员工冲突事件处理
如何处理员工冲突
如何处理员工冲突员工冲突是在任何工作环境中都可能出现的问题。
作为管理者或领导者，解决和处理员工冲突是一项关键的任务。
下面将介绍一些有效的方法来处理员工冲突，以确保和谐的工作氛围。
1. 倾听和理解在处理员工冲突时，首要的任务是倾听和理解双方的观点和感受。
给予每个员工足够的时间和空间，表达他们的不满和不同意见。
作为管理者，要保持中立并避免偏袒任何一方。
2. 协商解决方案一旦了解了双方的观点，管理者应该引导员工一起找到和谐的解决方案。
这可以通过开展协商会议或以小组讨论的形式进行。
在讨论中，管理者可以提出一些折中的建议，并鼓励员工提出自己的解决办法。
3. 建立沟通渠道为了防止员工冲突升级，管理者应该建立良好的沟通渠道。
定期召开团队会议，鼓励员工分享意见和想法。
此外，管理者还可以设置一个匿名投诉箱，让员工有一个安全的途径来表达他们的不满和建议。
4. 培训与发展有时，员工冲突可能是由技能、知识或行为差异引起的。
在这种情况下，管理者可以提供培训和发展计划来帮助员工提升他们的能力。
例如，组织团队建设活动或提供冲突解决培训课程，以增强员工之间的合作和理解。
5. 建立团队文化一个积极健康的团队文化可以减少员工冲突的发生。
管理者可以通过设立团队目标，提倡合作精神和共享价值观来营造这样的文化。
当每个员工都感到自己是团队的一部分，并且为团队的成功贡献力量时，员工之间的冲突将会减少。
6. 及时干预如果员工冲突无法在早期阶段解决，或者冲突已经严重影响到工作效率和团队合作，管理者应及时干预。
通过与双方进行个别会谈，了解具体情况，并制定相应的解决计划。
7. 奖励与激励为了鼓励员工积极合作和正确处理冲突，管理者可以设立奖励机制。
公开表彰解决冲突的员工，并提供其他一些激励措施，以促使员工更好地处理冲突并改善团队氛围。
8. 持续监测和评估冲突处理不是一次性解决的问题，管理者应持续监测和评估员工关系和工作氛围。
通过定期进行团队回顾会议或个别面谈，了解员工的满意度和团队互动情况，及时发现和解决潜在的冲突问题。
员工冲突事件处理
员工冲突事件处理在任何组织中，无论其规模大小，都可能出现员工之间的冲突事件。
如果这些事件无法得到妥善的处理，它们可能会对组织的稳定性和效率产生负面影响。
因此，组织领导和人力资源管理部门应该采取行动，以确保任何员工冲突都可以得到适当处理。
了解员工冲突的类型在开始处理员工冲突时，了解不同类型的冲突非常重要。
以下是一些常见的员工冲突类型：•人际冲突：这种类型的冲突通常涉及个人之间的不和谐关系。
这可能包括恶意评论、长期压抑以及明显的不尊重或排斥。
•观点冲突：这种类型的冲突通常涉及对一个特定主题的不同看法。
这可能包括意识形态、政治立场或业务策略等。
•时间和资源冲突：这种类型的冲突通常涉及员工确信他们无法对某项任务或项目做出足够的贡献，或感到被忽略，从而觉得没有得到足够的资源或支持。
处理员工冲突的步骤一旦识别出员工冲突的类型，就可以采取一些具体的步骤来处理它。
以下是一些通用的步骤，可以用来处理大多数员工冲突：1. 确认冲突确认冲突是理解冲突的本质的第一步。
这意味着要进行谈话，以了解各方的观点，以及为什么他们认为出现了冲突。
这是发现任何误解、恐惧或敌意的好方法。
2. 确定和理解立场一旦确认了冲突，就需要了解每个人的立场和原因。
为了做到这一步，可能需要一些额外的面对面谈话。
3. 重新定义问题在研究各个人的立场和原因之后，需要重新定义问题。
这可能需要组织平等、谈话和寻找共同点。
4. 寻找解决方案现在应该开始寻找解决方案。
