情绪情感和意志概述
消费心理学 第4章 情绪、情感和意志
消费心理学
第四章 情绪、情感与意志
情绪和情感
1
2
消费者的意志心理
1
情Байду номын сангаас和情感
什么是情绪和情感？
2
3
情绪和情感的表现
消费者情绪和情感的分类.
4
影响消费者情绪的因素
一、什么是情绪和情感？
（一）情绪和情感的含义 情绪或情感是人们在判断客观事物是否符合 自己的需要时所产生的一种主观体验。 情绪或情感是人对客观事物的一种特殊反映 形式，情绪或情感反映没有具体的现象形态， 但可以通过消费者的动作、语气、表情等方式 表现出来。
2．外部表情的变化 （1）面部表情。面部表情最能表现一个 人的情绪状态，它主要是通过眼、眉、嘴、 脸部肌肉的变化表现人的各种情绪状态。
情 绪 面部表情模式
兴趣（兴奋） 愉快 惊奇 悲痛 恐惧 羞愧（羞辱） 轻蔑（厌恶） 愤怒
眉眼朝下、眼睛追迹而看、倾听 笑、嘴唇朝外朝上扩展、眼笑 眼眉朝上、眨眼 哭、眼眉拱起、嘴朝下、有泪、有韵律的抽泣 眼呆张、脸色苍白、脸出汗、发抖、毛发竖立 眼朝下、低头 冷笑、嘴唇朝上 皱眉、咬紧牙关、眼睛变狭窄、面部发红
一、什么是情绪和情感？ （二）情绪与情感的关系
1.
2.
情绪与情感的联系 情绪与情感的区别 情绪和情感的两极性
3.
1．情绪与情感的联系
（1）情绪与情感都是个体的主观体验，是个体对客观事 物与主体需要间关系的反映。 （2）情绪与情感交织在一起，情绪是情感的表现形式， 而情感则是情绪的内容。 （3）情感在情绪的基础上形成和发展。
快感度方面，两极为“愉快——不愉快”； 在紧张度方面，两极为“紧张——轻松”； 在激动水平方面，两极为“激动——平静”； 在强度方面，两极为“强——弱”。
教育心理学 第3章：情绪情感与意志品质(原创超级详细版)
叶克斯－道森规律
46
情绪与记忆
情绪的组织功能也体现在对记忆的影响方面。 当人处在良好的情绪状态时，更容易回忆那些带 有愉快情绪色彩的材料； 如果识记材料在某种情绪状态下被记忆，那么在 同样的情绪状态下，这些材料更容易被回忆出来； 表明情绪具有一种干预记忆效果的作用，使记忆 的内容根据情绪性质进行归类。
10
情绪体验的维度 强度：情绪体验在强度上由弱到强的不同等级的变化。 例如：适意→愉快→欢乐→大喜→狂喜→喜极而泣； 伤感→难过→悲伤→哀痛→惨痛；不满→生气→愠怒→ 激愤→大怒→暴怒；害怕→惧怕→惊恐→惊骇。情绪的 强度越大，整个自我被情绪卷入的程度也越深。
强度的决定因素
（1）对象对人所具有的意义。意义越大，引起的情绪就 越强烈。而这种意义的大小，是由该对象在个人生活中 所占的地位来决定的。（2）情绪体验的强度还取决于人 对自己所提出的要求。人们对一幅画的不良评价，可能 不会使业余绘画者产生强烈的情绪，但可能引起专业画 家的强烈情绪反应。
有些情绪同时兼具增力和减力两种动力性质，如悲痛 可以使人消沉，也可以使人化悲痛为力量。
组织功能
情绪作为脑内的一个检测系统，对其它心理活动具有组 织的作用。这种作用表现为正性情绪起协调的、组织的作用； 负性情绪起破坏、瓦解或阻断的作用。 其组织作用还表现在人的行为上，当人处在积极、乐观的 情绪状态时，容易注意事物的美好方面，其行为比较开放， 愿意接纳外界的事物。当人处于消极情绪状态时，容易失望 、悲观，放弃自己的愿望，甚至产生攻击性行为。 情绪与认知操作 情绪与记忆 情绪与行为
47
记忆的遗忘规律中，情绪是一个重要的变量。在刑事 案件对证人的作证记忆的研究中，结果显示，涉及情 绪的记忆会增加回忆的准确度。对情绪被震惊者在事 件后（对警察）作证的回忆为93.36%，5个月后为 88.24%；而情绪未被震惊者的两次作证回忆量均为 75%。
第五讲情感和意志
2）身段表情
3）言语表情
愤怒
人类与动物表情的相似
4.情绪和情感的功能
1）适应功能：指情绪和情感具有维持机体 与环境相适应，更好地生存和发展的功能。 2）动机功能：指情绪和情感对人的行为、 活动具有的增力或减力的效能。 3）信号功能：指人的情绪和情感具有能通 过表情进行信息传递的效能。 4）保健功能：指情绪和情感对人的身心健 康具有增进或损害的效能。
