中国工商银行企业形象规划策略
中国工商银行企业形象策略
中国工商银行企业形象策略中国工商银行（Industrial and Commercial Bank of China，简称ICBC）是中国最大的商业银行之一，也是全球最大的银行之一。
ICBC极大地影响着中国金融市场，并在国际金融业务中扮演着重要角色。
为了维护和提升企业形象，ICBC采取了一系列的企业形象发展策略。
首先，ICBC深入实施了以客户为中心的战略。
其实，银行作为金融服务机构，客户体验是非常重要的。
ICBC从客户需求出发，不仅为客户提供传统的金融服务，如存款、贷款和理财等，还多元化产品，扩大了银行在电子支付、互联网金融等新兴领域的业务。
此外，ICBC还重视发展多层次的金融服务体系，包括特殊贷款、对冲基金、股权投资、风险投资等，以满足不同客户的金融需求。
其次，ICBC注重科技创新，推进数字化转型。
ICBC积极引入智能技术，建设数字化银行，提高金融服务效率和质量。
通过建设智能柜员机和自助服务系统，客户可以随时随地进行存款、取款、转账等操作，提供了更加便捷的服务体验。
此外，ICBC还发展了移动金融应用，让客户可以通过手机进行转账、支付和理财等操作，实现了线上线下无缝对接，增强了客户黏性。
第三，ICBC重视企业社会责任，积极参与公益慈善事业。
ICBC认识到作为一家重要的金融机构，承担着更多的社会责任。
ICBC大力支持教育、扶贫、环保等公益事业，投入巨大的金融资源和人力资源，为社会发展和公众福利作出了积极贡献。
通过参与公益活动，ICBC加强了与社会大众之间的联系，树立了良好的企业形象。
此外，ICBC还注重构建良好的企业文化。
通过塑造企业的核心价值观和行为规范，ICBC倡导员工诚信、专业、责任的工作态度，鼓励团队合作和创新精神。
ICBC还举办各种培训、体育和文化活动，提升员工的专业素质和生活品质，增强员工的幸福感和归属感，进一步巩固了ICBC的企业形象。
总之，中国工商银行作为中国最大的商业银行之一，在提升企业形象方面采取了一系列的策略。
中国工商银行牡丹卡品牌整合营销传播策略提案
中国工商银行牡丹卡品牌整合营销传播策略提案二、品牌推广渠道1.传统媒体渠道传统媒体渠道仍然是牡丹卡宣传推广的重要手段，主要包括电视广告、报纸广告、户外广告等。
在电视广告中，可以选择一些著名明星或公众人物作为品牌代言人，通过他们的影响力来提高品牌知名度。
报纸广告可以通过精准投放，选定一些受众比较集中的媒体，提高品牌曝光率。
户外广告则可以选择放置在一些高人流量的地点，例如购物中心、火车站等，以确保牡丹卡的品牌形象能够触达更多的潜在客户。
2.线上推广渠道随着互联网的普及，线上推广渠道越来越重要。
首先，牡丹卡应该拥有一个专门的官方网站，进行品牌宣传和信息发布。
官方网站应该包括对牡丹卡各类产品和服务的详细介绍，以及办卡流程、福利信息等。
其次，牡丹卡可以通过搜索引擎优化（SEO）提高官方网站在搜索引擎结果中的排名，进一步提高品牌曝光率。
此外，可以利用社交媒体平台，如微博、微信等，开展品牌宣传活动，与消费者进行互动，并传播牡丹卡的品牌价值与福利。
三、品牌活动和合作1.举办品牌活动牡丹卡可以举办一些大型的品牌活动，吸引公众关注。
例如，可以举办一场以“爱心”为主题的慈善活动，邀请明星和公众人物参与，通过媒体报道来提高品牌知名度。
此外，可以与优秀的企业和机构合作举办一些消费者活动，如购物节、旅游活动等，赠送特别的折扣或福利，吸引更多的消费者成为牡丹卡的持卡人。
2.合作与联名产品牡丹卡可以与其他知名品牌进行合作，推出联名产品，提高品牌形象和价值。
例如，可以与一些高端奢侈品牌合作推出特别版信用卡，吸引更多的高净值消费者。
此外，还可以与一些线下商家合作，开展刷卡返现等活动，提高牡丹卡在消费者心中的价值。
四、客户关系管理牡丹卡应该注重客户关系管理，建立一个完善的客户数据库，并利用数据分析技术进行客户细分，个性化推送产品和服务。
例如，可以根据客户的消费行为和偏好，定向推送相应的优惠和福利信息，提高客户满意度和忠诚度。
此外，还应该建立一个有效的客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和困扰，提高客户满意度。
银行企业发展愿景
