公共关系基础讲义课件
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《公共关系教案》课件
《公共关系教案》课件第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义解释公共关系的概念强调公共关系的重要性1.2 公共关系的目标描述公共关系的具体目标强调公共关系的目标与组织目标的一致性1.3 公共关系的功能介绍公共关系的各项功能强调公共关系在组织中的作用第二章：公共关系的基本原则2.1 诚信原则解释诚信原则的重要性强调诚信原则在公共关系中的作用2.2 公开透明原则解释公开透明原则的意义强调公开透明原则在公共关系中的重要性2.3 双向沟通原则解释双向沟通原则的概念强调双向沟通原则在公共关系中的作用第三章：公共关系实务流程3.1 公共关系策划介绍公共关系策划的步骤和方法强调策划在公共关系中的重要性3.2 公共关系实施介绍公共关系实施的步骤和方法强调实施在公共关系中的关键性3.3 公共关系评估介绍公共关系评估的步骤和方法强调评估在公共关系中的作用第四章：公共关系危机管理4.1 公共关系危机的类型介绍不同类型的公共关系危机强调应对不同危机的策略和方法4.2 公共关系危机的处理流程介绍公共关系危机的处理流程强调危机应对的及时性和有效性4.3 公共关系危机的预防与应对介绍公共关系危机的预防和应对措施强调预防和应对的重要性第五章：公共关系技巧与策略5.1 媒体关系管理介绍媒体关系管理的重要性强调与媒体建立良好关系的方法和技巧5.2 社交媒体与公共关系介绍社交媒体在公共关系中的应用强调社交媒体的传播力和影响力5.3 事件管理与赞助活动介绍事件管理和赞助活动在公共关系中的应用强调事件和赞助活动的重要性和效果《公共关系教案》课件第六章：企业形象管理6.1 企业形象的重要性解释企业形象对组织的影响强调塑造和维护良好企业形象的重要性6.2 企业形象识别系统（CIS）介绍CIS的组成部分强调CIS在企业形象管理中的作用6.3 企业形象传播策略介绍企业形象传播的策略和方法强调有效传播对企业形象的提升第七章：公共关系与品牌管理7.1 品牌与公共关系的关系解释品牌与公共关系之间的联系强调公共关系在品牌管理中的作用7.2 品牌形象塑造介绍品牌形象塑造的策略和方法强调品牌形象对品牌价值的影响7.3 品牌危机管理介绍品牌危机的类型和原因强调公共关系在品牌危机管理中的应对策略第八章：内部公共关系8.1 内部公共关系的重要性解释内部公共关系对组织内部的影响强调内部公共关系在组织中的作用8.2 内部公共关系的管理介绍内部公共关系的管理方法和技巧强调内部沟通和员工参与的重要性8.3 员工沟通与关系建设介绍员工沟通的策略和方法第九章：公共关系与市场营销9.1 公共关系在市场营销中的角色解释公共关系在市场营销中的重要性强调公共关系与市场营销的协同效应9.2 公共关系营销策略介绍公共关系营销的策略和方法强调公共关系在市场营销中的创新应用9.3 案例分析：成功的公共关系营销案例分析成功的公共关系营销案例强调案例中的创新和有效性第十章：公共关系的未来发展10.1 公共关系的趋势与挑战探讨公共关系的未来发展趋势和面临的挑战强调公共关系专业人员需要适应的变化10.2 数字公共关系介绍数字公共关系的发展和应用强调数字技术对公共关系的影响和机遇10.3 公共关系专业发展探讨公共关系专业人员的未来发展强调持续学习和专业发展的重要性重点和难点解析1. 公共关系的定义与目标：理解公共关系的概念和具体目标，以及它们与组织目标的一致性。
《公共关系》PPT课件
四、公共关系调查研究的一般过程 （一）调查准备阶段 （二）搜集资料阶段 （三）整理分析阶段 （四）形成结果阶段 （五）总结评估阶段
第2节 谋划对策
一、制定目标 公共关系活动的目标是公共关系人员经过努力要达到的目的以及衡量这一目
的是否达到的具体指标。
（一）确定公关目标的原则 1. 分目标必须服从总目标 2. 目标必须具有客观依据 3. 目标必须具有明确性 4. 目标必须具有可行性 5. 目标必须具有可控性
第2节 公共关系的基本原则
一、从我做起 二、双向沟通 三、透明公开 四、诚实无欺 五、互惠互利 六、不断创新
第4章 常见的对象型公共关系
第1节 雇员关系
一、员工是企业的财富 员工是组织的主体，是组织赖以生存和发展的细胞。 员工是组织形象的设计者和创造者，是组织与外部公众接触的触角。
组织应把自身利益与公众利益联系起来，而不是对立起来。 与公众的沟通需要组织最高决策者和管理者的支持和参与。 与新闻界保持公开的畅通的信息交流。 组织要具有人情味。
