销售过程管理程序文件
质量管理体系中四大过程六大程序文件八大质量管理原则
质量管理体系中四⼤过程六⼤程序⽂件⼋⼤质量管理原则IS09000质量管理体系四⼤过程六⼤程序⽂件⼋⼤质量管理原则⼀、质量管理体系四⼤过程（PDCA）：1、资源管理过程（包括⼈，财、物、信息等）2、管理职责过程（确定⽅针⽬标，组织结构，内部沟通，职责权限、内部评审）3、产品实现过程（策划、销售、市场、设计和开发、采购、⽣产、检验与监测职能的实现）4、测量、分析和改进。
（针对企业关注的管理要点，对所获得的数据进⾏监视和分析，得出⼀个合理的分析报告，指明改进⽅向，实现改进。
）⼆、质量管理体系要求的六⼤程序⽂件如下：1、⽂件控制程序（标准4.2.3条款的要求）；2、记录控制程序（标准4.2.4条款的要求）；3、内部审核控制程序（标准8.2.2条款的要求）；4、不合格品控制程序（标准8.3条款的要求）；5、纠正措施控制程序（标准8.5.2条款的要求）；6、预防措施控制程序（标准8.5.3条款的要求）。
注意，⼀个⽂件可以包括多个程序要求，同时，⼀个程序也可能形成多个⽂件。
三、⼋⼤质量管理原则：1、以顾客为关注焦点：就是⼀切要以顾客为中⼼，没有了顾客，产品销售不出去，市场⾃然也就没有了。
所以，⽆论什么样的组织，都要满⾜顾客的需求，顾客的需求是第⼀位的。
要满⾜顾客需求，⾸先就要了解顾客的需求，这⾥说的需求，包含顾客明⽰的和隐含的需求，明⽰的需求就是顾客明确提出来的对产品或服务的要求，隐含的需求或者说是顾客的期望，是指顾客没有明⽰但是必须要遵守的，⽐如说法律法规的要求，还有产品相关的标准的要求。
另外，作为⼀个组织，还应该了解顾客和市场的反馈信息，并把它转化为质量要求，采取有效措施来实观这些要求。
想顾客所想，这样才能做到超越顾客期望。
这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职⼯中贯彻。
2、领导作⽤：领导者确⽴组织统⼀的宗旨和⽅向。
他们应当创造并保持使员⼯能充分参与实现组织⽬标的内部环境。
作为组织的领导者，必须将本组织的宗旨、⽅向和内部环境统⼀起来，积极的营造⼀种竞争的机制，调动员⼯的积极性，使所有员⼯都能够在融洽的⽓氛中⼯作。
销售管理程序文件
销售管理程序文件
销售管理程序文件是指用于管理销售业务的相关文件，包括销售计划、销售目标、销售策略、销售流程、销售报告等。
这些文件帮助企业组织和管理销售团队，确保销售工作的顺利进行，提高销售业绩。
具体的销售管理程序文件可以根据企业的实际情况和需求进行制定和调整。
以下是一些常见的销售管理程序文件：1. 销售计划和目标文件：包括年度、季度或月度销售计划和目标，明确销售团队的任务和目标，为销售活动提供指导和依据。
2. 销售策略文件：包括市场分析、竞争对手分析、产品定位、定价策略等，为销售团队提供策略方向，帮助他们更好地推广和销售产品。
3. 销售流程文件：包括销售流程图、销售流程说明等，规范销售活动的各个环节，确保销售过程的高效和一致性。
4. 销售培训文件：包括销售技巧培训材料、销售知识手册等，用于培训销售人员，提升他们的销售能力和专业知识。
5. 销售报告文件：包括销售日报、周报、月报等，记录销售数据、业绩和问题，为管理层提供决策依据，帮助他们监控销售情况。
以上是一些常见的销售管理程序文件，不同企业可能会有不同的具体文件名称和内容。
根据企业的需求和实际情况，可
以制定适合自己企业的销售管理程序文件，以提高销售效果和管理水平。
销售流程管理制度
销售流程管理制度销售流程管理制度是企业内部管理的重要组成部分，它对于规范销售行为、提高销售效率、保障销售质量具有重要意义。
