客服中差评处理方法
网店客服如何处理差评货售后问题
遇到中差评咱该如何应对？该怎么沟通让客户心甘情愿删除中差评？先解决客户的心情, 再解决客户的问题。
一定要让自己(员工)明白,你是在做一项售后服务,你的目标是不管买家改不改评价,必须要让买家满意。
买家可以对这个宝贝不认可,可以对这家店铺不认可,但是对你这个售后服务人员,你这家店的售后服务必须要是认可的。
当客户认同你的服务,认同你们店铺信用的时候,那么这个评价无形中就已经被你解决了。
一、卖家该具备的心态相信每个人心中都潜伏着沟通的恐惧，其实大家都一样，害怕丢脸，害怕责骂，害怕冤枉，害怕失败。
被拒绝、责骂、冤枉多了，自然产生挫败感和心里阴影，更是暴躁、易怒。
很多卖家也因此，遇到中差评总想逃避，推脱，最终不了了之。
只是不直面沟通的恐惧，中差评将是你心中永远无法逾越的坎。
想想拿起电话无非被挂断、被责骂、被拒绝，又不是第一次了，有什么可怕，一次不行，再试几次，怕的应该是他，而不是你。
其实麻木、习惯了就好，任凭你冷嘲热讽、无理谩骂，咱依旧心平气和、不为所动。
不管遇到什么样的中差评，遇到什么样的人，勇敢拿起电话，顶多骂你两句，难不成他还能揍你？做为卖家，我们需要的仅仅是一点勇气。
二、沟通该做到几点和客户沟通中希望您能做到以下几点：1. 表达尽可能慢，诚恳，口语话2.了解中差评成因，找出中差评症结3. 不推脱，不逃避，承认过失，承担责任4. 给客户提供多种解决方案，供客户选择5. 不管结果如何，始终如一6.没有轻而易举，一撮而就，每个中差评希望您能做好一个月的应对准备，相信水滴石穿、绳锯木断，始终坚持。
三、沟通使用的话术和顾客沟通流程及话术：1，表明身份及来意；“XX先生/小姐，打扰您了，我是XX店铺卖家，想给您做个售后回访，耽误您三分钟可以吗？”2，表示歉意或谢意，愿虚心接纳客户提议；“看到您给了一个评价说是XX问题,很感谢您提议，也和同事做了沟通，采纳您的建议....”“看到您的留言，给您带来不便，深表歉意...”“看到您的评价，没能让您满意，深表歉意...”3，表示对客户表示理解，将心比心，能站在客户立场，能理解客户心情；“咱是XX卖家也是买家，买过很多东西，买到东西有问题、服务不好咱也特别生气，所以能站在您的立场，特别理解您...”“和您一样咱也是一个黄钻老买家了，有时候相信卖家才在他家购物的，收到东西还出现问题，也特别生气，所以也特别理解亲现在心情....”4，承认过失，承担责任，针对中差评提供几种解决方案，注意给客户台阶下；“所以，这边也和同事商量商量过，同意免费帮您做退换处理的，帮亲联系快递上门收取退换件，且立马给您安排另外发一套新的，让尽快收到新宝贝好吗？“所以，也跟老板申请，给亲送个小礼物以示歉意，也知道您并不在意这礼物，但确实是我们做得不够，才给您添这么多麻烦，还请您能给次机会，能接纳，直接发到您的收货地址可以吗？”“所以，也跟老板申请给亲做xx补偿，知道您并不在意这点补偿，但确实是我们过失给您造成了不必要的麻烦，还望您体谅，给次机会，直接打您支付宝可以吗？”5，表明评价重要性，给予改正的机会；“网络购物看不见摸不着，很大程度是依赖评价，因而中差评对店铺影响比较大，还望亲能体谅，能给次改过机会，帮忙删除下差评可以吗，谢谢亲”“评价对网店影响挺大的，这次差评还给店主责骂了，才多此联系亲，希望亲能给次机会，帮忙删除下差评好吗，谢谢您....”“每个一个好评都是对我们工作鼓励和认同，也期望每笔交易都能圆满，还望亲能给次改过的机会好吗？不胜感激，谢谢”6，最后不管结果如何，再次因中差评向顾客表示歉意，对客户接听表示感谢，期待客户的再次光临。
6个步骤帮助你处理差评
6个步骤帮助你处理差评展开全文中差评不可怕，可怕的是中差评显示出来后一路下跌止不住的转化率。
买家给中差评的原因无外乎有两种情况：一个是正常中差评，另一个是恶意中差评。
