任务8 公共关系危机管理
公共关系危机与危机管理
公共关系危机与危机管理公共关系危机与危机管理引言：公共关系是指组织与公众之间的相互关系，是组织与公众之间有效沟通和合作的重要手段。
然而，任何组织都难免会面临各种危机，例如经济问题、法律问题、产品质量问题等。
在面对这些危机时，组织需要有效地进行危机管理，以减少负面影响并保护组织形象和利益。
一、公共关系危机的定义和特点公共关系危机是指对组织正常运行和发展产生重大威胁的事件或问题。
危机具有突发性、不确定性、复杂性和系统性的特点。
突发性意味着危机通常是不可预测的，不确定性意味着在危机发生时，组织通常无法获得足够的信息来做出准确的判断，复杂性意味着危机通常涉及多个利益相关方，系统性意味着危机通常会对组织的各个方面产生连锁反应。
二、危机管理的重要性危机管理是指在危机发生时，组织采取的一系列策略和措施来有效应对危机，减少负面影响并保护组织的利益和形象。
危机管理的重要性体现在以下几个方面：1. 维护组织形象：公共关系危机容易对组织的形象造成负面影响，通过有效的危机管理，组织能够在危机中保持正确的沟通和回应，进而弥补或减少对组织形象的伤害。
2. 保护组织利益：危机通常会对组织的经济利益产生重大影响，通过危机管理，组织能够及时采取措施，降低危机对利益的损害。
3. 改善公众关系：危机发生后，公众通常会对组织产生负面情绪和态度，通过危机管理，组织能够及时回应公众关切，以改善与公众的关系。
4. 提升组织竞争力：危机管理能够提升组织对不同危机的预见性和应对能力，从而增强组织的竞争力。
三、危机管理的原则和策略1. 危机预警：组织应该建立起一套完善的危机预警机制，监测各种可能导致危机的因素，并及时发现和预警。
危机预警可以通过多种手段进行，如舆情监测、市场调研、风险评估等。
2. 危机回应：危机发生后，组织需要迅速作出回应，表达对受影响方的关心和理解，并积极采取行动解决问题。
透明、及时、诚信是危机回应的基本原则。
3. 危机协调：组织在危机中需要与各利益相关方进行有效的沟通和协调，建立起合作关系。
公共关系第八章公共关系危机管理PPT课件
二、坦诚告知、表明诚意
处理危机事件的公关宗旨是“真实传播，挽回影 响”。当事件发生后，与该事件有关的人们出于 趋利避害的本能，强烈要求了解事件的状况及与 自身的关系，如果缺乏可靠的信任，则往往作出 最坏的设想来作为自己行动的根据。只有真实、 准确地传播，才能获取公众的信任，争取公众的 谅解与配合。
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(二)组织外部原因
1．外界恶性竞争 2．外部公众误解 3．政策体制不利 4．科技负面影响 5．公众自我保护
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三、识别公共关系危机的方法 1.察觉隐性状态下的公关危机 2 发现显性状态下的公关危机
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第三节 处理公共关系危机 一、采取措施、控制事态 二、坦诚告知、表明诚意 三、调查情况、收集信息 四、确定策略、有效沟通 五、评价总结、改进工作
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第二节 识别公共关系危机 一、公共关系危机的类型与特点 二、公共关系危机发生的原因 三、识别公共关系危机的方法
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一、公共关系危机的类型与特点 (一)公共关系危机的类型 (二)公共关系危机的特点
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(一)公共关系危机的类型
1．信誉危机、效益危机和综合危机 （1 Nhomakorabea信誉危机 （2）效益危机 （3）综合危机 2．点式危机、线性危机、周期性危机和综合性危机 （1）点式危机 （2）线性危机 （3）周期性危机 （4）综合性危机
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二、建立漏洞审查制度
