班组长培训讲义(091118)
班组长培训讲义(打印用)
生产要素：操作者、管理者、机组设备、原材料、工艺操作方法、环境、资金、能源、信息等。
班组现场管理：
船舶建造现场：指从船舶建造的设计、生产准备、组织生产、完工、试航、交船等过程的作业场所。
01
船舶建造班组现场管理：
02
针对船舶建造各班组的现场，运用科学管理的思路、方法和手段，对船舶建造的各个生产环节的生产要素，进行合理配置和优化组合。
一、班组长自我认知 1-1班组长的定义 班组长是指在生产现场直接管辖20个左右的生产线作业员工，并对其生产结果负责的人。管理控制的幅度，因行业及企业区别而有所不同，其称呼也有所不同，有组长、班长、领班、拉长等称谓。 1-2班组长的角色
模块一 认知教育
1-3班组长的职责与职能
3.要努力成为自我更新的学习型、适应型、创新型班组； 班组现场管理的基本原则
经济效益是企业存在的根本，而经济效益来自企业外部市场竞争，来自企业内部一个重要来源是班组现场管理，通过加强班组现场管理，生产出合格产品降低成本。
1.创新效益的原则
1
2.动态管理的原则
班组现场是一个随生产技术管理变化而变化的生产场所，产品结构调整了，班组现场管理也须相应调整，动态管理包括人员、设备、原料、工艺技术、管理机制等内容。
五、班组现场管理的要素
现代企业生产分工细化，配件、部件都是若干个部门同时运作，当某个零部件未完成时，整产品都不能组装，造成装配工序停止，每个班组都会有可能影响生产过程运作。
3.料（指原料、配件、部件）
包括：工艺指导书、生产图纸、生产计划表、产品作业标准、检验标准及各种操作规程。 严格按照各项规章制度开展生产作业是保证产品质量和确保生产进度的条件。
03
生产、如何生产的总体计划；
班组长管理技能培训课件(PPT-42页)全
班组长的使命：●确保并提高产品质量●确保并提高生产效率●降低成本●防止工伤和重大事故的发生
班组长的重要作用
三大作用：①班组长影响决策的实施与效果②班组长既承上启下的桥梁，又是员工联系 领导的纽带③班组长既是生产的直接参加者和组织者， 也是基层业务骨干，又是作业多面手
班组长的职责
16
只有靠数字的方法，我们才可以清晰的知道，“睡莲”在第几天会覆盖多少池塘，我们在什么时候采取行动，才会游刃有余地阻止其覆盖。 而且我们要非常清楚，即使晚一天，企业就将不复存在，而提前一天，命运就将彻底改变。 感性管理时代，我们靠“动物”的感觉无法判断自己所面临的危险，轻视我们周围所面临的“危险”，无法对周围环境和企业不利的微小变化保持高度警惕，是企业夭折的根本原因。
◎班组长的地位：
●班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者●班组长需充分发挥全班组人员的主观能动性和 生产积极性，团结合作，均衡有效地生产，力 求“1+1﹥2”效应●在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果 没有班组长的有力支持和密切配合，经营政策 势必难以落实
◎班组长三重立场：
●面对员工： 站在代表经营者立场上，用领导者的声音说话●面对经营者： 站在反映员工呼声的立场上，用下属的声音说话●面对直接上司： 站在下属和上司辅助人员的立场说话
改变计划的原则
积极原则
慎重原则
10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/26/2020 5:40:49 PM17:40:4926-9月-2011、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/26/2020 5:40 PM9/26/2020 5:40 PM9月-209月-2012、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。26-Sep-2026 September 20209月-2013、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Saturday, September 26, 202026-Sep-209月-2014、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。9月-2017:40:4926 September 202017:40