面对这些中差评，卖家应该如何应付处理，才可以达到转弊为利的效果呢？显而易见，我们一般都是采用电话或者旺旺联系买家协商，能解决最好，即使解决不了，也可以尝试将这些中差评变成一种推广利器。
一、先说一下中差评的处理核心：1、找出问题的关键所在，改善流程，杜绝类似问题再次出现。
2、留住顾客，建立顾客数据库。
所以我们在处理淘宝中差评要做的就是第一，记录和整理顾客给出淘宝中差评的原因。
3、给出补救淘宝中差评的措施和方案，危机营销，拯救顾客。
处理淘宝中差评问题的正确思想。
二、处理步骤1、找原因遇到中差评不要慌张，首先我们要学会找原因。
客户给中差评的原因主要有一下三种类型：a、快递问题b、卖家产品问题和服务问题c、客户个人原因2、查联系方式聊天记录其次，我们要快速检查客户给中差评的时间。
查看一下对方所留的电话号码是手机号还是座机号，再看看我们当初的聊天记录有没有对方对我们不满意的地方。
遇到中差评，要做到快速分析并且第一时间着手处理。
千万不要因为不知道该怎么解决而一拖再拖，因为很多客户都是比较健忘的。
有可能他们给了中差评自己还不自知，我们在处理此类事件也要抓住最佳联系时机。
3、联系客户中差评处理时间点中午12:00-13:00，下午18：00-20：00。
给买家电话联系的时候，一般会选择这两个时间段，因为在这两个时间段中，买家通常都“比较闲”，木有做正事，能够心平气和的给你时间听你“唠叨”解释，如果你声音动听，有魔力，态度诚恳，买家可能会哭天喊地帮你哈修改，如果你正好打电话撞到它午休或者做其它正事，比如“嘿嘿”，估计他会在差评后边追加更差的差评。
话题开端要先自报家门，省的客户一头雾水。
例如客户买了我们的包包，却给了中差评，我们可以这样说：“是这样的，我是XXX淘宝店，看您在我们家购买了包包，已经给我们确认收货了噢，但是看您给我一个中评/差评呢，您说（评价内容说一遍）。
中差评回复话术
中差评回复话术近年来，随着电子商务的兴起，消费者对产品和服务的评价与投诉也变得越来越普遍。
作为商家，如何恰当地回复中差评，维护好自己的品牌形象，是每个商家都需要面对的问题。
本文将给出一些中差评回复的话术，希望对商家们有所帮助。
1.中差评回复话术之道歉很抱歉给您带来不好的购物体验，我们非常重视您的反馈。
我们会认真对待您的意见，进行改进。
希望您能再给我们一次机会，我们会尽力做得更好。
2.中差评回复话术之解释原因非常抱歉给您带来困扰。
由于物流等原因，您的商品可能会有一些小问题。
我们会尽快与物流公司联系，帮您解决这个问题。
希望您能理解，并给我们一些时间，我们会尽快解决。
3.中差评回复话术之提供解决方案很抱歉给您带来不好的购物体验。
我们非常重视您的意见。
为了补偿您的损失，我们可以提供退款或换货的服务，希望您能满意。
您可以直接联系我们的客服，我们会尽快为您处理。
4.中差评回复话术之感谢反馈感谢您的反馈，我们会认真对待您的意见，并进行改进。
您的意见对我们非常重要，对于产品和服务的质量问题，我们会进行严格的检查，确保不再出现类似的问题。
希望您能再给我们一次机会，我们会尽力做得更好。
5.中差评回复话术之指引操作很抱歉给您带来不好的购物体验。
我们了解您的问题，并会尽快为您解决。
请您提供一些订单信息和具体问题的描述，您也可以联系我们的客服，他们会尽快为您处理。
希望您能耐心等待我们的解决方案。
6.中差评回复话术之强调客户服务非常抱歉给您带来不好的购物体验。
我们会认真对待您的意见，并采取相应的措施，确保产品和服务的质量。
如果您还有其他问题或需求，我们的客服会随时为您提供帮助。
希望您能再给我们一次机会，我们会尽力满足您的需求。
7.中差评回复话术之保证质量非常抱歉给您带来不好的购物体验。
我们会对产品进行严格的质量检查，确保不再出现类似的问题。
如果您对商品有任何质量问题，请您及时联系我们的客服，我们会尽快为您处理。
感谢您对我们的支持和理解。
电商客服针对中差评实用回复话术
