公共关系的协调服务功能
简述公共关系的功能
简述公共关系的功能
公共关系的功能主要包括以下五个方面：
1.收集信息：公共关系部门通过各种渠道和手段收集与组织形象
有关的信息，包括社会公众对组织的看法、意见和建议等，以便更好地了解公众需求和市场环境，为组织决策提供依据。
2.辅助决策：公共关系部门可以为组织提供咨询建议，协助制定
和选择决策方案，评价决策效果，通过公共关系的手段，促进组织与公众之间的相互了解和适应。
3.传播推广：公共关系部门通过各种传播手段，如广告、新闻报
道、媒体采访、社交媒体等，创造有利的舆论环境，告知公众关于组织的信息，强化公众对组织的印象和认知，提升组织的知名度和影响力。
4.协调沟通：公共关系部门通过与内部员工、外部利益相关者和
社会公众的沟通，协调内部关系，增强组织凝聚力，同时建立和谐的社会环境，处理和解决各种问题和纠纷，维护组织的形象和声誉。
5.提供服务：公共关系部门在组织内部为各个业务部门和职能部
门提供服务，包括媒体关系、危机公关、活动策划等；在组织外部为社会提供服务，如慈善公益活动、社会责任等，帮助组织建立良好的形象和声誉。
公共关系的基本职能
❖ 第三，我国对日出版的《人民中国》杂志又报 道说，中国工人阶级发扬“一不怕苦，二不怕 死”的精神，大庆设备不用马拉车推，完全是 肩扛、人抬，从车站把设备运到现场。
❖ 第四，1964年王进喜同志光荣地出席了第三届 全国人民代表大会。
❖ 最后，根据《人民日报》上一幅钻塔的照片，从 钻台手柄的架式推算出了油井直径的大小。根据 油井直径和国务院的政府工作报告来推算，把全 国石油产量减去原来的石油产量，就是大庆的石 油产量。
指获得公众欢迎、 接纳、信任的程度， 是评价产品声誉好 坏的社会指标，侧 重于“质”的评价。
曾宪梓
“优良的品质，是名牌产品的根本 保证，一种商品如果质量不过关或 不稳定，不管你花多少广告费也不
会畅销的。”
为此，“金利来”在制 作领带时，无论对选料、 造形、花色，还是布料的 织造、性能、缩水程度等 ，都经过细心研究和配合 ，每道工序严格把关，并 对员工进行严格培训，帮 助他们不断提高工艺水平 。他们认为，一流的产品 应该由一流的技师和一流 的工人制造，不合格的产 品，宁可毁掉也不出厂。 优质，使“金利来”获得 了声誉，塑造了良好的企
– （2）积极宣传自己，传递本组织的新情况、新政策、新 产品、新行动，多从正面传播有利于组织的信息。
• 情感的传播
– 如员工生日，公关人员送上一张写满祝福语言的贺卡； – 逢年过节，公关人员打电话送去节日的问候； – 春暖花开时，公关部门组织一次郊游踏青； – 工作之余，组织一次别开生面的舞会。
信息的内容
❖ 日本三菱重工财团信息专家揭开了大庆油田的秘 密。
❖ 其一，根据对照片及相关资料的分析，可以断定 大庆油田的大致位置在中国东北的北部。
❖ 其二，根据对照片及相关信息的分析，可以推断 出大庆油田的大致储量和产量。
简述公共关系学的功能
简述公共关系学的功能公共关系学是指企业重视与公众策略性联系并利用多种形式的传播工具与公众进行交流的学科。
公共关系学的功能有三个：传播功能、沟通功能、管理功能。
传播功能传播是公共关系学中最重要的功能之一，也是最基本的功能。
传播功能是指对于外部利益相关人传达企业目标、愿景和价值观等信息。
传播功能旨在建立获得广泛认可和赞同的具有影响力的企业形象，通过各种途径传递信息，以回应公众对公司的关切。
传播功能包括以下四个方面：1.公共形象传播，让其他人对企业形象有认识和了解。
2.产品信息传播，让公众了解企业的产品、服务和所提供的价值。
3.危机预警与应对，及时传递信息降低损失。
4.社会责任传播，让公众认识到企业在社会方面所作出的贡献，提高企业的社会形象。
沟通功能公共关系学的另一个重要功能是沟通，为达成相互理解、支持和共识而进行的双向交流。
通过双方有效交流信息, 企业能够了解公众的观点和利益, 以此来调整企业策略。
对话的过程增加了公众对企业的了解, 可以挖掘问题和解决疑虑。
沟通功能包括以下四个方面：1.服务和支持，使公众感到企业的良好服务和质量。