一个危机事件的出现，往往是发挥不良作用的因素由量 变到质变的结果。因为我们平时疏于注意，危机在我们 不经意的情况下出现，给我们的印象就是突然爆发，这 让我们感到意外。事实上，一次偶然出现的恶意中伤对 组织形象、信誉造成的伤害，是组织平时对公众关系疏 于沟通造成的；一次偶然的食物中毒，往往是平时不注 意严格把握生产经营管理细节造成的；一次偶然的毒气 泄漏，可能是由于器具性能缺陷造成的……太多的偶然， 其实都有它的必然性。
任务8 公共关系危机管理ppt课件
外，还应包括心理训练、危机处理知识培训和危机处理基 本功的演练等。 ▪ （2）组织危机管理计划的模拟演练 ▪ 演习准备 ▪ 执行演练 ▪ 演习总结 ▪ 修正方案
8.3 公共关系危机处理
1
公共关系危机处理原则
2
公共关系危机处理的程序
5
制定危机应变计划
8.2.1 强化组织成员危机意识
▪ 《左传》中有“思则有备，有备无患”，孔 子主张“安而不忘危”，孟子也说“生于忧 患，死于安乐”，这些话都提醒人们，只有 居安思危、未雨绸缪，随时警惕危难的征兆， 并预先备好应对的方案，才是预防危机发生 的有效之道。
▪ 树立危机意识，预防不测以求生存，成为危 机工作的第一要则。
▪
央视2014年315晚会报道称，全国多位消费者发现新买的
尼康D600拍摄照片后出现黑点。用户就此到尼康维修点进行过
四五次清洗进灰，也无法解决问题。随后尼康通过更换快门等
方式，也无法解决这款宣称防尘防潮相机的问题。按照三包规
定，相机因质量问题返修两次之后，可以退换产品。不过尼康
售后辩称清灰不算修理，但尼康官方规定清灰属于修理范围。
▪ 1.组织内部可控原因
（1）组织的意识淡薄 （2）组织素质低 （3）组织经营决策失误 （4）公关策略失误
▪ 2.组织外部不可控原因
（1）不可抗力 （2）企业恶性竞争 （3）媒体不利报道 （4）政策体制不利
8.2 公共关系危机预防
1
强化组织成员危机意识2 Nhomakorabea分析预测危机事件
3
在日常业务中预防危机
4
监测危机隐患
8.1.3 公共关系危机类型
公共关系与危机管理
公共关系与危机管理1. 简介公共关系是指组织或个人与公众之间建立和维护良好关系的活动。
在现代社会，公众对组织的影响力越来越大，因此，有效的公共关系对于组织的成功至关重要。
然而，危机不可避免地会发生，并可能对组织的声誉和形象产生负面影响。
因此，危机管理也成为公共关系中重要的一部分。
2. 公共关系2.1 定义和目标公共关系是通过沟通、建立信任和理解来促进组织与其内外部利益相关者之间关系的活动。
其主要目标包括： - 塑造良好的形象和声誉 - 维护稳定且积极的关系 - 提升利益相关者对组织的正面评价2.2 主要职责和策略•媒体沟通：通过新闻稿、新闻发布会等方式与媒体互动，传达组织信息。
•社交媒体管理：有效运用各种社交平台与受众进行互动，增强品牌影响力。
•利益相关者关系管理：与员工、客户、投资者等利益相关者进行沟通和合作，维护良好关系。
•公众教育：通过宣传和教育活动提高公众对组织的认知和理解。
3. 危机管理3.1 定义和重要性危机是指可能对组织造成重大损害的事件或情况。
危机管理是一种旨在识别、预防、应对和恢复危机影响的系统化过程。
它的重要性在于帮助组织降低损失并保护声誉。
3.2 危机管理步骤1.风险评估：识别潜在风险并制定预防措施。
2.预警与预测：监测环境变化，预测可能发生的危机。
3.应急计划：建立详细的应急计划，包括通信策略和行动计划。
4.协调与沟通：及时通知内外部利益相关者，并提供准确信息。
5.后期评估与学习：在危机结束后评估并总结经验，为未来做出改进。
3.3 案例分析•意外事故：组织面临的突发事件，例如工厂爆炸或运输事故。
•舆论危机：由错误决策、欺诈行为或争议性言论引发的负面舆论。
4. 公共关系与危机管理的关联公共关系和危机管理相辅相成。
有效的公共关系可以帮助组织建立良好声誉和形象，从而在危机发生时减少负面影响。
同时，危机管理也是公共关系的一部分，通过适应灵活的沟通策略和协调行动来保护声誉和形象。
5. 结语公共关系与危机管理对于组织来说至关重要。
公共关系中的危机管理策略分析
公共关系中的危机管理策略分析第一章：引言公共关系是组织与其利益相关者之间关系的管理和发展活动。
