14.欠款催收技巧及常见案件处理
催收欠款的方法及具体措施
催收欠款的方法及具体措施催收欠款是指通过一系列的行为和措施，向欠款人追讨其拖欠的款项。
在商业和金融领域，催收欠款是一项非常重要的工作，涉及到双方的权益和信用。
催收欠款的方法和措施可以分为以下几个方面：一、电话催收电话催收是最常见的一种方法，通过电话与欠款人进行沟通，提醒其还款并了解还款意愿和能力。
在电话催收中，需要注意以下几点：1.礼貌和耐心：与欠款人进行沟通时，要保持礼貌和耐心，以取得对方的合作和理解。
2.语气和措辞：在电话中，用词要准确、明确，语气要坚定但不失礼貌，避免引起对方反感或抵触。
3.有效沟通：与欠款人进行电话沟通时，要重点强调欠款的重要性和后果，同时了解对方的还款计划和困难，以便制定合理的还款方案。
二、书面催收书面催收是通过信函或邮件等书面形式向欠款人发出催收通知，提醒其还款。
在书面催收中，需要注意以下几点：1.准确清晰：催收信函或邮件的内容要准确清晰地表达出对方的欠款金额、截止日期和后果，以便欠款人明确了解。
2.催促方式：在书面催收中，可以适当使用一些催促方式，如加大字体、使用红色字体或加粗等，以突出重要信息，引起欠款人的注意。
3.催促措辞：在催收信函或邮件中，要使用催促措辞，如“紧急还款”、“逾期追讨”等，以增加对方还款的紧迫感。
三、上门催收上门催收是指催收人员亲自到欠款人的住所或工作地点进行催收。
在上门催收中，需要注意以下几点：1.合法合规：在进行上门催收时，催收人员必须遵守相关法律法规，不得使用暴力或恐吓手段，以免触犯法律。
2.礼貌和谅解：上门催收时，要保持礼貌和谅解，了解欠款人的实际情况和困难，以便制定合理的还款方案。
3.合理安排：在进行上门催收时，要提前与欠款人进行沟通，确定时间和地点，以免造成不必要的困扰。
四、法律诉讼法律诉讼是在催收欠款的最后阶段，当其他方法无效时才会采取的措施。
在法律诉讼中，需要注意以下几点：1.合法程序：法律诉讼必须依法进行，催收人员需要与律师合作，确保诉讼程序的合法性和公正性。
催收协商技巧有效处理客户还款困难的情况
催收协商技巧有效处理客户还款困难的情况在催收工作中，经常会遇到客户还款困难的情况。
这时，催收人员需要灵活运用协商技巧，与客户建立良好的沟通，寻求解决方案，达成还款协议。
本文将介绍一些有效的催收协商技巧，帮助催收人员应对客户还款困难的情况。
一、了解客户情况在与客户协商前，催收人员首先要了解客户的还款困难原因和情况。
可以通过电话、邮件、面谈等方式与客户进行沟通，详细了解客户的经济状况、收入来源、家庭负担等情况。
通过了解客户情况，催收人员可以更有针对性地提出解决方案，增加还款成功的可能性。
二、耐心倾听客户催收人员在与客户沟通时，要保持耐心，倾听客户的诉求和困难。
倾听能够建立与客户的信任，让客户感受到被尊重和关心。
通过倾听，催收人员可以更好地理解客户的需要，提出更合理的还款方案，增加客户的还款意愿。
三、灵活调整还款计划针对客户的不同情况，催收人员应灵活地调整还款计划。
可以根据客户的经济状况，延长还款周期，减少每期还款金额。
也可以根据客户的实际情况，重新制定还款计划，分期收取欠款，分散客户的还款压力。
灵活调整还款计划能够提升客户的还款能力，增加还款的成功率。
四、提供多样化的还款方式为了方便客户还款，催收人员应提供多样化的还款方式。
除了传统的银行转账、支票支付外，可以引入现代化的支付方式，如在线支付、手机支付等。
提供多样化的还款方式，能够更好地满足客户的需求，提高还款的便捷性和及时性。
五、建立长期合作关系催收工作不仅仅是短期的收债过程，更重要的是建立长期的合作关系。
催收人员应该意识到，客户是公司的重要资产，合作关系的良好建立对于维系公司形象和发展意义重大。