艾利斯的理情行为疗法认为，尽管我们可能无时 无刻不在非理性地思考，但是我们能够减轻这种 倾向。完全消除这种非理性思考的倾向是不可能 的，但是我们能够借助三种领悟方法减弱这些倾 向，减少它们的持续时间，减轻他们的轻度： 1.我们不是仅仅感到困扰而已，而是持有死板的 信念让我们感到困扰。 2.不管何时以何种方式我们开始困扰自己，我们 烦恼的原因是还牢牢地把持着我们的非理性信念。 3.唯一改善的方式是努力改变自己的信念。这需 要练习，练习，再练习。
2.青少年情绪问题的成因 1）生理因素 2）学习因素 3）人际交往因素
3.青少年建立健康情绪的途径 对青少年的批评和表扬应适时、适度； 建立具有温暖、积极向上的班级体和校
园文化； 向青少年介绍情绪自我调试的方法： 理情疗法； 行为放松疗法； 环境调适法。
9、出现感情冲动或发怒时，能够较快地“自我 熄火”？ 10、听到批评意见包括与实际情况不符的意见 时，没有耿耿于怀的不乐？ 11、在人生道路上的拼搏中，相信自己能够成 功？ 12、决定了要做的事不轻言放弃？ 13、工作或学习上遇到困难，能够自我鼓劲克 服困难？ 14、相信“失败乃成功之母”？ 15、办事出了差错自己总结经验教训，不怨天 尤人？
第一种信念常常会导致焦虑，抑郁，羞耻和 罪疚。 第二种信念往往带来暴怒，消极的攻击和暴 力行为。 第三种信念通常会导致自怨自怜，和拖拉。 这些信念的要求本质导致了问题的产生。要 求越少，更多灵活的信念会导致健康的情绪 和有益的行为。
教育心理学第六章情绪情感与意志
联系： 情绪和情感相互依存，不可分离，统称为感情，是表达感情的两个方面。
稳定的情感是在情绪的基础上形成的，并通过情绪得以表达。
体语言，如俯身弯腰，在日本社会中被认为是害怕，而在其他地方则不这样认为。
面部表情是指通过眼部肌肉、
颜面肌肉和口部肌肉的变化来 表现各种情绪状态。
面部表情
布什总统的面部表情
身段表情
生理唤醒，是指由情绪情感所引起的生理反应。 如紧张时心跳加快，血压升高、呼吸频率增加等。
三、情绪和情感的区别和联系 同一过程，同一现象，只是强调的不同方面，情感代表感情的内容，情绪代表感情的反映过程。
（四）意志的品质
▪ 自觉性(独立性)：对行动的目的有深刻的认识，能自觉地支配自己的行动，使之服从于活动的目的。 （受暗示，武断）
▪ 果断性：迅速地、不失时机地采取决定。（优柔寡断，卤莽草率） ▪ 坚韧性(坚定性)：坚持不懈地克服困难，永不退缩。（动摇，执拗） ▪ 自制性：善于管理和控制自己情绪和行动的能力。（任性，怯懦）
▪ 理智感：在智力活动过程中所产生的情感体验。好奇心、求知欲、兴趣。
七、情绪的调节
1.什么是情绪调节 是指个体管理和改变自己或他人情绪的过程，使情绪发生一定的积极变化。
“怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤肺、悲伤胃、恐伤肾。”《黄帝内经》
2.情绪调节的方式 （1）合理宣泄 （2）调整认知 （3）心理置换 （4）提高修养 （5）唤回理智 （6）注意转移 （7）文饰（合理化）：酸葡萄效应、甜柠檬效应 （8）升华 （9）人际调节
第三讲 情绪、情感和意志
第三讲情绪、情感与意志考点精讲一、情绪、情感（一）情感概述1．情感与情绪情感是人对客观事物是否符合自己的需要而产生的态度体验。
情绪是以个体的愿望和需要为中介的心理活动。
或“情绪是人类对于各种认识对象的一种内心感受或态度”。
2．情感的生理基础和外部表现研究表明，情感的体验是由大脑皮层下的中枢神经的兴奋和植物神经系统的活动所决定的。
情绪和情感的外部表现通常称为表情，包括面部表情、身段表情和言语表情。
3．情感的功能（1）动力功能（2）信号功能（3）感染功能4．情感的特性人的情感是十分复杂的，具有两极性。
（二）情感的分类1．按情绪状态分按照情绪发生的强度、持久度和紧张度，可分为（1）心境：是一种微弱、持久而又具有弥漫性的情绪体验状态，通常叫心情。
心境产生的原因是多方面的，有主观的、也有客观的。
如人所处的经济地位和社会地位，对人有重要意义的事件，人际关系，激情的余波，健康状况，自然环境变化等。
