PDCA管理循环培训教材
合集下载
《PDCA循环》培训课件
Check
PDCA——P阶段
步骤一 : 分析现状，找出问题
需要的是对现状的把握和发现题目 的意识、能力，发现问题是解决问 题的第一步，是分析问题的条件。 尽可能用数据说明，并确定需要改 进的主要问题。
Plan Do
Action
Check
PDCA——P阶段
步骤二 :分析产生问题的各种原因或影响因素
找准问题后分析产生问题的原因至 关重要，运用头脑风暴法等多种集 思广益的科学方法，把导致问题产 生的所有原因统统找出来。
即按照预定的计划，在实施的基础上，努力实现预期目标的过程。
步骤五 : 实施对策
按照既定的计划进行实施。执行过程中没有特殊情 况不得改变计划，遇有极特殊情况可考虑审慎、及 时修改计划。
在这一阶段除了按计划和方案实施外，还必须要对 过程进行测量，确保工作能够按计划进度实施。同 时建立起数据采集，收集起过程的原始记录和数据 等项目文档。
PDCA循环管理
PART 01
定义与阶段
目录 / CONTENTS
PART 02
循环步骤
PART 03
举例说明
1 定义与阶段
故事 一
一天，总经理上班后将张三叫去，问道：你早上来 上班时，有没有到办公室四处看看？张三回答：有啊！ 总经理又问道：那你是否发现有什么问题？张三答道： 没有啊！总经理听闻此言，很生气的说：怎么没有问题？ 会议室椅子乱七八糟、会议室的茶杯没收……一大堆问 题，你竟然说没发现问题！
步骤八 : 问题总结。 对于方案效果不显著的或者实施过程中出现的问题，进行总结， 为开展新一轮的PDCA循环提供依据。
3 举例说明
背景： 公司纯电属性产品无渠道可走，发出安检 拦截退回，产品不能妥投，导致客人收不
PDCA管理循环培训课件
根据问题分析，制定相应的解决 方案和实施计划。
实施解决方案
按照计划执行解决方案，确保实 施过程中的协调与沟通。
PDCA的四个阶段
监控进度与效果
收集数据，监控实施进度，评估实施效果。
检查实施效果
对比预期目标与实际效果，评估解决方案的有效性。
PDCA的四个阶段
分析差异与原因
分析实际效果与预期目标的差异，找出原 因。
总结经验教训
总结实施过程中的经验教训，明确改进方 向。
优化解决方案
根据分析结果，优化解决方案，为下一轮 PDCA循环做准备。
02
P（Plan）计划阶段
确定目标
明确改进方向
在计划阶段，首先需要明 确改进的目标和方向，包 括产品、过程、系统或服
务质量等方面的改进。
设定具体指标
为了衡量改进的效果，需 要设定具体的指标，如合
降低质量成本
通过有效的质量管理，企业可以减少质量缺陷和售后维修成本，降 低整体质量成本。
提升品牌形象
持续的质量改进有助于提升企业的品牌形象，增强消费者对企业的 信任和忠诚度。
项目管理中的应用
确保项目目标实现
通过PDCA循环，项目 经理可以确保项目按照 预定目标进行，及时调 整项目计划和资源分配 。
持续改进
根据总结的经验教训，持续优化PDCA循环，完善各阶段的操作和 管理流程，提高管理效果。
推广应用
将优化后的PDCA循环应用于其他领域或项目，扩大其应用范围，提 高组织整体的管理水平。
06
PDCA管理循环应用案例
企业质量管理中的应用
持续改进产品质量
通过PDCA循环，企业可以不断优化产品质量，提高客户满意度 ，增强市场竞争力。
实施解决方案
按照计划执行解决方案，确保实 施过程中的协调与沟通。
PDCA的四个阶段
监控进度与效果
收集数据，监控实施进度，评估实施效果。
检查实施效果
对比预期目标与实际效果，评估解决方案的有效性。
PDCA的四个阶段
分析差异与原因
分析实际效果与预期目标的差异，找出原 因。
总结经验教训
总结实施过程中的经验教训，明确改进方 向。
优化解决方案
根据分析结果，优化解决方案，为下一轮 PDCA循环做准备。
02
P（Plan）计划阶段
确定目标
明确改进方向
在计划阶段，首先需要明 确改进的目标和方向，包 括产品、过程、系统或服
务质量等方面的改进。
设定具体指标
为了衡量改进的效果，需 要设定具体的指标，如合
降低质量成本
通过有效的质量管理，企业可以减少质量缺陷和售后维修成本，降 低整体质量成本。
提升品牌形象
持续的质量改进有助于提升企业的品牌形象，增强消费者对企业的 信任和忠诚度。
项目管理中的应用
确保项目目标实现
通过PDCA循环，项目 经理可以确保项目按照 预定目标进行，及时调 整项目计划和资源分配 。
持续改进
根据总结的经验教训，持续优化PDCA循环，完善各阶段的操作和 管理流程，提高管理效果。