因此，催收人员在协商解决客户还款困难时，要坚持以客户为中心，注重维护客户的权益，通过积极解决问题，塑造良好的合作关系。
六、催收协议的书面确认在催收协商达成还款方案后，催收人员应当及时将协议内容书面确认，并与客户共同签署。
催收协议的书面确认有利于明确双方的权益和责任，减少争议和风险。
催款法律话术案例(3篇)
第1篇一、背景某科技有限公司（以下简称“科技公司”）与某客户（以下简称“客户”）于2019年5月签订了一份《产品销售合同》，约定科技公司向客户销售一批电子产品，总价款为100万元。
合同约定，货到付款，付款期限为30天。
然而，到了约定的付款期限，客户并未支付货款。
科技公司多次与客户沟通，但客户以各种理由推脱，拒绝支付货款。
无奈之下，科技公司决定采取法律手段催收货款。
二、催款法律话术1. 初次催款（1）电话催款您好，我是科技公司负责客户关系的张先生。
今天给您打电话是想提醒一下，我们公司在2019年5月与贵公司签订了一份《产品销售合同》，约定贵公司于30天内支付100万元货款。
然而，至今未见贵公司支付。
请您在接到电话后尽快处理此事，以免影响双方的合作关系。
（2）书面催款尊敬的客户：您好！我是科技公司负责客户关系的张先生。
我谨代表公司就贵公司未按《产品销售合同》约定支付货款一事，向您表示诚挚的关切。
根据合同约定，贵公司应在30天内支付100万元货款，然而，至今未见贵公司支付。
请您在接到本函后尽快处理此事，以免影响双方的合作关系。
如有任何疑问，请随时与我联系。
2. 第二次催款（1）电话催款您好，张先生。
我是科技公司负责客户关系的张先生。
上次电话中提到的事宜，我想再次提醒您，贵公司未按《产品销售合同》约定支付货款。
请您在接到电话后尽快处理此事，以免影响双方的合作关系。
（2）书面催款尊敬的客户：您好！我代表科技公司就贵公司未按《产品销售合同》约定支付货款一事，再次向您表示诚挚的关切。
根据合同约定，贵公司应在30天内支付100万元货款，然而，至今未见贵公司支付。
请您在接到本函后尽快处理此事，以免影响双方的合作关系。
如有任何疑问，请随时与我联系。
3. 第三次催款（1）电话催款您好，张先生。
我是科技公司负责客户关系的张先生。
我们之前已经就贵公司未按《产品销售合同》约定支付货款一事进行过多次沟通，但至今未见贵公司支付。
欠款催收策略 有效应对拖欠与坏账风险
欠款催收策略有效应对拖欠与坏账风险欠款催收策略：有效应对拖欠与坏账风险在商业活动中，欠款催收是一个常见且关键的问题。
拖欠的账款会给企业造成财务和运营的不利影响，因此，制定有效的欠款催收策略对企业的发展至关重要。
本文将介绍几种有效的催收策略，以应对拖欠与坏账风险。
一、建立友好的合作关系欠款催收的首要策略是建立和维护友好的合作关系。
在与客户进行合作签约前，应清晰地列出付款的条款和期限，并与客户达成共识。
如果客户在约定的期限内未付款，可以先通过友好的方式与其沟通，了解可能存在的问题，并寻求解决方案。
通过维护良好的关系，可以降低欠款发生的概率。
二、提供多样化的付款方式为了避免因付款方式不便而导致的拖欠问题，企业应提供多样化的付款方式。
例如，除了传统的现金付款和银行转账外，还可以提供支付宝、微信支付等电子支付方式，方便客户根据自身情况选择合适的付款方式。
这样不仅可以减少拖欠的可能性，还能提高客户对企业的满意度。
三、及时追踪欠款一旦客户拖欠款项，企业应及时追踪欠款情况。
首先，通过电话、短信、邮件等方式与客户进行联系，并提醒其尽快还款。
针对长期拖欠的客户，可以考虑派遣专业的催收人员进行上门拜访，与其面对面沟通解决问题。
同时，记录客户的还款承诺和付款情况，以备将来追溯和核对。