这可能涉及到妥协、重新分配职责、重新分配资源或解决单个问题的创建。
此步骤的目标是发现一个共同点，一个大家都可以同意的方案。
5. 实施解决方案一旦制定出解决方案，就可以开始实施它。
此步骤可能涉及到跟踪进度、部署资源或订定清晰目标。
6. 监督和评估在解决方案实施后，需要监督它是否有效。
如果不是，可能需要重新评估或更改方案。
最佳实践在处理员工冲突时，有一些最佳实践可以采用，以确保整个过程可行。
以下是一些应该记住的最佳实践：1. 确保保密性员工冲突可能涉及敏感信息，因此需要确保保密性。
如何有效解决员工冲突的5种方法
如何有效解决员工冲突的5种方法引言在工作场所中，员工之间的冲突是难免的。
员工之间的冲突不仅会影响工作效率，还可能破坏团队合作关系。
因此，解决员工冲突成为了管理者面临的重要任务。
本文将介绍5种有效解决员工冲突的方法，帮助管理者更好地处理员工间的冲突，提升团队的合作与工作效率。
1. 了解冲突的本质要解决员工冲突，首先需要了解冲突的本质。
冲突通常源于不同的观点、利益或价值观的碰撞。
管理者需要明确各方的立场和诉求，尊重员工的独特性和差异。
理解各方的动机和需求有助于更全面地考虑解决方案，减少冲突的发生。
2. 促进积极的沟通有效的沟通是解决员工冲突的关键。
管理者应当鼓励员工彼此交流，培养积极的沟通氛围。
在处理员工冲突时，管理者可以采用以下方法：- 倾听：保持开放和耐心的姿态，倾听各方的意见和感受。
这种倾听有助于弄清冲突的原因和背后的情感。
- 鼓励对话：促使员工面对面地交流，而非通过中间人或电子邮件等间接方式。
直接对话有助于减少误解，并为寻找解决方案提供更多的创新思路。
- 提供反馈：管理者应该及时、明确地向员工提供反馈，指出他们沟通中存在的问题和改进的方式。
积极的反馈可以帮助员工提升沟通的技巧，改善冲突解决能力。
3. 采用调解方式调解是解决员工冲突的有效方式之一。
调解是指通过一个中立的第三方来协助员工解决冲突。
这个第三方可以是管理者、人力资源部门或专业的调解人员。
调解的过程中，中立的第三方会倾听双方的观点，帮助他们明确冲突的本质，并共同找出解决冲突的方法。
调解有助于缓解冲突双方的紧张情绪，找到双方都能接受的解决方案。
4. 引入培训和发展计划培训和发展计划可以帮助员工提升他们解决冲突的能力。
管理者可以组织培训和研讨会，教授员工如何处理冲突、如何积极沟通和协作等技巧。
此外，个人发展计划也可以包括为员工提供针对特定冲突解决技能的个性化培训机会。
这些培训和发展计划有助于员工增强解决冲突的能力，提高工作场所的合作效率。
处理员工冲突的有效方法
处理员工冲突的有效方法员工冲突是在工作环境中常见的问题，它可能导致团队协作的破裂和绩效的下降。
而作为管理者，应该积极寻求有效的方法来处理员工冲突，以维持良好的工作氛围。
在本文中，将介绍几种处理员工冲突的有效方法。
I. 倾听并认识到冲突的存在冲突通常不会自行解决，管理者需要意识到冲突的存在并愿意投入时间和精力来解决它。
这意味着与受冲突影响的员工进行面对面的会谈，倾听他们的观点和意见。
通过倾听，管理者可以更好地了解冲突的根本原因，进而制定解决方案。
II. 采用第三方调解在某些情况下，冲突的双方可能无法进行有效的对话。
这时，引入一个第三方调解人员可能会有所帮助。
第三方调解人员可以是一个有经验的同事或者专业的咨询师，他们能够在冲突双方之间建立桥梁，促进有效的沟通和解决方案的达成。
III. 倡导沟通和合作建立开放和透明的沟通渠道对于解决员工冲突至关重要。
