医患关系典型案例分析
医患沟通案例分析
一、事件经过
患者李先生，45岁，因持续胸痛前往某三甲医院就诊。接诊医生王医生在询问病史和进行初步检查后，初步判断为心绞痛，建议李先生住院治疗。然而，住院期间，李先生的病情并未缓解，反而加重。经过进一步检查，王医生确诊李先生患有急性心肌梗死，需要立即进行手术治疗。
4.建立投诉反馈机制：医院设立投诉反馈部门，及时了解患者意见，调解医患矛盾，提升服务质量。
5.强化医德医风建设：医生应树立正确医德医风，关爱患者，耐心解答疑问，减少医患矛盾。
四、总结
本案例中，医患沟通不足导致患者和家属对医生不信任，引发医患矛盾。通过分析原因，我们提出整改措施，以期提升医患沟通质量，构建和谐医患关系。在实际工作中，医生和医院应总结经验，改进服务，为患者提供优质医疗服务。同时，患者和家属也应理解医生压力，积极配合治疗，共同促进医患和谐。
手术前，李先生及其家属对王医生的诊断和治疗方案表示质疑。他们认为王医生初次就诊时未能准确判断病情，导致病情恶化。李先生家属情绪激动，与王医生发生多次争执，甚至提出投诉。
二、原因分析
1.医患沟通不足：王医生在接诊过程中，虽然询问了病史，但未能在短时间内与患者建立良好沟通，未充分了解患者的担忧和需求。诊断过程中，王医生也未对患者进行详细解释，导致患者对病情和治疗方案产生误解。
2.信息不对称：患者和家属对医疗知识了解有限，对病情和治疗方案有疑虑。而医生在短时间内难以提供详细信息，导致患者和家属对医生不信任。
3.医生工作压力：王医生作为一线医生，日常工作繁重，面对众多患者，可能在沟通上有所疏忽。
4.医患关系紧张：近年来，医患关系紧张，部分患者和家属对医生持有质疑态度，组织医生参与医患沟通培训，提高沟通技巧，更好地了解患者需求，解答疑问。
医患纠纷案例及法律分析(3篇)
第1篇一、案例背景近年来，随着我国医疗事业的快速发展，医患关系逐渐成为社会关注的焦点。
医患纠纷事件频繁发生，严重影响了医疗秩序和医患双方的权益。
本文将以一起典型的医患纠纷案例为切入点，对其进行分析，以期对医患关系的处理提供参考。
（一）案例简介2018年，患者张女士因感冒发热到某医院就诊。
医生根据症状给予抗病毒治疗，但张女士病情未见好转，反而出现呼吸困难等症状。
经检查，张女士被诊断为肺炎。
由于治疗不及时，张女士病情恶化，最终不幸去世。
张女士的家属认为医院在诊疗过程中存在过错，遂将医院告上法庭。
（二）争议焦点1. 医院是否尽到了诊疗义务；2. 医院是否存在医疗过错；3. 医疗过错的认定及赔偿标准。
二、法律分析（一）医院是否尽到了诊疗义务根据《中华人民共和国侵权责任法》第五十七条规定：“医疗机构及其医务人员应当遵守诊疗规范，对患者进行合理、必要的诊疗。
”本案中，医院在患者张女士就诊时，应当根据其症状进行合理、必要的诊疗。
然而，由于医生在诊疗过程中未对患者进行详细的检查，导致患者病情恶化。
因此，医院未能尽到诊疗义务。
（二）医院是否存在医疗过错根据《中华人民共和国侵权责任法》第五十八条规定：“医疗机构及其医务人员在诊疗活动中，违反诊疗规范、诊疗常规，造成患者损害的，应当承担侵权责任。
”本案中，医生在诊疗过程中未能对患者进行详细的检查，导致患者病情恶化。
因此，医院存在医疗过错。
（三）医疗过错的认定及赔偿标准1. 医疗过错的认定医疗过错的认定主要包括以下几个方面：（1）诊疗行为的合法性：医疗机构及其医务人员在诊疗活动中，应当遵守诊疗规范、诊疗常规，对患者进行合理、必要的诊疗。
（2）诊疗行为的合理性：医疗机构及其医务人员在诊疗活动中，应当根据患者的病情、年龄、性别等因素，选择合适的诊疗方法。
（3）诊疗行为的及时性：医疗机构及其医务人员在诊疗活动中，应当及时对患者进行诊疗，防止病情恶化。
本案中，医生在诊疗过程中未能对患者进行详细的检查，导致患者病情恶化。