四、采取法律手段当客户持续拖欠且催收无效时，企业可以考虑采取法律手段来追讨欠款。
首先，与专业的律师或法务团队进行咨询，了解当地的法律规定和程序。
其次，按照法律程序，通过法院诉讼、财产保全等方式强制执行客户的还款义务。
然而，在采取法律手段之前，企业应权衡利弊，并综合考虑诉讼的成本和风险。
五、建立风险管理系统为了有效应对坏账风险，企业应建立完善的风险管理系统。
该系统应包括对客户的信用评估、风险预警机制和追踪机制。
通过对客户的信用状况进行评估，可以及早发现潜在的拖欠风险；通过风险预警机制，可以在客户发生逾期行为时及时采取措施；通过追踪机制，可以对坏账进行有效的管理和追踪处理，以减少损失。
电话催款话术技巧与案例
电话催款话术技巧与案例在现代商业社会中，催款是很常见的工作任务。
通过电话催款可以有效地提醒欠款人，促使其及时还款。
然而，并非所有催款电话都能够达到预期的效果。
在催款电话中，运用一些合适的话术技巧，能够更好地与客户沟通，增加回款率。
本文将介绍一些电话催款话术技巧，并提供一些实际案例进行分析。
第一，建立良好的沟通关系是成功催款电话的关键。
催款电话通常涉及欠款人的个人隐私，因此措辞要得当，并尽可能不引起对方抵触情绪。
在开场白中，可以用亲切的语气称呼对方，比如“先生”、“女士”，或者使用一些客户熟悉的称呼。
同时，要注意语速和语调的把握，既要表现出诚恳，又要保持一定的威信。
例如，“您好，我是XX公司的客服人员，想跟您确认一下关于您的欠款的情况”。
第二，了解客户情况，并给予合理的解释和帮助。
在电话催款中，有时欠款人可能并不知道自己欠款的情况，或者被迫延迟还款。
在这种情况下，催款人员应耐心听取对方的解释，并给予合理的解释和协助。
例如，“我明白您目前可能有一些困难，我们可以一起分析一下，并想办法解决这个问题”。
第三，强调还款的重要性和后果。
在催款电话中，催款人员可以通过合适的方式强调欠款的重要性和相关后果，以促使对方尽快还款。
例如，“您的欠款已经超过了逾期期限，如果不及时归还，可能会有信用记录的影响，请您尽快处理”。
第四，提供灵活的还款方式。
有时候欠款人的财务状况并不允许一次性全额还款。
在这种情况下，催款人员可以提供一些灵活的还款方式，比如分期还款或者延迟还款的选择。
这样一来，欠款人就更有可能能够如期还款了。
例如，“我们可以根据您的财务状况，协商一个合适的还款计划，以减轻您的还款压力”。
以下是一些实际案例，说明了成功的催款电话是如何应用上述话术技巧的：案例一：催款人员：您好，我是XX公司的客服人员。
我注意到您目前有一笔欠款尚未还清，请问您有什么困扰吗？欠款人：我确实遇到了一些困难，最近有些紧张。
催款人员：我理解您的处境。
欠款催收方式以及催收技巧
欠款催收方式以及催收技巧！现实中，欠钱是大爷，要钱是孙子，钱一旦借出去就要不回来了，并且还遭到欠钱人的讽刺和谩骂，那么我们遇到欠钱不还的人该怎么办呢？有什么好的方法可以解决呢？下面为大家详细介绍：欠款催收方式以及催收技巧！欠款催收方式民间借贷不良贷款的催收主要有电话催收、外访催收、委外催收和诉讼催收四种方式（1）电话催收，指负责小额信贷问题贷款管理业务的催收人员，利用电话进行沟通，并结合计算机系统、周边辅助工具与借款人进行协议，以达成债权回收目标的贷款催收方式。
（2）沟通隐密，避免人情压力与尴尬相对于当面催收模式，电话催收具有沟通上互为隐匿的特点。
对于格外注重人情世故的中国人而言，语言艺术在电话催收中能得到充分的体现出来，能够避免不必要的人情世故的压力与尴尬。
（3）间接接触，保障催收人员的安全电话催收可以避免不必要的肢体冲撞。
在当面催收方式中，如果因为借款人履约还款意愿不佳，或对债权金额、还款时间、还款方式等细节有争议而发生争执时，很容易引发肢体冲撞，激化冲突，从而对催收人员人身安全造成威胁。
