90后大学生网络消费行为分析与营销策略研究
“90后”大学生网络消费行为分析与营销策略研究
——以烟台市五所高校为例
金菲郭娜娜
摘要:随着中国互联网用户的与日俱增，网络消费成为人们的主要消费行为之一, 而“90后”大学生也成为网购成员的主力军。本研究以烟台市五所高校“90后”大学生为研究对象，通过调查问卷方式收集数据, 分析并总结了“90后”大学生网络消费者的行为特征；运用科特勒行为选择理论模型，研究了其细分市场中消费者行为的影响因素。研究发现，“90后”大学生网络消费行为特征主要有：结构呈多元化,但具备一定倾向性；消费需求具有阶段性；消费频率高但多为小额商品。其影响因素主要有文化因素、社会因素、个人因素和心理因素。在营销策略方面，建议网络商家进行以满足消费者需求和欲望为取向的产品研发并构建与消费者沟通良好的营销方式。
关键词：“90后”大学生；网络消费；科特勒行为选择模型；营销策略
引言
随着网络技术的迅猛发展，互联网已经在我国快速得到普及。截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，互联网普及率为50.3%。①相关网络产业进入了一个黄金发展期，网络短信、收费邮箱、网络游戏等网络消费新形式令人应接不暇。网络消费作为一个新商机，正在被越来越多的人所重视。
网络消费是指人们以互联网络为工具手段而实现其自身需要的满足过程。在内容上，是一种通过网络完成的新型购物方式；在消费方式上，对购物者来说，是利用网络进行支付的；对供应商来说，是通过处理订单、网上送货等方式完成购物过程。②根据网络消费的功能，将其分为搜索引擎、通讯、下载、网络安全、娱乐、电子商务等；根据网络消费的主体，分为政府网络消费，企业网络消费与个人网络消费；根据网络产品的性质，分为网络信息产品消费与网络实物消费②。
互联网络信息中心(CNNIC)已经发布了第37次《中国互联网络发展壮况统计报告》，2015年新增网民群体中，低龄(19岁以下)、学生群体占比分别为46.1%、46.4%。网民以10-39岁年龄段为主要群体，比例达到75.1%。网民平均每周上网时长18.3小时，据图表1-4、表1-5，截至2015年，大专和本科及以上网民占22.4%， 20-29岁网民占29.9%。由此可见，我国网民对互联网的使用越来越频繁，互联网对大学生的影响也越来越广泛和深入。
作为中国市场消费的年轻力量，“90后”大学生（下文简称90后）网络消费正急剧飙升。大学生年龄普遍在18～23岁之间，各方面还不成熟；大学生的消费观念和消费方式乃至思想观念、思维方式、行为模式等各方面都受到网络广泛和深刻的影响，他们的观念和方式又会反过来影响整个大众文化及消费。研究和分析他们的网络消费行为，有助于认识青年一代乃至整个社会的网络消费趋势，有助于电商针对这一有潜力的消费群体制定正确的营销策略。90后的网络消费特征是什么？对其网络消费行为有哪些影响因素？如何根据90后的网络消费特征和影响因素提出针对性营销策略？对于这些问题，
本研究将烟台市五所高校90后大学生为研究对象，通过调查问卷方式收集数据, 分析并总结90后大学生网络消费者的行为特征；然后运用科特勒行为选择理论模型，研究其细分市场中消费者行为的影响因素；据此面向网络商家提出针对90后大学生网络消费的营销策略建议。
一、90后大学生网络消费者的行为特征调查与分析
本研究的研究对象是烟台地区五所高校的90后大学生。五所高校分别是鲁东大学、烟台大学，山东工商学院、滨州医学院和烟台职业学院。数据收集通过问卷进行。调查渠道是通过学校论坛、贴吧、校园公用主页等。
1.1关于我国“90后”大学生网络消费行为的问卷调查
本次调查问卷由两部分组成,问卷样本见附录一。第一部分是问卷介绍,主要介绍问卷发放者的信息、本次问卷调查的目的与性质、对于问卷填写者个人信息保密的承诺等内容;第二部分是问卷的主体,调查内容主要包括填写者网购频率、购买倾向、购物习惯、消费动机、消费心理和消费类型等。于2016年2月16日开始发放问卷750份,至2016年4月30日进行回收,周期为两个半月，共收回问卷750份，有效问卷628份，占83.7%。
图2-1 大学生网龄分布情况表
调查显示，大学生的网龄普遍较长，网龄1年以下的网民几乎没有，其中网龄为6～8 年的接近一半（44.4％），其次是 8年以上的占 25.3％。大学生开始接触网络的时间都比较早，有超过一半的学生（56.3％）最早接触网络是在初中阶段，而到大学才接触网络的人寥寥无几（见图2-1）。那一时期基本上是在我国网络开始普及的阶段，这也从侧面反映出网络的普及不仅有低龄化的倾向，与年轻网民的教育程度并无太大的关系。学生们对新事物的接受速度较快，相对而言，女生接触网络要稍迟于男生，可能原因在于男生比女生更敢于冒险和追求新的事物。
表2-1 90后高校生网购比率统计
网购频率经常不经常很少没有
比例7% 13% 9% 3% 表2-1调查数据显示，高达75%的90后大学生经常在网上购买需要的物品，没有网购经历的学生
即使只有3%，但他们表示今后会尝试网购方式，相信今后这一比例会不断提高。通过更细化的统计笔者发现，由于男性对网络技术的了解、运用高于女性，所以男性网购群体明显高于女性，笔者将收回的问卷按照年级区别统计后发现高年级学生网购频率高于低年级学生。
表2-2 网购商品比率统计
网购商品图书服饰饰品电子产品食品
比例29% 34% 11% 25% 1%
根据表2-2，90后学生网购商品的比例统计，笔者发现学生购买服饰的比例位居各调查项目之首，其次是图书和电子产品，这些都体现了学生日常交往、文化生活方面的需求。至于食品，由于其自身具有保质期以及社会普遍对食品安全的信任缺失导致学生对食品的购买率非常低，仅为1%。另一方面也说明了这块市场的潜力所在。同时，由于男女生与生俱来的天性差别，购买电子产品的男性高于女性，而且电子产品更新换代的频率也相对高于女生，而对于饰品、服装的购买选择，后者高于前者。根据调查表上的分享调查，女大学生年网购衣服的费用至少500-800。
2.2 “90后”大学生网络消费行为特点分析
2.2.1消费结构呈多元化,但具备一定倾向性
大学生的需求广泛,消费结构呈多元化趋势,不同的个体有着不同的需求和购买欲望。通过调查发现,大学生网络购物的商品品类涵盖了服装饰品、电子科技、生活用品、皮具箱包、教辅书籍、美容护肤、虚拟产品、旅游、食品等几乎所有类型的商品,可以说是包罗万象,但从各类商品的购买频率来看,大学生的消费结构仍表现出了一定的倾向性:以购买服装饰品、教辅书籍、电子科技、生活用品等居多。
2.2.2消费需求具有阶段性
大学生是一个快速成长的群体,他们的成长特质在消费领域表现为从入学到毕业期间其消费需求和消费偏好都会发生显著变化。从入学到大学毕业这段时间里,大学生会完成一个从高中生到社会人的蜕变,在蜕变过程中,他们的性格、人生观、价值观都会发生巨大变化,由此带来的是消费理念、消费方式和消费层次的变化。例如,在购物层次上,他们会越来越重视商品的品牌、档次,并逐步趋向于更成熟的商品风格(最明显的就是表现在服装、箱包、电子产品等商品方面)；在购物倾向上,他们倾向于较直观感性的消费方式、更理性的消费方式、更在意商品的内在品质而非外在形式；在购物需求上,他们会随着年级增长而产生不同需求,这些需求往往具有瞬时性(即在短期内有此需求,过期了则会产生新的需求)。由此不难看出大学生在不同时期会有不同的消费需求。因此其消费具有明显的阶段性。
2.2.3消费频率高但多为小额商品
由于大学生的实际特质和充裕时间,其网购频率相对较髙。然而，大学生并不是完全社会人,其购物需求和消费能力相对于社会人而言还是有所不同:大学生没有步入社会,组建家庭的也是凤毛麟角。同时,他们的生活费较少,消费能力有限,因此鲜有一次性的大消费支出。相反,他们所购买的商品多局限于价格便宜、价值较低的小额商品,但由于其较充裕的课余时间和购物习惯,他们对于网上小额商品
重复购买的概率很大,回头率高且成交量大。
二、影响90后网络消费者行为的因素
