消费者行为学阶段练习二及答案
消费者行为学课后练习答案
第二章消费者决策过程：问题认知与信息搜集1．解释概念（1)主动型问题:主动型问题是指在正常情况下消费者能意识到的问题。
(2)被动型问题:被动型问题是消费者尚未意识到或需要在别人提醒之后才可能意识到的问题。
（3）问题认知:是指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从而需要采取进一步行动。
（4）一般性问题认知一般性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，可以通过同一类产品的不同品牌来缩小。
（5）选择性问题认知选择性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，通常只有某个特定品牌才能予以解决。
（6）及时性信息搜集及时性信息搜集是指不针对特定购买需要或购买决策而进行的信息搜集活动。
（7）意识域:意识域是消费者知悉或意识到且有可能作为被选品的品牌。
（8）激活域:激活域是由备选品中予以进一步考虑的产品或品牌组成。
（9）惰性域:惰性域是由消费者了解但不关心的产品或是品牌组成。
（10）排除域:排除域是由消费者不喜欢和不予考虑的产品或品牌组成。
2扩展型决策、有限型决策和名义型决策彼此有何区别？（p35)3分别列举扩展型决策、有限型决策和名义型决策的例子各一个。
（p32—35）(1)扩展型决策的例子：以购买个人计算机为例，如果购买者对计算机本身以及计算机市场的情况均不熟悉，那么他就需要从各种方面搜集信息，了解市场上有哪些牌号的计算机，各种牌号计算机在性能、价格等方面的差异，以及应从哪些方面评价计算机的好坏、优劣等等。
也许他需要花费几天甚至几周的时间才能决定选择何种规格、何种品牌和带有什么样装置的计算机。
(2)有限型决策的例子：到20世纪50年代，消费者对速溶咖啡及其选择标准已经了然于胸，当遇到新的和不熟悉的牌子时，他可能会做些简单的了解，如检查一下标签的信息等，然后做出购买决定。
将速溶咖啡买回家后，如果没发生什么异常，消费者一般很少再作出进一步评价。
如果品质特别的好或是特别的不好，消费者可能会偶尔向他人提及，或在下一轮购买中根据自身体验决定是否仍然选择该品牌。
《消费者行为学》练习题库参考答案
《消费者行为学》练习题库参考答案华中师范大学网络教育学院《消费者行为学》练习测试题参考答案一、选择题 1. C 2. B 3. C 4. D 5. D 6. C 7. D 8. C 9. B 10. A 11. D12. A 13. D 14. B 15. D 16. D 17. B 18. A 19. C 20. D 21. C 22. B 23. C 24. C 25. A26. B27. B28. B29. D30. A31. D32. A33. B34. B35. C36. D37. C38. B39. A40. B二、名词解释1、消费者购买、使用各种消费品或服务的个人或组织。
2、扩展型决策当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。
3、动机冲突消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。
4、消费者满意购买者在特定购买情形中，对其所付出的是否能够得到足够回报的认知状态，它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。
5、消费者需要消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。
6、消费者行为消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
7、适度唤醒是指个体的激活或活动水平，即个体处于怎样的一种惊醒或活动反映状态。
8、品牌忠诚消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。
9、角色是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。
10、动机引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。
11、意见领袖较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。
12、需要生理与心理的缺乏状态，因缺乏从而导致想获得的状态。
消费者行为学(2)
一、1）（狭义）消费者是指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户。
