客服值班管理规定【物业管理经验分享】
客服值班管理规定【物业管理经验分享】
1.目的:
规范客服值班的工作及确保向客户提供优质的服务。
2.适用范围:
适用于客服组负责安排值班的管理工作。
3.职责:
3.1客服主任负责安排值班抽查工作。
3.2值班人员负责依照本规定进行值班工作。
4.工作要点:
4.1值班
4.2客服主任每月底前编制完成下月《客服排班表》,客服组人员依据《客服排班表》进行值班。
4.3正常的值班时间为:早班8:30-17:30。
5.值班时的主要工作:
5.1接待客户的有关咨询;5.2受理客户的求助;
5.3负责客服的安全;
5.4协调、调度各部门协同处理突发事件;5.5记录值班情况;
5.6跟进投诉及客户服务要求处理情况并及时向客户反馈。
6.值班期间处理工作应遵循的原则:6.1时效管理的原则;
6.2控制事态发展的原则;
6.3及时汇报的原则。
7.值班人员值班时的纪律:
7.1值班员须坚守岗位,不得擅离职守;
7.2值班时发生/发现问题要及时解决,疑难问题应报客服主任决定处理措施,重大问题客服主任认为应报物业部经理决定的应即时报告,另值班人员应在电话铃响三声内接听电话;7.3值班服务助理应保证值班电话畅通。
值班热线电话原则上只允许接听,不允许拨打。
8.值班人员的权力:
8.1根据事态的发展将信息及时反馈给相关部门,并要求给予解决;8.2有权采取监控等有效的防护
措施的权力;
8.3向相关部门询问事件处理状况。
8.4为确保管理服务质量,物业经理、经理助理、客服主任、保安部主任、工程组主任在下班后或假期,不允许关手机,接到值班人员的工作汇报后,应及时协助值班人员解决问题,必要时要赶回现场处理问题。
8.5值班人员将值班期间工作处理过程详细的记录在《客服工作台帐》中,记录不得涂改,每月底,由部门统一保管,保存期3年。
9.交接班:
9.1接班:接班人员提前5分钟赶到客服进行岗位交接工作:9.2接班人员清点岗位上所有公物,如:对讲机、灭火器、水瓶等,如发现损坏、缺遗应立即要求交接班人员说明物品去向并在《客服工作台帐》上做好记录;
9.3认真检阅上一班《客服工作台帐》,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作,应记录以便跟进;
9.4检查区域内有无异常情况,发现有异常则要求交接班人员做出解释,并做好记录;9.5交接双方在确认无误后,在上一班《客服工作台帐》本上签名,并开始值班。
9.6交班:交班人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序,桌面干净无灰尘、无杂物。
9.7认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据;9.8将未完成的工作如实向接班人员交待清楚;互相签名后,方可离岗;一般情况下,交班人员应将本班的工作办理完毕后再行交班,重要的工作未处理完毕,不允许交班。
9.9客服主任每天上班时检查《客服工作台帐》并签名确认,值班人员应主动向主任汇报值班工作情况。
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bsp;10.本规定作为客服员工绩效考评的依据之一。
11.记录《客服工作台帐》
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客户服务中心值班制度
客户服务中心值班制度第一篇：客户服务中心值班制度客服值班制度1.目的为规范各岗位值班和交接工作，确保向业户提供优质的物业服务，制定本制度。
2.适用范围本制度适用于客服部人员的值班和交接班工作的规范管理。
3.内容3.1 值班安排3.1.1 客服负责人协调人员编制下月《排班表》，每人依照《排班表》进行值班,遇有特殊情况需要调整班次,需填写调班申请交负责人审批。
因特殊情况需请假的，需向客服负责人申请，经批准后，由负责人安排其他人员顶班，未批准前不允许私自调班。
3.1.2 专人负责，各司其职，团结协作，完成各项工作和任务。