在这个信息爆炸的时代，社交媒体和传统媒体的广泛应用使得公共关系的重要性愈发凸显。
然而，难以避免的是，任何组织可能面临各种形式的危机。
因此，公共关系从业者需要熟悉并掌握危机管理策略，以保护组织的声誉和利益。
本文将对公共关系中的危机管理策略进行深入分析和探讨。
第二章：危机管理的重要性危机管理是公共关系中的一项关键任务。
危机可能导致组织的形象受损、利益受损甚至倒闭。
因此，公共关系从业者需要有预见性和危机意识，及时识别和处理潜在的危机。
危机管理的有效实施可以帮助组织快速应对危机，减少负面影响，提升组织的声誉和可持续发展能力。
第三章：危机管理的基本原则危机管理的过程中，有一些基本原则需要遵循。
首先，透明度是非常重要的。
组织应该及时向利益相关者公布真实和准确的信息，避免隐瞒和掩盖。
其次，对外沟通必须谨慎，避免错误或模糊的表达引起更大的不良影响。
此外，组织还应该建立一支高效的应急团队，随时准备应对各种危机情况。
第四章：危机管理的策略在危机管理中，公共关系从业者可以采取多种策略来保护组织的声誉和利益。
首先，建立良好的关系是预防危机的重要手段。
组织应该积极与利益相关者进行沟通、合作和共赢，建立互信关系，减少危机的发生可能性。
其次，组织应该制定详细的危机管理计划，包括预警机制、应急预案和危机处理流程等。
此外，组织还可以通过公关活动和宣传来增强组织的正面形象，提升公众对组织的认同和支持。
第五章：危机管理的案例分析本章将通过实际案例分析来深入理解危机管理策略的应用。
以“某汽车公司的安全事故”为例，分析了事故的原因、影响和组织的危机管理措施。
从中我们可以看到，透明度、及时沟通、积极应对和重塑形象是有效的危机管理策略。
第六章：结论危机管理是公共关系中不可或缺的一环。
公共关系从业者需要有良好的危机管理意识，并掌握危机管理的策略和技巧。
《公共关系危机管理》课件
，加强与媒体的沟通合作，有效稳定了社会情绪，维护了政府形象。
社会组织危机案例分析
总结词
社会组织危机案例分析主要关注社会组织在运营过程中面 临的公关危机，如资金链断裂、内部纷争、丑闻曝光等。
详细描述
社会组织危机案例分析应包括对危机事件的起因、发展过 程、影响范围和应对策略的深入剖析，探究社会组织在危 机中的公关表现和改进空间。
真诚沟通
以真诚的态度与公众沟通，不隐瞒、不推诿，展 现解决问题的决心。
信息透明
及时公开危机处理进展，保障公众的知情权，增 强信任感。
内部协调策略
组织架构优化
建立高效、有序的危机应对组织架构，明确 各部门职责和分工。
资源整合
整合内外部资源，确保危机应对所需人力、 物力、财力的及时调配。
信息共享
加强内部信息沟通，确保各部门及时掌握危 机动态，协同应对。
突发性危机
不可预测的突发事件，如 自然灾害、事故灾难等， 导致组织面临严重危机。
公共关系危机的影响
组织声誉受损
公共关系危机导致组织声誉受 损，影响组织的品牌形象和市
场地位。
业务量下降
公众对组织的信任降低，导致 业务量下降，甚至面临市场淘 汰的风险。
内部管理混乱
公共关系危机可能导致组织内 部管理混乱，影响正常的运营 和管理。
案例
某知名慈善机构因资金链断裂引发公关危机，机构积极寻 求外部援助，公开透明地披露财务状况，重塑公众信任， 成功度过了危机。
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公共关系危机管理展望
新媒体时代的挑战与机遇
挑战
新媒体时代信息传播速度极快，一旦 发生危机，负面信息迅速扩散，给企 业或组织带来巨大压力。
机遇
新媒体也为企业和组织提供了更多与 公众沟通的渠道，及时传递正面信息 ，化解危机。
试述公共关系危机管理事中管理的内容
试述公共关系危机管理事中管理的内容公共关系危机管理是组织面临危机情况时采取的一系列策略和措施，旨在最大程度地减轻危机的影响和损失，保护组织的声誉和利益。
事中管理是危机管理的一个重要阶段，它在危机发生后的最初阶段发挥重要作用。
本文将详细介绍公共关系危机事中管理的内容。
一、危机态势评估危机发生后，组织需要迅速进行危机态势评估。
这包括对危机的性质和范围进行分析，了解危机的影响和可能引发的后果。
在危机态势评估中，需要进行以下几个方面的内容：1.收集信息：收集和梳理与危机相关的信息，包括危机的起因、发展过程、影响范围和关键利益相关者的反应等信息。
