支撑系统运行维护管理规范标准
中国联通陕西省分公司支撑系统运行维护管理规范
中国联通陕西省分公司支撑系统运行维护管理规范中国联通陕西省分公司支撑系统运行爱护治理规范（V2.0）目录第一章总则2第二章爱护治理职责 2第三章设备爱护治理 3第四章网络爱护治理 6第五章数据备份治理 7第六章软件爱护治理 11第七章机房治理13第八章运维质量治理 15第九章考核治理15第十章附则15第一章总则为提升陕西联通业务支撑系统运行爱护质量，确保系统安全运行，按照《中国联通企业信息化系统运行爱护规程》的有关规定，制定业务支撑系统运行爱护治理规范。
陕西联通业务支撑系统爱护采取集团公司、省分和地市分公司三级运维治理体系，本规范适用于省分和地市分公司业务支撑系统运维治理工作。
业务支撑系统运行爱护规范包括爱护治理职责、设备、机房、软件、网络爱护治理等内容。
第二章爱护治理职责省分信息化部要紧职责：1、制定公布陕西联通业务支撑系统运维治理制度，建立省分和地市分公司两级运维治理体系。
2、负责实施业务支撑运行爱护治理及指挥调度工作。
3、负责全省业务支撑系统运行爱护情形的考核通报。
4、负责向集团公司报送全省业务支撑系统运行爱护月报。
5、负责组织和谐省分部门和地市分公司做好系统故障抢修和复原工作。
省分计费结算中心要紧职责：1、负责省分业务支撑系统日常爱护和监控。
2、负责省分业务支撑系统设备、网络、软件和机房治理工作。
3、负责省分7×24小时现场值班。
4、负责省分业务支撑系统安全生产工作。
5、负责省分客户业务支撑方面投诉分析和处理。
6、负责组织召开省分业务支撑系统运行质量分析会。
7、负责统计地市分公司业务支撑系统爱护情形。
各地市分公司要紧职责：1、负责按照省分业务支撑系统运行爱护治理规范，建立完善本市爱护治理体系和流程。
2、负责对本市业务支撑系统进行爱护治理和日常监控，对发觉的故障和咨询题及时进行处理。
3、负责编制本市业务支撑系统运维情形月报，并按时上报省分信息化部。
5、负责本市业务支撑系统设备、网络、软件和机房治理工作。
运行维护管理规范
运行维护管理规范一、引言运行维护管理规范是指为了保障系统的正常运行和可靠性，有效管理和维护系统所需要遵循的一系列规范和流程。
本文将详细介绍运行维护管理规范的内容和要求。
二、目标和范围1. 目标：确保系统的稳定运行，提高系统的可靠性和可用性，减少系统故障和停机时间，提高系统的维护效率。
2. 范围：适用于所有需要进行运行维护管理的系统，包括但不限于计算机系统、网络系统、机械设备等。
三、运行维护管理流程1. 运行管理a. 系统状态监控：定期对系统进行状态监控，包括系统性能、硬件状况、网络连接等，及时发现并解决问题。
b. 运行日志记录：对系统的运行情况进行详细记录，包括运行时间、操作记录、错误日志等，便于问题追踪和分析。
c. 运行优化：根据系统的运行情况和需求，对系统进行优化调整，提高系统的性能和效率。
2. 维护管理a. 预防性维护：定期对系统进行检查和维护，包括清洁、紧固、润滑等，预防故障的发生。
b. 故障处理：及时响应并处理系统故障，包括故障诊断、故障修复、故障记录等，确保系统能够尽快恢复正常运行。
c. 变更管理：对系统的变更进行管理和控制，确保变更的合理性和安全性，避免因变更引起的问题。
d. 资产管理：对系统的硬件和软件进行管理，包括资产登记、库存管理、更新维护等，确保系统的完整性和安全性。
四、运行维护管理要求1. 设备和环境要求a. 设备：选择高品质的设备，保证设备的稳定性和可靠性。
b. 环境：提供适宜的工作环境，包括温度、湿度、电力供应等，确保设备正常工作。
2. 人员要求a. 培训：对运行维护人员进行培训，提高其技能和知识水平。
b. 责任：明确人员的职责和权限，确保人员履行其职责。
c. 岗位轮换：定期进行岗位轮换，提高人员的全面能力和适应能力。
3. 流程和文档要求a. 流程规范：建立运行维护管理的流程和规范，确保流程的标准化和规范化。
