汽车服务业的现状与发展
汽车服务业的现状与发展
汽车服务业的现状与发展引言近年来，随着汽车车辆保有量的不断增加和人们对汽车消费的日益追求，汽车服务业迅速发展起来。
汽车服务业涵盖了从汽车维修保养到汽车租赁、汽车销售和汽车售后服务等各个环节，对汽车产业的发展起着重要推动作用。
本文将探讨汽车服务业的现状与发展，并对未来的趋势进行展望。
1. 汽车服务业的现状1.1 汽车维修保养随着汽车保有量的增加，汽车维修保养成为了汽车服务业中的一个重要环节。
汽车维修保养包括常规保养、故障排查、备件更换等各种服务项目。
目前，汽车维修保养市场呈现多元化发展趋势，不仅有传统的汽修厂，还出现了多家连锁汽修品牌。
同时，随着汽车科技的不断进步，汽车维修保养也逐渐向智能化、自动化发展，例如基于互联网的预约维修服务和车联网技术的故障诊断等。
1.2 汽车租赁随着共享经济的兴起，汽车租赁服务逐渐受到人们的青睐。
许多人选择租赁汽车来满足短期出行需求，从而避免了购买车辆的压力和维护成本。
目前，汽车租赁市场主要分为商业租赁和个人租赁两种形式。
商业租赁主要面向企事业单位，而个人租赁则更注重于个人用户的需求。
随着电动汽车的不断普及，汽车租赁行业也有望迎来新的发展机遇。
1.3 汽车销售汽车销售一直是汽车服务业中最重要的环节之一。
随着中国经济的不断发展，人民收入水平的提高，越来越多的家庭有了购买汽车的能力。
因此，汽车销售市场也呈现出快速增长的态势。
目前，汽车销售市场主要由汽车品牌经销商和4S店组成。
同时，电商平台也逐渐成为了重要的汽车销售渠道，方便了消费者的购车体验。
1.4 汽车售后服务汽车售后服务是汽车服务业的重要组成部分。
它包括了车辆保养、车辆维修、零配件更换等一系列服务项目。
随着汽车车辆保有量的不断增加，汽车售后服务市场也逐渐扩大。
目前，许多汽车品牌都着力提升售后服务质量，例如引入24小时道路救援服务、建立完善的服务网络等。
同时，一些第三方汽车售后服务商也开始崭露头角，提供更加便捷、高效的服务。
汽车服务行业的发展分析
汽车服务行业的发展分析一、行业概述汽车服务行业是指为汽车用户提供维修、保养、改装、配件销售等相关服务的行业。
随着汽车保有量的不断增加，汽车服务行业也得到了快速发展。
本文将从市场规模、发展趋势、竞争态势和政策环境等方面进行分析。
二、市场规模根据统计数据显示，汽车服务行业在过去几年呈现稳步增长的态势。
以中国市场为例，据国家统计局数据显示，2019年全国汽车保有量达到2.6亿辆，同比增长10.3%。
这使得汽车服务行业的市场规模不断扩大。
同时，随着人们对汽车保养和维修的重视程度不断提高，汽车服务行业的市场需求也在不断增加。
三、发展趋势1. 电动汽车服务市场的崛起：随着电动汽车的普及和推广，电动汽车服务市场呈现出快速增长的趋势。
电动汽车的维修、充电桩建设和电池更换等服务将成为未来汽车服务行业的重要发展方向。
2. 互联网+汽车服务：互联网技术的发展为汽车服务行业带来了新的机遇。
通过互联网平台，用户可以方便地预约维修、保养服务，并实时了解维修进度和费用情况，提升了用户体验。
3. 智能化服务的兴起：随着智能技术的发展，智能汽车服务逐渐受到消费者的青睐。
例如，智能维修设备和智能诊断系统的应用，能够提高维修效率和质量，降低维修成本。
四、竞争态势汽车服务行业竞争激烈，主要竞争因素包括服务质量、价格、品牌知名度和渠道网络等。
目前，国内汽车服务行业主要由4S店、综合维修连锁店和个体修理厂等组成。
其中，4S店凭借其品牌优势和完善的售后服务体系在市场上占据较大份额。
而综合维修连锁店则通过规模化经营和标准化服务来提高竞争力。
五、政策环境政府对汽车服务行业的政策支持也对其发展起到了积极作用。
例如，国家出台了一系列政策鼓励汽车后市场服务，包括减税优惠、支持绿色环保汽车的发展等。
