医患沟通十大流程及标准
医患沟通流程管理制度
医患沟通流程管理制度一、总则为规范医患沟通流程，有效提升医院医患关系，保障患者权益，提高医疗服务质量，特订立本医患沟通流程管理制度。
本制度适用于本医院全部医务人员与患者之间的沟通沟通。
二、沟通前准备1.医务人员应保持良好的职业道德和职业形象，穿着乾净，仪容端正。
2.医务人员应接受系统的沟通培训，了解基本的沟通技巧和礼仪，提升沟通本领。
3.沟通前，医务人员应熟识患者的基本资料，包含个人信息、病史、诊断结果等。
4.医务人员应提前准备必需的医疗资料、检查报告等相关文件。
三、沟通方式1.医务人员应依据患者的健康情形和沟通需求，选择合适的沟通方式，包含面对面沟通、电话沟通、书面沟通等。
2.医务人员应尽量供应一个安静、私密的环境，确保沟通过程不受干扰。
3.沟通方式应尽量使用患者易于理解的语言，避开使用专业术语，同时注意语速和语调。
四、沟通技巧1.医务人员应倾听患者的看法和需求，敬重患者的选择权和知情权。
2.医务人员应简洁明白地表达医疗信息，避开使用多而杂的词汇和句子，确保患者能够理解。
3.医务人员应供应充分的时间给患者提问和表达看法，耐性回答患者的问题，解释医疗方案。
4.医务人员应自动关怀患者的心理和生理需求，尽可能供应符合患者需求的疗愈环境。
5.医务人员应敬重患者的隐私权，保密患者的个人信息和病情。
五、诚信沟通1.医务人员应诚实、真诚地与患者沟通，不隐瞒或歪曲医疗信息。
2.医务人员应保持沟通透亮，向患者供应准确的医疗建议和预后信息。
3.医务人员应遵守法律法规和医疗伦理规范，不以盈利为目的误导患者。
4.医务人员应与患者建立信任关系，乐观搭配患者的治疗计划，共同订立合理的治疗目标。
六、沟通记录与反馈1.医务人员应及时、完整地记录与患者的沟通内容，包含诊断结果、治疗方案、医疗建议等。
2.沟通记录应保管在医院系统中，仅限授权人员访问，确保患者隐私。
3.定期评估医患沟通流程，收集患者的反馈看法，及时进行调整和改进。
医院医患沟通制度
医院医患沟通制度一、总则为进一步加强医患、护患之间的了解与沟通，保证患者的合法权益、防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医护人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，特制定我院医患沟通制度。
二、沟通的基本要求1. 接诊护士主动向病人（或家属）介绍经治医生、责任护士、住院须知、病人守则。
2. 病员入院72小时内，经主治医师、护士必须与患者（或家属）进行一次全面沟通交流，介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施、重要检查项目目的和结果、手术方案、风险、并发症和防范措施、医疗费用、病情大体预后（转归）疗效等，解答患者及家属的疑问。
交流过程应注意保护其隐私权。
3. 住院期间护士应主动热情介绍用药的作用和不良反应，根据各科各病种健康宣教贯穿在整个护理过程中。
4. 每月召开一次公休会，及时了解和听取患者的建议和意见，回答病人询问，满足其知情权，要有专用记录本，记录时间、参加人员、内容、签名。
5. 交流（沟通）内容要有文字记录，让患方签字认可。
6. 对普通疾病患者，经治医师查房时要详细告知，使之理解、支持和配合，对疑难、危重者，由诊治组组长或科主任（或副主任医师以上）与患者或家属沟通，充分履行告知义务。
三、沟通的时间1. 院前沟通：在患者来院就诊前，通过电话、网络等方式了解患者需求，为患者提供相应的医疗信息和建议。
2. 院中沟通：（1）患者入院时，由接诊护士向患者及家属介绍医院环境、有关规章制度、床号、主管医生和责任护士等。
（2）患者入院后24小时内，由经治医师和责任护士向患者及家属介绍病情、诊断、治疗方案、手术风险及防范措施、医疗费用等，并解答患者及家属的疑问。
（3）治疗过程中，医护人员应根据患者病情变化，及时向患者及家属告知病情变化、治疗效果、后续治疗方案等。