b. 文档管理：建立相关的文档管理制度，包括文档编写、审批、发布、变更等，确保文档的准确性和及时性。
中国联通陕西省分公司支撑系统运行维护管理规范页
内部文件注意保密中国联通陕西省分公司支撑系统运行维护管理规范（V2.0）目录第一章总则 (2)第二章维护管理职责 (2)第三章设备维护管理 (3)第四章网络维护管理 (6)第五章数据备份管理 (7)第六章软件维护管理 (11)第七章机房管理 (13)第八章运维质量管理 (15)第九章考核管理 (16)第十章附则 (16)第一章总则第一条为提高陕西联通业务支撑系统运行维护质量，确保系统安全运行，按照《中国联通企业信息化系统运行维护规程》的相关规定，制定业务支撑系统运行维护管理规范。
第二条陕西联通业务支撑系统维护采取集团公司、省分和地市分公司三级运维管理体系，本规范适用于省分和地市分公司业务支撑系统运维管理工作。
第三条业务支撑系统运行维护规范包括维护管理职责、设备、机房、软件、网络维护管理等内容。
第二章维护管理职责第四条省分信息化部主要职责：1、制定发布陕西联通业务支撑系统运维管理制度，建立省分和地市分公司两级运维管理体系。
2、负责实施业务支撑运行维护管理及指挥调度工作。
3、负责全省业务支撑系统运行维护情况的考核通报。
4、负责向集团公司报送全省业务支撑系统运行维护月报。
5、负责组织协调省分部门和地市分公司做好系统故障抢修和恢复工作。
第五条省分计费结算中心主要职责：1、负责省分业务支撑系统日常维护和监控。
2、负责省分业务支撑系统设备、网络、软件和机房管理工作。
3、负责省分7×24小时现场值班。
4、负责省分业务支撑系统安全生产工作。
5、负责省分客户业务支撑方面投诉分析和处理。
6、负责组织召开省分业务支撑系统运行质量分析会。
7、负责统计地市分公司业务支撑系统维护情况。
第六条各地市分公司主要职责：1、负责按照省分业务支撑系统运行维护管理规范，建立完善本市维护管理体系和流程。
2、负责对本市业务支撑系统进行维护管理和日常监控，对发现的故障和问题及时进行处理。
3、负责编制本市业务支撑系统运维情况月报，并按时上报省分信息化部。
支撑系统运行维护管理规范标准
内部文件注意XX中国联通省分公司支撑系统运行维护管理规〔V2.0〕中国联合网络通信集团省分公司二〇一〇年八月目录第一章总那么2第二章维护管理职责3第三章设备维护管理4第四章网络维护管理8第五章数据备份管理10第六章软件维护管理14第七章机房管理17第八章运维质量管理19第九章考核管理20第十章附那么20第一章总那么第一条为提高联通业务支撑系统运行维护质量，确保系统平安运行，按照《中国联通企业信息化系统运行维护规程》的相关规定，制定业务支撑系统运行维护管理规。
第二条联通业务支撑系统维护采取集团公司、省分和地市分公司三级运维管理体系，本规适用于省分和地市分公司业务支撑系统运维管理工作。
第三条业务支撑系统运行维护规包括维护管理职责、设备、机房、软件、网络维护管理等容。
第二章维护管理职责第四条省分信息化部主要职责：1、制定发布联通业务支撑系统运维管理制度，建立省分和地市分公司两级运维管理体系。
2、负责实施业务支撑运行维护管理与指挥调度工作。
3、负责全省业务支撑系统运行维护情况的考核通报。
4、负责向集团公司报送全省业务支撑系统运行维护月报。
5、负责组织协调省分部门和地市分公司做好系统故障抢修和恢复工作。
第五条省分计费结算中心主要职责：1、负责省分业务支撑系统日常维护和监控。
2、负责省分业务支撑系统设备、网络、软件和机房管理工作。
3、负责省分7×24小时现场值班。
4、负责省分业务支撑系统平安生产工作。
5、负责省分客户业务支撑方面投诉分析和处理。
6、负责组织召开省分业务支撑系统运行质量分析会。
7、负责统计地市分公司业务支撑系统维护情况。
第六条各地市分公司主要职责：1、负责按照省分业务支撑系统运行维护管理规，建立完善本市维护管理体系和流程。
2、负责对本市业务支撑系统进展维护管理和日常监控，对发现的故障和问题与时进展处理。
