翰威特：通过有效的绩效管理实现企业的经营战略

翰威特——通过有效绩效管理实现企业经营战略

流流程程
客客户户
公司
财财务务
学学习习与与发发展展
Cracking the Value Code—Boulton, Libert and Samek
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均衡计分卡的内在逻辑
帮助让模糊的管理概念有形化 … 并有利于沟通将战略实施定义为一系列的因果关系
提高客户满意度将实现更好的财务结果。
发展工作流程将提高客户满意度。
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绩效管理与绩效考核有什么不同？
从控制型转向得到员工的承诺，推动自我管理
着眼点
从控制
重点放在过去的业绩
到承诺
重点放在如何规划未来的业绩
目标
主要通过“胡萝卜加大棒” 政策来提高绩效
管理人员的角色对员工过去的工作表现作出评判
员工的角色
被动的/ 反作用的，防卫性的行为
主要通过指导、反馈和鼓励自我学习和发展来提高绩效指引方向和目标指导、帮助、沟通和反馈在允许的范围内积极授权
有技能、被授权的员工将不断改善工作流程、提高工作效率。
员工知识和技能是所有创新活动和发展的基础。
ewitt Associates
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财务客户内部流程学习与发展
在学习和发展过程中表现积极主动的行为
ewitt Associates
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成功企业绩效管理的特点：四个基石
4. 奖励和职业发展
共识：就企业重点及目标达成共识
我们走向那里?
承诺：基于有意义的工作和合理报偿的承诺
我将得到什么?
文化
无形但是凝聚企业的资产
1. 绩效规划
期望：对于个人和团队明确的期望
通过有效的绩效管理实现企业的经营战略

翰威特绩效管理讲义

网上宣传资料每季度更新答疑应答速度(24小时内)
关键指标
部门计划培训完成率
4月前建立自我培训制度，5月实施
H 翰威特
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举例：文明办
财务
关键区域
•控制成本
客户
关键区域
•提高客户满意度及时解决客户投诉
关键指标
•预算符合率
关键指标
•外部客户对我行工作的满意度达？% •经营网点对本部门工作的满意度达？% •管理部门对本部门工作的满意度达？% •总体客户投诉降低率？% •应答客户的投诉时间《？小时） •解决客户的投诉速度《s
胜任能力 Competencies
回报
提高资产质量
管理竞争力
风险管理： • 不良资产率 • 流程制度执行率成本管理： • 利润费用率或收入/费用比机构管理， • 网点撤并、调整数
承诺 Commitment
提高资产收益率
•资产利润率 •实际利润总量 •人均利润控制成本
内部运作学习发展
改进客户关系管理流程，提高客户应答速度提高客户管理能力销售员营销和沟通能力改进内部项目管理流程提高员工客户至上的意识改善与技术部的协调, 加强员工行业知识
为了做好客户方面的工作在内部运作要做哪些工作？
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要提升哪些重要能力？
H 翰威特
营销部关键绩效区域
财务方面提高合同额增加新地域收入\ 增加新行业客户提高回款额控制费用
提高人员胜任能力
提升上岗操作能力： •操作人员岗位胜任能力：获多项上岗证书的员工调整人员结构 •具有专业化营销，谈判能力强的客户经理占比 •能提供理财业务，国际业务的客户经理、产品经理占比
发展
保持传统业务
• 存款总额增量 • 存款市场份额提升 • 贷款总额增量加强优质客户服务 •优质客户满意度

翰威特咨询公司经典方法论_人力资源诊断和职位评估

变革代理人与一线管理人员一起引导企业改革引导改革管理为提高组织有效性提供建议<评估/分析, 协议, 行动计划, 衡量成果, 跟踪> 组织设计系统/程序调整重组员工素质分析团队与管理层发展
员工
系统
战略伙伴人力资源是企业实施战略的主要贡献者设计人力资源战略,支持企业目标在企业确定价值、使命,制定计划时给予建议作为管理层的一员对经营决策作出贡献参与企业经营活动管理员工规划、技能评估、再培训、继任计划等项目培养系统思考/质量意识
职业健康经理
培训专员
薪酬福利助理
人才发展经理
助理经理
场地服务经理
薪酬福利经理
下属公司/研发中心等
人力资源经理在全国范围内调配下属公司的人力资源管理最庞大只对外招聘经理以下的员工,独立负责只负责组织培训的实施,培训专员与总部人才发展经理有间接的隶属关系薪酬福利负责实施公司与当地的政策
1.人力资源的组织结构的基本模式案例1.3华为人力资源部门组织架构示意图
业务聚焦人员、战略和优先级
方案设计、咨询、人员流程及程序管理
前瞻性的研究与分析
CPO
流程负责人
流程负责人
流程负责人
流程负责人
运营效力
事业部的人力发展策略
事业部的人力发展策略
事业部的人力发展策略
事业部的人力发展策略
人力资源研究与发展
领导与部门经理访谈
人力资源体系诊断
人力资源诊断的主要工具经营分析<包括：SWOT分析,价值准则分析> 领导与部门经理访谈提纲员工敬业度调查问卷翰威特人力资源最佳操作方案信息库<People Practices Inventory <PPI> 人力资源诊断的主要成果与高层进行经营发展目标和战略规划的确证对于现有的人力资源管理体系的评价与期望：《员工敬业度分析报告》《人力资源管理现状的差距分析报告及改进规划》