这些政策的出台为汽车服务行业提供了更好的发展环境。
六、结论综上所述，汽车服务行业在市场规模、发展趋势、竞争态势和政策环境等方面都呈现出积极的发展态势。
随着汽车保有量的不断增加和消费者对汽车服务的需求不断提高，汽车服务行业有望继续保持良好的发展势头。
2024年汽车服务业市场发展现状
汽车服务业市场发展现状引言汽车服务业是指以汽车修理、保养、销售、租赁、拖车、加油加气等各项服务为主的产业，是汽车产业链中的重要组成部分。
随着汽车普及率的提高和人们对汽车的需求增加，汽车服务业市场发展迅猛。
本文将分析当前汽车服务业市场的现状。
市场规模近年来，汽车服务业市场规模不断扩大。
据统计数据显示，全球汽车服务业市场规模呈现稳步增长的趋势。
以中国为例，汽车保养、维修、零配件销售等服务领域的市场规模逐年增长，预计在未来几年内将继续保持良好的增长态势。
市场发展趋势1.线上服务平台的兴起：随着互联网技术的发展，越来越多的汽车服务企业将线下服务延伸到线上，通过手机应用、网站等平台提供便捷的汽车服务。
线上服务平台的兴起加速了汽车服务业的数字化进程，提高了服务效率和用户体验。
2.车辆共享经济的崛起：车辆共享经济的发展为汽车服务业带来了新的机遇。
越来越多的消费者选择租车而不是购车，这使得汽车租赁服务逐渐成为汽车服务市场的主要增长点。
3.新能源汽车市场的崛起：随着环保意识的提高和政府对新能源汽车的大力扶持，新能源汽车市场快速发展。
新能源汽车的特殊维修需求和充电设施建设为汽车服务业带来新的机遇。
市场竞争格局汽车服务业市场竞争格局相对复杂。
目前，市场上存在大量的汽车服务企业，从小型修理厂到大型连锁品牌门店不一而足。
同时，进入汽车服务业市场的门槛相对较低，导致市场上存在一些不合规的小作坊。
在竞争激烈的市场环境中，汽车服务企业需要通过提供优质的服务、建立良好的品牌形象来脱颖而出。
市场挑战与机遇汽车服务业在发展过程中面临着一些挑战与机遇。
挑战主要包括市场竞争激烈、技术更新迅速等。
然而，这些挑战也带来了机遇。
随着汽车技术的不断更新，汽车服务企业可以通过不断学习和转型升级来应对市场挑战，进一步提升服务质量和竞争力。
发展建议为了进一步推动汽车服务业的发展，以下是一些建议： 1. 制定相关政策，支持汽车服务业的发展。
2. 加强行业自律，规范市场秩序。
我国汽车服务业的发展和现状浅析
我国汽车服务业的发展和现状浅析本文档仅供参考，如需使用请自行修改和完善。
1：引言1.1 背景介绍在我国汽车市场快速发展的背景下，汽车服务业成为一个重要的支撑产业。
本文将对我国汽车服务业的发展和现状进行浅析。
1.2 目的和意义本文旨在分析我国汽车服务业的发展现状，为相关从业人员和政策制定者提供参考，促进汽车服务行业的持续发展。
2：发展历程2.1 历史回顾自我国改革开放以来，汽车服务业得到了快速发展。
从最初的汽车销售和售后服务到现在的汽车维修、保养、租赁、定制等多元化发展，汽车服务业已经成为我国经济的重要组成部分。
2.2 政策支持我国出台了一系列支持汽车服务业发展的政策，包括减税优惠、财政补贴、技术创新支持等，这些政策为汽车服务业的发展提供了良好的政策环境和经济支持。
3：行业现状分析3.1 市场规模目前，我国汽车服务业市场规模已经达到了一个巨大的规模。
根据统计数据，汽车维修市场规模居全球前列，汽车保养和租赁市场也在快速增长。
3.2 品牌竞争随着汽车服务市场的火爆，汽车品牌竞争也日益激烈。
国内外知名汽车品牌纷纷进入市场，提供高品质的售后服务，促进了行业的快速发展。
3.3 技术创新随着科技的不断进步，汽车服务行业也在不断进行技术创新。
智能化的汽车维修设备、在线售后服务平台等新技术的应用，提高了汽车服务的效率和质量。
4：问题与挑战4.1 人才短缺目前，我国汽车服务业存在着人才短缺的问题。
