《实战法务催收技巧》
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通。针对于此，现在证大财富有出具调解方案，在X时间还多少钱。这样 做对你个人有以下好处；1，信用记录可以申请维护；2，案件不至于进入
司法诉讼；3后续款项我部也会帮你出具一份详细财力收入材料，提报给证
大集团方。”
3.实战技巧
第一种
第二种
随之而来会有两种结果： 客户同意还款； 客户拒绝还款；
建议话术：“关于还款问题我并不
注意：时刻谨记自己目前的身份，不要过多强调还款问题，这样会
显得非常不专业，反而弄巧成拙！
3.实战技巧
建议话术：“针对小额的无抵押、无担保的贷款，我国是有非常严厉的惩 罚制度的，虽然金额不大，但是银行贷款是一个性质问题。坦白来讲，我 们也不希望进入诉讼流程，这样对大家都没有好处。对于我们来讲，我们
的成本提高！对你来说，留下案底，以后没有任何机会再跟金融机构打交
(一)编造引进资金、项目等虚假理由的；
(二)使用虚假的经济合同的； (三)使用虚假的证明文件的； (四)使用虚假的产权证明作担保或者超出抵押物价值重复担保的；
(五)以其他方法诈骗贷款的。
3.实战技巧
Tip1.称谓！
如果能表达好，将给客户非常大的震撼。必须要让客户感受 到跟之前不一样的身份，让客户从第一分钟开始就进入紧张 状态，让客户感受到威胁！
wenku.baidu.com
律法规，目前你的行为以及构成恶意拖欠的基本事实；
2，当时的贷款合同约定是按月偿还，现在你未如约履行合同的责任和义务， 从合同法的角度来讲属于单方面毁约，金融机构随时可以追究你的毁约责任。
3.实战技巧
Tip5. 给客户一个还款的理由
这一步的“度”非常重要，千万不要急。 在最短时间内跟客户达成还款共识（不要给太多时间，否则后线流程 将非常被动）！
建议话术：“根据之前证大（总部）催收室反馈的催收情况，现想了解一
下你到底出了什么状况？”
3.实战技巧
Tip3.切入正题表明电话目的。
当客户讲解自己的情况之后，首先要做的肯定客户所讲，然后表明我们的 来意，话不要讲太过，最好能留给客户一些想象空间。 参考话术如下：“你所讲的情况，我非常相信，我也理解。我并不是莱 尼要求你还钱的！我首先表明我给你打电话的目的：1，了解你的情况， 对你的贷款行为做一份诉前报告，方便移交律师事务所时作为参考；2， 按照证大方的要求看能否做调解；”
了解，我只是按照证大财富给出的方
建议话术：“鉴于目前你的还款态
度以及配合情况，我部正式终止与你 的沟通协调。将你的所有材料整理提 报给上海中隆律师事务所，由此带来 的一切法律责任和后果由你自行承 担。”（说完直接挂电话/有必要可再 加入一些话术）
案告知给你！我只负责司法方面问题
的咨询，如果有需要我会帮你联系催 收部门给你联系。”
3.实战技巧
强势并不是一定指声音大，严肃肯定，有理有据。穿插一些法律知识更显 专业！假设问题，让客户进入我们事先准备的节奏中来！
优秀的催收员会善于把握主动，多提 一些封闭式的问题，我们可以抓住所 有先机，促成还款！
3.实战技巧
建议话术：我有以下问题想跟你核实一下，由于我们的电话全程录音，将来 可能作为证据提报律所请认真如实回答：1.当时贷款合同是否本人亲笔签字？ 2，合同的大致条款内容是否了解？ 鉴于以上情况，有几点我需要郑重告诉你： 1，根据中华人民共和国合同法以及09年中国出台的小额消费贷款的相关法
4 .总结
法务催收实际在操作过程中可能有突 发情况，遇到类似自己不能应付的状 况，记得一定要把客户带到我们的节
奏中来。
以上话术不限于重度逾期情况适用，
随着客户逾期情况的深入，其他情况
也可使用其中的一句甚至几句使用！
Thank you….