推广应用
将优化后的PDCA循环应用于其他领域或项目，扩大其应用范围，提 高组织整体的管理水平。
06
PDCA管理循环应用案例
企业质量管理中的应用
持续改进产品质量
通过PDCA循环，企业可以不断优化产品质量，提高客户满意度 ，增强市场竞争力。
2024版pdca循环理念培训教材课件
对检查结果进行总结和反思，提出改进措施并纳入下一轮PDCA循环中。
pdca循环的基本含义
ห้องสมุดไป่ตู้
pdca循环在企业管理中的应用
通过PDCA循环持续改进产品质量和生产过程，提高客户满意度。
运用PDCA循环对项目进行全面管理，确保项目按时、按质、按预算完成。
借助PDCA循环对企业内部流程进行持续优化和改进，提高工作效率和降低成本。
需要持续投入
在某些组织文化中，可能存在对变革的抵触情绪，影响PDCA循环的实施效果。
可能受到组织文化影响
pdca循环的局限性
06
如何运用pdca循环理念提升企业竞争力
通过宣传、培训等方式，使全体员工充分认识到pdca循环理念对企业发展的重要性，激发员工参与改进的积极性。
强调全员参与
通过设立奖励机制、优秀员工评选等措施，鼓励员工积极参与pdca循环，形成持续改进的良好氛围。
02
01
计划阶段
按照计划逐步推进，确保各项工作得到有效执行。
实施计划
密切关注执行过程中的进度和问题，及时调整计划和策略。
监控进度
保持团队成员之间的良好沟通，确保信息的准确传递和工作的顺利进行。
沟通协调
执行阶段
检查阶段
收集数据
收集执行过程中的相关数据和信息，包括进度、质量、成本等方面的数据。
市场营销方面的应用
提升员工培训效果
通过持续改进培训计划和方式，企业可以提高员工的专业技能和综合素质，为企业发展提供有力支持。
激励员工创新
PDCA循环强调持续改进和创新精神，可以激发员工的创新意识和积极性，为企业创造更多价值。
完善招聘流程
通过PDCA循环，企业可以不断优化招聘流程和选拔标准，确保招聘到合适的人才。
pdca循环的基本含义
ห้องสมุดไป่ตู้
pdca循环在企业管理中的应用
通过PDCA循环持续改进产品质量和生产过程，提高客户满意度。
运用PDCA循环对项目进行全面管理，确保项目按时、按质、按预算完成。
借助PDCA循环对企业内部流程进行持续优化和改进，提高工作效率和降低成本。
需要持续投入
在某些组织文化中，可能存在对变革的抵触情绪，影响PDCA循环的实施效果。
可能受到组织文化影响
pdca循环的局限性
06
如何运用pdca循环理念提升企业竞争力
通过宣传、培训等方式，使全体员工充分认识到pdca循环理念对企业发展的重要性，激发员工参与改进的积极性。
强调全员参与
通过设立奖励机制、优秀员工评选等措施，鼓励员工积极参与pdca循环，形成持续改进的良好氛围。
02
01
计划阶段
按照计划逐步推进，确保各项工作得到有效执行。
实施计划
密切关注执行过程中的进度和问题，及时调整计划和策略。
监控进度
保持团队成员之间的良好沟通，确保信息的准确传递和工作的顺利进行。
沟通协调
执行阶段
检查阶段
收集数据
收集执行过程中的相关数据和信息，包括进度、质量、成本等方面的数据。
市场营销方面的应用
提升员工培训效果
通过持续改进培训计划和方式，企业可以提高员工的专业技能和综合素质，为企业发展提供有力支持。
激励员工创新
PDCA循环强调持续改进和创新精神，可以激发员工的创新意识和积极性，为企业创造更多价值。
完善招聘流程
通过PDCA循环，企业可以不断优化招聘流程和选拔标准，确保招聘到合适的人才。
《PDCA管理循环培训》课件
培训目标
掌握PDCA管理循环的基本概念和原理； 掌握PDCA管理循环在工作中的实际应用技巧；
学会运用PDCA管理循环进行工作计划的制定和实施 ；
提高工作效率和质量意识。
培训内容和方法
PDCA管理循环的基本概念和原理； PDCA管理循环在工作中的应用案例；
PDCA管理循环的四个阶段：计划、执行、检查、行 动；
实际操作练习：分组进行PDCA管理循环的实际操作 演练，掌握实际操作技巧。
培训计划和实施方案
01
02
03
培训计划
制定详细的培训计划，包 括培训时间、地点、内容 等；
实施方案
根据实际情况，采取多种 实施方案，如讲解、案例 分析、小组讨论等；
培训效果评估
根据学员的实际操作和理 论知识掌握情况，进行培 训效果评估，以便更好地 完善培训方案。
产品开发与改进
产品开发流程的建立
介绍产品开发的基本流程和关键环节，包括 市场调研、产品设计、样品试制等。
产品改进的方法和策略