（三）公共关系的科学化——伯内斯时期 爱德华．伯内斯（1891-1995） 1913年任福特汽车公司公关部经理 1922年成立公共关系咨询公司 1923年出版了《舆论的形成》 1925年编写了《公共关系学》教材 1928年出版了《舆论》，使公共关系的理论和方
部。 1984年，广州白云山制药厂率先在国企中成立公关部，开创了大陆企业公关
的先河。此后，公关事业在我国许多大中企业推广开来。
（二）
适应和形成时期（1986~1992年）
1986年7月，我国第一家公关公司——中国环球公司在北京成立。 1987年5月，中国公关协会在北京成立。 1989年，22集连续剧《公关小姐》在全国热播，收视率高达90%。 1991年，中国公关协会在北京召开全国公共关系工作会议，李瑞环等领导致
公共关系基础 ppt课件
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市场 需求
吉列公司发现，美国30岁以上的妇女中，有65%的人为保持 美好形象，要定期除腿毛和腋毛。
市
这些妇女中，除使用电动刮胡刀和脱毛剂外，主要靠各种
场 男用刮胡刀来满足除腿毛和腋毛需要，一年在这方面的花费高
现
状 达7500万美元。相比之下，美国妇女一年花在眉笔和眼影上的
钱仅有6300万美元，染发剂5500万美元。
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• 6、用信函、电话、采访等方式，了解你所 在地区公共关系组织的情况，诸如什么时 间成立、有哪些机构、开展过哪些主要活 动及有合成就等？
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第二章 调查分析
1
组织和公众
2 公共关系的工作过程
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• 了解社会组织和公众的含义及类型，了解
公共关系调查的方式和方法，并能根据特定专 题设计调查问卷，进行调查分析或进行采访， 召开有关座谈会。
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揭丑运动或扒粪运动
官商勾结的腐败行径层出不穷,官员利用手 中权力,官商勾结、权钱交易。上至国会,下至 市政府,都成了贪污腐败分子聚会的场所。
黑幕揭发者遍及各行各业,大学教授、改 革家、环境保护主义者、牧师和政府官员等等 ，但主要发动者是一批新闻记者。
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图1-5 现代公共关系的兴起
• 中国第一品牌--- 海尔
（616亿人民币）
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形象管理任重道远----中国 人的必然选择
• 目前• 新大经背济景与：组政织形治象多管级理化
• 农业社会竞争土地
• •工新业经社济会与竞文注争意化机力器多元化
• •信注息意社力会与竞形经象争管济形理全象 球化
《公共关系学》全套精品课件
公共关系是一个社会组织有目的地运用传 播手段，使自己与公众相互了解和相互适 应、塑造自身良好形象的一种管理活动或 管理职能。
（二）公共关系定义的内涵
1、公共关系的主体是组织。 2、公共关系的客体是相关公众。 3、公共关系的目的是树立组织的良好形象，做
到内求团结、外求发展。 4、公共关系工作的手段是沟通。 5、公共关系实质上是一种管理艺术，即通过科
第三节 公共关系的职能
一、传播与沟通职能
1、什么是传播与沟通 沟通就是双向或多向传播 2、传播与沟通的内容与任务 （1）传播与沟通的内容——信息 （2）传播与沟通的任务 第一，制造舆论，告知公众； 第二，强化舆论，扩大影响； 第三，引导舆论，控制形象。
3、传播与沟通的要求 （1）及时 （2）准确 （3）有效 （4）新颖
学的艺术的管理手段，达到组织与相关公众互 惠互利、协同发展的目的。
• 二、公共关系的研究对象
• 宏观方面，考察公共关系在现代经济活动中的地 位和作用，研究改革开放、商品经济和高新科技 对公共关系的促进作用和后者的反作用。
• 微观方面可分为二点： • 三个基本要素。组织、公众和传播。 • 三种基本活动。公关礼仪活动、公关专题活动和
• 现象描述论。美国公共关系协会征询了两千名专家， 精选了四种定义，其中有：公共关系是企业管理机构 经过自我检讨与改进后，将其态度公诸社会、借以获 得顾客、员工及社会的好感和了解的经常不断的工作。