但电话催收为争执提供了缓和的空间和时间，使催收人员和债务人都有机会很快重新调整情绪和状态，使沟通谈判过程可以持续下去。
（4）文明沟通，减少指责与抵抗催收员依法执行电话催收行为时，可以避免招致暴力非法讨债的恶意指责，减少债务人的抵抗借口。
催收本来就是一项合法权利的主张，并注重双方的协商条件，没有必要使用非法方式。
（5）计算机系统的辅助，方便案情追踪电话催收员在与债务人初步沟通后，需要将所获得的债务人详细信息，包括债务人的最新联络方式、债务人的还款意愿、承诺还款时间和金额等等，忠实地记录在计算机催收系统中。
这样不仅有利于案情的掌控和持续追踪，而且在案件移交时，接收人可以通过记录对案件进行分析，快速掌握案件进度，做出下一步的安排。
此外，计算机催收系统生成的各式分析报表，也可以为催收员及其主管提供重要的管理信息。
（6）周边辅助工具的支持，让催收人员无后顾之忧电话催收的周边辅助工具很多，包括信函通知、外访催收、录音设备、法律程序诉讼等等。
业务员催收欠款的15个技巧
业务员催收欠款的15个技巧业务员催收欠款的15个技巧1、调整优势心态。
坚定催欠信心。
催欠难，这是公认不争的事实。
因为难，不少销售人员见了客户一副讨好的样子，以乞求对方理解、支持，一开口说话便羞羞答答，吞吞吐吐，好像理亏的不是欠款户，而是自己。
让客户觉得“好欺负”，从而故意刁难或拒绝付款。
要想不当孙子，自己就必须摆正自己的架势。
所以见到欠款户第一句话就得确立你的优势心态。
通常应当强调是“我”支持了你，而且我付出了一定的代价。
如：“你老兄这倒做成无本生意了，我费了多少口舌才说服财务部哟!”;“哎呀，为你赊这次货，我找头儿批准，真没少费口舌!”尤其是对于付款情况不佳的客户，一碰面不必跟他寒暄太久，应赶在他向你表功或诉苦之前，直截了当地告诉他，你来的目的不是求他收购自己的货物，而是他该付自己一笔货款，且是专程前来。
让欠款户打消掉任何拖、赖、推、躲的思想。
不能给对方任何机会让他处于主动地位，在时间上做好如何对付你的思想准备。
有的收款人员认为催收太紧会使对方不愉快，影响以后的关系。
如果这样认为，你不仅永远收不到欠款，而且也保不住以后的合作。
客户所欠货款越多，支付越困难，越容易转向别的公司进货，你就越不能稳住这一客户，所以还是加紧催收才是上策。
2、做好欠款的风险等级评估。
按照欠款预定的回收时间及回收的可能性，将货款分为未收款、催收款、准呆账、呆账、死账几类。
对不同类型的货款，采取不同的催收方法，施以不同的催收力度。
3、做好催收欠款全面策划。
依据货款期限的长短、货款金额大小及类型、客户的信誉度、为人情况、资金实力、离公司的远近等因素，做出一个轻重缓急的货款回收计划，或“武”收还是“文”收的准备。
“武”收如拉货、打官司，或以他最恼火的方式去收。
“文”收就是做工作，帮助他催收他下面养殖户欠他的款，或给他搞促销。
确定是“武”收还是“文”收的标准主要看他是否与公司友好配合。
对那些居心不良，成心赖帐的经销户只能是“武”收。
催款法律话术案例分析(3篇)
第1篇一、案例背景某公司（以下简称甲方）与某供应商（以下简称乙方）签订了一份货物供应合同，约定乙方于2019年5月1日前向甲方供应一批货物，总价款为100万元。
合同约定，甲方在收到货物后30日内支付货款。
然而，至2019年10月，乙方仍未收到甲方的货款。
经多次催款，甲方仍未支付。
乙方遂向法院提起诉讼，要求甲方支付货款及逾期付款利息。
二、案件分析本案涉及的是合同纠纷，具体是关于货款支付的问题。
乙方在履行合同过程中，已按照约定将货物交付给甲方，但甲方未按照约定支付货款。
乙方为了维护自己的合法权益，采取了催款法律话术，向甲方发出了催款函。