班组长安全培训讲义
班组长安全培训讲义第一篇：班组长安全培训讲义班组长安全培训讲义一、班组长安全生产职责：1、贯彻执行公司对安全生产的规定和要求，全面负责本班组的安全生产工作；2、组织并参加安全生产活动，坚持班前讲安全、班中检查安全、班后总结安全；3、组织职员学习并执行公司和车间各项安全生产规章制度和安全技术规程，教育职工遵纪守法，制止违章和违反劳动纪律行为；4、负责对新上岗人员进行岗位安全教育；5、负责班组安全检查，及时消除不安全因素，并报告上级。
发生事故立即报告，组织抢救，保护好现场，做好记录；6、搞好生产设备、安全装备、消防设施、防护器材和应急器具的检查维护工作，使其保持良好；督促教育职员合理使用劳动保护用品、用具，并会正确使用灭火器材；7、抓好班组安全、卫生建设，保持作业现场整齐、清洁，实现文明生产。
对安全生产先进个人要给予表彰和奖励。
二、提倡班组长心中树立有“九”最思想：最重要的信息，是安全生产情况；最重要的事情，是防止一切事故发生；最忌讳的做法，是对“三违”睁一只眼闭一只眼；最烦恼的时刻，是听到有伤亡的消息；最好的行动，是排除险情要冲在前；最美好的宿愿，是当一名合格的班组“保护神”；最愿意做的事，是让组员高高兴兴上班；最美妙的祝福，是盼望每一名组员安安全全工作；最大的心愿，是让大家都平安。
三、班组安全管理要坚持“六有”、“六无”六有：1、安全有目标；2、管理有规章；3、操作有规程；4、检查有记录；5、考核有依据；6、班组有安全员。
六无：1、生产无事故；2、作业无“三违”3、设备无缺陷；4、环境无隐患；5、制度无缺陷；6、教育无遗漏。
四、班组安全管理制度行政性制度：1、安全教育制度；2、安全岗位培训制度；3、安全岗位责任制度；4、安全生产考核奖惩制度；5、工伤调查报告制度技术性制度：1、安全技术操作规程；2、安全卫生技术标准；3、建安工程技术规则；4、防火防爆安全规定；5、机械设备维修保养制度班组长安全培训讲义五、班组日常安全检查的“四查”查思想：1、安全管理是否已摆上班组议事日程？查班组会议记录2、班组安全员是否已明确？查安全员工作记录3、班组安全制度和安全操作规程是否已健全？查登记册4、及时处理班组发生的各类事故及未遂事故，是否已坚持“四不放过”原则？查班组事故处理记录5、班组安全思想教育是否坚持进行？查班前或班后会议记录等6、整改措施是否符合安全要求，整改完后由谁负责验收等。
班组长培训讲义
班组长培训讲义.doc班组长培训讲义一、班组长培训的必要性1.1 班组长的定义班组长是指在生产现场，直接管理某一工序的生产员工，对其作业的过程质量和生产结果负责的人。
班组长一般由车间主管任命或由群众推选，经批准而产生。
班组长的工作是对现场的作业人员、材料、设备、作业方法、生产环境等生产要素，直接指挥和监督，以实现企业的各项管理目标。
（1）班组长的使命班组长的使命是为了实现所属组织（车间、部门）的生产任务，根据现有的条件，经过科学管理、合理调度，从而高效率地按期完成自己所应承担的份内业务。
（2（班组长的任务指挥工作即保质保量完成上级（车间、部门）下达的计划任务（产品或服务）；领导员工提高下属的协调能力，按节拍、有步骤地完成任务，营造有意义的工作氛围；（3（班组长应有的素养具有发现问题的意识；具有创新的意识；具有良好的岗位技能；具有良好的组织协调能力；具有一定的社会知识和被人信赖的人格魅力。
1.2 企业的班组设置一是按工种划分把同工种的若干工人组成班组；二是按班次划分把从事某种相同或相近工作的工人分成几个班，轮流倒班； 1.3 班组长的角色认知（1）对企业来说班组长是最基层的管理人员，直接管理作业人员，企业各职能部门的管理意图都要通过班组来贯彻落实，这就是所谓的班组管理“上有千条线，下穿一根针” 的特殊性。
公司的企业文化建设和物质生产的实现都要通过班组来最终实现。
因此，班组长是Q（品质）、C（成本）、D（交货期）指标实现的最直接的责任者。
（2）对车间主管来说班组长是车间主管人员的命令、决定的贯彻者和执行者，同时对自己的某方面工作起着辅助和补充作用。
而且，班组长在对现场管理过程中，起着承上启下的作用，既要贯彻上级下达的各项生产、交货期、质量、环境保护、“6S” 管理、企业理念、企业各项规章制度等工作，又是生产主管、车间主管与现场作业员工沟通的桥梁。