医患沟通案例法律分析(3篇)
第1篇一、案例背景近年来，医患关系紧张已成为社会广泛关注的问题。
其中，医患沟通不畅是导致医患矛盾的重要原因之一。
以下是一起因医患沟通不畅引发的纠纷案例，本文将对该案例进行法律分析。
案例：患者李某因感冒到某医院就诊，经诊断为流感。
在治疗过程中，患者对医生的治疗方案存在质疑，但医生未给予充分解释，导致患者对医院产生不满。
患者出院后，发现病情加重，遂向法院提起诉讼，要求医院承担赔偿责任。
二、法律分析1. 医疗服务合同关系根据《中华人民共和国合同法》第十二条，当事人订立合同，应当遵循诚实信用原则。
在本案中，患者与医院之间存在医疗服务合同关系。
医院作为医疗服务提供方，有义务为患者提供符合医疗行业标准的医疗服务。
2. 医患沟通义务《中华人民共和国侵权责任法》第五十四条规定，医疗机构及其医务人员应当对患者的病情、治疗方案、风险等事项进行充分告知，并尊重患者的知情权和选择权。
在本案中，医生未对患者的病情、治疗方案进行充分解释，违反了医患沟通的义务。
3. 医疗事故责任《中华人民共和国侵权责任法》第五十八条规定，医疗机构及其医务人员在诊疗活动中，因过错造成患者人身损害的，应当承担赔偿责任。
在本案中，由于医生未履行医患沟通义务，导致患者对治疗方案产生质疑，并在出院后病情加重，可以认定医院存在过错。
4. 举证责任根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
在本案中，患者主张医院存在过错，应当承担赔偿责任。
患者需要提供证据证明医院未履行医患沟通义务，导致其病情加重。
5. 赔偿责任根据《中华人民共和国侵权责任法》第五十八条，医疗机构及其医务人员因过错造成患者人身损害的，应当承担赔偿责任。
在本案中，法院可以根据患者的损失情况，判决医院承担相应的赔偿责任。
三、案例启示1. 加强医患沟通医患沟通是维护医患关系的重要环节。
医疗机构及其医务人员应充分履行医患沟通义务，尊重患者的知情权和选择权，避免因沟通不畅引发医患纠纷。
医患关系的法律案例(3篇)
第1篇一、案例背景某市第三人民医院（以下简称“医院”）在2019年5月接收了一位患有严重肺部疾病的患者，患者李某，男，45岁。
入院时，李某呼吸困难，咳嗽剧烈，经医院检查，被诊断为重症肺炎。
医院立即组织专家团队对李某进行救治，但由于病情严重，李某在治疗过程中出现了呼吸衰竭，最终抢救无效，于2019年6月不幸去世。
李某的家属认为，医院在救治过程中存在过错，未能尽到救治义务，导致李某死亡。
因此，李某的家属将医院诉至法院，要求医院承担赔偿责任。
二、案件焦点本案的焦点在于医院在救治过程中是否存在过错，以及是否存在医疗事故。
三、法院审理1. 事实认定法院审理查明，李某在入院时，医院对其进行了详细的检查，并立即组织专家团队进行救治。
在救治过程中，医院采用了多种治疗手段，包括抗生素治疗、呼吸机辅助呼吸等。
然而，由于李某病情严重，救治效果不佳，最终导致李某死亡。
2. 法律适用根据《中华人民共和国侵权责任法》第五十四条规定：“医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗规范，造成患者损害的，应当承担侵权责任。
”以及《医疗事故处理条例》第二条的规定：“医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗规范，过失造成患者人身损害的事故。
”3. 责任判定法院认为，医院在救治过程中，虽然采取了多种治疗手段，但由于李某病情严重，救治效果不佳。
在救治过程中，医院不存在违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗规范的行为，因此，医院不存在过错。