一个完善的销售流程管理制度可以帮助企业建立起科学的销售体系，提高销售人员的工作效率，实现销售目标，提升企业的竞争力。
首先，销售流程管理制度应明确销售目标和任务。
销售目标是企业销售工作的核心，明确的销售目标可以激励销售人员的积极性，让他们明确自己的任务和责任。
在制定销售目标时，需要考虑市场环境、竞争对手、产品特点等因素，确保目标的合理性和可行性。
其次，销售流程管理制度应规范销售流程。
销售流程是指从客户接触到最终成交的整个过程，包括客户开发、需求分析、方案设计、谈判洽谈、签订合同等环节。
规范的销售流程可以让销售人员在工作中有章可循，避免盲目性和随意性，提高工作效率和成交率。
再次，销售流程管理制度应明确销售政策和奖惩机制。
销售政策是指企业对销售活动所采取的一系列措施和规定，包括价格政策、促销政策、市场开发政策等。
奖惩机制是指对销售人员根据其工作业绩给予奖励或者处罚，激励其积极性，提高工作效率。
最后，销售流程管理制度应加强销售数据分析和监控。
销售数据是企业销售活动的重要依据，通过对销售数据的分析可以及时发现问题，调整销售策略，提高销售效果。
同时，对销售活动的监控也是必不可少的，可以及时发现销售人员的工作状态，确保销售活动的顺利进行。
综上所述，一个完善的销售流程管理制度对企业的销售工作至关重要。
它不仅可以规范销售行为，提高销售效率，还可以帮助企业实现销售目标，提升竞争力。
因此，企业在制定销售流程管理制度时，应该充分考虑企业自身的实际情况，结合市场需求和竞争状况，制定适合自己的销售流程管理制度，不断完善和调整，以适应市场的变化和发展。
与顾客有关的过程控制程序(ISO13485)
1.0目的确保顾客的需求和期望得到充分理解并加以实现，规范公司生产销售的运作，保证生产销售合同的顺利执行，确保向顾客提供满意的生产和服务。
2.0范围适用于对顾客要求的识别、对产品要求和销售合同的评审及与顾客的沟通。
3.0定义评审：审核本公司是否具备提供符合客户要求的产品及服务能力。
4.0权责4.1业务部负责顾客需求的识别、合同评审的组织、评审记录的保管及客户沟通（含交付以后）。
4.2PMC对综合生产能力进行评审；品质部对合同中产品验收标准的内容进行评审；研发部对合同或订单中有关技术标准、环保要求进行评审；生产部对生产能力、设备能力进行评审；采购部对原材料采购周期进行评审。
4.3总（副）经理负责合同的签署。
5.0程序5.1顾客需求的识别业务部负责识别顾客对产品的需求与期望，业务员提供市场调研、与客户的联络等，识别顾客对产品的需求和期望；并根据接到的顾客订单要求，如合同草案，技术协议等填写在《合同评审表》，包括以下内容：5.1.1顾客明示的产品要求，包括产品质量要求及涉及可用性、交付及交付后的售后服务（如运输、保修，培训等）、价格等方面的要求。
5.L2顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求，这是一类习惯上陞含的潜在要求，公司为满足顾客要求应做出承诺。
5.L3顾客没有规定，但国家强制性标准及法律法规的要求，如产品绿色环保要求，无铅零件的最高温度与时间管制要求等。
5.L4公司的附加要求，如要求的付款方式和期限等。
5.1.5对于医疗器械产品销售对象的选择应符合医疗器械管理相关法规的要求，对于经销商、代理商应具有合法的医疗器械经营资质，并具有与本公司提供产品相适应的经营范围。
5.L6对于客户产品的要求，业务员有责任反映在相关文件中（比如订单的PO附页、产品外观图、丝印图、BOM等）并确保其准确性。
对于顾客产能的需求，业务员和PMC负责人有责任共同评估并回应顾客，并与顾客达成一致。
5.1.7如果顾客提供非文件化的要求时（如口头订单），业务员一定要通过书面形式（如邮件确认、合同回签等正式文件）同顾客确认清楚其要求，以免误会和纠纷。
