同理心沟通(课堂PPT)
同理心沟通技巧
GC CSMB Training Team
认识同理心
一只小猪、一只绵羊和一头奶牛，被关在同一个畜栏里。
有一天，牧人捉住小猪，它大声嚎叫、猛烈地抵抗……
烦死了！他常常
捉我们，我们并 不大呼小叫啊！
它捉你们只是要你 们的毛和乳汁，但 捉住我却是要我的 命啊！！
2/14
什么是同理心
同理心(Empathy)是一个心理学概念，最早 由人本主义大师卡尔·罗杰斯于1951年提出。 同理心是在人际交往过程中，能够体会他人 的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站 在他人的角度思考和处理问题的能力。 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事 件，把当事人换成自己，也就是设身处地去 感受、去理解他人。
不就是一小海龟嘛!
No
16/14
No 实用的同理心沟通--专注&选择地听 Image
17/14
实用的同理心沟通--同理心地听
No
18/14
No 实用的同理心沟通--同理心地听 Image
19/14
同理心三字诀
1等
等一下，人跟人他不一样！
2问
问一下，事出必有因！
3换
换一下，将心比心！
Wait a moment & shift
不一定代表赞同 当事人的观点
引导
5/14
同理心对话案例
志宏的作文被退回后
志宏回家后把书包用力地丢在床上，说他的作文被老师退回，他不要再为老 师做任何事了。
一般反应
明明就是你的作文写不好，为什么要怪到老师的身上
呢？应该检讨自己。
母亲同理的反应 我知道你现在一定很难过，但是老师会把你的作文退
回，是因为你的作文还可以再进步，并不是说你不好，我们可以一起讨 论，把作文再修改得更好，让你更进步，这样以后作文被退回来的机会 就会减少很多了！
3/14
认识同理心
让我们来分析以下几个概念与同理心的关系
同情
1
同理心不等于 同情心；同理 心是理解的心、 是促进沟通的 基础
共情
2
同理心不是同 情的个性或老 好人，而是一 种不可或缺的 共情能力
猜心
3
同理心不是天 生的，是可以 培养的
4/14
同理心沟通三要素
将此辨识反 馈给当事人
反馈
辨识
抓住当事人 的内心世界
老好人？修养、体贴、包容….. ➢ 同理心三字诀: 等，问，换 ➢ 同理心雷达 (RADAR) ➢ 冲突与同理心沟通：我要赢,同时我也要你赢！
我希望对我们彼此都很公平。 试试看我们能不能各取所需？ 如果事情已经无法改变,我们能做什么？
21/14
20/14
同理心沟通
➢ 同理心就是将心比心(AS SAME AS YOU) ➢ 同理心不等于同情心 ；是一种不可或缺的共情能力 ➢ 同理心沟通三要素: 辨识(换位思考?)--反馈--引导 ➢ 同理心倾听: 你看起来……你刚才说……你的意思是…… ➢ 心情→事情 ; 人际→生意 ➢ 同理心应用误区：刻板地使用？降低工作效率？(GROW)
正确的同理听反应起来你好像因为作文被老师退回来而感到很生气，不想要再 为老师做任何事了。
6/14
同理心准则
同理心准则
先处理心情 再处理事情
先处理人际 再处理生意
7/14
实用的同理心沟通
你看起来…… 你刚才说…… 你的意思是…… 我不知道理解得对不对，你这件事…… 听起来你似乎……你能再告诉我更多一些这 方面的情况吗？
怨发牢骚… 老婆：拜托喔,我天天理家也很辛苦耶，别人家的老公都那么体贴陪着老婆,你却
一点也不关心我……
9/14
老婆与老公的对话(有同理心)
老婆：你今晚又要加班啦？ 老公：唉，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了。 老婆：能不去吗？ 老公：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工作的，
等你喔！
10/14
倾听的层次
同理心地听 专注地听 选择地听 敷衍了事 听而不闻
哪个层次？
11/14
实用的同理心沟通--选择地听
铅笔又搞丢了!
