管理沟通-案例
沟通管理案例范文
沟通管理案例范文案例一：项目团队沟通管理背景介绍：在一个电子商务公司，为了推出一个新的市场营销平台，成立了一个由不同部门的员工组成的项目团队。
由于团队成员之间的沟通不畅，项目进展受阻，无法按计划顺利推进。
问题描述：1.部门之间的沟通不畅：由于各部门之间的目标和利益不一致，导致沟通不畅，缺乏共识和合作意愿。
2.沟通工具的选择不当：团队成员使用了多种不同的沟通工具，导致信息的重复和混乱，进一步影响了项目进展。
3.团队成员之间的语言障碍：由于来自不同部门的成员之间有着不同的工作习惯和行业术语，导致沟通时出现了语言障碍。
沟通管理策略：1.明确沟通目标：在项目启动阶段，可以通过召开团队会议或设立项目讨论群组的方式，明确项目的沟通目标和每个阶段的里程碑，以便团队成员能够在沟通交流中达成一致。
2.选择合适的沟通工具：根据团队成员的习惯和需求，选择适合的沟通工具，例如项目管理软件、在线会议工具、即时聊天工具等，确保信息的及时传递和共享，减少沟通的混乱和误解。
3.促进跨部门合作：通过组织团队成员间的跨部门会议和交流活动，并提供团队合作的训练和培训，以增强团队合作能力，改善团队成员之间的沟通和理解。
4.制定沟通计划：针对不同的项目阶段和任务，制定相应的沟通计划，明确沟通的对象、内容、形式和频率，并及时调整和更新计划，以适应项目的变化和需求。
5.解决语言障碍：针对不同团队成员的工作习惯和背景，提供语言培训和理解工具，帮助团队成员消除语言障碍，增加相互之间的理解和共识。
沟通管理实施：1.明确沟通目标：在项目启动会上，项目经理明确了项目的整体目标和每个阶段的目标，并提醒团队成员在日常沟通中应时刻关注这些目标。
2.选择合适的沟通工具：为了统一沟通工具，项目经理选择了一个项目管理软件，团队成员可以在该软件上发布任务、交流意见和查看进度。
此外，为了及时交流，项目经理还建立了一个在线会议群组，以减少邮件沟通的延迟和冗长。
3.促进跨部门合作：项目经理组织了一个跨部门会议，邀请各部门的代表一起讨论项目目标和任务分配。
管理沟通案例
管理沟通案例管理沟通案例（一）（本案例分析题为正式考试题，字数不少于1500字）案例分析：一次客户投诉处理W公司是一家新加坡独资的专业进行PCBA加工制造的工厂，主要产品是计算机主板及其他板卡的加工制造。
该公司没有研发部门，但在制造工艺、生产设备、加工能力、产品品质方面在当地都具有相当的实力。
B公司是一家国内专业设计、制造、销售电脑显示卡的民营公司。
该公司有较强的研发和营销能力,但制造设备、加工能力一般,目前的产能远远满足不了公司的销售需求。
该公司的显示卡主要是为国内著名的电脑整机厂商配套，因此品质要求相当严格。
由于W公司和B公司的性质互补，因此相互之间形成了较好的协作关系。
从目前来看，B公司是W公司最大的客户之一，W公司也是B公司最大的显示卡加工服务提供商。
目前W公司正为B公司加工制造一批较高档的PC显示卡，此显示卡是B公司为国内著名的PC整机厂商配套，该整机厂商在品质方面的严格要求在业内是非常出名的，因此相应的B公司对W公司的品质要求也相当严格。
上午9点钟，W公司的QA部经理Z先生办公桌上的电话骤然响起。
Z先生拿起电话，听到电话中传来了一个不好的消息，B公司的品质主管L先生非常严重地告诉Z先生，W公司目前正加工的显示卡也正在B公司的生产线作后续加工，B公司在显示卡板面发现有奇怪的暗暗的红色十字纹路，目前B公司已挑选出大约100块，不良比例非常大，大约20％。
经B公司人员分析，该问题应该是W 公司加工制造过程引起的，L先生非常严肃地要求Z先生马上处理管理沟通案例（二）（本案例分析题为正式考试题，字数不少于1500字）分析申美葡萄酒2007年推广计划伴随中国人均收入水平的提高，特别是中产阶层的发展壮大，葡萄酒的消费量将呈现快速增长的趋势，在酒类消费中的比例亦不断提高。
据统计，从1996年至2006年，中国葡萄酒的产量从17万吨增长到49万吨，年复合增长率为11.3%。