销售和服务过程管理控制程序
文件制修订记录1、目的预防为主，有效地控制销售和服务过程，确保最终产品质量满足规定的要求。
2、适用范围适用于公司销售全过程的控制。
3、职责3.1业务部负责销售和过程控制，参与产品的防护及产品标识控制。
3.2业务部负责编制相应的工艺规程、作业指导书、仓储管理等文件。
3.3业务部负责产品检验状态标识的控制和维护及可追溯性控制。
4、程序4.1获得规定产品特性的信息和文件4.1.1业务部负责提供与产品特性有关的信息和文件。
4.1.2对关键、重要和特殊的过程要明确其有关的技术标准，明确加工过程的工艺数据。
4.1.3应确保销售服务所使用的设备满足要求,并应定期检查\维修和保养;4.1.4应配备必要的监视和测量设备,以便有效控制重要的过程参数和质量特性；4.2销售计划4.2.1行政部根据客户的交付需求结合库存量下发销售任务单到业务部；4.2.3业务部根据行政部的销售任务单和相关产品技术要求进行销售；4.2.4应根据要求监视重要的过程参数并作好相应的记录,应在销售过程中严格控制产品的质量特性.4.2.5应明确过程中交付的有关控制要求.4.3标识和可追溯性控制4.3.1根据需要，业务部规定产品标识的方法，并对其有效性进行监控；当产品出现重大质量问题时，组织对其进行追溯。
4.3.2各相关部门负责所属区域内产品的标识，负责将不同状态的产品分区摆放，负责对所有标识的维护。
4.3.3产品标识及可追溯性a）在有追溯要求时，对产品予以标识以便于追溯；如果不标识不会引起产品混淆或无追溯要求时，也可以不对产品进行标识。
产品标识采用采购产品本身的标识（如原标识不清，仓库保管员应放置“物料标识牌”、《领料单》或相应的检验记录）。
b)当合同、法律、法规和公司自身需要（如顾客因质量问题引起投诉的风险等）对可追溯性有要求时，本公司产品的追溯途径为4.3.4产品状态标识a)检验状态：合格、不合格、待检、待处理、报废；填写在相应的检验记录上作为检验状态标识；在销售现场以划区、标牌作为标识，报废作“╳”；b)紧急放行标识：对因销售急需来不及检验的产品应在产品标签上标识“紧急放行”，在产品堆放处以标牌标识。
商贸企业质量管理 程序文件(模板) ISO13485 通用版本
XXXXXX有限公司程序文件手册编号：QM/KX A—2010受控状态：受控号：年月日发布年月日实施程序文件目录清单4.2.3文件控制程序文件编号:KX/QP—011目的对与本公司质量管理体系有关的文件进行控制,确保各相关场所和部门获得适用文件的有效版本。
2适用范围适用于所有与质量管理体系有关的文件控制.3职责3.1总经理负责批准发布《管理手册》；3。
2管理者代表负责组织编写、审核《管理手册》,批准发布二级文件；3.3办公室负责质量管理体系文件的发放，以及对现有质量管理体系文件进行定期评审；3。
4各个部门负责相关二级文件的编审、使用与质量管理体系有关的文件的收集、整理并交办公室归档保存。
4内容与要求4。
1文件管理工作流程4.2文件分类与保管4.2.1管理手册(包含了所有过程的程序文件），由办公室备案保存，持有人在使用中注意保管。
4.2。
2公司二级文件分为两类：a)部门工作手册，作为各个部门运行质量管理体系的日常实施细则，由使用部门保存，办公室备案存档。
b)其他质量文件,包括针对特定产品、项目或合同编制的质量计划、服务标准、销售文件和质量目标策划、质量管理体系策划等，文件的组成应适合于其特有的活动方式,由各个相关的责任部门保存、使用，并报办公室存档备查。
4。
2。