（3）对作业员工来说班组长是直接的领导，并对其进行作业指导，评价其作业能力及作业成果。
2024版班组长培训课件(36张)
CONTENTS 目录
• 班组长角色认知与定位 • 班组团队建设与管理 • 班组生产现场管理与优化 • 班组沟通与协调技巧 • 班组绩效管理与激励 • 班组安全管理与文化建设
CHAPTER 01
班组长角色认知与定位
班组长的角色与职责
角色
班组的领导者、组织者、执行者和 协调者。
CHAPTER 04
班组沟通与协调技巧
班组沟通的重要性与原则
提高工作效率
良好的沟通可以消除误解，使班组成 员更加明确工作目标和任务，从而提 高工作效率。
增强团队凝聚力
通过沟通，班组成员可以更好地了解 彼此，增进相互理解和信任，增强团 队凝聚力。
班组沟通的重要性与原则
• 促进问题解决：及时、有效的沟通可以帮助班组成员发现 问题、分析问题并共同寻找解决方案。
定期会议
定期组织班组成员召开会议，讨 论工作进展、问题解决方案等，
促进信息交流和团队协作。
一对一沟通
针对特定问题或任务，班组长可以 与班组成员进行一对一的深入沟通， 以便更好地了解对方的想法和需求。
利用现代通讯工具
利用电话、电子邮件、即时通讯工 具等现代通讯手段，方便班组成员 之间的随时沟通和交流。
方法
危险源辨识、风险评估、安全检查、应急预案制定
班组安全文化建设的实践与案例
要点一
实践
要点二
案例
开展安全培训、组织安全活动、建立安全制度、营造安全氛 围
某班组通过定期开展安全培训和应急演练，成功避免了一次 重大事故的发生，保障了员工的安全和企业的正常生产。
THANKS
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班组协调的策略与手段
目标导向
在协调过程中，应始终以团队目标为导向，确保所有成员都能够明确并致力于实现共同的目标。
班组长培训讲义PPT课件
有效沟通技巧与方法
倾听技巧
积极倾听他人的观点和意见，理解对方的需 求和感受。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观点和想法， 避免模糊不清或含糊其辞。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表情和声音语调等非语 言信号的运用，以增强沟通效果。
反馈与确认
及时给予他人反ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ，确认自己是否正确理解 对方的意图和需求。
与上级、下属、同事的沟通协调
与上级沟通
尊重上级的权威，积极汇报工作进展和成果，提出建设性意见和 建议。
与下属沟通
关注下属的工作和生活，了解他们的需求和困难，给予指导和支 持。
与同事沟通
保持友好合作关系，主动分享经验和资源，共同解决问题和完成 任务。
处理冲突和解决问题的策略
分析问题
深入了解问题的本质和背景，明确问题的关键点和影响因素。
提出解决方案
针对问题提出切实可行的解决方案，并考虑各种方案的优缺点。
协商与妥协
与相关方进行充分沟通和协商，寻求双方都能接受的解决方案。
跟进与反馈
对解决方案的实施情况进行跟进和反馈，确保问题得到有效解决。
07 自我管理与职业素养提升
时间管理与工作效率提升
制定合理的工作计划
根据任务的优先级和紧急程度，合理规 划工作时间，确保重要任务得到优先处
培训与教育
定期对员工进行安全培训 和教育，提高员工的安全 意识和操作技能。
危险源辨识与风险评估
危险源辨识
通过对生产过程中存在的危险源 进行辨识，明确可能导致事故发
生的各种因素。
风险评估
对辨识出的危险源进行风险评估 ，确定风险等级和可能造成的后
果。
控制措施
根据风险评估结果，制定相应的 控制措施，降低事故发生的概率
班组长安全生产培训讲义
班组长安全生产培训讲义一、培训目的本次安全生产培训旨在提高班组长的安全专业知识和意识，进一步强化班组长在安全生产管理中的责任心和认识，使其能够在工作中切实加强安全管理，防止事故的发生。
二、班组长的责任班组长是车间中的重要管理人员，是安全生产的第一责任人。
班组长在日常工作中应当：1.严格按照规章制度执行，切实做好培训和安全管理工作；2.对班组成员进行安全培训，提高安全意识；3.做好班组的检修和维护工作，防止安全事故；4.配合有关部门检查工作，认真开展隐患排查、整改工作；5.加强对轮保人员的管理和培训，确保设备的正常运行。
