物业管理问题百问百答[客服]
物业管理100问
物业管理100问物业管理100问1.物业管理的定义是什么？物业管理是指对一个物业项目（如住宅小区、商业中心、办公楼等）进行综合管理和运营的一系列活动。
它涵盖了维修、安全、保洁、设施管理、租赁、业主服务等方面，旨在提供良好的居住和工作环境。
2.物业管理公司应该具备哪些资质和执照？物业管理公司应该具备相应的物业管理资质和执照，例如经过相关部门注册的资质证书、企业法人营业执照、税务登记证等。
此外，根据不同地区的规定，可能还需要其他特定的行业许可证或资质。
3.物业管理公司的主要职责有哪些？物业管理公司的主要职责包括：●维修和保养物业设施●管理和维护公共区域●物业费用的收取和管理●监督和管理租户及业主的行为●提供业主服务和协调解决问题4.物业费用由谁负责支付？物业费用通常由物业业主承担。
费用的支付根据物业管理合同和当地法规的规定。
物业费用主要用于维修、管理和运营物业，包括但不限于公共设施的维护、保洁人员的工资、保险费等。
5.物业管理公司如何解决业主之间的纠纷？物业管理公司通常会制定一套纠纷解决机制，这可以包括成立业主委员会、设立投诉反馈渠道、定期开展业主会议等。
在出现纠纷时，物业管理公司可以充当中介，帮助业主协商解决问题。
如果无法解决，可能需要通过法律手段进行处理。
6.如何保障物业的安全和保安？物业管理公司应采取一系列安全措施，以确保物业的安全和保安。
这可以包括：●安装监控摄像头和安全警报系统●配备专业的保安人员进行巡逻和监控●推行访客登记制度，限制外来人员进入●做好消防安全工作，定期检查消防设施7.物业管理公司如何处理紧急情况和突发事件？物业管理公司应设立紧急事件应急预案，以应对突发事件。
他们应确保有足够的紧急联系人清单并与相关应急机构建立联系，以便在需要时迅速处理紧急情况。
此外，物业管理公司还应定期开展紧急演练，提高应对突发事件的能力。
8.物业管理公司如何处理维修和保养工作？物业管理公司应建立维修和保养工作的日常管理和反馈机制。
物业管理常见问题100问
物业管理常见问题100问(总3页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除物业管理常见问题100问一、开发建设遗留问题（房屋质量、配套设施不到位等）；1、综合楼、样板间、电梯机坑防水施工不到位；2、临时水、电没有考虑实际使用情况、造成经常停水、停电；3、首一期交楼停车位不够，达不到交楼后的需求量；4、园区内无宠物公园，交楼后业主无处溜宠物；5、运动中心篮球馆上方漏水，接待员及时反应给施建方后未及时整改，导致地板起泡再次返工，影响工期。
同时篮球馆配电箱曾经浸过水，导致现在场馆内的灯光无法全部开启；6、综合楼强电机房、空调水泵房规划设计过程中，未设计装修，装修完工后难以要求施工单位完全按照集团的机房装修标准整改到位，且影响设备使用寿命；7、综合楼建设阶段，由于设计变更从空调水泵房隔出一间休息室，但由于原水泵房未设计吊顶，竣工后休息室天花也未做吊顶，电缆桥架、线管杂乱，有碍观瞻；8、综合楼3楼美容室过道渗水，具体是从综合楼屋顶消防排烟风机位置渗入，装修已完工，整改维修比较困难；9、综合楼2楼足浴房过道未安装热水器，与工程师沟通后，回复是由承包经营单位购买安装，但其他项目在综合楼竣工时已经安装到位；10、综合楼空调水泵房内排水未设计，在施工过程中已要求施工单位增加，但施工工艺不佳，无法正常排水；11、影响房屋质量问题较大，如墙面裂缝、渗水等问题；12、前期三网开通较慢，影响开荒进度。
二、前期物业管理中的问题（装修、管理规约制约）；1、成品保护不到位；2、施工区域与开放区域没有分开；3、运动中心跑步机区域，地插与跑步机的插头不配对；4、综合楼4楼电梯厅，电梯控制箱安装与装饰冲突，造成装饰瓷砖无法铺贴，工程师也未能及时解决，造成竣工时也未解决，影响美观；5、综合楼建设过程中，由于工期比较赶，墙面未干透，墙漆立马施工，竣工后墙面、天花多处开裂，造成后期修修补补；6、综合楼舞蹈室、样板房木地板刮花现象严重，由于交叉施工，成品保护往往被破坏，加强监管；7、园区铺沥青路时沥青油污污染路牙石，无法清洗干净，应在铺沥青路时做好路牙石保护；8、手续交楼前，业主普遍反映装修前看房子；9、对车库管理中的人身财产损失有较大异议；10、在前期介入楼宇查验过程中，发现遗留问题较多，整改较慢；11、车多位少，给车辆管理带来较大难处；12、监控设施、安保设施未完善，不利于安全管理；13、部分业主