目前，中国的葡萄酒消费量仅占国内酒类年消费总量的1%，人均每年消费大约半瓶葡萄酒（750毫升/瓶），仅为世界的6%，如按发展中国家平均水平计算，2010年我国葡萄酒需求量将达96.6万吨。
关于沟通的管理学小故事
关于沟通的管理学小故事
《有效沟通》
两头牛在一起吃草，青牛问黑牛：“喂！你的草是什么味道？”黑牛道：“草莓味！”青牛靠过来吃了一口，愤怒地喊到：“你个骗子！”黑牛轻蔑地看他一眼，回道：“我说草没味。
”
这个故事告诉我们，在团队合作和管理过程中，能否进行有效沟通并掌握有效沟通渠道是凝聚竞争力、强化执行力、提升业绩的关键。
在与他人的沟通中，需要准确地传达信息，并确保对方正确地理解。
如果遇到误解或问题，要及时进行澄清和解决，以避免不必要的麻烦和损失。
在团队中，管理者需要发挥领导作用，积极与团队成员进行沟通，了解他们的需求和想法，并给予指导和支持。
成员之间也需要保持良好的沟通，相互尊重、理解和信任，共同协作完成团队目标。
只有建立起有效的沟通机制，团队才能更加协调、高效地运作，取得更好的业绩。
饭店管理沟通问题案例
饭店管理沟通问题案例在饭店管理中，良好的沟通是非常关键的，它能够帮助员工之间更好地协作，提高工作效率，增强顾客满意度。
然而，在实际的工作中，沟通问题常常会出现，给饭店的管理和运营带来一系列挑战。
本文将探讨几个饭店管理中常见的沟通问题案例，并提出解决方案。
案例一：前台与厨房之间的沟通不畅在很多饭店中，前台和厨房是两个核心部门，彼此之间的沟通至关重要。
然而，由于工作内容的不同，前台和厨房之间的信息交流往往存在障碍。
比如，前台接待到顾客点菜信息后，未能及时传达给厨房，导致厨房备菜不及时或者厨房出菜过于拥挤。
这不仅会降低服务质量，还会影响顾客的满意度。
解决方案：建立有效的沟通机制。
可以通过在前台和厨房之间设置沟通工具或者电话热线，确保信息能够及时传达。
同时，培训员工的沟通技巧和团队意识，帮助他们更好地协作和配合。
案例二：管理层与员工之间的沟通不畅在一些饭店中，管理层和员工之间的沟通问题也经常出现。
管理层可能忙于决策和规划，忽视了和员工之间的沟通，导致员工对于工作任务和目标的理解不足，工作效率不高，工作热情不高。
解决方案：建立透明的沟通渠道。
管理层可以定期召开员工大会或者座谈会，与员工们面对面沟通工作目标、规划和要求。
同时，倾听员工的意见和建议，建立良好的沟通氛围，让员工感受到管理层的关心和支持。
案例三：部门之间的沟通不畅在饭店的运营过程中，不同部门之间的沟通协作也是非常重要的。
比如，服务部门与清洁部门之间的沟通不畅，导致客房清洁不及时或者清洁质量不符合标准。
解决方案：建立跨部门协作机制。
饭店可以设置跨部门的联络员或者协调人员，促进不同部门之间的信息共享和协作。
同时，可以通过定期的跨部门协调会议或者交流活动，帮助各部门了解彼此的工作内容和需求，提高协作效率。
结语在饭店管理中，沟通问题是不可避免的挑战，但通过建立良好的沟通机制和加强沟通技巧的培训，可以有效地解决这些问题，提升饭店的管理水平和服务质量。
希望饭店管理人员能够重视沟通问题，不断优化沟通方式，为顾客提供更加优质的服务体验。
职场管理沟通经典案例20篇
职场管理沟通经典案例20篇1、通过邮件反馈意见小明向公司的管理者发出了一封邮件，让他知道他的工作如何进行；同时，他交代了下一步要采取的行动，以确保工作按预期完成。
此外，他还在邮件中提供了联系方式，以便管理人员随时与他沟通。
2、通过电话转达重要信息小李在全公司员工的会议上通知管理者，关于工作中的一些重要信息。
他用清晰、简短的语言，将信息传达给他们，并确保他们对该信息没有任何不确定性。
他还听取了管理人员的反馈，以确定下一步的行动计划。
3、在会议上讲清楚问题公司的管理者在一个会议上讨论一个关键项目的细节，其中存在一些不确定性和争议。
但是，工程师小胡发表了一个详细的报告，解决了任何不确定性。
在会议结束时，小胡还向其他人提供了他的联系方式，以便他们在需要时与他沟通。
4、在团队会议上给予建设性反馈在销售团队的一次会议上，经理小张向团队成员提供了关于销售技巧的建议，同时讨论了销售计划的细节。