针对现有产品的不足，提出改进的措施和方法，包 括产品设计优化、生产工艺改进等。
产品开发与改进的实例分 析
以具体的产品开发与改进案例为例，进行深 入剖析和经验总结。
服务流程优化
检查Check
评估进展和结果
在实施过程中，需要定期对进 展情况进行评估，并查看是否
达到了预期结果。
分析问题和风险
在检查过程中，需要关注是否 存在问题和风险，并对这些问 题和风险进行分析，以采取相
应的措施解决或规避。
收集反馈和建议
在实施过程中，需要积极收集 团队成员和其他相关方的反馈 和建议，以便对计划进行调整
通过培训，使员工更加了解质量管 理的概念和重要性。
《PDCA管理循环培训》课件
03
计划阶段
确定工作目标
明确课程目的
为了让学员了解PDCA管理循环 的原理、应用范围、实施步骤和 注意事项，掌握PDCA循环的实 践方法，提高工作效率和质量意 识。
确定培训内容
根据课程目的，确定培训内容为 PDCA循环的基本概念、应用范 围、实施步骤和注意事项，以及 实际案例的解析。
确定培训形式
总结经验教训
总结经验
在计划实施完成后，要及时总结实施过程中的经验教训，明确优 点和不足，以及可以改进的地方。
分析问题
针对实施过程中出现的问题，要深入分析其原因和影响，找出问 题的根源。
促进改进
将总结的经验教训应用到今后的工作中，以促进持续改进和提升 工作效率和质量。
07
PDCA循环在质量管理中的应用
在ISO质量管理体系中的应用
01
制定并实施质量方针和目标
根据ISO 9001标准要求，制定并实施企业的质量方针和目标，确保产
品质量满足顾客需求。
02
建立质量管理体系
根据ISO 9001标准要求，建立和完善企业的质量管理体系，包括文件
控制、质量记录、内部审核和纠正措施等。
03
持续改进
通过定期的内部审核和管理评审，发现质量管理体系中存在的问题和
在企业质量管理中的应用
制定质量计划
根据市场需求、企业战略和质量标准，制定企业级质量计划，明确产品质量目标和实施路 径。
实施质量控制
通过建立完善的质量管理体系和检测标准，实施有效的质量控制，确保产品生产过程中各 项指标符合要求。
处理质量异常
对于生产过程中出现的各种质量异常，及时采取措施进行纠正，并对质量管理体系进行检 讨和改进。
09
PDCA循环培训教材
二、PDCA循环的运转特点
三、PDCA循环的制作方法
• 1、由负责人提出解决问题的决策和方案，再交给有关 人员讨论，从而提出较为理想的意见。 • 2、从讨论中归纳出必要的研究事项。 • 3、实施事项。 • 4、根据各项的紧迫性确定后顺序。 • 5、根据性质不同的内容之间的相互关系决定它们的优 先顺序。 • 6、确定承担部门，并把相应部门和事项串起来，注明 承担者。 • 7、按计划实施并定期检查，发现新情况时，要重新修 改或补充PDCA图。设计和做出计 划的开始阶段，对可能出现的总是进行 事先预测分析以达到理想状态。 • P：计划（plan） • D：执行（do） • C：检查（check)） • A：处理（action)
一、PDCA循环的阶段
㈠计划制定阶段——P阶段
• 1、分析产品质量，找出存在的质量问题。 • 2、对造成产品质量问题的各种原因和影响因 素进行分析。 • 3、从各种原因中找出影响质量的主要原因。 • 4、针对影响质量问题的主要原因制定对策， 拟定相应的管理和技术组织措施，提出执行计 划。
㈡ 计划执行阶段——D阶段 • 具体动作，实现计划中的内容。 ㈢ 计划检查阶段——C阶段 • 总结执行计划的结果，分清对错，明 • 确效果，查出问题。 ㈣ 计划处理阶段——A阶段 • 1、把执行措施计划成功的经验总结并整理成 标准，以便巩固提高。 • 2、把本项工作循环尚未解决的问题以及出的 新问题提出交到下一工作过程中去解决。
PDCA培训教材课件
持续改进
PDCA循环强调持续改进和优化，每个循环完成后，都需要对整个过程进行总结和反思， 找出问题和不足，提出改进措施，推动质量提升。
02
PDCA应用范围及案例
质量管理PDCA应用范围
01
制造业产品质量优化
在制造业中，PDCA循环被广泛应用于持续改进产品质量，降低缺陷
率，提高生产效率和客户满意度。
项目风险管理
运用PDCA循环，可以及时识别项目风险，制定应对措施 ，降低风险对项目的影响。
03
PDCA的计划阶段
计划阶段的目标和任务
描述组织或项目的目标和愿景 明确计划的范围和目标
确定需要改进的关键问题或挑战 确定成功实施计划的标准和预期结果
如何制定PDCA计划
收集数据和信息
分析数据和信息