不听劝阻，强行违章装修；14、业主在装修时是否可以随意更换自有部分的窗户和防盗门，挖地下层；15、业主资料存档，部分业主不愿提供个人资料（如：身份证复印件）；16、业主物品丢失要求物业公司赔偿三、物业管理收费问题（标准、投诉）1、业主办理收楼时要求先使用赠送的物管费后再预交；2、部分房屋因工程遗留整改问题，要求整改验收后再缴纳；3、部分业主建议物管费按季度缴纳；4、部分业主由于整改超过期限要求减免物业管理服务；5、因工程遗留问题整改不及时业主要求减免物业管理费；6、因营销口头承诺与实际不符等问题拒收楼、拒缴物业管理费；7、有赠送物业管理费的业主部分不愿意预交半年管理费；8、减免工程整改期间产生的水电费。
物业问题百问百答
物业管理百问百答1．什么是物业管理？指物管企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的建筑及设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容颜等进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供有偿服务。
对其定义为：“物业管理就是对业主、住户或用户、客户（可以统称为甲方）提供的公共性服务。
特别是那些客户和业主不愿做、也做不好、做了也没有效率的工作。
”2．物业管理公司应该向小区居民提供什么样的服务？主要有公共性服务、特约性专项服务、代办服务三大类。
常规性服务是最基本的服务，包括①房屋建筑主体的管理、②房屋设备、设施和管理、③环卫管理、④绿化、⑤治安、⑥消防、⑦车辆道路、⑧代办服务。
国家建设部1998年颁布了《物业管理规范化服务标准》：（1）接到住用户要求维修电话和报修，应立即做好登记工作。
（2）家庭水电急修不过夜，对房屋小修等其它问题，应自报修时记三日内进行。
（3）维修人员入户维修要便民不扰民，活完料净场地清。
（4）维修人员态度和蔼、礼貌，不得吃拿卡要。
（5）凡属住户自费的维修项目，要公开收费标准，不乱收或多收费。
（6）建立维修服务回访制度，由住用户对维修质量提出评议。
特约性专项服务实质上是一种代理业务，为满足一部分业主的需求而提供的服务，如代购物品、车船票、代人接小孩或提供商业经营服务项目。
代办服务实质上是特约服务的补充和完善。
3．开发商能否在售房阶段向购房者承诺物业管理条件？大多数的购房者都非常关心入住后的物业管理问题，所以在签定购房合同时往往会详细询问。
开发商一般都会详细说明将来需收取的物业管理数额、标准、服务内容等，甚至将此内容写进购房合同中。
可是客户入住后，有时却发现实际情况与当初开发商的承诺不尽相同，例如原来说的24小时热水无法开通、或者原定的物业管理费却要涨价等等。
住户找物业管理公司询问，物业管理公司往往称自己是依据国家标准收费，开发商说的不算数。
找开发商询问，开发商则称，现在物业管理工作交给了专业的物业管理公司，自己也没有办法约束。
日常物业管理服务中100个经典问题及回答
日常物业管理服务中100 个经典问题及回答日常物管工作中，总是要回答业主各种各样的问题，今天和大家分享100 个经典问题以及回答。
直接上干货！内容很丰富，建议收藏备用!一、物业收费类1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部份业主事务繁忙, 因此可能浮现物业服务费交费不及时的现象;而我们也会将大部份精力用于催缴费用上(因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件),这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中,在资金运转上无后顾之忧。
2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答:按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期迟延收楼手续的，以开辟商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。
3、以什么面积收取我的物业管理费?答：房产证未办理以前，以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建造面积收取物业管理费。