三、危险源辨识和评估班组长在日常工作中应当学会如何对危险源进行辨识和评估，切实预防事故的发生。
危险源辨识和评估主要包括以下几个步骤：1.辨认危险源：班组长要对企业中存在的危险源进行全面的调查和研究，如化学品、机械、电气、高处作业等；2.了解事故的可能性：班组长要分析危险源导致事故的可能性，例如电器泄漏、机械故障等；3.判断潜在伤害程度：根据可能性，分析事故对人身健康和财产的影响；4.制定控制措施：班组长要确定如何消除或减轻危险源的影响，在此基础上制定相应的管理措施和技术措施；5.监督和调整：班组长要根据工作实际情况进行监督和调整，采取措施消除对人员和设备的影响，提高工作安全水平。
四、安全检查班组长要定期进行安全检查，检查内容主要包括以下几个方面：1.设备的检查和维修；2.工作场所的环境卫生；3.安全设施和保护设备的检查；4.现场操作流程的检查；5.班组成员的防护用品的检查。
五、打造安全文化班组长要切实落实企业的安全文化，加强班组之间的沟通和交流，教育班组成员树立安全第一的思想，形成良好的工作氛围和企业文化。
六、班组长是企业的重要管理人员，他们的管理影响着企业的发展，也影响着班组成员的生命财产安全。
因此，班组长在日常工作中必须要加强安全管理，提高安全意识，认真履行自己的职责。
《班组长培训》PPT课件
生产现场管理的流程与方法
制定生产计划
根据市场需求和企业资源，制定合理 的生产计划，明确生产任务和时间节 点。
组织生产
协调人力、物力、财力等资源，组织 生产过程中的各项工作，确保生产顺 利进行。
监控生产过程
通过现场巡视、数据分析等方式，实 时监控生产过程，及时发现问题并采 取措施。
评估与改进
对生产现场管理的效果进行评估，针 对存在的问题制定改进措施，持续优 化生产现场管理。
目标管理法
通过设定明确、可衡量的目标，引导班组成员努力实现目标。
360度反馈法
通过上级、下级、同事等多方面的反馈，全面了解班组成员的工作 表现。
关键绩效指标法（KPI）
通过设定关键绩效指标，衡量班组成员的工作成果和贡献。
班组激励的策略与措施
策略
物质激励与精神激励相结合
物质激励
通过奖金、福利等物质手段，激发班组成员的工 作积极性。
造力。
技巧：倾听与理解、信任与支持 、沟通与协作、鼓励与赞美。
班组团队建设的方法与技巧
01
02
03
04
善于倾听团队成员的意见和建 议，理解其需求和期望，建立
良好的沟通基础。
给予团队成员充分的信任和支 持，鼓励其大胆尝试和创新，
培养其自信心和责任感。
加强团队内部的沟通和协作， 促进信息共享和资源整合，提
营造学习氛围
鼓励班组成员不断学习新知识、新技 能，提升个人素质和能力水平，为企 业发展贡献力量。
谢谢观看
协调班组内部成员之间 的工作关系，确保团队
协作顺畅。
执行者
班组长需要以身作则， 带头执行各项规章制度
和操作规程。
培训者
负责对新员工进行培训 ，提高班组成员的技能
《班组长培训讲义》课件
02
优化流程
对工作流程进行持续优化，提高工 作效率和质量。
分享交流
搭建分享交流平台，促进班组成员 之间的经验共享和学习成长。
04
CHAPTER
04
班组文化建设
班组文化的内涵与作用
班组文化的内涵
班组文化是班组成员共同认可和遵循 的价值观念、道德标准、工作态度和 管理风格等方面的总和，是企业文化 在班组层面的体现。
某服务企业班组文化建设案例
该企业注重培养班组成员的服务意识和沟通能力，通过开展 客户满意度调查和员工满意度调查，及时调整班组管理策略 ，营造了良好的服务氛围，提升了客户体验和忠诚度。
CHAPTER
05
班组长领导力培养
领导力理论概述
领导力定义
领导力的重要性
领导力是指个人或团队在特定情境下 ，通过影响和激励他人，实现共同目 标的能力和影响力。
团队建设与拓展训练
通过团队建设活动和拓展训练，提升团队协 作和沟通能力，增强领导影响力。
CHAPTER
06
班组长培训效果评估
培训效果评估的意义
了解培训是否达到预 期目标
为后续培训改进提供 依据
发现培训中的不足和 问题
培训效果评估的方法与流程
培训前后测试
通过测试了解学员在培训前后的知识、技能水平变化。
在组织中，领导力对于团队凝聚力、 员工激励和组织绩效具有重要影响。
领导力理论发展