2.评估危机影响：评估危机对组织声誉、经济利益、品牌形象等方面的影响。
根据不同类型的危机，进行定性和定量的分析，确定危机对组织的威胁程度。
3.预测后果：基于对危机的评估，预测可能引发的后果和可能的发展方向，并制定相应的危机应对策略。
二、危机应对策略制定在危机态势评估的基础上，组织需要制定危机应对策略。
危机应对策略应该是有针对性的，并根据危机的性质和情况来灵活调整。
危机应对策略的制定包括以下几个方面：1.目标设定：根据危机的性质和影响程度，明确危机应对的目标。
目标可以是减轻危机的影响、保护组织的声誉、控制危机的发展等。
2.策略选择：根据危机的特点和预测的后果，选择合适的危机应对策略。
常见的策略包括积极应对、快速反应、透明公开、主动沟通等。
3.资源调配：根据策略选择，合理调配组织内外的资源，包括人力、物力、财力等。
确保危机应对工作能够有序进行。
4.执行与监督：将危机应对策略转化为具体行动计划，并实施监督控制。
及时调整策略和行动计划，确保危机应对工作的效果。
三、危机沟通与协调危机发生后，公共关系危机管理的核心是危机沟通与协调。
危机沟通与协调的内容主要包括以下几个方面：1.危机沟通策略：根据危机的性质和影响，制定危机沟通策略。
危机沟通策略要考虑受众的需求和特点，选择合适的沟通渠道和方式。
公共关系管理中的危机管理策略
公共关系管理中的危机管理策略公共关系管理中的危机管理策略是组织在面临危机时采取的一系列措施和策略，以减轻损失、恢复声誉和维护利益的目的。
危机是指突发事件或事态，可能对组织造成巨大负面影响的事件。
因此，对于现代组织而言，有效的危机管理策略是至关重要的，它可以帮助组织在困难时期保持良好的声誉和形象，最大程度地减少危机带来的损失。
下面将介绍一些公共关系管理中常见的危机管理策略：1. 预防措施：预防是最好的危机管理策略之一。
组织应该设立预警机制，定期进行风险评估和预测，识别潜在的危机因素，并制定相应的预防措施。
预防措施可以包括建立健全的内部管理制度，加强员工培训，确保产品质量和安全，及时处理潜在的危机因素等。
2. 及时响应：当危机发生时，组织需要迅速、及时地对外发布信息，向公众传递准确的信息和消息。
组织必须保持透明度，积极回应媒体和公众的关切与质疑，并提供详细的解释和处理措施。
及时响应可以帮助组织控制危机，避免谣言传播，减轻负面影响。
3. 协同合作：在危机管理过程中，组织需要与相关利益相关者和社会各界建立良好的协作关系。
与媒体、消费者、政府等主要利益相关者积极沟通和合作，共同应对和解决危机。
协同合作可以通过多种方式实现，如召开危机管理会议、与利益相关者进行私下谈判等。
4. 危机回应计划：组织应该制定一份完善的危机回应计划，包括危机发生时的紧急响应流程、信息发布流程、相关人员职责等。
危机回应计划应该提前制定并进行定期演练和更新，以确保在危机发生时能够迅速、有序地做出反应。
5. 修复与恢复：危机后，组织应该采取积极的措施来修复受损的声誉和形象。
这可能包括向公众道歉、赔偿受害者、推出相关产品改进措施等。
同时，组织还需要通过各种途径和手段来恢复公众的信任和支持，例如加大公益慈善活动、组织公开活动等。
6. 后续监测：在危机处理的过程中，组织需要建立有效的监测和评估机制，及时获取对应措施的效果。
随时了解公众反馈和舆论动向，掌握当前情况，及时进行调整和优化，以确保危机后的管理能够持续有效。
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公共关系危机预防主要从以下几方面入手： 强化组 织成员危机意识；分析预测危机事件；在日常业务 中预防危机；监测危机隐患；制定危机应变计划。 公共关系危机处理原则：积极行动原则，勇担责任 原则，实事求是原则，.统一原则，.配合媒体原则。 公共关系危机处理的程序：迅速反应，隔离危机， 全面调查，收集信息，研究情况，制定对策，沟通 信息，主导舆论，做好善后工作，重塑组织形象， 认真总结，吸取教训。
8.1.3 公共关系危机类型
1.从危机性质上分
（1）突变危机 （2）商誉危机 （3）经营危机 （4）信贷危机 （5）素质危机 （6）形象危机
2.从危机发生程度上分 3.从产生客观原因分 4.从空间位置上分