通过调查、访谈、数据分析等方式，收集与 问题或挑战相关的数据和信息
06
PDCA的处理阶段
处理阶段的目标和任务
01Βιβλιοθήκη 02030405
目标和任务概 述
处理计划
PDCA处理阶段旨在针对检 查结果采取相应的措施和 行动，以达到改进和提高 的目的。这一阶段主要包 括明确处理计划、实施改 进措施、监控改进效果以 及调整改进策略等任务。
根据检查结果，制定相应 的处理计划，包括改进目 标、具体措施、时间安排 、责任人等方面的规划。
生产成本控制
通过PDCA循环，可以降低生产成本，提高产品质量和生产效 益。
生产现场管理
运用PDCA循环，可有效管理生产现场，确保生产过程顺利进 行。
PDCA在项目管理中的应用案例
项目进度控制
运用PDCA循环，可以实时监控项目进度，及时调整计划 ，确保项目按时完成。
PDCA循环强调持续改进和优化，每个循环完成后，都需要对整个过程进行总结和反思， 找出问题和不足，提出改进措施，推动质量提升。
02
PDCA应用范围及案例
质量管理PDCA应用范围
01
制造业产品质量优化
在制造业中，PDCA循环被广泛应用于持续改进产品质量，降低缺陷
率，提高生产效率和客户满意度。
项目风险管理
运用PDCA循环，可以及时识别项目风险，制定应对措施 ，降低风险对项目的影响。
03
PDCA的计划阶段
计划阶段的目标和任务
描述组织或项目的目标和愿景 明确计划的范围和目标
确定需要改进的关键问题或挑战 确定成功实施计划的标准和预期结果
如何制定PDCA计划
收集数据和信息
分析数据和信息
通过调查、访谈、数据分析等方式，收集与 问题或挑战相关的数据和信息
06
PDCA的处理阶段
处理阶段的目标和任务
01Βιβλιοθήκη 02030405
目标和任务概 述
处理计划
PDCA处理阶段旨在针对检 查结果采取相应的措施和 行动，以达到改进和提高 的目的。这一阶段主要包 括明确处理计划、实施改 进措施、监控改进效果以 及调整改进策略等任务。
根据检查结果，制定相应 的处理计划，包括改进目 标、具体措施、时间安排 、责任人等方面的规划。
生产成本控制
通过PDCA循环，可以降低生产成本，提高产品质量和生产效 益。
生产现场管理
运用PDCA循环，可有效管理生产现场，确保生产过程顺利进 行。
PDCA在项目管理中的应用案例
项目进度控制
运用PDCA循环，可以实时监控项目进度，及时调整计划 ，确保项目按时完成。
PDCA培训教材(带目录)
PDCA培训教材1.引言PDCA（计划-执行-检查-行动）是一种广泛应用于质量管理、项目管理、过程改进等领域的管理方法。
PDCA培训教材旨在帮助读者了解PDCA方法的基本原理、实施步骤和应用场景，提高工作效率和质量管理水平。
2.PDCA方法简介PDCA方法是一种循环迭代的管理方法，包括四个阶段：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）。
PDCA方法强调持续改进、问题解决和决策制定，适用于各种类型和组织规模的企业。
3.PDCA实施步骤3.1计划（Plan）计划阶段是PDCA方法的第一步，其主要任务是明确目标、制定计划和确定资源。
具体步骤如下：（1）确定目标：明确改进目标、问题和需求，确保目标的可衡量、可实现和有时间限制。
（2）制定计划：根据目标制定详细的实施计划，包括任务分配、时间安排和资源需求。
（3）风险评估：分析实施计划可能面临的风险和挑战，制定相应的应对措施。
3.2执行（Do）执行阶段是PDCA方法的第二步，其主要任务是按照计划实施改进措施。
具体步骤如下：（1）实施计划：按照计划执行任务，确保各项工作有序进行。
（2）沟通协调：加强与团队成员的沟通与协作，确保信息的及时传递和问题的及时解决。
（3）监控进度：跟踪项目进度，确保各项工作按计划完成。
3.3检查（Check）检查阶段是PDCA方法的第三步，其主要任务是评估改进效果，查找问题和不足。
具体步骤如下：（1）数据收集：收集与改进相关的数据，包括过程数据、结果数据和反馈数据。
（2）数据分析：对收集到的数据进行统计分析，评估改进效果。
（3）问题识别：根据数据分析结果，识别存在的问题和不足。
3.4行动（Act）行动阶段是PDCA方法的一步，其主要任务是制定和实施改进措施。
具体步骤如下：（1）制定改进措施：针对识别出的问题和不足，制定相应的改进措施。
（2）实施改进：按照改进措施执行任务，解决存在的问题。