12/14
实用的同理心沟通--选择地听
13/14
实用的同理心沟通--专注地听
14/14
实用的同理心沟通--专注地听
15/14
实用的同理心沟通--专注&选择地听
你说怎么办呢？ 老婆：不是老早就说好了今晚我们要一起去逛街的吗？ 老公：我知道你又要怪我开空头去票了。可是，你也知道我真的也是非常
非常想多跟你呆在一起的呀！ 老婆：哼，假惺惺！你就只知道工作工作工作，一点也不关心我。 老公：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣点儿钱，不
也是为了我们以后的日子过得好一点吗,你就别生气了喔! 老婆：好啦好啦好啦，那你不要加太晚喔。加完班早点回来休息，我在家
8/14
老婆与老公的对话(没有同理心)
老婆：你今天晚上又要加班啊？ 老公：是啊！我也没办法！ 老婆：不是老早就说好了今晚要陪我出去逛街的吗? 老公：唉… 我事先也不知道今晚会临时要我们加班赶报告啊。 老婆：你天天就只知道工作工作工作，从不留点时间给我。 老公：你看你又开始抱怨了，你以为我喜欢加班啊,我每天上班都快要累死了！ 老婆：我每天呆在家里才快烦死了呢！你什么事都是”老板第一”。 老公：唉,我工作这么辛苦，别人家的老婆都会懂得心疼和体谅，而你却老这样抱
GC CSMB Training Team
认识同理心
一只小猪、一只绵羊和一头奶牛，被关在同一个畜栏里。
有一天，牧人捉住小猪，它大声嚎叫、猛烈地抵抗……
烦死了！他常常
捉我们，我们并 不大呼小叫啊！
它捉你们只是要你 们的毛和乳汁，但 捉住我却是要我的 命啊！！
2/14
什么是同理心
同理心(Empathy)是一个心理学概念，最早 由人本主义大师卡尔·罗杰斯于1951年提出。 同理心是在人际交往过程中，能够体会他人 的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站 在他人的角度思考和处理问题的能力。 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事 件，把当事人换成自己，也就是设身处地去 感受、去理解他人。
不就是一小海龟嘛!
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实用的同理心沟通--同理心地听
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同理心三字诀
1等
等一下，人跟人他不一样！
2问
问一下，事出必有因！
3换
换一下，将心比心！
Wait a moment & shift
不一定代表赞同 当事人的观点
引导
5/14
同理心对话案例
志宏的作文被退回后
志宏回家后把书包用力地丢在床上，说他的作文被老师退回，他不要再为老 师做任何事了。
一般反应
明明就是你的作文写不好，为什么要怪到老师的身上
呢？应该检讨自己。
母亲同理的反应 我知道你现在一定很难过，但是老师会把你的作文退
回，是因为你的作文还可以再进步，并不是说你不好，我们可以一起讨 论，把作文再修改得更好，让你更进步，这样以后作文被退回来的机会 就会减少很多了！
3/14
认识同理心
让我们来分析以下几个概念与同理心的关系
同情
1
同理心不等于 同情心；同理 心是理解的心、 是促进沟通的 基础
共情
2
同理心不是同 情的个性或老 好人，而是一 种不可或缺的 共情能力
猜心
3
同理心不是天 生的，是可以 培养的
4/14
同理心沟通三要素
将此辨识反 馈给当事人
反馈
辨识
抓住当事人 的内心世界
老好人？修养、体贴、包容….. ➢ 同理心三字诀: 等，问，换 ➢ 同理心雷达 (RADAR) ➢ 冲突与同理心沟通：我要赢,同时我也要你赢！
我希望对我们彼此都很公平。 试试看我们能不能各取所需？ 如果事情已经无法改变,我们能做什么？
21/14
20/14
同理心沟通
➢ 同理心就是将心比心(AS SAME AS YOU) ➢ 同理心不等于同情心 ；是一种不可或缺的共情能力 ➢ 同理心沟通三要素: 辨识(换位思考?)--反馈--引导 ➢ 同理心倾听: 你看起来……你刚才说……你的意思是…… ➢ 心情→事情 ; 人际→生意 ➢ 同理心应用误区：刻板地使用？降低工作效率？(GROW)
正确的同理听反应起来你好像因为作文被老师退回来而感到很生气，不想要再 为老师做任何事了。
6/14
同理心准则
同理心准则
先处理心情 再处理事情
先处理人际 再处理生意
7/14
实用的同理心沟通
你看起来…… 你刚才说…… 你的意思是…… 我不知道理解得对不对，你这件事…… 听起来你似乎……你能再告诉我更多一些这 方面的情况吗？
怨发牢骚… 老婆：拜托喔,我天天理家也很辛苦耶，别人家的老公都那么体贴陪着老婆,你却
一点也不关心我……
9/14
老婆与老公的对话(有同理心)
老婆：你今晚又要加班啦？ 老公：唉，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了。 老婆：能不去吗？ 老公：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工作的，
等你喔！
10/14
倾听的层次
同理心地听 专注地听 选择地听 敷衍了事 听而不闻
哪个层次？
11/14
实用的同理心沟通--选择地听
铅笔又搞丢了!