90后是一个特殊的庞大消费群体，生活在一个信息大爆发的年代，成长环境相对富裕，受教育程度提升，来自全球文化的冲击等因素使得90后在生活的方方面面都与其它年龄层的人有较大的区别。本研究主要运用科特勒行为选择理论模型选取四个角度，即文化、社会、个人和心理角度，以分析90后消费者网络消费行为影响因素，以探究网络商业运营方法，为网络营销商提供策略性建议。
2.1文化因素
文化一般是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。人们的行为受到不同文化因素的影响。90后生活在一个信息爆发时代，各种各样的文化充满他们生活中的每一个角落，在衣食住行游购娱等方面对他们的思维方式和行为习惯产生重要影响。
文化包括物质文化、制度文化等方面。物质文化是一种可见的显性文化，包括交通工具、服饰、日常用品、建筑楼房等可触摸的存在。90后为代表的大学生一般不愿意花费较多的精力跟时间去体验五花八门的服务，而是长期待在某一地方做自己感兴趣的事，物流的快速发展满足了这一部分消费者的要求。例如：美团外卖、淘宝和京东利用不同物流品牌送货上门实现货物销售的全球通，从而加强了消费者对网络的依赖。制度文化也是影响90后网络消费行为的一大因素。制度文化指人类制定的一系列行为规范，包括强制性较高的规范,如方针、政策、纪律、法律等和强制性较弱的行为规范,如风俗、习惯、禁忌、道德等。当前网络已深入到千家万户，大部分90后身处于瞬息万变的网络世界，与其它年龄层的人相比能以最快的速度适应网络的发展，并将网络很好的应用到自己的生活中，因此大多90后更加依靠网络生活当作一种生活方式，一种行为习惯。
亚文化又称集体文化或副文化，指与主文化相对应的那些非主流的、局部的文化现象。一种亚文化不仅包含着与主文化相通的价值与观念，也有属于自己的独特的价值与观念。网络文化属于亚文化的一种，体现着独特的审美观和价值观的网络流行文化，具有极强的渗透力和影响力。目前，网络流行语、网络游戏、QQ或MSN聊天、恶搞和网络文学等，都可以算作是网络亚文化的表现形式。今天，许许多多青少年通过互联网认知五彩班澜的世界，在这虚拟世界里，网络流行语成为他们交流的重要语言。在这些层出不穷的网络文化表现形式中蕴藏着巨大的网络商机，商家可以通过网络向广大青年展示各具特色的网络文化从中销售产品，开拓青年消费市场。
2.2社会因素
社会因素是指社会上各种事物，包括社会制度，社会群体，社会交往，道德规范，国家法律，社会舆论，风俗习惯等等。它们的存在和作用是强有力的，影响着人们态度的形成和改变。计划生育最严格的时候，恰好就是从1990年开始, 独特的“4+2+1”的家庭结构, 90后从出生时就成为了家庭的重心，长辈对孩子的要求也都是尽力满足，孩子从小最习惯的一件事就是接受长辈给予的爱而不需要任何的回馈。所以，当我们现在去指责90后不合群，不自我克制，不主动奉献，性格太张扬、行为自
私时，他们会觉得特别委屈。自幼学习条件和受到的关爱较多，导致90后群体往往对经济问题担忧甚少，更加偏向超前消费。因此，大学生成为商家主要的销售目标。
2.3个人因素
90后网络消费行为与其个人情况也存在密切联系。所处时代、成长环境、受教育程度、来自全球文化的冲击等因素使得他们在生活环境生活观念与上一代有所不同：重感悟，重体验，重商品的情感、价值和意义，对经济、市场和销售的敏感度极强。随着年龄的增长，人们会改变自己早先对商品和服务的方式和态度。90后不仅仅满足于消费商品本身的属性，同时也追求商品内在的情感、价值和意义。90后也会根据自己生活环境的改变，目标商品的选择以及自己的消费计划合理安排自己的消费行为。
调查发现，90后较希望每年都可以旅游出去看看外面的世界。没有经受过苦难也使得他们不能吃苦，对工作环境的要求也比较高，将近一半或一半以上的同学不愿意到农村、街道、西部去工作，9%的同学不愿意从基层做起。较高的生活水平要求与较低的薪资不能满足90后对物质享乐方面的追求，为实现这一目标，90后利用当前高速发展的网络文化，例如各类网站原创文学、博客文化，展现个人思想，体现个人设计和独特的新闻价值。调查结果还显示，2016年，大部分“90后”刚刚大学毕业开始走向社会，职业定向不稳，因此收入水平及收入的稳定性较80后低，但是从相关数据来看90后网购频率和网购金额并不明显低于80后。90后的创业者抓住这一趋势，自主创业，寻找商机，借助大型网商平台，在大型网络营销商的推动下，例如淘宝、天猫、京东、聚美优品、国美、苏宁，利用自己的聪明才智在网络销售上做出各种创新。
网络经济是以经济全球化为背景，以IT技术为基础，以知识和信息为核心，以网络为载体，以电子商务为表现形式，以第三方代理为保障，实现信息、资金、物质的流动，促进经济可持续增长的一种全新的经济模式。90后是互联网下的新生代，网络信息极高的便捷性和普及性使得90后对新兴事物有着极强的接受能力，消费更加前沿化，相应的网络经济应经济发展的新趋势在90后的消费圈中已成为消费的主流渠道。
根据2014年百度依据大数据发布的《百度90后洞察报告》显示：“60.5%的90后使用移动端上网，90后的平均网龄为7.53年，日均上网时间为11.45小时，每人平均关注24个吧。”从数据来看，90后作为互联网的新生代，接收信息多元化，价值观多元化，从而对新兴事物的接受能力也比其他年龄层更强，因而网络消费在90后的生活中占据更多的时间和精力。据中国互联网络信息中心 2014 年8 月发布的“2013-2014 年中国移动互联网调查研究报告”显示，目前我国手机网民规模达到 5.27 亿，年龄为 30 岁及以下的手机网民在总体手机网民中占比达 60%，手机网民以学生群体占比最大，为24.9%，其中大部分为“90 后”大学生。该报告对移动互联网应用种类进行了使用率统计，其中涉及网络消费的应用有手机网上支付、手机网络购物、手机团购、手机旅行预订，使用率分别为 38.9%、38.9%、19.4%、14.3%。另一份报告，“2013 年中国青少年上网行为调查报告”指出，大学生在各类商务交易应用上的使用率均高于全国平均水平，其中网上银行在大学生网民中的使用率为 70.4%，高出全国平均水平 29.9 个百分点，较青少年总体水平高出33.4 个百分点；大学生网民网上支付的使用率为 70.3%，高出整体网民 28.2%，比青少年总体高31.3%。由此可以看出，“90 后”大学生日益成为网络消费的主力军，他们的网络消费行为将对我国的消费市场和消费方式发展产生深刻影响。
人的生活风格主要是由人的情趣、爱好、嗜好、价值取向等决定，具体体现人们特殊的生活习惯、风度、气质等。90后享有特殊的成长环境，因此也成为特殊的消费群体，他们在衣食住行游购娱都发生着全方位的改变。一方面他们希望与众不同，追求品牌个性，但同时他们经济能力又相对有限。因此他们更愿意通过多元的消费渠道，线上、线下比较价格，用最少的钱买到最想要的衣服。据2015年易观智库《中国90后青年移动购物行为专题研究报告》数据显示：“高达86.8%的90后选择在网络渠道购买服饰箱包类产品。”互联网购物不仅省去他们去实体店的时间和精力，同时也能享受较大程度的折扣，更为重要的是在服装款式品牌的比较上，互联网时代所提供的全面信息更能让他们在充分挑选后确定哪一款才是最适合自己的。在饮食方面，注重特色和体验，偏向中低端消费 90后中聚集了很多“吃货”和“美食家”。90后消费能力有限，不太会经常出入高档酒店消费；此外，餐厅的档次确实不在他们主要的考虑范畴。任何中端、甚至是低端的饭馆，只要有特色、有卖点，能满足他们的体验要求，都可以红红火火，所以不论是人均50-70元的中档饭店，还是几元一个的煎饼果子，只要能够吸引他们，就能引起他们足够的消费欲望。
2.4. 心理因素