• 表征综合论。1978年墨西哥城世界公共关系协会 大会共识：公共关系是一门艺术和社会科学。公 共关系的实施是分析趋势、预测后果、向组织领 导人提供意见，履行一系列既有利于组织，又有 利于公众的计划行动。
• 1、理念识别:
• 理念识别是企业识别系统的核心。它不仅是 企业经营的宗旨与方针，还应包括一种鲜明 的文化价值观。对外它是企业识别的尺度， 对内是企业内在的凝聚力。
（二）公共关系定义的内涵
1、公共关系的主体是组织。 2、公共关系的客体是相关公众。 3、公共关系的目的是树立组织的良好形象，做
到内求团结、外求发展。 4、公共关系工作的手段是沟通。 5、公共关系实质上是一种管理艺术，即通过科
第三节 公共关系的职能
一、传播与沟通职能
1、什么是传播与沟通 沟通就是双向或多向传播 2、传播与沟通的内容与任务 （1）传播与沟通的内容——信息 （2）传播与沟通的任务 第一，制造舆论，告知公众； 第二，强化舆论，扩大影响； 第三，引导舆论，控制形象。
3、传播与沟通的要求 （1）及时 （2）准确 （3）有效 （4）新颖
学的艺术的管理手段，达到组织与相关公众互 惠互利、协同发展的目的。
• 二、公共关系的研究对象
• 宏观方面，考察公共关系在现代经济活动中的地 位和作用，研究改革开放、商品经济和高新科技 对公共关系的促进作用和后者的反作用。
• 微观方面可分为二点： • 三个基本要素。组织、公众和传播。 • 三种基本活动。公关礼仪活动、公关专题活动和
• 现象描述论。美国公共关系协会征询了两千名专家， 精选了四种定义，其中有：公共关系是企业管理机构 经过自我检讨与改进后，将其态度公诸社会、借以获 得顾客、员工及社会的好感和了解的经常不断的工作。
• 表征综合论。1978年墨西哥城世界公共关系协会 大会共识：公共关系是一门艺术和社会科学。公 共关系的实施是分析趋势、预测后果、向组织领 导人提供意见，履行一系列既有利于组织，又有 利于公众的计划行动。
• 1、理念识别:
• 理念识别是企业识别系统的核心。它不仅是 企业经营的宗旨与方针，还应包括一种鲜明 的文化价值观。对外它是企业识别的尺度， 对内是企业内在的凝聚力。
公共关系基础ppt课件
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
第四节 公共关系与我国现代化建设
一、有利于社会的安定和进步 二、有利于增强社会组织的活力 三、有利于人的全面发展
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
第一节 公共关系的含义
公共关系概念 一、公共关系状态 二、公共关系活动 三、公共关系意识
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
公共关系概念
“公共关系”一词源于英文的Public Relations，又 称 “公众关系”。英文缩写为PR，中文简称为“公关”。
一、公共关系是一种公众关系
公共关系是社会组织与其内外公众的关系， 它不是私人之间的交往，而是一种群体间的社 会关系。公共关系人员在开展工作时，必须以 组织和公众的共同利益为出发点，而不能用个 人利益去干扰甚至损害公众利益。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
第三节 现代公共关系的兴起和发展
一、现代公共关系的兴起 二、现代公共关系的发展
公共关系基本概述课件
企业
公共关系可以帮助企业建立品牌 形象、维护客户关系、管理危机 事件，以及与投资者和股东进行
沟通。
政府
公共关系可以帮助政府机构传递政 策信息、管理危机事件、提高政府 形象，以及与公众进行沟通。
非营利组织
公共关系可以帮助非营利组织宣传 其使命和价值观、吸引捐赠和支持 者、管理危机事件，以及与利益相 关者进行沟通。
公共关系基本概述课件
公共关系的定义与重要性
公共关系的定 义
公共关系是一种组织与公众之间 的双向沟通与互动关系，旨在建 立和维护组织形象、声誉和信誉。
公共关系通过有效的信息交流、 双向对称模型和战略管理过程， 促进组织内外部的良性互动和协
同发展。
公共关系涉及组织内外部的信息 收集、分析、传递和反馈，以支 持组织的战略、操作和危机管理。
公共关系的法规约束
法律法规
公共关系从业人员应遵守国家法律法规，不得从事违法违规行为。
行业标准
公共关系行业有相关的行业标准和规范，从业人员应遵循这些标准和规范。
商业秘密
在处理公共关系事务时，应保守商业秘密，不得泄露客户的机密信息。
知识产权
尊重他人的知识产权，不侵犯他人的商标、专利、著作权等合法权益。
行业自律与组织规范