3.2 主要工作3.2.1 受理业户的诉求，包括投诉、咨询、报修、建议、求助等，以及办理与业户相关的各位证件、业务等，做好《客服值班记录表》的记录事宜。
3.2.2处理工作应遵循详细登记，及时跟踪、汇报、沟通、协调，积极处理、回访、归档的原则3.3 值班纪律3.3.1 值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。
3.3.2 值班时发生发现的问题及时解决，疑难问题逐级上报，重大问题应报物业经理决定的，应及时报告。
3.3.3 值班人员应电话铃响3声内接听电话，受理业户诉求。
3.3.4 规范接听用语和去电用语。
3.4交接班 3.4.1 接班3.4.1.1 接班人员需提前10分钟到公司进行交接工作。
3.4.1.2 接班人员清点岗位上所有物品，如发现损坏应立即要求交班人员说明物品损坏或去向原因并做好记录。
3.4.1.3 认真查阅值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作，应记录以便跟进。
3.4.1.4 检查区域内有无异常情况，发现异常情况要求交班人员做出解释，并做好记录。
3.4.1.5 交接班双方在确认无误后，双方在信息登记表上签名，并开始值班。
3.4.2 交班3.4.2.1 交班人员在交班前15分钟将物品摆放整齐有序，桌椅干净无灰尘、杂物。
3.4.2.2 认真做好值班记录，收集整理好相关工作证据，将未完成的工作如实向接班人交待清楚。
物业客服周末值班制度模板
物业客服周末值班制度模板一、总则为确保物业管理服务质量，提高物业客服响应速度，及时解决业主在周末期间遇到的问题，特制定本周末值班制度。
本制度适用于我司所有物业项目客服人员。
二、值班安排1. 周末值班时间：周六、周日上午9:00至下午18:00。
2. 值班人员：每个项目安排1-2名客服人员负责周末值班。
3. 值班地点：各项目物业服务中心。
4. 值班电话：公开物业服务中心电话，确保业主在周末期间能随时联系到值班人员。
三、值班职责1. 接待业主咨询：值班人员需耐心、礼貌地接待业主咨询，提供相关信息和建议，解答业主疑问。
2. 处理业主投诉：对业主提出的投诉和问题，值班人员应立即进行登记，并及时采取相应措施予以解决。
如遇重大问题，应及时向项目负责人汇报。
3. 应急处理：遇到突发情况，如水电维修、设备故障等，值班人员应立即联系相关维修人员，确保问题得到及时解决。
4. 巡查项目：值班人员需定时对小区公共区域进行巡查，确保小区安全、环境整洁。
5. 记录值班情况：值班人员需详细记录值班期间的工作情况，包括业主咨询、投诉处理、应急处理等，以便后续跟进和分析。
四、值班要求1. 专业知识：值班人员应熟练掌握物业管理相关知识，以便为业主提供准确的信息和建议。
2. 服务态度：值班人员需具备良好的服务态度，对待业主要耐心、礼貌，确保提供优质的服务。
3. 沟通能力：值班人员应具备较强的沟通能力，能够与业主、维修人员等各方进行有效沟通。
4. 团队协作：值班人员需与其他客服人员保持密切联系，共同协作，确保小区物业管理工作的顺利进行。
五、考核与奖惩1. 考核：对值班人员的工作情况进行定期考核，包括服务质量、工作态度、问题处理能力等。
2. 奖励：对表现优秀的值班人员给予一定的奖励，以提高工作积极性。
3. 惩罚：对违反值班制度、工作不负责任的值班人员，给予相应的处罚，严重者调离客服岗位。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度解释权归我司所有。
管理处物业客服助理值班规定
魏
第3页共3页
客服组负责人。 4.15 依据状况，定期对业户进行满意度调查，并将结果进行汇
总统计。 4.16 准时更新业户档案，并严格对业户档案进行保密，不能泄
露给公司以外的其它人员。 4.17 为业户办理停车证，负责保管、更新相应资料。 5.记录 5.1《值班日志》 5.2《交接班记录》 5.3《特约服务/修理工作单》
门负责人确定处理措施，重大问题应准时上报部门负责人和管理处经
