公司财务管理部副主任岗位说明书
公司财务管理部副主任岗位说明书
公司审计部副主任岗位说明书
工程处总会计师岗位说明书
客户服务专员岗位说明书.doc
岗位说明书 一、岗位基本资料 岗位名称客户服务专员所属部门客户服务部直接上级客服部经理直接下级无 所辖人数定员人数 二、工作职责 工作概要本岗位是在客服部经理的领导下，在国家法律法规和经济政策的指导下，为了完成售后服务支持工作，负责售后服务的实施，以及相关资料的整理归档。 具体职责编号工作内容及职责 1 遵守公司各项章程，严格遵守客户服务部工作制度，接听客户电话，详细记录需求，分析确认后及时给予客户回答，与技术部门沟通协调处理问题，并定期回访； 2 完成客户服务的数据统计工作，按照考核指标的内容统计各项数据并定期提供，作为对客户服务人员的考核依据； 3 接收、汇总整理客户服务部门的费用票据，按照财务流程要求交相关岗位审批、办理费用报销，做好费用报销记录； 4 接收零配件需求信息并通知仓库发货，满足客服维修和零配件销售的需要；做好零配件或维修合同的管理工作； 5 定期编制各项客服相关的统计报表，统计分析客服的总体业务状况，为公司的市场策略提供依据；按照要求编写、整理、归档相关文档资料； 6 完成上级领导交办的其他工作。 三、岗位关系图 客服部经理 客户服务专 员 总经理
四、工作协作关系 范围主要接触岗位工作内容涉及的流程本部门 客服部经理接受工作分配、指导和考核； 部门间 （公司内部） 公司内部员工各种售后服务支持工作； 公司外部 客户培训、安装、协调售后工作。 五、岗位任职资格要求 因素限定资料 教育经历大专及以上学历； 专业要求产品技术相关专业； 知识技能具有良好的组织协调和沟通能力； 有责任心，具有较强的服务意识； 能够耐心处理客户服务方面的琐碎事务，有敬业精神；熟悉产品知识和安装作业流程和规范； 具备基本的外语运用能力；良好的计算机应用能力。 培训经历客户服务、产品知识与技术相关培训；工作经验具有3年以上相关岗位工作经验； 其他条件 补充事项个人综合能力和素质突出，或在工作中业绩突出者，按照有关规定，或经领导审批同意，可以适当放宽任职条件。 六、工作特征 评价要素特征描述 工作时间特征正常工作时间，偶尔加班； 工作的均衡性工作较均衡； 工作的地点办公室，经常外出。 本说明中所包含的陈述意在一般性的阐述本岗位的任务和责任，不能理解为已经包含了所有的要求。 审核者签名： 年月日直接领导签名： 年月日 公司领导签名： 年月日
行政办副主任岗位说明书
行政办副主任岗位说明书 岗位标 识 信 息 岗位名称行政办副主任隶属部门 岗位编码XZ02 直接上级行政办主任工资等级直接下级 可轮换岗位分析日期 工作概述协助主任搞好行政事务管理工作，确保公司安全文明环境。全面负责公司办公楼的物业管理工作。 工作职责与任务1．全面负责公司的安全卫生工作，监督、检查安全防护措施的实施。2．负责公司的基础设施和食堂管理，统筹安排后勤工作。 3．负责公司办公楼的物业管理工作，制订完善的服务标准。 4．负责实施与公安、市政等政府部门的关系。 5．完成上级委派的其他任务。 6．主任外出时，负责日常行政事务工作。 工作绩效标准1．保证公司安全无隐患，确保公司经营正常运行。2．完善物业管理制度，提高物业服务标准。 3．搞好食堂管理工作，做到安全卫生、味美可口。4．完善后勤保障制度，制定科学合理的工作流程。 岗位工作关系（一）内部关系 1．所受监督：在公司行政事务工作计划、安排及行政事务决策。接受行政办主任的指示和监督。 2．所施监督：向部门分管人员下达工作任务和分管工作任务文件的审批。对后勤人员及物业管理人员实施监督。 3．合作关系：物业管理、后勤管理等方面与部门经理发生协作关系 （二）外部关系 1．在安全卫生方面与公安及卫生管理等政府机构，发生联系。 2．在物业管理方面与水电等公共单位发生公共关系。 工作权限1．分管工作人员的指导权、分配权、监督考核权。 2．对分管人员的违纪、违规纠正权、事实处理权或处理申报权。3．物业管理经费及安全卫生经费的审核权。 4．食堂采购的审核权。 工作时间在规定时间内上班，有时需要加班加点。工作环境物业管理办公室 任职要求 知识及 教育水平要求 拥有物业管理、后勤管理、基础设施管理及经济法等各方面的 专业知识。了解房地产基本知识，熟悉计算机的应用及操作。技能要求 物业管理事务的处理能力，熟悉后勤计划的制订与监控。熟悉 安全事故的处理程序。 工作经验要求 专科以上学历，经济管理或物业管理专业，三年以上相关工作 经验。 基本素质要求 任职者需具有健康的体魄，充沛的精力，强烈的责任心；仔细 认真的个人特征；
副主任岗位说明书范例
岗 位 说 明 书 Job Description 岗位报告与督导关系 Reporting Line and Directing Line 岗位主要协调关系 Main Coordinative Relationship of the Position 部 门 协 调 内部协调 分管领导、其他厂级领导、各职能部门、本部门负责人及本部门员工 外部协调 上级主管部门、市纪委、市国资委纪委、省、市烟草专卖局、律师事务所、审计、会计师事务所等单位 岗位名称 Position Name 副主任 所属部门 Department 纪检监察办公室 岗位等级 Position Grade 10 岗位编码 Position Code 副主任 分管厂领导 主任 纪检员、监察员、内审员、专卖内管员
