优质护理服务工作质量持续改进学习版.doc
优质护理服务存在的问题和持续改进精选版
优质护理服务存在的问题和持续改进Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】优质护理服务存在的问题和持续改进一、存在问题和缺陷1.部分护士对优质护理服务的认识不到位，对优质护理的内容不了解，或不认同，工作缺乏主动性。
2.护士基础知识和专科知识需要提高，不能主动发现病人的病情变化。
3、护理技术操作水平需加强培训，因我科新护士较多，各种护理操作均有待提高。
4、护士与病人的沟通较为机械，不能针对病人的不同特点、学识、生活背景等进行有针对性的询问和指导。
5、个别基础护理工作落实不到位，如翻身、鼻饲等更多的是病人家属在做，新护士对基础护理工作操作不熟练，甚至有的比较抵触。
6、基础护理的一些常用工具需要完善，如剃须刀、洗头用具等。
7、健康教育:部分护士健康教育内容比较肤浅，健康宣教不到位，影响病人的从性。
8、一人值夜班，难以保证晨晚间护理的工作。
9、巡视病房不及时，仍有病人家属按铃呼叫等现象。
二、改进措施：1、组织全体护士继续深入学习优质护理服务的相关内容，及实施优质护理服务的必要性和必然性，让大家转变观念，加强认识。
2、丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，所以我们要组织大家进行专科知识的系统化学习，每月进行一次相关知识的笔试考核，并利用交班及查房等时机进行口头提问，以提高全体护士的专业水平。
3、继续加强各项护理技术操作的培训和检查，推动和促进护理人员苦练基本功，建立学习型的护理团队，全面提高护理队伍整体素质和护理水平。
4、进一步完善绩效考核制度，通过实行绩效考核，合理拉开分配档次，实现按劳分配，从根本上调动护理人员的主观能动性和工作积极性。
5、指导年轻护士如何根据病人的特点进行有针对性的沟通和交流，增进护患关系。
6、要搞好优质护理首先必须端正服务思想，不能只重视治疗，而忽视基础护理，针对这一问题，我们要反复组织大家学习优质护理服务的必要性和必然性，制定严格的监督机制和工作流程，督促指导每一位护士协助病人做好基础护理工作。
内科优质护理服务工作总结汇报9篇
内科优质护理服务工作总结汇报9篇第1篇示例：内科优质护理服务工作总结汇报一、工作回顾在过去的一年中，我们内科护理团队在医院的指导下，积极开展工作，致力于提供更加优质的护理服务。
我们的工作重心主要包括疾病预防、治疗和康复护理，同时还注重患者的心理健康和全面护理。
通过不懈努力，我们取得了一定成绩，为患者提供了高水平的护理服务。
二、工作亮点1. 细致入微的护理工作我们内科护理团队对每一位患者都进行了个性化的护理计划制定，根据患者的病情和需求进行差异化护理。
在护理过程中，我们注重细节，确保每一位患者得到最合适的护理服务。
2. 团队合作精神在工作中，我们内科护理团队始终保持良好的团队合作精神。
大家相互协作，共同完成护理工作，确保患者得到最完善的护理服务。
团队合作不仅提高了工作效率，还增强了团队凝聚力。
3. 护理质量持续提升我们内科护理团队不断加强自身专业知识的学习，定期组织培训和讨论，努力提升护理质量。
通过不断学习和实践，我们的护理服务水平逐渐提高，得到了患者和家属的肯定。
4. 患者满意度持续提高在过去的一年中，我们内科护理团队不断优化服务流程，提高服务质量，患者满意度也随之逐渐提高。
患者和家属对我们的护理服务给予了很高的评价，对我们的工作充满信任和支持。
三、存在问题及改进措施在工作中，我们也发现了一些问题，主要包括工作细节不够完善、护理服务缺乏个性化、沟通不畅等。
针对这些问题，我们将采取以下改进措施：1. 进一步加强细节管理，确保护理工作的完善性。
2. 加强患者需求分析，提供更加个性化的护理服务。
3. 加强内部沟通，提高团队合作效率。
四、展望未来未来，我们内科护理团队将继续努力提供更加优质的护理服务，为患者提供更好的医疗体验。
我们将进一步加强团队合作，提高工作效率，不断提升护理服务水平，为患者的健康和福祉贡献力量。
我们内科护理团队在过去的一年中取得了一定成绩，但也存在一些问题。