3.实战技巧
Tip6.提醒客户履行诺言，保持电话畅通。
这步也是非常重要的，如果客户不接电话，那我们说什么都没用！一 定要提醒客户准时接电话，这样才能保证沟通。 建议话术：“刚刚我协商的事宜已经全程录音，希望某先生/女士
履行自己的诺言，如果未能如约定处理，由此带来的一切司法责
任和后果由你自行承担。另外电话保持畅通，后续还需要做一些 沟通事宜。”
主讲：夏伟华
目 录
1.法务催收认知
催收是一个谈 判沟通的过程;
法务催收是我 们日常非常重 要的催收工具;
3. 成功率高低比例在于 前期的铺垫以及话术者本 身的气场以及专业性;
4. 法务催收处理得当， 必定能够取得事半功倍 的效果;
2.法律支持
第一百九十三条 【贷款诈骗罪】有下列情形之一，以非法占有为目的，诈 骗银行或者其他金融机构的贷款，数额较大的，处五年以下有期徒刑或者拘 役，并处二万元以上二十万元以下罚金；数额巨大或者有其他严重情节的， 处五年以上十年以下有期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金；数额特 别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并 处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产：
建议话术：“证大集团驻上海总部法务部，我姓X。我部接到
证大速贷催收室上报关于某先生/女士证大贷款涉嫌恶意拖欠/ 涉嫌恶意欺诈一案做一下诉前调查；”
3.实战技巧
Tip2.了解客户真实欠款情况。
询问客户情况，尽量让客户多讲目前的处境。记住我们的原则，客户讲得 越多，越对我们有好处。一个总是撒谎的人，他的言语始终会露出破绽！ 而且善于倾听，这样才能更容易找出客户的弱点！当我们找到客户的弱点， 那就能一击即中！另外善于倾听也是赢得客户信任的一个关键点！
司法诉讼；3后续款项我部也会帮你出具一份详细财力收入材料，提报给证
大集团方。”
3.实战技巧
第一种
第二种
随之而来会有两种结果： 客户同意还款； 客户拒绝还款；
建议话术：“关于还款问题我并不
注意：时刻谨记自己目前的身份，不要过多强调还款问题，这样会
显得非常不专业，反而弄巧成拙！
3.实战技巧
建议话术：“针对小额的无抵押、无担保的贷款，我国是有非常严厉的惩 罚制度的，虽然金额不大，但是银行贷款是一个性质问题。坦白来讲，我 们也不希望进入诉讼流程，这样对大家都没有好处。对于我们来讲，我们
的成本提高！对你来说，留下案底，以后没有任何机会再跟金融机构打交
(一)编造引进资金、项目等虚假理由的；
(二)使用虚假的经济合同的； (三)使用虚假的证明文件的； (四)使用虚假的产权证明作担保或者超出抵押物价值重复担保的；
(五)以其他方法诈骗贷款的。
3.实战技巧
Tip1.称谓！
如果能表达好，将给客户非常大的震撼。必须要让客户感受 到跟之前不一样的身份，让客户从第一分钟开始就进入紧张 状态，让客户感受到威胁！
wenku.baidu.com
律法规，目前你的行为以及构成恶意拖欠的基本事实；
2，当时的贷款合同约定是按月偿还，现在你未如约履行合同的责任和义务， 从合同法的角度来讲属于单方面毁约，金融机构随时可以追究你的毁约责任。
3.实战技巧
Tip5. 给客户一个还款的理由
这一步的“度”非常重要，千万不要急。 在最短时间内跟客户达成还款共识（不要给太多时间，否则后线流程 将非常被动）！
建议话术：“根据之前证大（总部）催收室反馈的催收情况，现想了解一
下你到底出了什么状况？”
3.实战技巧
Tip3.切入正题表明电话目的。
当客户讲解自己的情况之后，首先要做的肯定客户所讲，然后表明我们的 来意，话不要讲太过，最好能留给客户一些想象空间。 参考话术如下：“你所讲的情况，我非常相信，我也理解。我并不是莱 尼要求你还钱的！我首先表明我给你打电话的目的：1，了解你的情况， 对你的贷款行为做一份诉前报告，方便移交律师事务所时作为参考；2， 按照证大方的要求看能否做调解；”
了解，我只是按照证大财富给出的方
建议话术：“鉴于目前你的还款态
度以及配合情况，我部正式终止与你 的沟通协调。将你的所有材料整理提 报给上海中隆律师事务所，由此带来 的一切法律责任和后果由你自行承 担。”（说完直接挂电话/有必要可再 加入一些话术）
案告知给你！我只负责司法方面问题
的咨询，如果有需要我会帮你联系催 收部门给你联系。”
3.实战技巧
强势并不是一定指声音大，严肃肯定，有理有据。穿插一些法律知识更显 专业！假设问题，让客户进入我们事先准备的节奏中来！
优秀的催收员会善于把握主动，多提 一些封闭式的问题，我们可以抓住所 有先机，促成还款！
3.实战技巧
建议话术：我有以下问题想跟你核实一下，由于我们的电话全程录音，将来 可能作为证据提报律所请认真如实回答：1.当时贷款合同是否本人亲笔签字？ 2，合同的大致条款内容是否了解？ 鉴于以上情况，有几点我需要郑重告诉你： 1，根据中华人民共和国合同法以及09年中国出台的小额消费贷款的相关法
4 .总结
法务催收实际在操作过程中可能有突 发情况，遇到类似自己不能应付的状 况，记得一定要把客户带到我们的节
奏中来。
以上话术不限于重度逾期情况适用，
随着客户逾期情况的深入，其他情况
也可使用其中的一句甚至几句使用！
Thank you….
3.实战技巧
Tip6.提醒客户履行诺言，保持电话畅通。
这步也是非常重要的，如果客户不接电话，那我们说什么都没用！一 定要提醒客户准时接电话，这样才能保证沟通。 建议话术：“刚刚我协商的事宜已经全程录音，希望某先生/女士
履行自己的诺言，如果未能如约定处理，由此带来的一切司法责
任和后果由你自行承担。另外电话保持畅通，后续还需要做一些 沟通事宜。”
主讲：夏伟华
目 录
1.法务催收认知
催收是一个谈 判沟通的过程;
法务催收是我 们日常非常重 要的催收工具;
3. 成功率高低比例在于 前期的铺垫以及话术者本 身的气场以及专业性;
4. 法务催收处理得当， 必定能够取得事半功倍 的效果;
2.法律支持
第一百九十三条 【贷款诈骗罪】有下列情形之一，以非法占有为目的，诈 骗银行或者其他金融机构的贷款，数额较大的，处五年以下有期徒刑或者拘 役，并处二万元以上二十万元以下罚金；数额巨大或者有其他严重情节的， 处五年以上十年以下有期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金；数额特 别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并 处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产：
建议话术：“证大集团驻上海总部法务部，我姓X。我部接到
证大速贷催收室上报关于某先生/女士证大贷款涉嫌恶意拖欠/ 涉嫌恶意欺诈一案做一下诉前调查；”
3.实战技巧
Tip2.了解客户真实欠款情况。
询问客户情况，尽量让客户多讲目前的处境。记住我们的原则，客户讲得 越多，越对我们有好处。一个总是撒谎的人，他的言语始终会露出破绽！ 而且善于倾听，这样才能更容易找出客户的弱点！当我们找到客户的弱点， 那就能一击即中！另外善于倾听也是赢得客户信任的一个关键点！