影响人们购买行为与购买选择还有内在因素，如动机、信仰等。动机是促使个体发生行为的内在力量。动机产生主要有两个原因：一是需要（need），另一个是刺激（stimulation）。所谓需要即个体缺乏某种东西的状态。根据马斯洛的需求理论可知，缺乏是一种心理状态。人类所缺乏的可能是个体内在的维持生理平衡的物质要素（水，食物，舒适感等），也可能是外界社会环境中的心理因素（安全，相属与相爱，受人尊重，自我实现，社会赞许等）。互联网销售的特点是覆盖面广，种类齐全，查找购买便利，价格实惠，折扣力度比实体店大，非常符合90后的消费水准和要求，因此能够随着网络普及的大势迅速发展，当前电商发展的迅猛势头俨然成为当今社会经济发展的主流。90后的消费动机不再是单纯的依靠价格，而是综合各方挑选自己最满意的消费方式，只要网络消费符合他们对质量、品牌、个性、服务、娱乐、体验等方面的要求，90后愿意通过网络购买自己心仪的产品填充自己的生活、工作和学习的空间。
在信仰和态度方面，90后是自由奔放的一代，他们不善于隐藏自己的情绪，与之相反他们更善于通过不同的方式表达自己。也许在不同的年龄段人群中他们特立独行，标新立异，但90后具有浓厚的人文主义和理想主义情怀，敢于追求自己的目标和信仰，做事爱憎分明。不再盲目相信广告或者推销，而是依靠自己的感官和经历对新事物作出判断，更注重产品中的情感价值和存在意义。
三、对电商制定相关营销策略的启示
通过分析影响90后消费者四大方面的因素，本文对90后消费者的消费习惯，消费特点，消费倾向以及未来的消费趋势进行了分析。当前网络经济已成为带动经济发展的主要动力，电商活跃在与人们衣食住行游购娱相关的各大商业圈中。本文以前文研究结果为依据，试就90后网络消费对网络商家提出策略性建议。
3.1以满足消费者需求和欲望的产品研发
产品是营销的基础，因此，历来企业的经营核心就是提供让消费者满意的产品。互联网在商业领域的应用和发展使网络营销与传统营销的区别不仅是产品交易场所从有形市场转向虚拟网络市场，同时，也将交易的参与者从传统消费者转向了网络消费者。因此，网络营销就需要以网络消费者为中心，结合其特点提供产品，才能使企业更好地实现其营销的目标。
90后是一个特殊的消费群体，其庞大的人口规模和广阔的消费市场为未来经济的发展提供了坚实的基础和保障。通过分析90后的消费行为特点，针对90后对产品的大致需求和期望，电商在产品的设计和产品销售过程中要从广大90后消费者的消费心理和消费行为的立场出发，制定针对性的电商营销策略。此外，核心产品的多样化选择方案也可以满足不同消费者的需求和期望。在网络营销过程中，一方面企业应该突出产品的信息，尤其是核心产品的特征信息，充分发挥在线产品展示的作用，比如广为人知的欧莱雅，其镇店之宝清润全日保湿水精华保湿水润效果极佳，深得90后年轻男女的喜爱，90后消费者也成为其产品研发对象之一。另一方面，笔者认为企业应针对与90后消费者的交流成果，仔细分析其中现象和规律，缩小产品和消费者范围圈，打造专一品牌和口碑。只有消费者参与设计自己期望购买的产品，企业才会真正留住消费者，保证口碑。与此同时企业的生产效率和营销效率才可以有提高的动力和空间，才有可能实现网络营销所追求的无店面、零库存的营销方式。
3.2制定消费者能够承受的成本定价
消费者总成本除了包括消费者在购买商品时耗费的一定的资金外，还包括购买商品时所耗费的时间、精力和体力。所以，消费者总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。为了使消费者总成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度，最大限度地的满足消费者，销售企业在制定销售计划时必须充分考虑消费者为满足需求而愿意支付的“消费者总成本”。90后消费偏向物美价廉，即以最小的花费实现最大限度的享受，同时他们的理财能力也不容小觑，当前各种网络理财工具的使用都是90后记账的首选。在面对90后这一理性又热情的消费群体时，企业在产品定价时要考虑周全，在保证消费者成本的同时也保证自身的利益。从精力和时间成本方面来说，消费者在网络营销中往往需要花费大量的时间访问各种不同的网站，才能获得一套有关产品的完整信息。因此，为方便消费者浏览信息的完整性，企业在网络营销中应加大科技投入提升自身品牌和网站的知名度，其次，商家应在网站中设立相似产品的快速链接，通过详尽的产品信息介绍和清晰的网络界面设计为自己赢得消费者的信赖和喜爱。从体力成本方面来说，网络销售的优势之一就是可以为消费者节约体力成本。比如商家开展的送货上门服务项目，就能让消费者足不出户便可以获得所购买的商，符合90后懒人经济的消费特点。
3.3 便捷的销售渠道
网络营销渠道功能与传统营销渠道一样，以互联网作为支撑的网络营销渠道也应具备传统营销渠道的功能。营销渠道是指与提供产品或服务以供使用或消费这一过程有关的一整套相互依存的机构，它涉及到信息沟通、资金转移和事物转移等。它主要包括订货系统、结算系统、配送系统。对于网商而言，针对90后大学生消费，应缩短销售渠道长度，降低产品成本，也就降低了新产品上市的风险；可以通过网络直接实现过时货物的清仓处理。当前企业间的竞争就是争夺市场，而在销售渠道中占绝对地位的商家将最终赢得商战，物流将在未来商业这个大舞台担任主角，因此开发自身企业产品的营
销渠道，找到适合自身产品在成本、运费、存储等方面效果最佳的物流运营，就能在商业的发展中赢得建立营销渠道的先机，为自家产品在当前市场和未来市场的占有率打下一片天地。
3.4与消费者沟通良好的营销方式
传统营销中，企业与顾客之间缺乏及时的沟通和联系，顾客总是处于被动地位，这不仅增加了营销成本，而且企业不能快速全面的得到消费者对产品使用的反馈，导致企业对消费者的单向推销方式容易让顾客产生抵触情绪。基于网络的互动营销强调企业利用各种网络营销工具和消费者进行双向推动的交互式交流。
首先，重新研究沟通组合中每个要素的应用方法，集思广益，开发新想法，例如通过网络广告、销售促进、个人销售、公共关系和直接营销都是实现创新的绝佳平台。农夫山泉在网络广告中赢得了极大的主动权，通过可在5秒钟后关闭的时长为3分钟的广告从企业内部的生产运营，员工工作环境和工作经验以及农夫泉水的水源地探寻和水质评估等方面进行详细的展示，让消费者全面了解农夫山泉的运营和产品的质量，这则网络广告的真诚与情感表达真正触动消费者尤其90后，在当今激烈的水战商场中打下一片天地。其次，探讨如何帮助消费者在购买过程中的各个阶段合理且最大程度的应用网络。让消费者真切体验商家为打造自身品牌，为吸引顾客留住口碑做好铺垫。例如当前服装实体店都会在顾客进店购买时及时告知顾客可以在店中试衣，之后登陆该品牌网络旗舰店享受优惠购买该店产品。最后，使用营销工具向客户关系管理的各个阶段提供帮助，例如管理软件、数量模型、分析图表、思维导图、制度，当然也可以宽泛到广告、销售书、展示品等，通过这些方式的创新，设计与客户长期沟通的渠道，培养老客户，吸引新客户，通过这些沟通技术吸引顾客重复浏览，同时提高产品质量和性价比，以不同风格不同价位不同功能的产品吸引90后大学生消费者，从而实现销售目标。
四、结语
本研究以烟台市五所高校“90后”大学生为研究对象，通过调查问卷方式收集数据, 分析并总结了“90后”大学生网络消费者的行为特征；运用科特勒行为选择理论模型，研究了其细分市场中消费者行为的影响因素。研究发现，“90后”大学生网络消费行为特征主要有：结构呈多元化,但具备一定倾向性；消费需求具有阶段性；消费频率高但多为小额商品。其影响因素主要有文化因素、社会因素、个人因素和心理因素。在营销策略方面，建议网络商家进行以满足消费者需求和欲望为取向的产品研发并构建与消费者沟通良好的营销方式。
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附录
关于针对中国90后大学生网购行为的调查问卷
亲爱的同学:
您好！我们是鲁东大学外国语学院的在校生,这次通过问卷的方式调查90后大学生网络消费行为,用于研究分析,还请您在百忙之中抽出5分钟的时间来协助完成本次简短的调查问卷。本次问卷调查采取匿名方式,我们将对您所填写的信息绝对保密。感谢您的参与和支持!