我们将持续改进提升，努力提供更加优质的护理服务，为患者提供更好的医疗体验。
年度持续改进工作计划范本(5篇)
年度持续改进工作计划范本一、按照《优质护理服务评价细则（____版）的要求，结合我院实际，实施科学护理管理改善临床护理服务持续改进护理质量。
1、在做好护理管理的基础上，对护士实施“人文关怀”，建立健全职业防护制度及医疗保健服务的相关规定，使护士能够获得与其从事的护理工作相适应的卫生防护与医疗保健服务。
关注护士对工作环境的满意度，为护理人员营造和谐的大环境。
2、健全并定期更新护理管理制度、护理常规、服务规范和标准，并有效落实，提升护理人员理论水平。
使护士能够掌握相关知识，并结合患者个性化实际情况实施“以患者为中心”的护理，并能帮助患者及其家属了解患者病情及护理的重点内容，根据患者的需求以适宜的方式提供适宜的健康指导内容。
3、积极开展延伸护理服务，对提升医院运行效率，降低医疗费用发挥作用，对于出院患者通过电话随访等形式进行健康教育、慢病管理及用药指导等服务。
4、定期监测护理质量相关指标，对数据有分析并整改。
如医院内跌倒、坠床、压疮、择期手术并发症（肺栓塞、深静脉血栓、肺部感染、人工气道意外拔出）的质量监控指标，对监控指标数据进行分析，制订改进措施并落实，评价改进效果，实现护理质量的可持续改进。
二、____《卫生部关于实施医院护士岗位管理的指导意见》，建立和完善护士岗位管理，调动护士积极性，为患者提供更加安全、优质、满意的护理服务。
1、深化护理模式改革，在原来优质护理服务的基础上，要继续坚定不移地推行责任制整体护理模式，将原来以处理医嘱为中心的功能制护理模式转变为以注重人文关怀为核心的责任制整体护理，实施护理人员分级管理，护士岗位分级设设置为N1、N2、N3、N4、N5五级，并明确各层级岗位的职责范围和任职资格等，分层次设岗以护士能力为主要评价指标，同时参考护士的工作年限与学历水平，使真正有能力、有水平、有潜质的护士脱颖而出，使合适的人在最合适的岗位上，从而为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
护理质量持续改进案例模板
护理质量持续改进案例模板
一、案例背景
描述背景信息，包括具体的护理场所、护理对象以及护理团队信息，为后续分
析提供必要的上下文。
二、问题分析
列举当前护理工作中存在的问题或不足，分析问题根源，指出导致这些问题的
原因，深入理解问题的本质。
三、改进目标设定
明确改进的具体目标和期望效果，指导团队整体努力方向，确保改进的明确性
和可度量性。
四、改进计划制定
建立具体的改进措施和实施计划，包括时间表、责任人、资源投入等详细信息，确保改进工作有序进行。
五、改进方案实施
按照制定的改进计划，逐步实施改进措施，包括过程监督、沟通协调、团队协
作等环节，确保改进方案的顺利执行。
六、效果评估与总结
对改进措施的实施效果进行评估，总结改进过程中的经验和教训，为今后的护
理质量提升提供借鉴和启示。
七、改进方案复盘与持续优化
回顾改进过程，总结改进方案的可行性及可持续性，继续优化改进方案，建立
持续改进的机制，确保护理质量的不断提高。
结语
通过以上模板，针对护理质量持续改进的案例，可根据实际情况进行具体操作，将科学有效的改进方法融入其中，持续提升护理服务的质量和水平。
优质护理质量控制措施[修改版]
![优质护理质量控制措施[修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/8dc500c3f111f18582d05a75.png)
第一篇：优质护理质量控制措施2017年儿科一区护理质量控制措施一、建立科室质控体系，实行护士长-质控小组-护士自控三级质控方法。
1.成立儿科一区质量控制体系：护士长全面控制，下设急救物品管理（由药疗班负责）、仪器设备管理（有行政班负责）、基础护理（张淼淼负责）、危重患者护理管理（高宝珠负责）、文书书写（护士长负责）五个质控小组，另有科室总带教老师负责新技术新项目新知识培训，保证专科护理质量。
