如何正确处理好员工冲突
如何处理员工冲突
如何处理员工冲突员工冲突是在任何工作环境中都可能出现的问题。
作为管理者或领导者，解决和处理员工冲突是一项关键的任务。
下面将介绍一些有效的方法来处理员工冲突，以确保和谐的工作氛围。
1. 倾听和理解在处理员工冲突时，首要的任务是倾听和理解双方的观点和感受。
给予每个员工足够的时间和空间，表达他们的不满和不同意见。
作为管理者，要保持中立并避免偏袒任何一方。
2. 协商解决方案一旦了解了双方的观点，管理者应该引导员工一起找到和谐的解决方案。
这可以通过开展协商会议或以小组讨论的形式进行。
在讨论中，管理者可以提出一些折中的建议，并鼓励员工提出自己的解决办法。
3. 建立沟通渠道为了防止员工冲突升级，管理者应该建立良好的沟通渠道。
定期召开团队会议，鼓励员工分享意见和想法。
此外，管理者还可以设置一个匿名投诉箱，让员工有一个安全的途径来表达他们的不满和建议。
4. 培训与发展有时，员工冲突可能是由技能、知识或行为差异引起的。
在这种情况下，管理者可以提供培训和发展计划来帮助员工提升他们的能力。
例如，组织团队建设活动或提供冲突解决培训课程，以增强员工之间的合作和理解。
5. 建立团队文化一个积极健康的团队文化可以减少员工冲突的发生。
管理者可以通过设立团队目标，提倡合作精神和共享价值观来营造这样的文化。
当每个员工都感到自己是团队的一部分，并且为团队的成功贡献力量时，员工之间的冲突将会减少。
6. 及时干预如果员工冲突无法在早期阶段解决，或者冲突已经严重影响到工作效率和团队合作，管理者应及时干预。
通过与双方进行个别会谈，了解具体情况，并制定相应的解决计划。
7. 奖励与激励为了鼓励员工积极合作和正确处理冲突，管理者可以设立奖励机制。
公开表彰解决冲突的员工，并提供其他一些激励措施，以促使员工更好地处理冲突并改善团队氛围。
8. 持续监测和评估冲突处理不是一次性解决的问题，管理者应持续监测和评估员工关系和工作氛围。
通过定期进行团队回顾会议或个别面谈，了解员工的满意度和团队互动情况，及时发现和解决潜在的冲突问题。
如何有效处理员工之间的冲突
如何有效处理员工之间的冲突在一个组织或者公司中，员工之间的冲突是难以避免的。
无论是由于个人价值观的差异、工作分工的重叠还是由于沟通不畅引起的误解，冲突都可能对工作氛围和团队的协作产生负面影响。
因此，如何有效地处理员工之间的冲突成为一个重要的管理问题。
本文将探讨几种解决员工冲突的方法，帮助管理人员和团队领导者实现和谐的工作环境。
一、分辨冲突根源要有效地解决员工之间的冲突，首先应当明确冲突的根源。
冲突可能是因为不同意见、不公平待遇、沟通不畅或者角色冲突等多种原因引起的。
只有了解冲突的本质，才能针对性地采取措施解决问题。
二、鼓励开放沟通在冲突发生的时候，一个开放、支持性的沟通环境尤为重要。
管理人员应当鼓励双方或者多方面对面地交流彼此的观点和感受。
这种面对面的对话能够帮助员工更好地理解对方的立场，并找到共同的解决方案。
三、倾听并尊重各方观点在处理冲突时，管理人员应当做到倾听并尊重各方的观点。
通过认真倾听，员工会感受到被重视和被尊重的情感，从而更加愿意寻求解决办法。
同时，管理人员也应该保持客观公正的立场，不偏袒任何一方，以免加剧冲突的恶化。
四、促进合作与妥协有效地处理员工冲突的关键在于促进合作与妥协。
管理人员应该引导冲突双方分析问题，找到彼此的共同点，并寻求双赢的解决方案。
有时候，可能需要进行一些妥协，牺牲一部分利益来换取和谐的工作氛围。
五、培养团队意识为了有效地处理员工冲突，管理人员还应当努力培养团队意识。