（2）激情：是一种强烈的、短暂的、爆发性的情绪状态。
如狂喜、愤怒、恐惧和绝望等。
（3）应激：是出乎意料的紧急情况所引起的高度紧张的情绪状态。
（4）热情：是一种强有力、稳定而深刻的情绪或情感状态。
2．按情感的社会内容分（1）道德感：是根据一定的道德标准去评价人的思想、意图、言论和行为时产生的情感体验。
（2）理智感：是人在智力活动过程中，对认识活动成就进行评价时产生的情感体验。
（3）美感：是人们根据一定的审美标准评价事物的美和丑时产生的情感体验。
我国心理学家黄希庭教授从情绪的时间序列性或刺激物属性的角度将情绪分为五类：情调、激情、心境、应激和情操。
（三）情感的应用与调控情商又称情绪或情感商数，用EQ表示，它是Emotional Quotient 的缩写。
有的研究表明，一个人成功与否的关键不取决于天资如何而取决于性格和情感因素。
我国一般认同EQ的主要因素有五个部分：自我意识、自我激励、情绪控制、人际沟通和挫折承受能力。
1．情感与教学积极的情感对教师的教和学生的学具有动力作用，是提高教学效率的重要条件。
情绪、情感和意志
不同文化背景下既有共同点，也有不同 的地方。如人们普遍认为仙鹤是美的，但对 皮肤的颜色可能会有不同的评价。
美感的来源：
a.自然景象和人类创造物：如桂林山水，武 汉黄鹤楼。
b.社会道德品质和行为特征：舍己为人，乐 于助人的行为带给人美的评价。
第三节 情绪的理论
一、情绪的早期理论 二、情绪的认知理论 三、情绪的动机——分化理论
伊本•西拿的公羊
在中世纪，享有“医学之王”美誉的著名伊 朗医学家伊本•西拿曾做过一个实验。
他把两只公羊分别系在两个不同的地方，给以 同样的食物。
一个地方是平静、安稳没有危险的草坪；
另一只公羊呆的地方是旁边关着狼群的动物 馆。
第二只公羊由于经常看到狼在它身边窥视而
整天提心吊胆，精神一直处于高度紧张状态，不
情绪是与人的生理性需要相联系的主观体 验。
情感是与人的社会性（即心理性）需要相联 系的主观体验。（例如：友谊）
（2）从发生的角度来区别 情绪发生得早（出生后一个月后）。是人
与高等动物所共有的。
情感发生得晚（出身一年后）。是社会个 体发展到一定程度所有的主观体验，是人所 独有的。
（3）从稳定性的角度来区别 情绪带有情境性（不稳定）当情境变化
面部表情：面部肌肉变化的模式。 姿态表情：面部以外的身体部位动作，包括
手势、身体姿势等。 语调表情：言语的声调、节奏和速度。如高
兴时，语调高昂、语速加快，痛苦 时语调低沉、语速慢等。
悲：“库尔克斯”号核潜艇沉没之后
愤怒的巴勒斯坦少年和哭泣的儿童
面部表情
面部表情是通过眼部肌肉、颜部肌肉和口部肌肉 的变化来表现的。
身体姿势反馈：斯蒂帕尔（1993）发现坐直写 字的被试更多报告有骄傲情感。
基础心理学知识第八节
詹姆士一兰格情绪理论，它被认为是一种“反常识”理论，认为情绪与有机体 的生理变化有直接联系，强调外周生理活动在情绪产生中的作用。他们认为， 人快乐是因为笑，人伤心是因为哭，人恐惧是因为颤栗。而普通人的常识是 “人因伤心而哭、因快乐而笑、因恐惧而颤慄”。依此理论，只要人保持笑容， 情绪就是愉快的，以此类推。
情
情感是感情的内容，即感情的体验和感受。具有较大的稳 定性、深刻性和持久性。情感通过情绪来表达。
情 绪 情 感 的 功 能
适应功能 动机功能 组织功能
信号功能
第二单元
情绪理论
詹姆斯-兰格的情绪外周理论
坎农-巴德的情绪丘脑理论
沙赫特的情绪认知理论
汤姆金斯-伊扎德的情绪动机分化理论
1884年，美国著名心理学家威廉．詹姆斯（W. James， 1842-1910 ）就提出了情绪变化是人对自身身体变化的感知 的理论。几乎就在詹姆斯提出这一理论的同时，也就是1885 年，丹麦的生理学家卡尔．兰格也不约而同地提出了与詹姆斯 的理论基本相同的情绪理论。后来，人们把它合在一起称詹姆 斯－兰格情绪学说。
心境 激情和应激 是 一 种 微 弱 持 久 具 有 弥 漫 性 的 情 绪 体 验 状 态 态是 ，一 具种 有强 明烈 显的 的爆 外发 部式 行的 为持 表续 现时 和间 生较 理短 表的 现情 。绪 状 度出 紧现 张以 的外 情事 绪件 状或 态遇 到 危 险 情 境 时 出 现 的 高