管理者应当鼓励员工相互交流、分享问题、表达观点，并确保每个人都有机会参与讨论。
此外，培养团队合作的意识也是重要的，通过团队合作，可以减少个人之间的隔阂和竞争，构建和谐的工作氛围。
IV. 制定明确的规则和目标为了避免员工冲突的发生，管理者应当制定明确的规则和目标。
这些规则和目标应当涵盖团队成员的行为准则、责任分工、目标达成等方面。
通过制定明确的规则和目标，可以减少误解和歧义，降低员工之间的冲突程度。
V. 促进团队建设活动团队建设活动可以提高员工之间的相互了解和信任，从而减少冲突的发生。
这些活动可以包括团队合作的项目、团队建设培训、员工之间的社交活动等。
通过这些活动，员工可以更好地理解彼此、认识彼此的优势和弱点，建立友好的关系。
VI. 及时解决问题员工冲突需要及时解决，以免其进一步恶化。
管理者应当尽快采取行动，与相关员工进行沟通，并提出切实可行的解决方案。
同时，管理者也应当对解决方案的效果进行跟踪和评估，以确保问题得到彻底解决。
综上所述，处理员工冲突的有效方法包括倾听并认识到冲突的存在、采用第三方调解、倡导沟通和合作、制定明确的规则和目标、促进团队建设活动以及及时解决问题。
如何处理员工冲突
如何处理员工冲突在现代企业中，员工冲突是一种常见的现象。
员工之间的利益差异、不同的工作风格以及沟通不畅等问题，都有可能导致冲突的发生。
然而，管理者应该及时处理员工冲突，确保团队的和谐与正常运转。
以下是一些处理员工冲突的有效方法：一、沟通和倾听沟通是解决员工冲突的重要手段之一。
管理者应该主动与发生冲突的员工进行面对面的沟通，了解彼此的观点和需求。
在沟通过程中，需要倾听员工的意见和建议，让他们感受到被尊重和重视。
通过有效的倾听和表达，可以缓解双方的紧张情绪，并找到解决问题的方法。
二、采用中立立场在处理员工冲突时，管理者应该保持中立的立场，不偏袒任何一方。
中立的态度能够帮助管理者客观地分析问题，并避免进一步激化冲突。
同时，管理者也应该要注意自己的情绪和语言表达，确保不会给员工带来任何不必要的压力或者误解。
三、制定明确的规则和制度为了避免员工冲突的发生，管理者应该制定明确的规则和制度，明确员工的职责和权利，建立公平公正的工作环境。
这样一来，员工可以有明确的准则和标准来遵循，在工作中更加理性地处理问题，减少冲突的可能性。
四、培养团队合作意识团队合作是解决员工冲突的有效方法之一。
管理者可以通过组织团队建设活动、培训等方式，提高团队成员的沟通合作能力。
团队成员之间的互信和协作能力的提升，可以减少冲突的发生，并提高整个团队的工作效率。
五、寻求第三方的帮助在一些复杂的冲突情况下，管理者可以寻求第三方的帮助。
这可以是HR部门的人员、公司内部的冲突解决专家，或者是外部的中立人士。
第三方的介入可以提供中立和客观的视角，为解决员工冲突提供指导和支持。
六、持续跟踪和评估处理员工冲突并非一蹴而就，管理者应该持续跟踪冲突的解决过程，并对解决方案进行评估。
如果发现解决方案并没有达到预期效果，管理者应该及时调整方法，重新制定解决方案，直到最终解决冲突。
总结起来，处理员工冲突需要管理者具备良好的沟通和倾听技巧，保持中立的态度，制定明确的规则和制度，培养团队合作意识，寻求第三方的帮助，并持续跟踪和评估解决方案。
如何处理员工间的冲突和纠纷
如何处理员工间的冲突和纠纷员工间的冲突和纠纷是组织中常见的问题，合理有效地处理这些问题对于维护员工积极性和团队合作至关重要。
本文将介绍一些处理员工间冲突和纠纷的方法和策略。
一、倾听双方立场和意见处理员工间冲突和纠纷的第一步是倾听双方的立场和意见。