注:本次调查对象为在校大学生,非在校大学生请勿填写,感谢您的理解!
1、您的性别
A.男
B.女
2、您所在的年级?
A.大一
B.大二
C.大三
D.大四
E.研一
F.研二
G.研三及以上
3、您是否有网购的习惯?
A.是
B.否
4、您的网龄多久?
A.2-3年
B. 4-5年
C.6-8年
D.8年以上
5、您一年在网购上的消费开支?
A. 1000元以上
B. 100-500
C. 500-200
D.200以下
6、您选择网购的主要原因?(最多选三项)
A.方便快捷
B.产品种类多,容易挑选
C.价格优惠
D.服务态度好
E.促销活动多
F.新奇好玩
G.质量好
H.其他 (请注明)
7、您平时都网购些什么?(多选)
A.服装饰品
B.电子科技
C.生活用品
D.教辅书籍
E.食品
F.旅游休闲
G.美容护肤
H.皮具箱包
I.虚拟产品
J.其他
8、下列对当代大学生消费心理特点的描述您所认可的选项(多选)
非常同意同意一般不同意非常不同意
时尚前卫
追求个性
强调实用
喜爱攀比
价格敏感
追求便利
9、通过此番调查,总体来说,您觉得自己属于哪种消费类型?
A.习惯性(依据自己的习惯购物)
B.理智型(依据自己的需求购物)
C.经济型(依据商品的性价比购物)
D.冲动型(依据自己的心情购物
网络消费者行为分析
网络消费者行为分析 摘要：本文从对传统消费者行为分析入手，主要探讨在网络环境下的消费者行为特征以及与传统的消费者行为模式相比所发生的变化，分析可能影响消费行为变化的主要因素，探索适应网络条件下消费者行为变化。从消费者购买决策过程出发，结合影响消费者购买决策行为的因素，分析了网络消费者的行为，主要包括四类重要消费者行为：网络渠道选择行为、网络消费者信息搜索行为、网络消费者购买行为、网络消费者在线评论行为。在如今社会网络消费已日益普及的时代，传统消费依然无可替代，对传统消费者行为的充分了解有助于对网络消费者行为的了解和分析。 关键词：网络消费者、网络消费者行为、购买决策、影响因素 正文：传统消费要经过渠道终端，渠道多级。消费者在终端实物观看，冲动购买。网络消费者行为指人们为满足其需要和欲望而选择、购买、使用及处置产品或服务时介入的过程和活动。消费者行为包括与购买决策相关的心理活动和实体活动。消费者购买决策过程是指消费者在购买产品或服务过程中经历的步骤，这些步骤代表了消费者从认识产品和服务需求到评估一项购买的总体过程。 网络购物作为一种新兴的商业模式,与传统购物模式有
很大差别.①网络商店中的商品种类多, 没有商店营业面积限制.它可以包含国内外的各种产品,充分体现了网络无地域的优势.在传统商店中,无论其店铺空间有多大,它所能容纳的商品都是有限的;而对于网络来说,它是商品的展示平台, 是一种虚拟的空间,只要有商品,就可以通过网络平台进行展示,可以把世界的各类知名品牌全部放在上面展示出来.②网络购物没有任何时间限制.作为网络商店,它可以24小时对客户开放,只要用户在需要的时间登录网站,就可以挑选自己需要的商品.而在传统商店中,消费者大多都要受到营业时间的限制.③购物成本低.对于网络商品购买者,他们挑选,对比各家的商品,只要登录不同的网站,或是选择不同的频道就可以在很短时间内完成,而且可以直接由商家负责送达,免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦,时间和费用成本大幅降低.而对于传统购物来讲,这一点是无法达到的.④网络商店库存小,资金积压少.网络商店中很多商品一般是在客户下订单后再进行商品调配,不需要很多库存,从而减少资金的积压. 因为网络购物中,商家可以通过消费者下订单与配送商品的时间差,进行商品的调配,而传统商店就需要在顾客选购商品的同时提供商品.⑤商品容易查找.网络商店中基本都具有店内商品的分类,搜索功能,通过搜索,购买者可以很方便地找到需要的商品.而在传统商店中,购买者寻找商品就需要用更多的时间和精力. 与传统购物相比,网络购物具有很多优势.