岗位概述Position Summary 协助部门负责人组织开展纪检、监察、内部审计、专卖内管、安全管理等各项工作，加强日常监督，规范工厂生产管理行为，组织领导本部门员工完成各项工作任务。 职责与任务Responsibilities 1.协助部门负责人完成纪检监察办公室的各项工作任务。 2.组织对国家相关法律、行业法规的宣贯； 3.组织制定工厂纪检、监察、审计、内部专卖管理等相关制度； 4.组织开展党风廉政建设和效能监察工作； 5.受理领导干部违规违纪来信来访事件，组织违纪调查，配合案件查处； 6.参与工厂经济事项及干部述职、提拔任用、人员招聘等工作的监督； 7.完成领导及部门负责人交办的其他工作。 岗位安全职责Responsibilities Of Safety 1.协助本部门负责人做好本部门员工的安全教育、培训、检查工作。 2.严格按照工厂职业健康安全体系相关规定，做好本岗位的安全管理和保密工作，注意用电安全， 提高防火意识。 3.积极参加各类安全培训，掌握本岗位作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防 和应急处理能力； 4.发现事故隐患或者其他不安全因素，立即向安全生产管理人员或者现场负责人报告，并积极参与 应急救援工作。
造价部管理人员岗位职责
造价部相关人员岗位职责 一、总经理： 1.负责工程造价确定与控制管理办法的制定、修订及解释工作，并对实施情况进行指导、协调和督促； 2.负责组织建立造价部成为集团成本造价控制中心的功能和机制，包括工程造价成本预测、计划、实施、核算、分析、考核、整理成本资料与编制工程造价成本报告； 3.参与工程设计论证，对不同的设计、材料及技术进行成本分析并提出优化设计建议； 4.负责组织编制工程项目投资估算，提供项目投资决策基础数据； 5.负责组织主持总包工程合同文件编制及合同谈判工作，对总包合同的商务条款及合同价格的合理性负责； 6.负责组织及审核工程预算、进度款报表、工程结算、索赔和理赔工作；分析建设项目工程造价成本控制情况，提出成本偏差的纠正与预防、成本造价控制方法的改进、制定降低成本措施、改进成本造价控制体系； 7.负责审核分包工程招标文件、工程量清单工作，并对审核结果质量负责； 8.指导及审核标底价工作； 9.负责组织提供开发项目工程造价费用及结算资料，配合财务管理部编制项目竣工财务报表。 10.接受及配合审计管理中心的指导，对审计报告中涉及工程造价管理部分进行及时沟通及落实整改工作，并对整改情况及时反馈； 11.负责工程造价确定与控制管理办法的实施及考核造价管理人员业绩。 二、造价部经理： 1.及时熟悉国家及地方颁布的行业内有关法规、政策文件，指导造价管理人员及子公司造价部工作； 2.参与工程设计论证，对不同的设计、材料及技术进行成本分析并提出优化设计建议； 3.负责组织及复核工程预算、进度款报表、工程结算、索赔和理赔工作及负责建立工
程款支付台帐； 4.负责复核分包工程招标文件、工程量清单工作，并参与分包工程的合同价谈判工作； 5.协助总经理完成总包工程合同文件编制及复核工程量清单并参与合同谈判工作； 6.协助总经理完成工程项目投资估算及开发项目工程造价费用及结算资料工作； 7.指导造价工程师参与隐蔽工程量及签证工程量的验收工作；复核签证工程量及价格（或确定计价原则）； 8.参与工程竣工验收工作，复核工程竣工结算，提交符合规定的工程造价复核资料及编制说明； 9.指导及复核标底价工作； 10.接受及配合审计管理中心的指导，对审计报告中涉及工程造价管理部分进行及时沟通及落实整改工作； 11.协助总经理完成工程造价确定与控制管理办法的实施及考核造价管理人员业绩。 三、副经理 1.及时熟悉国家及地方颁布的行业内有关法规、政策文件，指导专业内造价工程师工作； 2.编制/复核总、分包工程招标文件、合同文件、工程量清单、工程预算、进度款报表、工程结算、索赔和理赔工作； 3.协助经理完成专业内的总、分包工程合同文件编制及参与合同谈判工作；协助招标采购部完成分包工程招标文件及合同起草/复核工作，参与分包工程的合同价谈判工作； 4.编制/复核标底价工作； 5.负责提供专业内的工程项目投资估算基础数据； 6.负责提供专业内开发项目工程造价费用及结算资料； 7.熟悉施工图纸和施工组织设计，编制/复核工程造价文件的编制原则、内容、数据计算依据、计算公式、计算数量、套用定额、取费标准及软件使用的正确性并编制/复核的结果及质量负责； 8.协助经理完成指导造价工程师参与隐蔽工程量及签证工程量的验收工作；参与审核/复核签证工程量及价格（或确定计价原则）；
售后服务部岗位职责说明书
2.1.前台岗位职责 2.1.1.前台主管岗位职责 2.1.2.保险理赔组长岗位职责 2.1. 3.维修接待员岗位职责 2.1.4.结算员岗位职责 2.1.5.保险续保出单员岗位职责2.1.6.引导员岗位职责 2.1.7.吧台接待岗位职责 2.1.8.保险送单员岗位职责 2.2.车间岗位职责 2.2.1.车间主管岗位职责 2.2.2.质检员岗位职责 2.2. 3.调度员岗位职责 2.2.4.综合管理员岗位职责 2.2.5.看板管理员岗位职责 2.2.6.班组长岗位职责 2.2.7.汽车维修工岗位职责 2.3.零件部岗位职责 2.3.1.零件部主管岗位职责 2.3.2.零件部采购员岗位职责 2.3.3.零件部业务计划员岗位职责2.3.4.仓管员岗位职责 2.3.5.工具管理员岗位职责