3、负责编制本市业务支撑系统运维情况月报，并按时上报省分信息化部。
5、负责本市业务支撑系统设备、网络、软件和机房管理工作。
运行维护管理规范
运行维护管理规范一、引言运行维护管理规范是为了确保系统的正常运行和设备的有效维护而制定的一套标准和程序。
本文档旨在为运行维护人员提供明确的指导，确保设备的安全性、稳定性和可靠性，提高系统的运行效率和服务质量。
二、适合范围本规范适合于所有需要进行运行维护管理的设备和系统，包括但不限于计算机网络、服务器、数据库、软件系统等。
三、运行维护管理流程1. 运行维护计划制定运行维护计划应根据设备和系统的特点制定，包括维护的时间、频率、内容等。
计划制定时应考虑设备的使用情况、维护资源的可用性和维护人员的工作量等因素。
2. 运行维护任务执行运行维护任务应按照计划进行执行，包括设备巡检、故障排除、性能优化等。
运行维护人员应具备相关的技术知识和操作技能，能够熟练运用维护工具和设备。
3. 运行维护记录和报告运行维护人员应及时记录和报告维护过程中的关键信息，包括设备状态、维护内容、维护结果等。
记录和报告的内容应准确、清晰，并保存备份。
4. 运行维护问题处理运行维护中遇到的问题应及时处理，包括设备故障、性能下降、安全漏洞等。
运行维护人员应具备快速定位和解决问题的能力，确保设备和系统的正常运行。
四、运行维护管理要求1. 设备安全性要求运行维护人员应确保设备的安全性，包括设备的物理安全和信息安全。
物理安全包括设备的防护、防火、防雷等措施；信息安全包括设备的防病毒、防黑客攻击等措施。
2. 设备稳定性要求运行维护人员应确保设备的稳定性，包括设备的稳定性测试、稳定性评估和故障预防等。
稳定性测试应覆盖设备的各项功能和性能，并进行充分的测试和验证。
3. 设备可靠性要求运行维护人员应确保设备的可靠性，包括设备的备份、容灾、恢复等。
备份应定期进行，并保存在安全可靠的位置；容灾和恢复应具备快速、可靠的能力。
4. 运行维护人员要求运行维护人员应具备相关的技术知识和操作技能，能够独立完成运行维护任务。
运行维护人员应定期接受培训和考核，不断提升自身的专业水平和工作能力。
运行维护管理体系和制度规范标准
运行维护管理体系和制度规范目录1、总则 (3)2、编制方法 (3)3、运维工作职责 (3)4、运维服务管理体系 (5)4.1运维服务管理对象 (6)4.2运维系统功能框架 (6)4.3运维管理组织结构 (7)4.3.1项目负责人 (8)4.3.2项目经理 (8)4.3.3技术主管 (9)4.3.4服务台 (9)4.3.5网络管理员 (10)4.3.5应用、数据库管理员 (10)4.3.7终端管理员 (11)4.4运维服务流程 (11)4.4.1项目运维服务工作流程图 (12)4.4.2服务台............................................................. - 12 -3.4.3事件管理.......................................................... - 13 -4.4.4工单管理.......................................................... - 13 -4.4.5问题管理.......................................................... - 14 -4.4.6变更管理.......................................................... - 14 -4.4.7配置管理.......................................................... - 14 -4.4.8知识库管理 ...................................................... - 15 -4.4.9统计及工作报告................................................ - 15 -5、运维服务内容 .......................................................... - 16 -5.1服务目标 (16)5.2 资产统计服务 (16)5.3网络、安全系统运维服务 (17)5.4主机、存储系统运维服务 (18)5.5数据库系统运维服务 (20)5.6中间件运维服务 (21)5.7终端、外设运维服务 (22)6、应急服务响应措施 .................................................... - 29 -6.1应急预案实施基本流程 (20)6.2突发事件应急策略 (20)7、服务管理制度规范 (21)7.1服务时间 (21)7.2行为规范 (22)1、总则第一条为保障实验室系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
运行维护管理规范
运行维护管理规范一、引言运行维护是确保设备、系统或工程项目正常运行的关键环节。
为了提高运行维护的效率和质量，制定运行维护管理规范是必要的。
本文将详细介绍运行维护管理规范的内容和要求，以确保设备、系统或工程项目的安全稳定运行。
二、管理组织与职责1. 设立运行维护管理部门，明确部门的职责和权限。
2. 确定运行维护管理人员的职责和岗位要求，建立相应的岗位责任制度。
3. 制定运行维护管理人员的培训计划，提高其专业素质和技能水平。
三、运行维护计划1. 制定年度、季度和月度的运行维护计划，明确各项工作任务和时间节点。
2. 根据设备、系统或工程项目的特点和运行情况，确定相应的维护周期和维护方式。
3. 考虑设备、系统或工程项目的使用寿命和维修保养成本，制定合理的维护策略。
四、运行维护流程1. 设立运行维护工作流程，明确各个环节的责任和流程。
2. 建立设备、系统或工程项目的档案管理制度，包括设备信息、维护记录、故障处理等内容。
3. 制定设备、系统或工程项目的巡检和维护标准，确保按时进行巡检和维护工作。
五、故障处理与维修1. 建立设备、系统或工程项目的故障处理流程，包括故障报告、故障分析、故障排除和故障修复等环节。
2. 确保故障处理人员具备相关的技能和知识，能够迅速有效地处理故障。
3. 制定设备、系统或工程项目的维修计划，明确维修人员的任务和时间要求。
六、安全管理1. 制定安全操作规程，确保设备、系统或工程项目的安全运行。
2. 建立安全事故报告和处理制度，及时处理和记录安全事故。
3. 加强安全培训和宣传工作，提高员工的安全意识和应急处理能力。
七、绩效评估与改进1. 建立运行维护管理的绩效评估指标体系，定期对运行维护工作进行评估和考核。
2. 根据评估结果，及时调整运行维护计划和流程，进行改进和优化。
3. 建立经验总结和知识分享机制，促进运行维护管理的持续改进。
八、附则1. 本规范的解释权归运行维护管理部门所有。
2. 本规范自发布之日起生效，并适用于设备、系统或工程项目的运行维护工作。
运行维护管理规范
运行维护管理规范引言概述：运行维护管理规范是指在计算机系统运行过程中，为了保证系统的稳定性和可靠性，制定的一系列规范和措施。
本文将从五个方面详细阐述运行维护管理规范，包括硬件设备管理、软件系统管理、数据备份与恢复、安全管理以及性能监控与优化。
一、硬件设备管理：1.1 设备清单管理：建立设备清单，记录每台设备的型号、配置、购买时间等信息，定期更新清单。
1.2 设备维护计划：制定设备维护计划，包括定期巡检、清洁、维修和更换等，确保设备正常运行。
1.3 资源利用优化：合理规划设备资源，避免资源浪费，如合理分配服务器负载、优化磁盘空间利用等。
二、软件系统管理：2.1 系统更新与升级：及时安装操作系统和应用程序的安全补丁，升级系统版本，修复漏洞，提高系统安全性。