通过团队建设活动、培训课程以及共同的目标设定，管理人员可以帮助员工建立人际关系，增进互信和合作。
同时，团队意识也使得员工能够更好地理解和接受其他人不同的观点和意见。
六、寻求专业支持在处理复杂的员工冲突时，有时候管理人员可能需要寻求专业支持。
可以请来人力资源部门的专业人员，或者是资深的咨询师来帮助解决问题。
专业支持可以提供独立的视角和建议，帮助管理人员更好地处理冲突，并为员工提供公正的解决方案。
七、建立有效的冲突解决机制为了有效地处理员工冲突，公司或者组织应当建立一个有效的冲突解决机制。
如何正确处理员工的工作冲突
如何正确处理员工的工作冲突员工工作冲突是组织中常见的问题，不正确处理会导致团队氛围恶化，影响工作效率和员工满意度。
在面对员工工作冲突时，领导应该采取适当的方法来解决和化解冲突，并促进团队的协作和和谐。
本文将探讨如何正确处理员工的工作冲突，使团队能够更好地发展。
1. 倾听和沟通倾听和沟通是解决员工工作冲突的第一步。
作为领导，应该给予员工足够的时间和空间，充分表达彼此的意见和观点。
这样做有助于理解冲突的真正原因，并了解每个人的需求和利益。
同时，还可以通过开放性的沟通，促进员工之间的对话和相互理解。
2. 引导和调解在明确了员工工作冲突的根本原因后，领导应该采取适当的方法来引导和调解冲突。
可以采用面对面的沟通方式，帮助员工们找到共同点，并鼓励他们主动寻找解决方案。
在此过程中，领导要保持公正和中立的立场，避免偏袒个人或特定团队的利益。
3. 寻求共识和协作一旦找到了解决员工工作冲突的方法或解决方案，领导需要与员工们共同商讨并达成共识。
这种共识可以建立在比较公平而合理的基础上，满足员工各自的需求，并且符合组织的整体利益。
在集思广益的过程中，可以让员工们参与到决策中来，提升他们的参与感和责任感，从而加强团队的凝聚力和协作力。
4. 建立有效的沟通机制为了预防和应对员工工作冲突，组织应该建立健全的沟通机制。
领导需要明确和传达组织的价值观、规范和目标，使员工们对工作目标和预期有清晰的认知。
定期召开团队会议，组织集体讨论和反馈，及时发现和解决潜在的工作冲突问题。
此外，领导还可以设立反馈渠道，鼓励员工提供意见和建议，使每个人都能参与到组织的决策和规划中。
5. 培养团队合作意识要正确处理员工工作冲突，团队合作意识的培养是至关重要的。
领导可以通过团建活动、工作坊等方式，促进员工之间的相互了解和信任，增强彼此的团队意识和凝聚力。
鼓励员工分享工作经验和技能，提供培训和发展机会，促进团队内部的学习和成长。
6. 奖励和激励在正确处理员工工作冲突后，应该适时给予员工奖励和激励。
如何有效解决员工冲突的5种方法
如何有效解决员工冲突的5种方法引言在工作场所中，员工之间的冲突是难免的。
员工之间的冲突不仅会影响工作效率，还可能破坏团队合作关系。
因此，解决员工冲突成为了管理者面临的重要任务。
本文将介绍5种有效解决员工冲突的方法，帮助管理者更好地处理员工间的冲突，提升团队的合作与工作效率。
1. 了解冲突的本质要解决员工冲突，首先需要了解冲突的本质。
冲突通常源于不同的观点、利益或价值观的碰撞。
管理者需要明确各方的立场和诉求，尊重员工的独特性和差异。
理解各方的动机和需求有助于更全面地考虑解决方案，减少冲突的发生。
2. 促进积极的沟通有效的沟通是解决员工冲突的关键。
管理者应当鼓励员工彼此交流，培养积极的沟通氛围。
在处理员工冲突时，管理者可以采用以下方法：- 倾听：保持开放和耐心的姿态，倾听各方的意见和感受。
这种倾听有助于弄清冲突的原因和背后的情感。
- 鼓励对话：促使员工面对面地交流，而非通过中间人或电子邮件等间接方式。