4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行.5、我入住时应该签订什么协议或者文件?答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《暂时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了?答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主发布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目,届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
7、业主有权审查物业管理企业的收支吗?答：没有。
惟独业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
因为普通的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明.如果每一个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
物业管理服务百问百答
物业管理服务百问百答1.交房时，业主需要交纳哪些费用？答：业主在收房时需缴纳公共维修基金、房屋面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元，详情请参考《入伙通知书》。
2.如果集中交付期没时间过来收房怎么办？答：如果集中交付期业主没有时间过来收房，后期可以到物业服务中收房，收房时按《入伙通知书》的要求带好相关证件，交纳公共维修基金、面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元。
3.我们小区属于哪个派出所管辖？答：***派出所。
4.我们小区属于哪个居委会管辖？答：***委会。
地址：***，咨询服务电话***。
5.为什么物业管理公司一次性收取6个月的物业服务费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按半年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
6.小区围墙为什么这么矮？答：a)住宅小区围墙高度标准基本一致；b)围墙设计有安全和透绿等标准；c)小区安全主要靠物业安防来保障，所以有一个好的物业至关重要。
7.为什么高层公摊那么大？答：一般2梯4户高层电梯房公摊达到了25%、27%都有的，我们只有23%的公摊。
8.你们小区高层公摊23%左右，公摊面积包括哪些，通风井算公摊吗？答：公摊面积包括电梯井、消防通道、电梯入户大堂、公共走道等。
能风井不算公摊。
9.小学里的足球场和篮球场，小区业主可以随时去玩吗？答：以学校管理制度为准。
业主或通过居委会或业主委员会跟学校沟通。
10.每户电表容量是多少？答：40A/8KW11.小区停车位有多少？答：地上约95个，地下约1600个。
12.交房后办理房产证，是由开发商代办还是由业主自行办理？答：a)业主可自行办理；b)业主可以选择代办公司委托办理，委托办理会产生相应的代办费用。
物业服务百问百答
物业服务百问百答1、物业从什么时间开始计收物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次曰开始计收物业管理费。
2、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。
4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护以及人工工资等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。
如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
8、装修需交哪些费用？答：装修押金、装修垃圾清运费、出入证工本费。
9、为什么要交专项维修资金？答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。
日常物业管理服务中100个经典问题及回答
日常物业管理服务中100个经典问题及回答日常物管工作中，总是要回答业主各种各样的问题，今天和大家分享100个经典问题以及回答。