工商银行使命愿景和战略目标：使命：提供卓越金融服务——服务客户——回报股东——成就员工——奉献社会愿景：建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业价值观：工于至诚，行以致远——诚信、人本、稳健、创新、卓越工商银行企业文化体系主要包括使命、愿景、价值观、基本理念和行为准则等内容。
按照这一体系的指引，在新的历史发展阶段工商银行将践行“提供卓越金融服务”的使命，倾力服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会，秉承“工于至诚，行以致远”的价值观，把“经营、管理、创新、发展”作为企业的行为准则，将“道德、尽职、服务、执行、协作、学习”作为员工的行为准则，朝着建设“最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业”的愿景迈进。
交通银行的企业愿景、企业使命：1、企业使命:提供更优金融方案持续创造共同价值“提供更优金融方案,持续创造共同价值”是交通银行作为企业公民的崇高使命,也是交行人的终极责任。
持续创造共同价值,充分反映了交通银行对责任、利益、诚信的态度,是建设和谐银行的清晰表达。
2、企业愿景:建设价值卓越的一流国际金融集团共同建设的“价值卓越的一流国际金融集团”,是以高品质、高效率、负责任而著称。
它具有与世界先进银行同台竞技的气概,不断朝着经营国际化、业务综合化的方向迈进；它具有国际化先进水平的管理模式、体制和机制,堪为业界典范；它具有卓越的经营业绩,资产收益率、净资产收益率、资本充足率、资产质量等各项经营指标均居国际一流水平。
未来，哈尔滨银行将以战略眼光、前瞻视野打造具有核心竞争力的金融市场业务，构建统一的、覆盖本外币、横跨境内外市场的综合交易平台，业务范围涵盖债券、同业、外汇、票据、衍生品、贵金属、财富管理等业务品种，承担全行资产管理、资金营运以及为客户提供多元化金融服务等重要职责，全面提升我行金融市场业务的竞争力和综合服务水平，成为有较强的市场认可度、较大的同业影响度和较高的利润贡献度的业务条线，成为我行由商业信贷银行向综合服务型现代金融企业进行战略转型的前沿阵地。
工商银行颜色设计理念
工商银行颜色设计理念
工商银行的颜色设计理念是力求简约、稳重和专业。
作为中国最大的商业银行之一，工商银行的形象设计必须与其稳定可靠的业务水平相匹配，同时要传达出现代化、开放和创新的形象，在视觉上与时俱进。
首先，工商银行主要采用蓝色作为主色调，这是因为蓝色被普遍认为是稳重、可靠、专业和有权威性的颜色。
它代表了银行作为一个金融机构的可信赖性和安全性。
蓝色还与沉稳和务实等价值观相联系，符合工商银行的企业文化和形象定位。
其次，工商银行还巧妙地运用了红色和金色作为辅助颜色，以增加整体视觉效果和吸引力。
红色在传统的中国文化中具有吉祥、热情和富有活力的象征意义，它可以吸引人们的注意并提升形象的亲和力。
金色则象征着财富、成功和繁荣，与银行作为财务机构的核心价值相契合。
此外，工商银行还注重在设计中运用简约和现代化的元素，以增强形象的时尚感和科技感。
字体、线条和图形应尽量简洁，排版要规整，突出重点，以提高可读性和专业感。
同时，使用现代的设计软件和技术，结合动态效果和多媒体元素，使形象看起来更加生动、活泼和富有创意。
总而言之，工商银行的颜色设计理念体现了简约、稳重和专业的核心价值，蓝色代表了可信赖和安全，红色和金色增加了吸引力与亲和力，而简约和现代化的设计元素增强了时尚感和科技感。
这种设计理念在传递工商银行作为中国最大商业银行之
一的金融实力和专业水准的同时，也展现了银行对未来的追求和创新精神。
工于至诚 行以致远——中国工商银行《企业文化手册》摘编
制度 文化
这 是 工 行 文 化 的 集 中 体 现 和 工 行 价
务 质量 优 良 ，创 新 能 力 强 ，管 理 水 平 高 ，队伍素 质优 。
仪 ，企 业 的 识 别 系 统 、象 征 符 号 、环 境 、产品 、广 告等 各种企 业形 象的外 在
表象 。
最受尊重
品 牌 影 响 力 大 、 市 场 美 誉 度 高 ；经
营 绩效 卓著 ，企业 文化先进 ；忠 实履 行