直接对话有助于减少误解，并为寻找解决方案提供更多的创新思路。
- 提供反馈：管理者应该及时、明确地向员工提供反馈，指出他们沟通中存在的问题和改进的方式。
积极的反馈可以帮助员工提升沟通的技巧，改善冲突解决能力。
3. 采用调解方式调解是解决员工冲突的有效方式之一。
调解是指通过一个中立的第三方来协助员工解决冲突。
这个第三方可以是管理者、人力资源部门或专业的调解人员。
调解的过程中，中立的第三方会倾听双方的观点，帮助他们明确冲突的本质，并共同找出解决冲突的方法。
调解有助于缓解冲突双方的紧张情绪，找到双方都能接受的解决方案。
4. 引入培训和发展计划培训和发展计划可以帮助员工提升他们解决冲突的能力。
管理者可以组织培训和研讨会，教授员工如何处理冲突、如何积极沟通和协作等技巧。
此外，个人发展计划也可以包括为员工提供针对特定冲突解决技能的个性化培训机会。
这些培训和发展计划有助于员工增强解决冲突的能力，提高工作场所的合作效率。
处理员工冲突的有效方法
处理员工冲突的有效方法员工冲突是在工作环境中常见的问题，它可能导致团队协作的破裂和绩效的下降。
而作为管理者，应该积极寻求有效的方法来处理员工冲突，以维持良好的工作氛围。
在本文中，将介绍几种处理员工冲突的有效方法。
I. 倾听并认识到冲突的存在冲突通常不会自行解决，管理者需要意识到冲突的存在并愿意投入时间和精力来解决它。
这意味着与受冲突影响的员工进行面对面的会谈，倾听他们的观点和意见。
通过倾听，管理者可以更好地了解冲突的根本原因，进而制定解决方案。
II. 采用第三方调解在某些情况下，冲突的双方可能无法进行有效的对话。
这时，引入一个第三方调解人员可能会有所帮助。
第三方调解人员可以是一个有经验的同事或者专业的咨询师，他们能够在冲突双方之间建立桥梁，促进有效的沟通和解决方案的达成。
III. 倡导沟通和合作建立开放和透明的沟通渠道对于解决员工冲突至关重要。
管理者应当鼓励员工相互交流、分享问题、表达观点，并确保每个人都有机会参与讨论。
此外，培养团队合作的意识也是重要的，通过团队合作，可以减少个人之间的隔阂和竞争，构建和谐的工作氛围。
IV. 制定明确的规则和目标为了避免员工冲突的发生，管理者应当制定明确的规则和目标。
这些规则和目标应当涵盖团队成员的行为准则、责任分工、目标达成等方面。
通过制定明确的规则和目标，可以减少误解和歧义，降低员工之间的冲突程度。
V. 促进团队建设活动团队建设活动可以提高员工之间的相互了解和信任，从而减少冲突的发生。
这些活动可以包括团队合作的项目、团队建设培训、员工之间的社交活动等。
通过这些活动，员工可以更好地理解彼此、认识彼此的优势和弱点，建立友好的关系。
VI. 及时解决问题员工冲突需要及时解决，以免其进一步恶化。
管理者应当尽快采取行动，与相关员工进行沟通，并提出切实可行的解决方案。
同时，管理者也应当对解决方案的效果进行跟踪和评估，以确保问题得到彻底解决。
综上所述，处理员工冲突的有效方法包括倾听并认识到冲突的存在、采用第三方调解、倡导沟通和合作、制定明确的规则和目标、促进团队建设活动以及及时解决问题。
如何处理员工的工作冲突
如何处理员工的工作冲突工作冲突是在工作环境中经常出现的问题，如果不及时解决，会对工作效率和员工情绪产生负面影响。
作为管理者，如何有效地处理员工的工作冲突是一项重要任务。
本文将介绍几种常用的解决工作冲突的方法，并提供一些实用的建议。
一、积极倾听并理解员工的观点在处理员工工作冲突时，我们首先需要展示出对员工的关心和尊重。
将员工的观点和意见置于首位，积极倾听他们的诉求，并主动表达理解之意。
这有助于建立沟通的桥梁，缓解紧张的局势。