12/14
实用的同理心沟通--选择地听
13/14
实用的同理心沟通--专注地听
14/14
实用的同理心沟通--专注地听
15/14
实用的同理心沟通--专注&选择地听
你说怎么办呢？ 老婆：不是老早就说好了今晚我们要一起去逛街的吗？ 老公：我知道你又要怪我开空头去票了。可是，你也知道我真的也是非常
非常想多跟你呆在一起的呀！ 老婆：哼，假惺惺！你就只知道工作工作工作，一点也不关心我。 老公：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣点儿钱，不
也是为了我们以后的日子过得好一点吗,你就别生气了喔! 老婆：好啦好啦好啦，那你不要加太晚喔。加完班早点回来休息，我在家
8/14
老婆与老公的对话(没有同理心)
老婆：你今天晚上又要加班啊？ 老公：是啊！我也没办法！ 老婆：不是老早就说好了今晚要陪我出去逛街的吗? 老公：唉… 我事先也不知道今晚会临时要我们加班赶报告啊。 老婆：你天天就只知道工作工作工作，从不留点时间给我。 老公：你看你又开始抱怨了，你以为我喜欢加班啊,我每天上班都快要累死了！ 老婆：我每天呆在家里才快烦死了呢！你什么事都是”老板第一”。 老公：唉,我工作这么辛苦，别人家的老婆都会懂得心疼和体谅，而你却老这样抱
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同理心沟通培训讲义(ppt33张)
讨论：你会怎样做？
8
同理心练习
同理心对话模拟： 「打针很痛喔！」 「你很想不要打针是吗？」 「很想把这点滴拿掉是吗？」 「你害怕打针打很久？」 「我去问医生，可不可以不要打？」
9
同理心两大步骤
10
同理心两个区别
1. 换位思考： 仅做辨识，但没有明确反馈。
2、同情心：
不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。
沟通的最高境界
说到听者想听！ 听到说者想说！
5
同理心定义
（empathy）是EQ理论的专有名词,站
在当事人的角度和位置上，客观地理解 当事人的内心感受及内心世界，且把这 种理解传达给当事人的一种沟通交流方 式。
(有个英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”)
6
认识同理心
请用你们的手指摆一个“人”字给我 看
说明—— 我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。
7
同理心练习
情境模拟： 假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管 插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？
A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」 B、「妈妈抱你，，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。」、 C、「你再哭，病就好不了喔！」 D、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」 E、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」 ……
6、超乎想像的服务
23
练习三：
H、HH反馈方式辨识练习 小品8.MPG 09.Mpg 01.Mpg 03.mpg 11.mpg
24
练习四：
常见案例练习
13.Mpg 14.Mpg 15.Mpg 16.Mpg 17.Mpg 07.Mpg 08.Mpg
同理心培训PPT课件
封闭式情景对话： 男：小姐，看你不着 急走，是不是不用回 家吃饭啊？ 女：是啊！ 男：有人请你吃饭吗？ 女：没有！ 男：不如我请你吃饭 怎样？ 女：好啊！
同理心训练
情境模拟：
假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生 病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一 直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？
当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给 对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想 发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者， 你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无 关痛痒的抱怨。
同理心训练