根据《医疗事故处理条例》第四十二条规定：“医疗机构在医疗活动中，由于患者病情异常或者患者体质特殊，发生医疗意外的，不属于医疗事故。
”本案中，李某的病情异常，医院在救治过程中不存在过错，故不属于医疗事故。
四、判决结果法院判决医院无需承担赔偿责任。
五、案例分析本案中，法院判决医院无需承担赔偿责任，主要基于以下两点：1. 医院在救治过程中不存在过错。
(完整版)医患沟通案例解析
1、患者概要患者女性， 49 岁，工人，高中文化，汉族，丈夫为某公司的业务员，家庭经济富裕。
2、诊疗概况患者因患子“宫肌瘤”在某医院行全子宫切除术后半月，阴道流血 3 小时于周一上午 8：30 左右前来就诊。
由于门诊病人较多，此病人候诊约 1 小时。
首诊医生是一位进修医生。
根据病史和症状，该医生考虑阴道流血可能系阴道残端出血所致，未作妇科检查，嘱病人口服止血药新“安咯血” ，如出血多再来医院。
1 小时后，病人因出血量大增来院就诊，遂收入院治疗。
病人入院时，患者的丈夫对当日门诊医生意见很大。
3、患者及家属的心理和表现入院时，患者和家属对子宫切除后阴道流血感到恐惧和不安。
当日上午就诊时，挂号、候诊、处方批价、交费、取药，在医院耗费了 2 个多小时，而与医生交流的时间仅几分钟，感到受轻视。
门诊医生仅仅询问病史，未作进一步检查，对病情未作解释，病人和家属认为医生工作不认真，未作体格检查，处理不当。
以至延误了病情。
病人家属情绪非常激动，嗓音粗大，要追究门诊医生责任，病房医生无法进一步了解病情。
4、沟通过程与成效由于门诊医生的处理不当，病人未能得到恰当的治疗，患者和家属对医方不满意实在情理之中。
然而，病人就诊的最终目的在于尽早明确诊断，尽快得到合理的治疗。
当病人的病痛被解除后，医患之间的矛盾便会基本解决。
针对当时的情况，床位医生考虑，过多的语言解释可能耽误时间。
于是，医生首先安慰了病人几句，让她不要紧张，取得病人和家属合作，并寻找出血原因。
当发现阴道残端有活动性出血后，给予缝合止血。
待出血基本控制后将病情详细向病人解释，消除了病人的恐惧心理。
当病人的紧张情绪缓解后，家属的情绪也有所好转，为医患交流创造了条件。
在交代病情过程中，向他们介绍了必要的医学知识，使他们知道阴道是有菌环境，阴道残端出血是全子宫切除术后阴道顶端缝合处缝线化解所致，是难以完全避免的术后并发症，并非手术失败。
另外，本着实事求是的态度，承认了首诊医生未按诊疗规范检查是不对的，取得了病人及家属的谅解。
医患沟通经典案例
医患沟通经典案例医患沟通一直是医疗行业中一个非常重要的议题。
良好的医患沟通可以增进医患关系，有助于医患双方更好地理解和信任对方，从而提高治疗效果。
下面我们就来看几个医患沟通中的经典案例，希望能够给大家一些启发和借鉴。
案例一，一位患者的心声。
小王是一名35岁的白领，因为长期的工作压力和不良的生活习惯导致慢性胃炎，他选择了一家大型综合医院就诊。
在就诊过程中，小王发现医生总是匆匆忙忙，问诊时只是简单地问了几个问题，然后就开了药物并让他回家休息。
小王感到很失望，他觉得医生并没有真正倾听他的诉求，也没有给予他足够的解释和建议。
结果是，他对医生的治疗方案缺乏信任感，甚至怀疑医生是否真正了解他的病情。
最终，小王选择了另一家医院就诊，并在那里找到了一位愿意倾听他诉求、给予他耐心解释和建议的医生。
案例分析，这个案例告诉我们，良好的医患沟通是建立在倾听和理解的基础上的。
医生需要花时间仔细倾听患者的诉求，了解他们的病情、病史和心理状态，给予他们足够的解释和建议，从而增进患者对医生的信任感。
案例二，医生的耐心细致。
张女士是一名40岁的患者，因为乳腺肿块前来就诊。
在医院，她遇到了一位非常耐心细致的医生。
这位医生在问诊时不仅仅询问了张女士的病情，还关心她的家庭状况、工作压力等，让张女士感到非常温暖。