由于行业的迅速发展，对高素质的汽车专业技术人才的需求日益增长，但供给不足。
4.2 服务质量参差不齐由于市场的竞争激烈，一些汽车服务提供商为了降低成本，对服务质量不够重视，导致一些消费者对汽车服务行业信心下降。
4.3 绿色发展压力随着全球对环境问题的关注度不断提高，汽车服务行业面临着绿色发展的压力。
如何减少碳排放、降低环境污染已成为行业面临的重要问题。
5：对策和建议5.1 加强人才培养和企业应加大对汽车服务人才的培养和引进力度，提高行业的专业技术水平。
中国汽车维修行业现状和发展趋势
中国汽车维修行业现状和发展趋势一、中国汽车维修行业现状1.市场规模扩大：中国汽车市场规模庞大，在全球汽车销量排名第一、随着汽车保有量的增加，汽车维修市场也在不断扩大。
2.增长潜力巨大：中国经济发展迅速，人们对汽车的需求逐渐提高。
同时，老旧汽车流入二手市场，对维修市场也有一定的促进作用。
3.专业化发展：随着汽车技术日新月异，汽车维修行业也在朝着专业化方向发展。
越来越多的汽车维修企业开始注重技术培训和提高服务质量。
4.品牌意识增强：消费者对汽车维修企业的品牌意识和口碑要求越来越高。
一些知名汽车维修企业已经建立了良好的品牌形象和口碑效应。
二、中国汽车维修行业发展趋势1.电动汽车维修市场将逐步崛起：随着电动汽车的普及，电动汽车维修市场将成为维修行业发展的新动力。
电动汽车的技术复杂度和维修难度较高，对维修技术人员的要求也更高。
2.互联网+汽车维修：互联网的快速发展带来了互联网+汽车维修的新模式。
一些互联网企业推出了汽车维修平台，方便消费者预约维修服务，提高了服务效率。
3.自动驾驶汽车维修市场潜力大：自动驾驶汽车是未来汽车发展的趋势，自动驾驶汽车的技术更加复杂，对维修人员的技术要求更高，因此自动驾驶汽车维修市场有着巨大的潜力。
4.数据化服务：随着汽车电子化的不断进步，车辆会生成大量数据。
将这些数据用于车辆维修，可以提高维修准确性和效率，为用户提供更好的服务体验。
5.环保、绿色维修：随着环保意识的提高，消费者对环保汽车维修的需求也在增加。
一些维修企业开始注重采用环保材料和工艺，为用户提供绿色维修服务，以满足市场需求。
综上所述，中国汽车维修行业处于快速发展的阶段，市场规模扩大，专业化程度提高。
未来，随着电动汽车、自动驾驶汽车的普及以及互联网和数据化技术的应用，中国汽车维修行业将会迎来更多的发展机遇，同时也面临着更高的技术和服务质量要求。
汽车维修企业需要不断提升技术水平，提供高品质的服务，以满足不断增长的消费需求。
2024年汽车修理与维护市场分析现状
汽车修理与维护市场分析现状一、市场概况汽车修理与维护市场是一个庞大且不断发展的行业，随着汽车保有量的增加和市场竞争的加剧，该市场呈现出多元化和专业化的趋势。
目前，全球汽车修理与维护市场总体呈现稳定增长的态势。
在中国，汽车修理与维护市场同样具有巨大的发展潜力。
二、市场需求由于汽车修理与维护是汽车使用过程中的常规需求，因此市场需求非常稳定。
随着汽车保有量的不断增加，消费者对汽车修理和维护服务的需求也在逐步提升。
此外，随着消费者对汽车安全性和可靠性的要求日益增高，对汽车维修服务提出了更高的要求。
三、市场竞争汽车修理与维护市场竞争激烈，主要包括汽车厂商自身的维修服务、专业的汽车修理连锁店和各地的小型汽修店。
汽车厂商的维修服务优势在于拥有品牌和技术优势，但价格相对较高。
连锁店以规模效应和专业服务为优势，吸引了一部分消费者。
小型汽修店则在服务质量和价格上具有竞争优势。
四、市场趋势随着科技的不断进步和汽车技术的发展，汽车修理与维护市场也呈现出一些新的趋势。
首先，电动车修理与维护市场正逐渐崛起，因为电动车数量的增加和特殊维修需求。
其次，智能技术的应用也使得汽车修理与维护更加精准和高效，例如远程诊断和自动维修系统。
