中国工商银行企业形象规划策略(精)
中国工商银行企业形象策略
中国工商银行企业形象策略中国工商银行（Industrial and Commercial Bank of China，简称ICBC）是中国最大的商业银行之一，也是全球最大的银行之一。
ICBC极大地影响着中国金融市场，并在国际金融业务中扮演着重要角色。
为了维护和提升企业形象，ICBC采取了一系列的企业形象发展策略。
首先，ICBC深入实施了以客户为中心的战略。
其实，银行作为金融服务机构，客户体验是非常重要的。
ICBC从客户需求出发，不仅为客户提供传统的金融服务，如存款、贷款和理财等，还多元化产品，扩大了银行在电子支付、互联网金融等新兴领域的业务。
此外，ICBC还重视发展多层次的金融服务体系，包括特殊贷款、对冲基金、股权投资、风险投资等，以满足不同客户的金融需求。
其次，ICBC注重科技创新，推进数字化转型。
ICBC积极引入智能技术，建设数字化银行，提高金融服务效率和质量。
通过建设智能柜员机和自助服务系统，客户可以随时随地进行存款、取款、转账等操作，提供了更加便捷的服务体验。
此外，ICBC还发展了移动金融应用，让客户可以通过手机进行转账、支付和理财等操作，实现了线上线下无缝对接，增强了客户黏性。
第三，ICBC重视企业社会责任，积极参与公益慈善事业。
ICBC认识到作为一家重要的金融机构，承担着更多的社会责任。
ICBC大力支持教育、扶贫、环保等公益事业，投入巨大的金融资源和人力资源，为社会发展和公众福利作出了积极贡献。
通过参与公益活动，ICBC加强了与社会大众之间的联系，树立了良好的企业形象。
此外，ICBC还注重构建良好的企业文化。
通过塑造企业的核心价值观和行为规范，ICBC倡导员工诚信、专业、责任的工作态度，鼓励团队合作和创新精神。
ICBC还举办各种培训、体育和文化活动，提升员工的专业素质和生活品质，增强员工的幸福感和归属感，进一步巩固了ICBC的企业形象。
总之，中国工商银行作为中国最大的商业银行之一，在提升企业形象方面采取了一系列的策略。
中国工商银行关于印发《中国工商银行员工行为守则》的通知
中国工商银行关于印发《中国工商银行员工行为守则》的通知文章属性•【制定机关】中国工商银行•【公布日期】1999.03.23•【文号】工银发[1999]40号•【施行日期】1999.03.23•【效力等级】行业规定•【时效性】现行有效•【主题分类】银行业监督管理正文中国工商银行关于印发《中国工商银行员工行为守则》的通知（1999年3月23日工银发［1999］40号）各一级分行、直属分行、直属学院：现将《中国工商银行员工行为审则》印发给你们，请组织广大员工认真学习并严格遵守。
附：中国工商银行员工行为守则第一章总则第一条为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本守则。
第二条本守则是工商银行员工必须遵守的准则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。
全体员工应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守行为守则，共同塑造工商银行良好的企业形象。
第三条员工如对本守则有任何疑问或异议，可向本部门或各级行人事部门咨询，本部门和各级行人事部门有责任予以解释或答复。
本守则的最终解释权在工商银行总行。
第二章职业道德第四条爱国爱行，积极奉献爱国体现员工高尚的政治品质，爱行体现员工良好的职业素质，爱岗体现员工良好的精神风貌。
热爱祖国。
热爱社会主义祖国，具有远大的政治理想和坚定的政治信念，认真贯彻执行党和国家的各项路线、方针、政策，自觉维护国家利益；认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，在行动上与党中央保持一致；积极参加政治学习，了解时事政治，关心国家大事，心系社稷安危；自觉执行金融政策，严守金融法纪，维护金融秩序，坚定正确的金融服务方向。
热爱工行。