在检查过程中，医生也一边解释一边操作，让张女士对治疗过程有了更清晰的了解。
最终，医生给予了张女士专业的治疗建议，并在治疗过程中不断关心她的身体状况。
案例分析，这个案例告诉我们，医生的耐心和细致是良好医患沟通的关键。
医生不仅要关心患者的病情，还要关心他们的生活状态和心理需求，给予他们足够的关怀和支持。
在治疗过程中，医生也要不断解释和沟通，让患者对治疗过程有清晰的认识，增强他们的治疗信心。
案例三，患者的主动配合。
李先生是一名60岁的慢性病患者，他患有高血压和糖尿病。
在医院就诊时，他总是能够主动配合医生的治疗方案，并且能够按时按量地服用药物、控制饮食和定期复诊。
医患纠纷法律案例及分析(3篇)
第1篇一、案例背景某市某医院发生了一起医患纠纷案例。
患者李某因感冒发热，于2020年2月10日到某医院就诊。
经诊断，李某患有普通感冒，医生为其开具了感冒药和退烧药。
李某在服用药物后，病情并未得到缓解，反而出现了持续高烧、咳嗽等症状。
2月15日，李某再次来到该医院就诊，医生经检查发现李某患有肺炎，建议进行抗感染治疗。
然而，在治疗过程中，李某病情恶化，最终不幸去世。
李某的家属认为医院在诊疗过程中存在过错，遂将医院诉至法院。
二、案件争议焦点1. 医院是否尽到了诊疗义务？2. 医院是否存在医疗过错？3. 医院是否应承担赔偿责任？三、法院判决法院经审理认为，医院在诊疗过程中，对李某的病情判断存在一定偏差，未能及时诊断出肺炎，导致李某病情恶化。
同时，医院在治疗过程中，未能采取有效的抗感染措施，导致李某病情进一步恶化。
因此，法院认定医院在诊疗过程中存在过错，应对李某的死亡承担一定的赔偿责任。
四、案例分析1. 医院是否尽到了诊疗义务？根据《中华人民共和国侵权责任法》第五十四条规定，医疗机构应当对其医务人员在诊疗活动中造成的患者损害承担侵权责任。
在本案中，医院未能及时诊断出李某患有肺炎，未能尽到诊疗义务。
医院在诊疗过程中，应充分了解患者的病情，结合相关检查结果，做出准确的诊断。
本案中，医院未能做到这一点，导致李某病情恶化。
2. 医院是否存在医疗过错？根据《中华人民共和国侵权责任法》第五十八条规定，医疗机构及其医务人员在诊疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗规范，造成患者损害的，应当承担侵权责任。
本案中，医院在诊疗过程中，未能按照诊疗规范进行诊疗，存在医疗过错。
具体表现在：（1）未能及时诊断出李某患有肺炎，导致延误治疗时机；（2）在治疗过程中，未能采取有效的抗感染措施，导致李某病情进一步恶化。
3. 医院是否应承担赔偿责任？根据《中华人民共和国侵权责任法》第五十六条规定，医疗机构及其医务人员在诊疗活动中，因过错造成患者损害的，应当承担赔偿责任。
医患沟通案例法律分析题(3篇)
第1篇一、案例背景近年来，随着医疗行业的快速发展，医患关系日益紧张。
医患沟通不畅、医疗纠纷频发，严重影响了医疗行业的健康发展。
以下是一起典型的医患沟通案例，我们将从法律角度对其进行分析。
案例：患者张某因突发急性阑尾炎，被送往某医院急诊科就诊。
医生诊断后，建议张某进行手术治疗。
张某及其家属因担心手术风险，拒绝手术。
经过多次沟通，医生最终同意保守治疗。
然而，在治疗过程中，张某病情恶化，经抢救无效死亡。
张某家属认为医院存在医疗过错，遂将医院告上法庭。
二、案例法律分析1. 医疗合同关系根据《中华人民共和国合同法》的规定，医疗机构与患者之间形成医疗合同关系。
在本案中，患者张某与医院之间形成了医疗合同关系。
医院作为医疗服务提供方，有义务为患者提供合理的医疗服务；患者作为医疗服务接受方，有义务支付相应的医疗费用。
2. 医疗过错责任根据《中华人民共和国侵权责任法》的规定，医疗机构及其医务人员在诊疗活动中，违反诊疗规范、过失造成患者人身损害的，应当承担侵权责任。