以下是对乙方催款法律话术的分析：1. 催款函的格式乙方在催款函中，首先列明了双方的合同编号、签订日期、货物名称、数量、总价款等信息，使甲方能够明确了解合同内容。
接着，乙方明确指出甲方未按约定支付货款的事实，并要求甲方在收到催款函后3日内支付货款。
最后，乙方告知甲方，如逾期未支付，将依法向法院提起诉讼。
2. 催款函的内容（1）明确指出合同约定的付款期限和逾期付款的违约责任。
乙方在催款函中明确指出，甲方未在合同约定的付款期限内支付货款，构成违约。
根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
（2）强调法律的严肃性。
乙方在催款函中明确告知甲方，如逾期未支付，将依法向法院提起诉讼。
这一表述旨在提醒甲方，逾期付款将面临法律制裁，促使甲方尽快履行付款义务。
（3）要求甲方提供还款计划。
乙方在催款函中要求甲方在收到催款函后3日内提供还款计划，以便双方协商解决纠纷。
这一做法有助于缓解双方的矛盾，为后续协商奠定基础。
三、案例分析结论乙方在催款过程中，运用了以下法律话术：1. 强调合同约定，明确指出甲方违约事实。
2. 告知甲方违约的法律后果，提醒甲方履行付款义务。
3. 要求甲方提供还款计划，为后续协商奠定基础。
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催收工作基本理论和要求 催收工作中的关键点 催收工作中基本技巧 常见案件处理示例
contents
法务专员的职责
法务专员的工作职责包括：应收账款清收、法务执行；异常情况、纠纷处理 1、 职能定位
法务专员是负责处理与客户或相关方产生的纠纷的岗位。
2、职业性质 采取合法、有效的措施，消灭或减少风险事件发生的各种可能性，将损失减
沟通手段和方式应注意事宜
基于上述目的，法务专员在与客户方面对面沟通中应当： 1）与能做决定的人员沟通，并被对方重视和尊重； 2）无论对方陈述任何理由，让对方为法务专员展示那些理由的实际状况； 3）最大面积和深度地掌握客户方有关清欠以及财务的信息； 4）选择可操作的途径和方法，依法律及公司制度尽一切可能促成缴款行动。
1.销售支持 2.合同调整
1.销售产品 2.售后服务 3.合同调整
1.贷审/签订合同 2.上牌/抵押/权证 3.合同调整
分析客户拖欠租金的心理表现
CC催了三个月了我也没 还，违约的后果也就这
样；
质量问题和保险问题都 还没解决呢，我可以不
还钱；
有人曾经说过：是没钱 的时候可以拖一拖，只 要不逾三期就没事；
诉讼为辅。诉讼主要针对诚信极度缺失或严 重威胁设备安全的客户。为维护公司正当权益， 对此类客户应当通过诉讼要求其承担违约责任，
促使其履行合同义务；
“不战而屈人之兵”
管理催收工作—抓好执行力
通用公司前任总裁韦尔奇先生认为： 所谓执行力就是“企业奖惩制度的 严格实施”。而中国著名企业家柳 传志先生认为：团队执行力就是“ 用合适的人,干合适的事”。
除约定的还款帐户外，严禁法务专员通过自己的个人帐户或银行卡、以及第三 人的帐户和银行卡等形式收取客户及其代理人支付的任何款项；
客户及其代理人以承兑汇票等方式支付欠款时，法务专员初步核实票据真实性 后，可以要求客户自己办理快递将票据寄送至公司；
法务专员工作纪律 1.服从上级安排，按批准的计划和方案推进案件处理过程，不得懈怠。 2.按规定的时间和要求文字化如实报告工作进展和结果，不得虚妄。 3.保守公司秘密，不向客户传递不利于案件处理的任何信息。 4.尊重客户，尊重事实，有理有节和合法处理案件。 5.廉洁奉公，禁止弄虚作假。
同行业的某人也拖欠租 金××万照样没事；
我还要继续购买**的设 备呢，我就拿这个和** 谈条件，不让我欠我就
