逾期催收技巧及法务风控备课讲稿
逾期催收座谈会发言稿范文
大家好！今天，我们在这里召开逾期催收座谈会，共同探讨逾期账款催收工作中的问题与对策。
在此，我代表全体催收人员发言，与大家分享一些逾期账款催收工作的经验和心得。
首先，我要强调逾期账款催收工作的重要性。
逾期账款是影响公司经营状况的关键因素之一，不仅会影响公司的现金流，还可能引发法律纠纷。
因此，我们必须高度重视逾期账款催收工作，全力以赴完成这一任务。
一、逾期账款催收工作的现状近年来，我国经济增速放缓，市场竞争日益激烈，逾期账款问题日益凸显。
从我们公司来看，逾期账款占比较高，催收工作面临较大压力。
以下是我对当前逾期账款催收工作现状的分析：1. 逾期账款结构复杂，涉及多个领域，催收难度较大。
2. 部分客户信用意识淡薄，还款意愿不强。
3. 催收人员素质参差不齐，催收手段单一，效果不佳。
4. 公司内部管理制度有待完善，缺乏有效的激励机制。
二、逾期账款催收工作的对策针对上述问题，我认为可以从以下几个方面着手，提高逾期账款催收工作的效率：1. 加强客户信用管理，严格控制信贷风险。
对客户进行信用评级，严格把控信贷额度，从源头上降低逾期风险。
2. 完善催收流程，提高催收效率。
建立健全催收管理制度，明确催收职责，规范催收行为。
同时，优化催收流程，提高催收效率。
3. 加强催收人员培训，提高催收技能。
定期组织催收人员参加业务培训，提高其业务素质和催收技能。
同时，加强团队协作，形成合力。
4. 创新催收手段，提高催收效果。
结合实际情况，运用多种催收手段，如电话催收、上门催收、律师函等，提高催收成功率。
5. 完善内部激励机制，激发催收人员积极性。
建立科学的考核评价体系，对表现优秀的催收人员进行奖励，激发其工作积极性。
6. 加强与客户沟通，提高客户还款意愿。
了解客户逾期原因，耐心解释相关政策，引导客户按时还款。
三、结语逾期账款催收工作是一项长期而艰巨的任务，需要我们共同努力。
我相信，只要我们坚定信心，创新方法，加强协作，就一定能够取得显著成效。
应收账款逾期催收的策略与技巧探究
应收账款逾期催收的策略与技巧探究应收账款是企业日常经营中的重要资产，但有时候客户无法按时支付会导致应收账款逾期。
这就需要企业进行逾期催收，以确保资金流的稳定。
本文将探究应收账款逾期催收的策略和技巧。
一、建立催收流程企业应该根据实际情况建立逾期催收流程，明确催收责任人、催收方式、时间节点、逾期费率等。
对于不同类型的客户可以采取不同的催收方式，例如电话催收、短信催收、上门催收等等。
此外，企业也可以考虑采用第三方催收公司来进行逾期催收。
二、加强与客户的沟通在催收过程中，企业需要与客户保持良好的沟通。
逾期客户需要及时了解企业的催收政策、逾期费率等信息，同时企业也需要了解客户的还款意愿和能力，并给予合理的还款方案。
通过积极沟通，可以增强客户的还款意识和信用，以达到催收的效果。
三、采取灵活的还款方式针对不同的客户，企业可以考虑采取不同的还款方式。
例如，对于欠款较小的客户可以采取一次性还清的方式，对于欠款较大的客户可以采取分期还款的方式。
此外，企业还可以考虑为客户提供优惠的还款方案，例如延长还款日、减免逾期费用等等，增加客户的还款意愿。
四、合理制定逾期费率逾期费率是企业对逾期账款的处罚措施，应该根据实际情况进行合理制定。
一方面，逾期费率应该具有威慑作用，以确保客户尽快还款；另一方面，逾期费率也应该合理，避免对客户造成过大的经济压力。
企业可以根据不同的客户类型设置不同的逾期费率，以平衡两方的利益。
五、及时记录逾期情况企业应该及时记录逾期客户的还款情况，包括还款金额、还款时间、逾期费用等信息。