2.1前台岗位职责 2.1.1前台主管岗位职责 （1）自觉遵守公司的各项规章制度，对售后服务部经理负责，积极完成上级领导交办的各项任务。 （2）维修前台主管必须贯彻服务理念与方针；处理客户投诉，不断提高客户满意度（CSI）；促进来厂维修台次；制定营销计划和培训计划等。 （3）负责前台接车部的全面工作，对来公司维修的车辆进行初检技术诊断和核价工作，做到判断准确，明确维修工时，确保质量。对报修客户必须热情 接待，用专业语言同客人沟通，耐心解释车辆故障，引导客人报修项目， 使客户感到可信赖。 （4）负责前台维修业务接待的指导工作，执行并监管前台操作规范，定期反馈和总结业务经验,负责前台CSI指标考核,前台SA培训指导工作。 （5）负责前台接车部与维修车间及零部件等部门的工作协调。 （6）负责协助车间主任监督维修车辆生产进度，保质保量按时交车给客户。（7）负责协调维修接待员与客户的关系，做好桥梁工作。 A.要将施工中维修车辆进度情况及时通知客户，必须要与客户达成共识。 B.对己交付客户使用的车辆，须安排维修接待员做好定期不定期的跟踪服 务工作，适时了解维修车辆的使用情况，及时为客户提供技术疑难解答， 让客户更好地了解我公司的维修工艺标准。 （8）对维修完工后的车辆，必须亲自监督维修接待员所作结算书，确认无误后方可进行财务结算，开出放行条由财务签署盖章，维修车辆予以放行。（9）负责陪同到店了解维修车辆情况的客户，并引领客户进入维修车间内现场观看了解，但尽量避免客户逗留车间的时间过长，以免影响生产，同时要 注意客户进入车间的安全问题。 （10）积极推行业务预约制度，结合车间生产实际情况，合理安排入厂维修车辆。 监督维修接待员向顾客回访制度的执行情况，将回访内容进行分析研究， 并及时将分析结果和建议上报部门经理。 （11）负责监管保险索赔业务和保险续保业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开。
设备副主任岗位职责(通用版)
( 岗位职责 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 设备副主任岗位职责(通用版) Regular daily safety management training, and establish a system to control and improve the company's sudden accidents.
设备副主任岗位职责(通用版) 1.协助车间主任，负责车间设备管理工作 2.负责车间的安全消防管理工作 3.负责制定车间设备管理各项规定，设备指标、目标的分解，组织落实并监督执行 4.负责制定车间维修费用计划、日常检修计划、点巡检及润滑保养计划，严格控制，组织落实并确保完成 5.负责编制、审核并上报车间年度、月度设备大修、技改、备品备件及各项材料计划 6.负责作业票证的审核，重大操作的现场监督、监护及技术指导工作 7.负责调查处理车间设备事故，及时召开事故分析会并落实预防措施 8.负责开展车间修旧利废、小改小革工作，降低维修费用，提
高生产效率 9.负责车间特种设备、固定资产管理工作及设备台帐、技术档案的建立和填报 10.负责制定车间设备技术培训计划，给予员工设备操作及维护保养技能指导 11.负责车间设备管理工作的评比、总结并及时上报主管部门 12.负责车间节能减排降耗、安全标准化建设、安全文明生产管理工作 13.当生产或装置发生异常时，第一时间到达现场，协助处理问题 14.完成上级领导交办的其他工作 云博创意设计 MzYunBo Creative Design Co., Ltd.
行政事业单位各科室岗位职责
行政事业单位各科室岗位职责 一、机构职能管理 1. 办公科 （1）掌管林业调查规划局、森林资源监测中心、碳汇计量监测中心、森林资源资产评估中心及局长印鉴，负责局规章制度的制定和实施监督； （2）负责全局行政公文的送签、登记、印制、收发，行政文书的整理和归档管理，内部资料的印刷与装订，工作总结和工作月报的编写，信息发布与宣传报道； （3）负责局级对外联络、公务接待，承办局务及局长办公会议安排、会议纪要和决定事项的督办，专项业务技术培训的组织； （4）负责全局土地、房屋、基建、水暖电、机动车辆的管理和维护； （5）负责全局软硬件设备、办公用品、劳保用品等固定资产和低值易耗品的采购与实物管理； （6）负责全局中心机房、政务办公系统、网络和网站的建设与管理，以及软硬件的更新、维护与维修； （7）负责全局的安全保卫、社会治安综合治理与环境
卫生整治，以及防灾应急、义务劳动、节假日值班制度的安排落实； （8）完成局里安排的其他任务。 2. 党委办公科 （1）掌管局党委会、纪律检查委员会印鉴，负责全局党务及党员档案管理，承办局党委、纪委会议的组织安排、会议纪要、宣传报道和决定事项的贯彻落实； （2）负责组织全局职工开展政治思想教育和纪检监察工作； （3）根据局党委安排，组织开展各项政治学习等活动，做好行风建设和行风评议， （4）受局党委委托，负责全局入党积极分子培养、党员发展、党费收缴与各党支部管理，考核和评议党员，选拔推荐党的先进组织和优秀个人； （5）负责局党、纪建设工作计划的制订、贯彻落实情况督查和总结，同时搞好局工会、青年团和妇女组织的工作； （6）完成局里安排的其他任务。 3. 人事科 （1）掌管局人事管理印鉴，负责局人事及专业技术档
价格主管岗位说明书
员工岗位说明书 一、基本信息： 岗位名称价格主管岗位编码 所在部门或单位造价中心冈位类别GL 岗位等级中级岗位定员3人 直接下级（岗位名 称、数 量） 直接上级 （岗位名称） 造价中心副主任 所辖人数描述时间 二、工作描述： 1.职责与工作任务概述：在业务副主任的领导下，完成业务范围内的各项工作 ■主要职责与工作任务占全部工作时间的百分比：90 % 职责一职责表述：学习国家价格法律法规，制定和完善公司价格管理制度 工作时间百分比：30 % 影响程度：全部 工 作 任 务 学习、宣传、贯彻、执行国家价格法律法规、规章制度及规定 贯彻执行国家、地方政府、股份公司发布的相关价格 制定完善公司的价格管理办法，收集、协调解决价格管理中出现的问题、争议 检查指导基层单位价格行为，监督/、执行或擅自调整公司发布价格的行为并提出处理意见 职责二职责表述：编制、修订公司内部劳务、产品及非商品收费、物资供应材料计划价格 工作时间白分比：40 % 影响程度：全部 工 作 任 务 编制、修订及管理公司内部劳务、产品及非商品收费、物资供应材料计划价格 负责将有关产品对外销售价格向物价部门报送备案 了解掌握基层单位的生产工艺、生产成本动态变化，补充完善各类价格 负责市场价格的调整，收集汇编各类价格，定期发布市场指导价 职责三职责表述：负责与外部价格部门的联系，办理相关许可证 工作时间百分比20 % 影响程度：全 部 工 作 任 务 负责与地方物价部分的外联工作 负责公司各种行政事业性收费许可证的申请、办理及年审工作