广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。
本书主要从狭义的消费者角度讨论消费者行为。
2)消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
三类活动：1获取产品的活动2使用产品的活动3处置产品的活动 特点：1消费者行为受动机的驱使；2消费者行为涉及到不同的角色；3不同的消费者行为存在着较大的差异；4消费者行为可以被诱导的；5消费者行为受多种因素的影响。
3）研究消费者行为的意义：1消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础；2为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据；3有助于消费者自身作出更明智的购买决策；4提供关于消费者行为的知识和信息。
二、消费者决策过程（问题认知：是指消费者意识到理想状态与现实状态存在差距，从而需要采取进一步的行动。
→信息搜集:信息来源1记忆来源2人际来源3大众来源或独立来源4商业或营销来源5经验来源→方案评价与选择→制定购买决策→购后评价）购买冲突：消费者购买商品后，通过自己的使用和他人的评价，会对自己购买的商品产生某种程度的满意或不满意（六）需要与动机 P125 1、消费者需要是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。
2）需要的分类：1根据需要的起源可以分为：生理性需要；社会性需要 2根据需要的对象可以分为：物质需要；精神需要 3美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按由低级到高级的顺序分成五个层次或五种基本类型：1生理需要Need）。
维持个体生存和人类繁衍而产生的需要，如对食物、氧气、水、睡（Physiological眠等的需要 2安全需要(Safety Need)。
即在生理及心理方面免受伤害，获得保护、照顾和安全感的需要，如要求人身的健康，安全、有序的环境，稳定的职业和有保障的生活等。
3归属和爱的需要(Love a nd Belongingness)。
南京财经成考消费者行为学 全部习题与答案
在线练习消费者行为学1总分：100考试时间：100分钟一、单项选择题1、通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是（）(正确答案：D,答题答案：)A、观察法B、抽样法C、问卷法D、访谈法2、市场细分是对（）(正确答案：D,答题答案：)A、经营场所的划分B、商品种类的划分C、营销时间的划分D、消费者的划分3、消费者心理学的雏型广告心理学诞生于（）(正确答案：B,答题答案：)A、1879年B、1903年C、1950年D、1960年4、表现力最为完美的广告媒体是（）(正确答案：D,答题答案：)A、报刊广告B、杂志广告C、电台广告D、电视广告5、商业广告最基本的功能是（）(正确答案：A,答题答案：)A、信息功能B、娱乐功能C、促销功能D、说服功能6、“难题－解决”的策略适用于（）(正确答案：D,答题答案：)A、冲动购买的宣传B、理性购买的宣传C、低卷入商品的宣传D、高卷入商品的宣传7、等级包装策略主要是针对消费者不同的（）(正确答案：A,答题答案：)A、消费水平B、消费习惯C、消费心理D、消费特点8、商店店地址选择的核心问题是（）(正确答案：C,答题答案：)A、适应地理环境的需要B、适应商店战略发展的需要C、适应社会经济发展的需要D、适应地产升值的需要9、通过访谈者主动询问，受访者逐一回答的方式进行的访谈叫（）(正确答案：A,答题答案：)A、控制式访谈B、无结构式访谈C、问卷法D、角色扮演法10、下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素（）(正确答案：C,答题答案：)A、文化因素B、社会因素C、自然因素D、个人因素三、判断题1、课程内容主要从消费者三方面展开：即心理活动过程、社会环境和购买决策过程(正确答案：A,答题答案：)A、是B、否2、消费者行为学主要研究家庭和个人消费者。
(正确答案：A,答题答案：)A、是B、否3、消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
消费者行为学考试试题