通过对逾期情况的记录和分析，企业可以了解客户还款能力和意愿的变化情况，并采取相应的催收措施。
六、多渠道监控还款情况企业应该采用多种方式来监控逾期客户的还款情况，例如通过短信、邮件、电话等方式提醒客户还款；同时可以通过第三方机构查询客户的信用情况，以了解客户的还款能力和信用记录。
通过多渠道的监控，可以减少逾期风险，并确保催收效果的实现。
(精编课件)逾期催收技巧培训
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催收方法：
第一步、弄清客户拖欠的真实原因； （纠纷、资金周转、惯性、经营困境、恶意）
第二步、对债务人保持足够的压力；
（沟通、搜集证据、掌握债务人资产、签订书面协议）
第三步、迅速采取有力的追讨手段；
（电话、信函、高层接触、上门催收、 起诉、委托第三方）
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• 记录
–尽量留下书面记录
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催收管理原则 - 及时
集睿咨询有限公司
• 无原则的等待 – 破坏公司严谨的财务管理形象 – 给客户造成实际帐期的假象 – 增大帐款损失的风险
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集睿咨询有限公司
• 即使最好的客户也可能帐款逾期,过早采取行 动可能会造成优质客户的流失.
• 友善而递进的催款行动使客户体会到公司严 格的应收帐款管理制度.
• 要逐步培养客户的良好付款习惯.
• 准备好了再采取行动.不要宣称那些没有准备 好,或不打算采取的行动.
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催收管理原则 - 分类
集睿咨询有限公司
根据客户的信用记录与逾期的主要原因确定 催收的方式和次序.
编号:ZZYLC.00X.0-2009 第1页，共1页 生效日期：2009.12.31
<第四步>
04 正常电话催收及上门走 访无果后，安排人员找 车，或进入诉讼保全阶
段
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催收管理原则
集睿咨询有限公司
• 及时
–迅速行动,不做无原则的等待
• 渐进
–定期,分阶段地采取行动,逐步升级
• 分类
应收账款逾期催收的技巧与策略
应收账款逾期催收的技巧与策略应收账款是企业日常经营中不可避免的一环，以客户为基础的销售使得资金的流通时常出现延迟。
对于企业而言，应收账款的在逾期后的催收是一项非常重要的工作。
本文将从几个方面探讨应收账款逾期催收的技巧与策略。
一、建立健全的应收账款管理制度在日常经营中，企业应建立健全的应收账款管理制度。
首先，按时开出发票，引导客户及时支付货款。
其次，设立专门的应收账款管理岗位，负责催收企业的应收账款。
最后，更新记录和清理账单，对逾期账款进行及时的整理和催收。
二、及时发现和分析逾期账款原因在实际操作中，应重视逾期账款的分析工作。
企业应制定并及时调整应收账款管理方案以预防和减少逾期账款的发生。
同时，分析逾期账款产生的原因，了解不同客户逾期账款的特点及原因，帮助企业利用合适的方法和策略进行催收工作。
三、催收工作应注意的技巧进行催收工作是逾期账款时最重要的环节。
首先，快速并优先联系逾期账款客户，同时提前做好电话催收的记录和备份。
其次，催收时应采取温和有礼的方式，并以提供帮助为出发点，积极与客户协商达成妥善解决办法。
最后，通过多种途径和方式对逾期账款进行多方面催收，加快逾期账款的收回速度。