第三，可持续发展对汽车修理与维护市场的影响也在增加，例如环保材料使用和再生能源的应用。
五、市场前景从整体上来看，汽车修理与维护市场有着广阔的发展前景。
随着汽车保有量的不断增加和消费者对车辆安全性和可靠性的要求提高，汽车修理与维护市场的需求将持续增加。
同时，市场竞争也将越来越激烈，企业需要通过提高服务质量、降低价格、拓展市场份额来取得竞争优势。
此外，随着电动车和智能技术的发展，相关的修理与维护服务也将得到进一步的提升和发展。
六、结论汽车修理与维护市场是一个发展潜力巨大的行业，具有稳定的市场需求。
随着汽车保有量的增加和技术的进步，该市场将继续发展。
市场竞争激烈，企业需要不断提高自身竞争力。
同时，市场趋势中的电动车和智能技术也将为汽车修理与维护市场带来新的机遇和挑战。
中国汽车服务业的发展现状
中国汽车服务业的发展现状
中国汽车服务业的发展现状可以从以下几个方面进行分析：
一、历史发展
中国汽车服务业的发展可以追溯到20世纪80年代，当时汽车服务业主要以汽车修理、保养和销售为主。
随着中国汽车工业的快速发展，汽车服务业也得到了快速发展。
2000年以后，汽车服务业开始向多元化、专业化和品牌化方向发展。
二、行业规模
目前，中国汽车服务业已经成为一个庞大的行业，包括汽车销售、汽车维修、汽车美容、汽车租赁、汽车金融等多个子行业。
根据中国汽车服务业协会发布的数据，2019年全国汽车服务业总产值达到2.6万亿元，同比增长8.7%。
其中，汽车销售、汽车维修、汽车美容、汽车租赁、汽车金融等子行业的产值分别为1.1万亿元、0.8万亿元、0.4万亿元、0.2万亿元和0.1万亿元。
三、市场竞争
中国汽车服务业市场竞争激烈，主要的竞争者包括国内外知名汽车品牌、大型连锁汽车服务企业以及小型汽车服务企业。
其中，国内外知名汽车品牌具有较强的
品牌影响力和市场竞争力；大型连锁汽车服务企业具有规模优势和品牌优势；小型汽车服务企业则具有灵活性和服务质量优势。
四、发展趋势
未来，中国汽车服务业的发展趋势将会更加多元化、专业化和品牌化。
随着汽车智能化和电动化的发展，汽车服务业也将向数字化、智能化和绿色化方向发展。
此外，汽车服务业还将与互联网、大数据、人工智能等新技术融合，推动汽车服务业的创新和升级。
我国汽车服务业的现状及发展趋势
我国汽车服务业的现状及发展趋势近年来，我国汽车产业获得了快速发展，成为了世界第四大汽车生产国，不论是汽车产业的质量，品牌，种类，还是服务等都有了很大的提高。
但面临当前的经济形势我们依然需要对我国汽车产业链的结构进行调整。
现我们将从汽车服务业进行阐述。
一汽车服务业的现状及发展趋势汽车服务所涉及的经营活动范围广泛，从不同的角度可以划分为不同的类型。
按消费过程可以分为：购销服务、使用服务、权益服务、汽车服务范围涉及汽车消费的各个方面，但是各项服务都具有以汽车技术知识为基础，并且还需要相关领域知识为支撑的特点。
汽车服务市场的规模主要取决于汽车保有量。
近几年，因我国汽车保有量的不断增加，车辆更新加快、汽车各种新技术的应用以及国家环保政策的要求，又进一步带动了汽车服务行业的需求，形成了一个潜力巨大的消费市场。
我国汽车服务行业的模式主要有；购销服务、金融服务、保险服务、维修服务。
二存在以下问题从总体上看，目前国内的汽车售后服务，还有许多不尽人意之处，消费者反映较多的问题主要有：维修技术差，服务人员素质低，配件假冒伪劣，收费混乱等。
在整个汽车产业链中，从经营关系上讲，生产，销售，售后服务，应该是一体的，但目前国内许多汽车品牌的生产，销售，售后服务是脱节的。
这种脱节是汽车售后服务不尽人意的根本原因。
尽管近一两年厂家大力推广包括售后服务在内的3S或4S模式的汽车专卖体系，但汽车作为高价值的消费品，其售后服务的投入成本较大。
