商场楼层管理的岗位职责和工作流程
楼层管理员工作职责与流程
楼层管理员工作职责与流程(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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购物中心楼层主管岗位职责(四篇)
购物中心楼层主管岗位职责(四篇)购物中心楼层主管岗位职责篇一2、创收：利用各种资源开展创收工作，确保公司创收目标的实现。
3、检查商场内的电梯、照明、空调等相关设施设备及辖区环境卫生，维护购物中心的良好形象。
4、根据公司现场美陈方案，检查辖区商户商品陈列与店面美陈，对经营商品与合同一致性进行中重点检查，确保合同的正常履行。
5、检查辖区内导购员的仪容仪表、卖场纪律、接待服务及工作状态，对发现的违纪行为进行教育处罚，提升导购员综合素质。
6、协助商户处理现场顾客投诉、退换货等突发事件，维持现场经营秩序。
7、统计辖区商户月度、季度及年度销售额，了解商户销售动态，为公司企划活动提供数据参考，并给公司数据化管理提供数据基础。
购物中心楼层主管岗位职责篇二岗位说明书系列购物中心招商主管岗位职（标准、完整、实用、可修改）编号:fs-qg-20237购物中心招商主管岗位职责shopp ing mall inv estme nt supervisor positi on duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
招商主管（购物中心）阳光城集团股份有限公司阳光城集团股份有限公司，阳光城，阳光城房地产，阳光城集团，阳光城1、协助各地项目前期及后期营运管理工作，确保项目顺利开业、正常运营，完成公司下达的各项营运指标及任务，实现物业的保值与升值；2、协助建立、完善及优化公司商业营运管理的制度、流程和规范规则；3、指导并落实新项目筹备开业期的营运工作；4、管理督导各地项目的运营管理工作，并进行监督、考核，提升商业整体运营管理水平；任职要求：专业要求：市场营销、工商管理或经济类相关专业工作经验：至少三年以上商业地产企业集团商管或区域公司营运经理相关工作经验，知名品牌公司市场营销经历者优先；需要有完整的筹备期营运管理工作经验；知识技能：1、拥有市场营销、市场调研等方面的专业知识2、综合素质佳，能考虑到业务的延伸性，有一定的招商经验；3、有很好的沟通协调、商务谈判能力，责任心强，有数据敏感性；4、掌握计算机的操作。
商场楼层主管岗位职责
商场楼层主管岗位职责1.组织和协调楼层日常运营工作：商场楼层主管负责组织、安排和协调楼层的日常运营工作，包括人员调配、岗位安排和任务分配等。
他/她需要制定详细的运营计划，并确保所有楼层工作的顺利进行。
2.楼层人员管理和培训：商场楼层主管负责管理楼层人员，包括楼层员工的招聘、培训、绩效评估和激励等。
他/她需要制定培训计划，提供必要的培训和指导，以确保楼层员工具备必要的技能和知识，能够胜任各自的工作。
3.确保商场秩序和安全：商场楼层主管需要确保商场的秩序和安全，制定相关规章制度，并监督员工和顾客的行为。
他/她需要与安保团队合作，确保商场的安全系统和防护设施正常运转，及时处理紧急事件和突发情况。
4.与商户合作和沟通：商场楼层主管需要与商户进行沟通和合作，以确保商场的各项服务和活动顺利进行。
他/她需要协调商场内各类商户的工作，解决商户之间的冲突和问题，并关注商户的需求和反馈，提供必要的支持和帮助。
5.客户服务和投诉处理：商场楼层主管需要确保商场提供优质的客户服务。
他/她需要与客户进行沟通，解答他们的问题，并处理投诉和纠纷。
他/她需要培养和保持良好的客户关系，提高客户满意度，增加顾客的忠诚度和消费频次。
6.销售和促销活动策划：商场楼层主管需要参与商场销售和促销活动的策划和执行。
他/她需要与市场营销团队合作，确保销售和促销活动的顺利进行，并协调楼层员工的工作，提供支持和指导。
7.财务管理和预算控制：商场楼层主管需要参与楼层的财务管理和预算控制工作。
他/她需要制定楼层的财务目标和计划，并确保预算的有效使用和控制。
他/她需要协助财务团队进行成本分析和利润评估，提出优化建议并监督执行。
8.市场调研和竞争分析：商场楼层主管需要进行市场调研和竞争分析，了解目标客户的需求和行为，并掌握市场动态和竞争对手的情况。
他/她需要将市场信息传递给上级管理层，并制定相应的楼层营销策略。
9.楼层设施和设备的维护：商场楼层主管需要确保楼层设施和设备的正常运行和维护。
商场楼层管理员工作流程
商场楼层管理员工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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1. 上班准备。
确认当班时间和楼层区域。
商场楼层管理人员管理制度
第一章总则第一条为了加强商场楼层管理，提高管理水平，确保商场运营秩序，保障消费者权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场内所有楼层管理人员。
第三条楼层管理人员应遵守国家法律法规、商场规章制度，履行岗位职责，提高服务质量。
第二章职责与权限第四条楼层管理人员职责：1. 负责楼层日常运营管理，确保楼层秩序井然；2. 监督检查楼层内商户的经营活动，确保商户合法合规经营；3. 处理楼层内突发事件，保障消费者权益；4. 定期对楼层进行巡查，发现问题及时上报；5. 配合商场相关部门开展工作。