作为管理者，应该给予每个员工充分表达自己观点的机会，并认真倾听他们的想法和感受。
通过倾听，可以更好地理解冲突和纠纷的本质，并为解决问题提供基础。
二、寻求中立调解当冲突和纠纷发生时，管理者应该积极介入并扮演起中立调解的角色。
通过与双方进行私下的一对一会谈，了解双方的需求和关切，寻求能够满足双方利益的解决方案。
在调解过程中，需要保持客观公正，避免偏袒任何一方。
三、建立有效的沟通渠道有效的沟通是处理员工冲突和纠纷的关键。
管理者可以设立定期的团队会议或一对一面谈，为员工提供一个分享问题和解决方案的平台。
此外，通过开放性沟通和积极倾听，可以建立起良好的沟通氛围，减少误解和不满情绪的产生。
四、制定明确的行为准则为了预防员工冲突和纠纷的发生，组织应该制定明确的行为准则，并向所有员工进行宣传和培训。
这些准则应当包括员工应遵守的行为规范、沟通方式等，帮助员工形成正确的价值观和行为习惯。
并且，在制定准则的同时，应该激励员工遵守，以提高员工对准则的认同程度。
五、培养团队合作意识团队合作意识的培养可以降低员工间冲突和纠纷的发生。
管理者可以通过组织团队建设活动、鼓励员工之间互相帮助和支持等方式来培养员工的团队意识和合作能力。
此外，如果员工之间存在不和谐的关系，管理者可以给予相关培训或提供咨询服务，帮助他们解决问题，加强彼此之间的理解和信任。
六、及时处理冲突和纠纷处理员工间冲突和纠纷要尽早，不容忽视。
对于较为严重的冲突和纠纷，管理者可以采取一些有力的措施，如召开紧急会议、进行调查取证、采取纪律处分等，以遏制问题的进一步恶化。
同时，对于较为轻微的冲突和纠纷，管理者可以采取适度的干预，通过沟通和协调解决问题。
人员冲突应急预案
一、前言为了有效预防和妥善处理公司内部人员冲突，确保公司正常运营和员工身心健康，特制定本应急预案。
本预案旨在提高员工对冲突的认识，明确冲突处理流程，降低冲突带来的负面影响。
二、适用范围本预案适用于公司内部因工作、人际关系等因素引发的各类人员冲突。
三、应急预案组织架构1. 应急领导小组：由公司总经理担任组长，各部门负责人为成员，负责全面协调、指挥和监督冲突处理工作。
2. 应急处理小组：由人力资源部、行政部、法务部等部门负责人及有关人员组成，负责具体实施冲突处理工作。
3. 应急联络员：各部门指定一名应急联络员，负责收集、上报冲突信息，协助应急处理小组开展工作。
四、应急预案流程1. 信息收集与报告（1）应急联络员发现或接到冲突报告后，应立即上报应急处理小组。
（2）应急处理小组接到报告后，应迅速了解冲突情况，判断冲突级别，必要时向上级领导报告。
2. 初步处理（1）应急处理小组根据冲突情况，采取以下措施：①劝解：对冲突双方进行劝解，引导双方理性沟通，化解矛盾。
②调解：组织调解人员，协助双方达成和解。
③隔离：对冲突双方进行隔离，防止事态扩大。
3. 专项调查（1）应急处理小组对冲突事件进行调查，查明原因，形成调查报告。
（2）调查报告经应急领导小组审核后，提出处理意见。
4. 处理决策（1）应急领导小组根据调查报告，研究制定处理方案。
（2）处理方案经公司领导批准后，由应急处理小组负责实施。
5. 跟进与反馈（1）应急处理小组对处理结果进行跟进，确保问题得到有效解决。
（2）应急联络员将处理结果上报应急领导小组，并反馈给相关员工。
五、应急预案保障措施1. 加强员工培训：定期组织员工进行沟通、协作等方面的培训，提高员工化解冲突的能力。
2. 完善规章制度：建立健全公司内部规章制度，明确员工行为规范，减少冲突发生的可能性。