消费者行为学考试试题一、选择题1. 下列哪个不是影响消费者行为的内部因素？A. 个体特征B. 消费动机C. 文化价值观D. 竞争对手分析2. 消费者的购买决策过程包括以下哪些阶段？A. 需求感知、信息搜索、评价和选择、购买和使用、后续行为B. 感知、评价和选择、购买和使用、信息搜索、后续行为C. 信息搜索、需求感知、评价和选择、购买和使用、后续行为D. 评价和选择、购买和使用、信息搜索、需求感知、后续行为3. 消费者的需求层次理论中，最基本的层次是？A. 自我实现需求B. 社交需求C. 心理需求D. 生理需求4. 以下哪个定价策略适合追求高市场份额？A. 高价定位B. 中等价位定位C. 低价定位D. 高价与低价双定位5. 消费者的品牌认知主要包括以下哪些要素？A. 品牌声誉、品牌知觉、品牌形象B. 品牌知觉、品牌偏好、品牌形象C. 品牌声誉、品牌知觉、品牌信念D. 品牌知觉、品牌信念、品牌形象二、判断题1. 消费者行为学研究的是个体消费者的购物行为，对于集体消费者没有太大的应用意义。
2. 消费者购买决策过程中，需求感知是指消费者感知到自己面临的购买需求。
3. 个体消费者的购买决策过程可能因为不同的购买场景而有所差异。
4. 价格战策略适用于所有的行业和市场，可以帮助企业迅速提升市场份额。
5. 消费者在购买产品或服务时，会根据产品或服务的品牌来做出选择。
三、问答题1. 解释消费者行为学对于企业的重要性，并举例说明。
2. 请解释消费者的心理需求与社交需求，并以电子产品为例说明。
3. 请说明企业应该如何根据消费者的购买决策过程来制定营销策略。
四、论述题消费者行为学研究了消费者在购买决策过程中的各种因素和行为模式，对于企业制定市场营销策略具有重要意义。
在竞争激烈的市场环境下，了解消费者的需求和心理特点，可以帮助企业更好地定位产品、制定定价策略、建立品牌形象，并最终实现销售增长和市场份额的提升。
消费者的购买决策过程包括需求感知、信息搜索、评价和选择、购买和使用、后续行为等阶段。
《消费者行为学》综合练习题+答案+打印
《消费者行为学》综合练习题一、填空题1．消费者是指购买、使用各种消费品（包括服务）的个人或居民户。
2．人的一生要消费许多物质和非物质产品，有的基于生理需要，叫做本能性需要；有的基于享受和发展的需要,叫做社会性需要。
3．消费者行为是指消费者为获取、使用和处置消费品所采取的各种行为以及先于且决定这些行为的决策过程。
4．消费者对自身的需求有时并不能十分清楚的意识到,企业可以利用这个特点来激发消费者的需要,这是消费者行为的可诱导特点，但在实际操作中应注意合乎社会、法律的规范。
5．消费者行为研究的发展历程包括萌芽时期、应用时期和变革与发展等三个阶段.6．消费者行为的研究始于19世纪么到20世纪初，美国学者凡勃伦的炫耀性消费，作为一门学科是在20世纪60年代以来，并首先在美国的大学出现。
7．消费者行为研究的方法很多,如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。
8．根据消费者决策过程所经历阶段的不同，消费者购买决策分为三种类型扩展型、有限型和名义型.9．扩展型决策是指消费者对某产品和品牌不熟悉的情况下所作出的决策,发生在消费者介入程度较高，品牌差异程度较大,消费者购买斟酌的时间较长的情况下作出的决策。
10．影响消费者购买行为的个人因素主要有人口统计,个性与自我冲突和生活方式.11．对于特定的购买问题消费者是否广泛搜集信息取决于三方面介入程度、产品差异程度和时间压力.12．扩展型决策过程包括：认识问题、搜集信息、评价品牌、购买和购后评价等五个步骤13．名义型购买决策通常发生在购买介入程度很低的情况下，包括两种类型忠诚型和习惯型。
14．问题认识是由于意欲状态与感知状态存在差距，促使其采取某种决策行为，其原因在于差距大小、问题的相对重要性。
15．消费者一旦确定有必要采取行动解决问题时，就会从个方面搜集信息,其方式主要有内部信息、外部信息两种。
16．消费者需要是指消费者在生理和心理上的匮乏状态，根据其历史起源划分为生理性需要和社会性需要。
网络教育学院专升本课程(练习库参考)消费者行为学
1、购买的物品的价值可能低于消费者付出的货币量存在的知觉风险就是（）。
•A、功能风险•B、资金风险•C、社会风险••A、传递者•B、传播•C、媒体••A、外感受感觉•B、身体内部感觉•C、距离感受作用•4、表现力最强、作用力最大、传播范围广泛,但费用昂贵,而且广告信息不易保存的广告媒体是( ). •A、广播•B、电视•C、报纸•5、测量者与被测量者面对面地交谈以了解消费者态度的方法属于( ).•A、问卷法•B、自由反应法•C、现场观察法•D、投射法6、人对外界刺激的感受存在着一个上、下阈限，就是（）。