第五条楼层管理人员权限：1. 对楼层内商户进行日常巡查，有权要求商户整改违规行为；2. 对违反商场规章制度的行为，有权予以制止并上报；3. 对突发事件，有权采取必要措施进行处理，并及时上报；4. 参与楼层管理工作，有权提出合理化建议。
第三章工作要求第六条楼层管理人员应具备以下条件：1. 具有良好的政治素质和职业道德；2. 具备一定的商业管理知识，熟悉商场运营流程；3. 具有较强的沟通协调能力和应变能力；4. 具有较强的责任心和敬业精神。
第七条楼层管理人员应遵守以下工作要求：1. 严格执行商场规章制度，确保楼层秩序；2. 主动服务，热情接待消费者，提高服务质量；3. 认真履行职责，确保楼层内商户合法合规经营；4. 主动发现并上报楼层内存在的问题，及时整改；5. 配合商场相关部门开展工作，共同维护商场形象。
第四章培训与考核第八条商场定期对楼层管理人员进行培训，提高其业务能力和管理水平。
第九条商场对楼层管理人员实行绩效考核制度，考核内容包括：1. 工作态度；2. 工作能力；3. 工作业绩；4. 遵守规章制度情况。
第五章奖惩与晋升第十条对工作表现优秀、成绩突出的楼层管理人员，商场给予表彰和奖励。
第十一条对违反商场规章制度、工作失职的楼层管理人员，商场给予相应的处罚。
第十二条楼层管理人员晋升、调动按照商场相关规定执行。
第六章附则第十三条本制度由商场负责解释。
商场楼层经理岗位职责
商场楼层经理岗位职责1.楼层运营管理：负责商场楼层的整体运营管理工作，包括制定楼层运营计划、制定并执行楼层目标、协调解决楼层运营中的问题等。
确保商场楼层的正常运营，提高商场的竞争力和盈利能力。
2.商户管理：负责商场楼层商户的选择和管理工作。
与商场招商团队合作，进行商户招商工作，选择合适的商户入驻商场楼层。
与商户进行合同谈判和签订，确保商户遵守商场规章制度和相关法律法规。
协助商户解决运营中的问题，提供必要的支持和服务。
3.销售和营销管理：负责商场楼层的销售和营销工作。
与销售团队合作，制定销售目标。
通过促销、活动、广告和市场推广等手段，提高商场楼层的客流量和销售额。
监督商场楼层销售过程，确保销售活动的顺利进行。
4.店铺运营管理：负责商场楼层店铺的运营管理工作。
检查店铺的经营状况，包括货品陈列、店面装修、服务质量等。
制定并实施良好的店铺经营方法和策略，提高店铺的运营效益。
监督店铺的库存管理和销售活动，确保店铺经营的顺利进行。
5.人员管理和培训：负责商场楼层员工的招聘、培训和管理工作。
根据商场楼层的需求，制定人员招聘计划，吸引和选拔合适的人才。
为员工进行培训，提升员工的专业能力和服务质量。
监督员工的工作表现，提供必要的培训和指导，提高员工的综合素质。
7.资产管理：负责商场楼层的资产管理工作。
包括负责商场楼层的设备维护、安全保障、消防管理等。
与相关部门合作，进行楼层设备的维修和更新，确保商场楼层设备的正常运转。
制定并执行楼层设备的安全操作规程，确保楼层设备的安全和可靠性。
8.与相关部门协作：与商场管理层、市场部门、人力资源部门等紧密合作，互相支持，共同完成商场的经营目标。
协助解决商场运营中的问题和矛盾，推动商场的顺利发展。
与商场管理层定期沟通，汇报商场楼层运营情况和问题解决情况。
商场楼层经理是商场运营中的核心岗位之一，他需要具备较强的管理能力、团队协作能力和沟通能力。
他负责商场楼层的运营管理工作，并与商户、员工、客户和相关部门保持密切合作，共同推动商场的发展和改善。
商场楼层岗位职责
商场楼层岗位职责首先，商场楼层岗位的主要职责是管理和监督所负责楼层的运营和销售工作。
楼层管理员需要协调各个部门，保证商品销售的顺利进行。
他们需要与商场其他岗位保持良好的沟通和协作，确保楼层与整个商场的运营协调一致。
同时，他们也需要监督楼层内的销售人员的工作表现，并通过制定销售目标、评估业绩等方式来激励员工积极开展销售活动。
同时，商场楼层岗位还需要进行销售监督和促销活动的组织。
楼层管理员需要掌握商品的陈列、销售技巧、流行趋势等知识，以便能够向销售人员提供培训和指导，并监督他们的销售工作。
他们需要制定和执行销售计划，并评估销售结果。
在销售旺季或特定促销活动期间，他们还需要组织和协调相关的促销活动，吸引顾客并增加销售额。
此外，商场楼层岗位也需要负责员工培训和团队管理的工作。
楼层管理员需要培训新员工，使他们熟悉商场的运营和销售流程，并且掌握相关的销售技巧。
他们还需要定期组织员工培训和会议，提高员工的专业知识和销售能力。
在团队管理方面，他们需要建立积极的团队文化和合作氛围，鼓励员工互相学习和帮助，提高团队整体的工作效率和业绩。
最后，商场楼层岗位还需要进行日常工作的记录和报告。
楼层管理员需要定期制作和提交楼层销售报告、客户反馈报告等，并据此提出改进建议和方案。
这些报告对于商场的决策和运营有重要的参考价值，因此楼层管理员需对数据进行分析和解读，以提供有意义的建议和决策依据。
总结起来，商场楼层岗位的职责十分重要，涵盖了楼层管理、客户服务、销售监督、员工培训等多个方面。
只有全面、有效地履行这些职责，才能提高商场的运营效率，吸引顾客并提高销售额。
因此，楼层管理员需要具备良好的沟通和协调能力，同时还需要掌握相关的商品知识和销售技巧。
通过不断学习和提升自己的能力，他们可以更好地适应商场的需求，并在职责范围内取得良好的业绩。
商场楼层管理员工作计划
一、前言为了提高商场楼层管理水平，确保商场运营的顺畅和顾客满意度，结合商场实际情况，特制定本工作计划。