6〕交班时，交班人员在交班前 15 分钟将前台物品摆放整齐有
理。
序，台面、转椅洁净无灰尘、无杂物。
4.6 前台值岗人员应将工作处理过程具体的记录在《值班日志》
7〕仔细做好工作记录，将需跟进工作照实向接班人员交待清晰。
中，《值班日志》不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后，由客服组
进行跟进处理，不能解决的需问明缘由及解决的日期，在《值班日志》 需要继续跟进的工作，应记录以便跟进。
上注明。
4〕检查区域内有无异样状况，发觉有异样则要求交班人员做出
4.4 协调、调度各部门共同处理突发事件。
说明，并做好记录。
4.5 工作时发生/发觉问题要准时解决，疑难问题应马上上报部
Hale Waihona Puke 5〕交接双方在确认无误后，在上一班工作记录本上签字。
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管理处物业客服助理值班规定
管理处物业客服助理值班规定 1.目的 规范值班工作。 2.业务范围 值班管理。 3.职责 3.1 客服助理负责值班工作。 3.2 客服组负责人负责值班工作的监督和检查。 4.工作程序 4.1 标准和要求 〔1〕严格按岗位职责完本钱职工作，同时仔细完成客服组负责 人或管理处经理交办的其他工作支配及任务。
【客服】物业客服节假日值班工作要求5则范文
【客服】物业客服节假日值班工作要求5则范文第一篇：【客服】物业客服节假日值班工作要求【客服】物业客服节假日值班工作要求一、岗位要求： 1.值班员准时到岗。
2.值班员首先检查上一日《服务中心日报表》、《来电/来访记录表》，处理上一日交接遗留的工作;3.值班员值班期间做好《来电/来访记录表》、《服务派工单》、《服务中心日报表》等工作;4.问题要按照轻重缓急逐项处理并回访。
5.在规定的时间内加强巡视，做好防盗、防火、防灾工作，尤其加强对重点部位的监管。
6.值班人员将派出所、消防、医院、供水、供气、供电、等部门信息置于明显处，以备应急需要。
7.值班期间，服务中心务必重视设施设备管理，加强巡视、检修工作。
值班人员必须每天下班前，对所有的安防、水电、设施设备、环境等进行全面巡检，做好相关记录。
8.值班人员接受服务中心总值班员的统一领导，值班期间发现异常、突发事件，应做好记录、保留相关证据、立即启动相应的应急预案等相关应急处理措施并迅速报告服务中心总值班员及公司值班领导。
9.节日期间，值班人员在值班时间内手机必须开机。
二、值班纪律1.值班人员须穿着工装,佩戴工作牌。
2.值班人员不能迟到、早退、脱岗。
3.值班人员因故请假、调班,须经领导同意,安排好代班人员。
当值人员不得擅自调班,否则按脱岗处理。
4.值班人员因故需离岗,需安排好代班人员。
5.值班人员遇到不能处理的事应立即向上级领导汇报。
6.值班人员不得带家人、朋友或他人到服务中心。
7.值班时坚守岗位，不得聚众打牌、看视频、玩游戏、聊天、喝酒、睡觉，一经发现，公司将按照规定严肃处理，情节严重者将予以辞退。
8.接待来访人员，礼貌热情招待，同时也要具有高度警惕性，关于公司和服务中心的机密，值班人员要严格保守。
物业实战讲座（推荐）“新常态下现代物业企业服务外包管理的难点与方法及经营策略剖析”实战讲座时间：2016年1月8-10日相约江城--武汉市时间：2016年1月15-17日相约冰城--哈尔滨2016年1月22-24日（成都）免费参加感恩回馈—2015“社区.创新未来”暨物业服务创新发展表彰活动【申报奖项】企业类：中国物业服务业主满意度示范企业中国物业服务最具影响力品牌企业中国物业服务科技创新企业中国物业服务AAA级诚信企业中国金牌物业服务企业人物类：中国物业服务杰出贡献人物中国物业服务优秀企业家中国物业服务创新人物项目类：中国物业服务十佳商业物业管理项目中国物业服务示范项目中国物业十大优秀管理示范社区项目中国物业管理金牌小区中国物业服务最具和谐宜居项目第二篇：物业客服物业客服工作职责范文一：1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；5、物业管理相关法律法规的收集整理工作；6、负责信件的收发和登记；7、协助主管编制本部门的相关统计报表；8、完成上级领导交办的其他任务。