四、催收策略的调整与应用在催收逾期账款过程中，催收策略的灵活运用对于提高催收的成功率和效率至关重要。
具体而言，企业可以通过电话催收、邮件催收、短信催收等方式进行收款，实现提意识、刺激决心、威胁告知等手段的灵活运用。
同时，企业可以采取制定逾期费用、采取法律手段等方式，对逾期账款进行强制催收，达到应收账款的快速收回。
综合运用以上技巧和策略，对于逾期账款的催收过程中能够起到事半功倍的效果。
五、结语随着市场瞬息万变，企业经营日臻严格，逾期账款的管理及催收已成为企业必须完成的重要工作。
建立健全应收账款管理制度，及时发现和分析逾期账款原因，采取科学有效的催收技巧和策略，调整和应用催收策略，都是在逾期账款催收过程中必不可少的环节。
只有在各项技巧和策略的综合运用下，才能顺利地完成逾期账款催收的工作。
催款安全经验分享发言材料
催款安全经验分享发言材料尊敬的各位领导、嘉宾和各位朋友们：大家好！今天我非常荣幸能够在这里与大家分享催款安全经验。
我相信，在场的各位对于催款工作都非常熟悉，也深知催款的重要性和难度。
因此，我将从以下几个方面和大家分享我个人的经验和心得。
首先，识别风险。
在催款过程中，识别风险是非常关键的一步。
我们需要全面了解和调查债务人的资信情况、还款能力以及相关法律法规。
通过详细的资料核实和背景调查，可以有效降低风险，并为催款工作做好充分准备。
其次，采取适当的措施。
在催款的过程中，我们需要根据具体情况采取适当的措施。
例如，可以通过电话、短信、邮件等渠道与债务人进行沟通，提醒其履行还款义务。
同时，我们也应该关注债务人可能采取的逃避还款行为，及时采取相应的法律手段来保护公司的利益。
再次，保护债权人的合法权益。
在催款工作中，我们必须始终坚守法律底线，保护债权人的合法权益。
在与债务人的沟通过程中，我们要遵守相关法律法规，不使用任何威胁、恐吓或其他非法手段。
同时，我们也要注意个人信息的保护，确保债务人的隐私权不受侵犯。
最后，加强团队合作。
催款工作需要多部门的配合和合作，因此，建立一个高效的团队合作机制非常重要。
我们可以通过制定明确的工作流程、建立有效的沟通渠道以及定期的培训和交流来提高团队协作能力，共同应对各种催款风险和挑战。
以上就是我个人在催款安全经验方面的一些分享。
希望能够对大家在实际工作中提供一些借鉴和帮助。
同时，我也希望大家能够共同努力，不断探索和总结更多的催款安全经验，为企业的风险控制和经营发展做出更大的贡献。
谢谢大家！。
催收和风险把控的思路与小技巧
催收和风险把控的思路与小技巧一、催收思路与小技巧1、催收时先了解客户的背景，要循序渐进，刚开始联系客户本人，等待几天，客户若无进展便开始联系客户联系人，给其施压。
不要一开始就和客户吵架，这样后续工作不好进展。
2、催收时可多种角色扮演，多站在客户的角度上思考问题，让其感觉我们是在帮客户。
3、催收时应时时跟进，与客户保持联系，可时不时发祝福语给客户，保持一个良性沟通。
4、催收时应注意保持通话的一个效率，具体客户具体分析，多把握客户的心理，抓住客户的痛点。
比如客户害怕父母，我们可以逼其父母进行施压，或则害怕法律责任，我们可用法律手段来进行施压。
等等。
5、应注意几点，我们在催收时应注意我们得专业技能，话术，逻辑思维，法律知识。
6、不同的年龄段我们应分析客户的一个偿债能力，以及圈子，帮助客户找有效偿债对象。
7、催收时我们要调整好心态，催收不是吵架，我们是代表公司催收，时刻保护自己。
8、要学着如何让客户讲真话，明了真正的逾期原因，找到有效的施压点。
可运用法律和亲情进行施压。
9、面对困难客户，我们可先了解客户，进行沟通，施压，给甜头，再施压。