“翰威特”薪酬设计的因素评分法

“翰威特”薪酬设计的因素评分法翰威特（Hahn-Whitman）薪酬设计的因素评分法是一种常用的薪酬体系设计方法。

它将薪酬设计的因素分为不同的维度，并对每个维度进行评分，以确定薪酬的结构和水平。

下面将详细介绍翰威特薪酬设计的因素评分法。

一、维度的选择在进行薪酬设计之前，我们需要确定用于评分的维度。

维度的选择应该与组织的战略目标和价值观相一致。

常见的维度包括职位价值、员工绩效、市场竞争力、员工发展等。

这些维度对于组织内不同的职位具有不同的重要性。

二、维度的权重确定在确定维度之后，我们需要为每个维度确定其相对的重要性。

这可以通过问卷调查、专家访谈等方式进行。

权重的确定应该基于组织的战略和需求，以及员工的期望和市场的竞争状况。

三、维度的评分标准在确定维度和权重之后，我们需要为每个维度制定评分标准。

评分标准应该具有一定的量化和可操作性，以便对不同的维度进行比较和评估。

评分标准应该包括具体的绩效指标、目标和行为，以及相应的评级等级。

四、维度的评分和加权计算在有了维度和评分标准之后，我们可以开始对每个维度进行评分，并进行加权计算。

评分可以通过问卷调查、评估中心、绩效考核等方式获取。

评分应该基于可衡量的绩效指标和数据，以确保评分的客观性和准确性。

加权计算是根据权重和评分来计算每个维度的得分，并确定总体的薪酬结构和水平。

加权计算可以通过简单的加权平均或复杂的统计模型进行，以便更准确地反映不同维度的重要性。

五、结果的解释和优化在计算得到薪酬设计的结果之后，我们需要对结果进行解释和优化。

解释包括对每个维度得分的分析和解读，以及对整体薪酬结构和水平的解释。

优化包括对不合理或不满意的结果进行调整和改进，以确保薪酬设计与组织的战略和员工的期望相一致。

通过翰威特薪酬设计的因素评分法，我们可以更科学地确定组织的薪酬结构和水平。

这种方法能够考虑多种因素，包括职位价值、员工绩效、市场竞争力和员工发展等，从而更能满足组织和员工的需求。

翰威特咨询

一、翰威特咨询1、公司简介翰威特咨询公司(现更名为怡安翰威特咨询公司)具有六十多年的丰富经验，是全球最早提供人力资源外包与咨询服务的公司。

翰威特为2500多家公司提供咨询服务，并代表全球300多家公司管理数百万员工和退休人员的人力资源、薪资及退休项目。

目前翰威特已在38个国家开设分公司并拥有近59，000名员工。

60多年来，翰威特咨询公司始终致力于制定和提供新颖的人力资源理念、服务和产品，提供有形的结果，帮助客户公司通过人员来改善其经营结果。

2、详细资料公司英文名: Hewitt Associates Inc.国别: 美国成立时间: 1940总部所在地: 伊利诺伊州Lincolnshire全球年收入: 43亿美元全球雇员人数: 近29,000名员工涉及领域: 人力资源外包与咨询服务是否上市: 纽约证交所(股票代号为: HEW)3、翰威特在中国在中国，翰威特是最大且最富经验的人力资源管理咨询公司。

翰威特自1993年开始在中国大陆运作，截止2000年，该公司在北京、上海及香港的三个办事处共有近70名员工。

截止至2006年，翰威特（中国）有超过150名员工。

翰威特在中国的咨询业务主要涉及以下几个方面：1）帮助吸引、留用及激励人才；2）帮助建立长期的领导力发展计划；3）帮助构建稳固的人力资源管理平台，并有效地与企业战略相匹配；4）制定合理的薪酬和福利计划，优化投资回报率；5）管理企业并购、分支机构的设立、全球人力资源配置 , 和其它重的企业重组；6）高效、快捷地管理人力资源行政性事务，使人力资源部门能专注于其核心业务；7）针对中国市场，提供全面的、一站式的解决方案。

1999年12月，翰威特获得了香港《中国人才》杂志主持评选的"中国人力资源咨询年奖"，该奖旨在表彰翰威特公司在竭诚理解中国市场及其客户需求方面所作出的努力与贡献。