物业客服值班制度规定范本
物业客服值班制度规定范本一、总则第一条为了加强物业客服值班管理，提高客服服务质量，确保业主（住户）的合法权益得到及时保障，根据国家相关法律法规和物业管理相关规定，结合本物业管理区域的实际情况，制定本值班制度。
第二条本值班制度适用于本物业管理区域内的客服值班工作，包括客服人员的职责、值班要求、服务流程等内容。
第三条物业客服值班工作应遵循依法合规、热情服务、注重实效的原则，为业主提供优质、高效的客服服务。
二、客服人员职责第四条客服人员应具备以下基本条件：（一）遵守国家法律法规和物业管理相关规定；（二）具备良好的职业道德和服务意识；（三）具备较强的沟通能力和协调能力；（四）具备一定的业务知识和技能。
第五条客服人员的主要职责：（一）负责接听业主来电，解答业主咨询，提供相关信息和建议；（二）负责接待业主来访，了解业主需求，及时处理业主反映的问题；（三）负责登记业主报修、投诉等事项，及时派单给相关部门处理；（四）负责跟进业主报修、投诉等事项的处理进度，确保问题得到及时解决；（五）负责收集和整理业主意见和建议，及时向上级汇报；（六）负责小区的日常巡查，发现问题及时处理或报告上级；（七）负责参与小区各类活动的组织和服务工作；（八）负责完成上级交办的其他工作任务。
三、值班要求第六条客服人员应按照物业公司的作息时间和工作安排进行值班，不得迟到、早退或擅自调换班次。
第七条客服人员值班时，应保持良好的工作状态，注重仪容仪表，穿着整洁的工服，使用文明用语，热情、耐心、细致地解答业主的咨询和问题。
第八条客服人员应熟悉小区的基本情况，包括业主信息、设施设备、物业服务等内容，以便为业主提供准确、及时的信息和建议。
第九条客服人员应严格遵守保密制度，不得泄露业主个人信息和小区内部信息。
四、服务流程第十条客服人员接到业主来电时，应主动问候，询问业主需求，根据业主的问题提供相应的信息和建议，如需转接其他部门，应主动告知业主等待时间。
第十一条客服人员接待业主来访时，应主动迎接，了解业主需求，引导业主到相应区域或提供相应服务。
客服值班管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范公司客服部门值班工作，提高客服服务质量，确保客户需求得到及时响应，特制定本规定。
第二条本规定适用于公司客服部门所有值班人员。
第三条客服值班人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本规定，确保值班工作的高效、有序进行。
第二章值班职责第四条值班人员应具备以下职责：1. 接听客户来电，解答客户咨询，提供优质服务；2. 及时处理客户投诉，协调相关部门解决问题；3. 记录客户咨询和投诉内容，整理客服日志；4. 跟进客户问题处理进度，确保客户满意度；5. 参与客服团队培训，提升自身业务水平；6. 完成上级领导交办的其他工作。
第五条值班人员应做到以下几点：1. 熟悉公司产品、服务及相关政策；2. 了解客服流程，掌握客服工具的使用方法；3. 保持良好的沟通技巧，尊重客户，耐心解答；4. 严格遵守保密制度，不得泄露公司机密信息；5. 主动学习，不断提高自身业务能力和综合素质。
第三章值班时间与班次第六条值班时间分为白班、夜班和节假日值班，具体安排如下：1. 白班：上午8:00至下午17:00；2. 夜班：下午17:00至凌晨1:00；3. 节假日值班：根据公司实际情况安排。
第七条值班人员应按照公司安排，按时到岗，不得无故迟到、早退、旷工。
第四章值班工作流程第八条值班人员接到客户电话时，应做到以下几点：1. 主动问候，询问客户需求；2. 认真倾听，准确记录客户信息；3. 根据客户需求，提供相应的服务；4. 如遇无法解决的问题，及时转接相关部门；5. 处理完毕后，主动向客户表示感谢。
