新远航书店培训
书店店员培训计划书模板
书店店员培训计划书模板一、培训目的本培训计划旨在提高书店店员的专业知识和服务技能，使其能够更好地满足顾客的需求，提升书店的服务质量和竞争力。
二、培训对象本培训对象为所有书店店员，包括销售人员、收银人员和店内管理人员。
三、培训内容1. 产品知识培训（1）图书分类和布局：介绍不同类型的图书分类和布局，使店员能够快速定位图书位置和帮助顾客找到需要的图书。
（2）畅销书推荐：学习畅销书的特点和销售技巧，提高销售能力并增加店内畅销书的销量。
（3）特色图书推介：培训店员具备较高的图书品味和专业水平，便于向顾客介绍特色图书，增强书店的专业形象。
2. 服务技能培训（1）礼仪培训：介绍礼仪的重要性，培训店员良好的形象和仪态，增强专业形象。
（2）顾客沟通技巧：培训店员有效的顾客沟通技巧，包括倾听、表达和解决问题的能力，提高服务质量。
（3）售后服务：培训店员积极主动的售后服务态度，提高顾客满意度和忠诚度。
3. 书店管理培训（1）库存管理：介绍图书库存管理的基本知识和技巧，提高库存周转率和经营效益。
（2）收银管理：培训收银人员规范的收银流程和操作技巧，确保收银工作准确无误。
（3）人员管理：介绍团队管理的基本知识和技巧，提高店内管理和人员协调能力。
四、培训时间和地点1. 培训时间：每周安排2次培训，每次培训2小时，培训周期为2个月。
2. 培训地点：书店内部或者租用培训场地。
五、培训方式1. 专业讲师授课：请图书行业专业人士来进行产品知识和管理技能的培训。
2. 现场实操：结合实际操作，进行销售技巧和服务技能的培训实操。
六、培训评估1. 书店内部进行培训成果检验：观察店员在培训后的工作表现，比对培训前后的销售业绩和服务水平，进行培训效果的评估。
2. 顾客满意度调查：采用问卷调查等形式，获取顾客对店员服务水平的评价，对培训效果进行评估。
七、培训预算1. 培训讲师费用：根据培训讲师的知名度和经验，决定相应的培训讲师费用预算。
2. 培训场地租金：如果需要租用培训场地，需要考虑培训场地租金的预算。
新华书店培训心得(通用5篇)
新华书店培训心得(通用5篇)新华书店培训心得篇1在新华书店参加培训的经历，让我受益匪浅。
这次培训的主题是如何在数字化时代下，更好地推广和销售纸质书籍。
培训地点设在书店的总店，参加培训的人员来自各个分店的销售人员和经理。
培训的内容丰富多彩，包括书籍销售技巧、客户互动与沟通、数字化技术的应用等。
其中，让我印象深刻的是数字化技术的应用部分。
书店通过引入虚拟现实技术，让顾客可以更加直观地体验不同的书籍。
此外，书店还使用了人工智能技术，通过分析顾客的购买习惯和兴趣爱好，向顾客推荐更符合他们需求的书籍。
在培训过程中，我深刻地感受到了数字化技术在图书销售中的重要作用。
通过数字化技术的应用，新华书店不仅提高了销售效率，还为顾客提供了更加便捷的购书体验。
这也让我对未来新华书店的发展充满了信心。
通过这次培训，我不仅学到了很多实用的销售技巧，还对数字化技术在图书销售中的应用有了更深入的了解。
这次培训让我更加明确了自己的职业发展方向，并决定在未来的工作中更加积极地学习和应用数字化技术。
同时，我也意识到，数字化技术将为图书销售行业带来更多的机遇和挑战。
在总结部分，我认为这次培训给我带来了很多启示和思考。
首先，数字化技术在图书销售中的应用已经成为了趋势。
其次，作为一名销售人员，我们需要不断地学习和适应新的技术和方法，以提高自己的销售能力。
最后，作为一名图书销售行业的从业者，我们需要对行业的发展趋势有清晰的认识，并积极应对挑战，为行业的未来发展贡献自己的力量。
最后，我想对新华书店表示感谢。