基本情绪 复合情绪
第八节 情绪 情感和意志
第一单元 定 义 表 情 情绪 情感概述
情绪和情感是人对客观外界事物的态度和体验，是人脑对 客观外界事物与主观需要之间的反映。
是人的情绪变化的外部模式，包括面部表情、身段表情和言 语表情。
2013年三级心理咨询师知识点：情绪情感和意志
2013年三级心理咨询师知识点：情绪情感和意志
一、1.情绪和情感是人对客观外界事物的态度的体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反映。
情绪和情感变化的维度是指对情绪和情感固有特征的度量，包括动力性、激动度、强度和紧张度。
情感可分为道德感，理智感和美感。
二、情绪变化的外部表现模式叫做表情。
表情的产生既有先天的，又有后天学习模仿的成分。
有一些是全人类都共同的，有一些是不同文化背景下的人有差异的。
三、1.从生物进化的角度可把情绪分为基本情绪和复合情绪。
2.基本情绪的种类各家有不同的分法，近代研究中常把快乐(喜)、愤怒(怒)、悲哀(哀)和恐惧(惧)列为情绪的基本形式，又叫原始情绪。
复合情绪是由基本情绪的不同组合派生出来的。
3.按情绪状态，就是按情绪发生的速度、强度和持续时间的长短，可以把情绪划分为心境、激情和应激。
四、意志是有意识地确立目的、调节和支配行动，并通过克服困难和挫折，实现预定目的的心理过程。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（情绪情感和意志）情绪和情感是人的事物的态度的体验，是人的需要是否得到满足的反映。
情绪和情感是由独特的主观体验、外部表现和生理唤醒三种成分组成的。
其中外部表现通常称之为表情，包括面部表情、姿态表情和语调表情。
情绪和情感的功能是信号功能、调节功能、感染功能。
根据主体与客体之间关系的不同，一般可以把情绪划分为“快乐、悲哀、愤怒、恐惧”四种基本形式。
情绪状态可以分为心境（微弱、持续时间过长、带有弥散性）、激情（爆发式、持续时间短暂、带有较明显的外部行为表现）、应激（是在出乎意料的紧迫情况下出现的）三种。
人类高级的社会性情感主要有道德感、理智感（人对认识活动成就进行评价时产生的情感体验）、美感。
采取行动是意志行动的开始阶段。
这个阶段的心理斗争主要有动机斗争、确定目标、选择方法和策略、制订计划。
动机斗争有双趋冲突（双趋式动机斗争，同时很喜欢两个事物，但只能选择其中的一个）、双避冲突、趋避冲突、多重趋避冲突。
执行决定是意志行动的关键。
意志品质的特征：自觉性（深刻认识行动的正确性和重要性，并自愿地调节和支配自己的行动，使之符合行动目的的品质。
与之相反的品质是受暗示性和独断性）、果断性（善于迅速地辨明是非，合理地采取决定和执行决定。
优柔寡断和草率决定是缺乏果断性的表现）、自制性（善于控制和支配自己的情绪，约束自己的言行。
任性和怯懦是缺乏自制性的表现）、坚韧性（在行动中坚持决定，百折不挠地克服重重阻挠去达到行动目的，是自觉性、果断性、自制性的综合表现或总结。
虎头蛇尾、见异思迁是与坚韧性相反的品质）。
压力状态下身体
反应的三个阶段是警觉反应阶段、搏斗阶段、衰竭阶段。
自我防御机制最早由精神分析学派系统地加以论述。
所谓自我防御机制就是自我在精神受干扰时用于避开干扰，保持心理平衡的机制。
防御机制包括压抑（又叫潜抑，是指把那些不能被意识所接受的冲动、观念或回忆、情感等压抑到潜意识中去）、否认（有意无意地拒绝承认那些不愉快的事实，似乎事情根本就没有发生，以此减轻心灵的痛苦）、置换（又叫转移，指对某一对象的情感，因某种原因无法向其直接表达时，就转移到其他较安全或易被大家所接受的对象身上）、文饰（又叫合理化，个人遭受挫折或无法达到所追求的目标时，给自己找一些有利的理由来解释）、投射（一般是指将自己不喜欢的性格、态度、意念等投射到别人身上或外部世界中去，而断言别人也是这样，一免除自责的痛苦）、代偿（是指个体利用某种方法弥补其生理或心理上的缺陷，从而掩盖自己的自卑感或不安全感）、升华（积极的富有建设性的防御机制）等。