许多的销售商的经济实力根本做不到3S或4S所要求的售后服务，而目前厂家的目的是扩大销售多卖车。
因此许多的经销商只管卖车，售后服务由厂家指定或特约维修点承担。
经销商和售后服务的脱节使得部分销售商认为售出后服务只是维修点的事，与经销商无关。
消费者在购买产品之后无疑把希望寄托在厂家的售后服务机构上，但厂家与售后服务机构的脱节又使消费者所希望服务质量大大折扣。
在国外已形成了售后服务项目多,零部件、销售、维修和保养“一条龙”服务,而我国则是维修服务单一性;国外服务连锁化、网络化,而中国普遍是单个企业独立经营,并且很不规范。
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汽车服务业的现状与发展康金涛（南京农业大学工学院，车辆工程91班，30309124）摘要：随着我国汽车工业的快速发展,与之相适应的汽车服务产业面临着重大的发展机遇和挑战。
通过对目前国际及国内的汽车服务业发展现状的分析，美国服务业占汽车产业总利润的50%以上，而中国目前仅只有10%。
给出相应发展策略，需要建立FAHP企业服务质量评价体系，来规范，监督企业，市场正向化发展；构建Web服务系统平台，使服务多元化，增强服务可靠性；推使汽车服务业“绿色”发展，跟上世界发展的脚步。
逐渐，中国将脱离汽车强国的束缚，踏上汽车强国的道路。
关键词：汽车服务；连锁化；服务系统；绿色发展1引言汽车服务产业系指各类汽车服务彼此关联形成的有机统一体,是所有汽车服务提供者组成的产业,它早期起源于汽车的售后服务和汽车维修服务体系,并发展壮大于其他各种汽车服务项目的开展和从业者的快速增加。
近年来,我国汽车工业取得了长足的发展。
2009年中国汽车产销量双双突破1300万辆,汽车保有量突破7000万辆,如此大规模的产销量和保有量,对中国汽车服务产业的发展提供了快速增长的跑道。
根据毕博管理咨询报告以及罗兰贝格公司报告显示,2010年,中国汽车售后服务市场的规模达到1900亿元,保持10%以上的发展速度,如此高的发展速度,对中国汽车服务市场的未来发展提出了更高的要求。
2国际汽车服务产业的形成与发展国际上,欧美日汽车服务产业的发展比我国成熟得多。
尤其美国,由于其汽车普及的时间早,社会保有量大,用户人数多,其汽车服务产业的规模、服务内容及服务水平居于世界领先地位。
美国的汽车服务概念形成于20世纪初期。
20年代开始出现专业的汽车服务商，从事汽车的维修、配件、用品销售、清洁养护等工作，著名的PEPBOYS、AUTOZONE、NAPA等连锁服务商，都是在这一时期开始创业。
进入70年代,世界石油危机和大量涌入美国的外国汽车,特别是日本汽车,不仅给美国汽车工业带来了严峻挑战,同时也引起了美国汽车售后市场的巨变,汽车售后市场的经营内容得以大大扩展,服务理念也被大大改变[1]。
汽车售后市场开始转向低成本经营,注重发展新型连锁店和各种专卖店的服务形式，他们逐渐成为美国汽车服务市场的中坚力量。
PEPBOYS 已经有500多家大型汽车服务超市，每家面积近2000平方，被称作汽车服务行业的沃尔玛；AUTOZONE 发展了3000多家七、八百平方的汽车服务中心；而NAPA 的终端更达到10000多家，被称作汽车服务行业的7-11。
经过近百年的发展，美国的汽车业已经成为在汽车产业链中占据重要位置的产业，其规模达到近2000亿美元，而且是整个汽车产业链中利润最丰厚的部分。
美国汽车制造商协会(AAMA)统计数据表明,汽车服务产业已经成为美国仅次于餐饮业的第二大服务产业,并连续30年保持持续高速增长,是美国服务行业的骨干。
表1列举了美国2003年汽车相关产业的零售情况。
表1列举的汽车服务业的售后市场、旧车销售2项合计共占了其市场总额的43%,仅售后市场就占据了34%。