他确保每个成员都可以提供自己的意见，并在整个过程中提供有用的反馈建议。
5、适当的增加讨论沟通内容在一次大型项目的会议上，管理者小王给员工们讲解了即将开始的工作，并听取了员工们的想法和反馈。
他增加了讨论会议的内容，以使每个参与者都对项目的各个细节有更好的理解和全面的知识。
6、及时的处理争议团队成员小杨和小宋在一项项目上的工作出现了分歧。
经理小张即时地处理了这个问题，并让两人进行了一个解决方案，最终达成了共识。
同时，小张建议团队每月开一次互动讨论会议，以便成员之间通过有效沟通解决任何问题。
7、通过会议提高团队合作水平在团队会议上，经理小李和所有成员分享了该项目的总体目标和步骤，并将讨论重点放在如何协作以实现这些目标上。
被动沟通的团队已经变成了一个协作高效的团队，彼此信任并能够交流意见和想法。
8、更新沟通方式以满足远程协作的需要由于员工的远程协作，经理小刘选择了在线会议工具来与团队进行沟通。
他确保每个团队成员都有机会发言，并保留时间进行问答。
管理沟通(第2版)案例分析参考答案(全)
管理沟通（第2版）案例分析参考答案（全）1. 引言本文档是对《管理沟通（第2版）案例分析》的参考答案，旨在帮助读者更好地理解案例分析中的问题和解决方案。
文档结构如下：•案例一：沟通障碍与员工士气下降•案例二：跨部门沟通问题与项目延误•案例三：组织变革中的沟通挑战与解决方案每一案例都包含问题分析、解决方案和总结等部分，希望能够为读者在实际工作中提供参考和借鉴。
2. 案例一：沟通障碍与员工士气下降2.1 问题分析该案例中，公司在组织变革过程中出现了沟通障碍，导致员工士气下降。
经过分析，发现问题主要包括：1.没有明确的沟通目标和策略2.没有建立良好的沟通渠道3.没有及时反馈和解决员工的问题和困惑4.领导层对员工的反馈和意见置若罔听2.2 解决方案针对以上问题，提出以下解决方案：1.设定明确的沟通目标和策略，确保每一次沟通都有明确的目的和传递的信息。
同时，制定详细的沟通计划，包括沟通渠道、时间、对象等。
2.建立良好的沟通渠道，通过定期的员工会议、部门沟通会等形式，鼓励员工提出问题和建议，及时与员工沟通。
3.设立反馈机制，及时收集员工的反馈和问题，并及时解决。
确保员工在沟通中得到及时的回应和支持。
4.领导层应重视员工的反馈和意见，认真倾听并采纳有效意见。
通过与员工的沟通促进沟通的双向性，增加员工对组织的归属感和参与感。
2.3 总结在企业组织变革过程中，管理沟通是关键的一环。
通过明确的沟通目标和策略，建立良好的沟通渠道，及时反馈和解决员工的问题和困惑，以及重视员工的反馈和意见，可以解决沟通障碍，提高员工士气，推动组织变革的顺利进行。
3. 案例二：跨部门沟通问题与项目延误3.1 问题分析该案例中，由于跨部门沟通问题，导致项目进度延误。
经过分析，发现问题主要包括：1.各部门之间缺乏有效的沟通和协作机制2.部门之间存在信息传递不畅和理解偏差的问题3.缺乏有效的问题解决和决策机制4.缺乏有效的项目管理和监控机制3.2 解决方案针对以上问题，提出以下解决方案：1.建立跨部门的沟通机制，包括定期召开部门协调会议、设立跨部门沟通平台等，确保各部门之间的信息交流和协作顺畅。
管理沟通案例
案例一：石油集团裁员（30%）1998年底广州某跨国石油公司因在中国的业务进展不顺利，为降低成本，力争1999年收支平衡，进行大规模的公司改革，并进行机构调整。
其中的措施之一就是裁员。
为了保证裁员工作的顺利进行，使得留下来的人员对公司继续保持信任和归属感，也要使得离开的人员正确理解此次裁员工作的必要性，不至于在社会上对公司造成不良影响，公司采取了积极的沟通方式一一在公司的内部网络上发布“员工通讯”，提前三个月把公司的改革信息循序渐进地传递给公司员工。
公司油品业务部门是公司在中国雇佣员工人数最多的部门，约占总员工人数的70％，油品部门任何的改动对整个公司的运作都有着举足轻重的作用。