直接上干货！内容很丰富，建议收藏备用！一、物业收费类1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。
3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。
4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。
如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
物业百问百答
物业百问百答一、物业管理的定义与作用1.1 什么是物业管理？物业管理是指对房地产物业进行全面管理和服务的一项综合性工作。
它包括对房屋、土地、设施设备等各个方面的管理和维护，旨在为业主提供一个安全、舒适、便利的居住和工作环境。
1.2 物业管理的作用是什么？物业管理的主要作用包括： - 提供基础设施和公共服务，如供水、供电、供气、供暖等； - 维护和修缮建筑物和设施设备，确保其正常运行； - 管理和维护小区环境，包括绿化、道路、停车场等； - 管理和维护小区的安全设施，如门禁、监控等； - 解决业主的问题和投诉，提供相关咨询和服务； - 组织和管理小区的活动和社区建设等。
二、物业管理的职责与权限2.1 物业管理公司的职责是什么？物业管理公司的主要职责包括： - 维护小区的日常运营和管理； - 管理小区的基础设施和公共设施； - 组织和协调小区的维修、保洁、绿化等工作； - 解决小区业主的问题和投诉； - 组织和管理小区的安全工作； - 管理小区的财务和资产等。
2.2 物业管理公司的权限有哪些？物业管理公司的权限主要包括： - 制定小区的管理规定和服务标准； - 签订和执行与小区管理相关的合同； - 进行小区内的巡查和检查； - 处理小区内的纠纷和投诉； - 组织和管理小区内的人员和资源； - 管理小区的财务和资产等。
三、物业费的收取与使用3.1 物业费是如何收取的？物业费一般按照以下方式进行收取： - 按照建筑面积或使用面积进行定额收费；- 按照业主的实际使用情况进行计费； - 按照小区的公共设施使用情况进行计费；- 按照小区的维护和管理费用进行计费。
3.2 物业费的使用范围是什么？物业费主要用于以下方面： - 小区的基础设施和公共设施的维护和管理； - 小区的保洁、绿化、照明等费用； - 小区的安全设施和安保人员的费用； - 小区的管理和运营费用； - 其他与小区管理相关的费用。
3.3 物业费的使用是否需要公开？物业费的使用应当公开透明，物业管理公司应当向业主公开物业费的收入和支出情况，以及相关的财务报表。
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物业管理问题百问百答第三部分客服部“百问百答、应知应会”1.各管理处小区概况，基本情况（注明本小区邮寄地址）2.相关单位通讯电话：3.物业服务收费标准（不含有偿服务）4.国家房屋质保期限（1）屋面防水：5年（2）墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏：5年（3）墙面、顶棚抹灰层脱落：2年（4）地面空鼓开裂、大面积起砂：2年（5）门窗、五金件损坏：1年（6）管道堵塞：2个月（7）供热、供冷系统和设备：2个采暖期或供冷期（8）卫生洁具：1年（9）灯具、电器开关：6个月（10）电气管线、给排水管道设备安装：2年（11）装修工程：2年保修项目、期限、责任一览表（以国家规定的最低期限为例）5.物业管理服务费主要由哪几部分组成？答：物业管理服务费主要由下列项目组成：（1）管理、服务人员的工资和按规定提取医疗保险、养老保险、福利费等费用；（2）共用部位、共用设施设备日常运行、维修及保养费；（3）绿化管理养护费；（4）清洁卫生服务费；（5）安全防范服务费；（6）物业管理企业办公和社区活动费用；（7）物业管理企业固定资产折旧费；（8）利润；（9）税费。
6.什么叫专项维修资金？交缴金额为多少？答：物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（简称专项维修资金）是物业保修期满以后,专项用于物业的共用部位、公用设施设备维修、更新、改造的资金。
按照国家有关规定，业主在购房时应按购房款的２％－4%缴纳。
如日后专项维修资金不足时，按业主大会决定进行续缴。
7.为什么要预收物业管理费？答：从前期介入、接管验收公司已经投入大量费用，所以采取预收方式来解决。