以工行发展为己任，牢记工行宗旨和目标，维护工行利益，信守工行精神和理念，执行工行政策和规定，维护工行信誉和形象，致力于工行改革与发展。
竭诚奉献。
树立职业荣誉感，忠于工行，献身工行，甘愿为工行奉献自己的才华。
－－工作目标明确，工作态度认真，坚守工作岗位，技术精益求精。
－－具有较强的职业意识和奉献精神，有压力感、紧迫感和危机感，有强烈的团队意识和群体观念，能够将自己的利益与集体利益紧密联系在一起，将自己的行为和集体行为牢固凝聚在一起。
中国工商银行牡丹卡品牌整合营销传播策略提案
中国工商银行牡丹卡品牌整合营销传播策略提案二、品牌推广渠道1.传统媒体渠道传统媒体渠道仍然是牡丹卡宣传推广的重要手段，主要包括电视广告、报纸广告、户外广告等。
在电视广告中，可以选择一些著名明星或公众人物作为品牌代言人，通过他们的影响力来提高品牌知名度。
报纸广告可以通过精准投放，选定一些受众比较集中的媒体，提高品牌曝光率。
户外广告则可以选择放置在一些高人流量的地点，例如购物中心、火车站等，以确保牡丹卡的品牌形象能够触达更多的潜在客户。
2.线上推广渠道随着互联网的普及，线上推广渠道越来越重要。
首先，牡丹卡应该拥有一个专门的官方网站，进行品牌宣传和信息发布。
官方网站应该包括对牡丹卡各类产品和服务的详细介绍，以及办卡流程、福利信息等。
其次，牡丹卡可以通过搜索引擎优化（SEO）提高官方网站在搜索引擎结果中的排名，进一步提高品牌曝光率。
此外，可以利用社交媒体平台，如微博、微信等，开展品牌宣传活动，与消费者进行互动，并传播牡丹卡的品牌价值与福利。
三、品牌活动和合作1.举办品牌活动牡丹卡可以举办一些大型的品牌活动，吸引公众关注。
例如，可以举办一场以“爱心”为主题的慈善活动，邀请明星和公众人物参与，通过媒体报道来提高品牌知名度。
此外，可以与优秀的企业和机构合作举办一些消费者活动，如购物节、旅游活动等，赠送特别的折扣或福利，吸引更多的消费者成为牡丹卡的持卡人。
2.合作与联名产品牡丹卡可以与其他知名品牌进行合作，推出联名产品，提高品牌形象和价值。
例如，可以与一些高端奢侈品牌合作推出特别版信用卡，吸引更多的高净值消费者。
此外，还可以与一些线下商家合作，开展刷卡返现等活动，提高牡丹卡在消费者心中的价值。
四、客户关系管理牡丹卡应该注重客户关系管理，建立一个完善的客户数据库，并利用数据分析技术进行客户细分，个性化推送产品和服务。
例如，可以根据客户的消费行为和偏好，定向推送相应的优惠和福利信息，提高客户满意度和忠诚度。
此外，还应该建立一个有效的客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和困扰，提高客户满意度。
工商银行企业文化(精选多篇)企业文化建设
工商银行企业文化(精选多篇)-企业文化建设第一篇：工商银行企业文化案例工商银行企业文化案例—－同心动力案例库有研究表明，作为企业的企业文化越来越成为现代企业核心竞争力的重要内容，是企业成长的关键。
“工于至诚、行以致远”，在的中，工商银行已经探索出了一条企业文化建设的成功之路。
从工商银行的历程同样也可以看出，之所以能成长为当今全球市值最大、盈利最多、客户存款第一和品牌价值最高的商业银行,很大程度也是在企业文化的凝聚、引领和激励下，持续努力和稳健的结果。
走过26个春秋，自成立初期工商银行提出了“求实创新、吃苦耐劳、顾全大局、团结奋进”的企业精神,激励全行在创业初期勇于进取，艰苦奋斗，迅速奠定了国内市场的领先地位.在国家专业银行时期,又提出了“经营效益高、资产质量高、自身信誉高”的“三高”观念，有力地推动了向商业银行转变的进程。
在启动现代商业银行综合的阶段,工商银行积极倡导“效益、质量、、管理、创新”十字方针，激励全行奋发图强,逐步摆脱了经营困境.在股份制进程中，“团结一心、顾全大局、无私奉献、严谨务实、勇于创新”的股改精神更是激励工商银行广大干部员工成功完成了股改上市这一历史使命，掀开了建设国际一流现代金融企业的崭新一页。
在传承历史的基础上，按照“巩固、深入、提高、创新”的企业文化建设思路，工商银行积极主动地在培育企业精神、提炼先进理念、塑造品牌形象、提高员工素质等方面进行了深入探索,开展了有益。
