如何做到品质管理零缺陷满分答案
如何做到品质管理零缺陷
品质管理
品质是谁的责任 品质管理人人有责？ 生产部门的责任： 1、按品管规定流程生产 2、生产部门主管安排各层管理同员工自主抽
查和检查。 3、品管要寻找异常的真因，由影响生产的责
任部门做出改善
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品质管理
如何做全良品？ 标准的认识： 1、严重的（critical）：生命和身体的伤害。 2、主要的（MAJOR）：欠缺部分功能（有条
工艺，模具等），可消除80%不良。 2、自主检查（由制做人和制做人的主管来检
查），可消除15%不良。 3、顺次检查（由下工序检查上工序），可消
除5%的不良。
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品质管理
如何做到品质稳定？
三不原则：
不做（不制造不良）
不交（不流出不件
品质管理
品质的层别简化及有效管理 ISO标准及改善原则 1、不做假 2、不增加负担 3、不合理改善 4、不应付检查（应付何必做！） 说—写—做（做你所写的，说你所做的，证明
给自已看）
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品质管理
落实贯彻标准作业
落实： 结合实际需求 贯彻： 坚持照标准做
落实为了标准贯彻，贯彻是为了更好的 落实。
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品质管理——如何做到零缺陷
零缺点VS全良品 全良品---客人所需求的品质。 零缺点---是理想，是一种概念，是追求
的目标。 做好品质是靠技术——管理——文化
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品质管理
品质是谁的责任 品质管理人人有责？ 品管责任： 1、品质规范的制定 2、教导及督导执行者照规定做 3、品质异常的真因
件） 3、次要的（MINOR）：部分功能不足。 4、轻微的（LIGHT）：不影响功能，但影响
外观。
零缺陷,一次把事情做对-简答题
1. 什么是零缺陷管理？参考答案：零缺陷管理是一种质量管理方法，其核心理念是通过预防措施和持续改进，确保产品或服务在第一次交付时就达到无缺陷的状态。
它强调预防错误的发生，而不是事后补救，旨在通过系统化的管理和全员参与，实现高质量的目标。
2. 零缺陷管理的核心理念是什么？参考答案：零缺陷管理的核心理念是预防为主，即通过提前识别和消除潜在的风险点，防止错误的发生。
其主要目标是确保产品或服务在第一次交付时就是完美的，从而提高客户满意度，降低运营成本，提升企业形象。
3. 零缺陷管理的实施步骤有哪些？参考答案：-设定明确的质量目标：明确要达到的质量标准和目标。
-制定详细的实施计划：包括具体的操作步骤、责任分配和时间表。
-执行计划并监控过程：按照计划执行，并定期检查和监控过程中的各个环节。
-持续改进和反馈：收集反馈信息，分析问题，不断优化和改进管理流程。
4. 零缺陷管理的成功实施需要哪些关键要素？参考答案：-高层领导的支持：高层领导的重视和推动是成功的关键。
-技术支持：先进的技术和工具可以提高效率和准确性。
-组织文化：建立一种追求卓越的文化氛围。
-员工培训和支持：提高员工的质量意识和技能。
-有效的沟通机制：确保信息畅通，及时解决问题。
5. 在零缺陷管理中，如何处理发现的错误？参考答案：-立即纠正：发现错误后应立即采取措施纠正。
-记录分析：记录错误的详细情况，分析原因，防止类似错误再次发生。
-制定预防措施：根据分析结果，制定并实施预防措施，避免未来出现同样的问题。
6. 零缺陷管理的长期效益有哪些？参考答案：-提高客户满意度：优质的产品和服务能够赢得客户的信任和满意。
-降低运营成本：减少返工和浪费，提高生产效率。
-提升品牌形象：高质量的产品和服务有助于建立良好的企业形象。