8.不入住使用为什么交物业费？答：从发入住通知单时起，房屋产权已经移交给业主，且入住通知单中已经注明物业费的收取时间，《业主临时公约》中有规定。
并且物业费是针对小区公共区域、共用设施的维护与保养，即使业主不入住，我们也为您的物业提供了服务。
9.交纳物业费的面积为什么要按建筑面积计算？公摊面积不属个人所有为什么还交费？答：房屋公摊系数基本相同，房管部门确权面积也是建筑面积，且公摊面积产权归全体业主，谁拥有谁受益，谁受益谁付费。
10.为什么租房的人欠的费用产权人要负连带责任？答：业主出租房屋应该提前告知物业公司，物业公司可向物业使用人直接收取合同约定的各项费用，但保留向业主收取、追偿费用的权利。
11.空置房是否应交纳物业管理费？答：空置房都应交纳物业管理费。
12.在计算物业管理费时，计费面积以什么为准？答：计费面积以房产证上标明的建筑面积为准，对于还没有取得房产证的房屋，以开发商与购房人签订的购房合同上的销售面积为准。
13.交了物业管理费。
为什么还要交纳18元的生活垃圾处置费？答：18元的费用是生活垃圾处置费是代环卫局代收的，属于代收代缴项。
与物业管理费是没有关系的，物业管理费是对公共区域维修、养护费用。
14.业主所交纳的30元公用电费包括哪些内容？答：公共区域的照明一般指楼房的楼梯、门厅、走廊等地方的照明，这部分能源费用应由受益人承担，一般惯例是，按单元门进行分摊费用。
因此，住户除了缴纳本户所用能源费用外，还应缴纳分摊的能源费用。
15.业主有无权利对物业管理的协议、业主临时公约进行修改？答：可以，但需在业主委员会成立后，由物业公司与业主委员会重新签订物业管理协议以及业主公约。
16.公共设施维修基金由谁管理？答：公共设施维修基金在业主委员会成立前由物业公司代管。
业主委员会成立后，物业公司将代管的商品住宅维修基金移交给委员会管理，或经委员会同意交由物业管理企业代管。
17.什么是物业管理？答：是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
18.如果业主因为房屋质量问题拒交物业费怎么办？答：首先询问业主因何种原因拒交物业费，如果问题处于质保期，地产客服可以予以维修，向业主说明问题，并详细记录，及时将《工作联系单》传递到地产客服，并告知业主物业服务的范围，与物业费的定义，并告知业主不按时交纳物业费负有法律责任的，如果业主态度坚决拒不交纳，不能向业主随意承诺，更不能态度不好，可以上报客服主管或管理处经理处理此事。
19.有业主的报修电话响起时，客服人员应如何应答？答：规范用语“您好，荣盛物业。
”20.接到业主报修电话的同时，填写住户报修记录表。
并判断是否属于保修期内，属于保修期内，派发《工作联系单》给地产客服，不属于保修期内则为有偿服务，向业主说明收费金额后开具《客服维修工作单》给维修人员。
21.业主在对自己的房屋装修前为什么要办理装修手续？答：是为了明确物业、业主、装修施工单位之间权利义务；向业主、施工单位介绍装修注意事项，避免不必要的损失，对业主负责；22.装修时为什么要交垃圾清运费等费用？答（1）依据：建设部文件《住宅室内装饰装修管理办法》；（2）市政环卫部门要求装修垃圾不得随意处理，必须由其指定处理方式、指定地点；（3）不统一清运就会发生以下情况：A垃圾处理工作不及时、不彻底，保证不了小区清洁；B清运人员不统一，身份不确定，保证不了小区的安全；（4）实行统一清运，才能保证小区环境的整洁，才能保证广大业主的切身利益。
23.为什么空调必须安装到指定位置？答：空调位置、烟道在房屋建筑前就已经通过专业设计部门、规划部门的审批。
位置、样式统一，以保证整个小区外观形象的整齐划一；24.为什么要在办理装修手续后还要办“装修出入证”，5元钱是什么钱？答：每一户办理装修手续后的业主，都会有工作进场装修，在此种情况下，物业公司有权利对进出小区的人进行查看，一般来讲主要是查装修队，或有出入证，可以证明是给小区的业主家装修的。
5元的出入证是做证的工本费。
25.在办理完装修手续后，业主需要注意的事项？答：在办理完装修手续后，客服工作人员将此户登记在打压记录本上，并将电话记准。
24小时之内维修人员会与业主联系进行地热打压实验。
并且在装修前也应对自家的卫生间进行闭水实验。
在装修的过程中，不要在地面上钉钉子，以免打漏地热管；地热分水器与水电表等不要封闭，管道包裹时要留检查口。