电商客服针对中差评实用回复话术中差评的举动给商家带来了很多影响，根据分析，买家给中差评的原因无外乎有两种情况：一个是正常中差评，另一介是恶意中差评。
面对这些中差评，卖家应该如何应付处理，才可以达到转弊为利的效果。
显而易见，一般都是采用电话或者旺旺联系买家协商，能解决最好，即使解决不了，也可以尝试把这些中差评变成一种推广利器。
一、正常中差评一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的。
1、解决方法：这时候卖家要先拿出道歉的态度「亲，对不起，由于购买的人数较多，回复慢了真是不好意思，在这里真诚向您道歉，希望我家的宝贝能够让亲满意，下次您来购买我们帮您优惠一些可以吗，希望您互相体谅下！〃这样既可以吸引买家回顾店铺，又可以让买家消消气，改评价的几率也就大了，可谓是一举两得，一箭双雕。
2、解释话术：亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。
您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训I ,避免以后出现类似的情况。
也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验！二、客服服务态度不好引来的差评这算是一种比较常见的现象，其中包括客服本身的语言素质，还有客户本身的难缠等原因导致的。
1、解决方法：无论客服还是客户的原因，作为卖家都必须先向客户致歉，站在买家的立场思考问题，〃亲，您的心情我理解，之前客服态度欠佳，我在这里真诚向您道歉，希望您多多包涵！为了感谢您的光临，您帮我们改为好评后，我这边帮您返现或者下次光临帮您免邮，您看行吗？"客户是上帝，受气后作出冲动的行为在所难免，总之就是要让买家体验到被重视，被热情款待，给买家留下好的印象，差评的问题也就迎刃而解。
2、解释话术：亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务。
客服顾客补偿方案
客服顾客补偿方案在客户服务行业中，难免会出现一些顾客不满意的情况。
当顾客经历了一个差评时，我们的客服团队需要通过合理的补偿方案来挽回顾客的情感。
下面是一些常见的客服顾客补偿方案。
1. 道歉和无条件退款在顾客不满意的情况下，我们首先应该以道歉来表明我们尊重顾客的感受。
除此之外，提供无条件退款是相对简单、行之有效的解决方案。
当然，这并不是可以解决所有问题的方法，我们需要继续尝试其他的补偿方案。
2. 提供额外的服务在很多情况下，顾客的主要烦恼在于服务的质量和效率。
提供额外的服务可以有效地改善这种情况，让顾客感到满意。
举个例子，如果是一个餐厅，顾客对服务质量的抱怨可以通过提供免费的饮品、优先入座等方式来解决。
3. 提供折扣或优惠券提供折扣或优惠券是另一种解决方案。
无论顾客对产品或服务不满意的原因是什么，我们都可以通过提供一定的折扣或优惠券来回馈顾客，让顾客感到被重视。
这种解决方案特别适用于在线消费者。
4. 提升下次购买的等级如果顾客是你的长期用户，你可以考虑提升他们下次购买的等级。
例如，如果他们是银卡会员，你可以提升他们为金卡会员并给予相应的福利。
这种解决方案可以有效地增加顾客的忠诚度。
5. 提供免费的产品或服务提供免费的产品或服务是最直接、最清晰的方式来回馈顾客。
理论上说，这种方式可以在短时间内取得很好的效果。
举个例子，对于购买了高价产品但质量不佳的顾客，我们可以通过提供一份免费的优质产品来回馈他们。
6. 向顾客解释情况和获得理解在一些特殊情况下，我们的服务质量问题并不是由于我们客服团队的问题导致的。
例如，耽误了顾客的送达时间是由于天气等不可控因素造成的。
在这种情况下，我们需要及时向顾客解释情况，让顾客能够理解并原谅我们的错误。
结论总的来说，每个补偿方案都需要在具体的情况下根据客户所处的位置和顾客的痛点问题来具体应用。