（4）在患者治疗过程中，如有特殊检查、手术等，医护人员应向患者及家属详细解释检查、手术的必要性、风险及预期效果，征得患者或家属的同意并签字。
医患沟通制度
医患沟通制度一、医患沟通的时间1、院前沟通门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步诊断，并安排在门诊治疗，对符合入院指征的可收入院治疗。
在此其间门诊医师应与患者沟通，征求患者的意见，争取患者对各种医疗处置的理解。
必要时，应将沟通内容记录在门诊病志上。
2、入院时沟通病房接诊医师在接收患者入院时，应在首次病程记录完成时即与患者或家属进行疾病沟通。
平诊患者的首次病程记录，应于患者入院后8小时内完成；急诊患者入院后，责任医师根据疾病严重程度、综合客观检查对疾病作出诊断，在患者入院后2小时内与患者或患者家属进行正式沟通。
3、入院3天内沟通医护人员在患者入院3天内必须与患者进行正式沟通。
医护人员应向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施以及下一步治疗方案等，同时回答患者的提出的有关问题。
4、住院期间沟通内容包括患者病情变化时的随时沟通；有创检查及有风险处置前的沟通；变更治疗方案时的沟通；贵重药品使用前的沟通；发生欠费且影响患者治疗时的沟通；急、危、重症患者随疾病的转归的及时沟通；术前沟通；术中改变术式沟通；麻醉前沟通（应由麻醉师完成）；输血前沟通以及医保目录以外的诊疗项目或药品前的沟通等。
对于术前的沟通，应明确术前诊断、诊断的依据、是否为手术适应症、手术时间、术式、手术人员以及手术常见并发症等情况，并明确告之手术风险及术中病情变化的预防措施。
对于麻醉前的沟通，应明确拟采用的麻醉方式、麻醉风险、预防措施以及必要时视手术临时需要变更麻醉方式等内容，同时应征得患者本人或家属的同意并签字确认。
对于输血前的沟通，应明确交代输血的适应症及必要性以及可能发生的并发症。
5、出院前沟通患者出院时，医护人员应向患者或家属明确说明患者在院时的诊疗情况、出院医瞩及出院后注意事项以及是否定期随诊等内容。
二、医患沟通的内容1、诊疗方案的沟通（1）既往史、现病史；（2）体格检查；（3）辅助检查；（4）初步诊断、确定诊断（5）诊断依据；（6）鉴别诊断；（7）拟行治疗方案，可提供2种以上治疗方案，并说明利弊以供选择；（8）初期预后判断等。
医患沟通方略
医患沟通方略
医患沟通是医疗过程中的重要环节，对于建立良好的医患关系、促进患者康复具有重要意义。
以下是一些医患沟通方略。
1.建立信任：医生应该通过真诚的态度和专业的精神来赢得患者的信任。
在初次接待时，医生应该详细介绍自己，并告知患者自己的联系方式，以便患者随时联系。
2.倾听患者：医生应该耐心倾听患者的病情和诉求，了解患者的病史和生活情况，以便更好地制定治疗方案。
3.解释病情：医生应该用通俗易懂的语言向患者解释病情、治疗方案和注意事项，让患者充分了解自己的病情和治疗方案，减少不必要的担忧和误解。
4.鼓励患者参与：医生应该鼓励患者参与治疗过程，提供患者的病情和治疗方案的知情同意，让患者感受到自己的价值和重要性。
5.关注患者的心理状态：医生应该关注患者的心理状态，对于有心理问题的患者应该给予适当的心理疏导和支持。
6.建立良好的沟通渠道：医生应该建立良好的沟通渠道，及时回复患者的疑问和投诉，对于不满意的患者应该积极协调解决，以提高患者的满意度。
7.提高医疗技能和服务质量：医生应该不断提高自己的医疗技能和服务质量，了解最新的医疗技术和治疗方法，为
患者提供更好的医疗服务。
以上医患沟通方略仅供参考，医生可以根据自己的实际情况和患者的需求进行调整和完善。
医患沟通方法与技巧五篇
医患沟通方法与技巧五篇第一篇：医患沟通方法与技巧医患沟通方法与技巧沟通方法(一)预防性沟通。
在医疗活动过程中，如发现可能出现问题的病人，应立即将其作为重点沟通对象，有针对性地沟通。