不买了；
想打官司就打吧，谁不 知道现在的人都是赢了 官司输了钱，看谁能耗
得过谁；
法务专员工作方法“四字诀”
勤 一要勤问。新鲜和陌生的事物如果仅凭个人去发现去认识去经历去总结，这个过程太漫长了，不 如开口问，虚心请教，拿来就可以用，还可以加快信息流转，掌握更多情况；二要勤思。对案 件要多动脑，开拓思路，善于总结并摸索规律，积累方法经验，提高工作效率；三要勤练。实 践过程是检验方式方法的唯一标准，要通过历练让法务专员变得更训练有素，不断提升应对重 大复杂疑难案件的能力。
“满招损，谦受益，时乃天道”。——《尚书》 执行力与业绩
小故事：张三催收能力较好，与同期入司的同事相比业绩较为突出，甚至比本组组长的综 合业绩还高，在办理个别重大案件时也为公司做出了一定贡献。组长于某为人老实，工作 扎实，对组内的管理规范，不与人交恶，群众基础好、威信高，组里的业绩长期较好，且 于某所在的组管辖的范围大、业务量大、地位重要。随着张三业绩的不断提升，其骄傲之 心溢于言表，不仅在同事中对组长的管理说三道四，且对组长的管理持对抗态度，对组长 的多次批评和帮助不屑一顾，多次违反规章制度，在同事当中造成极坏的影响。
8）洽商成果文件化
在与客户沟通的过程中应 保持正确的立场和方法
1 应让客户充分认同：我们是来帮助客户解决问题，而不是来制造麻烦的。
2 应让客户深信：尽快解决欠款，是在维护企业利益。
3 应使客户理会：假如不能弥补过失，会将产生更为不利的后果。
4 应确保后续沟通的可持续性。对客户方的积极和配合的行动给予适度赞赏，给予关键作用的人员以 谢意。
向上级报告行程，在综合管理员处完成出差备案登记。并 随时报告自己的方位、工作开展情况；
怎么找付款人
小公司直接找实际负责人； 大一点的企业可以先找财务 经理或财务部长，也可以直
接找负责人；
实际客户可能不是合同上的 客户，要认真确认；
对于声称“你打错了”的客 户要认真核实；
客户拒不见面时可以到其家里或办 公室蹲守；同时联系业务员等寻找
如何说服客户并否定其理由
客户：设备闲置未施工； 法务：这不是理由，如果老放着你也不能创造利润，而且设备闲置期间的设备款（租金）
是不能减免的，长期下去你的损失会越来越大，还不如还给我们，再说除已逾期金额外， 返还设备之后的未到期金额我司也不会收取了，愿意把设备还给我们吗。
制定还款计划的要点
欠
款
承诺过位造成混乱
社会诚信水平低的影响
法治环境不良影响
中介方原因
社会方面原因
欠款原因分析
1 本公司在设备购销合同的约定过程 是坚持承诺公开、协商一致原则的， 不存在违法和欺诈；签署的合同合法
性是成立的。
2 客户陈述的欠款原因可能有很多， 但履行合同要求是毋容置疑的应尽责 任和义务；任何不能如约缴款的理由， 不能作为应当拖欠货款的合法依据。
分析客户欠款原因注 意点
4 关注可能的还款来源和替代清缴方 法。
3 确定阻碍履行货款清缴的关键因素 和关键人员。
客户沟通的基本原则 1）在充分准备后方可与客户对接
2）与有作用的人员沟通 3) 选择最有利的时间和地点 4）每一次沟通应围绕确定的主题商洽 5）把握沟通的氛围，创造突破障碍的条件 6）认准目的，以我为主，不被对方干扰 7）既将组织责任与个人责任分开，又将组织利益与当事人作用连结，避免情绪化导致沟通失败
催收工作基本理论和要求 催收工作中的关键点 催收工作中基本技巧 常见案件处理示例
contents
本公司原因
客户方原因
设备质量问题
经营不善，无力还款
售后服务问题
有钱不还，自作周转
欠款原因分析的方法
客
客户欠款的原因可能是单一的，也可能有多重原因。原因分析应揭示主要原因。客户欠款原户因可以
采用鱼刺图来分析。
沟通手段和方式应注意事宜