2.各个质控小组各自掌握标准，采取随时督导方式每周检查2次，每周一科室召开质控小组会议，各组向护士长提交质量反馈表，督导内容纳入护士绩效考核工资量化，并写出整改措施，进入下一步持续质量改进循环，不断提升护理效果；每月召开全科护士质量控制会议，护士长对各小组检查出的问题进行通报，由大家分析原因，讨论、更新工作方法和流程，全科通过后贯彻实行。
二、全面掌握专科知识技能，保证护理效果1.制定儿科一区一般护理常规及雾化吸入、注射泵、微量泵、吸氧、头皮静脉留置针技术、简易呼吸气囊使用等专科护理常规，要求护士人人掌握并运用护理程序对患者实施整体责任制护理。
2.护士掌握中心吸引等各项急救技能，制定心跳呼吸骤停、过敏反应抢救流程，每位护士掌握并熟知小儿常见病的应急处理，人人会操作雾化吸入、氧气吸入及常见故障排除。
3.每月组织专科知识业务学习，通过晨起提问、闭卷考试等形式检验掌握情况；每月有总带教老师进行专科操作及急救技能培训，护士长考核。
晨间提问每次提问回答不出扣5分，理论考试及操作考试未及格扣50元。
三、切实做好安全管理，保障患者安全。
1.建立科室设备安全检查本，每月由责3班将所有仪器设备检查，排查安全隐患，调试处于备用状态。
2.按照医院安全管理目标正确识别病人。
3.科室医护人员团结协作，保证沟通有效性。
4.改善输液泵的使用安全：使用输液泵的，交代患儿家属不要自行调节滴速；输液泵刚开始启动输液时剂量不均匀，输液严格控制滴速的液体，必须先在体外把泵开机输注一分钟速度稳定后再连接输液针；使用过程中及时排除故障，随时观察，及时处理。
护理部护理质量持续改进总结汇报
护理部护理质量持续改进总结汇报尊敬的领导、各位同事：
在过去的一段时间里，我们护理部全体同仁积极投入到护理质
量持续改进工作中，不断提升服务水平，为患者提供更加优质的护
理服务。
在此，我将对护理质量持续改进工作进行总结汇报。
首先，我们在护理质量持续改进过程中，注重了团队合作和沟通。
通过定期召开护理质量改进会议，促进了护理团队之间的交流
和合作，使得护理工作更加协调一致，提升了整体服务水平。
其次，我们加强了对护理质量的监测和评估。
建立了完善的护
理质量评估体系，及时发现问题和不足，采取有效的措施进行改进，确保了护理质量的持续提升。
同时，我们还注重了护理质量的培训和提升。
定期组织护理技
能培训和学习交流活动，增强了护理人员的专业素养和服务意识，
为提供更加优质的护理服务打下了坚实的基础。
最后，我们还积极倡导患者中心理念，将患者的需求和意见作
为改进的重要依据，不断完善服务细节，提高了患者满意度和护理
质量。
总的来说，护理部在护理质量持续改进工作中取得了一定成绩，但也清楚地意识到还存在一些不足和问题。
我们将继续努力，不断
完善护理质量管理体系，提高服务水平，为患者提供更加优质的护
理服务。
谢谢！。
中医院护理质量持续改进模板
xx科持续质量改进方案为进一步提高我科护理质量，加强护理质量监管力度，不断提高我科整体护理水平，特制定如下护理质量管理方案。
一、完善科室护理质量管理体系成立以护士长为组长，质控组长任副组长，全员参与计划制定和实施的科室护理质量控制体系小组，各级成员明确分工及职责。
二、质量评价方法采取常规质量评价与日常随机评价相结合，具体方法如下：1.科室质控小组成员每月根据质控计划安排进行各项质量指标监测频次评价收集数据并分析小结。
2.护士长每月随机督查护理质量，每周有质控检查项目重点或追踪并有记录，每日查房，质控组长或责任组长每日查重点患者向护士长汇报。
三、质量持续改进措施运用个案追踪法与系统追踪法监管护理质量与安全管理，并运用PDCA不断完善护理管理制度、流程及各类预案。
完善护理质量反馈体系形成闭环，提升执行力。
1.科室护理质量控制小组：质控指标数据收集、分析与持续改进。
2.科室护士例会或周会：科内反馈质控报告，讨论持续改进措施。
3.科护理质控小组会：科内质控报告及数据分析，讨论持续改进措施。
4.按照医院每月质量简报和科室整改重点项目，采用PDCA循环模式对每月重复出现、扣分严重的问题进行分析、评价、整改、追踪，体现护理持续改进的意义。
四、加强重点环节控制1.护士长和质控组长参加科室组织的疑难危重、死亡、大手术病案讨论及会诊。