从开始展露裁员苗头到真正实施历时3个月，每次发这种消息大部分由公司东北亚集团上任才3个星期的油品部董事贺先生以第一人称通报工作进展情况的方式来传递信息。
其中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行宫分别发布过改革的信息。
当裁员的信息曰趋明朗后，公司贺先生的个人网页开通，其中有一个“公开论坛”,在这个论坛上，任何员工都能以匿名的方式，不经审查地在该论坛上发表自己的意见。
在论坛开通半个月后即正式实施裁员的半个月前，由公共事务部针对员工提出过的和可能提出的疑问采用一问一答的形式在论坛上发表。
半个月后，由各部门经理单独与每位员工见面，通知各人具体的去留安排。
同时，公司成立转职中心，向员工提价心理辅导和再就业技能的培训服务，并备有电话、电脑和复印设备，供员工准备应聘资料，公司派专人开始与其他外资公司和猎头公司联系，协助员工寻找新的工作，转职中心持续工作2个月后关闭。
案例二：电信局与107位教授的投诉（40%）2000年3月23日，×市电信局账户中心来了几个人，他们是某电视台新闻评论部记者李某，当地某快报的记者范某，以及2名电话用户等。
他们到账户中心后，向工作人员递上一份由该中心打印的、主叫号码不详的长话清单，在该清单上，不足1分钟的电话有9个，其中通话时长为2秒和4秒各1张。
管理沟通案例
1案例1 CHERIE 化妆品有限公司：美容分公司本案例是由史诺嘉准备的。
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三个多星期以来，她一直在等待鲍勃·沙奥对她的，早在1 993年8月11日即已送出的一份备忘录的答复，鲍勃·沙奥是生产分公司副总裁。
她的用意是探出生产部门的反应，以在两者间建立更良好的交流。
鲍勃·沙奥总是反应敏捷，因而希瑟不能解释这三个星期的沉默。
与生产分公司的下一次会议相隔只有三天了，希瑟感到，在改善双方之间的交流方面自己毫无进展。
Cherie 加拿大有限公司C h e r i e 加拿大有限公司是纽约国际C h e r i e 公司的全资子公司，它由拉尔夫·诺克领导，拉尔夫是执行副总裁和管理主任。
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第十一章张经理左右为难
案例概述：
2010年12月20日，上海纳科国内公司输出部的中班员工在包装时应该使用法国客户指定的新包装盒，结果却使用了英国客户的包装盒。
而这个问题的出现是由于中班的江主管和早班的杨主管沟通不畅造成的，杨主管在交接班记录本上注明了注意使用法国包装盒，但是却没有什么时候什么产品开始使用。
江主管指责杨主管没有交待清楚，而杨主管指责其没有询问。
其实输出部的问题早已生成，而目前将三班制改为四班制，需要提拔新的主管，考虑到目前出现的沟通问题，输出部的张经理陷入了困境。
1.在管理沟通方面，张经理遇到什么样的问题？
张经理在管理沟通中遇到的问题可以分为以下几个方面：
（1）横向沟通，案例中发生的工作失误，主要是交接班时两位主管之间的沟通不畅造成的，杨主管在交接班记录上注明要注意使用法国包装却没有注明使用该包装的使用
以及产品批次。
中班的江主管指责为什么不将清楚，而杨主管则指责其没有详细询
问。
说明两位主管之间的沟通不通畅。
（2）跨组织（班次）沟通，中班的员工曾经询问过早班的杨主管是否有特殊情况，而杨主管则态度很差的说，去问你的主管。
其实如果杨主管能够讲解特殊情况，就能够
避免上述的问题。
（3）纵向沟通，这种管理问题的出现，极有可能是因为张经理缺乏与两位主管之间的沟通，导致斗气，冲突的发生，并把这种情绪带到了工作当中。
（4）人际冲突，从案例中我们明确的感知到，管理问题的出现明显是由于杨主管和江主管之前的冲突没有很好的解决和沟通，从而把这种积累的情绪一直带到工作当中，
两人在工作时也不好好合作，本来交接班就是需要良好的沟通的，这种冲突的产生
和一直未能解决，使得双方都不愿意去沟通，从而导致了问题的产生。
2.自2004年起的6年间，输出部先后换了4位经理，请比较他们各自的沟通风格差异，