2.参与和支持，与公众共同解决问题和责任。
3. 建立长期关系，通过双向交流发现彼此的共同利益，建立互信关系。
4.反馈和跟踪，收集反馈，及时回应公众反应。
管理功能公共关系学的第三个功能是管理，对于企业来说也是十分重要的，它运用管理方法控制公共关系。
企业应认识到，公共关系的维护依赖于企业内部种种因素，包括内部的沟通与协作、制定的政策和程序、制订的关系战略和形象建设等等。
管理功能包括以下四个方面：1.协调合作，与合作伙伴密切配合，促进企业发展和共同利益实现。
2.关系管理，通过管理，建立和维护企业与各社会利益相关者的良好关系。
3.绩效管理，设定明确的评估指标，评估公共关系的成效。
4.战略规划，与企业战略规划无缝连接，便于企业取得系统性的整体公众形象管理成果。
结语最后总结，公共关系学的三个功能——传播、沟通、管理——是一个序列。
公共关系学知识点整理
9
公共关系人员的公共关系意识
形象意识（核心）、服务意识、互惠意识、沟通意识、长远意识、创新意识
10
全员公关
定义、作用及意义、管理三要素（领导的公关意识、全员的公关配合、浓郁的公关氛围）、实现企业全员公关的途径
古代时期（公共关系思想的萌芽）、巴纳姆时期（神话与欺骗）、艾维·李时期（公共关系职业化）、爱德华·伯尼斯时期（公共关系学科化），以及公共关系在中国的兴起与发展
7
公共关系组织
组织内设的公共关系职能部门（如部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会）、公共关系公司、公共关系协会
8
公共关系人员
3
公共关系的状态
一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况，既是组织公共关系活动的基础，又是组织公共关系活动的结果。
4
公共关系观念
形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念
5
公共关系的核心功能
协调沟通，此外还包括收集信息、辅助决策、传播推广、提供服务等功能
6
公共关系的兴起与发展
公共关系学知识点
公共关系的定义
公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理，是竭尽全力用符号控制某些环境、控制评估态度和形象，以及相关公众和客户的过程，是一种说服性的传播活动。
2
公共关系的基本要素
行为主体（组织机构）、沟通对象（相关公众）、工作手段（传播沟通媒介）、过程（信息的双向交流）、目标（为组织机构树立良好的公众形象）
11
公共关系的公众
定义、基本特性（同质性、相关性、特定性、可变性）、分类（媒体公众、社区公众、同行公众等）
公共关系的四大职能
公共关系的四大职能嘿，朋友！咱今天来聊聊公共关系的四大职能，这可有意思啦！公共关系啊，就像一座桥梁，连接着组织和公众。
那这四大职能到底是啥呢？先来说说信息管理职能。
你想想，一个组织就像一艘大船在茫茫大海中航行，而各种信息就是风向、水流和暗礁的指示。
要是没了准确的信息，这船不就容易迷失方向，甚至触礁沉没吗？公共关系要做的，就是收集、整理、分析和传播各种信息，让组织能“耳聪目明”。
比如一家企业，得知道市场的需求变化，了解竞争对手的动向，掌握消费者的反馈，这才能及时调整策略，推出受欢迎的产品和服务，对吧？再讲讲咨询建议职能。
这就好比一个军师，为组织出谋划策。
公共关系人员要根据收集到的信息，为组织的决策提供参考。
比如说，一个城市要举办大型活动，公共关系团队就得考虑活动的主题、形式、宣传方式等等，给出专业的建议，让活动能顺利开展，吸引更多的人参与。
这难道不重要吗？接着是宣传推广职能。
这就像给组织打广告，让更多的人知道它的好。
你看那些明星，为什么能那么火？还不是因为宣传做得好！组织也是一样，要通过各种渠道，把自己的理念、产品、服务展示给公众，提升知名度和美誉度。
比如一家新开的餐厅，得通过各种方式宣传自己的特色菜品、优质服务和舒适环境，才能吸引顾客前来品尝，是不是这个理？最后是协调关系职能。