2.2 软件许可证管理：建立软件许可证管理制度，确保软件合法使用，避免侵权行为。
2.3 软件配置管理：记录软件配置信息，包括版本、参数设置等，方便系统出现问题时的快速恢复。
三、数据备份与恢复：3.1 定期备份数据：制定数据备份计划，定期备份重要数据，确保数据安全。
3.2 存储介质管理：选择合适的存储介质，如硬盘、磁带等，妥善保管备份数据，防止丢失或损坏。
3.3 恢复测试与演练：定期进行数据恢复测试与演练，确保备份数据的可用性和恢复效率。
四、安全管理：4.1 访问控制：建立合理的用户权限管理制度，限制用户的访问权限，防止未授权的操作。
4.2 安全审计与日志记录：开启安全审计功能，记录系统操作日志，及时发现异常行为和安全事件。
4.3 防病毒与防火墙：安装病毒防护软件和防火墙，定期更新病毒库，防止病毒和网络攻击。
五、性能监控与优化：5.1 系统性能监控：监控系统的CPU、内存、磁盘等资源使用情况，及时发现性能问题并进行优化。
5.2 网络性能监控：监控网络带宽、延迟等指标，保证网络畅通，提高系统的响应速度。
5.3 应用性能优化：对关键应用进行性能测试和调优，提高应用的运行效率和用户体验。
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内部文件注意保密中国联通省分公司支撑系统运行维护管理规（V2.0）中国联合网络通信集团省分公司二〇一〇年八月目录第一章总则 (3)第二章维护管理职责 (3)第三章设备维护管理 (4)第四章网络维护管理 (7)第五章数据备份管理 (8)第六章软件维护管理 (12)第七章机房管理 (14)第八章运维质量管理 (16)第九章考核管理 (16)第十章附则 (17)第一章总则第一条为提高联通业务支撑系统运行维护质量，确保系统安全运行，按照《中国联通企业信息化系统运行维护规程》的相关规定，制定业务支撑系统运行维护管理规。
第二条联通业务支撑系统维护采取集团公司、省分和地市分公司三级运维管理体系，本规适用于省分和地市分公司业务支撑系统运维管理工作。
第三条业务支撑系统运行维护规包括维护管理职责、设备、机房、软件、网络维护管理等容。
第二章维护管理职责第四条省分信息化部主要职责：1、制定发布联通业务支撑系统运维管理制度，建立省分和地市分公司两级运维管理体系。
2、负责实施业务支撑运行维护管理及指挥调度工作。
3、负责全省业务支撑系统运行维护情况的考核通报。
4、负责向集团公司报送全省业务支撑系统运行维护月报。
5、负责组织协调省分部门和地市分公司做好系统故障抢修和恢复工作。
第五条省分计费结算中心主要职责：1、负责省分业务支撑系统日常维护和监控。
2、负责省分业务支撑系统设备、网络、软件和机房管理工作。
3、负责省分7×24小时现场值班。
4、负责省分业务支撑系统安全生产工作。
5、负责省分客户业务支撑方面投诉分析和处理。
6、负责组织召开省分业务支撑系统运行质量分析会。
7、负责统计地市分公司业务支撑系统维护情况。
第六条各地市分公司主要职责：1、负责按照省分业务支撑系统运行维护管理规，建立完善本市维护管理体系和流程。
2、负责对本市业务支撑系统进行维护管理和日常监控，对发现的故障和问题及时进行处理。
3、负责编制本市业务支撑系统运维情况月报，并按时上报省分信息化部。
5、负责本市业务支撑系统设备、网络、软件和机房管理工作。
6、负责本市业务支撑系统安全生产管理工作。
7、负责本市客户业务支撑方面投诉分析和处理。
8、负责组织召本市业务支撑系统运行质量分析会。
第三章设备维护管理第七条设备管理要求：1、全部现用与备用设备均应按所划分的设备维护段，落实到特定的包机人，包机维护要做到定人、定设备，责任段落要清晰。
2、设备机架、电缆标识应齐全准确，电缆、光缆、尾纤等应布放合理。
3、各种设备要按照有关规定建立帐卡、说明书及相应图纸资料等档案。