情境二： 小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也 不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是 （B ）
同理心
认识同理心
一、什么是同理心
同理心（empathy）是EQ理论的专有名词， 是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到 相互理解、关怀和情感上的融洽。
认识同理心
一、什么是同理心
同理心就是将心比心，同样时间、地点、 事件，而当事人换成自己，也就是设身处地 去感受、去体谅他人。
认识同理心
请用你们的手指 摆一个“人”字给我
同理心训练
4、能正确解读对方说话的含义
[案例讨论]
你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩 领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你 聊天。
同理心训练
情境一： 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户 的销售量还是不高。” ，小张的意思是（A）
A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」 B、「妈妈抱你，，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。」、 C、「你再哭，病就好不了喔！」 D、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」 E、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」 ……Fra bibliotek同理心训练
同理心课件
31
各类型的特征
和平型 —— 认真，稳健，有条理，有礼貌，温和，喜欢安全且
稳定的环境，谨言慎行，脚踏实地，现实，不善言辞，希望别人
给予指示，害怕突然的改变，坚持原则，重视人际关系，真诚可 信
完美型 —— 做事准确，完美主义，很强的逻辑性，喜欢分析， 害怕错误，服从法律及规则，寻求明确指示，沉默寡言，重视实 际，不喜鼓动人，注意细节，避免风险，乖巧有礼
无同理心
1.否定；争辩 2.太强调过去的感觉与 动机 3.严肃、忠告、欲影响 对方 4.拒绝开放、否认自己 的感觉
18
同理心的效用
自己
开放自己，听见自己内心的感觉 了解他人感受并作出有效反应，增添个人 人际吸引力 情绪得以发泄，且更开放 澄清自己的感觉，更准确的知道自己的感 觉 透过感觉与观念的分享，彼此关系更亲密
41
“我们这些身份卑微的作业员那敢生您的气，这里您 最大！”小文的语气越来越硬。“你什么态度啊，自己 做错了还有理了不成，我看你就是成心的。”我火气直 冒。“我怎么错了，我又没偷懒，没看到我一直在做吗？ 做快了没质量你负责啊”小文语气越来越冲。“你当你 还在自己家里啊，这里是工厂，你注意好自己的身份， 进来了就得遵守这里的规矩，做不了就给我打包滚，我 们这里留不住你这种大小姐！”到气头上了，我也没什 么好话说了。“滚就滚，谁稀罕啊！”小文把手里的样 品往地上一扔，冲了出去。我惊愕地望着小文远去的身 影，陷入了深深的思索….. 我错了吗?
6
为什么说他几句，他就不来上班了？ 为什么干了那么久，速度还是跟不上呢？ 为什么一再强调厂规厂纪，他还是要犯呢？ 为什么一再强调的5S，他们还是做不好呢？
同理心沟通ppt课件
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认识同理心
让我们来分析以下几个概念与同理心的关系
同情
1
同理心不等于 同情心；同理 心是理解的心、 是促进沟通的 基础
共情
2
同理心不是同 情的个性或老 好人，而是一 种不可或缺的 共情能力
猜心
3
同理心不是天 生的，是可以 培养的
3/14
同理心沟通三要素
将此辨识反 馈给当事人
反馈
辨识
抓住当事人 的内心世界
怨发牢骚… 老婆：拜托喔,我天天理家也很辛苦耶，别人家的老公都那么体贴陪着老婆,你却
一点也不关心
老婆：你今晚又要加班啦？ 老公：唉，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了。 老婆：能不去吗？ 老公：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工作的，
正确的同理听反应起来你好像因为作文被老师退回来而感到很生气，不想要再 为老师做任何事了。
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同理心准则
同理心准则
先处理心情 再处理事情
先处理人际 再处理生意
6/14
实用的同理心沟通
你看起来…… 你刚才说…… 你的意思是…… 我不知道理解得对不对，你这件事…… 听起来你似乎……你能再告诉我更多一些这 方面的情况吗？