企业行为准则经营准则守法合规效益为先管理准则统筹规划严密组织创新准则居安思危着眼未来发展准则崇尚竞争持续进步稳健经营全面控制风险服务为本打造健康金融运筹帷幄实现精细管理周密协调促进以人为本因势求变完善创新机制博采众长营造变革氛围追求一流引领行业标准科学发展创造卓越业绩员工行为准则道德准则诚实守信遵纪守法品行要端正廉洁奉公勤勉敬业操守须审慎尽职准则牢记使命忠于工行服务准则心系客户换位思考执行准则践行愿景恪尽职守坚持价值观做好每一天专业服务提高满意度讲求细节培育忠诚度不讲条件不打折扣协作准则相互尊重坦诚沟通学习准则不找借口不设退路相互理解精诚合作不说不可能百分百执行团结有力量协作出业绩终身学习勤于思考戒骄戒躁肯干钻研知识促成长实践求发展品牌宣传语您身边的银行可信赖的银行工于至诚行以致远2010b7
・
文化基 因 ・
社会责任 ，是优 秀的企业 公民 。
稳
健
诚实守信 、尽 职尽责
银行诚信文化建设 案例
银行诚信文化建设案例
案例一：中国工商银行诚信文化建设
中国工商银行是中国最大的商业银行之一，积极推进银行诚信文化建设，树立了良好的形象和
信誉。
以下是该银行在诚信文化建设方面的一些具体做法和案例：
1. 强调规章制度：工商银行建立了完善的内部规章制度体系，明确了员工的职责和行为准则。
每位员工在入职时都要签署诚信承诺书，并接受相关法规和道德伦理的培训。
2. 严格的风险控制：工商银行注重风险管理和内控体系的建立，积极防范和打击各类违规行为。
银行建立了实名制客户管理系统，严格审核客户身份信息和资信状况，确保业务的合规性和风
险可控性。
3. 提供公平公正的服务：工商银行强调向客户提供公平、公正、透明的金融服务。
银行不会因
为客户身份或背景而歧视或优待某个客户，而是通过客户真实的信用状况来评估其借贷条件和
利率。
4. 鼓励员工诚信行为：工商银行会定期组织员工诚信教育和培训，引导员工始终保持良好的职
业道德和行为规范。
银行还设立了各类诚信奖励和惩戒机制，激励员工积极履行职责，遵守法律法规。
5. 案例：工商银行在风险管理和内控方面取得了显著成效。
例如，在2019年，该行成功阻止
了数十起涉及内部人员违规操作的案件，有效控制了风险并保护了客户利益。
此外，工商银行
还积极参与社会公益事业，通过开展慈善活动等方式回馈社会。
通过以上措施，中国工商银行在诚信文化建设方面取得了良好的成效，树立了良好的企业形象
和公众信誉，为中国金融行业的发展树立了榜样。
我国商业银行品牌营销管理策略
具备长远发展、 兼顾社会进步的价值观 牌部门还未具备掌控品牌的话语权， 银行企业 牌既为消费者提供了有关产品的综合信息， 最后， 又
银行在品牌管 传递着鲜明的个性特点， 并指向明确的目标顾 念。金融品牌普遍推崇人的价值高于物的价 亟待建立集中控制的品牌系统。 共同价值高于个人价值、 社会价值高于利 理上还处 于懵懂期 ， 乏经验 ， 领导对 品 缺 上层 客，使消费者很容易从众多产品中识别出来。 值、 客户价值高于生产价值等价值观。 随着金融产品和金融服务同质性的日益显著、 润价值、 价格手段运用空间的逐步缩小， 股份制商业银 行必须在明确市场定位的基础上， 加强塑造企 二、 我国商业银行品牌营销管理现状 （ 企业文化正在形成， 一） 内涵挖掘仍显不 牌构架并不清晰， 管理分散， 统一的品牌形象
关键词： 品牌营销； 商业银行； 差异化
中图分类号：８ 文献标识码 ： Ｆ３ Ａ 收录 日期：０２ ２月 ２ ２１ 年 ４日
牌的个性特征， 努力赢得差异化竞争优势。而 果却不尽如人意。 同时， 在品牌营销管理中， 各 且当今的金融竞争主体呈现多元化趋势， 相互 家银行基本上更多地注重对外营销， 而忽略内
业竞争的加剧， 我国商业 银行开始逐步重视和 同质化， 价格手段运用的空间逐步缩小， 商业 还不够充分， 特色不够明显， 急于将其引入到 关注品牌竞争， 纷纷从品 牌形象 规范入手， 银行必须在明确自身市场定位的基础上， 不 依据 商业银行的经营活动中去， 制定大批客户经理
断加强品牌营销管理。本文从营销管理学角 目标消费群的情感需求加强塑造商业银行品 或市场营销的规章制度，强制员工去执行， 结 度， 针对我国商业银行品牌现状展开讨论。
难以建立。
（ 金融产品和服务的差异性不足， 三） 客户
中国工商银行企业形象规划策略书
中国工商银行企业形象规划策略书中国工商银行企业形象规划策略书一、企业概况中国工商银行成立于1984年，是中国最大的商业银行之一，也是全球最大的银行之一。
作为国有银行，中国工商银行在金融领域具有重要的地位和影响力。
然而，随着市场竞争的加剧和金融行业的不断发展，中国工商银行面临着诸多挑战，需要进一步提升企业形象，增强市场竞争力和可持续发展能力。