还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者或事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数，有的放矢地做好沟通与交流工作。
（二)变换沟通者。
如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍，应由其他医务人员或上级医师、科主任协助与其进行沟通。
(三)书面沟通。
对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗，重人手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的可以采用书面形式进行沟通。
(四)集体沟通。
下级医生对某种疾病的解释不肯定，应请求上级医师或与上级医师一同集体沟通。
（五)协调统一后沟通。
诊断不明或病情恶化时，在沟通前，医——医之间，医——护之间，护——护之间要相互讨论，统认识后由责任医师与上级医师一起对家属进行解释。
(六)实物对照讲解沟通。
在有条件情况下，医护人员应尽可能利用人体解剖图谱或实物标本、多媒体等对照讲解沟通，增加患者或家属的感观认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。
（七)主动征求意见沟通。
可以通过患者满意度调查问卷主动征求意见。
沟通技巧(一)“个技巧”：多听病人或家属陈述，尽量让病人或家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。
(二)“二个掌握”：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及心理状况。
(三)“三个留意”：留意沟通对象的受教育程度、情绪状态：留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，尽量自我控制。
(四)“四个避免”：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见。
麻醉科：杨晓铭第二篇：医患沟通方法和技巧医患沟通方法和技巧一、医学和医生形成与历史地位及沟通重要意义：1、医学形成与历史地位：实践性、科学性、神秘性；2、医生形成与历史地位：3、医患矛盾恶化：执业环境，恶劣形成原因，导致医患相互不信认，是最大危机。
医患沟通的方法以及要领精选全文
可编辑修改精选全文完整版医患沟通的方法以及要领现如今，人们对医疗服务提出了新要求，要想减少医患纠纷的发生，要促进医患双方之间的沟通，提高信任程度，减少医患纠纷。
那么应该如何更好地加强医患沟通，让其互相信任对方呢？下面就让我们分析一下医患沟通方法，明确其中的要领。
一、医患沟通的基本原则1、换位原则。
首先医务人员在与患者进行沟通的时候，最好站在患者立场，去思考问题，满足临床服务要求。
同时，要加强与家属之间的沟通，换位思考，站在患者角度，去思考治疗和护理中的问题，调整沟通方案。
2、真诚原则。
在沟通中，医护人员要注意自身态度，注意谈吐和口才，掌握沟通技巧，创新护理理念，更加充分表达自身的想法，给予患者真诚的关心，多安慰他们。
3、详尽原则。
为了消除患者在治疗中的不良情绪，要将并发症和医疗措施局限性等内容，全面告知他们，确保内容的详细性，提高医疗服务质量。
4、医方主动原则。
医护人员作为缓解医患关系中的关键内容之一，这就需要不断规范医务行为，采取措施为患者营造轻松的住院环境，为病人提供高质量服务，慢慢向“服务者”角色进行转换。
二、掌握医患沟通的方法1、注意入院时的沟通。
入院以后，由于患者对医院的环境比较陌生，长时间患病与病情重者，一般会将全部希望等都寄托给医护人员，所以说良好沟通，能够提高患者对服务的满意度，提高其信任感。
首先是责任护士沟通，当责任护士在对患者服务时，要介绍自己姓名，说明自己的任务，发挥责任护士的作用价值，在患者病情允许基础上，将科室情况与住院事项等，更加全面地告诉患者，指导其按时服药，优化科室环境。
其次，加强与主治医生之间的沟通。