在中国市场，翰威特是唯一一家具有超过十年丰富经验的专业的人力资源外包与管理咨询公司，为客户提供从战略设计到实施的整合服务，满足不断变化的中国市场需求。

翰威特绩效管理手册

••绩效管理体系方案及管理手册Hewitt Associates LLC•(草稿)•九星印刷包装中心•关于本管理手册••此文件为九星绩效管理的建议方案及实施的指导手册，旨在向九星的各级管理人员以及人力资源部门的专业人士提供绩效管理的系统指导。

整个文件包括三部分:••九星绩效管理概览•九星绩效管理操作指南•九星绩效管理工具••项目后期培训将对下文中的材料加以说明和补充。

理解绩效管理的目的、运作方式及员工在该程序中的职责是非常重要的，因为它可以确保九星绩效管理系统能够改善经营结果和促进员工的个人发展。

••目录••关于本管理手册错误!未指定书签。

•绩效管理系统概览错误!未指定书签。

•什么是绩效管理？错误!未指定书签。

•绩效管理的目的错误!未指定书签。

•绩效管理体系的适用范围错误!未指定书签。

•绩效管理体系的角色错误!未指定书签。

•绩效管理系统如何运行？错误!未指定书签。

•第一部分：公司目标的制定和分解错误!未指定书签。

•公司确定和沟通目标错误!未指定书签。

•公司目标的分解流程错误!未指定书签。

•第二部分：个人绩效与发展计划阶段错误!未指定书签。

•什么是个人绩效目标？错误!未指定书签。

•制定绩效目标的原则错误!未指定书签。

•绩效目标的例子错误!未指定书签。

•第三部分：反馈与辅导和季度评审阶段错误!未指定书签。

•反馈与辅导的定义错误!未指定书签。

•季度评审错误!未指定书签。

•第四部分：年末绩效评估错误!未指定书签。

•年末绩效评估错误!未指定书签。

•下属进行的准备工作错误!未指定书签。

•第五部分：绩效管理系统与其他人力资源系统的关系错误!未指定书签。

•附件•绩效管理系统工具 23•绩效目标计划表23•年中进度评审表26•年终业绩评估表27•绩效管理周期表29••绩效管理系统概览•绩效管理系统概览••什么是绩效管理？•绩效管理是员工管理和发展的基本工具，是沟通和促进公司战略实施的流程。

在九星，绩效管理是一个包括“制定绩效计划”、“持续反馈与辅导及季度评审“以及“年终绩效评估”的周期性循环过程。

郑州翰威特企业管理咨询有限公司简介

郑州翰威特企业管理咨询有限公司公司地址：农业路72号国际企业中心22楼2207室电话：0371- 56683939 61928888传真：67613830网址：邮箱：*******************企业简介郑州翰威特企业管理咨询有限公司是河南省首家注册从事人力资源外包的咨询服务企业。

“主要提供企业战略规划设计、人力资源规划、人力资源外包、力资源管理咨询、人才测评、企业人才培训、猎头等服务。

作为中原HR外包服务的拓荒者，多年来，“翰威特管理咨询”在总经理范翕睿先生及诸位同仁坚持不懈的努力下，已成为人力资源服务行业的领跑者，为国内外大型知名企业、上市公司、世界500强等派遣员工七万多人。

企业在2007、2008、2009、2010及2011年连续五年被评为“中国人力资源派遣诚信单位”。

同时公司总经理范翕睿于2009年4月被评选为《人力资源管理》杂志封面人物，2010年再次荣登《人力资源管理》全国理事会精英榜如今，郑州翰威特企业管理咨询有限公司已经在北京、天津、重庆、成都、西安、南京、杭州、宁波、广州及深圳等地设立分支机构。

今后，我们将以郑州公司为中心，建立跨地区的服务机构，实现在全国范围内服务一体化，运用翰威特的网络，提供更专业化、国际化、系列化、创新性、综合性的人力资源服务。

服务理念翰威特管理咨询立足当代智力服务业发展趋势，颠覆传统思维，自主创立了独具特色的整体优质服务体系，变单一咨询建议为多元化HR解决方案，赋予传统人力资源服务以全新内涵及超前理念。

独树一帜的革命性方法论真正支持和关注企业的长远发展战略，帮助实现企业愿景。

翰威特管理咨询以“尽善尽美”的服务理念及精湛的专业服务水准成为国内最具提供多元化服务的供应商之一，并率先实现了全国一体化人力资源服务网络的战略布局。

完善他人成就自我翰威特管理咨询坚持以服务客户为核心，以完善企业整体战略为导向，全力以赴帮助客户回归主业，增强核心竞争力；协助客户摆脱事务性工作，尽可能降低企业的运营成本；辅助客户提升管理能力，有力保障企业长久的竞争优势。