可循环使用此招数，给甜头时要提醒客户，这个方便是来之不易的，否则他将不懂珍惜。
10、要知道拒绝不等于失败，面对困难客户我们要迅速进入角色，坚定自己的气场，要有一种无畏的精神，和客户决于斗争，不回款死不罢休。
二、风险把控思路与小技巧正所谓预防大于治理，我们有这么多的逾期客户要去跟进，何不来我们多努力于研究风险把控，从逾期的客户中找出规律和共同点，避免犯同样的错误，这样既能减少工作压力也能减少公司的损失。
根据各地区的特色，有的地区是商贷客户逾期较多，多因为资金周转困难原因逾期：1、面签前我们根据客户经理提供的材料多了解客户的背景，单位信息，信用记录，流水，公积金社保等等。
2、应注意客户的虚假包装嫌疑，当然这些我们要从其细节中发觉。
要知道我们面对的都是些老江湖，老狐狸，都是很狡猾的，我们要先卸下他的伪装，才能套出他的问题。
催款技巧培训及相关法律常识PPT课件
如果对方有所反应，那么直接进入下一流程，可 算清单 □欠条 □还款计划书 □承诺书 □对帐函 □能证明欠货款事实的信函 □电子邮件 其他方式： 不管对方做出】诉讼时效因提起诉讼、 当事人一方提出要求或者同意履行义务而中断。 从中断时起，诉讼时效期间重新计算。
《最高人民法院关于贯彻执行<中华人民共和国 民法通则>若干问题的意见》
１７３．诉讼时效因权利人主张权利或者义务人 同意履行而中断后，权利人在新的诉讼时效期间 内，再次主张权利或者义务人再次同意履行义务 的，可以认定为诉讼时效再次中断。
如果是马上答应那么就立即用电话或传真进 一步确认，如果答应过几天，那么落实到具 体日期，并进入一步流程--登门拜访Байду拜访 □无拜访 其实登门拜访对于双方来说都有很大压
力 或许很多业务员还怕登门拜访因为怕对
方 坏或者采取强硬措施，或者种种情况。
但 同时登人的代理人或 者财产代管人主张权利的，可以认定诉讼 时效中断。
备注：⒈业务人员在催款中的主张权利形 式就要求证据有效，权利行为能够得到有 效证明（书面签字盖章文件确认，电话录 音等）。
⒉对于欠款公司而言，其提出还款计划， 返还利息及请求延期还款等即“同意履行 义务”此行为也是时效中断事由。
四，公司催款函
□催款函回执单签收/盖章 □催款函邮寄 回执-请在封面标明“催款函”
公司催款函如果是邮寄的话，一定要在封 面标明“催款函”。越大越好，越无形中进一步 逼债务人还款。
避免对方公司员工把催款函当垃圾处理， 能够确认其签收并且知道催款函这回事。
也不能低声下气，让客户觉得你容 易欺负。
记住，你是因为工作原因与这个客 户沟通电话，而不是造成他的不方 便或者打扰他的休息。尽量并且不 厌其烦地提醒他，由于他的欠款造 成公司的损失和你自己的损失，让 他知道你现在定要找对人，如果债务人不在，不妨告诉接电 话的人你的目的，不过要对接电话的人客气，如 果对方是大型企业，就直接找指定付款的联系人 或财务人员，如果对方是小企业，最好和负责人 或老板直接联系。
逾期贷款催收策略与方法
逾期贷款催收策略与方法随着金融业的快速发展和贷款市场的广泛普及，逾期贷款问题也不可避免地出现在我们面前。
逾期贷款不仅给借款人和银行带来了经济风险，而且也会影响金融市场的稳定性。
因此，制定有效的逾期贷款催收策略和方法至关重要。
本文将探讨逾期贷款催收的一些常见策略和方法，从而提高催收效率和降低风险。
一、逾期贷款催收策略1. 建立催收团队为了有效催收逾期贷款，银行应该建立一个专门的催收团队。
这个团队应该由经验丰富且富有沟通能力的员工组成。
这些员工需要掌握催收的相关法律法规，具备良好的沟通技巧和处理纠纷的能力。
同时，催收团队应该制定明确的目标和工作计划，确保催收工作有条不紊地进行。