行业自律
公共关系行业应建立自律机制，规范从业人 员的行为，提高行业整体形象。
专业培训
公共关系从业人员应定期参加专业培训和学 习，提高自身素质和能力。
组织规范
公共关系从业人员应加入相关的行业组织或 机构，遵守组织章程和规范。
行业交流
加强行业内的交流与合作，共同推动公共关 系行业的发展和进步。
品牌形象塑造
分析企业在公共关系活动中如何通过媒体传播、 公关活动和危机应对等手段，提升品牌知名度和 美誉度。
公共关系基础课程PPT文档共44页
7Βιβλιοθήκη 课程内容模块公关礼仪
手 段
公关沟通
个人礼仪 人际沟通
公共礼仪 组织沟通
传播、沟通
手
段
形象塑造（CIS）
公关传播 关系协调(主体、客体)
公共理论 公关原理 公关职业
公关实务
8
二、教学内容
2-3.1教材资料
本课程目前使用《新编公共关系教程》的是按 照上述思路由8所高职院校合作编写。它整合了公关 礼仪、沟通技巧、公共关系原理三门课程，优化了 内容体系。教材由北大出版社出版，被安徽、山西、 内蒙古等十余所高校采用，发行24000余册，被评为 安徽省规划教材。
34
六、实训项目
（一）礼仪部分实训项目 接待预约来访：准备材料、安排接待、会晤安
排、宴会招待、礼尚往来 办公室前台接待：问询、挡驾、转移、送行 产品展示：形象设计、环境设计、人员安排、
产品拜访、客户接待 庆典仪式：测算规模、邀请来宾、迎宾接待、
座次安排、主持安排、来宾介绍、发言安排、 招待设计、礼品设计、送行安排 自选作业：婚礼庆典设计
•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
•
27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
•
28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
•
29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
对外传播、网络传播 新闻媒体传播文案 软文写作训练 新媒体风险控制设计 课堂讨论：针对任意细分市场的传播策
略设计
手 段
公关沟通
个人礼仪 人际沟通
公共礼仪 组织沟通
传播、沟通
手
段
形象塑造（CIS）
公关传播 关系协调(主体、客体)
公共理论 公关原理 公关职业
公关实务
8
二、教学内容
2-3.1教材资料
本课程目前使用《新编公共关系教程》的是按 照上述思路由8所高职院校合作编写。它整合了公关 礼仪、沟通技巧、公共关系原理三门课程，优化了 内容体系。教材由北大出版社出版，被安徽、山西、 内蒙古等十余所高校采用，发行24000余册，被评为 安徽省规划教材。
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六、实训项目
（一）礼仪部分实训项目 接待预约来访：准备材料、安排接待、会晤安
排、宴会招待、礼尚往来 办公室前台接待：问询、挡驾、转移、送行 产品展示：形象设计、环境设计、人员安排、
产品拜访、客户接待 庆典仪式：测算规模、邀请来宾、迎宾接待、
座次安排、主持安排、来宾介绍、发言安排、 招待设计、礼品设计、送行安排 自选作业：婚礼庆典设计
•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
•
27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
•
28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
•
29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
对外传播、网络传播 新闻媒体传播文案 软文写作训练 新媒体风险控制设计 课堂讨论：针对任意细分市场的传播策
略设计
公共关系基础(PPT 158张)
二、传播模式
１.农—韦弗模式。1949年，美国著名的信息论专家、 数学家香农(C· Ｅ· Shannon)与其合作者沃伦· 韦弗 (w· Weaver)提出了“传播的数学理论”。其模式图 如下。香农－韦弗传播模式：
它存在着两个明显的缺陷：第一，缺乏信息反馈；第二，忽视了影响社会信息传播过程中的两个重要因 素，即客观上社会环境如政治、经济、文化等的制约因素和主观上传受双方的能动因素。
公共关系传播模式
公共关系传播模式表明： 信息来源是组织；传播的内容是为了实现组织公 共关系目标的信息；传播渠道是人际传播媒介、大众 传播媒介等；传播对象是组织所面临的公众；根据反 馈的信息，不断调整、修改下一步传播计划，从而树 立起良好的组织形象。