➢ 同理心就是将心比心(AS SAME AS YOU) ➢ 同理心不等于同情心 ；是一种不可或缺的共情能力 ➢ 同理心沟通三要素: 辨识(换位思考?)--反馈--引导 ➢ 同理心倾听: 你看起来……你刚才说……你的意思是…… ➢ 心情→事情 ; 人际→生意 ➢ 同理心应用误区：刻板地使用？降低工作效率？(GROW)
等你喔！
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倾听的层次
同理心地听 专注地听 选择地听 敷衍了事 听而不闻
哪个层次？
认识同理心
让我们来分析以下几个概念与同理心的关系
同情
1
同理心不等于 同情心；同理 心是理解的心、 是促进沟通的 基础
共情
2
同理心不是同 情的个性或老 好人，而是一 种不可或缺的 共情能力
猜心
3
同理心不是天 生的，是可以 培养的
3/14
同理心沟通三要素
将此辨识反 馈给当事人
反馈
辨识
抓住当事人 的内心世界
怨发牢骚… 老婆：拜托喔,我天天理家也很辛苦耶，别人家的老公都那么体贴陪着老婆,你却
一点也不关心
老婆：你今晚又要加班啦？ 老公：唉，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了。 老婆：能不去吗？ 老公：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工作的，
正确的同理听反应起来你好像因为作文被老师退回来而感到很生气，不想要再 为老师做任何事了。
5/14
同理心准则
同理心准则
先处理心情 再处理事情
先处理人际 再处理生意
6/14
实用的同理心沟通
你看起来…… 你刚才说…… 你的意思是…… 我不知道理解得对不对，你这件事…… 听起来你似乎……你能再告诉我更多一些这 方面的情况吗？
➢ 同理心就是将心比心(AS SAME AS YOU) ➢ 同理心不等于同情心 ；是一种不可或缺的共情能力 ➢ 同理心沟通三要素: 辨识(换位思考?)--反馈--引导 ➢ 同理心倾听: 你看起来……你刚才说……你的意思是…… ➢ 心情→事情 ; 人际→生意 ➢ 同理心应用误区：刻板地使用？降低工作效率？(GROW)
等你喔！
9/14
倾听的层次
同理心地听 专注地听 选择地听 敷衍了事 听而不闻
哪个层次？
同理心ppt课件
倾听他人 有所反应
40
同理=同情？ 唐山大地震片段
41
同理心两大陷阱？
同情 推理
同理心不是同情 同情：替他感觉/我觉得… 我觉得你好可怜…（以聆听者为主角） 同理心：一起感觉/你觉得… 你觉得挫折无力，不知所措（以对方为主角）
同理心不是推理 推理：主观的，将自己的感觉加諸在他身上，认为他应该与我有相 同的感觉。 同理心：让他拥有自己的感觉。
22
同感回应练习
同学A:玲玲终于不理我了. 同学B:为甚么 同学A:她说我对她冷漠,凡事自我中心,不考虑她的感觉……. 同学B:我觉得你一点也不冷漠,而且还很仗义.说实话,玲玲有什么了不 起,居然还敢看不起你,像你这样英俊的帅哥,还怕找不到一百个比玲玲 还好的靓女.
23
同感回应练习 儿子:爸爸,我近来很不开心,因为嘉慧终于跟我分手了. 父亲:不要难过,初恋往往是不容易成功的.爸爸的初恋也没有成功.当时 我也很不开心,但后来遇到了你妈妈,觉得好开心.说实话,我还感激初恋 失败呐!那个女孩子到现在都是独身呐……
3
罗杰斯提出辅导者应该培养如下的能力:
(1). 有能力与来访者全面沟通; (2). 所作的回应切合来访者想表达的意念; (3). 平等看待所有来访者; (4). 能够了解来访者的感受; (5). 掌握来访者的思路; (6). 在语调上反映出他能体会来访者的感受. 简言之,同感是学会设身处地以另一个人的思想与情感去感受,体会周围的 人和事物,它以真诚与平等待人为先决条件
9
心理咨询要有心灵的"和声"
开始做心理咨询，咨询师很容易犯这样的错误：一上来就急于说教来 询者.这可能会使对方感到恼火，觉得你根本不理解他的心.因为你尚未 给人家倾诉的机会，怎么可以获得他对你的信赖呢 而人在未宣泄掉自 己恶劣情绪之前，是难以与人深入沟通的，这实在是人之常情.所以,心 理咨询要先共情,后行动.而有了思想共鸣，来询者才会心悦诚服地执行 自己与咨询者商定的行动计划.这一建立思想共鸣的过程，就是心灵上 的"和声".
40
同理=同情？ 唐山大地震片段
41
同理心两大陷阱？
同情 推理
同理心不是同情 同情：替他感觉/我觉得… 我觉得你好可怜…（以聆听者为主角） 同理心：一起感觉/你觉得… 你觉得挫折无力，不知所措（以对方为主角）
同理心不是推理 推理：主观的，将自己的感觉加諸在他身上，认为他应该与我有相 同的感觉。 同理心：让他拥有自己的感觉。
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同感回应练习
同学A:玲玲终于不理我了. 同学B:为甚么 同学A:她说我对她冷漠,凡事自我中心,不考虑她的感觉……. 同学B:我觉得你一点也不冷漠,而且还很仗义.说实话,玲玲有什么了不 起,居然还敢看不起你,像你这样英俊的帅哥,还怕找不到一百个比玲玲 还好的靓女.