统计基层单位各收费项目的收入、成本、利润情况，提出收费许可证年审收费建议 ■其他工作任务占全部工作时间的百分比：10% 职责五职责表述：负责完成其他工作工作时间百分比：10 % 影响程度：部分 工 作 任 务 负责本岗位所涉及到的基础资料、文件档案的登记、整理、汇编 做好价格咨询及其他服务工作 完成工作日志及其他日常性工作 2.岗位权限： 权限一：对公司内部价格的执行情况有监督检查权 权限二：对乱涨价、乱收费现象有制止权 权限三：对公司内部违犯价格规定的行为有建议处罚权 权限四：对相关部门有资料和报表的索取权 3.工作协作关系： 内部协作关系有密切的协作关系的部门：计划财务部、公司各单位财务科、物资供应公司外部协作关系有经常性协作关系的部门：油田分公司价格科、地方物价局 三、任职条件要求： 学历及专业背景中专及以上会计及相关专业 专业技术任职资 格及职业等级资 格 中级及中级以上职称 工作经验2年以上会计岗位或相关专业工作 培训经历接受过会计知识及相关专业知识的培训 知识精通会计专业知识，了解经济、合同及税法知识，具备基本计算机应用知识技巧能力具有业务实施、协调处理、理解判断、语言表达能力。 四、其它
体系管理员岗位说明书
体系管理员岗位说 明书 某公司体系管理员（一级）行为标准 1 建立质量管理体系 1.1 基本了解本行业的质量管理体系; 1.2 能基本根据本行业的质量管理标准, 草拟部门质量管 理体系文件。 1
2 产品审核和过程审核 2.1 根据质量体系文件, 草拟产品审核和过程审核计划, 经部长修订审批公布。 2.2 基本能根据产品审核和过程审核计划, 组织实施审 核。 2.3 根据审核不合格项, 提出纠正和预防措施。 3 部门体系实施情况进行监督与检查 3.1 根据内审计划, 基本能对部门体系实施情况进行监督与检查。 3.2 根据内审不合格项, 提出纠正和预防措施。 4 建立试验室管理标准 4.1 基本能根据试验室现状, 草拟公司试验室管理标准, 经部长审批后实施。 5 建立部门标准化 5.1 能了解标准化基本概念。 1.1 专业知识: 质量检验和试验知识; 行业质量管理体系 标准标准化知识。 1.2 企业知识: 企业产品结构, 企业各部门职责。 2 技能: 某公司体系管理员（一级）资格标准 1 知识:
2.1专业技能: 本行业质量管理体系标准。 2.2通用技能: 沟通能力、文字组织能力。 3 经验: 1 年以上的本公司工作经验或 6 个月以上的体系管理 经历 某公司体系管理员（一级）培训要点 1 培训要点: 行业质量管理体系标准和本企业产品基本要求 知识、公司基本情况。 2 培训方式: 送外培训、内部培训 某公司体系管理员（二级）行为标准 1 建立质量管理体系 3
1.1 熟悉本行业的质量管理体系标准; 1.2 能根据本公司的实际情况, 拟定部门质量管理体系文件。 2 体系审核 2.1 根据质量体系文件, 拟定产品审核和过程审核计划, 经部长审批公布。 2.2 能根据产品审核和过程审核计划, 组织实施审核 2.3 根据审核不合格项, 提出纠正和预防措施, 并对实施 效果进行检查。 2.4 根据公司内审计划,对部门体系实施情况进行检查。 2.5 根据内审不合格项, 组织部门相关人员进行整改, 并跟 踪整改效果。 3 建立试验室管理标准 3.1 能根据试验室现状,拟定试验室管理标准, 经部长审批后实 施。 3.2 能根据试验室的不断发展, 及时更新试验室管理标准 4 建立部门标准化 4.1 能基本知道本部门标准化应做的工作。 4.2 简单建立部门标准化工作程序并进行初步实施。 某公司体系管理员（二级）资格标准 1 知识: 4
客服部岗位职责说明书
客户服务部岗位说明书 客户服务总监0 42 客户服务经理0 43 前台服务主管0 44 前台服务专员0 450 会员服务主管046 会员服务专员047 服务督导主管048 服务督导专员049 护士050 客户服务总监 岗位名称：客户服务总监所在部门：客户服务部 直接上级：总经理直接下级：客户服务经理 岗位编号：暂略 职责描述： 1. 负责制定、规划公司整体服务方向与训练方式； 2. 负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划； 3. 督促公司全员贯彻执行全方位服务，负责商场服务规范、服务质量、环境设施等服务管理工作； 4. 制定部门的工作目标和方针，负责建立客服部管理职责内的制度及流程，并适时调整、改进，确保服务高效运行，分解部门的工作计划； 5. 部门各项预算审核； 6. 负责监督制定部门内各单位的工作流程及工作标准； 7. 根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行本部门人员的绩效考核； 8. 监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行； 9. 编撰职场礼仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材,与人资部协商培训计划并担任训练讲师； 10. 全面保障客户服务工作的落实； 11. 跨部门沟通； 12. 危机处理； 13. 完成领导交办的其他临时事宜。 教育水平：本科及以上学历