网络购物消费行为分析
网络购物消费行为 分析
成绩： (论文首页纸) —年第学期 课程名称：消费者行为学 任课教师：王芳 论文题目：网络购物消费行为分析 学号： MKT09031 姓名：杨德立 年级： 2 专业：市场营销 班级： 1 提交日期：年 12 月 19 日
网络购物消费行为分析 摘要：随着网络经济的发展世界各国对网络经济的研究无论在深度和广度上都有很大提高，取得了显著的成果，可是，在对网络经济条件下消费者行为改变的研究却未受到应有的重视。本文从对网络消费行为分析入手，经过对消费者行为的特征和行为的变化、上网动机等的研究，主要探讨在网络环境下企业如何利用网络促销来吸引消费者，以达到扩大网络市场占有率、增加利润的目的。互联网的产生和迅速发展对企业市场营销产生了深刻而重要的影响，同时消费行为的变化也必然要求企业制定新的市场营销策略以适应这些变化。正确认识这些影响，对于企业适应新环境，更好的细分市场、采用先进的营销手段和方法、满足消费需求具有重要的意义。 关键词：网络市场；消费者行为 参考文献：消费者行为学 网上市场是一个虚拟市场，它是由一群上网的人口组成的，也被看成是一个不同分块的市场的集合。经过十年快速的发展，中国互联网已经形成规模，互联网应用走向多元化。在当今顾客至上的经营理念占主导地位的条件下，谁掌握了消费者的心理，谁就可能在竞争中取胜，取得主导地位。 经过几年的大浪淘沙，当前国内C2C市场形成了淘宝，拍拍，
易趣三足鼎立的局面，而淘宝作为后起之秀，在很短的时间内就打败了早先占据垄断地位并有行业巨头eBay撑腰的易趣，并将其远远抛在身后。但同时，百度等行业巨头高调宣布进入市场参与竞争，同时，传统零售厂商也纷纷推出在线销售直面竞争，淘宝面临巨大挑战。特别严酷的事实是，国内C2C市场尚未找到成熟的盈利模式，在淘宝母公司阿里巴巴集团增长趋缓的形势下，淘宝能否继续保持领先地位，将更多依赖于淘宝能否找到更多适合的盈利途径。当前，淘宝已经正式推出B2C平台开始尝试业务收费，其部分增值服务也取得了较好的市场反应，在这种情况下，研究淘宝的营销策略和盈利途径，对淘宝实现持续高速发展有着不同寻常的意义。 我们先从卖家出发，谈论卖家的营销方式： 网络世界对所有的人都是公平的，以至于名不见经传的小公司或淘宝店铺比大企业还好推广一些，因为网民们不想看广告，而大企业的东西，看到名字就会让人觉得是广告。 特别是在金融寒冬之际，网络营销成为所有人关注的焦点，超低的物流，超广阔的推广半径，超前卫的营销手段，乃至超可观的利润收益。君不见，日本首富是如何炼成的，对，就是那个做优衣库的，很多人说她的成功是靠超廉价的服装，即那号称让上流社会以购买为耻的衣服，但它却成功开发了平民市场。但真正让优衣库成功的，还是网店，一个基于长尾理论的网上销
大学生消费行为调查分析总结报告
大学生消费行为调查分析总结报告 前言随着社会经济的飞跃发展大学生作为一个特殊的消费群体正受到越来越多的关注。由于大学生年纪较轻群体特别有着不同于社会其他消费群体的消费心理和行为。一方面他们有着旺盛的消费需求另一方面他们尚未获得经济上的独立消费受到很大的制约。消费观念的超前和消费实力的滞后都对他们的消费有很大影响。因此关注大学生消费状况把握大学生消费的心理特征、行为和结构培养和提高他们的消费观念和理财能力引导在校大学生最终走向健康消费成为一个重要的课题。那么我们孝感学院的消费情况、消费理念又是怎样的呢带着这样的问题我们在校园内选取了大三女生进行了调查。关注大学生消费状况把握大学生消费的心理特征、行为和结构引导在校大学生走向健康消费。 一调查目的大学生消费问题正逐年为高校及国人所重视作为收入很少的学生群体其购买力却在逐年增加奢靡攀比之风日益增长其消费结构和消费能力是否合理发人深省。我们既是以此为出发点以问卷调查及采访等形式进行“大学生大三女生消费结构调查与分析”为课题的社会实践其意义和目的在于、通过对部分学生的实地调研及调查、研究、分析、调查孝感学院大三女生消费水平消费行为以及消费心态、分析孝感学院学生消费的合理性与成熟性、研究出促进孝感学院学生形成科学、健康、理性的消费观的应对之策。 二问卷及采访概况问卷的补充 本次问卷共份有效问卷份有效率。发放的针对对象为孝感学院大学三年级女生。针对本次问卷可以发现问卷涉及不全面因此对问卷进行有效而全面的补充。补充的内容主要包括大学生生活资金的来源状况通讯及网络的消费额衣服鞋帽及首饰化妆品的消费状况生活支出理发、就餐电子产品拥有状况发展学习费用支出及其消费态度。针对补充内容在全校随机调查大三名女生。进行进一步的调研。 问卷的内容 问卷内容包括消费行为及消费观念问题内容大致包括月消费额及伙食费餐饮、服饰、鞋帽的消费地点通讯工具及电子产品的种类及品牌娱乐项目、旅游次数和消费观。采访的内容采访采取随机形式其内容是对问卷内容的补充采访问题大致包括生活费的来源状况服饰鞋帽及化妆品的费用电子产品的费用发展学习费用及消费态度。 三数据统计与采访的分析大学生消费结构分析大学生消费结构总体概况统计结果表明消费总额主要集中在元。其中有的同学月消费集中在元集中在以下
第四章网络消费者购买行为分析教案
课题：网络消费者购买行为分析课时：6课时 课型：新授课授课班级：13秋商务、14春商务教学目标： ★知识目标：1、知道中国网民特征及上网条件 2、认识消费者购买决策的参与者， 3、掌握消费品市场的购买模式分析办法，能对消费者的购买行为做简单的分析。 4、知道影响网络消费者购买行为的因素 5、网络消费者的购买动机分析 ★能力目标：培养学生勤于思考，主动学习的学习习惯。提高其分析问题，解决问题以及综合表达的能力。 ★情感目标：培养学生分析意识和学习热情。通过问题讨论、自我阅读、师生一起共同学习的方法增强学生学习兴趣和使学生学会学习。 教学重点 教学重难点：1、消费者购买决策的参与者构成 2、网络消费者的购买动机分析 教学过程： 一、课前回顾 网络营销工具、网络消费者 二、导入新课 网络消费者购买行为分析是制定网络营销战略计划的前提、基础。分析网络消费者的消费行为和动机，才能为有效开展网络营销活动提供可靠的依据，企业才能有针对地制定出正确的网络营销策略。 三、讲授新课 （一）中国互联网络环境分析 1、互联网在中国易转化人群和发达地区居民中的普及率已经达到较高水平。 截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，互联网普及率为39.9%。在普及率达到约四成的同时，中国网民增长速度延续了自2011年以来放缓的趋势，2012年上半年网民增量为2450万，普及率提升1.6个百分点。
2、移动互联网创业项目受到资金持续追捧。 中国移动互联网产业披露的投资事件达30起，其中，披露投资金额的投资案例数为17起，披露投资金额总额约为3.78亿美金，平均单笔投资金额约为2225万美金。 3、云计算近两年在国内取得了实质性的发展，降低了创业初期成本投入。 云服务已经成为互联网最热的话题之一，其便利和优势不必多说。创业公司人才、资金短缺，都将会成为创业路途中主要的问题。云服务的面世和普及恰恰可以帮助创业公司克服这些问题。创业公司可以在付出较少成本后，就可以得到便捷、高效、安全的云服务。
90后人群分析
“90后”消费行为的特征及对营销策略的影响 摘要：如今，“90 后”已经成为大学校园的主角，关于他们的话题也受到越来越多人的关注。“90 后”是伴随着互联网成长起来的一代，其特殊的成长环境使他们形成极具个性的消费心理，也使他们成为最具消费潜力的一代。关注“90 后”现状，分析“90 后”消费心理，研究“90 后”营销策略得到了营销者的厚爱。本文采用问卷调查的方式获取第一手数据，在充分吸取前人的研究成果的基础上，系统分析了“90 后”的消费心理，重点探讨了针对“90 后”的营销模式与媒介策略，指出了针对“90 后”的营销困境，并提出相关建议。 关键词:“90后”；消费行为；特征；营销策略 一、绪论 (一）研究背景 “90 后”是“80 后”的派生词，指1990 年1 月1 日至1999 年12 月31 日出生的一代中国公民，有时泛指1990 年以后至2000 年之间出生的所有中国公民。当前“90 后”年龄在14 至23 岁之间。他们是最具青春活力的一代，他们是承载着未来期望的一代。然而，因为“90 后”各类“门”事件的发生，他们成为倍受争议的一代，人们总是给他们贴上“脑残”、“非主流”的标签，部分人提到“90后”甚至会条件反射般地联想到一些负面词汇。随着社会经济持续发展，物质文化不断丰富，“90 后”群体得到了越来越多人的关注。他们生活在和平发展的年代，他们可以享受到父母“无微不至”的关心，他们可以接受到良好的现代化教育，他们可以接触到最尖端的科技产品，他们几乎人手一部手机，他们的着装打扮和言谈举止有别于以往任何一代，他们的思想观念、消费习惯和生活方式体现出了明显的个性和特征。有人说，鱼不可以没有水，“90 后”不可以没有网络，他们是伴随着互联网时代成长起来的一代人；“火星文、cosplay、萌、控”是他们最热捧的词汇；他们个性张扬，追求时尚，“苹果、耐克、阿迪”是他们关注的品牌。他们是未来消费市场上最具消费潜力的一代。在《中国消费者行为报告》中卢泰宏教授认为，“从时间上，中国消费世代差异十分明显，快速变化的中国社会在不同社会生态环境中培育出不同的中国消费世代。”在经济不断发展、网络迅速普及以及青少年消费水平不断提高的背景下，“90 后”的消费呈现出明显的差异，值得高度关注和研究。 （二）研究目的及意义 “90 后”群体目前年龄在14 到23 岁之间，这个年龄他们大部分是学生，他们正处于成长阶段。他们一方面要集中精力学习，背负沉重的升学压力，另一方面又要面对这个特殊时代带给他们的“无限诱惑”。他们对时尚元素的追逐，对高新产品的喜爱，都充满个性。他们乐于接受新鲜的能展现自己个性的事物。种种现象表明，对“90 后”营销策略的研究有时新性和必要性。本文旨在分析“90 后”的消费心理和消费特征，探讨合理的、有效的“90 后”营销策略，一方面是为了给“90 后”营销领域的研究输入新鲜“血液”，提供一些有意义的信息，另一方面则是为了帮助营销者认清“90 后”，抓住商机，刺激“90后”的消费欲望，实现社会效益与经济效益共赢。首先，“90 后”是未来消费市场上最具消费潜力的一代，他们的消费心理与行为特征受到营销界的格外重视。从某种意义上说，抢占先机，做好“90 后”的营销策略关系到一些企业的重大利益。因而，研究“90 后”的消费心理制定相对应的营销策略是这些企业的“必修课”。其次，本文既研究了“90 后”的消费心理，又研究了针对“90 后”的营销策略，前者是基础和前提，后者是延伸和发展。而国内的相关研究将两者结合起来系统、全方位的研究却很少。这一选题的研究可以为“90 后”营销领域的研究输入一点新鲜“血液”，提供一点较为有意义的信息。最后，“90 后”是在互联网时代成长起来的一代，当前互联网蓬勃发展，网络传播的碎片化趋势越来越明显，传播主体、传播时空以及传播内容的碎片化，使得“90 后”一代消费群体不得不面对信息大爆炸的世界，在这片信息的汪洋大海中，“90 后”的注意力成为稀缺资源，传统媒体一呼百应的时代已经不复存在，他们开始聚合成一个又一个特别的网络社群，例如微博、博客、微信、QQ 群、SNS等等，他们在这里获取信息，分享和传播信息。“从互联网和移动网络的发展来看，…网络社群?