围绕**个阶段中心工作任务和员工思想实际,工商银行每年都推出一项形式新颖、主题鲜明的教育活动,例如近年来先后大力开展的“培育现代企业文化,提升核心竞争力”、“树立现代金融服务理念,打造一流金融服务品牌”等一系列主题教育活动,有效地推动了**项业务的健康，增强了全行的凝聚力和.针对新时期员工的思想特点,工商银行还实施了“心灵绿色通道”工程，引导员工树立阳光心态、培养健康心理,将压力管理和情绪管理纳入员工思想工作,同时不断对困难员工的帮扶救助工作,营造了健康的企业氛围。
工行营销方案
4.推广策略
结合品牌形象，加大宣传力度，提高市场知名度。
-线上线下宣传活动：提高品牌曝光度。
-媒体合作：发布正面新闻报道，提升品牌形象。
-主题活动：拉近与客户的距离，提高客户忠诚度。
五、营销实施
1.制定营销计划
明确时间节点、责任人及目标，确保营销活动的有序推进。
c.针对中小企业客户，提供融资、结算、现金管理等一站式金融服务。
2.价格策略：根据客户贡献度、市场竞争态势等因素，合理制定产品价格，实现价格竞争优势。
3.渠道策略：线上线下同步发力，构建全方位、立体化的营销渠道。
a.优化线下网点布局，提升网点服务水平，提高客户满意度。
b.加强线上渠道建设，发挥手机银行、网上银行等电子渠道作用，拓宽客户接触面。
2.目标客户：年龄在22-55岁之间，具有较高收入水平、消费能力及投资需求的人群。
三、营销策略
1.产品策略：以客户需求为导向，优化产品结构，创新金融产品，提供个性化、差异化金融服务。
a.针对高端商务人群，推出定制化理财产品、尊享信用卡等高端金融产品。
b.针对年轻消费群体，推出互联网理财产品、消费贷款等便捷金融服务。
2.建立营销团队
加强团队培训，提高团队执行力。
3.营销活动实施
-线下活动：举办金融知识讲座、客户沙龙等，加强与客户的沟通交流。
-线上活动：开展抽奖、红包雨、限时抢购等，吸引客户关注。
-联合营销：与知名企业、品牌合作，提升品牌影响力。
4.营略。
六、风险控制
1.合规性：确保营销活动符合国家法律法规和行业监管要求。
2.风险评估：对营销活动进行全面风险评估，制定风险防范措施。
中国工商银行企业形象
商业？ 商业？
ICBC
中国工商银行的形象是什么？ 中国工商银行的形象是什么？
我们怎么认为？ 消费者怎么看待？ 我们怎么认为 消费者怎么看待？
保守 ？
中国工商银行的主张是什么？ 中国工商银行的主张是什么？
消费者喜欢吗？ 消费者喜欢吗？
4
关于中国工商银行形象塑造的思考： 关于中国工商银行形象塑造的思考：
中国工商银行既有形象
您身边的银行 可信赖的银行
思考一 中国工商银行新形象 思考二 中国工商银行新形象
重新塑造
外部环境与内部现状已发生改变， 外部环境与内部现状已发生改变 ，配 合内部结构调整推出新的工行形象， 合内部结构调整推出新的工行形象， 塑造一个新的整体形象。 塑造一个新的整体形象。
整合提升
中国工商银行既有形象深入人心， 中国工商银行既有形象深入人心 ，是 工商银行的无形资产， 工商银行的无形资产，在原有基础上 提升便于推广渗透，衔接性强。 提升便于推广渗透，衔接性强。
产品
相关金融产 品及服务
规范企业内部管理、 规范企业内部管理、 教育,员工行为以 教育 员工行为以 及外部的一切经营 活动。 活动。
消费者心目的ICBC形象 消费者心目的ICBC形象
2
广告在企业形象塑造中所处位置： 广告在企业形象塑造中所处位置：
竞争者面 市场面 消费者面 企业自身
效果评估 品牌传讯， 品牌传讯，媒介规划 广告传讯运作 TV、NP、MG、DM… TV、NP、MG、DM 品牌推广策略 广告传讯策略
利益 承诺 诉求
依照发展与市场 需求的变化， 需求的变化，广 告将依据时期的 不同而有所变化
品牌个性描述 形象视觉设计策略 形象视觉规范管理
支持 信贷业务服务 eBANK服务 eBANK服务 电话银行服务 银行卡服务
银行企业文化
三、企业文化核心内容
使命
愿景