2. 深入了解客户情况在进行逾期贷款催收之前，银行需要对客户进行深入了解。
这包括了解客户的信用记录、财务状况和还款能力等。
通过了解客户的情况，银行可以更好地制定催收策略，采取相应的措施。
例如，如果客户有良好的信用记录和还款能力，可以通过电话或邮件催收；如果客户的财务状况糟糕，可以考虑采取法律手段强制执行。
3. 灵活运用催收方式逾期贷款催收并非只有一种方式，银行可以根据具体情况灵活运用不同的催收方式。
常见的催收方式包括电话催收、上门催收、法律途径等。
电话催收适用于逾期时间短、客户反应积极的情况；上门催收适用于逾期时间较长、客户无法联系或拒绝还款的情况；法律途径适用于长期逾期、客户严重失信的情况。
根据具体情况选择合适的催收方式能够提高催收效率。
二、逾期贷款催收方法1. 借助技术手段提高效率在逾期贷款催收过程中，借助技术手段可以提高催收效率。
银行可以利用自动化拨号系统进行电话催收，通过预设的模板和语音提示来提高电话催收的效果。
此外，利用短信、邮件等方式进行催收也是一种高效的方法。
通过技术手段的运用，可以节省催收人力成本，提高催收效果。
2. 联合逾期债权人进行催收对于一笔逾期贷款，债权人可以联合其他逾期债权人进行集中催收。
通过合作，债权人可以共享逾期客户的信息和还款计划，提高催收效率。
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后期—迅速补救，减少损失
逾期后的四大对策： （1）：晓之以理---增加对方的失信成本； （2）：动之以情---维护好双方的关系； （3）：导之以利---站在商业发展的角度看问题； （4）：施之以法---有针对性的施压。 出现逾期的处理： （1）：及时沟通---制定预案 （2）：联系客户---现场查看掌握实际情况 （3）：及时汇报---制定可行方案 （4）：执行方案---灵活的处理问题，“度”的把握 （5）：进展反馈---及时调整策略 切记：不要做出任何空洞的许诺或无谓的威胁。
（2）:有一定的经济能力及赚钱能力，只有把钱借给他让他 发家致富赚更多的钱，钱才是最安全的。
（3）:投资项目或资金用途被认可。 （4）：还款来源的可靠性如：稳定的销售收入、生意稳定
的利润、有把握的应收账款。 （5）充分考虑借款人的资产负债比，客户的总负债绝对不
能超过他的净资产，否则必须提供快速变现的抵押物。
十二不借
（1）：有严重不良信用记录的人不借； （2）：看上去不顺眼的人不借； （3）：没有赚钱能力的人不借； （4）：没有还款实力的人不借； （5）：投资项目不被认可的不借； （6）：有严重不良嗜好的人不借（打牌、赌博、吸毒）； （7）：有复杂社会背景的人不借； （8）：配偶不支持的不借； （9）：老账不清，新帐不借； （10）：借我们钱去还别人"高利贷"的不借； （11）:有犯罪前科或被公安机关打击处理过的人不借； （12）：借钱去炒股票、买基金、非正常生意经营的人不借。
@凡是法律未禁止的，就是合法的。
常见催收办法分享
逾期账款催收---讨债分享 1.纠缠讨债法：天天给债务人打电话或给其紧急联系人打电
翼龙贷齐氏金融运营中心
逾期催收及法务风控
逾期催收及法务风控
贷后管理是指从贷款发放后直到本息收回的全过程，一般包 括账户监督、贷后检查、风险预警、风险分类、档案管理、 风险处理等。我们当前的一项重要工作好比就是在挖地雷， 在它还没有爆炸之前就要把它排除掉。实践证明催收并不 是最终目标，而是通过催收过程中遇到的问题来提高自己 的风控管理，只有抓住这一防线永不松懈，才能把风险真 的抵挡在外。要做到早发现、早行动、早解决。
客户信息的收集