-增强竞争力：通过持续改进，企业在市场上的竞争力得到提升。
7. 在零缺陷管理中，员工培训的重点包括哪些方面？参考答案：-质量意识：强化员工对质量重要性的认识。
零缺陷竞赛题及答案
零缺陷竞赛题及答案零缺陷文化首先要改变的是（） [单选题]人的心智(正确答案)质量管理的方法质量管理的工具技术水平零缺陷管理的核心是（） [单选题]没有缺陷第一次把正确的事情做正确(正确答案)重复多次把事情做对不做错事根据零缺陷理论，质量是什么？ [单选题]好，卓越符合要求(正确答案)有用的可靠的质量要从源头抓起，就是要靠（） [单选题]事后考核事前预防(正确答案)事后检验过程分析以下哪项不属于零缺陷理念“三个代表“的内容？（） [单选题]客户老板(正确答案)员工供应商品质文化变革需要我们改变思维，那品质文化变革的目标是（） [单选题] 为公司和个人赚更多的钱控制成本，提高收益成为永续成功的组织(正确答案)成为世界500强关于客户要求，以下说法正确的是（） [单选题]客户的要求是永远不变的符合要求是永远不变的(正确答案)质量管理的方法是不变的以上均不对品质文化变革成功的关键因素是（） [单选题]人力、物力、财力、工具和方法在内的必要资源企业高级管理层的决心和参与(正确答案)执行有效的制度确保优先沟通品质员工的积极参与关于零缺陷品质管理说法错误的是（） [单选题]零缺陷品质管理不仅只是控制内部过程，还要通过过程为客户创造价值零缺陷品质管理不仅是品质部门的方法，更是一种企业的经营之道零缺陷品质管理不仅适用于制造行业而，也适用于其他类型的组织零缺陷品质管理最重要的是自下而上的推动(正确答案)下面说法错误的是（） [单选题]质量是政策和文化的结果，不是技术活动质量管理就是要有目的的创建一种组织文化，在那里，所有的日常业务工作都能正确的完成，而且所有的关系都能获得成功提升企业竞争力与利润的途径就是要使组织成为“有用的“和”可信赖“的团体只要企业的质量部门足够优秀，就能够实现零缺陷(正确答案)对质量管理的认识不正确的是（） [单选题]质量管理就是要有目的的创建一种可信赖的组织文化质量管理是管理问题，不仅是技术活动质量管理就是要改变人们做人、做事的方式质量管理需要额外的成本付出(正确答案)根据零缺陷理念，以下哪些不属于营业总成本（） [单选题]PONCEAC(正确答案)POCEFC关于团队零缺陷课题三个阶段名称和对应“一个中心”含义的连线不正确的是（）[单选题]闭门造车-正确的做事团队发心-正确的事出门合辙-正确的做事(正确答案)出门合辙-第一次就做正确关于衡量的目的以下说法错误的是（） [单选题]揭示问题获知如何改正，以达到客户的要求问题和机会引起管理层的关注和重视，纳入管理议程、为改正行动提供足够的资源便于确定问题的优先顺序，集中足够的资源，优先和突破性解决市场发生过的问题要慎重衡量，市场没发生过且不关键的问题不需要衡量(正确答案)衡量十一步法中，以下哪个选项中关于衡量的详细步骤与结果记录不匹配（） [单选题]谁应该负责该行动的跟踪检查？---责任主体(正确答案)要衡量什么过程？---过程的名称如何收集数据？----数据的收集方法为什么选择这一部分/这个要求?--- 对过程的进度、质量或成本等有重大影响依据质量成熟度方格，成熟度由低到高的顺序是（）a．觉醒期 b．启蒙期 c．智慧期 d．不确定期 e . 确定期 [单选题]a→b→c→d→ea→d→e→b→cd→e→a→b→cd→a→b→c→e(正确答案)质量工作是创造价值的，对这句话理解最到位的是（） [单选题]对质量做不好的进行处罚，处罚所得列入收入建立POC和PONC衡量办法，员工重视度提高会带来效益质量改进，PONC减少，公司效益得到提升质量工作从识别顾客及其要求出发，进而实现顾客需求(正确答案)零缺陷是可以实现的，首先是思想的零缺陷，其次是实现（）的零缺陷，最终实现结果的零缺陷。
精益生产方式中的零缺陷品质管理方法
精益生产方式中的零缺陷品质管理方法在现代制造业中，品质管理一直是一个至关重要的议题。
由于竞争激烈，客户越来越挑剔，品质问题是否能够处理好直接关系到公司的利润和声誉。