这次培训让我更加了解和熟悉了数字化技术在图书销售中的应用，也让我更加坚定了自己未来的职业发展方向。
我相信，在数字化时代的背景下，新华书店将会在未来的图书销售行业中发挥更加重要的作用，同时也期待着自己在这个过程中能够不断成长和进步。
新华书店培训心得篇2在新华书店培训中的深刻体验和学习我很高兴有机会在最近的一个星期六上午，参加了新华书店举办的新进员工培训。
书店专属培训心得体会范文
自从加入这家书店以来，我有幸参加了为期一周的书店专属培训。
这次培训不仅让我对书店的运营有了更深入的了解，也让我对书籍这一特殊行业的价值有了全新的认识。
以下是我对这次培训的心得体会。
首先，培训让我对书店的定位和使命有了清晰的认识。
作为书店的一员，我们不仅要提供书籍这一精神食粮，还要成为读者和书籍之间的桥梁。
在培训中，我们学习了书店的历史、现状以及未来的发展趋势，了解到书店不仅是销售书籍的场所，更是文化交流、知识传播的重要阵地。
在培训过程中，我对书店的日常运营管理有了更为具体的了解。
从书籍的分类、陈列到顾客的接待、咨询服务，每一个环节都要求我们做到专业、细致。
特别是对于书籍的陈列，我们学习了如何根据书籍的特点和读者的需求，合理地布置书店的空间，让顾客能够快速找到自己感兴趣的书籍。
此外，培训还强调了顾客服务的重要性。
我们了解到，作为书店员工，我们的职责不仅是售卖书籍，更重要的是提供优质的服务。
这包括对顾客的耐心解答、对书籍内容的推荐以及为读者创造一个舒适的阅读环境。
通过一系列的服务案例学习，我明白了在服务过程中，如何运用心理学、沟通技巧来提高顾客满意度。
在培训中，我还学习了如何处理书店可能遇到的各种问题。
比如，书籍的损坏、顾客的投诉、库存管理等。
通过模拟演练，我学会了如何冷静应对各种突发状况，确保书店的正常运营。
通过这次培训，我对自己的职业素养有了更高的要求。
我意识到，作为一名书店员工，我们需要具备以下几方面的能力：1. 专业知识：对书籍内容、作者、出版社等有深入了解，能够为顾客提供专业的书籍推荐。
2. 服务意识：以顾客为中心，关注顾客需求，提供热情、周到的服务。
3. 沟通能力：善于与顾客沟通，能够有效解决顾客的问题和疑虑。
4. 团队协作：与其他员工协同工作，共同完成书店的运营目标。
最后，我要感谢这次书店专属培训，它让我收获了知识，提升了自我。
在今后的工作中，我将以更加饱满的热情投入到书店的运营中，为读者提供更好的服务，为书店的发展贡献自己的力量。
书店人员培训计划
书店人员培训计划一、前言随着社会经济的不断发展，文化事业也在逐渐受到重视，书店作为文化传播的重要载体，在人们生活中扮演了极为重要的角色。
为了更好地满足顾客的需求，提升服务质量，提高员工的综合素质，本书店特制定了全面的人员培训计划，以期帮助员工提升自身素质，提高服务质量，达到更好的服务效果。
二、培训目标1. 提高员工的专业素质和服务技能，提升服务质量，满足顾客的需求。
2. 增强员工的工作热情，增进员工之间的团队合作精神，为书店营造一种良好的工作氛围。
3. 帮助员工提升自我管理和沟通能力，提高员工综合素质，为员工的职业发展打下基础。
三、培训内容1. 产品知识培训：包括书籍分类、图书推荐、新品推广等方面的培训，让员工熟悉各类图书，为顾客提供准确的图书推荐和咨询服务。
2. 服务技能培训：包括礼仪待客、服务态度、投诉处理、售后服务等方面的培训，提高员工的服务意识和服务质量。
3. 沟通能力培训：包括口头表达、倾听能力、书店活动策划等方面的培训，提高员工的沟通效果和团队协作能力。
4. 店内管理培训：包括货物摆放、卫生清理、销售统计等方面的培训，提高员工的管理能力和工作效率。