一般性危机 重大危机 人为危机 .4 公共关系危机的原因
8.3 公共关系危机处理 1
2
公共关系危机处理原则 公共关系危机处理的程序
8.3.1 公共关系危机处理5S原则
危机公关5S原则是指危机发生后为解决危机所采用 的5大原则，它由北京关键点公关游昌乔总裁创导。 具体包括： 1.承担责任原则（shouldering the matter）； 真诚沟通原则（sincerity）； 速度第一原则（speed）；
1.组织内部可控原因
（1）组织的意识淡薄 （2）组织素质低 （3）组织经营决策失误 （4）公关策略失误
2.组织外部不可控原因
（1）不可抗力 （2）企业恶性竞争 （3）媒体不利报道 （4）政策体制不利
8.2 公共关系危机预防
1
强化组织成员危机意识 分析预测危机事件 在日常业务中预防危机 监测危机隐患 制定危机应变计划
思考讨论：
1.结合以上案例，你是如何理解“危机”二 字的？ 2.请根据危机公关的5S原则，对尼康公司处 理“黑斑门”事件进行点评。
8.1 公共关系危机概述
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公共关系危机的含义 公共关系危机的特点 公共关系危机类型 公共关系危机的原因
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8.1.1 公共关系危机的含义
“危机”从字面看，是“危”与“机”的组 合，一方面代表着危险，另一方面也意味着 机会。 公共关系危机是指社会组织由于突发事件或 重大事故的出现，导致其面临强大的公众舆 论压力和危机四伏的社会关系环境，使组织 形象严重受损，组织的公共关系处于危机状 态。
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8.2.1 强化组织成员危机意识
《左传》中有“思则有备，有备无患”，孔 子主张“安而不忘危”，孟子也说“生于忧 患，死于安乐”，这些话都提醒人们，只有 居安思危、未雨绸缪，随时警惕危难的征兆， 并预先备好应对的方案，才是预防危机发生 的有效之道。 树立危机意识，预防不测以求生存，成为危 机工作的第一要则。
8.2.5 制定危机应变计划
危机应变计划是提供应对、处理突发事件所 需要的人力、组织、方法和措施的一整套方 案。一旦危机出现，就可以借助计划去应付、 解决危机。
1.成立危机应变团队
危机应变团队首先由经理（厂长）、技术专 家、公关部主任和法律顾问组成一个核心； 其次根据可以预见的危机，增加危机处理的 人员。
3.危机培训与演练
（1）组织危机管理培训 熟悉危机发生时企业内部的沟通系统和应急反应计划； 了解危机发生时应该如何与客户、合作伙伴、媒体、政府 等群体进行及时有效的沟通； 传授其他企业实际危机管理中的成功经验和失败教训。此 外，还应包括心理训练、危机处理知识培训和危机处理基 本功的演练等。 （2）组织危机管理计划的模拟演练 演习准备 执行演练 演习总结 修正方案
知识（技能）框架图
公 共 关 系 危 机 处 理
公共关系危机概述 公共关系危机预防 公共关系危机处理
任务目标
知识目标
◆1.了解公共关系危机的含义、特征及类型；
◆ 2.明白公共关系危机形成的原因； ◆ 3.掌握公共关系危机预防程序； ◆ 4.掌握公共关系危机处理的原则和对策。
◆1.树立公关危机意识，培养面对危机的积极心态；
迅速成立危机管理机构 果断隔离危机 制定危机处理计划 （1）对组织内部的对策 （2）对受害者的对策 （3）对上级主管部门的对策 （4）对业务往来单位的对策 （5）对新闻媒体对策 （6）对消费者对策 （7）对社区居民对策
确定发言人 主动与新闻界沟通 不向外发布不准确的信息
公共关系危机是指社会组织由于突发事件或重大事 故的出现，导致其面临强大的公众舆论压力和危机 四伏的社会关系环境，使组织形象严重受损，组织 的公共关系处于危机状态。 公共关系危机的特点：突发性；破坏性；关注性； 必然性；紧迫性；可变性。 公共关系危机类型：从危机性质上分，有突变危机、 商誉危机、经营危机、信贷危机、素质危机、形象 危机；从危机发生程度上分，有一般性危机、重大 危机 ；从产生客观原因分，有人为危机、非人为危 机 ；.从空间位置上分，有内部危机、外部危机 。