专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业 知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。 工作经验：15年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服总监或五星级酒店以上及高档会所管理工作经验。 客户服务经理 岗位名称：客户服务经理所在部门：客户服务部 直接上级：客户服务总监直接下级：前台服务主管、会员服务主管、服务 岗位编号：暂略督导主管 职责描述： 1. 制定部门的工作目标和方针，负责建立客服部管理职责内的制度及流程，并适时调整、改进，确保服务高效运行，分解部门的工作计划； 2. 负责部门内部的人员工作安排，保证工作流程顺畅； 3. 督促公司全员贯彻执行全方位服务，负责商业项目服务规范、服务质量、环境设施等服务管理工作； 4. 负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划； 5. 负责制定部门内各项预算与监督需求物资采买； 6. 负责制定部门内各单位的工作流程及工作标准； 7. 提高会员中心、服务台、导购服务等项目整体服务质量； 8. 协助编撰职场礼仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材,与人资部协商培训计划并担任训练讲师； 9. 监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行； 10. 根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行本部门人员的绩效考核； 11. 跨部门沟通； 12. 较高难度客诉处理； 13. 完成领导交办的其他临时事宜。 教育水平：本科及以上学历 专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业 知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。 工作经验：10年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服经理或五星级酒店以上及高档会所前厅管理、顾客服务、会员管理、会员服务管理工作经验。
客户服务部岗位说明书DOC
客户服务部岗位说明书 一、部门结构图 二、岗位清单 1－客户服务部经理 (2) 2－客户服务部主管 (5) 3－维修管理岗 (8) 4－客户会管理岗 (10) 5－按揭办证岗 (12) 6－品牌管理岗 (14) 三、各岗位说明书
1－客户服务部经理 1. 基本资料 2. 岗位设置目标 通过前期销售过程中配合销售提供现场客户服务、交房入住后进行关系维护，整体提升公司客户服务水平，积累客户资源，创造良好的客服品牌。 3. 岗位关系 3.1岗位关系图： 3.2本岗位可轮换的岗位有：无 3.3本岗位的晋升岗位有：分管副总经理 4. 岗位职责
5. 工作联系 6. 任职要求 6.1学历及专业要求 6.1.1学历要求：本科及以上学历。 6.1.2本岗位适宜专业为：市场营销、心理学等相关专业优先。 6.1.3专业资格证书要求：无 6.2经验要求： 6.2.1工作经验要求：5年以上客户服务或物业管理相关工作经验； 6.3能力与知识要求 6.3.1基本技能： 1)计算机能力：熟练掌握Word、Excel、Visio等Office办公软件，熟练操作办公自动化系统； 2)文字表达能力：对公文及综合性管理报告有良好的文字处理能力； 3)口头表达能力：良好的口头表达能力； 4)外语能力：英语四级。 6.3.2专业能力要求：房地产法律法规、物业管理条例；精通人际沟通技巧，具有较强的组织协调能力 和沟通能力； 6.3.3知识要求：具备一定的工程、销售及物业知识；熟悉销售、项目运作房地产售后工作及操作流程。 6.3.4职业操守：原则性强、责任心强、稳重、敬业。
2－客户服务岗 1. 基本资料 2. 岗位设置目标 负责客户关系维护、客户活动的策划及开展、客户投诉处理、客户信息的管理，为营销提供支持，推动项目销售。 3. 岗位关系 3.1岗位关系图： 3.2本岗位可轮换的岗位有：客户会管理岗、按揭办证岗 3.3本岗位的晋升岗位有：客户服务部副经理 4. 岗位职责
客户服务部岗位职责说明
客户服务部（组） 部门职责及岗位说明书 一、客户服务部（组）部门职责 1、根据县公司年度总体销售目标，制定规划本部门的年度销售、品牌培育等工作目标与计划，跟踪执行进度。 2、根据市局统一标准要求开展相关客户策略级别及档位调整分类工作。 3、对辖区营销线路进行合理规划。 4、负责汇总、分析客户订单计划，提交辖区市场需求预测数据。 5、组织客户经理开展客户服务、客户关怀、客户培训。 6、实施品牌培育，开展品牌的宣传、促销、推广等日常维护工作。 7、推广并维护电子结算、网上订货、网上结算工作。 8、负责“135工作法”的流程执行与督促，审阅客户经理工作日志、市场分析和工作总结，及时提炼、传递、处理有价值的信息； 9、负责对客户投诉进行查证、处理和反馈，并上报调查、处理结果。 10、负责本部规范经营工作；负责本部督查工作（含对送货员）。协助配送线路调整工作。