5. 技术培训：包括收银系统操作、电子图书浏览器使用等方面的培训，提高员工的信息化应用能力。
四、培训方法1. 理论教学：通过讲座、培训课程等形式，向员工传授相关知识和技能。
2. 实地教学：通过实际操作，教会员工如何使用各种设备、如何进行销售等实际技能。
3. 案例分析：通过真实案例的分析和讨论，帮助员工理解并掌握工作中可能遇到的问题及解决方法。
五、培训安排1. 培训对象：全体员工2. 培训时间：每周安排2天时间进行培训，每次培训时长为4个小时，为期6个月。
3. 培训地点：书店内部或者指定的培训场所。
六、培训实施1. 由书店相关部门制定详细的培训计划，并明确培训内容、目标和安排。
2. 每次培训前进行培训前的准备工作，包括准备培训资料、设备、场地等。
书店培训计划方案
书店培训计划方案篇一：书店员工培训(服务)服务培训经济社会的三大产业为工业、农业和服务业，书店本身就是服务业的一种，提供的是购书体验服务和零售服务，书店服务分为2种，显性服务和隐形服务，这2种服务的方式不相同但目的是相同的，都是为了给消费者愉悦的购物享受和提供给读者适销的品种，满足读者的消费需求和心理追求：显性服务在这里主要指得是一对一的服务，比如说帮读者查询图书、帮读者找书，在服务的过程中与读者是有眼神或者言语的沟通，并通过这些沟通使得读者能够快速的找到他所需要的图书，沟通的过程中要注意语气语调，要积极主动细心，有什么不太明白的地方及时向读者提出，避免产生歧义，在查询系统输出查询条件后如无绝对把握可以请读者先看下自己有无输入错误，因为一个字输错的话结果就不尽相同，给读者的感受也会显得非常的不专业；指引读者到其所需架位的时候要考虑到自己的肢体动作，可以是请得手势，不可以直接随手一指，同时如果读者有查到哪个架位的图书最好带领读者找到这个书架并询问读者是否需要找到某一本书，如果没有得到肯定答复，可以叫读者先自行浏览，有事叫你的告辞语后离开，这也是我们书店奉行的一种零干扰服务；值得注意的是，很多时候读者在其关注的图书领域中的专业知识会比我们员工要强，这时候就不能班门弄斧了，要加以适当的观察，如碰到专业读者要在一定程度上表示敬意和赞赏，不要随便发表自己的意见，以免弄巧成拙，得不偿失；如有碰到相识的读者，可以打招呼示意你对其的关注，传递一种你随时为其服务的信念就可以了，在服务的过程中，要多站在被服务对象的立场来考虑问题，换位思考后你的服务或许就会做得更出色，更能获得读者的认可；隐性服务在书店来讲的就是陈列、推荐和指引，陈列在前面有所提及就不再累述，推荐的话就需要结合本区域的大众群体来推荐，在读者的角度出发来推荐，从社会热点的角度来推荐，同时书店作为一种文化行业，同时也是一种载体，一种引导阅读的力量，要发挥好这种力量的体现，比如说你的主题展：夏季之交，我们可以做些防暑、夏季出游、饮食注意、恬静心灵之类的图书就比较适合，因为这些图书都适合在夏季阅读，引导很重要，通俗而言就是说书店应该有个什么时候读什么类型图书导向；书店的指引分为2种，一种是图书的指引，另外一种是服务的指引，图书的指引包括了图书的类别、图书的陈列方位、图书主题位置的指引，服务的指引包括了书以外的其他配套指引，比如说服务台、洗手间、查询台、收银台之类的指引，这些指引的目的是为了方便顾客能够到他所需要的地方去获取一定的服务，所以指引要相对明晰，不能让人产生歧义。
书店员工教育培训计划
书店员工教育培训计划培训目的：本次教育培训计划旨在帮助书店员工提升专业素养、服务水平，增强员工团队协作意识，提升员工综合素质，为书店提供更优质的服务和解决问题的能力，提高书店的竞争力。
一、培训内容：1. 书店基本知识培训包括书店的基本介绍、书店的运营模式、书店的主营业务、书店的产品分类、书店的管理制度等。