二、企业形象分析1. 优势：中国工商银行作为国有银行具有稳定的资金来源和广泛的客户群体。
银行在金融服务领域拥有丰富的经验，并且有着全球范围内的业务网络，能够提供多样化的金融产品和服务。
2. 弱势：中国工商银行面临着市场竞争的压力，对于技术创新和数字化转型的进展相对滞后。
同时，企业形象在公众心目中没有得到充分的认可，信任度有待提高。
三、企业形象目标1. 提升品牌形象：通过积极的公共关系活动和品牌推广，树立中国工商银行作为可信赖和专业的金融机构的形象。
2. 加强客户关系：通过提供优质的金融产品和服务，建立长期稳定的客户关系，并提高客户满意度。
3. 推进技术创新和数字化转型：积极应对新技术和金融创新，改进服务体验，提高效率和便利性。
4. 增强社会责任感：通过参与公益事业和社会支持项目，树立中国工商银行作为负责任和可持续发展的企业形象。
四、企业形象策略1. 建立品牌形象- 提升品牌可见度：通过赞助和参与一些与金融业相关的活动，如金融论坛、金融峰会等，扩大品牌影响力。
- 专业形象塑造：在公司宣传资料和广告中突出中国工商银行的专业性和稳定性，通过严谨的形象塑造来提高公众对于公司的信任度。
- 建立口碑传播渠道：重视客户满意度，通过建立客户反馈渠道和积极回应客户需求，树立良好的客户口碑，提高企业形象。
2. 加强客户关系- 提升服务品质：通过优化服务流程，提高服务效率和质量，提供多样化和个性化的金融产品和服务，满足不同客户群体的需求。
- 积极沟通交流：关注客户反馈，通过各种形式的沟通，如在线客服、客户调研等，了解客户需求和意见，并及时作出反馈和改进。
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个人用户主群
企业用户主群
•对电子商务消费观念超前，品牌意识强、 •一般企业属于负债经营的方式，导致
对新鲜事物感兴趣，
在经营行为上对事物接受能够较强
•消费者注重生活 的质量，有节、假日集 •企业希望通过银行的服务，可以保证
中购物的现象与习惯
企业自身对投资的有效利用
•以往消费者的“排浪式”消费方式已经 •通过银行的服务，可以使企业在运营 消失，取而代之的是多层次的消费结构， 中获利与升值，同时 壮大企业自身
• VI
• 产品
•形象推广 •传讯策略 •媒介策略
•对外形象 的统一规
范、标准 化
•相关金融产 品及服务
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• 消费者心目的ICBC形象
中国工商银行企业形象规划策略
•广告在企业形象塑造中所处位置：
•效果评估
•品牌传讯，媒介规划
•市场面
•竞争者面 •消费者面 •企业自身
•广告传讯运作 •TV、NP、MG、DM…
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中国工商银行企业形象规划策略
•中国工商银行目标消费群理财方式分析：
收入水平
（家庭月收入）
401-800元
理财方式
城市中的温饱层，他们在生活中，保持收支平衡，因而很少考 虑消费信贷，以免寅吃卯粮；
801-1500元 对未来比较有信心，愿意利用消费信贷，同时，他们利用消费
信贷的方向除了房屋与教育，开始出现汽车
•消费者消费行为也更理性和成熟，就是 目前常听到的“花明天的钱，办今天的 事”消费观念
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中国工商银行企业形象规划策略
•中国工商银行目标消费群分析： •目标消费群经常接触的媒体
•经常收看电视以新闻类、体育类、专业类、国内（外）影片、 港台剧、综合性媒体等
•经常阅读的媒体以杂志、新闻性、娱乐性、专业性、家居类、 时尚类等综合性媒体为主及网络
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中国工商银行企业形象规划策略
•中国工商银行塑造企业形象的目的：
• 整合中国工商银行企业形象，理顺业务 品牌与银行形象之间的关系。
• 建立中国工商银行品牌形象管理体系， 有效的执行和管理工行企业形象的推广 工作。
•将企业形象以广告的形式重新整合，以适应自身发展与市场的 需求；将形象的变化以广告手段传递至受众。
Slogan:
?