在本案中，患者张某因突发急性阑尾炎入院，医生在诊断后建议进行手术治疗。
然而，张某及其家属拒绝手术，医院最终同意保守治疗。
在治疗过程中，张某病情恶化，经抢救无效死亡。
根据法律规定，医院在诊疗活动中是否存在过错，是判断医院是否承担责任的关键。
（1）医院是否存在诊疗过错首先，医生在诊断过程中，对张某的病情进行了评估，建议进行手术治疗。
这符合诊疗规范，不存在诊疗过错。
其次，在张某及其家属拒绝手术的情况下，医院同意保守治疗。
根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》的规定，医疗机构有权根据患者的意愿，选择合理的治疗方案。
因此，医院在治疗过程中不存在诊疗过错。
（2）患者死亡原因患者张某死亡的原因是突发急性阑尾炎引起的并发症。
根据医学知识，急性阑尾炎如不及时治疗，可能导致阑尾破裂、腹膜炎等严重并发症，甚至危及生命。
在本案中，张某因拒绝手术治疗，导致病情恶化，最终死亡。
因此，患者死亡的原因并非医院诊疗过错，而是患者自身原因。
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患者原文
• 俺老爸57，前两天在北京一家普通的医保 医院查到左肩胛下方有个一元硬币大小的 肿瘤，照了B超，医生怀疑是纤维瘤或脂肪 瘤， 听了吓我一跳，怎么不知不觉长了这 么个东西，虽然不疼不痒，也是良性，但 是瘤子就像个定时炸弹放在我的心里，寝 食难安，医生建议手术切除，因为没有心 理准备，老爸没答应，让我上网查查，这 个瘤子的性状。
医患关系典型案例分析
• 分析2：如何有效地沟通？就是想办法打消
患者的疑虑，使患者相信，医生有能力切
除这肿瘤，在这家普通的医保医院做手术
有保障。使用“证据法”可以做到这点，
引用各种证据、资料、照片，辅助于“借
力法”说明自己医院有能力做这个手术，
是比较容易的。让患者“好顺从”是提高
“遵医率”最好手段，也是很多院长、医
医患关系典型案例分析
• 分析12：由于患者投诉渠道的不通畅，越来越多 的患者学会了通过网络投诉。起初我有点怀疑是 不是患者恶意中伤，或者恶作剧，后来到好几家 医院了解，得到的结果是，凡是政府宣传部门、 卫生局在网络上发现的，指名道姓说出医院（医 生）名字而责成医院检查的，都属实。所以，给 医院的建议是，一方面要加强医生的沟通能力培 训，一方面要加强医院投诉渠道的改进。沟通能 力的加强可以预防纠纷的产生，投诉渠道的改进 可以把矛盾消化在内部。这样，更有利于保护医 生名声，保护医院的荣誉。投诉渠道的改进，5年 前，在我《医院服务营销战略》里讲得非常清楚， 全国2000多家医院都应该懂得怎么做。我查过资 料，这家医院不是我的客户。
医患关系典型案例分析
• 分析1：医院繁荣的门诊量不代表营业收入 高。目前中国的患者很少是从一而终，看 一个病一般会跑好几家医院。所以，如果 医生不能有效地与患者沟通，把患者留在 自己医院做手术，门诊的工作效率将大大 降低。换角度说，医生花了时间去出不成正比。
医患关系典型案例分析
• 分析9：医院通过网络推广自己，将越来越显得重 要。显然，很多人通过这个帖子，也知道了“肿 瘤研究所”是北京最好的肿瘤医院。更重要的是， 推广的目的不仅仅要“有所为”，还要“有所不 为”，让患者知道，我们看什么病，不看什么病。 医院管理要对效率负责，这对医患双方都有好处， 这种做法值得推广。
医患关系典型案例分析
• 分析7：这个患者家属算是聪明的。他不需要一家 又一家地亲自跑医院，能够利用网络手段先查资 料，然后通过电话问诊，否则的话，盲目奔波真 要害苦不少人。