2. 书籍知识培训对于不同类型的书籍，员工要学会对书籍进行分类、了解书籍的特点、掌握书籍的内容、搞清楚书籍的销售策略。
3. 服务意识培训培养员工服务意识、学会聆听客户需求、为客户提供专业的购书建议、学会客户关怀、提供热情周到的服务。
4. 团队协作培训了解员工在团队中的角色、学会良好的沟通技巧、建立良好的人际关系、培养良好的团队合作精神。
5. 问题解决能力培训培养员工解决问题的能力，包括解决客户投诉问题、解决商品退换货问题、解决库存管理问题。
6. 营销能力培训培养员工的营销能力，包括营销技巧、销售策略、客户引流等。
二、培训形式：1. 培训课程通过课堂教学、案例分析、小组讨论等形式进行培训。
2. 岗位实训将知识付诸实践，通过实际操作进行培训。
3. 外部培训定期邀请行业专家、成功企业家进行外部讲座，为员工提供更广泛的学习和交流机会。
三、培训周期：根据员工实际情况进行定期培训，每季度至少进行一次培训。
四、培训主体：书店所有员工均参与培训，包括销售人员、仓库管理员、财务人员等所有岗位员工。
五、培训考核：通过书店日常运营情况、员工个人成长情况、客户反馈情况进行综合考核，对员工的培训效果进行跟踪评估。
六、培训效果分析：根据员工的工作表现、客户满意度、书店运营情况，进行培训效果分析，总结经验，及时调整和优化培训计划。
七、培训经费预算：为保证培训效果，书店将定期拨出专项经费用于培训费用支出，包括培训场地、培训教材、外部讲师费用等。
八、培训成果评估：每次培训结束后，进行培训成果评估，总结优缺点，形成培训报告，为下一次培训提供经验借鉴。
书店员工培训计划方案
一、方案背景随着市场竞争的加剧，书店行业面临着转型升级的挑战。
为了提高书店员工的服务水平、专业技能和团队协作能力，确保书店在激烈的市场竞争中立于不败之地，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升员工的服务意识，增强顾客满意度。
2. 增强员工的专业知识，提高商品推荐和销售技巧。
3. 培养员工的团队协作精神，提升团队整体执行力。
4. 增强员工的职业素养，树立良好的企业形象。
三、培训对象1. 新入职书店员工。
2. 在职书店员工。
3. 管理层人员。
四、培训内容1. 服务意识培训- 顾客服务基本礼仪- 顾客沟通技巧- 顾客投诉处理流程2. 专业知识培训- 书店行业发展趋势- 书籍分类与推荐技巧- 新书资讯与畅销书分析3. 销售技巧培训- 促销活动策划与执行- 销售心理学- 客户关系管理4. 团队协作培训- 团队建设与沟通技巧- 分工合作与协调- 解决冲突的方法5. 职业素养培训- 企业文化传承- 职业道德与职业操守- 个人形象塑造五、培训方法1. 集中授课- 邀请行业专家或内部讲师进行专题讲座。
- 组织现场模拟，提高员工实战能力。
2. 案例分析- 分析成功案例，总结经验教训。
- 分享失败案例，引导员工反思改进。
3. 角色扮演- 模拟真实工作场景，让员工在实践中学习和提高。
4. 在线学习- 利用网络平台，提供自主学习资源。
5. 导师制度- 安排经验丰富的员工担任导师，对新员工进行一对一指导。
六、培训时间与频率1. 新员工入职培训：入职前一周，为期3天。
2. 定期培训：每季度一次，每次1-2天。
3. 管理层培训：每年举办1-2次，每次3-5天。
七、培训评估1. 培训结束后进行考核，包括理论知识和实践操作。
2. 收集员工反馈，了解培训效果。
3. 定期对培训内容和方法进行调整优化。
八、实施保障1. 建立完善的培训管理制度，确保培训计划的顺利实施。