1.远程沟通 电话 传真 电子邮件 信函 电话沟通通常适用于一般情况交流，知照性内容传达，其作用主要是产生氛围的结果，为案件的解 决提供必要条件。 电传、信函为书面沟通方式，是正式的告知和要求，应充分斟酌，措辞严谨，避免客户理解不到位， 决不能使客户发生误解。
2.面对面沟通 上门与客户沟通的目的应当包括： 1） 现场观察客户经营状况，掌握客户还款的可能性，探查清缴欠款的可行替代方案； 2）了解客户的还款态度，为制定案件解决方案提供依据； 3） 创造解决案件、顺利回收欠款的融洽氛围和条件。
催收工作基本理论和要求 催收工作中的关键点 催收工作中基本技巧 常见案件处理示例
contents
《**XX逾期应收帐款管理办法》 ——法务专员工作的指导原则和理论依据
一、目的； 二、范围； 三、职责； 四、内容和要求； 五、生效。
催收准备
熟悉客户基本情况，包括姓名、电话、住址或营业地、设 备基本情况（主机事业部、型号）、欠款和罚息数额、月 还款数额及支付日、查看催收记录 ；
法务专员工作“四字诀”
威 威并不是要法务专员显摆威风，更不是要法务专员采取某种方式去威胁客户。这里的威是要求法 务专员通过适当的方式将出租人权利合理的展示给客户，是对法律和合同赋予出租人的权利的 再次重申，通过展示和重申，从心理上和精神上对客户产生震憾，使其内心承受更大的压力， 并沿着法务专员所确定的方向发展。
法务专员工作“四字诀”
谦 谦虚是中华民族的传统美德，是思想成熟、性格内敛稳重、休养较好的外部表现。在与客户的交 流当中主要体现为说话注重礼节礼貌，表达严谨谦恭，不得流露出骄傲自大、目空一切的神情， 特别是要杜绝在言谈举止中故意贬低客户或对客户的品德、财产等作出较低的评价。与同事等 交往时同样适用。
现场催收或协助进行财产保 全时不能将法务的住处告知 客户，并要不停地更换住宿 和用餐的地点；坚决杜绝与 客户发生语言或肢体上的冲
突；
催收过程中客户提出的所谓欠款的理由及对策
对待和处理提出“欠款理由”的客户的原则------依据法律规定和合同约定否定其理由 对于提出所谓欠款理由的客户，首先要否定其理由，也就是不要相信他所说的理由（并且法务专员
注重语言表达中的软实力
体现良好的心理承受 能力
对于客户的所谓牢骚要认真 聆听，不要随意打断或不耐
烦；
对于客户的无礼甚至辱骂一 定要忍让，不能让其得逞；
对于多次虚假承诺的客户不 要放弃，要坚信自己一定有
办法能让他还钱；
保护好自己
对客户提出还款要求时 或协商处理其它问题时 不要称“我想怎么样怎 么样”，而要转换成 “这是公司的要求或公 司的决定”，避免将矛 盾集中到法务人员身上；
的这种不相信具备法律依据或合同依据），然后再提出还款要求。
如何说服客户并否定其理由
客户：工程款收不回来或正在收，手里没有多余的钱； 法务：你的设备要正常施工是要不断投入资金的，你还要给工人发工资，设备能正常使用就说
明你手里还有钱；另外，你拥有几百万上千万的设备，还有那么多的工程款可以催收，只要你 加大力度，只要你真的想还钱，你总能想出办法来，我相信这几十万欠款对你来说绝对不是问 题。请你拿出点诚意来，把欠款还了；
法务专员工作“四字诀”
听 对于法务专员来说，一次成功的催款电话或面谈就是一次完美的沟通过程，而沟通始于聆听。要 保持诚恳的态度，使客户觉得即使自己欠钱但仍在法务专员这里受到了尊重；不要随意打断对 方的谈话或不断进行辩解，显得自己不耐烦；在沟通过程中对客户的谈话做出适当的回应，不 要一味的倾听；对于客户所遭遇的困难要表示同情或理解，但不能将其作为延期付款的理由； 聆听过程中要做好详实的电话催款或面谈记录。通过聆听可以掌握更多客户的情况，判断其谈 话内容的真伪，以及其是否有付款意愿，同时有针对性的作出回应，并制定对策。