26.装修时业主是否要交纳装修押金和装修管理费？答：装修时，业主和装修负责人应当按照装修服务协议缴纳装修押金和装修管理费。
对于装修押金，业主装修工程完工后，没有违反协议的，物业管理公司应当退还押金。
27.装修手续如何办理？答：办理装修手续时，业主与其装修施工单位负责人到客服中心办理，由业主填写《装修申请表》并提供相关装修图纸，共同签订《装修管理协议》，后经客服主管、维修主管（或客户服务中心经理）审核签字确认后，通知业主和装修负责人交纳装修押金后，签发《装修许可证》并办理出入证，无问题后经业主签字认可后方允许其进行装修。
28.接待业主投诉时，首先判断是否为有效投诉，并在《业主投诉处置表》中进行详细记录。
投诉处理过程中，经常与业主保持联系，告知业主投诉解决的进度，避免升级投诉。
投诉完毕后进行回访。
29.如果我家装修好了，楼上向我家漏水怎么办？答：首先要查看楼上漏水的原因，若属于业主装修造成的，您家的损失应有楼上来负责，若是由于防水出现质量问题，在质保期之内造成的损失由开发商负责。
因相邻业主、使用人拒绝而造成其他业主、使用人物业损坏及财产损失的，应承担修复或赔偿责任。
因物业维修、更新影响相邻业主或使用人物业使用或造成财产损失的，由责任人修复或赔偿。
30.装修完毕后，如何退还办理装修时交纳的装修押金？答：装修完毕后，由业主到客服中心申请装修后验收，初验合格一个月后装修负责人携带已有业主签过名字的收据到客服中心领取，待业主入住后再次前往服务中心申请复验，复验合格后5个工作日内退还剩余押金。
31.业主委员会什么时候可以成立？答：按照国家有关规定：第一户业主入住二年或小区的入住率达到50%可以成立业主委员会。
32.在客服部办理完入住手续后，下一步应该做什么？答：办理完入住手续后由维修部人员按照《业主入住验房表》中的内容逐项由业主进行房屋的验收、并抄取水电表底数并由业主签字确认。
33.当楼上向楼下漏水造成巨大损失时；联系不到楼上业主，或者业主小孩在家中无人情况下有危险时怎么办？答：在联系不到业主的情况下，有小区业委会、居委会、派出所人员、其他业主在场的情况下可以破门而入。
以免更大的损失发生。
34.若业主家的下水堵了怎么办？答：若是业主家自行装修造成的，物业公司可以进行有偿服务，收费标准依各管理处实际情况而定。
若是在质保期之内或是初验时就已发现有堵，则由地产公司负责无偿服务。
35.闭水是怎么回事？答：在业主装修时，为了防止出现装修中或装修后的防水渗漏，需由物业公司进行闭水实验，在卫生间放水24小时后查看是否向下渗漏。
36.装修进程中，预留检查口的目的是什么？答：预留检修口的目的是便于维修，若未留检修口或检修口太小，由此造成的维修不便将会产生一系列不必要的损失。
37.有线电视如何开通？答：有线电视由业主直接拨打2180270，直接联系广电进行开通。
38.突发性的停水停电，业主询问时应如何回答？答：告知业主：“维修人员正在尽全力抢修，恢复时间待定。
”尽量安抚业主的情绪。
39.在集中办理入住手续时，所交纳的费用可以划卡吗？答：地产类的相关费用，可以到地产财务直接划卡，物业类的则只能交纳现金。
40.被授权的智能IC卡应如何使用？答：已被授权的IC卡如想进入地下车库，应在进入小区时在门口刷卡器处刷卡，而后才能顺利在地下车库刷卡器处刷卡。
41.当业主在客服中心闹事时如何处理？答：保证自身安全的情况下与业主解释，安抚业主情绪，尽量将业主带到经理室，尽量不要在客服中心争吵，同时通知客服主管、管理处经理到现场。
不能与业主拒理力争，态度蛮横，激怒业主。
42.业主的地下室被他人占用时应怎样处理？答：客服中心在业主地下室门上和所在单元门上张贴《温馨提示》，3天后，如无人开锁，物业公司将派人与业主一同将门打开。
43.办理入住手续流程44.由业主到客服中心领取入住通知书，并填写回执单，将回执单在客服部存档。
45.在客服中心办理入住手续时，由业主准备好购房合同、贷款合同、及房款收据等。
46.交纳费用：由业主在物业财务部交纳物业费、装修押金、垃圾清运费、公用电费、维修基金；在地产财务部交纳契税、单元可视对讲、防盗门费用等。
47.在交纳相关费用后由业主向客服人员提供照片、身份证复印件等资料，以备存档。
48.在办理入住手续时，业主需仔细阅读《前期物业管理服务协议》、《业主临时公约》，并签字确认，填写《业主档案》，以备存档。
并领取自家的《质量保证书》《房屋使用说明》《住户手册》等。
49.在客服部填写完相关的文字资料后，领取自家的入户防盗门钥匙，由客服人员详细告之A、B钥匙的使用方法。