2. 提供必要的培训资源，包括场地、设备、教材等。
3. 设立培训奖励机制，激发员工参与培训的积极性。
新华书店季度员工培训方案
新华书店季度员工培训方案1. 培训目标本季度员工培训方案的目标是提升新华书店员工的专业知识和技能，以提供更优质的服务，增强客户满意度，并提高销售业绩。
2. 培训内容2.1 产品知识培训通过针对不同类别的图书、文具和礼品的产品知识培训，使员工熟悉各类产品的特点、用途和优势，并能够根据客户需求提供准确的推荐和建议。
2.2 销售技巧培训培训员工掌握有效的销售技巧，包括积极主动与客户互动、倾听客户需求、提供个性化的解决方案、引导客户进行购买决策等，以提高销售转化率和增加销售额。
2.3 客户服务培训培训员工研究提供优质客户服务的技巧和方法，包括礼貌待客、主动解决问题、有效沟通和处理客户投诉等，以增强客户满意度和忠诚度。
2.4 沟通与协作能力培训通过培训提升员工的沟通与协作能力，加强团队合作精神，提高工作效率和员工之间的合作效果。
2.5 店内陈列和整理培训培训员工研究如何进行有效的店内陈列和整理，以提升店内的形象和吸引力，增加产品曝光率和销售机会。
3. 培训方法3.1 线下培训组织专业培训师进行面对面培训，结合案例分析和角色扮演，提供实践机会和反馈，以帮助员工更好地掌握培训内容。
3.2 在岗培训安排经验丰富的员工担任新员工的导师，进行在岗培训，让新员工在实际工作中研究并提升。
3.3 在线研究提供在线研究平台，让员工自主研究相关知识和技能，通过在线测试评估研究效果，并提供相应的研究资源和指导。
4. 培训评估通过定期的考核和反馈，评估员工在培训内容上的掌握情况和应用能力，并根据评估结果进行进一步的培训调整和改进。
5. 培训时间和地点培训时间：本季度每周五下午2点至4点培训地点：新华书店培训室6. 培训预算预计本季度员工培训预算为5000元，包括培训师费用、培训材料和设备费用等。
7. 培训效果评估通过培训后的销售业绩和客户满意度反馈，评估培训的效果，并根据评估结果进行持续改进和调整。
以上为新华书店季度员工培训方案，旨在提升员工的专业素养和能力，以提供更优质的服务和更好的销售业绩。
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新远航书店员工培训（一）培训的目的
●为了让员工全面的了解公司，让员工有归属感●为了让员工和公司共同学习，共同进步
●为了提升员工的销售技能和专业知识
●为了让员工明白自己的工作使命
●为了员工的团结，凝聚团队的力量
培训内容；
●员工仪容仪表培训
●员工专业知识培训
●员工专业技能培训
●公司制度培训
员工安全培训
（一）员工仪容仪表培训：
什么是仪容仪表？
仪容是一个人的容貌，五官的搭配和适当的衬托. 仪表是一个人的外边，总体形象的总称.
仪态举止姿态和风度.
仪容仪表在服务行业的重要性.
1 满足客人受尊重的心理需求.
2 增强自我信心.
3良好的礼仪风范可以在社会交往中得到意外的收获.
4表现自己的良好风度和教养.
仪容仪表的整体要求
1 头发整齐，清洁，不做奇异发型，不得披头散发。
长发刘海不过眉，过肩要扎起.
2面着淡妆，不得浓妆艳抹，不用有强烈气味的化妆品，不能用夸张颜色的化妆品.
3手指甲不能太长且无污垢，不准涂有色的指甲油
4不能佩戴夸张收拾.
5工作服需熨烫平整，保持干净，无油渍。
工号牌应端正别于左胸前.
6鞋子必须是黑色，但不能穿的夸张.
7上班前避免吃有刺激性气味的食物，保证口腔无异味，牙齿里无杂物.
8勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水.