3. 营造和谐氛围：倡导文明办公，关注员工身心健康，营造和谐的工作氛围。
4. 加强监督：加强对冲突处理的监督，确保应急预案的有效实施。
关于员工暴力冲突的处理规定
关于员工暴力冲突的处理规定
目的
本文档的目的是为了确立明确的员工暴力冲突处理规定，以维
护办公环境的安全和员工的权益。
定义
1. 员工暴力冲突：指在工作场所中，员工之间出现的身体冲突、言语攻击、恶意威胁等行为。
员工暴力冲突的预防
1. 提供必要的培训和教育，加强员工间的沟通和团队合作意识。
2. 安装监控设备，提高办公场所的安全监控措施。
3. 协助员工解决工作和个人问题，并提供专业的心理咨询支持。
员工暴力冲突的处理流程
在发生员工暴力冲突时，应按照以下流程进行处理：
1. 报告
- 受害者或目击者应立即向上级主管报告事件。
- 上级主管收到报告后，应立即采取措施保护受害者和采集证据。
2. 调查
- 上级主管应立即展开调查，了解事件的发生经过和相关证据。
- 调查过程中，应确保严格保密，防止信息泄露。
3. 处理
- 经调查确认有员工暴力行为的，应依据公司规定给予相应的
处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、暂停工作等。
- 根据情况严重程度，上级主管也可以决定将事件移交给法律
部门处理。
4. 持续监测和改进
- 公司应定期审查员工暴力冲突处理规定的有效性，并根据需
要进行适当的改进和更新。
后果
1. 对于违反本规定的员工，公司将严肃处理，包括但不限于追
究法律责任、终止劳动合同等。
注意：本规定仅为内部参考，不具有法律效力。
以上是关于员工暴力冲突的处理规定，希望各位员工能严格遵守，共同营造和谐的工作环境。
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10月5日，郑州富士康发生大规 模员工停工事件。虽然郑州富士 康方面很快否认了数千员工停工， 仅称之为“只是三四百名员工以 故意旷工的形式表达诉 求，并且 只持续了两小时”，但记者调查 证实，此次有数百人直接涉及冲 突，而另有3000~4000人则以坚 持不上班来表示抗议，持续时间 也将近两天。至于冲突原因，则 源于富士康管理失调与绩效压 力。。。
讨论：如果你是该车间科长，会怎么处理这个矛盾？
“课堂案例分析”
论述，针对上诉冲突事件，你的看法是？
请从事件发生原因、现场处理方案、防 再发措施等方面发表意见~
讨论 时间
05
现场处理员工冲突 事件“指导建议”
现场处理员工冲突事件“指导建议”
1.目的：
最大程度减少对生产的影响，保障生产的有 效、正常运行。
2.注意事项
和员工座谈时，需有词一个干部或者老员工在场作证，防止员工污蔑、报复干部。
现场处理员工冲突事件“指导建议”
员工顶撞、辱骂主管 1.处理方法
先将员工带离岗位，最好交给上级主管处理，向上级主管说明过程、情况。
2.注意事项
班组长的权威必须先予以维护。
06
总结
总结
对任何一个企业来说，建立积极正向的员工关系、 减少员工冲突。可以吸引且留住优良员工、提高员工 生产力、增加员工对企业的忠诚度、降低管理难度、 提升工作士气、提升公司绩效、降低旷工、缺席率。 员工缺勤率提高，增加了由于员工福利、补充员工、 培训和绩效损失带来的企业经营成本。员工离职率提 高，增加了由于招聘、培训和绩效损失带来的企业经 营成本。保持良好的员工关系，对于企业、管理者和 员工，都有着积极而长远的影响。
员工之间 的冲突
群体之间 的冲突
个人与群体 之间的冲突
影响员工冲突的因素
1.沟通因素
01