（四）传播的基本方式及特点 关于传播方式，学术界有三种说法，即五、四、 三观点。一种观点认为，生活中存在五类传播方式， 即自身传播、人际传播、人群传播、组织传播、大众 传播；第二种观点取五类中的四类，即自身传播、人 际传播、组织传播、大众传播；第三种观点则在四类 中取三类，即人际传播、组织传播、大众传播。
希尔· 诺顿董事长约翰· 希尔表示
希尔· 诺顿公司是世界上最大公共关系公司之一：每 一家公司都有公关业务，纵使资本家不重视舆论 ，只要他所经营的公司具有公司的名义，便必然 有公共关系状态的存在。这是不可否认的事实。 然而，当企业家要着手改善公共关系状态时，其 公共关系便有一种新的意义了。因此，凡是有完 整管理制度的公司，它的公关业务便具有最高的 管理职能。
1.人际传播及其特点。人际传播，即个体与个体 之间的传播与沟通。其特点是双方参与性强， 传播符号多样，信息的传递和反馈同时进行或 间隔时间很短，感情色彩强烈。从传播学的角 度看，人际传播是人类最常见、最广泛的一种 传播方式。（包括言语和非言语交流） 2.组织传播及其特点。组织传播，即组织与其成 员、组织与其所处环境之间的传播与沟通。其 特点是传播的主体是组织，传播的对象十分广 泛、复杂，传播有明确的目的性和可控性。从 传播学的角度看，组织传播是疏通组织的内外 沟通渠道、密切组织内外关系的一种重要传播 方式。
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公共关系是一种管理职能， 是社会组织对社会公众的 一种有目的的传播与沟通 活动，并以此来影响社会 公众的行动，实现组织目 标。
2、传播沟通论
是一个组织为了达到与它的
公众之间相互了解的确定目
标而有计划的采用的一切由
（就1）是英运国用学有者说弗兰克·杰弗金斯的表述内向外的传播沟通方式的总
服力的传播去
和。
6、通俗化定义
★有关公关的描述性语言★
-- 公关就是90%靠自己做得对，10%靠宣传。 -- 公关就是争取对你有用的朋友。 -- 公关就是促进善意。 -- 公关是博取好感的技术。 -- 公关是说服和左右社会大众的技术。 -- 公关就是讨公众的喜欢。 -- PR（公共关系）= P（自己行动）+ R（被人认识） -- 公关，就是运用说服力的传播去影响重要的公众。
5、国内学者的相关观点
公共关系是一种内求团结，外求发展的管理科学。
公共关系是一个组织运用各种传播手段，在组织 与社会公众之间建立相互了解和信赖的关系，以取得 理解、支持与合作，从而促进组织本身目标的实现。
公共关系，就是一个产业或组织，为了增进内部 及社会公众的信任与支持，为自身事业发展创造最佳 的社会关系环境，在分析和处理自身面临的各种内部、 外部关系时，采取的一系列科学的政策与行动。
（影2）响美众重国。要学的者公约翰·马斯顿的表述旨在传递有关个人、公司、政府机
（3）1981年出版的《不列颠百科全构书或》其定他义组织的信息，并改善公众
通过传播大量有说服力
对其态度的种种政策或行动。
（的与4）材 人《料之韦，间伯促，斯进或特社人新会与国上公际人司辞典》的定义
之间，或公司与公司之
间亲密有好的关系。
relation指关系、联系、交往。relations复数形式表现的是多种关系 和多方面的交往。即是说不只是一种关系，而是众多的关系。
以一家制造公司为例，它至少有16个方面的关系要处理： 所以它告诉我们公共关系一定是表示组织与个人之间、组织与组织之
间、组织和公众之间所发生的多层面的关系，不止是一种关系。
课堂讨论：公共关系教会你什么？
学做人——形象、关系、诚信 学做事——通传播、会创意、善策
划 学思维——创造性思维、系统思维
、整合思维、双赢思维
现场测试
趣味地介绍自己的姓名 打一个比喻形容自己的长相 用一句话表达到公共关系的理解
三、公共关系的分支概念
公共关系状态、公共关系活动、 公共关系观念、公共关系职业
公共关系基础
§1.2公共关系含义
一、什么是公共关系（public relationS）
公共关系概念最早源自美国 英文全称：“public relations”，缩写为“PR”。在英文里，public有两
三种词性： 一种是形容词，意为公众的、公共的、公开； 另一种是名词，意为公众、民众、大众、群； 做副词时可以解释为公然、公开
事后餐馆总经理认为部下很有公共
关系意识，关键时候维护了餐馆形象， 重奖了这位经理。
【课堂讨论】
请问这位经理的做法是公共关系应有的作为吗?为什 么? 你心目中的公共关系是怎样的?
