第二讲 企业文化基本原理

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猴子的经典实验
试验人员又把猴子乙放出来，再放进猴子己，在动物本能驱使下 猴子己预备去拿香蕉，当手快要碰到梯子时，另外三只猴子迅速 把它拎了回来，然后一顿暴打，猴子丙和猴子丁知道它们为什么 要揍这只猴子，然而，猴子戊却不太明白它为什么要揍猴子己， 但是它觉得它必须得揍它，因为当初别的猴子也这么揍过它，揍 猴子己肯定有它的道理。现在猴子己也老实了，试验人员把猴子 丙和猴子丁也相继放出来，换进新的猴子，不言自明的是，它们 也被拳打脚踢地上了几“课”。等四位“元老”都被换走之后， 结果这四只新的猴子还是一样，老老实实地待在笼子的另一端， 眼巴巴而又惶恐不安地望着香蕉。而不敢去动香蕉。但是他们都 不知道为什么，只知道去动香蕉会被猴扁。 这就是习惯的形成。 养成习惯就形成了企业文化。 试验结论：一个公司的政策的延续性和它的团队精神密不可分。
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猴子的经典实验
试验阶段二： 试验人员把猴子甲放出来，然后放进猴子戊，这只新来的猴子 看到了香蕉，兴奋地向梯子走去，结果被猴子乙、丙、丁拖回 来一顿猛捶，因为其他四只猴子认为猴子戊会害他们被水淋到， 所以制止他去拿香蕉。 显然，猴子戊对挨揍的原因不大明白，所以在攒足了劲儿后， 又向梯子走去，它想吃那只香蕉，同样的结果，三只猴子又把它 教训了一顿，虽然还是不明白为什么挨揍，但它现在明白了那只 香蕉是不能去拿的。 当然，这四只猴子就没有被水喷到。
企业文化
第二讲企业文化基本原理
一、企业文化概念 二、企业文化特征 三、企业文化结构 四、企业文化功能
思考：什么是文化？
《易经》： “文明以止，人文也。 观乎天文，以察时变； 观乎人文，以化成天下。”
文化: 以文治来实现教化。
什么是文化？
第一种人：把车停下，一直等到绿灯亮
第二种人：先停下，一看没车就开过去 第三种人：不管这么多，加足马力开过去
猴子的经典实验
试验阶段一：猴子甲第一个发现香蕉，它开始向香蕉走去， 当它的手触摸到梯子时，试验操作人员马上把笼子顶端的喷淋装 置打开，笼子内顿时下起了“倾盆大雨”，猴子甲立即收回双手 遮住脑袋，其余三只也匆忙用双手遮雨，等没有猴子触摸梯子 时，喷淋装置关闭。“雨过天晴”，猴子甲又开始预备爬梯子去 够香蕉，当它的手再次触摸到梯子时，又开启喷淋装置，众猩猩 又慌忙用双手遮雨，等没有猴子碰梯子时，喷淋关闭。猴子甲似 乎领悟到被雨淋和香蕉之间的模糊关系，终于放弃取得香蕉的念 头，开始返回笼子的另外一端。
之国内学者的理解
“同心圆说”
这种观点主要有三层次 说和四层次说，即企业 文化是以精神文化为核 心的逐渐向外扩展的同 心圆，中间层为制度文 化和行为文化层，外层 为物质文化。
那么，我们究竟该如何理解 企业文化？
来看一个实验
猴子的经典实验
试验预备：预备一个大笼子，在笼子顶 部安装喷淋装置，在笼子的一端悬挂一只香 蕉，再安放一架梯子通向香蕉，然后在笼子 的另一端放进四只猴子。
员工、作风、 技能、最高目标
企业文化概念
之西方学者的理解
《企业文化—— 企业生活中的礼 仪与仪式》
企业文化=企业环境+ 价值观+企业礼仪+文 化网络+英雄人物
企业文化概念
之西方学者的理解 《追求卓越—— 优秀企业的 美国最佳经营企 业的经验》 贵在行动 紧靠顾客 自主创新 以人助产 价值驱动 不离本行 精兵简政 宽严并济
——文化是一种软约束
什么是企业文化？
一、企业文化概念
西方学者的理解
国内学者的理解
企业文化概念
之西方学者的理解
企业文化概念
之西方学者的理解 《Z理论——美国 企业界怎样迎接 日本的挑战》
传统企业文化Fra bibliotek风气价值观
企业文化概念
之西方学者的理解
《日本的管理艺术 》
7S管理模式：
战略、结构、制度
硬性 因素 软性 因素
企业文化概念
之西方学者的理解
总之，西方学者基本上都是从狭义的角度来 理解和界定企业文化。他们一般都从观念态度的 角度来界定企业文化，把企业价值理念体系和
员工的团队意识作为企业文化的重点和核心
企业文化概念
之国内学者的理解
“精神文化说”
“总和说”
“同心圆说”
企业文化概念
之国内学者的理解
“精神文化说”
企业文化是企业的意识形态，是企业在其生存和发 展过程中所形成的思想意识、理想信念、行为习惯、 价值观念和道德规范的总和。
企业文化概念
之国内学者的理解
“总和说”
企业文化 = 物质文化 + 精神文化
= 机 器 + 设 备 商 标 + +…… = 价 值 观 + 信 仰 + 作 风 +……
企业文化概念
8个品质：
核心： 企业价值观 传统作风
企业文化概念
近 代 西 方 关 于 企 业 文 化 的 定 义
之西方学者的理解
海能——《企业文化——理论和实践的展望》 提出：企业文化就是通过象征传播的共同价值观念和行为准则。
沙因——《企业文化与领导》 指出：由相同的经历和知识所产生的共同的思想、感情和价值 观——就是我们最终所指的文化。 美国管理协会——《企业文化：排除企业成功的潜在障碍》 定义：企业文化通常是指企业的环境或个性，以及它的所有方 面。具体包括：企业员工共有的观念、价值取向以及行为等外在表 现形式，由管理作风和管理理念构成的管理氛围，由现存的管理制 度和管理程序构成的管理氛围，书面和非书面形式的标准和程序。
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猴子的经典实验
猴子丁虽然看到了三只猴子的遭遇，但仍然怀着一点儿侥幸向梯 子走去，它也许在想：“我去拿可能不会象那三个倒霉蛋那样点 儿背吧？”，当它快要碰到梯子时，试验操作人员正预备打开喷 淋装置，没想到另外三只猴子飞快地冲上去把猩猩丁拖了回来， 然后一顿暴打，把可怜的猴子丁仅存的一点儿信心也从肚子里打 了出来。现在，四只猴子老老实实地待在笼子的另一端，眼巴巴 而又惶恐不安地望着香蕉。 于是猴子们达到一个共识：不要去拿香蕉，以避免被水喷到。
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猴子的经典实验
过了一段时间，猴子乙预备试一试，它走到梯子跟前，当 手碰到梯子时，喷淋开启，大家慌忙避雨，猴子乙放弃拿香蕉的 念头，匆忙逃回到笼子的另一端，此时关闭喷淋装置。 又过了一阵儿，猴子丙预备试试它的运气，当他向梯子走去的时 候，另外三只猴子担心地望着它的背影，尤其是猴子甲和猴子 乙，当然，猴子丙也不能逃过厄运，它在瓢泼大雨中狼狈地逃回 到伙伴当中。饥饿折磨着猴子。