23
同感回应练习 儿子:爸爸,我近来很不开心,因为嘉慧终于跟我分手了. 父亲:不要难过,初恋往往是不容易成功的.爸爸的初恋也没有成功.当时 我也很不开心,但后来遇到了你妈妈,觉得好开心.说实话,我还感激初恋 失败呐!那个女孩子到现在都是独身呐……
3
罗杰斯提出辅导者应该培养如下的能力:
(1). 有能力与来访者全面沟通; (2). 所作的回应切合来访者想表达的意念; (3). 平等看待所有来访者; (4). 能够了解来访者的感受; (5). 掌握来访者的思路; (6). 在语调上反映出他能体会来访者的感受. 简言之,同感是学会设身处地以另一个人的思想与情感去感受,体会周围的 人和事物,它以真诚与平等待人为先决条件
9
心理咨询要有心灵的"和声"
开始做心理咨询，咨询师很容易犯这样的错误：一上来就急于说教来 询者.这可能会使对方感到恼火，觉得你根本不理解他的心.因为你尚未 给人家倾诉的机会，怎么可以获得他对你的信赖呢 而人在未宣泄掉自 己恶劣情绪之前，是难以与人深入沟通的，这实在是人之常情.所以,心 理咨询要先共情,后行动.而有了思想共鸣，来询者才会心悦诚服地执行 自己与咨询者商定的行动计划.这一建立思想共鸣的过程，就是心灵上 的"和声".
同理心专题PPT课件
事情就已经好转了。”（确定、安慰、给予建议）。
-
49
第二层次的同理反应：
“我看到你觉得很乱，但你应该多点耐性。”
“你因为计划离成功还有段距离所以很生气， 但是你可能期望太高了，我们还有很多的时间”
-
32
情境十：
当事人说：“唉！孩子大了，就不听话了， 多叮咛他两句，他就嫌烦，脸臭臭的，还常常顶 嘴，骂我老顽固，真是为谁辛苦，为谁忙。”当 事人的感觉是……
-
33
3、情绪反应
情绪或感觉辨识出来了，还需要把它表达出来。 表达时，不是用分析、评价的角度，而是恰如 其分的反映。反映的意思好象是在照镜子，镜 子中呈现的是当事人内在的情绪。
“只要照着这个计划做，我想你一定会成功。”（给予建议） “如果你去年有照着计划全力以赴的去做，现在的状况一定不
同。”（用逻辑争论的方式说服案主，但却未评估案主的行为） “你和上一个社会工作者的关系如何？”（改变主题） “你不相信船到桥头自然直吗？”（引导性的语句，过早的确
定） “那只是一种夸张的说法，只要和我一起努力，在不知不觉间
-
12
同理心的过程
1. 收听自己的感觉（与自己的感觉共鸣） 2. 聆听他人的感觉 3. 回应他人的感觉（以了解的心情回答）
-
13
收听自己的感觉
同理心的开始，是先收听自己的感觉，如果你 无法触及自己的感受，而想要体会别人的感受， 那就太难了。
所以，要先经验『接触自己的感受』
-
14
发觉感觉的重要性
-
21
练习：
先看下图，每一区域都有A（感觉与情绪）、B （出现的情景）、C（口语表达）、D（身体反 应）。此外1-5表示感觉的强度，其中“1”表示 最弱、“5”表示最强。
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49
第二层次的同理反应：
“我看到你觉得很乱，但你应该多点耐性。”
“你因为计划离成功还有段距离所以很生气， 但是你可能期望太高了，我们还有很多的时间”
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32
情境十：
当事人说：“唉！孩子大了，就不听话了， 多叮咛他两句，他就嫌烦，脸臭臭的，还常常顶 嘴，骂我老顽固，真是为谁辛苦，为谁忙。”当 事人的感觉是……
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33
3、情绪反应
情绪或感觉辨识出来了，还需要把它表达出来。 表达时，不是用分析、评价的角度，而是恰如 其分的反映。反映的意思好象是在照镜子，镜 子中呈现的是当事人内在的情绪。
“只要照着这个计划做，我想你一定会成功。”（给予建议） “如果你去年有照着计划全力以赴的去做，现在的状况一定不
同。”（用逻辑争论的方式说服案主，但却未评估案主的行为） “你和上一个社会工作者的关系如何？”（改变主题） “你不相信船到桥头自然直吗？”（引导性的语句，过早的确
定） “那只是一种夸张的说法，只要和我一起努力，在不知不觉间
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同理心的过程
1. 收听自己的感觉（与自己的感觉共鸣） 2. 聆听他人的感觉 3. 回应他人的感觉（以了解的心情回答）
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收听自己的感觉
同理心的开始，是先收听自己的感觉，如果你 无法触及自己的感受，而想要体会别人的感受， 那就太难了。
所以，要先经验『接触自己的感受』
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发觉感觉的重要性
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练习：
先看下图，每一区域都有A（感觉与情绪）、B （出现的情景）、C（口语表达）、D（身体反 应）。此外1-5表示感觉的强度，其中“1”表示 最弱、“5”表示最强。