开展对疑难重症患者的专项管理，落实护理查房、护理会诊、护理病案讨论。
2.对重点病人如危重病人、特殊病人、纠纷隐患病人实施有效监控，各级有记录。
3.对重点环节如患者给药安全、输血治疗、转科转运交接、患者身份核查等实施重点质量监管。
五、科室护理质量持续改进具体方法1.不断完善科室的质量控制小组及岗位职责。
2.不断完善护理各项规章制度、操作规程、质量标准等。
3.认真组织对各项质量标准的学习并落实。
4.护理各级质量控制成员认真履行职责，按质控计划定期进行质量检查，并用数据来说明。
5.针对检查发现的问题进行分析，查找原因，对问题突出的项目，组织针对专项问题采取根本原因分析、PDCA等管理工具进行专项改进。
优质护理,卓越服务
优质护理，卓越服务
海阳
开展优质护理护理以来，实行了责任制整体护理，护士每天对病人进行沟通、交流、宣教，每位患者有我的护士，我也有我的病人。
我做为责任护士负责患者从入院到出院的护患沟通、病情观察、正确用药和治疗性护理等，使心理护理、专科护理、健康教育、生活护理、等有机地溶为一体并服务于病人。
并为临床治疗、诊断和护理提供可靠的依据。
开展优质护理后，使我的工作变被动服务为积极、主动服务，增强了工作责任感，并得到自我价值的认同，整体素质也有所提高，优质护理服务示范工程的开展，推动着护理工作的改革和服务质量的持续改进，并将人性化护理服务理念渗入到护理服务工作的方方面面，促进了护理质量的全面提高，提高了我的服务意识，努力争做服务明星，做患者心目中最满意的护士。
我院开展“优质护理，卓越服务”活动，进一步深化优质护理服务内涵，提高服务水平，尽最大努力为病人提供满意服务，做为妇科的一名护士，我应该认真领会护士长传达的护理部会议精神，提高认识，明确目标，及时掌握科室重新修改制定的职责、流程和制度，加强应急预案的学习，提高应急能力，积极学习并做到科室推行的三声、四心、五点的优质护理服务理念。
严格落实护理风险评估管理制度，重视护理安全。
积极学习科室每月一次的业务学习、护理查房、安全警示教育，积极参与科室每月一次的质检讨论，吸取教训，及时整改。
做为责任护士，应全面履行护士职责，深入病房，为患者提供
全面、全程、连续的护理服务使患者满意。
希望通过开展“优质护理，卓越服务”活动，经过我的不断学习努力，使我的服务理念和实际工作能力再上一个新的台阶。
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4、科室护士长加强对护士的心理疏导，消除不良情绪影响，提高护士的工作主动性和积极性。
时间：2015.07.29数据提供：护理部
原因分析：
1、标准化建设工作，工作量大，护士除要进行本职工作外，一些相关的考试考核较多，护士的压力较大，对分管患者病情掌握不到位；
2、护士长对优质护理服务工作落实不到位，质控不到位；
3、护士对病房护理工作有懈怠情绪，对病房工作不够尽心。
整改措施：
1、护理部下月加强对健康教育的质控与跟踪反馈，加强各项护理的督导改进。
优质护理服务工作质量持续改进
检查项目：优质护理服务
检查时间：2015.07.23--2015.07.29
检查范围：全院各临床科室
调查科室：15个科室
调查方法：查看资料 现场提问 病房查看
调查结果：
本月调查了所有开展优质护理服务临床科室，优质护理服务开展情况，从患者满意度调查、基础护理执行情况、病房管理情况、整体护理等四个方面对优质护理服务情况进行全面核查。基础护理较上月有明显改进，但仍然有3个科室存在问题，如床单位不平整，个别病房内不整齐；整体护理方面主要提问了责任护士对病人病情的掌握情况，有9个科室存在责任护士对病情掌握不到位，；满意度调查全部按时进行，也根据调查结果进行了分析整改，做的比较到位；存在问题的最多的是健康教育方面，只有1个科室调查病人时病人基本掌握，其余14个科室或多或少都存在这样或那样的问题，病人不知道所用药物知识的有3个科室，占调查病人数的9.3%，病人不知晓疾病相关知识或术后康复知识的有9个科室，占调查病人总数的38.9%，病人不知道主管护士的有3个科室，占调查病人总数的17.8%，另外还有2个科室的过敏病人床头无过敏标识；希望各科室下月加强健康教育方面的督导整改。