提供一个宽松的环境，鼓励员工表达自己的意见，从而更好地了解冲突的本质和各方之间的需求差异。
二、促进沟通和合作沟通是解决工作冲突的关键。
管理者可以组织一次会议，邀请参与冲突的员工共同参与。
在会议中，管理者可以引导员工进行开放而建设性的对话，鼓励彼此分享意见，并共同寻找解决问题的方法。
通过促进沟通和合作，员工们能够更好地理解彼此的立场和需求，找到妥协的空间。
三、寻求第三方的帮助有时，工作冲突可能涉及到敏感问题或情绪紧张的局面。
在这种情况下，管理者可以考虑寻求第三方的帮助，如人力资源部门或专业机构。
第三方的介入可以提供客观的建议和中立的观点，帮助员工更好地解决冲突。
同时，第三方的存在也可以减少员工之间的压力和不适。
四、设立共同目标和策略为了解决冲突，管理者可以与员工合作，制定共同的目标和策略。
通过确立一个共同的目标，例如提升团队合作能力或改善沟通方式，员工们能够明确工作中各自的职责和期望，并根据制定的策略来实现这个目标。
五、持续监督和评估员工工作冲突的解决通常需要时间和监督。
管理者应该持续关注冲突的进展，并提供必要的支持和指导。
通过定期的评估和反馈，管理者可以了解冲突解决过程中可能出现的问题，并及时进行调整和改善。
六、培训和发展员工的技能有时，员工工作冲突的本质可能是因为缺乏一定的职业技能或沟通技巧。
在处理冲突的同时，管理者也应该关注员工的个人发展。
通过提供培训和发展机会，帮助员工提升自己的工作能力和人际关系技巧，从而减少潜在的工作冲突。
如何处理员工冲突
如何处理员工冲突在现代企业中，员工冲突是一种常见的现象。
员工之间的利益差异、不同的工作风格以及沟通不畅等问题，都有可能导致冲突的发生。
然而，管理者应该及时处理员工冲突，确保团队的和谐与正常运转。
以下是一些处理员工冲突的有效方法：一、沟通和倾听沟通是解决员工冲突的重要手段之一。
管理者应该主动与发生冲突的员工进行面对面的沟通，了解彼此的观点和需求。
在沟通过程中，需要倾听员工的意见和建议，让他们感受到被尊重和重视。
通过有效的倾听和表达，可以缓解双方的紧张情绪，并找到解决问题的方法。
二、采用中立立场在处理员工冲突时，管理者应该保持中立的立场，不偏袒任何一方。
中立的态度能够帮助管理者客观地分析问题，并避免进一步激化冲突。
同时，管理者也应该要注意自己的情绪和语言表达，确保不会给员工带来任何不必要的压力或者误解。
三、制定明确的规则和制度为了避免员工冲突的发生，管理者应该制定明确的规则和制度，明确员工的职责和权利，建立公平公正的工作环境。
这样一来，员工可以有明确的准则和标准来遵循，在工作中更加理性地处理问题，减少冲突的可能性。
四、培养团队合作意识团队合作是解决员工冲突的有效方法之一。
管理者可以通过组织团队建设活动、培训等方式，提高团队成员的沟通合作能力。
团队成员之间的互信和协作能力的提升，可以减少冲突的发生，并提高整个团队的工作效率。
五、寻求第三方的帮助在一些复杂的冲突情况下，管理者可以寻求第三方的帮助。
这可以是HR部门的人员、公司内部的冲突解决专家，或者是外部的中立人士。
第三方的介入可以提供中立和客观的视角，为解决员工冲突提供指导和支持。
六、持续跟踪和评估处理员工冲突并非一蹴而就，管理者应该持续跟踪冲突的解决过程，并对解决方案进行评估。
如果发现解决方案并没有达到预期效果，管理者应该及时调整方法，重新制定解决方案，直到最终解决冲突。
总结起来，处理员工冲突需要管理者具备良好的沟通和倾听技巧，保持中立的态度，制定明确的规则和制度，培养团队合作意识，寻求第三方的帮助，并持续跟踪和评估解决方案。
员工吵架处理技巧