这就像是一个和事佬，让组织和各方都能和谐相处。
组织和内部员工、外部合作伙伴、政府部门、社会公众等等，都可能会有矛盾和冲突。
公共关系就要在中间协调，化解矛盾，让大家都能朝着一个方向努力。
比如说，一个企业和供应商发生了纠纷，公共关系部门就得赶紧出面，沟通协调，找到解决问题的办法，不然影响了供应链，那可不得了！总之，公共关系的这四大职能，就像人的四肢，缺一不可。
只有把这四个方面都做好了，组织才能在复杂的社会环境中站稳脚跟，发展壮大。
您说是不是这个道理？。
公共关系学练习题及答案
公共关系学练习题一、填空题1.是公共关系活动的过程和方式。
2.组织是公共关系活动的。
3.公共关系学科化的旗手是美国学者。
4.开创公共关系这一崭新行业的先驱者是。
5.公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造的环境。
6.按公众的态度和意向，可将公众区分为、和边缘公众三类。
7.公共关系活动的行为方式有：、维系型公关、、进攻型公关、矫正型公关。
8.口头语言交流的一般特点主要是、随时性、、反馈性、情感性、主观性。
9.抽样的方式有和配额抽样两类。
10.民意测验的调查方式有：、通讯调查、电话调查和。
11.政府办事公开，包括公开办事制度，公开办事程序、公开、公开办事人员.12.公共关系的英语缩写是。
13.被成为“现代公共关系之父”的公共关系职业开创者叫。
14.国际公共关系协会于年在成立。
15.开创公共关系这一崭新行业的先驱者是。
16.公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造的环境。
17.按公众的态度和意向，可将公众区分为、和边缘公众三类。
18.从工作性质上看，公共关系的职能部门具有性和性。
19.大众传播是传播者，通过大众传播媒介，将大量复制的信息传送给大众。
20.根据企业的总产值或总销售量抽取一定的百分比作为公关预算的方法叫做21. CI不是对对个别产品的“包装”，而是对企业“” 。
22.为他人作介绍时需要注意一个基本原则，即应该受到特别尊重的一方有。
2 3.公共关系的本质是。
2 4.中国公共关系协会于年在北京成立。
2 5.国际公共关系协会于年在成立。
2 6.人际传播又称为。
2 7.组织中的正式沟通主要体现组织中的关系。
2 8.按公众的态度和意向，可将公众区分为、和边缘公众三类。
2 9.从工作性质上看，公共关系的职能部门具有性和性。
3 0.大众传播是传播者，通过大众传播媒介，将大量复制的信息传送给大众。
3 1.知名度越高，的压力就越大。
3 2. CI不是对对个别产品的“包装”，而是对企业“” 。
3 3.通常，公关部经理被授权代表，适于出面各种级别（层次）的接待工作。
公共关系
论公共关系5400209155 徐芳芳工商管理091班经济与管理学院一、公共关系概述（一）公共关系的定义公共关系是社会组织为了寻求良好合作与协调发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。
它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等。
（二）公共关系的构造要素公共关系的组成主要有四大要素：社会组织、媒介、公众、互动。
1.社会组织：社会组织是为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。
比如政党、政府、各种社团、企业、学校、医院等。
社会组织是公共关系的主体。
2.媒介：它是指是社会组织与公众发生联系的人或事物。
人通过语言、行动表达思想和情感，传递信息，是社会组织与公众建立和发展关系。
事物包括为建立和协调公共关系所开展的活动，是社会组织与公众发生联系的物品、符号、标志、图画、图像等。
在现代社会，报刊、电视、广播、电脑网络等已成为非常重要的公共关系媒介。
3.公众：公众是指社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织结合而成的整体。