第九条客户投诉处理流程：1. 值班人员接到投诉电话后，应立即记录投诉内容；2. 根据投诉内容，转接相关部门或人员；3. 跟进问题处理进度，确保客户满意；4. 处理完毕后，将处理结果反馈给客户；5. 整理投诉处理记录，归档备查。
第五章值班记录与报表第十条值班人员应认真填写客服日志，记录值班期间的工作内容，包括客户咨询、投诉处理、培训学习等。
客服值班管理规定【物业管理经验分享】
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客服值班管理规定【物业管理经验分享】
1.目的:
规范客服值班的工作及确保向客户提供优质的服务。
2.适用范围:
适用于客服组负责安排值班的管理工作。
3.职责:
3.1客服主任负责安排值班抽查工作。
3.2值班人员负责依照本规定进行值班工作。
4.工作要点:
4.1值班
4.2客服主任每月底前编制完成下月《客服排班表》,客服组人员依据《客服排班表》进行值班。
4.3正常的值班时间为:早班8:30-17:30。
5.值班时的主要工作:
5.1接待客户的有关咨询;5.2受理客户的求助;
5.3负责客服的安全;
5.4协调、调度各部门协同处理突发事件;5.5记录值班情况;
5.6跟进投诉及客户服务要求处理情况并及时向客户反馈。
6.值班期间处理工作应遵循的原则:6.1时效管理的原则;
6.2控制事态发展的原则;
6.3及时汇报的原则。
7.值班人员值班时的纪律:
7.1值班员须坚守岗位,不得擅离职守;
7.2值班时发生/发现问题要及时解决,疑难问题应报客服主任决定处理措施,重大问题客服主任认为应报物业部经理决定的应即时报告,另值班人员应在电话铃响三声内接听电话;7.3值班服务助理应保证值班电话畅通。
值班热线电话原则上只允许接听,不允许拨打。
8.值班人员的权力:
8.1根据事态的发展将信息及时反馈给相关部门,并要求给予解决;8.2有权采取监控等有效的防护。
物业客服值班制度
物业客服值班制度嘿，你知道物业客服值班有多重要吗？就像小区的守护天使，随时准备为大家解决问题呢！值班时间得安排好，要像时钟一样准确。
比如说，我们小区的物业客服，白天从早上八点到下午六点都有人在岗。
有一次，一位业主早上出门的时候发现楼道里的灯坏了，他赶紧给物业打电话，客服人员马上记录下来，并通知维修人员去处理。
这就是及时响应，让业主的生活不受影响。
晚上呢，也不能掉链子，从六点到第二天早上八点也有专人值班。
有个晚上，十点多了，有个业主家里突然停水了，着急得不行。
打电话给物业客服，值班的小姑娘虽然有点困了，但还是立刻打起精神，联系了水管工去检查，很快就解决了问题。
你看，这值班时间安排合理，才能随时为业主服务呀！人员交接也很关键哦，就像接力赛一样，要把信息准确地传递给下一个人。
每天下班的时候，客服人员都会把当天的工作情况详细地告诉接班的同事。
比如说有哪些业主反映了问题，处理到什么程度了等等。
有一次，一位客服在交接的时候特别认真，她把一个业主对小区绿化的建议写得清清楚楚，接班的同事第二天就按照这个建议去和物业经理商量，很快就采取了行动，业主看到自己的建议被重视，可开心了。
所以呀，人员交接做好了，工作才能无缝对接。
客服在值班的时候要热情耐心，就像温暖的阳光一样。
有个业主因为停车费的问题有点不理解，打电话来询问，语气不太好。
但是咱们的客服人员一点也不生气，耐心地给他解释收费标准和原因，还给他算了一笔账，让他明白费用是怎么产生的。
最后业主不仅理解了，还对客服的态度赞不绝口。
你瞧，热情耐心多重要，能化解矛盾，让业主满意。
记录工作也不能马虎，要像写日记一样详细。
每次接到业主的电话或者来访，客服都要把问题、业主的联系方式、处理情况等都记录下来。
有一次，一个业主反映电梯有点小故障，客服记录下来后，及时通知了维修人员。
后来维修人员去修的时候，发现记录得特别详细，很快就找到了问题所在，修好了电梯。
这记录工作做好了，能提高工作效率，也方便后续跟进。
物业客服值班人员管理制度