员工吵架处理技巧员工之间的冲突是职场中常见的问题，尤其是当员工们在同一团队或部门工作时，由于工作需求、个人性格等原因，难免会发生争执和冲突。
如何妥善处理员工之间的吵架，成为了管理者必须掌握的技能。
1.冷静分析问题当发生员工之间的吵架时，作为管理者，首先要冷静地分析问题，了解吵架的原因和双方的立场，避免激化矛盾。
同时，要保持客观的态度，不偏袒任何一方，以公正的方式解决问题。
2.沟通化解矛盾作为管理者，要及时介入并开展沟通工作。
首先要单独与各方进行沟通，听取双方的意见和诉求，同时尽量避免双方互相指责和攻击。
然后，以中立的立场对双方进行调解，促使双方达成共识，化解矛盾。
3.寻找问题根源在处理员工之间的吵架时，要找到问题的根源。
这需要管理者对工作流程、组织架构、员工配备等方面进行全面的分析和评估。
如果是因为工作分配不当、沟通不畅或个人情绪波动等原因导致的冲突，需要采取相应的措施加以解决。
4.建立规范的沟通机制为了避免员工之间的吵架频繁发生，管理者应该建立规范的沟通机制。
例如，定期召开团队会议，及时通报工作进展和问题，倡导员工之间互相支持和帮助，避免产生误解和矛盾。
如果需要，可以制定相关的沟通准则，明确员工之间的沟通方式和行为规范。
5.注重培训和教育员工之间的吵架往往与个人情绪和沟通能力有关。
因此，管理者应该注重员工的培训和教育，提升员工的沟通能力和情商。
例如，可以开展相关的培训课程，提供有效的沟通技巧和方法，帮助员工更好地处理工作中的问题和冲突。
6.及时跟进和反馈员工之间的吵架处理不当，可能会对团队的工作效率和氛围产生负面影响。
因此，在解决问题后，管理者应及时跟进和反馈，了解问题是否得到解决，是否存在后续问题。
同时，要对员工之间的矛盾和冲突进行总结和分析，寻找问题的根源，避免类似问题再次发生。
作为管理者，处理员工之间的吵架需要具备一定的沟通、调解和管理能力。
只有通过有效的沟通和调解，建立良好的工作氛围和团队关系，才能提高团队的工作效率和凝聚力。
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高
情景1
组 织 绩 低失调 效
低
情景2
情景3
适度 适度
高失调
低
冲突水平
高
情景 冲突水平 冲突类型 组织特征
组织绩效
1
低
功能失调 冷漠、迟钝、对变化反应慢、缺乏新观念 低
2
适度 功能正常 生命力强、自我批评、不断革新
入库还是出货？
王明辉是某公司的业务员，他的主要职责是出货。一天，经理刚 上班就交给他一个紧急任务：一个客户急需一批配件，需要马上 出货，而公司仓库正好有这批配件的大量存货，因此要求他在一 小时内必须完成。
王明辉立即拿到出货单到仓库找到管理员，要求赶快按单出货。 这时正好赶上昨天生产的配件办理入库手续，仓库管理员正忙得 不亦乐乎，于是告诉王明辉等一会儿再来。由于入库工作还需要 质检人员的配合，半小时以后还是没有完成。王明辉一再催促仓 库管理员给自己办理手续，但仓库管理员说：“帮你办不是不行， 可是我不赶紧干完领导布置的任务，谁替我去挨骂？”王明辉没 有办法，只好回去找经理，来来去去耽误了不少时间，结果还是 没能按时出货。
冲突管理
Human Resources 人力资源
Human Resources Management （HRM）
人力资源管理
manager
vs
labour --Worker
摆脱传统思维面向新新人类
“义”之新解 人海茫茫，心如浮云 增强规则意识，无规则即无所适从
主要内容
冲突的含义 冲突的类型 冲突的原因 冲突程度与结果 冲突的过程 冲突的处理策略 几种典型的冲突及处理
的影响
的影响
➢ 增强内部团结