3公司管理性文件，如各种行政管理制度、部分外来管理性文件,包括与质量管理体系有关的法律法规文件等，由办公室按本程序相关条款执行.4.3文件的编号4.3.1质量管理体系文件的编号：a)管理手册编号说明公司名称代号—管理手册代号—版次/修改状态，手册中各章节以章节号区分。
例如：QM/KX—,表示指石首康鑫商贸有限公司管理手册.KX/QP-01表示指石首康鑫商贸有限公司第1个程序文件b）各部门三级文件编号说明：公司名称代号- /部门代号-文件顺序号.例如：KX/XS-01,表示销售部第1号文件。
4。
4文件的编写、审核、批准、发放文件发布前应得到批准,以确保文件是适宜的：4.4.1管理手册由贯标工作小组负责编写，管理者代表审核，上报总经理批准发布,办公室做好发放登记。
ISO9001销售服务管理程序
ISO9001销售服务管理程序1.程序目标本销售服务管理程序旨在确保组织的销售服务活动符合ISO9001质量管理体系的要求，以提供满足客户需求的高质量销售服务。
2.适用范围本销售服务管理程序适用于组织的销售服务部门，包括销售顾问、销售支持和售后服务人员。
3.程序描述3.1销售服务流程3.1.1客户需求分析销售顾问在与客户沟通时，应仔细了解客户需求并记录在销售需求分析表中。
销售顾问应在销售过程中确保客户需求的准确性和可行性。
3.1.2销售提案销售顾问根据客户需求编制销售提案，并提交给客户进行评估和审批。
销售提案应包括产品或服务的详细描述、价格、交付期限等信息。
3.1.3销售合同签订销售顾问在销售提案获得客户批准后，应与客户签订销售合同。
销售合同应明确双方的权责关系、交付期限、支付方式等条件。
3.1.4销售执行3.1.5售后服务售后服务人员负责在产品交付后提供必要的售后服务，包括产品安装、培训、维修等。
他们应按照约定的服务标准和时间要求，及时响应客户的需求，并解决客户的问题。
3.2销售服务流程的控制3.2.1文件控制销售服务部门应维护准确、最新的销售文件，并确保其在销售流程中的正确应用。
销售文件包括销售需求分析表、销售提案、销售合同等。
3.2.2过程控制销售服务部门应制定过程控制措施，以确保销售服务流程的有效性和效率。
这些措施可以包括流程流程的规定、记录的要求、资源的分配等。
3.2.3审核控制销售服务部门应定期进行内部审核，以评估销售服务流程的符合性和有效性。
审核结果应记录在内部审核报告中，并采取必要的纠正和预防措施。
3.2.4培训控制销售服务部门应为销售顾问、销售支持和售后服务人员提供必要的培训，以确保他们具备必要的知识和技能。
培训计划和记录应进行维护和跟踪。
4.监控和持续改进销售服务部门应监控销售服务流程中的指标，如客户满意度、销售业绩、售后服务响应时间等，并定期进行评估和分析。
基于评估结果，销售服务部门应采取必要的改进措施，以提高销售服务的质量和效率。
企业经典程序文件
企业经典程序文件随着企业发展和日常运营的复杂化，一套高效且可靠的程序文件对于企业的持续运营至关重要。
本文将探讨企业经典程序文件的构成和重要性。
一、企业经典程序文件的构成企业经典程序文件是一套详细阐述企业运营流程和规范的文档，通常包括以下几个方面：1、组织结构：描述企业的组织结构、各部门职责以及人员配置。
2、管理制度：规定企业的管理制度、规章以及员工行为规范。
3、业务流程：详细阐述企业各项业务的流程，包括但不限于市场营销、生产管理、财务管理等。
4、信息安全：规定企业的信息安全政策、标准以及防护措施。
5、危机管理：阐述企业的危机应对策略，包括危机预防、危机响应及危机恢复。
6、法律法规：企业应遵守的法律法规以及行业标准。
二、企业经典程序文件的重要性企业经典程序文件对于企业的运营和发展具有以下重要性：1、提供运营规范：企业经典程序文件为企业的日常运营提供了明确且全面的规范，使得企业在各项业务活动中都能有章可循，大大降低了运营风险。