形体礼仪站姿
面带微笑，挺胸收腹，肩平，双手自然的交叉放在小腹前面，右手在下左手在下，双腿并拢站直，不准东倒西歪，无精打采，懒惰的依靠在货架上或墙上。
双手不准交叉在胸前或是双手叉腰。
不要双腿交叉站立。
形体礼仪走姿
面带微笑，挺胸，抬头，精神抖擞，动作敏捷，利落。
遇
到顾客应主动让行，不碰撞陈设，不得手插兜
形体礼仪坐姿
坐姿端正挺直，不懒散趴桌上，不靠椅背，一般坐满椅子的三分之二。
双手自然放在腿上或桌面上，双腿不要叉开，不要高跷，更不能抖动
形体礼仪递交物品
态度谦恭，双手递到顾客面前或手中，若是名片或票据，注意将正面朝向顾客，若递交剪刀一类，应尖朝自己
常用服务语：
问候语；您好，早上好，过节好
迎送用语; 欢迎光临，欢迎再次光临，请慢走，再见
请托用语; 请问，请稍等，请让一下
征询用语；请问我能帮你什么吗？
（二）员工专业知识培训
1产品的分类（图书，音像类产品，第三类产品）
图书分为：经济管理类，文学类，社科类，摄影收藏类，生活类，儿童类图书，宗教类等
音像类：培训光盘音乐CD等
第三类产品：橡皮，书签
了解产品的卖点；
图书 : 了解书名称，作者，分类以及书的内容。
再看书是不是有实效行，有没有社会热点，有没有名人推荐，再在网上
查相关信息等来获取书的卖点。
音像类：1培训光盘：了解讲师，看讲师的知名度，由讲师的知名度来带动销售。
了解课程内容，了解本套光盘能给顾客带来什么，能解决顾客的什么问题，本套光盘的价值是什么。
（2）音乐CD ：首先了解每张CD是音乐还是歌曲，上面的歌曲是什么类型的，是草原还是流行的等等。
然后了解CD材质
金属品质采用了德国原装进口99.99%纯银制造母板，有效提高传送讯号速度与声音凝聚的准确性，穿透力强，超导性，通过高级设备，采用最新的技术处理，具有HI-FI级立体声场，全面提升您音响器材原有潜在的质感水平。
DSD 将模拟音乐讯号波形以脉冲方式转变为数字讯号，以将近四倍于普通CD的空间，储存音乐，因此可以提供更为优秀的声音效果，由于取样次数高，所以取样过的波形很圆滑，比较接近原来的模拟波形，有立体环绕的效果。
黑胶通透，清澈，开阔，隐匿的瑕疵，它通过你的耳朵传递的是一种非常有如真人在你耳边呼吸的温暖感觉，有人情味，不想数码那么冷冰冰，是不完美中的完美
HQ CD 1 采用全新原材料：采用高档次制造液晶屏幕的原材料，因无比优越的精准性，透明度，折射率，，能将CD母版的信号更精准的在光盘上记录下来，获得更完美的音质。
2采用特殊合金溅镀反射面:使用了纳米技术的特殊合金镀层材料，具有比普通CD高数倍的反射率。
这种高数倍的反射率对母版的读取更准确
无损音质没有压缩过的音乐，压缩会对音乐有损伤
SRS 是由SRS研究所发现的，最具有代表性的3D立体技术。
是一系列基于心理声学原理的音频处理专利技术的统称
当顾客说我们CD贵时，可用以上专业知识回复
第三类产品橡皮了解橡皮的名称。
日本IWAKO橡皮，虽然不能完全称之为是世界第一，但其创意应该是位列世界前茅的；橡皮可拆卸和组装，可以培养孩子的动手动脑能力；采用无毒环保材料，甚至连包装也是；是由日本原装进口的；设计者的梦想就是，把世界所有可以看到的事物，都做成橡皮，所以有好多收藏者
书签韩国进口书签，韩国Goodwill书签24K镀金，造型独特
多变，刺绣、镂空打造，通透细致，薄如蝉翼，精细质感。
花、
叶、昆虫等鲜活的姿态与生动的颜色被精美地定格在书签里，让您
在书香四溢中呼吸自然的气息，陪你在岁月中长久的感动。
现在好多顾客都特别喜欢我们书签的寓意，比如四叶草，代表幸运，枫叶
(三)员工销售技能培训
销售步骤：售前准备—面见顾客—探寻需求---产品推荐---
解除障碍—谈判成交