为求在品质管理方面达到更佳的效果，企业努力寻求有效的管理方式，而“精益生产”则是其中一个备受推崇的方式。
在“精益生产”中，零缺陷品质管理方法被广泛应用并产生了显著的效果。
精益生产，简言之，是指对生产过程进行总体性优化，力求“精、简、不浪费”。
它的主要理念在于消除生产过程的浪费，从而提升生产效率和品质水平。
零缺陷品质管理方法则是精益生产理念的重要体现，原因在于它对于防范和处理质量问题具有高效性。
在零缺陷品质管理方法中，企业重点关注两个方面：一是将问题防范于未然。
二是及时处理问题，使问题不再重复出现。
企业会对整个生产过程实行全面监督，尽可能排除生产操作中的问题，从而保证生产质量的稳定性。
等到问题出现时，企业会对问题追溯，分析问题的根本原因，从而采取有效的措施避免问题再次发生，彻底保证“零缺陷”的生产。
与传统的品质管理不同的是，零缺陷品质管理方法中，管理被转移至工人一线。
企业管理者不再是对生产过程指指点点、发号施令，而是需要与工人紧密合作，共同发掘问题、找到解决办法。
由此，管理者需要转变思维方式，提高对工人的信任，将“部门式”的管理方式改变为“过程式”的管理方式。
在零缺陷品质管理方法中，企业可采取多种措施。
如落实标准化作业方案、实行工作流程图、制定清楚的检查标准、提高员工技能、设置自我检验制度等。
更进一步的，企业需要完善的信息采集和反馈制度，对一线的反馈信息给出积极回应，逐渐形成全员参与、全程关注的企业品质管理文化，从而真正实现“零缺陷”运营的目标。
相较于传统品质管理，零缺陷品质管理方法具有以下优势：第一，有效的防范措施。
通过对生产过程全面监督，生产中的质量问题被早早地发现，从而预防质量问题自发生，进一步保护产品的特性和生产的安全。
此外，可以通过持续地完善生产过程，解决那些一度未被发现的问题，并且可以系统性地进行刨根问底式的问题分析，避免类似问题再次发生。
如何做到品质管理零缺陷
1.零缺点VS全良品很多企业都在推零缺点运动，或者在推六西格玛.六西格玛的不良率是3％左右,几乎是零缺点了.◆ 零缺点是一个理想严格讲起来，零缺点是一个理想，是永远追求的目标.就算能在某段时间内做到零缺点,也许过段时间就又会出现新的缺点。
因为顾客的要求是永无止境的，顾客对品质的要求，也是越来越提升的，所以零缺点只能是努力追求的理想。
◆ 全良品是可以实现的企业可以做到每一个出货都是良品，每一个交到顾客手上的商品,都是良品.作为良品，也许有一些缺点，但是那些缺点是不影响使用的.企业可以先做到全良品，然后再继续迈向零缺点，向零缺点靠近。
但是没有一个企业，可以说它的产品已经是零缺点。
2。
广义的品质以前对于品质的理解，常常局限于产品的品质，其实这是不够的，它还包括人的品质、事的品质.因为人的品质不好，他做事的品质也就不好，生产出产品的品质也同样不好.所以人、事、物的品质都要兼顾，才是广义的品质，而不能只看这个产品。
3。
品质故事某工厂接到日本一个生产电脑显示器的订单,由于熟知日本人办事严谨，特派高级技师督导每一步生产流程，全部检验合格并得到认证的产品,销售一路畅通。
就在已经销售掉百分之七八十，准备扩大生产的时候,工厂接到日本公司要求全数退货的通知，原因是商场有大量消费者要求退货，这种情况一旦达到一定比例,商场就要求全部退掉。
工厂派专人到现场抽查调试,产品本身几乎没有任何瑕疵。
厂家苦恼于找不到原因，最后一位消费者道出了真正原因：原来是在打开包装箱后，在包装材料上会看到很多包装时弄到上面的黑手印，一是视觉上感觉极不舒服,继而会联想到厂家的管理不到位,这样不注意细节的厂家，如何保证产品质量一定不会出现问题呢？这才是消费者大量退货的真正原因。
由此可见：做好品质，不单是靠技术，还得靠管理、靠理念、注重细节.1.人人有责还是品管负责品质出现问题,是人人有责还是品管负责？当然是品管单位负责.如果人人有责,出现问题就是人人无责了，法不责众，所以必须是品管单位负责。
精益生产方式中的零缺陷品质管理方法
精益生产方式中的零缺陷品质管理方法