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思考二
中国工商银行新形象
整合提升
中国工商银行既有形象深入人心，是 工商银行的无形资产，在原有基础上 提升便于推广渗透，衔接性强。
Slogan:
?
中国工商银行企业形象规划策略
•中国工商银行品牌企业形象战略构筑程序：
• •
•
企
中 国 工
•工行企业形象推
业
进•借助整合与系统管理，传播独具个性，
中国工商银行企业形象 规划策略
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2020/11/2
中国工商银行企业形象规划策略
•企业形象是什么？有那些方面？：
• 企业形象
•内 部
• MI
• BI
•犹如企业的心， 是企业的基本精神 和灵魂及运作的原 动力。
•规范企业内部管 理、教育,员工行
为以及外部的一切 经营活动。
• 广告
•外 部
应
工行必须塑造国际银行的企业形象，增强自身的竞争力。
新 的
企业、市场需求的不断变化
竞
中国的中小银行正不断转换机制，强化管理，塑造新的银行形象，在一定
争
程度在运营管理理念上对老牌银行的理念与行为产生冲击。
需
中国工商银行要从执行国家政策的专业银行转型为具有很强赢利能力的商
求
业银行，企业形象必须与机构改革的步伐一致，才能把握住时机。
•时尚？
•商业？
•ICBC
•保守 ？
中国工商银行的形象是什么？
我们怎么认为？ 消费者怎么看待？
中国工商银行的主张是什么？
消费者喜欢吗？
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中国工商银行企业形象规划策略
•关于中国工商银行形象塑造的思考：
中国工商银行既有形象
您身边的银行 可信赖的银行
思考一
中国工商银行新形象
重新塑造
外部环境与内部现状已发生改变，配 合内部结构调整推出新的工行形象， 塑造一个新的整体形象。
•利益 •承诺 •诉求 •支持
•信贷业务服务 •eBANK服务
•电话银行服务 •银行卡服务
•依照发展与市 场需求的变化， 广告将依据时期 的不同而有所变 化
中国工商银行企业形象规划策略
•中国工商银行形象塑造面临的课题：
•活跃 ？ •权威？
•品质 ？
•现代？
•高雅？
•稳健 ？ •精致 ？ •潮流 ？
消费需求的改善
国内目标消费群缺乏现代金融消费观念 ，市场潜力巨大，面对不 断提升的消费需求，把握时机才能不断进步。
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中国工商银行企业形象规划策略
•中国工商银行目标消费群分析：
目标消费群构成
个人用户主群
企业用户群体
有一定经济实力的用户（全社会） 有实力、资金雄厚，信誉良好的信 贷企业与投资机构
•品牌推广策略
•中国工商银行 •企业“新形象
”
•中国工商银行 •
•“我的与众不同之处” •
•广告传讯策略
内部管理、公关（新闻）、广告、促销
。。•。透过什么方式到达？
销售、研究、产品、服务、人力。
。。
•中 国 工 商 银 行 品牌塑造的目标
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•中国工商银行 •形象定位
•品牌个性描述
•形象视觉设计策略 •形象视觉规范管理
目标消费群金融消费行为分析
个人用户：
企业用户：
主要群体：投资、信贷、银行卡业 主要群体：投资、信贷、金融交
务往来的ICBC的优质用户
易等企业用户
外延客户群体：储蓄用户、中间业 外延客户群体：基本帐户的储蓄 务用户（缴费）
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中国工商银行企业形象规划策略
•中国工商银行目标消费群分析：
目标消费群日常消费行为分析
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中国工商银行企业形象规划策略
•中国工商银行企业形象塑造策略
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中国工商银行企业形象规划策略
•中国工商银行形象塑造背景研究：
•
WTO后的新的竞争点
中国加入WTO，是中国金融改革向纵深发展的一个重要契机，同业竞争也
适
将日益激烈，国外运作规范的大型银行进入中国，新的竞争点的产生要求
生活有富余，重视股票投资和财产保险；收入为3001-5000元的
•统一鲜明的企业形象
及 品 牌
商 银 行 企
形
•工行企业形象管理体系建设
பைடு நூலகம்
象 推
•通过形象整合建立完善的形象管理系统，使 形象与营销产生互动助力
广
业
形 象 战
•工行企业形象开发
企
•创建具前瞻性的工行形象诉求（主画面）
业
形
略
象
•工行企业形象定位
塑 造
•根据数据及市场需求分析，以形象整合的方式确定工行新的形象定位