由于主治医生是患者的管理者，在入院后还要详细询问他们的疾病变化，加强与患者之间的积极沟通，对其进行全面检查，了解其病情变化后，制定治疗方案，给予患者更多的温暖，提高信任感。
最后，护士长的沟通。
经治医生在进行完病情询问后，护士长要及时到患者病床前，介绍在住院期间的注意事项，消除其不良心理，给予患者更多关心，强化其治疗康复自信心。
医患沟通指南
医患沟通指南为了提升医院医患沟通质量，加强医生与病人之间的互信和共识，确保医疗服务的高效性和安全性，订立本医患沟通指南，规范医院医患沟通行为。
第一章总则第一条目的和意义本指南的订立目的是为了促进医患之间的良好沟通和理解，提升医患关系，实现医疗服务的共赢和社会和谐发展。
第二条适用范围本指南适用于本医院全部医务人员和病患，涉及医患沟通的各个环节和场景。
第三条基本原则1.敬重原则：在沟通中，医生和病患应相互敬重、平等对待，理解对方的需要和困难。
2.公平原则：医生对待病患应平等、公正，不因个人偏见或其他原因而鄙视或偏袒某些病患。
3.公开原则：医生应自动供应真实、全面的医疗信息，包含病情、诊疗方案、费用等，让病患能够做出明智的决策。
4.隐私原则：医生应保护病患的隐私权，不得未经病患同意将其个人信息泄露给他人。
5.专业原则：医生应以高度的专业素养和道德水准对待病患，供应准确、恰当的医疗服务。
第二章医患沟通流程第四条病患接待与登记1.病患接待员应友好、热诚地接待病患，为其供应必需的帮助。
2.病患接待员应核实病患的基本信息，并及时登记和录入系统。
第五条医生主诊与初次接诊1.医生应按时接诊，供应合理的等待时间。
2.医生应向病患询问病情、病史等相关信息，并认真倾听其叙述。
3.医生应友善、耐性地与病患沟通，解答其疑问，尽可能让病患理解医学术语和治疗方案。
第六条诊疗讨论与决策1.医生应向病患明确诊断和治疗方案，解释其中利弊、风险等内容。
2.医生应敬重病患的知情权和决策权，与其共同商讨并确定最佳的治疗方案。
3.医生应与病患家属充分沟通和沟通，取得其理解和支持。
第七条沟通的艺术1.医生应用简单、易懂的语言向病患解释医疗知识，避开使用专业术语和难以理解的概念。
2.医生应倾听病患的看法和心声，理解其需求和担心。
3.医生应表达关切和同理心，乐观与病患进行情感沟通。
第八条医患沟通记录1.医生应将与病患的沟通内容记录在医疗档案中，确保信息的准确性和完整性。
医患沟通十大流程及标准
医患沟通十大流程及标准医患沟通是医生与患者之间进行信息交流和相互理解的过程，对于医学诊疗工作的顺利进行具有重要的意义。
下面将介绍医患沟通的十大流程及标准。
1.建立信任关系：医生应以友善和尊重的态度对待患者，倾听患者的意见和需求，共同制定治疗方案。
2.聆听患者的主诉：医生应耐心聆听患者的描述病情的过程，并询问相关问题，了解患者的症状和疾病发生的背景。
3.解释疾病和治疗方案：医生应用简单易懂的语言向患者解释疾病的原因、发展过程以及可能的治疗方案，让患者充分了解病情并参与决策过程。
4.回应患者的疑虑和担忧：医生应认真倾听患者对疾病和治疗方案的疑虑和担忧，并提供相关的建议和解释，以缓解患者的恐惧和焦虑。
5.协商决策：医生和患者应相互协商，共同决定治疗方案和治疗目标，根据患者的个人情况和需求进行个性化的治疗。
6.有效沟通：医生应避免使用专业术语，以简明扼要的方式向患者传达信息，并确保患者充分理解，并积极主动地提问和提供反馈。
7.尊重患者的隐私：医生应遵守患者的隐私权，保护患者的个人隐私信息，不将其泄露给他人。
8.听取患者的反馈：医生应定期向患者了解治疗效果和患者的反馈，及时调整治疗方案和解决患者的问题和困惑。
9.提供清晰的医疗建议：医生应向患者提供清晰明确的医疗建议，包括用药方法、注意事项、治疗效果等，以帮助患者正确理解和遵循医生的建议。
10.建立长期关系：医生应与患者建立起长期的合作关系，提供持续的关怀和支持，帮助患者管理疾病，提高生活质量。
在医患沟通的过程中，需要医生具备一定的沟通技巧和专业知识，以便与患者有效地进行交流和理解。