地域性语言沟通不良
02
03
新老员工沟通方式冲突 工作环境影响沟通（噪 声、高温等环境影响）
影响员工冲突的因素
2.管理者的管理观念引起员工冲突
员工不理解管理者的管理、道德观念 员工不了解工作的真实情况
影响员工冲突的因素
现场处理
1.应及时部门主管、 管理部保安队长取 得联系，保证公司 财产及人身安全。
4.将员工分开，尽量分 散，避免因言语不合 再次升级。
5.特别留意带头的员 工，可请其先保持安 静，若有可能，先 带离现场。
2. 与 现 场 员 工 接 触 时 ， 应谨言慎行，尽量避 免强硬措辞，不轻易 出现许诺性的言语， 对员工提出的要求不 当场拒绝和否定。
2.原则
1.现场的人身及财产安全是第一位。 2.防止事态升级、扩大，避免波及影响其他 人员及部门。 3.冷静、冷处理，不与员工发生非理性冲突。
现场处理员工冲突事件“指导建议”
员工吵架事件 1.处理方法
1.及时带离车间现场，防止影响其他员工上班。 2.隔开员工，停止争吵，防止因吵架引起打架。 3.单独和员工谈话，弄清事情情况。 4.合理劝导员工，安抚员工心情。将员工调离岗位，或者班别。
3.管理者对员工的期望不明确将增加员工的压力，进而影响员工关系
管理者未对员工明确的表达工作期 望，未对工作期望进行说明、调节。 知道、理解管理者的期望将极大地 减少员工的工作压力。
02
企业员工 冲突类型
企业员工冲突类型
在工作中，员工和员工，员工和管理者之间因为各种 差异，经常会有矛盾冲突的产生。
说明：
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2.注意事项
1.注意现场证据的采集(可视频、拍照)。 2.特别注意言辞，不能激化矛盾，重点在于安抚、协调双方。
现场处理员工冲突事件“指导建议”
不配合主管工作、工作态度消极等 1.处理方法
1.单独将员工留下，再次沟通清楚原因，并安排员工先下班，同时休假3天。 2.切不可因不配合工作就辱骂、拉扯员工。 3.休假三天后，再与员工详谈是否愿意继续、认真工作。若员工不听劝，试用期 内员工则可安排其离职，适用期外员工则继续安排休息，让他主动提出离职申请。
2.注意事项
班组长言辞不能过激，不能偏袒。
现场处理员工冲突事件“指导建议”
员工打架事件 1.处理方法
1.及时喝止、劝阻。并及时通知上级主管及保安。 2.将员工带离现场，并要求其他员工正常上班，不可围观(可请其他班组长协助)。 3.弄清事实真相，并及时分开员工，然后及时给员工办理离职，清理出厂。
2.注意事项
员工冲突 事件处理
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“案例”冲突事件
富士康采访报导
本报记者从多名富士康员工处了解到，双方的冲突在 当晚反复了数次。
一名富士康员工称，23日19时许，他听到舍友说一个 山东籍的员工被保安按在面包车里打了一顿后，拉走了。
“然后就有人回宿舍叫来了一帮山东老乡，大概有20个 人吧，又打了一架。”一名参与当晚事件的保安告诉记者。
企业员工冲突类型
素质背景差异产生的冲突
企业是由员工组成的，但是不同员工在知识、经验、观 点、思维方面存在着差异，同时员工的背景与企业的背景也 有着差异，这种差异的存在，必然导致员工与员工和企业都 会有不匹配的地方。
03
“案例”冲突 事件
“案例”冲突事件
富士康员工冲突事件
9月23日，富士康太原工厂 的群殴事件引发的热议还未散去， 2012年国庆节假期又爆出富士 康郑州工厂数千员工停工的消息。 这家素以精细管理著称的全球最 大代工企业，究竟为何屡屡出现 管理混乱的问题？