•A、绝对阈限•B、差别阈限•C、条件阈限•7、认为人体的状态是由体液的类型和数量决定的气质体液学说是由( )提出的.•A、古希腊医生希波克拉底•B、心理学家巴甫洛夫•C、瑞士心理学家荣格•8、划分社会阶层的方法中,综合指标法同时使用几种尺度来划分社会阶层,在这一方法中,三因素法所选取的因素不包括( ).•A、住房条件•B、职业•C、收入来源•9、当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时,便会产生仿效和重复他人行为的倾向,从而形成( ).•A、消费者暗示•B、消费者模仿•C、从众行为••A、现实需要•B、潜在需要•C、过度需要•11、对消费者购买新产品有决定性作用的因素是( ).•A、消费者对新产品的需要•B、消费者对新产品的感知程度•C、消费者的个性特征•12、主张根据理智、情绪、意志等三种心理机能在性格结构中所占的优势地位来确定性格类型的性格理论是( ). •A、机能类型说•B、向性说•C、独立-顺从说•13、由于消费者注意力不能集中指向特定商品，或发现商品不能完全满足其需要而引起的拒绝属于( )。
•A、一般性拒绝•B、彻底性拒绝•C、隐蔽性拒绝•14、个体自觉地确定目的,根据目的调节支配行动,努力克服困难,实现预定目标的心理过程叫做( ).•A、意志•B、情绪•C、情感•15、消费者对商品的认识过程是从( )开始的，它是消费者一切知识和经验的基础。
消费者行为理论复习指导习题及答案
消费者⾏为理论复习指导习题及答案消费者⾏为理论复习指导习题及答案三、练习题（⼀）填空1．边际效⽤递减规律普遍存在于⼀切物品的消费中，对于这⼀规律可以⽤和两个理由来解释。
2．顾客买⼀件⾐服，愿意购买原价180元的款式，但是付款时发现商家做活动打折优惠⾄160元，那么我们把那20元称作。
3．效⽤是⼈们从消费某种物品或服务中所得到的，⼀般来讲效⽤具有和的特征。
4．消费者的表⽰为对⼀种物品或⼏种物品组合的排序。
5．当边际效⽤为正时，总效⽤；边际效⽤为零时，总效⽤；当边际效⽤为负时，总效⽤。
6．边际效⽤是指消费最后⼀个单位商品或服务所带来的。
7．消费者愿意对某种物品所⽀付的价格与他实际⽀付的价格的差额称为。
8．在劳动供给决策中，随着⼯资的增加，替代效应使劳动供给，收⼊效应使劳动供给。
9．在消费与储蓄决策中，决定消费者储蓄决策的是。
10．在考虑到投资的风险时，家庭投资决策取决于⼀项投资的。
（⼆）单项选择1．按马斯洛的需要层次论，最⾼层次的需要是( )A．⽣理需要 B．安全需要 C．⾃我实现需要 D．尊重需要2．“萝⼘⽩菜，各有所爱”体现了效⽤的（）A．相对性 B．同⼀性 C．主观性 D．客观性3．“书到⽤时⽅恨少”体现了效⽤的（）A．相对性 B．同⼀性 C．主观性 D．客观性4．影响消费者⾏为的因素中，（）使得“甲之砒霜，⼄之佳肴”成为可能。
A．欲望 B．偏好 C．预算约束 D．价格5．（）是劳动供给决策的决定因素。
A．劳动者的偏好 B．劳动者的⾝体素质 C．⼯资 D．劳动市场需求6．根据边际效⽤递减规律，数量的增加会引起消费者需求的降低，企业为了克服商品销售量的下降，最可采取的措施是（）A．多做⼴告 B．降低成本 C．产品不断创新 D．促销7．随着消费者购买的某物品数量的增加，该物品给消费者所带来的边际效⽤，⽽货币边际效⽤。
（）A．递增、递增 B．递减、不变 C．递增、递减 D．递增、不变8．随着商品消费量的增加，⼀般来说，消费者获得的（）A．总效⽤递减 B．边际效⽤递减 C．边际效⽤递增 D．边际效⽤不变9．如果当消费某种商品的边际效⽤为零时，则这时消费该商品所得到的总效⽤（）A．等于零 B．等于1 C．降⾄最⼩ D．达到最⼤10．如果消费者取得的货币效⽤⼤于所购⼊的商品效⽤，则它会（）A．继续购买 B．停⽌购买 C．退掉已购⼊的商品 D．观望11．如果消费者消费15个⾯包获得的总效⽤是100个效⽤单位，消费16个⾯包获得的总效⽤是106个单位，则第16个⾯包的边际效⽤是（）个效⽤单位。
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消费者行为分析阶段练习二（第五章～第七章）
一、名词解释
1、学习——所谓学习是指人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。
2、消费者态度——消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价，感情上的感受和行动上的倾向。
3、自我概念——自我概念是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。
自我概念规定了个体特殊的行为模式。
4、生活方式——人们如何生活，是个体在成长过程中，在与社会诸因素交互作用下表现出来的活动、兴趣和态度模式。
5、个性——人们如何生活，是个体在成长过程中，在与社会诸因素交互作用下表现出来的活动、兴趣和态度模式。
二、单项选择题
1、仿效和重复别人行为的趋向称为（ C ）。