医生应保持耐心和同理心，理解患者的需求，积极倾听，及时提供反馈，建立起互信的关系。
同时，医生也应不断提升自身的沟通能力，通过学习和培训来提高与患者沟通的效果和质量。
通过这些流程和标准的指导，医患之间的沟通将更加顺畅，有助于提高医疗质量和患者满意度。
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医患沟通十大流程及标准
在医患沟通当中设计的流程，总共分了十个步骤，有流程有标准，那医院就好复制、好执行。
第一个步骤、接待患者时，首次见面，见了以后要微笑的打招呼，说您好，也就是礼貌待人。
第二个步骤、叫用期待的目标、关爱的眼神看着对方的眼睛说，你好，感谢你对医院的信任，为了更好的治疗您的疾病，我能问你几个问题吗？等到患者同意以后再问患者问题。
比如：你现在最想解决的问题是什么？希望达到什么样的结果。
大家知道关于疼痛要解决的问题，那除了解决疼痛之外，还要达到的结果是恢复劳动力，是能恢复到可以工作的状态，所以这时我们要有一句标准的问话：解决的问题是什么？达到的成果是什么？
第三个步骤、就是等到患者表达停顿了以后引导患者说还有呢？患者说完了以后就问患者还有呢？听到患者说没有了那这时医生要复述刚才的表达并询问患者说是否听清楚了刚才表达的内容。
这样的一个动作就能够赢得患者的信任，就觉得这个你特别注重看重他。
第四个步骤、等待患者确认后，我们要对患者说：“我对你的疾病有80%的信心，还差你20%配合，你对自己的康复有信心吗？”患者说有，那医生要问，0-10分信心是几分？患者说7分，医生问那3分是什么？患者说那3分是自己的坚持、配合、家人的支持等等。
什么叫沟通？就是要有来和往。
在第四个步骤当中，我们给到大家五个常问的问句：第一个是治疗的意愿度0-10分几分；第二个是在什么情
况下来这里接受治疗；第三个是为什么要拖的这么严重才来治疗呢；第四个是问患者我们是早治疗好，还是晚治疗好；第五个是你要选择早治疗还是晚治疗。
这样的问话的设计也可以称为清单管理，把这些问话列成清单。
不要认为看了这么多病人，这些沟通都会，往往医生会在某一个环节忘掉一个重点。
第五个步骤、等待患者确认信心是百分之百时再讲治疗的选择。
为什么这样讲？首先要确立患者的信心，因为信心是一，中医方案、西医方案、中西医结合方案是、手术方案都是零。
如果没有前面的信心，后面都是零，也就是说没有患者的信心，后面的治疗都会大打折扣。
所以要等待患者有百分百信心的时候再讲治疗的选择。
治疗选择时要怎么说呢？保守治疗还是手术？给到患者选择，患者选择保守；中药还是碎石。
选择了中药，虽然患者购买了中药，但要把中药、碎石和手术所有的方案给患者讲一下，讲完了以后再让患者选择。
这个患者选择了这个方案，我们进入第六个步骤。
第六个步骤、是表达我们的治疗方案。
虽然是患者选择了中药，但是医生要把体外碎石和手术都说一遍。
所以表达治疗方案的时候，要把这个人为什么得病；这个病能不能治好；这个治好需要花多少钱；治不好怎么办这四个问题回答好。
我们关于怎么回答这问题，有六个说清楚的方式，大家可以回顾。
第七个步骤、就是我们把治疗方案表达了以后，要询问患者对治疗方案的清晰度。
医生不要认为自己讲的清清楚楚，但是患者可能听的稀里糊涂，你讲了十分，那患者可能就听了三分。
这个环节我们要询问
患者对治疗方案的清晰度，0-10分几分？患者说5分，你说那5分是什么？医生要进一步明确患者对治疗的理解。
如果我们没有这样的一个询问，询问的步骤特别明确，我们在这个时候就没有给到患者表达对治疗方案的意见，那怎么办？那就会导致患者的不理解，不理解就会不支持，不支持就会不行动，最后不了了之。
甚至会导致患者在我们医院不接受治疗，扭头就走了。
为了防止这个问题的出现，医生就要问患者：“我给你说的治疗方案，你理解了几分？”他理解了5分，我们必须一件事一件事的详细解释，解释完了以后再问患者是否理解了。
当患者对我们的治疗方案理解力达到100%，也就是10分的时候，达到这个的时候，我们给到大家设计了常用的五个问题。
第一个小问题就是来治疗希望达到什么结果。