价值观
我们因何而存在？
我们要到哪里去？
我们应该怎么做？
四、北银村镇银行文化发展进程
第一阶段：村镇银行时期（2011年-至今）
文化萌芽阶段
所谓村镇银行就是指为当地农户或企业提供服务的银行机构。 区别于银行的分支机构，村镇银行属于一级法人机构。目前 农村只有三种金融主体，一是信用社，二是只存不贷的邮政储 蓄，三是中国农业银行的分支机构。农村的金融市场还处于垄 断状态，没有竞争，服务水平就无法提高，农民的贷款需求也 无法得到满足，改革的出路，就是引进新的金融机构。
“所有信赖”
★表明我们奉行合规稳健的经营理念和脚踏实地的 务实精神。
★表达一种永久不停息、创新超越的心态，昭示我 们力争成为值得信任银行的自我定位
——我们如何才能做到
“真诚 所以信赖”？
天下文成人自己的银行
★真心——价值观的核心和品牌特色 ★诚意——发展的根本保证 ★信赖——文成人自己的银行
品牌理念
以客户为中心，以市场为导向，以服务为宗旨。因此，“服务客户” 列为使命之首。
○股东作为投资者，是长久发展的坚强后盾：所以，“回报股东”也
称为使命的一个重要方面。
○员工是金融服务的提供者和企业价值的实现者，没有员工的耕耘和
奉献，就失去了成长和成功的基础：企业必须以人为本，人才是我们 的第一资源，因此“成就员工”是使命中的第三层意义。
第二部分：企业文化解读
一、使命 二、愿景 三、价值观 四、基本理念 五、行为准则
企业使命
企业使命反映了一个企业的定义，它是企业生存 发展的动力和核心。包含了三方面的含义：
工行企业文化理念
工行企业文化理念工行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。
“诚”就是“忠诚、真挚、守信”，表明了对员工品行修养的标准，体现出社会对服务的要求，传达了对社会公众的庄严承诺；“远”就是“长久、高远、远大”，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示了力争成为行业典范的自我定位。
在核心价值理念的基础上，工行还提炼形成了包括“发展、效益、风险、服务、品牌、团队、学习、人才”等八个方面的基本理念作为核心价值的外延。
企业文化理论属于管理范畴,是20世纪80年代从管理科学丛林中分化出来并不断发展的新理论体系,对企业文化的认识是随着管理理论的发展逐步深化的。
企业文化理论是从西方引进的,西方学术界对企业文化的定义有不同的看法,中国学者给出了更多不同的定义,总的来说,企业文化就是被该企业绝大多数成员共同认可的一系列价值观念和行为规范,它在企业长期经营过程中形成,并在企业一次次的成功经营中得以巩固和发展。
在这个文化氛围中,企业和企业所有成员的行为受该价值观念的约束,所有成员为实现企业的价值目标而不懈努力。
商业银行在特定环境中,在其内部形成的以金融活动为主导,价值观为中心的独具特色的经营理念、行为准则、道德规范、组织与管理制度、权力结构、文化氛围与网络、教育方式、沟通方式、习惯、仪式、英雄人物、形象设计等,形成了以商业银行为特点的物质文化、行为文化、制度文化和精神文化。
工商银行服务理念中国工商银行企业文化研究工商银行在成功完成股改上市后,站在了全新的发展起点上,同时也面临着前所未有的竞争格局和发展前景。
(）深化金融体制迫切需要金融业加快探索和建立更为有效的公司治理结构,积极创造条件建立现代金融企业制度,也迫切需要先进的管理理念和企业文化。
下面对工行的企业文化做以研究：一．工商银行企业文化的构成目前，我国几乎所有的大型企业都形成了具有本企业特色的企业文化模式，最具代表性的，是青岛海尔集团“三个同心圆”模式和“海尔真诚到永远”的文化理念。
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在经营行为上对事物接受能够较强 •企业希望通过银行的服务，可以保证 企业自身对投资的有效利用 •通过银行的服务，可以使企业在运营 中获利与升值，同时 壮大企业自身
中国工商银行目标消费群分析： •目标消费群经常接触的媒体