11、负责小组建设工作，落实明码标价、确保条包同价。 12、负责本部门正常运用各项贯标单，将各类网建资料的整理归档。 13、负责本部门日常行政、日常内务卫生管理工作。 14、负责本部门安全管理、思想政治、规范工作。 15、计划组织与督导下属人员的工作（一级督查），负责绩效考核、在岗培训和人员管理工作。 16、负责指导、帮助本部门相关人员的工作，并对相关人员的工作进行必要的监督、审核与考核。 17、完成领导交办的其他工作任务。 二、客户服务部（组）部门组织机构图 四、客户服务部（组）部门内设机构 客户服务部（组）不设内设机构。根据主要职责，内设客户经理1个岗位。 六、人员编制 客户服务部（组）人员编制为28名，定员28名。其中：客户服务部（组）市场经理（组长）7名、客户经理岗21名。
公司行政人事部经理(办公室主任)工作职责
公司行政人事部经理（办公室主任）工作职责 公司行政人事部经理(办公室主任)工作职责 行政部作为公司的一个重要的职能部门，她肩负整个公司的管理重任。这个部门或者说是人员运作的好坏，可能会导致到整个公司的规范化进程。 下面我们就谈一谈怎样才能做好一名行政人事部经理(办公室主任)。 一、人事经理负责本部的行政管理和公司日常其它事务，协助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，加强对各项工作的督促和检查，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实，加强对外联络，拓展公关业务，负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订，负责公司车辆的管理。 二、人力资源管理与开发 1、组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作。 2、招聘使用： 提供工作分析的有关资料，使部门人力资源计划与组织的战略协调一致，对申请人进行面试作最终录用和委派决定，对提升、调迁、奖惩和辞退作出决定，职务分析和工作分析的编写，制定人力资源计划，通过这些使企业内部人、事相宜即采用科学的方法，按照工作岗位要求，将员工安排到合适的岗位，来实现人力资源合理配制。 3、工作报酬： 制定合理的薪酬福利制度，按劳付酬，论功行赏，通过报酬、保险和福利等手段对员工的工作成果给予肯定和保障。其次，促使员工提高士气和生产效率的各种激励策略也是对员工工作绩效的一种有效报偿。 4、培训开发： 现在的市场无疑应是产品质量的竞争，说到底是人才的竞争，是一个企业整体素质的竞争。一个产品质量的好坏，也是一个企业所有岗位技能的集中体现，所以应把全员培训作为企业立业之本，追求全员卓越，以人为本的管理方式。提供培训开发需求和待培训者名单，制定并实施培训开发计划：主要指职业技能培训和职业品质的培训，为员工发展提供咨询，规范在职培训开发的指导，通过培训开发来提高员工能力和发挥员工能力以此改进员工的行为方式，达到期望的标准。 5、人员考核： 主要负责工作考核，满意度调查，研究工作绩效考核系统和满意度评价系统，制定纪律奖惩制度，以工作职责来制定绩效考核标准，通过这些活动可以公平的决定员工的地位和待
(完整版)售后服务部岗位职责说明书
1.售后服务部组织架构
2.售后服务部岗位职责 2.1.前台岗位职责 2.1.1.前台主管岗位职责 2.1.2.保险理赔组长岗位职责2.1. 3.维修接待员岗位职责2.1. 4.结算员岗位职责 2.1.5.保险续保出单员岗位职责2.1.6.引导员岗位职责 2.1.7.吧台接待岗位职责 2.1.8.保险送单员岗位职责 2.2.车间岗位职责 2.2.1.车间主管岗位职责 2.2.2.质检员岗位职责 2.2. 3.调度员岗位职责 2.2.4.综合管理员岗位职责2.2.5.看板管理员岗位职责2.2.6.班组长岗位职责 2.2.7.汽车维修工岗位职责2. 3.零件部岗位职责
2.3.1.零件部主管岗位职责 2.3.2.零件部采购员岗位职责2.3.3.零件部业务计划员岗位职责2.3.4.仓管员岗位职责 2.3.5.工具管理员岗位职责
2.1前台岗位职责 2.1.1前台主管岗位职责 （1）自觉遵守公司的各项规章制度，对售后服务部经理负责，积极完成上级领导交办的各项任务。 （2）维修前台主管必须贯彻服务理念与方针；处理客户投诉，不断提高客户满意度（CSI）；促进来厂维修台次；制定营销计划和培训计划等。 （3）负责前台接车部的全面工作，对来公司维修的车辆进行初检技术诊断和核价工作，做到判断准确，明确维修工时，确保质量。对报修客户必须热情 接待，用专业语言同客人沟通，耐心解释车辆故障，引导客人报修项目， 使客户感到可信赖。 （4）负责前台维修业务接待的指导工作，执行并监管前台操作规范，定期反馈和总结业务经验,负责前台CSI指标考核,前台SA培训指导工作。 （5）负责前台接车部与维修车间及零部件等部门的工作协调。 （6）负责协助车间主任监督维修车辆生产进度，保质保量按时交车给客户。（7）负责协调维修接待员与客户的关系，做好桥梁工作。 A.要将施工中维修车辆进度情况及时通知客户，必须要与客户达成共识。 B.对己交付客户使用的车辆，须安排维修接待员做好定期不定期的跟踪服 务工作，适时了解维修车辆的使用情况，及时为客户提供技术疑难解答， 让客户更好地了解我公司的维修工艺标准。 （8）对维修完工后的车辆，必须亲自监督维修接待员所作结算书，确认无误后方可进行财务结算，开出放行条由财务签署盖章，维修车辆予以放行。（9）负责陪同到店了解维修车辆情况的客户，并引领客户进入维修车间内现场观看了解，但尽量避免客户逗留车间的时间过长，以免影响生产，同时要 注意客户进入车间的安全问题。 （10）积极推行业务预约制度，结合车间生产实际情况，合理安排入厂维修车辆。 监督维修接待员向顾客回访制度的执行情况，将回访内容进行分析研究， 并及时将分析结果和建议上报部门经理。 （11）负责监管保险索赔业务和保险续保业务的日常管理，不断促进业务的顺利
企业服务专员岗位说明书.