从传统的领导特质论、行为论到现代 的情境论、变革型领导等，领导力理 论不断发展演变。
班组长领导力模型
班组长角色定位
班组长是基层管理的重要一环， 负责生产现场的组织、协调、管
理以及员工关系的维护。
班组长领导力构成
班组长培训讲义
如何作好班组长工作
面对下级是教练——能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供 指导与培训，以改善他们的行动。 你应该做到的： 善于发现员工的问题所在； 设立重点目标，制定培训计划； 选择合适的时机与方式进行培训； 及时评价与跟进，发现新的问题。 3、面对同级是合作者——请站在他人立场上，了解他的需要，并尽 力提供配合。 你应该注意： 一切从大局出发，不要只关注部门利益； 把握双赢原则，实现互利互惠； 真诚相待，互相尊重。
误区之二---理解为有学习的班组
• 表现 – 注意了‚学习‛，疏忽了‚学习 型‛ – 注意了个人学习，忽视了组织学 习 – 强调了传统意义的学习，疏忽了 通过学习促进变革 – 注意了学习推动变革，忽视成员 的心灵变革 • 认识 – 不是不要学习，而是学习后体现 在行动上，落实到工作和变革上
– 不是不要一般意义上的学习，而 是要通过学习激起人们对组织的 认同和奉献，提高变革的动力和 技能 – 不是不要个人学习，而是要更加 重视组织学习 – 学习推动变革很重要，但只有管 理体制、机制变革还不够，必须 同时改变成员的心灵 • 措施：学习推动心灵转变，进而推 动变革
班组管理经验浅谈
内
容
– 如何做好班组长工作? – 如何建立学习型班组?
优秀班组长应该具备
• 扎实的专业知识基础 • 丰富的现场管理经验 • 正确的作业管理方法 • 卓越的组织协调能力 • 良好的交流沟通技巧 • 独立分析和解决问题的能力
班组长工作的意识
• • • • • •
自觉工作的意识； 服务的意识； 团队与合作意识； 竞争意识； 学习意识； 创造性开展工作的目标意识
项目2
项目1
现状
走出四个误区
• 工作多、任务重，没时 间搞创争 • 将学习型班组理解为有 学习的班组 • 脱离中心工作和日常工 作，另搞一套创争活动 • 等待上级的统一安排
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班组长的定义
班组定义：
为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的工作/操作人 员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集 体。 班组的重要性: 煤矿企业生产经营活动的基本单元 班组管理是煤矿企业管理的基础 班组工作的好坏直接关系着煤矿企业经营的成败 班组长定义：
是指在生产现场，直接管理一线员工（作业层），对本班组工作结 果负责的人。 (班组员工是企业产品和服务的直接提供者）
Waiting
Processing
Transportation
优秀班组长的素质与责任
听课纪律
1、专心听讲（请手机 “收声”）。 2、积极思维（杜绝“鱼眼”现象）。 3、互动学习（敞开心胸，积极投入）。 4、些许自由（允许小磕睡、短时外出，
但须保持安静）。 5、拒绝干扰（非紧急情况下，
请勿接受干扰）。 6、禁止在课室内吸烟。
级的辅助人员的立场。
班组长扮演的几大角色
＊人际关系类角色
领导者—指挥带领操作人员。 联络者--各个部门之间、内外的联络人。
信息类角色
监听者--被动或主动接受大道或小道消息。 传播者--传播各种消息（正式的和非正式的）。 发言人--代表员工、部门或公司发言。
决策类角色
对付麻烦者--适时解决组织内存在的矛盾问题 。 资源分配者--合理分配和利用企业的各种资源。 谈判者--与科队长、员工、其他班组以及服务对象进行交涉
心态决定一切，细节决定成败
课程大纲
模块一、 班组长的角色认知 模块二、 有效沟通与现场人际管理 模块三、 现场6S与目视化管理 模块四、 有效发掘及解决问题 模块五、 设备管理与质量控制 模块六、 效率和成本改善技巧
模块一 班组长的角色认知
◆班组长的地位和使命 ◆班组长的重要作用 ◆班组长的素质要求 ◆角色的自我认知
“瓦匠”的慧眼 班组长除了自己带头工作，还要仔细了解和
准确掌握每个组员的个性和优点，以便做到使 每一个人都能扬长避短、各得其所、人尽其才