•经常收看电视以新闻类、体育类、专业类、国内（外）影片、 港台剧、综合性媒体等 •经常阅读的媒体以杂志、新闻性、娱乐性、专业性、家居类、 时尚类等综合性媒体为主及网络
消费者印象
汇丰银行
JP摩根 恒生银行
以本土市場作为資金來源和经营地區，并运用技术提高 实力雄厚的、
效率，提供符合当地客戶需要的各种国际产品与服务。 权威的、国际
化的、现代的 为大型企业、政府、社会机构、个人提供金融、投资策 专业的金融服 略、信贷、风险管理等服务及产品。 务
香港第二大上市银行，汇丰集团主要成员之一，主要业 务包括，个人理财、商业银行、工商及金融机构业务、 财资服务、以及私人银行服务。
运作能力 国际化 现代化
活跃财富
21
中国工商银行的形象支持诠释：
规模实力
中国最大的商业 银行
运作能力
中国金融业务能力最强，
最具权威性的银行
传统的
1、传统管理 2、传统运营 3、传统服务
现代的（国际化）
简单存储
提供便利储蓄金 钱的渠道
升 值
1、现代化管理 2、现代化运营 3、现代化化服务
活跃财富
提供令财富升值的金 融服务
向消费者提供现代理财金融服务，是
财富升值的保障
现代理财金融服务： 以信贷业务服务、eBANK服务（网络银行）、电话银行服 务、银行卡服务为代表。
25
中国工商银行的形象及品牌个性
稳健、活力、亲切
稳健 活力 亲切
工商银行是中国最大的商业银行， 稳重而大气。 工商银行机现代化管理令机制更 加灵活，从而具备非常强的活力 工商银行是能为目标消费者提供 更个性化与便捷贴身服务的银行。
1501-3000元 家庭偏重购置房屋等不动产，并大量利用消费信贷用于购房、
购车和旅游
5001-8000元 涉足各种理财方式，但不看好国债 8000元以上 有效的利用消费信贷对房屋、股票进行投资。
13
中国工商银行所面临的竞争划分
新的 竞争 点的 介入 竞 争 者 的 改 变 新服 务理 念的 竞争 冲击
中国工商银行企业形象
规划策略
1
企业形象是什么？有那些方面？：
企业形象 内部
MI
犹如企业的心，是 企业的基本精神和 灵魂及运作的原动 力。
外部
BI 广告
形象推广 传讯策略 媒介策略
VI
对外形象 的统一规 范、标准 化
产品
相关金融产 品及服务
规范企业内部管理、 教育,员工行为以 及外部的一切经营 活动。
中国工商银行品 牌塑造的目标
中国工商银行 形象定位
利益 承诺 诉求
依照发展与市场
需求的变化，广
告将依据时期的 不同而有所变化
品牌个性描述 形象视觉设计策略
支持 信贷业务服务 eBANK服务 电话银行服务
形象视觉规范管理
银行卡服务
3
中国工商银行形象塑造面临的课题：
活跃 ？ 品质 ？ 稳健 ？ 精致 ？ 潮流 ？ 现代？ 时尚？ 高雅？
•中国工商银行已连续二年进入世界大企业500强 •中国工商银行在全国设有3万多个分支机构，并组织结构框架 为：总行、一级分行、 二级分行、支行、营业网点（分理处、 储蓄所）五个层次 •工行企业帐户810万个，居民储蓄帐户4.2亿个，结算业务量占全国金融系统的50%以 上。
关键词
实力强 规模大 用户多
9
中国工商银行目标消费群分析：
目标消费群构成
个人用户主群
有一定经济实力的用户（全社会）
企业用户群体
有实力、资金雄厚，信誉良好的信贷企 业与投资机构
目标消费群金融消费行为分析
个人用户：
主要群体：投资、信贷、银行卡业务往
企业用户：
主要群体：投资、信贷、金融交易等
来的ICBC的优质用户
外延客户群体：储蓄用户、中间业务用 户（缴费）
网点多
现代化 业务全 能力强 共赢 国际化 现代化
18
中国工商银行自身形象分析
• 工行前期形象广告优势在于与中、建、农 行不同，有统一鲜明的企业表达，有规范 的视觉管理。 • 缺点在于形象概念的表述与延展不充分， 不能很好的整合形象与业务种类的关系， 企业形象与产品品牌关联性弱。
19
中国工商银行自身观念的转换
整合提升
中国工商银行既有形象深入人心，是 工商银行的无形资产，在原有基础上 提升便于推广渗透，衔接性强。
Slogan:
5
?
Slogan:
?