2、提高工作效率：通过明确且全面的程序文件，员工可以更加清晰地了解自己的工作职责和流程，有助于提高工作效率。
3、保障信息安全：企业经典程序文件中关于信息安全的规定，能够有效地保护企业的商业秘密和客户信息，避免因信息泄露给企业带来的损失。
4、提升品牌形象：企业经典程序文件体现了企业的规范化、标准化管理，有助于提升企业在公众心目中的品牌形象。
5、合规经营：企业经典程序文件中对于法律法规的遵守，有助于企业合规经营，避免因违反法律法规而导致的法律风险和经济损失。
三、如何制定有效的企业经典程序文件制定有效的企业经典程序文件需要遵循以下步骤：1、全面梳理企业运营流程：对企业运营的各个方面进行全面梳理，明确各项业务的流程和规范。
2、调查和研究：对行业内的优秀实践和成功案例进行调查和研究，借鉴其成功经验。
3、制定规范：根据调查结果和企业实际情况，制定详细的程序文件，包括各项管理制度、业务流程、信息安全规定等。
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销售过程管理程序1．目的和范围：通过楼盘项目销售策划，制定销售合同评审、销售合同管理的执行流程，对整个销售运作过程进行统一管理，确保公司具有满足销售合同要求的能力，及时为客户提供满意的服务，从而达到销售目标的最大实现。
适用于公司经营销售过程管理。
2．职责2.1销售策划2.1.1总经理室策划中心负责项目开发总策划。
2.1.2经营销售部拟定年度销售计划及阶段性项目销售计划，其中包括年度和季度广告计划。
2.1.3设计研发部负责提供项目总平图、建筑施工图。
2.1.4设计研发部提供卖场和样板房装修方案。
2.1.5经营销售部负责销售卖场的准备，包括售楼部的装饰、销售模型、广告牌的定做等。
2.1.6总经理室法务中心负责审核卖场装修合同的法律符合性。
2.1.7审计核算部负责卖场装修、样板房装修、展示厅装修、户外广告制作预算费用的审计。
2.2销售合同评审2.2.1经营销售部负责组织销售合同评审。
2.2.2总经理室法津顾问负责审核合约的法律符合性。
2.2.3审计核算部、财务计统部、设计研发部、工程材料部参与对销售合同文本内容及对外宣传承诺有关内容的评审。
2.2.4总经理批准销售合同及对外宣传的执行。
2.3销售合同管理2.3.1人力资源部负责提供门牌证书。
2.3.2财务部负责联系银行协调按揭贷款事宜并签订监管银行协议。
2.3.3工程材料部、设计研发部负责提供办理统一标识、预售许可证有关的图纸、文件资料等。
2.3.4经营销售部负责办理项目统一标识、预售许可证。
2.3.5经营销售部负责销售合同洽谈、销售合同签订以及销售合同变更的办理。
2.3.6财务计统部负责定金及房价款的收取。
2.3.7财务计统部负责销售合同签订及变更的审核。
2.3.8总经理批准销售合同的签订及变更。
2.3.9工程材料部、设计研发部负责提供办理项目产权预先登记、分户产权有关的图纸、文件资料等，经营销售部于办理手续前以书面联系单形式向相关部门索取所需图纸、文件资料的提供时间、份数等。
2.3.10经营销售部负责按揭贷款、项目产权预先登记、客户申请办理分户产权的办理。
2.3.11经营销售部提供办理煤气、电开通的客户名单给工程材料部。
2.3.12工程材料部负责申办煤气、电的开通手续。
2.3.13财务计统部负责办理接楼结清尾款、交纳煤气集资费、预存电费换取存折。
2.3.14总经理室分管副总经理组织客户服务部、项目部、经营销售部、监理单位、施工单位及物业公司对即将交付的房屋进行验收。
2.3.15项目部监督施工单位整改工作的进行。
2.3.16经营销售部负责通知客户接楼领取相关资料并引导客户办理接楼手续。