企业服务专员岗位说明书 岗位名称企业服务专员岗位分析日期 所在部门企业服务部岗位定员1人直接上级企业服务部部长所辖人员数无直接下级无 岗位设置目的：做好入区企业的服务和管理工作 职责与工作任务 职责一职责表述：协助部长与入区企业建立良好的沟通关系 工作 任务 和招商部密切联系，及时与每一家新入区企业接触，并建立联系 召开企业沟通会 根据实际情况及上级领导要求，定期召开入区企业中方经理会议 做好入区企业档案完善工作 责任独立负责□主要负责√协助支持□ 职责二职责表述：做好入区企业的有关服务工作 工作 任务 帮助入区企业办理有关手续 为入区企业提供政策、法规等咨询服务 审核、兑现对入区企业的优惠政策 主动了解入区企业的困难和服务需求，并及时反馈给区、公司领导和各部门 做好入区企业“高新技术”申报工作 责任独立负责√主要负责□协助支持□ 职责三职责表述：了解和检查各部门、下属公司为企业的服务质量 工作 任务 定期到入区企业了解公司服务质量反馈 负责处理客户投诉中心的问题，及时向领导汇报，并通报人事部门 对出现的服务质量问题，督促和检查公司各部门和下属公司整改责任独立负责√主要负责□协助支持□ 职责四职责表述：收集、整理和分析入区企业和留学生创业园的信息，建立健全入区企业管理档案工作主动到入区企业中调查和了解企业管理信息
任务及时更新、更正企业管理档案 责任独立负责□主要负责□协助支持√ 职责五 职责表述：领导交办的其它临时性工作任务。 工作 任务 责任独立负责□主要负责□协助支持√ 本岗位可视化成果： 月度、季度、年度工作计划总结，工作日志，企业安全生产记录 职权： 对公司各部门、下属公司的客户服务问题的检查权、监督权以及处罚建议权；在权限范围内，代表公司和入区企业以及政府部门的联络权 工作协作关系： 内部协调关系招商部、投资服务部、计划财务部、人事部 外部协调关系区科委、外经委、外办、公安局 任职资格： 教育水平大专 专业法律、经济管理等相关专业 培训客户关系管理、人际沟通、商业礼仪的相关培训经验2－3年工作经验 职称初级职称 能力和素质熟悉Word、Excel等办公软件的使用，掌握基本网络知识；具有较强的英语应用能力；较强的人际沟通交往能力，表达能力；较强的阅读、写作能力；主动服务的意愿和意识 备注：
后勤管理员岗位职责
后勤管理员岗位职责 1严格执行国家法律、法规、公司管理规定及项目部管理制度。 2负责食堂管理员、保洁员、保安员，制度执行情况的检查，并作好记录。 3负责检查大、小食堂炊具卫生，食品卫生、环境卫生，防蚊、防蝇、防鼠设施等。 4负责后勤物品的采购申请、管理、发放、维修等，保证后勤仓库物品，码放整齐、清洁有序。 5负责检查锅炉的运行情况，禁止操作人员违规作业，对锅炉安全运行负责并做好记录。 6负责劳务人员宿舍的安排，室内物品数量、完好情况的清点及完好情况交接工作。 7负责后勤人员的工作分工，工作标准的制订并检查各项工作。 8负责按标准定期为管理人员发放劳保用品，及新员工行李发放、回收工作。 9负责对生活区内劳务人员间纠纷的调查、处理工作，并及时上报主管。 10负责每月召开一次后勤会议，总结各项工作执行情况，及时解决工作中存在的问题。 11负责定期检查重点部位的防火、防盗、防爆工作，杜绝安全隐患及违规作业。 12负责检查门卫对外来人员、车辆的检查、登记等制度的执行情况。 13负责做好季节性、临时性防暑降温、防寒防冻，防风防雨工作。
14配合食堂管理员对食堂食材的采购，督促其按要求做好储存、摆放等管理工作。 15协助安全员做好每月宿舍评比工作，落实整改存在问题。 16协助主管做好临时性接待、员工娱乐及其它工作。 17每周检查饭菜品种、质量、数量、口感，公示菜名及价格等。 18每周检查管理人员、劳务作业人员宿舍卫生，用电情况，对私拉乱接、随处大、小便者按宿舍管理制度严肃处理。 19每日巡查公共区域，检查水、电、卫生及公共设施完好情况，对存在问题及时整改。 高考是我们人生中重要的阶段，我们要学会给高三的自己加油打气
客服部岗位职责说明书
客户服务部岗位说明书 客户服务总监 (42) 客户服务经理 (43) 前台服务主管 (44) 前台服务专员 (45) 会员服务主管 (46) 会员服务专员 (47) 服务督导主管 (48) 服务督导专员 (49) 护士 (50)
客户服务总监 岗位名称：客户服务总监所在部门：客户服务部 直接上级：总经理直接下级：客户服务经理 岗位编号：暂略 职责描述： 1.负责制定、规划公司整体服务方向与训练方式； 2.负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划； 3.督促公司全员贯彻执行全方位服务，负责商场服务规范、服务质量、环境设施等服务管理 工作； 4.制定部门的工作目标和方针，负责建立客服部管理职责内的制度及流程，并适时调整、改 进，确保服务高效运行，分解部门的工作计划； 5.部门各项预算审核； 6.负责监督制定部门内各单位的工作流程及工作标准； 7.根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行本部门人员的绩效考核； 8.