（3）总结经验：总结本次PDCA循环的经验教训，为下一次改进提供参考。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
对技术的管理主要涉及新技术新方法的研发、引进与使用，各种技术标 准和工作，方法的制定与执行等。
对时间的管理主要是如何合理安排工作时间并提高工作效率，在最的 时间内达到组织目标等。
对信用的管理，如通过组织的实践活动、媒体宣传和从事公益事业等手 段，树立本组织良好的社会声誉和社会地位，为组织目标的实现创造良 好的环境。
PDCA应用之三-ISO系统
29
ISO9000就是采用PDCA精神循环实行的
天津汉邦企业管理咨询有限公司
世界航空竞赛
活动目的：透过竞赛测试任务管理能力与 执行力。
30
天津汉邦企业管理咨询有限公司
背景
31
你们是一家飞机制造公司的员工，被派出叁加一场世界 级的航空竞赛，为公司取得业界技术领先的地位。 你们来自不同部门，各有具备的专长；然过去却未曾一 起工作，此次任务执行的过程，恰是考验你们团队协作 的能力。 你们决心为公司而战、为自己而战，团结合作，做出一 架最佳的飞行器。 当然，现场不会有飞机，而你们要完成的是---纸飞机
14
系统管理 以品质为关注焦点 以顾客为关注焦点 策划 计划-实施-检查-处置
天津汉邦企业管理咨询有限公司
小结
15
“ 让我们做得更好”是企业的信念，也是对全 球作出的承诺。 除了提供更好的产品和服务外， 致力改善人们工作及生活质素而做得更好的意 义更为重大。
那么我们怎样才能实现我们的信念呢？在我们 的工作中,我们必须坚持持续不断的改善 (Kaizen)精神，运用PDCA循环，不断地改善我 们的工作质量、产品质量及服务质量，以达成 顾客满意。
PDCA应用之二-项目管理
28
项目需求及推展计划制定 各FBU需求调查及配合方式讨论 制定信息传递机制内容及互通时机提交FU/FBU讨论 修正各FU/FBU意见并提出初步信息传递机制 依初步制定的信息传递机制进行配合工作展开 信息传递机制检讨及更新 标准化-按照检讨后的信息传递机制co-work
天津汉邦企业管理咨询有限公司
21
3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对 的，它们之间不是截然分开的.
4、推动PDCA循环的关键是“处置”阶段
天津汉邦企业管理咨询有限公司
PDCA运转-维持vs改善
解决问题的流程(Problem Solving Process)
改善循环
改善. 维持
质量水平
维持: 1.管制5M 2.纪律/落实标准 3.第一次就做对事
天津汉邦企业管理咨询有限公司
PDCA应用之一-供应商管理
Action
使用文件: 1.QSA
27
供货商评鉴
(Survey) --选择
2.QPA
厂商列入QVL
厂商重新分级
合格供货商名录
P
订单重分配
使用文件: 1.分级标准 2.厂商分级List
供货商分级 A级 B级 C级 D级
使用文件: 1.协辅手册
厂商驻厂协
天津汉邦企业管理咨询有限公司
对管理的误解
8
将管理当成“理论性”、“抽象性”、“精神性”。 将管理当成“管制”、“限制”、“钳制”。 将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加。 欠缺全员教育。 没有重视管理目的、目标之明确。 将管理局限于D-D-D-D“爱拼才会赢”，不重视方法。 完全用ZJD（直觉、经验、胆识），不重视QC（品管）
1.评审现有的描述问题的数据 2.收集团队的反馈–其它实际数据 3.如果可能，去调查一下问题 4.完整的描述
-何事/何地/何人/何时/如何(六何法)
5.确认如果问题得到解决，情况会有什么变化
天津汉邦企业管理咨询有限公司
36
输出
何事:问题描述–有什么现象？ 何地:发现了问题? 何人:同这个问题有关? 何时:从何时开始?重复发出? 为何:问题是重要的? 如何:用%,个数, PPM,时间等术语量化 清晰的问题定义(记录在项目记录上) 流程图
5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 5.2收集数据
天津汉邦企业管理咨询有限公司
PDCA循环解决问题的八个步骤
25
步骤 6. 评估结果 (分析数据)
6.1 结果同目标相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何? 6.3 哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么?