市场分类市场份额 市场分类 市场份额 售后市场旧车销售 34%(2947亿美元)9%(780亿美元) 燃料销售 新车销售 18%(1560亿美元) 39%(3380亿美元)3我国汽车服务产业的形成与现状3.1我国汽车服务产业近年的发展概况近年来,我国汽车产业获得快速发展,成为世界第四大汽车生产国,为汽车服务业的发展奠定了良好的产业基础;同时我国私人汽车拥有量已突破了1000万辆,因此,随我国私人汽车保有量持续增长,汽车服务市场的发展空间将日益扩大。
据国家权威部门预测,到2011年我国将形成规模达1～2.0亿万元庞大的汽车服务市场。
另一方面,我国汽车服务市场竞争不充分,95%以上的汽车产品与部件终端停留在“作坊时代”,服务水平95%以上不令人满意,“暴利正品”与“假冒伪劣”仍然相伴相生。
据有关统计显示,在国外成熟汽车市场中,服务占整个汽车产业链销售额的33%,却有55%-60%的利润来自服务领域。
按照国际汽车市场发展规律,中国汽车市场即将迎来“后市场服务业”的发展黄金期。
但是,在发展迅速的中国汽车市场,汽车服务贸易的发展还刚刚起步,以在中国汽车服务贸易领域处于领先地位的上汽集团为例,其制造业仍占极端重要地位,服务业对集团的利润贡献度仅为7%。
这种不成熟,除了表现在销售收入和销售利润上,还表现在对整个服务系统下能力和技术、以及未来趋势研究、发展等多方面的滞后。
3.2我国汽车服务业存在的问题目前的中国汽车服务产业存在的主要问题,在于服务理念落后，专业化程度较低,管理粗放、市场秩序混乱，制度法规不全、系统化不够,靠资源、靠机遇的经营思路还占主导地位,面向未来的绿色环保发展理念更是无从谈起。
随着全球汽车行业的革新,以及中国汽车服务市场的对外开放,原本技术落后、规模化不足、前瞻性不够的中国汽车服务产业,必将面临全球化的革新挑战。
要改变目前的局面,必须尽快形成新的发展战略和系统改进力度,在技术领域和绿色营销领域实现跨越式发展。
4我国汽车服务产业的发展趋势及对策随着汽车技术的发展,汽车的电子化水平越来越高,维修服务的要求越来越严格。
因此,借助于大批高科技维修设备和汽车维修网络技术所获得最新维修资料、诊断数据、电图、修理流程等可大大提高维修效率,降低成本。
可见发展服务业也首先要利用起电子技术。
进而引用现代化的营销服务理念和手段建立营销服务体系，来健全我们的服务业法规制度。
各企业也要尝试好的售后服务方案，让汽车走上一条绿色发展的道路，与国际汽车并驾齐驱。
4.1建立FAHP企业服务质量评价体系4.1.1FAHP质量评价的概念由于汽车服务质量评价问题的复杂性和多目标性,以及大部分指标的难以量化性和模糊性，采用模糊层次分析法(FuzzyAnalyticHierarchyProcess)可合理地分析服务质量评价这个问题。
模糊层次分析法是近年来被逐渐推广应用的一种系统性综合评价方法,是运用层次分析法(AHP)和模糊数学方法(Fuzzy)的一种综合评价方法。
4.1.2FAHP 质量评价的基本方法 1）模糊评价因素集和评价集的构建 如图2所示可知，汽车服务质量评价是由服务感知、信任、价格和服务态度等4项准则所构成,而每项准则又有相应细分的指标对其进行评价。
令汽车服务质量评价对象因素集为U={U1,U2,U3,U4},其中Ui(i=1,2,3,4)为评价指标体系中的第i 个评价因素,而它又是由下层中的Uij(i=1,2,3,4;j=1,2,...,n)各评价因素所决定的,即Ui={Ui1,Ui2,Uij,...Uin,}。
同时令评价集为V={差,较差,一般,较好,好},这样就建立了汽车服务质量模糊评判因素集和评价集。
2）权重集的建立和权重分配的确定根据体系中每一层各个因素在服务质量评价中所起的作用和重要程度不同,分别给每一个因素赋以相应的权数。