我们一定要把这句话成为看病开始的口头语，不但要问患者，还要问患者家属。
有时候患者家属不一定是想把患者的病看好，患者家属是想减少家里的负担，家属照顾不过来，让医院来照顾一下，可能的各种结果都有，我们医生要清晰了解到患者及其家属想要的结果，当患者想要的结果和患者家属想要的结果不一致的时候，我们要知道怎么来权衡、怎么来沟通。
第二个问题是当你看到什么现象的时候，你认为疗效是有效的。
我们必须要问的一个问题，在医患沟通的时候医生认为的有效和患者及家属认为的有效是不一样的，医生说的永远是临床治愈，患者说的是一种健康状态，可能要能达到可以工作的状态。
第三个问题是假如不治疗会怎么样。
这也是医生要回答患者问的治不好怎么办。
我们医生可以用问题代替回答，说假如不治疗会怎么样。
癌症明明治不好为什么还要治，因为假如不治疗会有癌痛；会吃不下睡不着。
第四个问题是你一直没有治疗的阻力是什么。
就是患者一直拖到这么严重了才来，患者过去为什么没治，我们医生要找到这个点，这才是我们要的沟通的重点。
第五个问题是这次想治疗的动力是什么？我们把沟通最后流程标准给大家设计出来，那从上到下就有一个操作手册、有个流程标准，那我们医护就可以用这样的方式去跟患者沟通。
设计完了以后，对于大家来讲剩下的就是练习，把这个流程练的滚瓜烂熟，那医院的整体沟通就会高效，也不会遗漏患者要表达的信息。
第八个步骤、当患者对治疗患者方案达到100%清晰度的时候询问：对治疗疾病的把握度0-10分几分？患者说7分，医生说那3分是什么。
没有接受过我们专业训练的医生和专家跟患者沟通的时候，往往患者问医院这个病你给我治疗把握有多大这个问题的时候不会回答。
来咱们医院通过这样十个步骤的沟通以后，我们讲解了他对治疗的信心度、治疗方案理解的清晰度。
然后我们要问患者你就听我们这样治疗，你觉得你对这个把握度是多少？这里面有一句话三分治七分养，在治疗疾病的过程当中，养也很重要。
医院负责三分，患者及家属要负责七分。
所以我们要要求患者对自己疾病的把握度，如果患者自己都没信心，那对医院的名声也不好。
在第八个步骤当中，我们给到大家设计了七个常用的问题，就是患者对治疗方案清晰度的问题。
第一个，你对治疗的把握度是多少？
第二个，你治疗你的家人支持吗？
第三个，他们不支持怎么办？
第四个，是什么因素限制着你？
第五个，假如这些限制因素可以克服会怎么样？
第六个，在什么情况下接受治疗？
第七个，就是对治疗方案的把握度？
第九个步骤、我们在这里做了一个总结，在总共十个步骤当中，其中有三度的确认是最重要的，一个是意愿度也叫做信心度；第二个叫做清晰度，患者对治疗方案是否清晰？卫生部也要求要告知通知书和治疗前的宣教；第三个度把握度。
第十个步骤、沟通结束了以后我们要说一句话，祝你早日康复，然后把我们跟患者谈话的纪要用文字性的方式反馈给患者。
这个反馈给患者的好处是监控沟通过程同时给患者及其患者家属清晰明确的思考，患者看着文字也可以思考，这个相当于知情通知书。
我们的知情通知书在原来知情通知书的基础上，设计了十个步骤，分别是信心度、清晰度、把握度。
第一句话问你信心度几分？7分，然后通过沟通以后到几分了？10分了，信心有了。
我们讲治疗方案，讲了治疗方案，治疗方案的清晰度多少分，0-10分，原来是5分，现在通过沟通10分了。
这个分值这可以用填空的方式，当我们多写些跟患者这样沟通的十个步骤文字版本的时候，我们后面再写起来，就在模版上来改数据、改名称、改信息度百分比。
那这件事情特别重要，在医患矛盾、医患互不相信的情况下，这种沟通以及沟通完以后用文字给到反馈反馈，让患者来签字确认；在治疗前清晰的表达治疗的方案；医患在沟通的时候都是双向的，有来有往，有患者的反馈，只有在这种情况下，才可以真真正正的把治疗方案通过我们的语言、沟通传递给患者以及患者家属。
患者家属看到我们在沟通当中这么细心，也会感觉民营医院的医疗服务跟公立医院的不同，以后可能更会选择我们的医院，那对咱们来讲形成复诊力和转介绍力。
那我们说这十个步骤说的都比较具体，我们的模式，所说的沟通的模式，要有流程，要有标准，要有考核，要有罚奖。