2.拟订危机应变计划
（1）对危机管理理念和计划重要性的表述； （2）对什么是危机以及什么样的事件或问题可以启动危机管理计划的 实施，做出明确的定义； （3）列出潜在的危机，并加以分类； （4）组织的整体目标和危机管理目标； （5）危机报告和协调的汇报机制以及危机管理团队成员的名单（应附 有联系方式）； （6）紧急情况下的工作程序； （7）紧急情况下需要接触的新闻媒体； （8）组织发言人和后备发言人的名单，以及严禁其他人与新闻媒体或 其他组织讨论此事的严正声明； （9）在危机中需要立即采取的步骤，例如，需要接触的人和危机管理 团队应该碰面的地方等； （10）危机期间需要的有关组织和其他方面的信息事实、背景材料。
系统运行原则（system）；
权威证实原则（standard）。
8.3.2 公共关系危机处理的程序
1.迅速反应，隔离危机 2.全面调查，收集信息 3.研究情况，制定对策
4.沟通信息，主导舆论 5.做好善后工作，重塑 组织形象 6.认真总结，吸取教训
（1）安抚好受害者 （2）重塑组织形象
2014年2月26日，尼康再度发表公告，表示将免费 替所有出现进灰问题的全幅单反D600用户进行检 查、清洁，并进行快门等相关零部件的更换。 据悉，尼康在处理D600“黑斑门”事件时内外有 别，据外媒报道，欧洲部分用户把机身内部进灰的 D600相机送到服务站除尘后收到了全新的D610相 机;而在法国，进灰D600换全新D610的代价也仅需 要支付很小一笔费用;但是在中国，遭受D600进灰 困扰的用户显然没能受到如此待遇，尼康在拖延一 年之后给出的解决办法仅是免费清洁而已。
8.2.2 分析预测危机事件
1.从组织自身的类型做出预测 2.根据组织以往的经验做出预测 3.根据同行业组织的经验或教训做出预测
8.2.3 在日常业务中预防危机
在日常业务中，要有严格的制度作为保障。 “没有规矩，不成方圆”，一个组织能够持 续发展下去，首先要有一个严格的制度作为 其有力的保障，只有这样，才能凡事都能按 照组织的规程来做，就会将危机发生的可能 性降到最低。
技能目标
◆ 2.初步具备公共关系危机预防、处理公共关系危机的能力素质； ◆ 3.能制定公关危机管理计划； ◆ 4.能根据危机处理的原则和程序制定有效的危机处理对策； ◆ 5.能针对具体危机事件提出合理的应对措施。
案例导入：尼康相机黑斑门
D600率先在美国和英国上市后，就深陷“黑斑门”，在2013年 2月22日，尼康发表公告，承认一些用户指出使用尼康D600数 码单反相机拍摄时，照片上会出现多个颗粒状影像。当时尼康 给出的解决办法是让用户按照用户手册(第301-305页)关于“清 洁影像感应器”进行清洁，或用气吹手动清洁，或者到尼康售 后服务中心进行清洁。 央视2014年315晚会报道称，全国多位消费者发现新买的 尼康D600拍摄照片后出现黑点。用户就此到尼康维修点进行过 四五次清洗进灰，也无法解决问题。随后尼康通过更换快门等 方式，也无法解决这款宣称防尘防潮相机的问题。按照三包规 定，相机因质量问题返修两次之后，可以退换产品。不过尼康 售后辩称清灰不算修理，但尼康官方规定清灰属于修理范围。 在随后发布的公告中，尼康再次要求用户对D600进行清理更换
8.1.2 公共关系危机的特点 1.突发性。“出其不意，攻其不备” 2.破坏性。“千里之堤，毁于蚁穴” 3.关注性。“好事不出门，坏事传千里” 4.必然性。组织发生危机如同死亡和税收一样，是不可避免的 5.紧迫性。危机一旦发生，像瘟疫一样迅速蔓延 6.可变性。得到扼制、扭转和向好的方向发展
8.2.4 监测危机隐患
1.加强公共关系信息与组织经营信息的收集分析工作，及时 掌握公众对组织活动的反映及评价。 2.密切注意国家经济政策及经济、政治体制改革的方向，使 组织的生产经营活动与社会经济大气候相协调。 3.加强对重点客户的沟通，使重点客户成为组织的稳定支持 者，及时关注其变动趋势。 4.经常分析竞争对手的生产经营策略和市场需求发展变化趋 势。 5.定期或不定期进行自我诊断，分析组织生产经营和公共关 系状态，客观评价组织形象，找出薄弱环节，采取必要措施。 6.开展多种调研活动，并在此基础上研究及预测可能引起组 织危机的突发事件，把组织危机因素消灭在萌芽之中。