公司客服部岗位设置、职务说明

分公司客服部岗位设置图

部门职责：

1、负责有关工程、服务质量信息的收集、整理、转达、督办、反

馈及归档工作；

2、研究分析公司在设计质量、工程质量和服务质量存在的问题，提

出改进意见；

3、负责协调、处理各类投诉，对相关责任人提出处罚意见；

4、负责做好与其他部门之间的工作协调；

5、做好各类投诉案例的分析，建立重要投诉档案；

6、负责对本公司其他部门客户服务工作质量的监督、指导；

7、负责整理客户资源信息，配合有关职能部门做好客户资源的二次开发、

利用工作；

8、负责每月向集团客服部上报完工客户报表；

9、完成上级交办的其他临时性的任务；

职位说明书

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