在成品包装线上，因为需要放入发货箱中的说明书，合格证，易损件、附件 等种类众多的物品，工人因此会出现装的失误，从而影响顾客的满意。
1． 限制作业不良影响他人的限位装置
为了保证作业人员将制定的零部件和说明书装入发货箱，可以将各类部件分
短的时间内将波及整条生产线的正常工作，造成工作的延误和品质的不良。 4． 快速处理问题的 ANDONＧ系统
可以设置简单的装置解决此问题，例如，将使用的工具悬挂在操作工位上方， 快速处理现场出现的异常是现场管理者的第一责任，在大规模制造现场中，
同时将悬挂线的长度设定为工人操作范围可以达到的地方，这样，当工人出 异常信息的有效传递非常关键，可以在每条生产线上设置指示灯，如果该线
现跨区域的工作时，工具悬挂线的长度将限制工人的范围，从而强制工人在 发生异常，指示灯就会点亮，同时，在厂房高处设置大屏幕显示器，以表示
节拍内完成工作。当然，未完成本道工序的产品是不可以传到下序的，因此， 异常出现的确切地点。
在作业区域的边缘设定生产线停止按钮，一旦在节拍内无法完成工作，工人
可以通过按钮将生产线停止，这样，管理者会快速发现异常，从而制定措施，
从而本工序设备无法启动，防止不良品继续加工。
3． 防止装配漏件的监控装置
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在传送链形成的流水线上，每个员工都要在设定的节拍下、在自己的工作区 类放入不同的收容箱内，在收容箱前设置一对电眼，当操依次取出不同的物
域内完成工作，当因为品质不良、作业延误而无法完成本道工序的工作时， 品时，也就是隔断过所有的电眼后，发货箱的限位挡块才可以移开，从而防
员工往往跨出自己的区域，以完成本道工序，这种跨位像多米诺骨牌，在很 止漏装的失误。
零缺陷质量管理的实施与持续改进---课后测试及答案
零缺陷质量管理的实施与持续改进课后测试单选题1、零缺陷质量管理的核心理念是（）（10分）A制定计划B严格执行C持续改进D监督与控制正确答案:C2、DMAIC的分析阶段，主要的工作是（）（10分）A确定问题B找出与问题相关的因子C分析改善方案D持续改善正确答案:B多选题1、下列关于六西格玛方法论的描述，正确的是（）（10分）A一种以数据驱动的质量管理方法B一种持续改进的理念C旨在通过减少过程中的变异性来提高产品和服务的质量D强调通过小步快走的方式不断优化流程和工作方式，以提高质量和效率正确答案:AC2、PDCA的Check的阶段，要做哪些工作（）（10分）A收集数据B分析执行的效果C确定目标和过程，以实现特定的改进或成果D与原定目标进行比较，以评估计划的成效正确答案:ABD3、针对零缺陷质量管理遇到的挑战，我们可以从哪些方面来制定对策（）（10分）A文化B意识C制度D能力正确答案:ABC4、六西格玛中的DMAIC指的是（）（10分）A定义，测量，分析，改善，控制B定义，方法，行动，改善，控制C数据，测量，行动，检查，改善D数据，方法，分析，检查，改善正确答案:A5、在测量阶段中，通常要做MSA测量系统分析，包括哪些分析（）（10分）A稳定性B偏倚、线性C再现性D重复性正确答案:ABCD判断题1、在质量管理中，PDCA循环可以帮助我们识别和解决问题，在改善活动中，PDCA 的循环通常只需要做一次即可。
（10分）A正确B错误正确答案:错误2、设定零缺陷目标需要明确目标、制定计划、执行监督和控制等步骤，确保目标的实现和持续改进。
（10分）A正确B错误正确答案:正确3、监督与控制是实施零缺陷质量管理的关键环节，它确保了质量目标的达成和计划的有效执行。
（10分）A正确B错误正确答案:正确。
零缺陷质量管理落实的六大执行要点
零缺陷质量管理落实的六大执行要点零缺陷质量管理指的不是让产品没有任何缺陷，而是为使客户对产品的满意度达到最高，产品为客户创造的价值达到最大，而进行的一系列质量管理工作。
零缺陷质量管理的原则是，以客户满意度和产品质量为目标，在经营的各个环节上进行全面管理，以确保各环节产生的缺陷趋于“零”。