• 分析8：北京排名第一的肿瘤医院——肿瘤研究所， 这里的医生拒绝得好。绝不给自己增添不恰当的 压力与麻烦。不管肿瘤研究所医生说的是真还是 假，但通过医生这么一说，不给患者任何幻想的 余地：恶性的就来，良性的就算了。
医患关系典型案例分析
• 分析6：就这个诊疗过程来看，该赚的没有 赚到，不该赚的却去赚。如果医生沟通能 力强，一定会赚到该赚的，不该赚的一定 不去赚。
医患关系典型案例分析
患者原文
• 在网上查了很多纤维瘤和脂肪瘤的资料，但是不是医生， 对这个真是一知半解，想来想去，既然要做手术，还是找 北京最有名的专科医院确诊下，花了一天时间在网上调查 了解，终于敲定了西四环内定慧寺的北京肿瘤医院，全国 排名第六，北京排名第二，排名第一的肿瘤医院是光明桥 的肿瘤研究所，给那里的医生打了电话咨询，医生一听脂 肪瘤，觉得没有恶性，一般医院就可以处理，不用特意去 他们医院做，说他们医院都是恶性肿瘤，或者中晚期患者， 权衡比较了下，得勒，不去北京第一，咱去第二行了吧， 人家说的轻松，但是事情发生在咱身上，怎么也得对自己 负责阿。这么说定了，决定周五（2009/03/06）去挂普外 科张京泰医生的号。
医患关系典型案例分析
• 分析4：很多人说中国的医生看病人多，甚 至说医生一天要看100个病人，我们权当这 是事实。但是，假设一个患者平均看一个 病跑三家医院，那么，100个病人当中，只 有33个病人是真实的病人。换个角度，撇 除可能存在的分诊因素，如果医生能真正 做到有效的沟通，所有医生的工作强度要 减少三分之二。这是一个非常可观的数据， 医生的工作量将为现在的三分之一！
医患关系典型案例分析
• 分析5：作为一个普外科的医生，判断“纤 维瘤或脂肪瘤”并不是很困难，通过触及 肿块的边界、硬度、活动度即可判断，难 就难在最后的良性与恶性判断。但B超也无 法判断良恶，所以，B超白做了，B超不应 该做。B超这部分收入虽然平衡了诊疗挂号 费的低下，还是属于过渡检查。倘若患者 要与医院理论，对医生与医院管理者来说 又是一件头疼而麻烦的事，得不偿失。
案例点评
• 一则源自搜狐网络的帖子，诉说患者在北 京的看病过程，仅仅几个回合，使得患者 历经种种磨难，虽然没有造成人身损害， 却极大伤害了患者的感情。透过分析，我 们可以清晰地知道，不良的医患沟通，一 定会造成医患关系恶劣。良好的医患沟通， 不仅仅能缓解看病难，而且能提高医院的 收入。医患的友情沟通，不仅能使患者受 益，而且能使医生功德圆满。通过分析， 可以发现，医患沟通并不困难，非常容易 学习，说话的技巧就在一念之间。
• 分析10：不知道北京肿瘤医院是否有咨询电话， 不知道患者家属是否给北京肿瘤医院打过电话， 但结果是，患者一行四人就这么稀里糊涂去了。
医患关系典型案例分析
• 分析11：当今时代，网络实在是太疯狂！ 一个不具备良好沟通能力的医生，将在网 络上留下不良档案记载。这种档案记载的 威力，远远猛于医院档案的处分或记过。 医院的档案是给人事部门看，可以用橡皮 擦擦掉，可以抽掉一页；但网络上的档案 擦不掉，抽不去，而且受众面无限地广。 这个案例，患者敢于指名道姓说出是“张 京泰”，足见案例是真实的。所以，医生 真的要好好掌握医疗技术，切实学习沟通 技能，否则真的要臭名远洋，由中国绕过 美国可以转无数圈
生非常关心，并要求万绍萌帮助解决的问
题。
医患关系典型案例分析
• 分析3：如果是“纤维瘤或脂肪瘤”，恰好 是这类普通医院信手拈来的手术。夸张地 说，这是一个赤脚医生都能做的手术，这 时要妥当、巧妙地说服患者。但是，第一 家医院的医生没有做到和患者有效地沟通， 结果是双输：一方面，患者继续疲命奔波 第二家医院、甚至更多的医院；另一方面， 医院没给治疗，失去了获得收入的机会。 也就是说，患者继续看病难，医院却没收 入。可见，医生的沟通能力非常重要。沟 通能力好的医生，能减少患者看病难的现 状，还能提高医院的收入。