第一章总则第一条为加强物业管理工作的规范化、制度化，提高物业客服值班人员的业务水平和服务质量，确保业主、物业使用人的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本物业公司的所有客服值班人员。
第三条客服值班人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，认真履行职责，提供优质服务。
第二章职责与权限第四条客服值班人员职责：1. 接听业主、物业使用人的电话咨询、投诉，及时处理并记录；2. 接待业主、物业使用人的来访，热情接待，耐心解答；3. 负责物业区域内公共设施的日常巡查，发现问题及时上报；4. 协助处理突发事件，确保业主、物业使用人的生命财产安全；5. 配合相关部门进行物业管理工作；6. 完成上级领导交办的其他工作。
第五条客服值班人员权限：1. 对违反物业管理规定的行为有权制止并报告；2. 对物业区域内公共设施的损坏有权要求修复；3. 对业主、物业使用人的合理要求，有权给予帮助或协调相关部门解决；4. 在职责范围内，有权对突发事件采取必要的应急措施。
第三章工作要求第六条客服值班人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具备一定的物业管理知识和服务意识；3. 具备较强的沟通能力和团队合作精神；4. 具备一定的应急处置能力。
第七条客服值班人员应遵守以下工作要求：1. 严格遵守作息时间，按时到岗、离岗；2. 着装整齐，保持良好的仪容仪表；3. 认真履行职责，不得擅离职守；4. 主动了解业主、物业使用人的需求，提供优质服务；5. 保守公司商业秘密，不得泄露业主、物业使用人的个人信息；6. 做好工作记录，及时汇总、上报；7. 积极参加公司组织的培训，提高自身业务水平。
第四章考核与奖惩第八条公司对客服值班人员实行定期考核，考核内容包括工作态度、业务水平、服务质量等方面。
第九条对考核优秀的客服值班人员给予奖励，对考核不合格的客服值班人员予以警告、通报批评等处理。
第十条对违反本制度规定的客服值班人员，公司将视情节轻重给予相应处罚，直至解除劳动合同。
物业客服值班服务制度范本
物业客服值班服务制度一、总则第一条物业客服值班服务制度是为了提高物业管理服务质量，保障业主的正常生活秩序，加强物业管理团队的服务意识和工作效率，根据国家相关法律法规和物业管理实务，制定本制度。
第二条物业客服值班服务制度适用于物业管理公司的客服部门，客服人员应严格遵守本制度，确保为业主提供优质、高效的服务。
二、客服值班要求第三条客服部门应设立24小时客服热线，确保业主在任何时间都能与物业取得联系。
客服热线应设置专人对来电进行接听、记录和处理。
第四条客服人员应熟练掌握物业管理相关知识，具备良好的沟通技巧和应变能力，以满足业主的需求和解决业主遇到的问题。
第五条客服人员应保持工作环境的整洁和卫生，确保接待大厅、休息区等公共区域的无障碍通行。
第六条客服人员应统一着装，佩戴工号牌，保持良好的职业形象。
三、客服值班流程第七条客服人员在工作时间内应严格遵循值班流程，确保工作的有序进行。
第八条客服人员应主动与业主打招呼，问候，并询问业主的需求，提供相应的服务或指导。
第九条客服人员对业主的咨询、投诉等事项应详细记录，并及时处理。
对于不能立即解决的问题，应向上级汇报，并按照指示进行处理。
第十条客服人员应定期对业主进行满意度调查，了解业主的需求和意见，不断提高服务质量。
四、应急处理第十一条客服人员应熟知各类应急预案，遇突发事件能迅速采取措施，确保业主的生命财产安全。
第十二条客服人员应在紧急情况下及时通知相关部门，如安防、工程、保洁等，并协调各部门共同处理。
五、保密制度第十三条客服人员应严格遵守业主信息保密制度，不得泄露业主的个人信息和隐私。
第十四条客服人员不得随意透露物业管理内部信息，如遇媒体采访，应由物业公司指定发言人进行回应。
六、培训与考核第十五条物业公司应定期对客服人员进行培训，提高客服人员的服务质量和专业素养。
第十六条物业公司应建立客服人员考核制度，定期对客服人员进行绩效评估，对表现优秀的员工给予奖励，对工作不到位的员工进行培训或调整。