结束语
Thanks
这些冲突的出现，会使得工作的效率大大降低，所以， 处理好员工冲突是管理层务必重视的问题。
在处理冲突之前，我们先来了解一下员工冲突有哪些 类型吧！
企业员工冲突类型
岗位职责带来的冲突
每个岗位都有固定的岗位职责，任务应该由谁来完成， 就是岗位职责确认的目的。但是，工作是交叉的，不是走直 线的，所以，交叉地带的职责规定不清，会使得员工之间出 现工作推诿或竞争插足，产生冲突。
企业员工冲突类型
压力带来的冲突
压力来自于进度的控制，任何员工必须在特定的时间内 将分配的任务完成。如果两名员工的压力具有依赖的时候， 压力冲突就会产生。例如一名员工可能为了减轻自己的压力， 他要求在中午前从同事那里获得一份资料，但同事有同样的 需求，这种需求依赖就会产生压力冲突。
企业员工冲突类型
有一天在生产的时候，王小强没有集中精神，包装时漏放了一根热导管，而这份热导管盒子到了下个装箱 站时，张彤发现了王小强的错误，却没有提出，并把漏放热导管的盒子装箱入了库。到生产结束后，班长发现 打包位置上多了一根热导管，就向课长汇报了此事。
课长决定把入库的热导管再返工一边。经返工，找出了漏放热导管的盒子。下班后，课长找王小强和张彤 两人了解情况。当问到张彤时，他理直气壮的说：“热导管又不是我漏放的，找我干什么？”课长说道:“你的 工作有这一项内容，要确认好热导管放进盒子，漏放热导管你也要负一定的责任。”张彤态度生硬地说：“王 小强经常出错，我也没有办法。”……
五六米长的队伍，只有靠后的员工会偶尔交谈，靠前的员工则默不作声。据门口等朋友 的一名员工介绍，进出时说话会被保安骂。记者在唐槐路南门处采访的近两个小时内，也曾 数次听到保安大声斥责进出的员工：“不要说话，把卡掏出来，赶快进去。” 据上述员工称，类似的训斥他们已经习以为常，一般都是一笑而过。
“案例”冲突事件
讨论：现场如何处理王小强和张彤之间的矛盾？
“课堂案例分析”
案例2：班组长与员工之间的冲突
某车间组长在生产订单相对少的情况下，批准了A员 工6天的假期，到了生产订单多的时候，B员工也来请假， 这时班长对他说：“现在生产任务这么紧，你还请假？能 不能过一段时间再说？”
对班长的拒绝，B表示不理解，认为班长对他不公平， 于是产生了矛盾，而且告到了科长那里……
“案例”冲突事件
富士康采访报导
政府称正在进一步调查冲突的原因，但多名富士康员工称，保安与员工的持续交恶是此 事爆发的主要原因。
24日18时，大部分警力已撤离富士康园区，园区进出口处也开始有保安站岗，负责查看 进出员工的门卡。
记者在园区唐槐路南门看到，十余米宽的大门，被电动栅栏占去近10米，留给员工的是 各一米宽的进出口。由于正是晚饭时间，进出人员颇多，员工们也自觉地在门口排起长队。
培训对象：管理人员
目 录 DIRECTORY
01 影响员工关系的因素 02 企业员工冲突类型 03 “案例”富士康员工冲突事件 04 案例分析 05 现场处理员工冲突事件“指导建议” 06 总结
01
影响员工 关系的因素
简述：员工的冲突
冲突的定义 企业组织中的成员、群体、组
织在交往中产生意见分歧，出现争 论、对抗，导致彼此间关系紧张。
富士康案例分析
综上所诉，引起此次冲突事件重要原因有二。
01 管理者模式失调，员工与管理者积怨已久。
02 管理人员现场处理不当。
员工群体性事件是员工矛盾激烈化的一种表现， 此类事件若发生时管理者处理不当。会对 员工及企业带来严重的损失和恶劣的影响。
“案例”冲突事件
富
士
康