组织内部员工、顾客、读者、观众、社区居民、社会名流等都是重要的公众。
公众是公共关系的客体。
4.互动：这里指的是社会上的人与人、群体与群体之间，通过直接或间接的联系而发生的相互作用、相互依赖的过程。
（三）公共关系的功能公共关系的功能指公共关系对社会及社会组织所发挥的积极作用和影响。
1.从微观上看，良好的公共关系对具体的社会组织所产生的作用和影响有如下几点：（1）.连接与沟通功能。
即公共关系可以使社会组织与相关公众联系、连接起来，让它们相互沟通信息、交流能量、物资等。
（2）.整合功能。
即通过公共关系整合各种资源，有效取得关键资源，增强组织凝聚力和吸引力，是组织内外保持和谐一致，提高核心竞争力和竞争地位。
（3）.协调功能。
即促使社会组织有计划地调整组织目标和行动，并以相应政策和行动影响公众舆论、态度和行为，在社会组织与公众之间进行协调，促成双方合作，帮助组织实现既定目标。
公共关系的基本职责与功能
（三）辅助决策
2、在决策中开发组织形象资源，使活动既符合 公众利益，又有利于组织发展。
如：“三·一”的助学行动，为其提供暑假勤工 俭学的岗位。中央一台“爱心助学”栏目组现 场在车间作节目。
3、平衡经济效益和社会效益 在坚持社会效益的前提下，争取最大的经济效 益。
三、平衡利益，协调关系
公关的内在机制——共同利益 市场经济是一只看不见的手，利益矛盾
公关——“智业”、“咨询业” 公关人员——“智囊”、“开处方专家” 公关不仅是前台表演，更是“幕后策划”大
手笔的策划。
（一）咨询建议的内容
1、提供形象建设咨询； 2、提供公众心理咨询； 3、关于CIS设计的咨询； 4、关于社会环境变动趋势的预测咨询。
（三）辅助决策
公关职能的最高层次表现，公关有助于领导决 策时渗透公关思想。
突出，公关本着互利互惠真诚的原则， 承认利益，按双向对称的原则，满足利 益。
1、协调领导与员工的关系 2、协调内部各部门各环节关系 3、协调外部公众利益关系
四、传播沟通， 塑造组织形象
(一)传播沟通 沟通交流是管理的润滑剂，公关推动了管理手
段的进步，公关改变了管理沟通过程，改变了
命令式的方式—与公众交流、交心，赢得信任
（2）竞争对手信息——制定新策略 （3）新闻媒介信息
（二）采集公共关系信息的内容
3、政府决策和立法信息 将政府的方针、政策贯彻到组织运行的各个环节中去 ，使组织朝正确的轨迹发展。
4、市场环境信息
（三）收集信息的方法
1、通过大众传播媒介收集信息 2、参与各种活动 3、直接听取公众的建议和意见 4、实践调查
2、 监测环境，预测趋势，使组织对复杂、多变的社会 环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之 间的动态平衡。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第五节 服务功能
公共关系的服务功能是指公共关系通过为公 众提供各种各样的服务来建立社会组织的良 好形象，实现其工作目标。 好形象，实现其工作目标。 公共关系的服务对象大体上分为两类， 公共关系的服务对象大体上分为两类，一类 是组织的内部公众， 是组织的内部公众，另一类是组织的外部公 众， 公共关系的服务功能就体现在对内部和外部 公众的服务方面： 公众的服务方面：
公共关系服务的方式： 公共关系服务的方式： 咨询服务 接待访问服务 质量保证服务 现场服务 礼仪服务 综合服务
（3）新闻界关系 ） 报纸、杂志、广播、电视是新闻界的“ 报纸、杂志、广播、电视是新闻界的“四大 媒体” 组织要进行信息的传播， 媒体”。组织要进行信息的传播，这就 必然会涉及到新闻界， 必然会涉及到新闻界，因此要处理好与新闻界的 关系。 关系。此外在利用新闻媒介的时候要注意时机的 选择。 选择。 处理新闻界关系的原则： 处理新闻界关系的原则： ①以礼相待 ②以诚相待 ③平等接待 ④迅速及时