中国工商银行品牌企业形象战略构筑程序：
中 国 工 商 银 行 企 业 形 象 战 略
工行企业形象推进
借助整合与系统管理，传播独具个性， 统一鲜明的企业形象
工行企业形象管理体系建设
SLOGAN
您身边的银行 可信赖的银行
22
SLOGAN
您身边的银行，可信赖 的银行（新的提升性诠 释）
中国工商银行的企业形象
您身边的银行 可信赖的银行
现代理财 权威
传统金融服务 现代理财金融服务
23
中国工商银行的企业形象定位
最权威的现代商业银行
最大的 国际化 赢利的
24
中国工商银行的企业品牌承诺
可信赖
26
中国工商银行的企业形象定位与承诺的关系
财富升值的保障
现 代 理 财 权 威
最权威的现 代商业银行
现 代 的 商 业 银 行
可 信 赖 的 银 行
您 身 边 的 银 行
现代金融服务
16
中国中小银行示例分析
中国中小银行示例分析
银行名称 银行性质与特点
中国第一家由企业投资创办的股份制商业银行
消费者印象
规模小，机制灵活、
“一卡通”业务
“一卡通”是招商银行向社会大众提供的、期、多储种、多币种、多
功能于一卡，具有 “安全、快捷、方便、灵活”的特点。
企业、市场需求的不断变化
中国的中小银行正不断转换机制，强化管理，塑造新的银行形象，在一定程度 在运营管理理念上对老牌银行的理念与行为产生冲击。
中国工商银行要从执行国家政策的专业银行转型为具有很强赢利能力的商业银 行，企业形象必须与机构改革的步伐一致，才能把握住时机。
消费需求的改善
国内目标消费群缺乏现代金融消费观念 ，市场潜力巨大，面对不断提 升的消费需求，把握时机才能不断进步。
权威？
商业？
ICBC
中国工商银行的形象是什么？
我们怎么认为？ 消费者怎么看待？
保守 ？
中国工商银行的主张是什么？
消费者喜欢吗？
4
关于中国工商银行形象塑造的思考：
中国工商银行既有形象
您身边的银行
思考一 中国工商银行新形象
可信赖的银行
思考二 中国工商银行新形象
重新塑造
外部环境与内部现状已发生改变，配 合内部结构调整推出新的工行形象， 塑造一个新的整体形象。
14
国际 知名 银行
四大 国有 银行
本土 中小 银行
中国四大国有银行对比分析 四大国有银行比较
银行名称 工商银行 中国银行 建设银行 农业银行 银行性质与特点
中国工商银行是中国最大的国有商 业银行 中国国际化机构网络分布最广、国 际金融业务最具优势的国有银行 中国建设银行是一家以中长期信贷 业务为特色的国有商业银行， 农业银行网点遍布中国城乡，成为 国内网点最多、业务辐射范围最广 的大型国有商业银行
消费者心目的ICBC形象
2
广告在企业形象塑造中所处位置：
竞争者面 消费者面 企业自身
效果评估
品牌传讯，媒介规划 广告传讯运作 TV、NP、MG、DM… 品牌推广策略 广告传讯策略
市场面
中国工商银行 企业“新形象 ”
中国工商银行
“我的与众不同之处”
内部管理、公关（新闻）、广告、促销。。。 透过什么方式到达？ 销售、研究、产品、服务、人力。。。
12
中国工商银行目标消费群理财方式分析：
收入水平
（家庭月收入）
理财方式
城市中的温饱层，他们在生活中，保持收支平衡，因而很少考 虑消费信贷，以免寅吃卯粮； 对未来比较有信心，愿意利用消费信贷，同时，他们利用消费
401-800元 801-1500元
信贷的方向除了房屋与教育，开始出现汽车
生活有富余，重视股票投资和财产保险；收入为3001-5000元的
通过形象整合建立完善的形象管理系统，使 形象与营销产生互动助力
企 业 及 品 牌 形 象 推 广
工行企业形象开发
创建具前瞻性的工行形象诉求（主画面）
工行企业形象定位
根据数据及市场需求分析，以形象整合的方式确定工行新的形象定位
企 业 形 象 塑 造
6
中国工商银行塑造企业形象的目的：
• 整合中国工商银行企业形象，理顺业务 品牌与银行形象之间的关系。 • 建立中国工商银行品牌形象管理体系， 有效的执行和管理工行企业形象的推广 工作。
招商银行
创造了个人理财的新概念，现已成为国内银行卡中独具特 色的知名银行卡品牌。
“一网通”业务
1999年9月，招商银行率先在国内全面启动“一网通”网上 银 行服务，建立了由网上企业银行、网上个人银行、网上支 付、网上证券及网上商城为核心的网络银行服务体系，
17
服务更便捷
中国工商银行自身分析
中国工商银行现状
现代化管理的赢利能 力强的商业银行
执行国家政策 的国有银行 存在理念
执行央行政策，维 护金融市场稳定运 行 核心价值