2.3.17总经理室委托物业管理公司对小区进行管理，并办理相关客户接楼手续。
3．工作程序3.1销售策划3.1.1总经理室负责提供项目开发总策划，经营销售部拟定年度销售计划，内容主要包括销售进度控制、资金回笼计划、宣传计划及其预算。
3.1.1.1经营销售部在项目推盘前期拟写项目销售计划，包括销售预估、宣传计划、人员安排、培训等。
3.1.1.2经营销售部根据项目销售推广计划做好卖场的准备工作3.1.1.2.1设计研发部提供卖场装修方案，征求经营销售部门的意见后确定卖场装修方案，由总经理确定装修公司进行卖场及卖场到工地沿线景观的美化，经营销售部负责对装修方案、装修销售合同进行审核，总经理室法津顾问负责审核装修销售合同法律符合性，审计核算部负责对预算费用的审核，经营销售部同装修公司洽谈销售合同条款及最终装修费用，由总经理审批，工程材料部负责对施工过程的监理，财务计统部负责根据销售合同支付装修款项。
3.1.1.2.2经营销售部负责模型的准备、标示牌、广告牌的准备。
3.1.2经营销售部于开盘前一个月编制“销售手册”，经经理批准使用。
3.1.3经营销售部经理组织拟定项目销售培训计划，报人力资源部经理审核后，融侨学校根据培训计划聘请授课教师，申报培训费用，组织销售员进行培训，经营销售部做好人员排班的配合，并对培训结果进行考核评估，具体操作办法详见文件《培训管理程序》。
3.2销售合同评审3.2.1经营销售部负责组织销售合同评审，以工作联系单、文件会签等方式对《商品房买卖销售合同》条款、定购商品房协议条款文本及对外宣传承诺内容进行收集、汇总，具体详见下表：3.2.2总经理室法津顾问负责审核合约的法律符合性。
3.2.3销售过程中，如客户对销售合同条款有异议并提出反要约的，或由于客户设计更改等原因须进行销售合同补充约定的，由经营销售部收集客户意见拟定补充销售合同条款，并以书面请示单传递相关部门进行会签形式进行销售合同补充评审。
3.2.4会议销售合同评审及以请示单会签形式的销售合同补充评审结束后，经营销售部将评审结果以书面形式及时准确地传递给所有参加评审的人员。
3.2.5总经理批准销售合同及对外宣传的执行。
3.3销售合同管理3.3.1办理预售许可证3.3.1.1人力资源部持项目总平图、立项批文、征地红线图、申请报告向福州市地名办公室提出办理门牌证书申请，并于预售前60日内向经营销售部提供门牌证书。
3.3.1.2财务部在预售前50日内持董事会决议、营业执照副本、资金投入证明、法人资格签字留样、财务报表联系银行协调按揭贷款事宜并签订按揭贷款总协议及监管银行协议。
3.3.1.3经营销售部于办理项目预售许可证前以书面联系单形式向相关部门索取所需图纸、文件资料，并确认提供时间、份数等。
3.3.1.4项目预售前经营销售部负责办理预售许可证，流程如下：3.3.2现场管理3.3.2.1经营销售部副经理组织规范工作制度，制定“销售管理制度”，现场销售主任根据“销售管理制度”监督置业顾问的服务质量。
（详见《经营销售部管理制度》）3.3.2.2经营销售部销售主任根据《经营销售部管理制度》及客户信息反馈情况监督置业顾问的服务质量，并对不符合服务规范的置业顾问进行教育并督促其改正，对于重大客户投诉的，由经营销售部销售主任把问题的产生、经过、结果进行记录总结，并报送客户服务部。
3.3.2.3经营销售部指定销控人员根据销售情况制作销售一览表及销售统计表，并根据销售情况及时更新。
3.3.2.4客户投诉处理：经营销售部前台置业顾问接受客户投诉，填写《来电、来访投诉建议登记表》，销售主任组织及时将投诉问题传递客户服务部，并给予跟踪落实与销售服务有关的投诉，办理完毕将办理结果反馈至客户服务部。