确认措施的标准化 确认新的操作标准
高效能、高效率 (最佳)
组织管理永续追求的目标。
低效能、低效率 (最差)
必须重新拟定组织目标，提
低 升组织营运效率，否则将退
出市场。
高效能、低效率 (其次)
必须提升组织营运效率， 否则会被市场竞争所淘汰。
组织效率
低
高
组织效能
天津汉邦天企津业汉管邦理企咨业询管有理限咨公询司有 限公司
过程输入/输出的思路
天津汉邦企业管理咨询有限公司
说明
32
每一小组为一公司的任务团队，队长为团队领导者，成员 各自负责此次任务的某一部份。 任务目标：完成一架飞行最平稳的纸飞机。 程序：5分钟进行讨论，共同讨论任务执行计划；接着，10 分钟时间依计划完成一架纸飞机并进行试飞。 竞赛方式：每小组派一人，将制作完成的纸飞机从一起点 朝前发射，以「最後落点」、「滑行时间」、「飞行距离 」三项为计分标准，评选最佳纸飞机。
天津汉邦企业管理咨询有限公司
管理的对象
7
对人的管理主要涉及人员分配、工作评价、人力开发等。 对资金的管理主要涉及财务管理、预算控制、成本控制、资金使用、效
益分析等。
对物的管理主要涉及资源利用、物料的采购、存储与使用，设备的保养 与更新、办公条件和办公设施等。
对信息的管理主要涉及组织外部、内部信息的快速收集、传递、反馈、 处理与利用、发展趋势的准确预测等。
产出 (Output)
企业功能 生 营 人 研 财
管理功能
产销事发 会
规划
组织
用人
指导与激动
控制与修正
产品 服务 利润 企业形象 顾客满意 顾客价值 …
天津汉邦企业管理咨询有限公司
管理的意涵
6
组织（企业、学校或部门)是一种开放式的系统 （Open system)，影响组织绩效好坏的因素相当多 且复杂，不易预测与掌控。
P(计划) :根据顾客的要求和组织的方针，为提供 结果建立必要的目标和行动计划
D(实施) : 实施行动计划 C(检查) :根据方针、目标和产品要求，对过程和
产品进行监视和测量，并报告结果 A(处置) :指新作业程序的实施及标准化，以防止
原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。
天津汉邦企业管理咨询有限公司
天津汉邦企业管理咨询有限公司
活动讨论与分享
33
优胜者的成功因素为何？ 从PDCA管理循环的观点，你们小组做了 哪些与各阶段相符合的行动？
天津汉邦企业管理咨询有限公司
单元3、PDCA循环八步骤详解
34
天津汉邦企业管理咨询有限公司
计划–步骤1.1.确认问题
35
目的：对问题进行切实可行的定义 输入：管理层设定和提出的最初的问题 过程：
把事情做对(do the thing right) 做事方法的选择 组织之投入资源与产出比
天津汉邦企业管理咨询有限公司
彼得．杜鲁克(Peter Drucker) ：「做对的事比把事情做对更 重要」(Do the right things is better than do the things right)
天津汉邦企业管理咨询有限公司
37
工具
问题陈述 5W1H 流程图
提示 不要将问题表述成了原因 避免问题式的或方案式的表述 尽可能用事实去定义问题 是不是急待解决的或实际存在的问题?
天津汉邦企业管理咨询有限公司
ＰＤＣＡ管理循环培训
1
天津汉邦企业管理咨询有限公司
课程目标
2
学员学习本课程后应能--- 1、充分了解ＰＤＣＡ管理循环在管理职务上的
意义 2、透析管理工作的障碍并有效解决，使工作更
顺利 3、依ＰＤＣＡ管理八大步骤提升管理职能 4、因ＰＤＣＡ管理循环运用将组织效益极大化
天津汉邦企业管理咨询有限公司
天津汉邦企业管理咨询有限公司
管理的目标
10
提升组织(部门)产出的效能(effectiveness)
做对的事(do the right thing) 组织发展方向／经营策略的选择 决定组织应该做什么事(排定事情的轻重缓急)是组织中各
级管理者之要务与责任。
提高组织营运(部门)的效率(efficiency)
课程内容
3
1 管理原则和过程 2 PDCA管理概述 3 PDCA循环八步骤详解 4 PDCA循环及管理改善
天津汉邦企业管理咨询有 限公司
单元1、管理原则和过程
4
天津汉邦企业管理咨询有限公司
投入 (Input)
人力 财力 机器设备 原物料 技术 信息 时间
…
组织的运作系统
5
转换过程 (Transformation Process)
PDCA循环的特点
19
1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环
AP CD
AP CD
AP CD
天津汉邦企业管理咨询有限公司
PDCA循环的特点
20
2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周， 质量就提高一步