A:观察学习法 B:试误法 C:模仿法 D:参考法
2、既可增加学习强度，又可增加学习速度的是（ C ）。
A:强化 B:重要性 C:重复 D:表象
3、个体在内心对进入短时记忆的信息或刺激物予以默诵或作进一步加工努力称为（A ）。
A:复述 B:编码 C:贮存 D:提取
4、被称为实利或功利功能的是消费者态度的（ A ）。
A:适应功能 B:自我防御功能 C:知识或认识功能 D:价值表达功能
5、认为消费者的态度是后天习得的消费者态度形成理论称为（ B ）。
A:诱因论 B:学习论 C:认知相符论 D:平衡理论
6、消费者希望如何看待自己属于消费者自我概念中的（ A ）。
A:理想的自我概念 B:实际的自我概念 C:社会的自我概念 D:期待的自我概念
7、活动、兴趣、意见测试法称为（ A ）。
A:AIO B:VALS1 C:VALS2 D:VALS
8、个体进行思考的努力程度是指（ A ）。
A:认知需要 B:风险承担 C:自我掌控 D:自我驾驭
9、原VALS生活方式分类系统将美国成年消费者分为（ B ）类型。
A:7种 B:九种 C:六种 D:八种
10、在消费者态度形成理论中，被称为条件作用论的是（ A ）。
A:诱因论 B:学习论 C:认知相符论 D:平衡理论
三、判断题：
1、消费者的需要和行为绝大部分是后天习得的。
√
2、经典性条件反射理论是由美国著名心理学家斯金纳提出的。
×
3、感觉记忆又被称为瞬时记忆。
√
4、态度能使人更好地适应环境和趋利避害的功能称为自我防御功能。
×
5、人的态度同人的其他习惯一样是后天习得的。
√
6、态度是可以改变的，所以态度不具有相对持久和稳定的特点。
×
7、个体行为中偶然表现的一些心理特征或心理倾向也可反应一个人的个性。
×
8、消费者只有一种自我概念。
×
9、通过消费者的活动、兴趣和意见来描述其生活方式的方法称为综合测量法。
×
10、依靠定性方法来测量人的个性是特质论。
×
四、多项选择题：
1、消费者学习的方法主要有（ABC ）。
A:观察学习法 B:试误法 C:模仿法 D:参考法E:经验法
2、记忆过程环节包括（ABCD ）。
A:复述 B:编码 C:贮存 D:提取E:学习
3、消费者态度的功能主要包括（ABCDE ）。
A:适应功能 B:自我防御功能 C:知识或认识功能 D:价值表达功能E:功力功能4、消费者态度形成理论主要有（ABCDE ）。
A:诱因论 B:学习论 C:认知相符论 D:平衡理论E:认知失调论5、改变消费者态度说服模式的第一部分是（ ABC ）。
A:传达者 B:沟通 C:情境 D:人格因素 E:信息学习6、自我概念的类型包括（ABCDE ）。
A:理想的自我概念 B:实际的自我概念 C:社会的自我概念 D:期待的自我概念E:理想的社会自我概念
7、依据学习的效果，可将学习分为（ ABC ）。
A:加强型学习 B:削弱型学习 C:重复型学习 D:记忆学习 E:思维学习8、影响学习强度的因素是（ ABCD ）。
A:重要性 B:强化 C:重复 D:表象 E:思维
9、记忆系统包括（ ABCD ）。
A:短时记忆 B:长时记忆 C:感觉记忆 D:瞬时记忆 E:表象记忆10、影响消费者态度与行为一致性的因素有（ABCDE ）。
A:购买动机B:购买能力C:情境因素D:态度测量E: 态度测量与行为的时滞
五、简答题：
1、简述学习的作用。
答：（1）通过学习获得有关购买的信息。
（2）触发联想：消费者由此一事物而想到彼一事物的心理过程。
（3）影响消费者的态度和对购买的评价。
2、简述消费者态度的功能。
答：（1）适应功能；（2）自我防御功能；（3）知识或认识功能；（4）价值表达功能
3、简述个性的特点。
答：（1）个性既反映个性的差异，又反映了人类、种族和群体的共同心理特征；（2）个性具有一致性和稳定性；（3）个性并非完全不可以改变；
六、论述题：
1、试论述改变消费者态度的说服模式。
答：霍夫兰德和詹尼斯于1959年提出了一个关于态度改变的说服模式。
该模式将态度改变的过程分为四个相互联系的部分。
1、外部刺激，包括三个要素，即传递者或信息源、传播与情境。
2、目标靶，即信息接收者或企业试图说服的对象。
3、中介过程，是指说服对象在外部劝说和内部因素交互作用下态度发生变化的心理机制。
4、劝说结果。
影响说服效果的信息源特征主要有四个：1、权威性：传递者在有关领域或问题上的学识、经验和资历。
2、可靠性：可信赖性和专长性，指传递者在信息传递过程中能否做到公正、客观和不存在私利与偏见。
3、外表的吸引力：指传递着是否具有一些引人喜爱的外部特征。
4、受众对传递者的喜爱程度：取决于来源与消费者的相似程度以及受人喜欢程度。
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