最新80后90后00后消费行为的分析报告资料
80后90后00后消费行为的分析报告 成功的营销者是那些能够有效的开发对消费者有价值的产品，并运用富有吸引力和说服力的方法将产品有效的呈现给消费者的企业和个人。因此，研究消费者的消费行为对于展开有效的营销管理活动至关重要。下面我以80后、90后、00后的消费行为为例，将对这些人群的消费心理、消费习惯和生活方式进行分析。 80 后：指的是我国上世纪80年代出生的一代人。我国80后一代中很大部分是独生子女，在中国的改革开放和现代化的变化中长大，在西方流行文化的耳濡目染中长大。他们面对着中国传统思想和西方文化的冲突，面对着巨大的升学压力和就业压力，有着和上一代人截然不同的思想和环境压力。这些不同，也直接的放映在了和一代人的行为上。他们崇尚个性，装扮时尚，消费超前，跳槽频繁… 80后的消费行为主要来自以下几方面： 80后是追求享乐的一代，他们在努力学习和工作的同时也崇尚尽情娱乐。他们成长在娱乐方式前所未有的丰富的时代，在漫画书和美国大片的浸泡下长大，在娱乐上，他们的开支比前人要多的多。在娱乐方式上，也比以前丰富得多，除了传统媒体、电影院、吃饭逛街，还有KTV、泡吧、网络
娱乐等新兴娱乐活动，连运动，也有如舍宾、攀岩、拉丁舞等新花样。 80后比以前的人群更看重品牌，他们从小就知道可口可乐、迪斯尼，在外国品牌大举进入中国和国产品牌开始大量宣传的时代中成长起来。也由于对自我、流行的追求，对品牌的选择更挑剔，更有品牌意识。品牌忠诚度就比较难说，有时候也许会比其他人群更忠诚，有时候由于青少年的不稳定性，也会发生改变。比如，当可口可乐聘请李宇春当形象代言人后，喜欢她的粉丝可能会转而购买可口可乐，而不喜欢他的人也可能会转移到别的品牌上。 相关群体指那些直接或间接影响人们看法和行为的群体。人们至少在三个方面受到他们相关群体的重大影响。相关群体使一个人受到新的行为和生活方式的影响，并且还影响个人态度和自我概念；相关群体还产生某种趋于一致的压力，他会印象个人的实际产品选择和品牌选择。人们还受到他们并不是成员的一些群体的影响，比如崇拜性群体、隔离群体、参照群体等。在信息传播的过程中，相关群体中的意见领袖往往为他人过滤、解释、提供信息。一个人从大众媒体或其他渠道来源获取信息，然后将它传达给他人的过程，被称为传播的两部流动。比如青少年音乐、语言和时尚的热点去屎首先在大中城市中展开，然后迅速向小城市和农村更多的年轻人中蔓延。为多变和时髦的年轻人设计服饰的服装
网上购物中消费者行为分析要点培训课件
网上购物中消费者行为分析 【摘要】 21世纪是网络的时代，网络将渗透到社会、政治、经济及人们生活等各个领域。根据美国电脑工业年鉴公司公布的报告，到2005年底，全球互联网使用者人数估计达到8亿人，2008年可达到11亿人左右。目前通过网络实现商品交易的金额已占全球商品交易额的5%，预计在未来6年中，世界范围内利用网络购买商品服务的价值将达到 5000多亿美元。我国现已跻身于全球互联网使用者最多的10个国家之一。与此同时，企业的国内外营销环境均发生了巨大变化，消费者网上购物已成为时尚。因此，探讨当今消费者网上购物的心理特征和企业的网络营销对策对于企业抓住市场机遇、捕捉市场机会、迎接网络时代挑战具有积极的促进意义和重要的实践意义。 【关键词】网上购物消费方式用户
引言 消费者行为分析是经济学研究的重要内容，这方面的研究过去主要集中于传统的购物行为，而网上购物与传统的购物活动则有所区别。因此，网上销售商应该多加关注网上消费者行为。 消费者行为可以看成是由两个部分构成，一是消费者的行动；二是消费者的购买决策过程。购买决策是消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向，属于消费态度的形成过程；而消费者行动则更多的是购买决策的实践过程。在现实的消费生活中，消费者行为的这两个部分相互渗透，相互影响，共同构成了消费者行为的完整过程
网上购物中消费者行为分析 一网购行为的动机 我们知道所谓“动机”,是指存在个体内部的促使人们采取某种行动的驱动力,这个驱动力产生于没有得到满足的需要所导致的紧张状态,这种紧张状态会驱使人们采取他们认为可以满足需要的行动并消除紧张状态。 区别于传统的消费行为,在网络平台开展的消费行为具有哪些显著的特点呢?现目前国际上流行的分析消费行为主要有两方面途径:用经济学的观点或是消费心理学的观点。从经济学观点出发,衡量消费行为主要集中在成本和收益两方面。 （一）求方便的心理 图方便、省时省力是现在消费群体网购行为的最主要动机之一。虽然很多女生热衷于上街购物,但也不得不承认逛街也是体力活,而且往往会用去大半天的时间, 再把买到的大包小包东西扛回学校,更是精疲力竭。网上商店的服务范围不局限在某个固定的区域内,可以通过网上商店买到世界各地的商品。其次,网络提供了更多更全面的信息,而且更新速度非常快,查找也很方便。网上店铺不仅有商家对商品的描述,也有已买过商品的顾客的评价,有一定的可信度。最后,网上购物的操作简单快捷。支付方式也很灵活,可以直接网上支付也可以货到再付款。消费者就只等商家送货上门,即使货物不满意,也可以要求退货、换货。 （二）求新的心理
消费者行为分析报告
小米手机消费行为分析 一。消费者分析 从各手机品牌使用者所在城市来瞧,智能手机者有将近７0%集中在经济发达地区，比 例远高于平均水平，这可能就是由于人口情况,经济状况，消费水平所决定。其得投放主要 就是在北京、上海、深圳与广州及其周边地区,其它地方基本瞧不到此手机产品。小米手机 得生产基地在富士康,虽然它不就是全国家喻户晓得手机品牌,但其使用者仍然呈现出了区域 特点,有将近1/３得使用者都在北京地区,而在广州与深圳等南方城市则比较少。 “发烧友"得特点就是依赖网络,常在论坛活IT网页活动,属于意见领袖。“智能手机 爱好者"“名族品牌支持者”“价格导向型消费者”“品牌导向型消费者”主要集中在16岁到 4５岁得人群里,常见得就是高中大学在校生，城市白领等,特点就是接触网络较多，生活中容 易接触到各种交通工具,休闲时间得活动地点集中在闹市区,商业区,及各种大小型商场。“冲 动型消费者”“感情型消费者”“不定型消费者”遍布在广大得手机消费者中,容易受营销广 告，意见领袖得影响，就是潜在消费者,任何能接触到广告很产品得消费者都属于这一部分. 二、、现有消费者 1、消费群体构成：截止到目前为止小米手机排队预订人数已经超过30 万，预订截止。 经过我们通过网络等多种方法对小米手机消费群体进行调查分析得 到: 目前小米手机消费群体已经突破3０万，这只就是目前预订批次,预计今后小米手机得消费群体还会继续攀升。 小米手机得消费者主要集中在2０到35岁,其中学生大约占总体得六成其次就是白领工作者。但就是随着小米手机得正式批量式生 产,相信在今后小米手机得消费群体将不断扩大。据我们调查分析小 米手机得消费群体大多数集中在1８到35岁、男性、追逐功能、爱好 科技、并且拥有一定得经济基础。她们大多数为白领工作者或者学生, 教育程度以大学学历为主,主要分布在一二线城市。 2、消费行为 (因为小米手机目前处于预售阶段,因此我们只对进行网上预订得消 费者进行调查分析。) 购买动机:我们可以根据以下统计表得出大部分购买小米手机得消费 者得购买动机主要用于网络浏览其次就是电子书运用与聊天,再者就
我国90后消费行为分析
泰山学院经济管理系本科毕业论文 我国90后消费行为分析 姓名：刘林林 学号：2007050259 专业名称经济管理 申请学士学位所属学科管理学 指导教师姓名、职称刘琳副教授 2010 年 3 月 1日
摘要 摘要 “90后”，这群在国内经济进入繁荣期之后出生的一代人，他们早熟、个性张扬、独立并且不羁。他们独特的消费模式正在影响着许多企业的营销策略。深刻理解她们的消费行为的特征，对任何一家企业有针对性地实行营销策略抢占未来市场都具备非常重要的意义，为家长和老师日后引导和培养这个特殊时代的孩子们的良好消费观念和生活习惯提供可靠依据。本文首先介绍了“90后”群体及其消费行为的特殊性，然后结合“90后”成长的生活环境、时代背景等方面分析了促成这种特殊性的各类因素，最后为企业掘金“90后”，拓展该类群体的消费市场提出了相应的营销策略建议，为企业营销提供决策参考。 关键词：90后；消费行为；特征性；营销策略 错误！未找到引用源。