4、无论现用、备用设备，应保证备件、技术档案、原始资料完整，不得任意更改设备的电路、结构或拆用部件，备用设备应保持原机的正常状态，定期使用。
5、运行网络设备断电、移动、搬迁应有记录。
系统搬迁，应事先制定详细的实施方案，并报省分信息化部批准。
第八条巡检：1、运行维护人员应根据工作计划，对所维护管理的系统、设备定期进行预防性巡视检查，维护人员在巡视中应认真负责，及时发现问题，重点注意处于环境恶劣、存在潜在质量故障的设备，巡视检查要认真进行记录。
2、中心机房每120分钟巡视一次。
3、所有的巡检应有详细的记录，包括时间、巡检情况和责任人，并在相应的记录上签字。
在巡视中如发现告警应立即进入处理流程，判定为故障的要立即进入故障处理流程。
4、在节假日、重要通信期、台风、雷雨、雪雾、洪水等自然灾害季节前，要特别进行一次巡检。
在节假日、重要通信期和自然灾害发生期间，要加强巡检，并增加巡检次数。
第九条主机维护：1、主机设备是系统的关键设备，专职系统管理员负责对主机系统进行日常维护、例行维护和巡检维护管理。
主机设备主要指所有已经通过验收进网运行的应用系统主机、操作系统、主机配套设备如主机附属设备及维护终端等。
2、维护工作目的应保证设备安全稳定、运行正常；主要技术性能指标、电气性能符合相关设备厂家技术标准；结构完整，部件完好，机械性能达到设备质量规定要求；设备外观：设备机身、各类板件干净无尘；设备分类布置，摆放整齐；设备标签易见、标识清楚，走线规整齐；各类文档齐全，工程移交文档、设计文档与实际设备吻合，系统配置文档及配置变更文档齐全，维护文档齐全并可操作；技术支持手段及渠道畅通（如技术支持人员联系方式、支持渠道如远程登录手段、支持手段及现场支持）。
3、维护人员应严格遵守操作规程，在无明确说明的情况下不准带电插拔；主机与任何外设连接时，必须在关机状态下进行；不可随便拆装主机或随意挪动主机；启动主机系统时，应先启动外设，最后启动主机；关机时，按相反顺序进行。
做好防水、防火工作，同时维护人员还应密切关注主机系统运行状态（如主机上各系统的状态指示灯、告警显示及相关系统日志等）、主机系统运行性能指标（如忙时CPU占用率、忙时存占用、忙时存换页、忙时I/O吞吐量、主要文件系统占用量、系统双机切换等）、操作系统软件版本及补丁版本、主机系统配置情况及变更情况、技术支持渠道等，并建立相应维护报表和资料。
4、日常维护应检查设备之间的连接电缆线是否接触良好，如有松动、老化或有破损等现象，应及时维护和更换。
整个主机系统必须保持良好的接地；采集主机运行状态和运行性能数据，并填报相应维护记录，各分公司可视实际情况具体制定自己的采集周期，但不能少于每日两次，在日常维护中发现主机系统故障，应及时上报，并由系统管理员牵头组织及时进行处理。
5、例行维护应针对日常维护所采集的信息和数据进行常规分析，形成相应维护分析报表，定期分析主机系统资源占用情况，并及时清理主要文件系统中的垃圾文件；定期更新主机系统配置、操作系统软件版本及补丁版本、变更情况及系统双机切换测试等。
例行维护周期可视分公司实际情况自行定义，但至少每3个月一次。
6、巡检维护应定期对系统备份情况进行检查，确保主机系统拥有可使用的最新备份启动带，同时例行维护还应定期组织主机系统的健康性检查，并形成检查报告，在检查结束后应对发现的问题落实整改措施并组织实施完成。
巡检维护周期由分公司视情况自行确定，但至少每6个月一次。
7、系统管理员还负责主机用户、使用权限的创建和管理，为确保主机系统安全，主机账号口令（密码）应至少每3个月更换一次。
第十条存储设备维护：1、存储设备是系统的关键设备，应有专职系统管理员负责对存储系统进行日常维护、例行维护和巡检维护管理。
存储设备主要指通过验收入网运行的存储设备中的系统硬盘、磁盘阵列、磁带机、磁带库；存储系统管理软件、带库备份软件、存储设备的辅助设备包括各种存储适配卡（RAID卡、光纤通道适配卡等）、基于SAN结构的HUB及网络交换机、外部连接线缆（SCSI线缆、光纤等）、磁带库的带机和机械臂等。