（2）社区关系 ） 也称区域关系或地方关系， 也称区域关系或地方关系，与其所在的地 方政府、社会团体、当地居民以及其他社会 方政府、社会团体、 组织之间的睦邻关系。 组织之间的睦邻关系。 ①要互相熟悉并了解对方 ②要有自我奉献精神 ③组织要主动为社区承担必要的责任
（3）政府关系 ） ①严格遵守国家的方针、政策、法令 严格遵守国家的方针、政策、 ②全面完成上级下达的计划任务 ③要尊重政府部门及其领导 ④要主动与领导部门加强联系
处理好组织内部的关系： 处理好组织内部的关系： 第一，建立通畅的沟通渠道， 第一，建立通畅的沟通渠道，促进 组织内部的信息交流。 组织内部的信息交流。 第二， 第二，培养组织各个职能部门之间 的协作意识和谅解气氛。 的协作意识和谅解气氛。 第三， 第三，培养员工共同的价值观和道 德取向，增强员工对组织的向心力， 德取向，增强员工对组织的向心力， 凝聚力。 凝聚力。
2.组织外部 组织外部 （1）顾客关系。 ）顾客关系。 顾客是企业的服务对，也称消费者。 顾客是企业的服务对，也称消费者。 因此要坚持“顾客第一” 顾客至上” 因此要坚持“顾客第一” 、“顾客至上”的 原则。 原则。 ①为顾客提供满意的商品 ②为顾客提供优质的服务 ③对顾客保持热情的态度 ④对顾客的意见要迅速处理
第四节 协调功能
●公共关系的协调功能是指公共关系作 为组织运转中的润滑剂、缓冲器， 为组织运转中的润滑剂、缓冲器，运用 交际、协调的手段，为组织广交朋友， 交际、协调的手段，为组织广交朋友， 发展横向联系，减少社会摩擦， 发展横向联系，减少社会摩擦，协调社 会关系，缓和各种冲突， 会关系，缓和各种冲突，与内外公众建 立友好、合作的社会关系， 立友好、合作的社会关系，为组织的生 存和发展创造有利条件。 存和发展创造有利条件。 ●公关共系的协调功能作用一般表现在 下面几个个方面： 下面几个个方面：
（一）协调组织内部关系，增强组织凝聚力 协调组织内部关系， 开展社会沟通， （二）开展社会沟通，建立和谐的社会环境 ①各类直接的业务来往关系 ②各种权力制约部门的关系 ③各种非业务性的社会关系
1.组织内部 组织内部 在社会组织内部，有各种各样的关系， 在社会组织内部，有各种各样的关系，概 括起来可分为三类： 括起来可分为三类：
公共关系对组织内部公众服务表现在三方面。 公共关系对组织内部公众服务表现在三方面。 第一，为组织决策层和各个职能部门提供服务。 第一，为组织决策层和各个职能部门提供服务。 第二，为协调组织内部的各种关系服务。 第二，为协调组织内部的各种关系服务。 第三，为团结职工服务。 第三，为团结职工服务。
公共关系对组织外部公众的服务表现在三 方面： 方面： 第一，为公众提供信息服务。 第一，为公众提供信息服务。 第二，为协调组织外部的各种关系服务。 第二，为协调组织外部的各种关系服务。 第三，为社会提供各种服务。 第三，为社会提供各种服务。
（2）职工关系 ） 职工时企业最重要、最密切的公众。 职工时企业最重要、最密切的公众。 ①确立企业的精神 满足、引导、 ②满足、引导、升华职工的需要 实行民主管理， ③实行民主管理，保障职工主人翁的地位 ④重视感情投资
（3）股东关系 ） 股东关系是指社会组织与投资者之间的各种关系 的总称，也称金融公共关系或财务公共关系。 的总称，也称金融公共关系或财务公共关系。 股东关系中包含的公众对象有三类： 股东关系中包含的公众对象有三类： 不等股份的股东 董事会 金融舆论专家 股东是组织的”权源“ 财缘“ 股东是组织的”权源“和”财缘“，是组织最可 信赖的智囊。只最忠诚最可靠的顾客群。 信赖的智囊。只最忠诚最可靠的顾客群。股东关 系好坏与社会组织的生存和发展休戚相关。 系好坏与社会组织的生存和发展休戚相关。
▲上下级关系 ▲职工关ຫໍສະໝຸດ ▲股东关系这三类关系的状态直接关系到组织的生存 与发展。 与发展。 公共关系对组织内部关系的协调沟通工作 可以从三个方面入手。 可以从三个方面入手。
（1）上下级关系 ） 组织中上下级的关系式组织内部的公共关系部 门要面对的重要关系之一。 门要面对的重要关系之一。 ①目标一致 ②责权分明 ③善待下属 ④横向协调