1 售前准备 (准备好心态，相信自己，相信产品，不怕被拒绝.。
准备好专业知识，准备好所有要用的工具。
学会突破自己，做了不会失去什么，不做什么也不会得到，经历所有拒绝之后就是成交，如果还有胆怯，就是练习不够)。
2面见顾客（面见顾客应该自信，有积极的心态，语言流畅，有逻辑性，有亲和力,要相信这一秒不放弃，下一刻就有希望，积极乐观）
面见顾客要学会望闻问切
望初步观察他的衣着打扮，肢体语言，沟通时的表情，手势和姿态，是抗拒还是接纳，如果是两人以上就看谁有决定权。
闻是认真聆听顾客的谈话，从中获取顾客的信息，了解他的购买意愿
问了解顾客需求，根据顾客的谈话，通过提问来了解顾客切是借助一些互动或者客户体验深入的了解顾客
3探寻顾客需求（没有需求就是创造需求，创造需求就是挖掘需求，这个过程是能用问的就不用说的，用开放式问题挖掘顾客的需求，用封闭式问题来成交
4产品推荐要根据顾客的关注点介绍产品的优点（如何介绍好处；引导顾客联想使用产品之后的美好画面，介绍时轻重有序，注意措辞，多做关联销售）
5解除障碍销售中常见的三大抗拒
太贵了
案例1 太贵了
分析 :顾客不太了解产品能给他带来的价值
策略：先避开价格，与顾客谈谈产品价值，使用后的效果，让对方觉得值
话术：先生，我理解您的想法，我相信您买东西一定是想买有价值的，没有价值的我相信您应该再便宜也不会买，对吧？我相信这个肯定会给您带来价值的
案例2 太贵了
分析：只是一个假问题，一句口头禅
策略：微笑转移话题
话术：您看看还有什么需要的吗？
案例3 太贵了，我买不起
分析：顾客说贵的时候，是觉得性价比不合适，心理不平衡策略：先承认贵，然后分析贵的理由（可以附赠一个小礼物）话术：我理解，我们这里是机场，可能好多顾客都觉得贵，其实我们店里的产品都是统一定价，而且好多都是机场专供的，在价格方面您一定放心，都一样的
说要考虑考虑
案例1 以后再说吧
分析：客户说以后再说，是因为你没有塑造好产品价值
策略：稳住，问他对哪方面有异议（服务态度，产品价值，价格）
话术：您说以后再说，那您现在是对我们的服务态度有疑问，还是对产品有疑问，还是对价格有疑问
案例2 太重了
分析：可能是太重，也可能是价格太贵
策略：帮他邮寄
话术：我们这里经常有帮顾客邮寄，您是要快递，还是邮局啊
随便看看
案例我随便看看
分析：顾客没有目的
策略：推荐热销和自己有把握的书
话术：那您可以看看，这边我们这里畅销的书……………. 谈判成交赞美顾客，让顾客赶紧成交。
（在成交，要快，不要慌）
面对各种顾客我们怎么应对
1自命不凡性
分析：这类顾客对什么产品，都是一副很懂的样子，这类顾客一般条件比较优越，知识分子居多
对策：这类顾客喜欢听恭维的话，你的多赞美他，迎合其自尊心，千万不要嘲笑或讽刺他
2脾气暴躁，唱反调型
分析：脾气暴躁，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训别人对策：面带微笑，博其好感，先承认对方的观点，并多倾听，做到不卑不亢让对方感觉有优越感，有了解产品是会购买
3 犹豫不决性
分析：有购买的意思，态度有时热情，有时冷谈，情绪多变
对策首先要取得对方的信赖，这类人在冷静思考是，脑中会出现否定的意念，宜用诱导方法
4 小心谨慎性
分析：不说话，或问的特别多，一般待的时间比较长
对策：要有耐心，解说产品知识时，最好要比较专业，并同时强调产品的优越性
5 贪小便宜性
分析：希望你多给点好处才买，喜欢讨价还价
对策：讲产品的独到之处，送点小赠品
6 来去匆匆性
分析：时间急，最喜欢找畅销书
对策：直接拿心里最有把握的书，和最畅销的书
（四）公司制度培训
参考《考勤制度》《工资制度》《财务制度》等
（五）安全培训。