当然，最重要的是我们在解决问题的过程中必须要坚持尊重客户和客户感受，以及以诚相待、诚信经营的理念为前提。
电商客服差评回复术语
电商客服差评回复术语在电商平台上，客服是连接商家和消费者的重要纽带，其服务质量直接影响着消费者的购物体验和对商家的评价。
然而，有时候不可避免地会出现客服差评的情况。
为了应对这种情况，客服人员需要掌握一些差评回复术语，以更好地解决问题、化解矛盾，下面将介绍几种常见的差评回复术语。
1. 抱歉给您带来不便这是客服人员常用的开场白，表达对消费者遇到问题的歉意，同时也是对消费者的尊重和关怀。
2. 请您描述具体情况当客服人员面对一条模糊的差评时，需要向消费者询问具体情况，以便更好地理解问题所在，从而提供更准确的解决方案。
3. 我们会尽快处理并给您反馈在消费者反馈问题后，客服人员要及时回复并承诺会尽快处理，并向消费者保证会及时给出反馈结果。
这样可以有效缓解消费者的不满和焦虑。
4. 感谢您的反馈，我们会改进服务客服人员需要表达对消费者提出的问题和意见的感谢之情，并承诺会将问题视为改进服务的契机，以提高整体的服务质量。
5. 为了保护您的权益，我们会进行调查当消费者遇到一些严重的问题时，客服人员需要向消费者表示关切，并承诺会对问题进行调查，以保护消费者的合法权益。
6. 我们会给您一个满意的答复当消费者对客服人员提出的解决方案不满意时，客服人员需要给出积极的回应，表达对消费者满意度的重视，并承诺会提供一个令消费者满意的答复。
7. 请您耐心等待，我们会尽快解决在客服人员处理问题的过程中，有时需要一些时间来调查、沟通或处理。
客服人员要向消费者表示需要一些时间，并承诺会尽快解决问题，以此来获得消费者的理解和支持。
8. 我们会加强培训，提高服务质量当消费者对客服人员的服务态度或专业水平提出质疑时，客服人员需要向消费者表示关注，并承诺会加强培训，提高服务质量，以满足消费者的期望和要求。
9. 如果问题未能解决，请您再次联系我们当消费者在初次联系后问题未能得到解决时，客服人员需要邀请消费者再次联系，以便能够及时跟进并解决问题，同时也是对客户的关注和负责。
客服纸尿裤中差评话术
客服纸尿裤中差评话术
1、质量问题
解释话术：您好，实在抱歉呢，这边保证以后不会再犯这么低级的错误，为了弥补您的损失，您这边寄回我们这边给您进行更换，运费我们来承担。
并且给您赠送个小礼品作为补偿，您看可以吗？希望您给我们一次机会表达我们的歉意。
2、描述不符
解释话术：您好，由于拍摄的角度和环境光线不同，会与实物有些许的偏差。
我们会尽力把色差范围缩到最小，希望互相体谅下。
如果您实在不喜欢的话这边也是支持退换的呢，诚心希望您给我们一次机会。
3、物流问题
解释话术：您好，因为疫情原因快递需要中途消毒核查，所以物流会较慢，让您久等了。
在疫情期间，我们和快递员是一样心情的，都希望尽快能把快递送到您的手中，为了我们的安全着想，我们还是得配合下快递以免因小失大。
这边可以给您申请补寄个小礼品作为补偿，希望您能给我们一次机会。
4、服务态度不满
解释话术：您好，实在不好意思，因为活动太过火爆，客服已经忙的手指“起飞”了，呜呜呜。
我们也恨不得有三头六臂可以第一时
间回复您的信息，您的差评是我们的警钟，但是还是希望你能给我们次机会。
5、个人原因不满意
解释话术：您好，老实来说，这个价格已经是对得起这个质量了。
我们虽然比不起大卖家，但是我们都是会凭着良心做事，先谈质量，再谈价钱，大家有目共睹。
我家宝贝也是受大多买家的欢迎，希望您是第一个不满意的，也是最后一个不满意的。
中差评的类型成百上千，每个客户的需求和想法都是不同的。
处理中差评也并非一朝一夕能够处理好的，与其把时间浪费在这些烦恼上，不如把每个进店的客户接待好，投诉的问题要及时回复，这样才能尽量减少中差评。
淘宝客服处理中差评的技巧
魏
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可以通过多个好评把中差评覆盖掉)，时间拖的越久，解决的可能性就