并指出这些不同的沟通风格对于有效沟通有什么影响，在任职期间，他们与下属的沟通工作做得怎样？
（1）第一任领导王经理，王经理特别欣赏黄女士，并且委任她为领班主管，导致其他员工对黄女士都没有好感，当期调走时，也将黄女士带走。
王经理过于关注某个员工，对其他员工的关注过少，导致其他员工联合起来找黄女士的麻烦。
显然，黄女士此
时作为领班主管，她的工作也非常的难易开展，下属对其都不满，不可能百分百完
成任务。
而产生这种情况的原因就是，王经理太过关注个人。
（2）第二任领导刘经理，活泼好动，为人随和，与部下打的火热，并不偏向谁。
刘经理的沟通方式明显比王经理要好，虽然他很欣赏杨女士的工作，但是与所有的下属都
能打的火热，没有明显的偏向性，显然这种沟通风格能够使得下属都有干劲，愿意
完成其交待的任务。
（3）第三位领导郭经理，平时非常严肃，不苟言笑，在新任主管时，没有咨询部分操作工的意见，显然这与张经理存在明显的区别。
但是因为其对杨女士工作的批评，导
致了其与江主管结仇，产生冲突。
由此致使班组因为这些细小的摩擦而产生了矛盾
和冲突，相互合作的意愿明显下降，给工作带来了明显的影响。
郭经理太过死板，
他给杨主管提出的意见也是在交接班留言上提出的，没有当面和杨主管沟通。
如果
能够当面和杨主管不仅能够有效的说明问题，也可以消除其负面情绪，从而不会让
之后的冲突产生。
（4）第四任领导张经理，在寻找新主管的时候，他不仅询问了目前两位主管的意见，还征询了部分操作工的意见，此举有两个目的，第一是充分听取以下无利益冲突的意
见，这些意见比较公正；而是让未来主管知道，能否上任并不取决于谁的推荐而是
取决于工作表现。
张经理对待部下比较随和，强调团队合作。
这对产生好的气氛来
说有着明显的作用，但是却没能很好的解决两位老主管之间的问题。
3.试比较4位领导的倾听意识差异，并举例说明倾听在有效沟通中的作用。
第一任王经理和第三任的郭经理其倾听意识没有第二任的刘经理和现任的张经理强。
王经理：太过注意黄女士，导致忽略了其他员工的意见，所以员工之间产生了不满，因为倾听太过偏向某人，致使大多数人的意见不能被听到，致使了冲突的产生，现任不能产生有效的沟通。
刘经理：与下属能够打的火热，为人随和，性格注定其能和属下打成一片，这种融洽的关系，致使消除了一些沟通和倾听的障碍，使他能够更多的听到部下的声音，而且也不是偏向某个个人。
郭经理：只在听取了江主管的单方面意见之后，就对杨主管做出了批评，他没有搜集到有关该事件的具体信息，也没有听取杨主管对于该事件的解释。
或者说他没有倾听的打算，这样致使杨主管不满的产生，导致了团队和班组之间摩擦的产生，可见没有良好的倾听意识就不能解决好有效沟通的问题。
张经理：其在在寻找新主管的时候，他不仅询问了目前两位主管的意见，还征询了部分操作工的意见，此举有两个目的，第一是充分听取以下无利益冲突的意见，这些意见比较公正；而是让未来主管知道，能否上任并不取决于谁的推荐而是取决于工作表现。
显然相较于郭经理他的倾听意识更加的好。
在出现案例开端的包装错误问题之后，他也是听取了两位主管的解释而不是单独听取一方面的声音。
4. 输出部人员在组成结构上有什么特点？这些特点对于有效沟通会产生什么影响？
特点：
（1）年轻人居多，其中20到25岁占到了69.7%，26到30岁占据了24.4%。
从人员结构上来看，是一个充满年轻朝气的群体。
（2）所有的员工均为女性。
（3）领导换的频率太多，难以形成稳定的领导风格，每个班次之间的人缺乏沟通。
（4）6年间换的四位经理都是男性。
影响：
（1）年轻人居多，使得团队富有朝气，但是团队成员由于年轻都非常有个性，容易产生摩擦和沟通问题。
（2）所有员工均为女性，可能女性的嫉妒心理会重一点，使得看到某人升职之后而不予理睬的状况，在发生矛盾之后又很难的解决。
（3）领导换的过于频繁，每个领导的风格都不相同，使得团队难以形成一个整体。
（4）男性领导的思维方式可能与女性的员工不尽相同，所有有时产生了问题也不能很快速有效的解决。