➢ 领导方式从民主转 化为专制
➢ 我们vs他们 ➢ 群体间敌对而非中立
➢ 群体偏见增加，只看到 对方的不足
➢ 群体组织更加严密、 ➢ 群体间沟通减少，偏见
纪律更加严明
难于纠正
➢ 群体要求成员更加
➢ 如果强迫交往，注意支 持自己的观点，挑剔对
效忠和服从
方的发言
企业群体冲突的特征
和解策略 协作策略 回避策略
适用的冲突类型
1.遇紧急情况，必须采取果断行动时；2.需要采取特殊手段 处理重要问题时；3.反对采取不政党竞争手段的人；4.处理 严重违纪行为和事故时
1.双方各持己见且势均力敌时；2.形势紧急，需要马上就问 题达成一致时；3.问题很严重，又不能采取独裁或合作方式 解决时；4.双方有共同的利益，但又不能用其他的方法达成 一致时
沟通问题引发的冲突及解决
通过正式渠道沟通 和当事人直接沟通 积极主动地进行沟通 培养沟通能力
迟到的毛敏
毛敏是一家日化用品公司的部门经理，他平常的工作表现一直很 出色，公司总经理王彦很信任他，让他负责公司最重要的部门。 但最近毛敏的母亲得了重病，因为觉得这是自己的家事，因此他 没有向公司任何人透漏这件事。但他工作效率开始下降，而且一 连几周总是迟到，脾气也越来越坏，最近还与其他部门发生了好 几次矛盾。王彦注意到了他的变化，决定找他谈一谈，最初毛敏 不愿意说出这件事，王彦没有勉强他，而是与他谈一些轻松的话 题，最后毛敏终于说出了压在他心头的事，王彦表示很理解他， 同时为他提供了一些建议和帮助。谈话结束后，毛敏的情绪好了 很多，度过了这段特殊的时期后，毛敏的工作也有了长足的改进。
某机械制造公司是一家美国在中国投资的制造企业， 主要生产汽车配件。公司的管理人员有30%是美国总 公司派到中国来的，并引入了美国式的管理方式。应 该说公司在工作条件和员工福利等方面都做得比较到 位，但是中方的管理人员和员工对美方的管理方式还 是颇有微词。中方的一位经理说：“美方管理人员总 是在开会时直截了当地批评中方人员，弄得当事人几 乎没有脸面在公司呆下去了，这样下去，中国人的尊 严都扫地了，为外国人干真是没有什么意思！”
冲突的发生和发展过程
冲突过程
阶段1：潜伏期 阶段2：认知期。冲突问题已经明朗了，问题在于冲突的
性质，它直接影响到问题的解决方法
阶段3：行为意向。分成竞争、合作、妥协、调和、回避 阶段4：行为。 阶段5：结果。如果冲突能提高决策质量，激发革新与创造，
调动群体成员的积极性，就属于建设性的；如果冲突带来了沟通 的迟滞，群体凝聚力下降，导致成员之间明争暗斗，就是破坏性 的
有害冲突：具有损 害性或阻碍目标实 现的冲突。害处： 人力和物力分散， 凝聚力下降，人与 人之间紧张和敌意
例子：领导之间的权力 争斗
冲突的性质及表现
建设性冲突 关心目标 对事不对人 促进沟通
破坏性冲突 关心胜负 人身攻击 阻碍沟通
群体中个人之间冲突的原因
工作中人与人之间的冲突原因 ➢ 信息冲突：生产和销售部门经理的冲突 ➢ 个体差异（知识、经验、态度、观点）的冲突：代沟、
冲突的严重程度
高冲突 低冲突
摧毁对方的公开 努力 挑衅性的身体攻 击 威胁和最后通牒
武断的言语攻击
公开的质问或还 击 轻度的意见分歧 或误解
冲突的解决策略
第三方解决方案：调解者，仲裁者，干 预者
常用的五种策略：强制、妥协、和解、 协作、回避策略
冲突处理策略与适用冲突类型
策略类型 强制策略 妥协策略
对于该公司存在的本位主义问题，您认为应该 怎样解决？
解决他人冲突的步骤
1、创造良好的氛围,设定规则 2、弄清楚问题所在,共享事实/背景资料 3、着眼于共同的需要,提出解决方案 4、评估可能的解决方案 5、使双方达成互利的协议 6、组织后续会议,跟踪进展情况