AP CD
AP CD
原有水平
新的水平
天津汉邦企业管理咨询有限公司
PDCA循环的特点
天津汉邦企业管理咨询有限公司
单元2、PDCA管理概述
16
天津汉邦企业管理咨询有限公司
PDCA源由
17
PDCA循环是由美国统计学家戴明 博士（W. Edwards Deming）提 出来的，它反映了质量管理活动
对时间的管理主要是如何合理安排工作时间并提高工作效率，在最的 时间内达到组织目标等。
对信用的管理，如通过组织的实践活动、媒体宣传和从事公益事业等手 段，树立本组织良好的社会声誉和社会地位，为组织目标的实现创造良 好的环境。
PDCA应用之三-ISO系统
29
ISO9000就是采用PDCA精神循环实行的
天津汉邦企业管理咨询有限公司
世界航空竞赛
活动目的：透过竞赛测试任务管理能力与 执行力。
30
天津汉邦企业管理咨询有限公司
背景
31
你们是一家飞机制造公司的员工，被派出叁加一场世界 级的航空竞赛，为公司取得业界技术领先的地位。 你们来自不同部门，各有具备的专长；然过去却未曾一 起工作，此次任务执行的过程，恰是考验你们团队协作 的能力。 你们决心为公司而战、为自己而战，团结合作，做出一 架最佳的飞行器。 当然，现场不会有飞机，而你们要完成的是---纸飞机
14
系统管理 以品质为关注焦点 以顾客为关注焦点 策划 计划-实施-检查-处置
天津汉邦企业管理咨询有限公司
小结
15
“ 让我们做得更好”是企业的信念，也是对全 球作出的承诺。 除了提供更好的产品和服务外， 致力改善人们工作及生活质素而做得更好的意 义更为重大。
那么我们怎样才能实现我们的信念呢？在我们 的工作中,我们必须坚持持续不断的改善 (Kaizen)精神，运用PDCA循环，不断地改善我 们的工作质量、产品质量及服务质量，以达成 顾客满意。
PDCA应用之二-项目管理
28
项目需求及推展计划制定 各FBU需求调查及配合方式讨论 制定信息传递机制内容及互通时机提交FU/FBU讨论 修正各FU/FBU意见并提出初步信息传递机制 依初步制定的信息传递机制进行配合工作展开 信息传递机制检讨及更新 标准化-按照检讨后的信息传递机制co-work
天津汉邦企业管理咨询有限公司
21
3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对 的，它们之间不是截然分开的.
4、推动PDCA循环的关键是“处置”阶段
天津汉邦企业管理咨询有限公司
PDCA运转-维持vs改善
解决问题的流程(Problem Solving Process)
改善循环
改善. 维持
质量水平
维持: 1.管制5M 2.纪律/落实标准 3.第一次就做对事
天津汉邦企业管理咨询有限公司
PDCA应用之一-供应商管理
Action
使用文件: 1.QSA
27
供货商评鉴
(Survey) --选择
2.QPA
厂商列入QVL
厂商重新分级
合格供货商名录
P
订单重分配
使用文件: 1.分级标准 2.厂商分级List
供货商分级 A级 B级 C级 D级
使用文件: 1.协辅手册
厂商驻厂协
天津汉邦企业管理咨询有限公司
对管理的误解
8
将管理当成“理论性”、“抽象性”、“精神性”。 将管理当成“管制”、“限制”、“钳制”。 将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加。 欠缺全员教育。 没有重视管理目的、目标之明确。 将管理局限于D-D-D-D“爱拼才会赢”，不重视方法。 完全用ZJD（直觉、经验、胆识），不重视QC（品管）
1.评审现有的描述问题的数据 2.收集团队的反馈–其它实际数据 3.如果可能，去调查一下问题 4.完整的描述
-何事/何地/何人/何时/如何(六何法)
5.确认如果问题得到解决，情况会有什么变化
天津汉邦企业管理咨询有限公司
36
输出
何事:问题描述–有什么现象？ 何地:发现了问题? 何人:同这个问题有关? 何时:从何时开始?重复发出? 为何:问题是重要的? 如何:用%,个数, PPM,时间等术语量化 清晰的问题定义(记录在项目记录上) 流程图
5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 5.2收集数据
天津汉邦企业管理咨询有限公司
PDCA循环解决问题的八个步骤
25
步骤 6. 评估结果 (分析数据)
6.1 结果同目标相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何? 6.3 哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么?