“篾匠”的巧手 篾匠有一句行话：“编筐织箩，全在收口”。
其实班组工作也需要班组长运用那双能够“收口” 的巧手，把全班组的人心拢到一处。
“缝纫匠”的精神 班组长应该具备乐于为他人做“嫁衣”的奉献
2）班组长的地位
◆“兵 头将尾” (芝麻官吏 ) ◆最基层组织负责人(细胞核) ◆即是“领导”又是“工人”(双重身份)
煤矿企业的层次
投 资者
决策层 管理层 执行层 一般 员工 层
怎样理解 班组长的使命
●确保完成生产（工作）任务 ●确保并提高产品（工作）质量 ●确保并提高生产效率 ●降低成本 ●防止工伤和重大事故的发生
班组长的地位
1）煤矿企业的纵向管理层次
在企业中，从纵向结构上划分为四个层次： (决策)、管理、执行和作业。 ◆ 决策层指矿长、副矿长。负责煤矿安全生产战略的制定及重大决策。 ◆ 管理层指部长、科长、车间主任、队长等。负责有层次组织和督促员工们
保质保量地、积极主动完成生产各个环节任务。 ◆ 执行层就是最基层的管理者，例如:带班队长、更多的是班、组长。 ◆ 作业层就是指班组的员工
开放式问题
会议是如何结束的？ 你喜欢你的工作的 哪些方面？
你有什么问题？
说
这样说话招人烦
自己喋喋不休，对他人置若罔闻。 过分使用“我”或者“我的”之类的词
语。 随意打断对方的谈话。
“三重唱”又开始 了。
如何向上汇报
上下级之间的差异
1出发点的差异 2评价的差异 3表达的差异 4信息的差异
汇报应注意的要点 1客观、准确、简明扼要的陈述事实 2针对原目标和计划 3从上司的角度看问题 4尊重上司的评价，不要争论 5补充事实
传送者
接受者
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换
沟通定律
（ ） 你在说什么 （ ） 你是怎么说的 （ ） 你的身体语言
听
上帝赋予我们一张嘴巴 ，两只耳朵，也就是
让我们—多听少说
苏格拉底说
听也有陷阱
个人主观投射 急于评价和反应 忽视非语言的含义
问
问题的类型
封闭式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
水平沟通
水平沟通障碍产生的原因 •觉得自己最重要 •失去了权利的强制性 •人性的弱点 •利益的冲突
班组长要具备“五匠”素质
“铁匠”的身板 俗话说：“打铁先得自身硬”。班组长虽然
是“芝麻绿豆官”，却是班组的“脊梁”。这就 要求班组长在思想、道德、业务上都应该先过得 硬。
“木匠”的尺度 常言道：“没有规矩不成方圆”。班组长成天和
组员打交道，常常处于各种矛盾之中，只有像木匠 那样，把好管理尺度，严格执行规章制度，才能让 全体组员心悦诚服。
班组长管什么？
对象：人、财（公分）、物、设备、生产任 务
（生产任务：产量、质量、交接班期）
要达成的目标：
确保安全、完成任务、降低成本、提高效率、 加强班组建设
班组长的责任与工作要项
配合上司
当班工
指导 作量 协助
部属
同事
现场班组长工作的金科玉律
亲临现场 了解状况 维持现状 发觉真正问题所在并将其排除 标准化，以防止再次发生错误
怎样看待班组长的作用
生产(工作)指挥者作用 管理组织者的作用 团队领导者的作用 关系协调者的作用
概括为： 负责具体作业的执行能否完成及完成好坏
班组长角色的自我认知
班组长要代表三个立场 班组长扮演的三大角色 班组长必须具有的五大能力
班组长要代表三个立场
对下代表管理者的立场 对上代表生产者的立场 对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上
模块二 有效沟通与现场人际管理 ◆沟通的定义 ◆良好沟通的要点 ◆沟通策略的分析应用 ◆员工心目中的领导
沟通助你成功
Communication to Win
沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
——管理者最重要的工作 就是沟通
沟通是双向的
信息
精神，见困难就上，见荣誉就让。有了这样的精 神和素质，当班组长的就不愁没有威信，一个班 组就不会没有凝聚力。
பைடு நூலகம்
班组长的职责
日常紧要 事项管理
教育训练
职责
工作改善
人际关系
如何对自己角色的规范、 权利和义务准确的把握
解决问题, 雷厉风行 对待工作, 精益求精 抓住核心, 讲究实效 勇于开拓, 敢于创新 遵守准则, 身先表率