笑看风云，你我皆成佛
总结：
对与错取决于我们看同样的问题的不同 的角度。
有益的，如增加 激励提高能力
有害的，如组织 效能不佳，组织 目标被歪曲
阶段1：潜 伏期
前提条件
沟通 结构 个人因素
阶段5：结果
提高组织绩效
降低组织绩效
阶段2：认 知期
认识到的冲突 感受到的冲突
阶段4：行为
阶段3：行 为意向
处理冲突 的意向
竞争 合作 妥协 调和 回避
公开冲突
一方行为 对方反应
个体与群体冲突：个 人与亚文化
群体间冲突：不同部 门
组织内冲突：纵向冲 突＋横向冲突＋直线 /职能冲突
角色冲突：个人组织 中承担不同的角色而 发生的冲突（负责销 售的老总）
组织间冲突
冲突的性质
有效冲突：集 思广益，把意 见都拿出来， 最终是解决问 题，提高效率
例子：销售和 生产部门
高
3
高
功能失调 分裂、混乱无秩序、不合作
低
冲突及处理的系统分析
冲突的根源
人的个性 有限资源的争夺 价值观和利益的
冲突 角色冲突 追逐权力 职责规定不清 组织出现变化 组织风气不正
冲突处理的 手段
恰当的，如 组织方面的 改变
不恰当的， 如处理不及 时
冲突的结果
如果您是该集团公司的人力资源总监，您将如 何处理督查部与各分公司之间的矛盾？
本位主义引发的冲突及解决
本位主义：不同部门为了自身利益与其 他部门发生冲突。总公司与分公司，生 产与销售，管理者与员工等
解决方法 ➢ 沟通与交流 ➢ 目标升级：更高一级目标 ➢ 资源开发和分配 ➢ 团队精神培养：竞争与合作
工会 vs 管理者，生产 vs 销售，办公人 员 vs 生产部门
员工 vs 行政人员
冲突的程度与效果
情景1：很少冲突，一团和气。组织对环境变 化反应迟钝，极少创新，整个组织停滞不前， 具有破坏性，组织绩效差
情景2：有适度的冲突。有思想交锋，不断创 新，组织对环境变化迅速适应。最佳冲突状态， 组织绩效较好
冲突处理的正确原则
对事不对人：事和个人恩怨分开 致力于解决问题 保持公平和公正：不能偏袒任何一方 保持开放的心态：换位思考 尽量双赢 借助发散思维：一国两制 不要试图去揣摩一个人的心理过程
几种典型的冲突及解决
沟通问题引发的冲突 价值观不同引发的冲突 个人主义引发的冲突 不良情绪引发的冲突 不同职责引发的冲突 本位主义引发的冲突
群体间的冲突原因
资源竞争：预算资金、空间、供给、人 事和支持服务
任务的相互依赖性：研发和生产、销售 和研发、客户服务和生产等等
权限模糊：无人管理区或重复责任区 （有利就争，无利可图就推）
地位争斗：人力资源部、市场部、财务 部、生产部
群体冲突的特征
竞争对群体内成员 竞争对群体间关系
思维的四度空间：看问题的角度
看问题的高度
看问题的深度
看问题的宽度
问题：王彦和毛敏的谈话对后者起到了怎样的积极效果？如果王 彦没有找毛敏谈话会出现什么问题？
不同价值观的冲突及解决
价值观差异：稳定、自主、审美、创造、 风险、成就、和谐、竞争
解决办法 ➢ 加强沟通：换位思考 ➢ 和平中美文化价值冲突
如果您是这家公司的中方总经理，您该 如何看待和处理公司的冲突？
个人主义引发的冲突及解决
个人主义：过于强调自己的利益 解决方法 ➢ 加强人员甄选 ➢ 提倡团队精神和奉献精神 ➢ 提高员工的精神境界
不良情绪引发的冲突及解决
情绪：需要满足与否所产生的反应 解决办法 ➢ 理解情绪 ➢ 疏导情绪：聊天、谈心、运动、娱乐等
员工的冲突
冲突的定义：企业组织中的成员、群体、 组织在交往中产生意见分歧，出现争论、 对抗，导致彼此间关系紧张。员工自己 的内部冲突不属于这里讨论的内容
员工之间的冲突 群体之间的冲突 个人与群体之间的冲突