2、维护工作应保证设备安全稳定、运行正常；主要技术性能指标、电气性能符合相关设备厂家技术标准；结构完整，部件完好，机械性能达到设备质量规定要求；设备外观、设备机身、各类板件干净无尘；设备分类布置，摆放整齐；设备标签易见、标识清楚，走线规整齐；各类文档齐全，工程移交文档、设计文档与实际设备吻合，系统配置文档及配置变更文档齐全，维护文档齐全并可操作；技术支持手段及渠道畅通（如技术支持人员联系方式、支持渠道如远程登录手段、支持手段及现场支持）。
3、维护人员应严格遵守操作规程，在无明确说明的情况下不准带电插拔板卡、硬盘或接口；存储与任何外设联结时，必须在关机状态下进行；不可随便拆装存储或随意挪动存储；启动存储系统时，应先启动外设，最后启动存储；关机时，按相反顺序进行。
系统必须配有不间断电源（UPS），且应在其输出电压稳定后再启动系统；并做好防水、防火工作，同时维护人员还应密切关注存储系统运行状态（如存储上各系统的状态指示灯、告警显示及相关系统日志等）、存储系统软件版本及补丁版本、存储系统配置情况及变更情况、技术支持渠道等，并建立相应维护报表和资料。
4、日常维护应检查设备之间的连接电缆线是否接触良好，如有松动、老化或有破损等现象，应及时维护和更换。
整个存储系统必须保持良好的接地；采集存储运行状态数据，并填报相应维护记录，各分公司可视实际情况具体制定自己的采集周期，但不能少于每日一次，在日常维护中发现存储系统故障，应及时上报，存储系统发生故障由存储系统管理员牵头组织进行处理。
5、例行维护应针对日常维护所采集的信息和数据进行常规分析，形成相应维护分析报表，定期用磁盘检查工具或存储管理系统软件检查磁盘运行状态、磁盘分区、文件系统、资源占用情况、并进行必要的磁盘清理等工作；定期用备份软件对各种数据文件进行备份，并要进行数据有效性检查，并及时清理主要文件系统中的垃圾文件；定期更新维护文档中存储系统配置、存储系统软件版本及补丁版本及记录变更情况。
例行维护周期可视分公司实际情况自行定义，但至少每3个月一次。
6、巡检维护应定期对系统备份情况进行检查，确保存储系统拥有可使用的最新的备份，同时例行维护还应定期组织存储系统的健康性检查，并形成检查报告，在检查结束后应对发现的问题落实整改措施并组织实施完成。
巡检维护周期由分公司视情况自行确定，但至少每6个月一次。
第四章网络维护管理第十一条网络设备定义：网络系统设备主要指所有已经通过验收进网运行的路由器、局域网交换机、集线器、调制解调器、防火墙等设备。
第十二条网络维护：1、网络维护管理是系统网络稳定、高效运行的保障，应配备专职的网络管理人员对网络系统进行维护、巡检、管理工作。
2、必须建立完善的网络设备台帐及技术档案，制定各种网络设备的操作规程。
3、网络配置参数、网络IP地址、网络带宽等资源按全公司的统一规划，合理分配使用，达到最优的网络配置与资源共享。
建立网络系统资源的分配、使用、回收技术档案，确保数据和实际情况相符。
随着网络设备、应用需求的变化，不断优化、调整网络拓扑结构图，修改配置参数、网络地址等各项资源，力争保持网络传输达到较高的性能。
4、网络系统核心设备采取双机热备方式（或其它方式）保证核心网络的运行安全。
建立网络的备份方案和应对突发事件的网络应急、补救方案，并准备适量的备品备件。
5、业务支撑系统网络不允许与公网直接连接，如果必须连接的业务网（如OA、客服等），必须考虑采取可靠的安全措施。
6、日常维护侧重观测网络设备的运行状态是否正常，网络连线是否有松动、脱离接口情况、路由器的路由表监控和检查；采用必要的手段随时监测网络路由通断、传输延时、网络吞吐量、网络流量情况，并做好相关处理和填写记录（运行日志）。
7、网络系统管理人员通过网管系统或其它手段，定期提取网络系统相关数据，分析设备CPU、存等资源占用情况，并据此提出设备扩容及系统升级建议。
定时侦听网络线路的流量及阻塞情况、数据流向、线路通信能力的占用比率，发现问题及时解决或通知相关的维护单位解决。