您根据我发给您的步骤删除了就行哈，再不会的话我打电话教您哈。
越小，付出的补偿可能更大，挽救成回头客的可能性就越小。
删除评价的步骤是：进入淘宝首页——点击我的淘宝——已买到的珍
二、处理这些典型的例子的`技巧
宝——左边头像下面有个评价管理——点击给他人的评价——找到您
1、买家嫌补偿金额太少，不愿修改中差评
给我们评价的删除就行了哈
答：真的特别不好意思 X 先生/女士，因为这件衣服本身利润不是
魏
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4、买家担忧衣服退回去以后收不到钱，想等收到钱以后再删除评 价
答：X 先生/女士，您的担忧我能理解。因为我们也是根据淘宝规 则来做生意，您要是实在不放心，我可以在旺旺上给您承诺，因为旺旺 承诺了假如我们收到衣服后不给您退钱，我们店都会被淘宝封了，我们 总不能因为这几十块几百块钱把整个店都赔进去吧?您说是不。还有， 您把衣服退给我们的时候，快递会给您一张快递单号，您也可以在网上 查询衣服到了哪里，什么时候签收，我们签收了不给您退钱，那你可以 拿着这个快递单号去淘宝投诉我们，我们店也会被封掉。您看您就帮帮 助，帮我们把这个评价先删除掉好么?因为的确比较焦急，不然也不会 急着给您打电话。
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淘宝客服处理中差评的技巧
许多，假如补偿给您()元，那我们就没赚什么钱，掌柜也不会容许的， 您看咱们一人退一步，我给您()元您看好么?我也是给老板打工的，假
如是我自己的，我确定给您()元了。您看您就帮我们一个小忙吧，下
一、时效性第一
次再来小店购物，我们给您一个最低会员折扣。您看好么?
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客服中差评处理方法
处理客户中差评的原则：
一、中差评的早期预防
客户的售后投诉出现时，根据客户的投诉原因，客服部迅速进行回复处理，能够通过旺旺、电话解释的，尽量满足客户要求，避免投诉升级，超出客服权限的要求，及时上报领导给出处理意见。
二、差评出现后处理的及时性
在买家给出中差评后，如果在最短的时间内能获知并进行联系沟通，无疑解决效率是最高的(职业差评师除外)，时间拖的越久，解决的可能性就越小，付出的补偿可能更大，挽救成回头客的可能性就越小。
客服部每天安排专人集中刷新客户评价，挑出中差评及时联系客户询问客户差评原因，对于能够通过解释更改的差评，及时给予客户赠券、小礼品、送店铺会员等级等奖励，提高客户满意度和复购率。
三、客户补偿标准
对于解释无效的客户，根据客户购买商品的金额、投诉原因及问题的严重性，给予不同的补偿标准。
1、现金补偿，中评3元，差评5-10元，需联系客户电话沟通，确认客户更改评价后返现到客户支付宝账号。
2、送优惠券，客服部每月有一定限额的赠券权限，优惠券包括满减券、直减券、现金红包等，可以根据销售额规定赠送额度。
四、沟通工具和沟通时机的选择
在进行中差评售后处理时，在沟通工具的选择上，首选电话沟通，语音沟通有文字沟通所无法启及的优势，电话+沟通技巧+态度诚恳+适当补偿=可以达到最理想处理效率。
买家修改中差评是需要登录淘宝的，如果客户不在线，即使电话沟通同意更改，过后也很容易忘记，频繁打电话给客户这种骚扰性的沟通强烈不建议，所以最好确认客户旺旺在线的时候进行沟通，能够保证更改的同步性。
五、中差评数据统计分析
客服部做好中差评数据分析是为了发现重点或集中的问题，反馈给相关运营、仓储、采购等部门，有助于提高公司整体运营的效率。
中差评数据分析能够反映的问题如下：
1.可看出哪个商品出现的问题最多，有针对性的制订解决方案;
2.售后客服每天的处理效率，衡量售后客服团队质量的重要参数。
3.监测店辅运营风险的最直观数据。