二、工作目标1. 提升楼层管理水平，确保商场运营的有序进行。
2. 提高顾客满意度，为顾客提供优质的服务。
3. 优化商品布局，提升商品销售业绩。
4. 加强员工培训，提高员工综合素质。
三、工作内容1. 传达商场各项指令、通知和规定，并贯彻执行。
（1）及时传达商场管理层的工作指令，确保各楼层员工知晓并执行。
（2）定期组织楼层员工学习商场各项规章制度，提高员工素质。
2. 监督管理楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等工作。
（1）对商品质量进行抽检，确保商品质量符合标准。
（2）对商品价格进行监督，确保价格合理。
（3）对环境卫生、消防安全、标识等工作进行定期检查，发现问题及时整改。
3. 负责楼层商品布局、陈列的总体控制。
（1）根据商品销售情况，定期调整商品布局，提高商品陈列效果。
（2）关注流行趋势，引进新商品，淘汰滞销商品，优化商品结构。
4. 识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议。
（1）通过市场调查、顾客反馈等方式，了解顾客需求。
（2）根据顾客需求，向商场管理层提出新商品引进和滞销商品淘汰的建议。
5. 执行商城下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本楼层的各种促销活动。
（1）按照商场促销计划，组织开展各类促销活动。
（2）根据楼层特点，策划具有针对性的促销活动，提高楼层销售业绩。
6. 负责楼层商品、消防、资金等的安全工作。
（1）定期进行消防安全检查，确保消防安全。
（2）加强资金管理，防止资金流失。
7. 及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序。
（1）认真对待顾客投诉，及时处理并解决问题。
（2）处理营业现场发生的紧急事件，确保商场运营不受影响。
8. 与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。
（1）加强与专柜客户的沟通，了解客户需求。
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商场楼层管理的岗位职责和工作流程
一、基本要求：
1、上下班时间：早上：9：00 下班：18:000
2、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；
3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；
二、卖场管理
1、一楼至商场营业开始必须有安保人员值班不得脱岗。
2、巡视人员必须将当日巡场记录提交主管签字，主管需汇总巡场人员记录通过邮件方式发往各部门领导。
3、各部门每天必须阅读内部电子邮件给予回复。
4、每周工作列会定于（星期二）下午：16:00点（无条件必须参加）
5、每周星期一提交上周工作内容及本周计划书。
（无条件必须写）
内容：总结上周工作及本周工作计划，每周星期一提交上周工作内容及本周计划书，（邮件方式发往各部门），无参加每周列会及未写工作报告的每次给予处罚50元，直接从工资里扣除(如有非常特别的需2人以上直接管理部门领导签字同意；提交书面申请书).
三、商户关系
1、负责定期与商场商户进行全面、准确地沟通，积极掌握商场商家的经营动态；
2、本着诚信、双赢的原则，与各商户保持互惠互利的业务关系；
3、定期召开与商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；
4、每人每周最少提交2张商家信息反馈表（要求有拜访商家签字）
四、顾客关系
1、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；
2、妥善处理各类退换货及各种投诉；处理时限不得超过24小时。
五、部属管理
1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；
2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；
3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；
4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；
5、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷。
6、每日巡场表必须群邮到相关管理人手里。
六、上级关系
1、无条件完成主管上级安排的各项工作任务。
2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺。
3、每周一定期上交述职报告，就商场商家管理及商家反馈意见和改进措施等内容进行总结和自我检查。
七、同级关系
1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率。
2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。
八、其他
1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；
2、完成公司领导安排的其他工作任务。
金都数码城
2011年10月。