7、提高企业的管理水平
质量意识： 质量意识的产生与提升：
教育培训 知道质量控制的意义、目的、方法
责任心 训练
内生动力，内在保障 熟能生巧 形成习惯
把一件简单的事情做到极致就是不简单
质量意识：
9999999999999969999999999999699999
PART 1 QCC是什么
QCC特点： 自主性、群众性、科学性、民主性
• • • •
领域扩大，向更多行业推广 与企业经营战略、经营方针结合更紧密 形式灵活多样 注重应用的推广性
自主性：自动自发，员工自愿结合，以人为本，自主管理
群众性：以工作一线员工为基础，全员参与，群策群力
科学性：遵循PDCA工作程序，运用TQM的理论与方法工具，以事实为 基础，以数据为依据 民主性：民主管理，小组组长（圈长）由选举产生，或由组员轮流担任
PART 3 QCC怎么做
7、对策实施
制定对策后对“对策”进行评估（可行性、周期、费用、效果）
制定试行计划，经辅导员、相关部门负责人同意后实施
同时需要注意： 数据收集工作不能停，作为效果确认用
密切注意实施情况，对发生的任何状况，必须如实记录
如发现异常，应立即停止，试行其它方案 试行对策时产生的成品、半成品应标识单独放置，妥善处置
5、跨部门沟通有障碍
6、无统一领导 7、希望QCC解决所有问题
PART 4 QCC开展过程中遇到的问题
问题解决思路： 1、做好充足的教育培训工作
使参与者了解、掌握品管圈的意义、目的和工具
2、成立推进品管圈活动开展的专门组织，做到统一领导 3、品管圈不宜过多 4、品管圈活动周期不宜太短，特别是在初期阶段 5、以工作现场人员为主，工作相关性强 6、制定推进计划，并按计划进行实话 7、奖励引导
PART 3 QCC怎么做
8、检查效果
效果的检查与确认一般分为改善前、改善中及改善后三段比较
改善前：对策实施前的情况 改善中：对策实施试行中的情况 改善后：对策实施稳定后至标准化阶段
效果的检查结果 通常表现为：不良率的改善，产量的提高，效益的增长 （有形的）
品质意识的提高，解决问题能力的提高，向心力的提升 （无形的）
PART 3 QCC怎么做
2、现状分析 针对现场问题及状态，收集相关数据， 进行综合分析，对问题现状做到全面掌 握。
所用工具：查检表
PART 3 QCC怎么做
2、现状分析
所用工具：柏拉图 “抓重点”
PART 3 QCC怎么做
3、设定目标 根据问题现状，设定工作目标，作为本品管圈此次活动的目标。
目标要求： 具体 可测量 可实现 高度相关 时间限制
PART 3 QCC怎么做
4、分析原因
根据出现问题，分析导致此问题出现的原因。 主要从5M1E角度来做分析。 人、机、料、法、测、环 所用工具：鱼骨图
头脑风暴（Brain Storming）：
禁止批评 激进开放 强调数量 鼓励别人改进想法 全员发言
PART 1 QCC是什么
QCC的起源：
QCC起源于日本。1962年在石川馨博士的倡导下，首 创于日本。在1973年石油危机中帮助许多企业渡过难 关，引起许多国家企业重视，竞相学习，后在全世界 推广
QCC在中国的应用： QCC在中国的引进与应用，最早发轫于台湾，钟朝嵩、 叶斯水是代表人物 中国大陆最早由北京内燃机厂于1978年引进
PART 3 QCC怎么做
5、主因确认
根据从人、机、料、法、测、环等方面进行 的原因分析，确定导致问题出现的主要原因
基本范围：造成累计影响度达80%的前两项 或前三项不良项的原因
PART 3 QCC怎么做
6、制定对策 对策的提出主要针对“主要原因”，消除 造成“现状”或“不良”的主要原因，即是对策 制定的方向。 对策制定要考虑的因素： 可行性 周期 费用 效果 对策的思考方法： 5W1H： Who,When,Where,What,Why,How 4M1E：人机料法环 取消、合并、重组、简化法 头脑风暴
QCC的基础知识
——山东品质管理部
2019年1月23日
PART 1 QCC是什么
要点
POINTS
PART 2 QCC有什么作用
PART 3 QCC怎么做
PART 4 QCC开展过程中遇到的问题
PART 1 QCC是什么
QCC含义： QC Circles的缩写 也称：品管圈、品质圈、团结圈、质量管理活动小组 从事各种劳动的职工，围绕企业经营战略、经营方针或生产工作中存 在的问题，以提高产品质量、降低不良率或损耗、提高员工质量意识和企 业经营效益为目的，运用质量管理理论和工具开展活动的小组。 或者： 同一工作现场、工作性质类似的人员，自动自发 地进行品质管理的活动，所组成的小组
持续进行，也即标准化。 将有效对策整理编制成作业指导书或程序，来指导未来的工作，防止错误结果再次 产生。
写我所做
做我所写
PART 3 QCC怎么做
10、总结和下一步打算
总 结：此次品管圈活动的所得所失，以便指导下不步工作
下一步打算：下一次品管圈活动方向，转入下一个PDCA循环。
PART 4 QCC开展过程中遇到的问题
质量意识：
88888888838888888888888 88888388888888888888888 88888888883888888888888 88888883888888888388888
PART 3 QCC怎么做
1、选择课题
课题选择主要围绕Q、C、D、M、S进行。 Q（质量）：不良的降低 废品的降低 返工的降低 投诉的降低 退货的降低 C（成本）：浪费的降低 单耗的降低 库存的降低 故障的降低
D（交期）：效率的提升 交货不及时的改善 产量的提升
M（士气）：缺勤率的降低 凝聚力的提升 辞职率的降低 S（安全）：意外伤害的降低 安全意识的提高 消防缺失的降低