Abstract Post-90s, this crowd after the domestic economy enters the prosperous time is born a generation of person, they precocious, the individuality makes widely known, is independent and is uninhibited. Their unique expense pattern is affecting many enterprise's marketing strategies. Understood profoundly their consumer behavior's characteristic, will implement the marketing strategy grab to any enterprise the future market to have the very vital significance target-oriented, will guide children's good expense idea which and the habits and customs in the future for the guardian and teacher and will raise this special time provides the reliable basis. After this article first introduced the particularity of post-90s' and their consumer behevior, after then combined with their grow living environment, era background etc, analyzes the particularity of various factors contributing to this, finally for the enterprise, expand post-90s' consumer market put forward interactive experience marketing, network marketing, individuation marketing and so on many suggestions. Key words: Post-90s; Consumer behavior;Characteristic 错误！未找到引用源。
消费者购买家具行为分析报告
组长：何静 组员：陈袁娜、林必茜、向永茜、陈朝霞、钟芳琴
消费者购买家具行为 分析报告 前言：了解影响消费者家具购买因素，对于企业正确把握消费者行为，有针对性开展市场营销活动，具有极其重要的意义。 一、内在因素 1、消费者的经济状况 消费者的经济状况，即消费者的收入、存款与资产、借贷能力等。 消费者的经济状况会强烈影响消费者的消费水平和消费范围，并决定着消费者的需求层次和购买能力。消费者经济状况较好，就可能产生较高层次的需求，购买较高档次的商品，享受较为高级的消费。相反，消费者经济状况较差，通常只能优先满足衣食住行等基本生活需求。 2、消费者的职业和地位。 不同职业的消费者，对于商品的需求与爱好往往不尽一致。一个从事教师职业的消费者，一般会较多地购买书报杂志等文化商品；而对于时装模特儿来说，漂亮的服饰和高雅的化妆品则更为需要。消费者的地位不同也影响着其对商品的购买。身在高位的消费者，将会购买能够显示其身份与地位的较高级的商品。 3、消费者的年龄与性别。 消费者对产品的需求会随着年龄的增长而变化，在生命周期的不同阶段，相应需要各种不同的商品。如在幼年期，需要婴儿食品、玩具等；而在老年期，则更多需要保健和延年益寿产品。不同性别的消费者，其购买行为也有很大差异。烟酒类产品较多为男性消费者购买，而女性消费者则喜欢购买时装、首饰和化妆品等。 4、消费者的性格与自我观念。 性格是指一个人特有的心理素质，通常用刚强或懦弱、热情或孤僻、外向或内向、创意或保守等去描述。不同性格的消费者具有不同的购买行为。刚强的消费者在购买中表现出大胆自信，而懦弱的消费者在挑选商品中往往缩手缩脚。 二、外在因素 文化因素
消费者网络购物行为的分析研究
摘要 21世纪随着互联网的迅速发展，人们的生活也逐渐地发生变化，一种新的购物模式走进了消费者的视野，不同消费层次、不同年龄层的消费者都尝试了在网络上进行购物，或者跃跃欲试的即将加入网络购物的大军。网络购物已经成为消费者购买商品的一个重要渠道。随着网络购物的兴起和发展，网络市场的竞争也日益激烈化，越来越多的购物网站占领了这种虚拟的消费市场。同时，我们的传统消费市场也面临着这种新型模式的挑战和威胁。无论是传统消费市场与网络消费市场的竞争还是网络消费市场内部各大网站的竞争，归根到底都是对于消费者的竞争。 本文基于网络市场这一大环境，以网络消费者为研究对象，首先对网络消费者的特征、需求等进行分析，充分认识网络消费者；其次通过对消费者选择网络购物的消费动机、购买过程以及影响网络消费者购买决策的因素的研究分析，进一步了解这一新兴的消费模式，最后基于以上研究给电子商务企业提出一些网络营销策略建议，促进网络市场的健康发展。 关键词：消费者，网络购物，购物动机，影响因素
In the 21st century, with the rapid development of Internet, people's lives are gradually changing, a kind of new shopping patterns come into the mind of the consumers, different consumption level, consumers of all ages tried shopping on the Internet, or try to going to join army of online shopping. Online shopping has become an important channel for consumers to purchase goods. With the rise and development of the network shopping, network market competition is increasingly fierce, more and more shopping sites occupied this virtual consumer market. At the same time, our traditional consumer market is faced with the new challenges and threats. No matter traditional market and network market competition or network market competition within each big website, in the final analysis is competition for the consumers. In this paper, the big environment based on network market, the network consumer as the research object, first carries on the analysis, the characteristics of network consumer demand, fully understand the network consumer; analysis followed by studying factors on consumer purchase decision to choose the network shopping consumer purchase motivation, process and effect of network consumers, further understanding of this emerging consumption patterns, at last the above research to the electronic commerce enterprise and puts forward some suggestions based on the network marketing strategy, and promote the healthy development of the network market. Keywords: consumer,online shopping,purchasing motivation，influencing factors
消费者行为分析报告范文
消费者行为分析报 告
小米手机消费行为分析 一．消费者分析 从各手机品牌使用者所在城市来看，智能手机者有将近70%集中在经济发达地区，比例远高于平均水平，这可能是由于人口情况，经济状况，消费水平所决定。其的投放主要是在北京、上海、深圳和广州及其周边地区，其它地方基本看不到此手机产品。小米手机的生产基地在富士康，虽然它不是全国家喻户晓的手机品牌，但其使用者依然呈现出了区域特点，有将近1/3的使用者都在北京地区，而在广州和深圳等南方城市则比较少。 “发烧友”的特点是依赖网络，常在论坛活IT网页活动，属于意见领袖。“智能手机爱好者”“名族品牌支持者”“价格导向型消费者”“品牌导向型消费者”主要集中在16岁到45岁的人群里，常见的是高中大学在校生，城市白领等，特点是接触网络较多，生活中容易接触到各种交通工具，休闲时间的活动地点集中在闹市区，商业区，及各种大小型商场。“冲动型消费者”“感情型消费者”“不定型消费者”遍布在广大的手机消费者中，容易受营销广告，意见领袖的影响，是潜在消费者，任何能接触到广告很产品的消费者都属于这一部分。
二..现有消费者 1、消费群体构成：截止到当前为止小米手机排队预订人数 已经超过30 万，预订截止。 经过我们经过网络等多种方法对小米手机消费群体进行 调查分析得到： 当前小米手机消费群体已经突破30万，这只是当前预订批次，预计今后小米手机的消费群体还会继续攀 升。 小米手机的消费者主要集中在20到35岁，其中学生大约占总体的六成其次是白领工作者。可是随着小 米手机的正式批量式生产，相信在今后小米手机的消费 群体将不断扩大。据我们调查分析小米手机的消费群体 大多数集中在18到35岁、男性、追逐功能、爱好科 技、而且拥有一定的经济基础。她们大多数为白领工作 者或者学生，教育程度以大学学历为主，主要分布在一 二线城市。 2、消费行为 （因为小米手机当前处于预售阶段，因此我们只对进行