设上一层次因素的权重集为A=(a1,a2,..,am);其中ai(i=1,2,...m)是上一层次中第i 个因素Ui 的权重,则其下一层次因素的权重集为Ai=(ai1,ai2,...ain);而aij(i=1,2,...,m;j=1,2,...,n)是其下一层次中决定因素Ui 的第j 个因素的权重数。
通常各权重数应满足归一性和非负性,即mi=1ai=1,ai ≥0(i=1,2…,m)(1)mi=1nj=1aij=1,aij(i=1,2,…,m;j=1,2,…,n)3）企业服务指标的确定详细的评价因素集的确立是关键。
细化因素，分别采用了资料挖掘技术、专家座谈、顾客深度访谈、问卷调查等多种方法，进一步确立权重分配系数，才能构建出比较完善的FAHP 质量评价模型系统。
通过一套健全的FAHP 质量评价系统，每个企业会有一个动态的服务评价指标，而这个服务指标将直接影响他们的销售额度。
用户也可以对各个汽车企业有个明确的认识，依据自己的需要，选择适合自汽车 服务质量评价体系 信任 服务感知 价格 服务态度服务可靠 维修工具与设备 备件质量 按对时于保承质诺完服成务 合理的解释 维修技术 规模品牌 服务企业的信任 可信的维修人员 过去的良好经验价格优惠 对顾客人性化的关爱 对顾客利益高度重视己的汽车服务。
4.1.3FAHP质量评价体系的意义Lewis&Booms(1983)把服务质量定义为:“一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具”。
Lehtinen(1991)指出,服务质量是为消费者所感知的质量,具有主观性,是消费者通过对比他们认为服务提供者应该提供的服务与他们对实际感知的服务而产生的。
所以FAHP质量评价体系可以客观的反应出企业的综合服务水平，并以动态的模式，让消费者有个清楚的概念。
不用再为看不到的质量问题与服务态度而忧虑了。
从另一个角度来讲，质量评价体系可激发服务产业的良性竞争。
进一步促进我国汽车服务的健康，稳固的发展。
同时，也达到了“以人为本”的服务理念，服务源于人，而服务也归于人。
4.2构建Web服务系统平台4.2.1系统构成以WWW服务器作为平台，利用Intranet（传统的企业局域网基础上采用Internet技术,以TCP/IP协议作为基础,以Web为核心应用）来扩充信息处理和交换方式的灵活性,将内部、外部不同业务系统之间的信息集成为图、文、声并茂的多媒体信息,通过统一方便的浏览提供查询,且信息流动双向,从而极大地拓展了信息资源开发利用的深度与广度。
系统采用WebBrowser/WebServer(B/S)模式,呈浏览器2Web服务器2数据库服务器三层分布结构。
B/S模式如图3所示。
系统数据库平台采用SQLServer,它基于彻底的O/S体系结构，开发工具是Microsoft公司ActiveServerPages(ASP)。
这些都保证了系统的可靠性。
4.2.2系统功能1)语音电话系统。
包括:①车辆使用常识;②车辆维护常识;③有人执守咨询热线。
2)服务咨询系统(B/S模式)。
包括:①诊断和维修程序咨询;②部件功能、位置咨询;③总体系统和线路咨询;④各种图、表咨询;⑤服务工艺咨询等。
3)在线培训系统(B/S模式)。
包括:①电喷车基本原理课程;②电喷车维护课程。
4)车辆服务人才供求服务系统(B/S模式)。
包括人才供求信息发布。
5)配件市场咨询系统(B/S模式)。
包括:①配件的物源咨询服务;②配件的价格咨询服务;③配件的特性咨询服务;④配件的结构、功能咨询服务;⑤可代替配件咨询服务等。
6)汽车服务网络工作室(B/S模式)。
包括:①服务经验发表;②服务难题的求助;③在线专题讨论;④服务经验数据库建立;⑤专家支持系统的开发。
4.3实现汽车服务业连锁化学习日本7-11零售理念，实现汽车服务业的连锁化。