确认措施的标准化 确认新的操作标准
高效能、高效率 (最佳)
组织管理永续追求的目标。
低效能、低效率 (最差)
必须重新拟定组织目标，提
低 升组织营运效率，否则将退
出市场。
高效能、低效率 (其次)
必须提升组织营运效率， 否则会被市场竞争所淘汰。
组织效率
低
高
组织效能
天津汉邦天企津业汉管邦理企咨业询管有理限咨公询司有 限公司
过程输入/输出的思路
天津汉邦企业管理咨询有限公司
说明
32
每一小组为一公司的任务团队，队长为团队领导者，成员 各自负责此次任务的某一部份。 任务目标：完成一架飞行最平稳的纸飞机。 程序：5分钟进行讨论，共同讨论任务执行计划；接着，10 分钟时间依计划完成一架纸飞机并进行试飞。 竞赛方式：每小组派一人，将制作完成的纸飞机从一起点 朝前发射，以「最後落点」、「滑行时间」、「飞行距离 」三项为计分标准，评选最佳纸飞机。
天津汉邦企业管理咨询有限公司
管理的对象
7
对人的管理主要涉及人员分配、工作评价、人力开发等。 对资金的管理主要涉及财务管理、预算控制、成本控制、资金使用、效
益分析等。
对物的管理主要涉及资源利用、物料的采购、存储与使用，设备的保养 与更新、办公条件和办公设施等。
对信息的管理主要涉及组织外部、内部信息的快速收集、传递、反馈、 处理与利用、发展趋势的准确预测等。
产出 (Output)
企业功能 生 营 人 研 财
管理功能
产销事发 会
规划
组织
用人
指导与激动
控制与修正
产品 服务 利润 企业形象 顾客满意 顾客价值 …
天津汉邦企业管理咨询有限公司
管理的意涵
6
组织（企业、学校或部门)是一种开放式的系统 （Open system)，影响组织绩效好坏的因素相当多 且复杂，不易预测与掌控。
P(计划) :根据顾客的要求和组织的方针，为提供 结果建立必要的目标和行动计划
D(实施) : 实施行动计划 C(检查) :根据方针、目标和产品要求，对过程和
产品进行监视和测量，并报告结果 A(处置) :指新作业程序的实施及标准化，以防止
原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。
天津汉邦企业管理咨询有限公司
天津汉邦企业管理咨询有限公司
活动讨论与分享
33
优胜者的成功因素为何？ 从PDCA管理循环的观点，你们小组做了 哪些与各阶段相符合的行动？
天津汉邦企业管理咨询有限公司
单元3、PDCA循环八步骤详解
34
天津汉邦企业管理咨询有限公司
计划–步骤1.1.确认问题
35
目的：对问题进行切实可行的定义 输入：管理层设定和提出的最初的问题 过程：
把事情做对(do the thing right) 做事方法的选择 组织之投入资源与产出比
天津汉邦企业管理咨询有限公司
彼得．杜鲁克(Peter Drucker) ：「做对的事比把事情做对更 重要」(Do the right things is better than do the things right)
天津汉邦企业管理咨询有限公司
37
工具
问题陈述 5W1H 流程图
提示 不要将问题表述成了原因 避免问题式的或方案式的表述 尽可能用事实去定义问题 是不是急待解决的或实际存在的问题?
天津汉邦企业管理咨询有限公司
ＰＤＣＡ管理循环培训
1
天津汉邦企业管理咨询有限公司
课程目标
2
学员学习本课程后应能--- 1、充分了解ＰＤＣＡ管理循环在管理职务上的
意义 2、透析管理工作的障碍并有效解决，使工作更
顺利 3、依ＰＤＣＡ管理八大步骤提升管理职能 4、因ＰＤＣＡ管理循环运用将组织效益极大化
天津汉邦企业管理咨询有限公司
天津汉邦企业管理咨询有限公司
管理的目标
10
提升组织(部门)产出的效能(effectiveness)
做对的事(do the right thing) 组织发展方向／经营策略的选择 决定组织应该做什么事(排定事情的轻重缓急)是组织中各
级管理者之要务与责任。
提高组织营运(部门)的效率(efficiency)
课程内容
3
1 管理原则和过程 2 PDCA管理概述 3 PDCA循环八步骤详解 4 PDCA循环及管理改善
天津汉邦企业管理咨询有 限公司
单元1、管理原则和过程
4
天津汉邦企业管理咨询有限公司
投入 (Input)
人力 财力 机器设备 原物料 技术 信息 时间
…
组织的运作系统
5
转换过程 (Transformation Process)
PDCA循环的特点
19
1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环
AP CD
AP CD
AP CD
天津汉邦企业管理咨询有限公司
PDCA循环的特点
20
2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周， 质量就提高一步
AP CD
AP CD
原有水平
新的水平
天津汉邦企业管理咨询有限公司
PDCA循环的特点
天津汉邦企业管理咨询有限公司
单元2、PDCA管理概述
16
天津汉邦企业管理咨询有限公司
PDCA源由
17
PDCA循环是由美国统计学家戴明 博士（W. Edwards Deming）提 出来的，它反映了质量管理活动