3.3.3客户接待3.3.3.1置业顾问向客户介绍房屋情况A.房屋结构、面积、单价、付款情况B.交付日期C.社区配套情况D.其它约定3.3.3.2置业顾问根据客户需求填写推荐表。
3.3.4销售合同的签订销售员根据双方确认内容与客户签订销售合同，流程如下：3.3.5销售合同的变更当销售合同不能正常履行时，经营销售部将按以下流程进行销售合同的更名、更换或退房。
3.3.5.1直系亲属间的更名3.3.5.2已签订商品房买卖销售合同并在产权总登记批下来之前的销售合同更改程序3.3.5.3客户换房销售合同不可以更改可以更改3.3.6客户施工更改办理流程注： 由于客户施工更改导致面积差异，销售员应事先告知客户该部分差异面积由客户自行承担。
A ．若造成面积差异递交审计核算部核算。
B ． 经营销售部及时存档其过程中的联系单、确认单及相关图纸，并将设计变更客户申请及最终处理结果传达客户服务部。
C ． 销售人员应注意反馈的及时性。
D ． 客户提出的施工更改的部门接口详见《设计过程控制程序》 3.3.7销售合同文件的控制3.3.7.1销售合同评审资料由经营销售部售后服务部内务服务人员负责归档。
3.3.7.2销售合同相关资料由经营销售部经理确认后交经营销售部售后服务部内务服务人员签收保管。
3.3.8 办理按揭贷款：客户若申请按揭贷款为付款方式，则按以下流程办理。
客户按销售合同约定时间提供按揭所需材料，产权经办人提供监证过的商品房预售销售合同 客户于按销售合同约定时间内付清首期款，并携带银行进帐单原件至财务计统部开收据，财务计统部提供经营销售部银行进帐单 客户交定金当天销售人员通知客户准备按揭贷款所需材料经营销售部按揭经办人至银行领取借款销售合同并转财务部存档，销售人员通知客户至售楼部领取借款销售合同并开始每月还款3.3.9 产权办理：3.3.10 经营销售部于办理项目产权预先登记前以书面联系单形式向相关部门索取所需图纸、文件资料，并确认提供时间、份数等。
3.3.11 经营销售部销售支持经办人员在房屋竣工后向产权监理处申请办理房3.3.12 分户产权办理：经营销售部销售支持小组在办完产权预先登记手续后办理分户产权手续，流程如下：3.3.133.3.13.1 副总经理组织客户服务部、项目部、经营销售部、监理公司、施工单位及物业公司对待交付的房屋进行验收。
并将须整改的有关工程方面相关的问题递交施工单位进行整改，项目部监督整改工作的进行。
3.3.13.2 总经理室委托物业管理公司对社区进行管理，签订委托管理协议。
3.3.13.3 经营销售部提供办理煤气、电开通的客户名单给工程材料部，工程材料部负责申办煤气、电的开通手续，财务计统部负责办理接楼结清尾款、违约款、交纳煤气集资费、预存电费换取存折。
3.3.13.4 经营销售部发入伙通知书给客户，入伙通知书内容应包括：办理入伙时间、办理地点、需携带文件、应交费用、汇款指示等。
3.3.13.5 客户携入伙通知书中提及的文件、费用等至公司办理接楼手续，接3.3.13.6 交楼后三个月内，经营销售部指定一名人员协助客户服务部协调解决有关本部门的客户投诉。
3.3.13.7 经营销售部协助客户服务部参与已入住客户的回访工作。
4相关文件4.1 经营销售部前台客户接待规范（第三层次文件）4.2 《人力资源管理制度》4.3 《设计过程管理程序》5相关表单、记录5.1 《商品房买卖销售合同》制式销售合同文本5.2 工作联系函5.3请示单5.4销售合同评审会议纪要5.5推荐表5.6购房销售合同审核单5.7销售合同更改审核单5.8电话记录表付款方式：1．2．3．汇款指南：帐户：置业顾问：帐号：日期：开户行：垂询热线：本表仅做推荐，不做定价依据融侨（福建）房地产有限公司购房优惠批示单电话记录表页号：。