在这个过程中应以预防措施来促使质量达到符合要求的水准，质量监管的执行应符合“零缺陷”标准，在对质量进行衡量时应以产品或服务不符合要求的程度为指标。
实现对质量的零缺陷管理可以从预防控制和过程控制两方面着手，其中预防控制是最主要的零缺陷管理方法。
零缺陷质量管理落实的六大执行要点：1、控制人为误判，提升检验效率要使生产品质过程得到良好的控制，必须有一个完整的控制体系。
首先要制订一份控制计划，在控制计划里面定义清楚关键流程指标（KPI）以及合理的抽样频率、样本大小、采取何种控制图和检验方法，并制订出失控行动计划（OCAP）。
接着主管就要根据收集到的数据信息进行统计分析并持续地改善。
通过以下几个方面有效地控制人为误判：标准化作业、Poka Yoke 防错法、测量系统分析。
我们都知道，产品质量是制造出来的而非检查出来的，所以我们的目标应该是零个检验人员。
也就是说，当制造流程得以改善并足够好时，我们就可考虑精简检验人员，并促使检验效率得到进一步提升。
2、减少人为失误在现实工作中，经常会出现员工不能按照规定好的程序去做，比如定期检修忘了做，切换设备管路时有时竟然忘了重要阀门的关闭，其他有规定、有制度而不能做到的小事情就更多了！一些管理人员也常常不能按时完成任务，或者明显是敷衍了事。
因此我们要明白SOP程序文件、操作指引、严格的规章制度等等都是纸面上的东西，它只能告诉我们的员工如何做、何时做、怎么做，但它却不能保证我们的员工在执行过程中不会出错。
而我们都知道，只要是人为操作就一定会有出错的时候，所以我们此时只能想更多的防错装置来解决。
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单选题
1.人廉我转是指别人也做便宜的时候，不跟他竞争了，使用蓝海策略，换一个新产品回答：正确
1. A 是
2. B 否
2.全员品管的“全员”指所有的员工回答：正确
1. A 是
2. B 否
3.对上下工序来说，下一工序如果发现不良品，不可以拒收，但可以将它退回上一工序回答：正确
1. A 是
2. B 否
4.品质合格与品质稳定是两个意义等同的概念回答：正确
1. A 是
2. B 否
5.自主检查是指操作的人对自己生产的产品的品质做一个检查回答：正确
1. A 是
2. B 否
6.生产出来的产品就有高、中、低级之分的原因就在于，企业的制程管理的差异回答：正确
1. A 是
2. B 否
7.对企业来讲，零缺点是一个理想，是任何时间段都达不到的，是永远追求的目标回答：正确
1. A 是
2. B 否
8.做好品质的层别简化及有效管理，就要回答：正确
1. A 分清各工序权责
2. B 从源头消除不良因素
3. C 做好上下工程交接
4. D 以上说法都正确
9.对“全员”的涵义，理解错误的是回答：正确
1. A 福利有份，负责无份
2. B 员工负责制
3. C 要求“大家”，漏了自己
4. D 以上说法都不对
10.ISO的迷思包括回答：正确
1. A 目的何在
2. B 有何助益
3. C 有无阻碍及妨害
4. D 以上都包括
11.品质稳定的三道标准是指回答：正确
1. A 原始设计标准占5%
2. B 作业方法标准占80%
3. C 作业条件标准占15%
4. D 以上都正确
12.全良品需要经过三道检查，包括回答：正确
1. A 源流检查占80%
2. B 自主检查占15%
3. C 顺次检查占5%
4. D 以上都包括
13.产品缺点可以分为四类，包括回答：正确
1. A 严重缺点
2. B 主要缺点
3. C 次要缺点
4. D 以上都包括
14.对全员品管理解正确的是回答：正确
1. A 零缺点是一个理想
2. B 全良品是可以实现的
3. C 仅靠技术做不好品质
4. D 以上说法都正确
15.关于企业的零缺点，以下说法正确的是回答：正确
1. A 企业可以先做到全良品，然后再继续迈向零缺点，向零缺点靠近
2. B 零缺点是企业努力追求的理想
3. C 以上都正确
4. D 以上说法都不正确。