客户信息的收集主要体现在家访时客户所提供的资料中， （1）：自行收集客户信息如：紧急联系人（父母、兄妹）
的身份证信息、多元化的软信息微信号、QQ号等，这些看 似在贷款还未提现时无关要紧的信息都会在后期给催收起 到至关重要的作用。
（2）：利用多种渠道调查客户信用信息如：个人信息查询 平台、全国企业信用信息公示系统、全国公民身份证号码 查询服务中心、全国法院被执行人信息查询平台等来真正 了解客户家庭、经营这些关键信息。
做确认,请不要对客户咆哮，你的问题不是只靠骂人就可 以解决的。
常见的催收方法（2）短信催收
1.短信催收语言要确切、简明、直接不要有多余的客套话； 2.写明发件人的职位与职权、回电号码，以方便联系； 3.要求支付的贷款需还金额要写在短信突出位置，而不是埋
没在正文中； 4.避免时间段的写法如：“七天之内”，要写具体的到期日
前期——了解客户，预防风险
贷款前的事前控制---客户七分在于选，三分在于管，做好规 范到位的贷前调查至关重要。风险存在于我们的每一单生 意中，我们需要用机制来规避和控制风险，首先要考察和 评估借款人：（1）人品：在接触过程中通过申请人的表 情、眼神、言谈举止，对待家人及伙伴的态度，过往的信 用记录，提供资料和数据的真实性以及外部的评价等。
（3）：家访照片的收集，要以建筑、路标及标志性的物体 为准，为后期催收人员上门打好坚实的基础，做到精准清； （4）：善于利用紧急联系人及电话详单。
逾期常见的危险信号
（1）：借款人长期联系不上； （2）：借款人的经营项目改变或经营场所经常关闭； （3）：客户最近付款明显比三个月前缓慢； （4）：客户答应付款但连续两次毁约； （5）：客户家庭发生重大变故等。 借款人拖欠债务的六大方式：躲、拉、赖、拖、推、磨。如出现上述情
况单方违约两次者可采取的措施： （1）：提前还贷； （2）：要求债务人增加担保； （3）：采取诉讼保全措施。 @：风险管理不局限于调查阶段，风险管理在业务的每一个环节中均得
到体现，沿着流程模块，每一个环节均对不同的风险进行选择、过滤 以及管理，最终达到“风险可控”的目的。
中期—监督客户，降低风险
（1）：定期与客户保持通话及时沟通，不要让你的客户在 你的视野里消失；
常见的催收方法（1）电话催收
电话催收：电话具有直接的优点，电话能加强催收人员和客 户的关系，协助催收人员了解客户付款的情况和延期付款 的理由，甚至可以解决小问题。电话的缺点是不太正式， 且客户的电话容易被忽略或忘记。
电话催收五部曲的原则： 1.打电话前的准备； 2.强有力的开场白； 3.贯穿始终的控制； 4.得到付款的承诺； 5.对爽约的立即反映。 电话催收的技巧：做好电话记录，对重要信息及时的与客户
如：2015年3月6日之前付款； 5.随着拖欠时间的延长，短信的态度及语气也应随之加大施
压力度。 6告知客户你已经发了几次催款短信，并只能有最后一次催
款警告。 电话要以承诺收场。
常见的催收办法（3）面访催收
面访催收的技巧：面访催收是追帐过程中给客户压力最大的 一种，精心的计划与安排，深入的调查交涉找出对方的弱 点，获取逾期的真实原因，及时的与客户沟通，说理说服。 整个催收过程要做到循序渐进，按规范合理合法的处理该 客户，及时的挽回经济损失。态度语气要始终，切忌与客 户争吵，每次向客户追帐都应施加比上一次更大的压力， 否则就不要上门。
（2）：根据客户的生意特点设计监控方向和实践； （3）：不要被客户的正常还款所迷惑； （4）：借款用途要做到监督控制； （5）：经常到客户的经营场所。 主观因素：还款意愿---由人品和道德来决定。 客观因素：由还款压力来决定。要在客户刚有逾期预警的时
候，一定在采取行动之前了解客户、掌握客户、分析客户， 做到行动。