监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行； 9.编撰职场礼仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材,与人资部协商培训计划并担任训练讲 师； 10.全面保障客户服务工作的落实； 11.跨部门沟通； 12.危机处理； 13.完成领导交办的其他临时事宜。 教育水平：本科及以上学历 专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业 知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。 工作经验：15年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服总监或五星级酒店以上及高档会所管理工作经验。
行政服务大厅主任工作职责 行政主任工作职责,(2)
行政服务大厅主任工作职责行政主任工作职责,(2) 岗位职责说明书岗位名称：行政主任 xx/3/19修订版序号原定工作职责修订工作职责考评指标权重对口部门 1 协助办事处经理对本部门进行管理。 2 参与销售目标与销售计划的制定。 提报销售统计与分析报表，参与大区内销售目标与销售计划的制定报表准确性与及时性（销售统计与分析报表） 15 商务主办财会部3 负责CRM相关工作的实施负责CRM客户基本资料、销售与服务管理之资料录入与分析，协助大区经理和A类办事处运用CRM进行过程管理 1 录入及时性：2日内完成 2 熟练运用任务管理，任务传递与跟催率100% 20 商务主办 4 协助办事处经理贯彻执行公司各项制度、销售政策协助大区经理贯彻执行公司各项制度、销售政策，并检核执行状况客户（主管）满意度 5 商务主办 5 制定费用使用计划，并监督实施制定费用使用计划，并监督实施报表准确性与及时性（费用使用计划与费用使用分析） 10 商务主办财会部6 跟催应收货款，定期提报应收货款追踪报表跟催及时性；报表准确性与及时性（应收货款追踪及回馈表） 15 商务主办 7 负责收取维修费及零配件销售收入跟催维修费及零配件销售收入的收取，负责零配件的库存管理、报表管理跟催及时性、库存与发货准确性、报表准确性与及时性（维修费及零配件销售统计报表、进销存
报表） 10 售后主办财会部 8 接待办事处有关客户的来电、来访及回复相关问题接待办事处有关客户的来电、来访及回复相关问题外部客户满意度报表填制及时性与完整性 10 商务主办售后主办9 协助办事处经理对员工考核，负责员工考勤协助办事处经理对员工考核，负责员工考勤按月提供考勤报表 5 人事部 10 对办事处合同进行管理大区档案管理（含合同类、公司制度、通知类文件、人事类文件等）归档整洁程度；文件取出耗时：如最长3分钟文件完整取出 5 商务主办商务文员 11 负责办事处行政事务及后勤工作负责所在A类办事处行政事务及后勤工作，以及其他临时交办事项内部客户满意度 5 说明： 1 将另行制定《行政主任基本工作日程表》 2 将另审核各项表格及作业之标准后，再发放。 3 附组织架构。 松川企业有限公司营销总部组织架构简图 模板,内容仅供参考
行政办公室岗位编制及岗位职责
（三）办公室：岗位编制3名，即办公室主任1名、副主任岗位1名、文员1名。 行政办公室工作职能 一、办公室是公司行政性事务的综合协调和督办部门，是领导集体的综合办事部门。 二、认真做好调查研究工作，做到快速、准确、高质量地搜集和反馈信息，为领导集体提供决策建议。 三、加强和上级主管部门和其他行政职能部门的联系，在领导授权或委托围处理协调各方面工作。 四、负责公司级别会议的通知、召集和服务工作，并做好会议记录。会后按照会议精神督办落实，确保管理集体政令畅通。 五、做好日常督办工作，了解掌握有关行政工作情况，对业务围的较大违规、违纪、违章行为督查和通报。 六、负责起草公司行政类公文，对部门上报到公司领导层和外送文稿进行审核。 七、搞好公文处理，收文登记，发文签批，文本立卷以及文件资料的管理和利用。 八、做好档案管理，认真收集与公司有关的资料，整理归类，编目索检，统计保 九、做好保密工作，严格对涉及公司机密的人员和文件的管理。 十、搞好印信管理，指定人员严格对与行政有关的印章的保管、使用。按规定开 十一、强化公司车队管理，做好车辆的登记、派遣、养护、维修、油耗、年审管理，加强驾驶员思想素养、技能技术、交通安全等方面的教育培训。
十二、做好信访工作，处理来信和来访以及上级部门的批转文件。 十三、做好对公司全局性工作的法务处理，依法维护公司的利益，保护员工的合法权益。 放登记的流程严格操作。 十五、搞好劳保用品的采购、发放管理工作。 十六、做好接待、礼仪服务工作。 十七、搞好后勤物业管理工作，开源节流，加强公司成本管理。 十八、做好外宣工作，树立公司良好媒体形象。 十九、切实做好公司资产管理工作。 二十、按时、按质、按量完成领导交办的其它任务。