二、公共关系三要素
组织、公众、传播 （一）组织—公共关系的主体 组织是公共关系的主体，即公共关系的承担
者、实施者、行为者。 1、公关行为主体是组织而非个人。 2、公共关系按照组织的总体目标和需要发挥
（二）我们采用的公共关系的定义
1、16所高等院校的统一定义： 公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播沟通手段来影响公顾客在某家餐馆用餐时，发现 汤里有一只死苍蝇，经理及时赶来，端 起汤碗，果然看到一只死苍蝇，就用汤 勺舀出来，接下来出现了戏剧化的一幕： 这位经理以罕见的速度喝下汤勺里的汤， 那只死苍蝇自然也进了经理的胃里，然 后佯装问顾客：“死苍蝇在哪里?没有呀!”
组织 organization
传播沟通 communication
公众 public
图1-2现代公关传播三要素联系图
现代共关系是组织的一种管理职能，这种 管理职能的本质属性就是“组织与公众之间 的传播管理”。
综上所述：
1、公共关系的行为主体是组织机构 2、公共关系的沟通对象是相关公众 3、公共关系的工作手段是传播沟通介 4、公共关系的本质是双向的信息交流 5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象
3、社会关系论
是社会组织与社会之间的关
系，是一种特殊的社会关系，
（1）英国学者弗兰克·杰弗金斯的表述是优化社会互动环境的一种
（2）美国学者约翰·马斯顿的表述
努力。
（3）1981年出版的《不列颠百科全书》定义
（4）《韦伯斯特新国际辞典》的定义
4、国际公关协会的观点
公共关系是一门 艺术和科学。
公共关系是一门艺术和社会科学，它分析 趋势，预测后果，向组织领导人提供意见， 履行一系列有计划的行动，以服务于社会 组织与公众的共同利益。
1、公共关系状态
公共关系状态包括两个方面 ①社会关系状态：指组织机构与其
作用。 3、公共关系将组织作为传播主体来研究。 4、从传播主体的角度看，公共关系是一种有
目的、有计划、受控制的过程。
（二）公众—公共关系的客体 1、公众是公关传播的对象。 2、“公众”是任何公关活动不可缺少的一个方面。 3、公众会对公关主体形成舆论压力。
（三）传播—公共关系的过程和方式 communication一词在中文里既可充译“传播”又可 译作“沟通”。其涵义是信息的传递、接收、交流和 分享。即运用一定的符号，通过一定的媒介，将信息 传递给对方对方接收到信息后引起一定的反应，亦以 一定的信息形式反馈回来。通过这种双向的交流与沟 通，双方逐渐达到了解，形成共识。
如图所示：
事业 社团
员 工
员工 家庭
上级主 管机构
股东
投资人
党政 机构
董事会 监督人
用户 消费者
制造公司
新闻 媒介
批发
竞争
零售商
对手
合作 协同者 社
能源供 银行 原材料 给商
区 保险人 供应商
图1－1
（一）公共关系的丰富含义
1、管理职能论
国际公共关系协会 美国《公共关系新闻》杂志 美国学者莱克斯·哈罗 不少中国学者