网络条件下的消费者行为特征分析
网络条件下的消费行为特 征分析
摘要 随着互联网的广泛应用和电子商务的逐渐普及，人们的消费观念、消费方式和消费者的地位正在发生着显著的变化。以互联网为营销平台，传递营销信息使传统的市场营销组合策略发生巨大的变化，网络营销应运而生，这一新的营销方式无论从理论基础、手段、特点，还是营销理念、内涵方面都对传统的营销方式带来了冲击和影响，强调企业与消费者双方在互动沟通中实现各自的利益需求，是在满足消费者个性化需求的基础上实现企业利润的最大化，因此网络营销是围绕着消费者开展一切活动的，消费者的需求是企业制定营销策略的重要依据。并且，随着科学技术的进步，技术水平与管理水平的提高，社会的供求关系已经发生了逆转，消费者占主导地位的买方市场已经来临。这一现状促使企业必须去研究消费者的行为与心理，研究影响消费者行为的各种因素，以需定产，这样才能扩大产品的销售，改善经营管理的水平，提高企业的竞争力。所以，在消费者占主导地位的网络经济时代，对网络条件下的消费者行为特征研究已经成为一个重要的课题。本文主要是从网络条件下的消费者的行为特征进行分析，并且结合现实探讨了当今的我国网络营销存在的显著问题，在此基础上提出适应网络条件下消费者行为特征的市场营销策略。 关键词 网络消费者；消费行为；营销策略；网络营销
Abstract Abstract: With the wide application of the Internet and e-commerce grew in popularity, people's consumption idea, consumption patterns and consumer's position is undergoing significant changes. On Internet marketing platform, transfer the marketing information makes the traditional market marketing mix strategy change greatly, network marketing arises at the historic moment, this new marketing mode whether from the theoretical basis, methods, characteristics, or marketing idea, connotation to the traditional marketing way has made an impact and influence, emphasize both sides in the interaction between enterprises and consumers communication in realizing their own interests in satisfy consumers' requirements, and are the basis of personalized needs enterprise to realize the maximization of profit, so the network marketing is around consumers conduct all activity, the demand of consumer is enterprise developing marketing strategy is an important basis. Furthermore, along with the advancement of science and technology, the technical level and improve the level of management, supply and demand of society has happened in reverse, consumer dominant buyer's market has come. This status promote the enterprise must go to study consumer behavior and psychology, the study of various factors that influence consumer behavior, to DingChan, such ability to promote the sale of our products, improve the level of management, improve the competitiveness of enterprises. So, in consumer dominant network economy era, under the condition of network consumers' behavior characteristics has become a very important issue. This article mainly from the network condition of consumer behavior characteristics are analyzed, and the reality in China are discussed today's network marketing existence significant problems, and based on this, puts forward to adapt to network under the condition of consumer behavior characteristics of the marketing strategy. Keywords: Network consumers；Consumer behavior；Marketing strategies；Network marketing
中国90后消费心理与消费行为的调查与分析——对商家营销策略的思考毕业论文
中国"90后"消费心理与消费行为的 调查与分析
毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作者签名：日期： 指导教师签名：日期： 使用授权说明 本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名：日期：
学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名：日期：年月日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 涉密论文按学校规定处理。 作者签名：日期：年月日 导师签名：日期：年月日
网络购物消费行为分析
陈仙海: 我国网络购物消费分析 我国网络购物消费行为分析 作者陈仙海 摘要：本研究从网络购物消费的背景着手，提出网络购物的定义及分类，接着研究国内网络购物消费的现状，分析网络购物消费的突显的优势，并且站在新的角度来对比网络购物消费与传统购物消费的差异，在此基础上，进一步分析现阶段我国网络购物消费的影响因素，并探讨网络购物消费的发展策略及趋势。本研究结果表明，网络购物有以下特点：商品十分丰富;价格便宜;省时、方便、快捷等。最后，对网络购物消费的发展趋势做一些预测：网络购物的消费人数将持续增加;价格因素对网络购物消费者购买行为的影响比重日益上升;网络购物呈现国际化。 关键词：网络购物；消费；发展；趋势 The analysis of consumer of China’s online shopping Chen Xianhai Law and politics college. Zhanjiang normal college. Zhanjiang .524048 Abstract:this study begin with the background of consumption online shopping, proposed to the definition and classification,then research the domestic network shopping expends present situation, analyze the highlight advantages ,And standing at a new point of view compared traditional shopping and online shopping to the difference in consumption.On this basis, Further analyze China's consumption to the impact of network factors at this stage, And explore the development of consumer online shopping strategy and future development trend.The results of this study indicate that Network has the following characteristics to very rich in commodities, prices, time-saving and convenient, fast and so on. Finally, on the network to the development trend of the consumer to do