酒店全员营销课程培训

是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人， 像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说， 客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？ 6、让自己看起来像一个好的产品。
销售的概念
销售过程中售的是什么？
观念
销售的概念 观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要 的需求。 念——信念，客户认为的事实。 1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容 易呢？ 2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容 易呢？、 3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清 楚他们的观念，再去配合它。 4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观 念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。 记住 5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们 的工作是协助客户买到他认为最适合的。
销售的概念
销售过程中销的是什么？
答 案：自己
销售的概念
1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我 的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；
2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己； 3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身 4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还
会给介绍产品的机会吗？ 5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品
案例二： 几位客人到杭州某酒店商场购物，在茶叶专柜前，他 们看了看标价。便议论到：“这儿东西贵，我们还是到外 面去买吧!”这时，服务小姐便走上前，关切地说：“先 生们去外边买茶叶一定要去大型商场，因为市场上以次充 好的茶叶很多，一般是很难辨别的。”客人立即止步问道： “哪家商场比较好，茶叶又怎么进行选择呢?”于是服务 小姐便告诉茶叶等级的区分，如何区分茶叶好坏，又介绍 了本商场特级龙井的特点，价格虽略高于市场，但对游客 来说，买的称心、买的放心是最重要的。几位客人听了小 姐的介绍，都爽快地买了几盒茶叶，做成了一笔较大的生
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酒店员工的销售意识包括哪些内涵
案例一：
一天上午，某酒店洗衣房员工小袁像往常一样，认真地 检查收洗的客衣。当检查到937房客人的衣物时，她发现一 件蓝衬衣上的小领扣碎了。她立即征求了客人意见，客人说 这件衣服是在国外买的，扣子是特制的，可能不好配。但因 为碎的是领扣，客人请小袁尽量想办法配上，同色相似的也 可以，他第二天要穿这件上衣会客。小袁答应了客人的要求， 回到洗衣房，找遍了酒店的所有备用扣，发现确实没有这样 的扣子。情急之下，聪明的小袁灵机一动，想到了用强力胶 把他粘上。事不宜迟，小袁立即去工程部借来最好的强力胶， 在台灯下仔细地拼接和粘连纽扣，20分钟后，扣子终于被完 整无缺地粘好了，小袁又一针一线地把他缝在衬衣上。当完 整洁净的衬衫被送回客人房间时，客人惊叹不已，忙问扣子 是在哪里买的，他的朋友有一件衬衫也配不上这种扣子，当 得知扣子是用胶粘上时，他竪起了大拇指，夸奖道：“一流 的服务，加上聪明的员工，我服了!”可以肯定的是，这位 客人下次一定还是住这家酒店，他也一定会常向人提起纽扣 的故事。
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全员营销的概念
❖ 人人营销：企业中的每个人，都有“营销意识”，都有 “服务意识”，都结合自己的工作，参与营销活动，为客 户服务，包括内部客户和外部客户。
❖ 举例：通知员可以通过通知客户向客户宣传企业的产品即 服务、提送货员可以通过为客户送货提货向客户宣传企业 的产品、电脑员收款员可以利用一切接触客户的机客户买的是什么 ？
答案：感 觉 1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配， 那就是感觉； 2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素； 3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。 4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不 错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很 不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地 摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对； 5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响 顾客的感觉。
人生无处不营销
做销售的好处
票子+妻子+房子+车子
失败的经验
人脉
什么是全员营销
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❖ 全员营销是指人人营销 事事营销 时时营销 处处 营销 内部营销 外部营销
❖ 营销绝不是市场销售部一个部门的事情，它是涵盖 于酒店的每一个部门，贯穿于每一道工作过程，落 实到每一个人，所有的工作都紧紧围绕着“营销” 二字进行，以全面优质管理作基本保证，做到酒店 中每一个直接接触顾客的员工都具备强烈的营销意 识，在企业内形成一种人人关心、处处支持营销的 工作氛围。通过员工的努力树立企业形象，扩大企 业知名度，使更多的顾客前来消费，大幅提高酒店 的经济效益。
销售的概念
推销、销售、营销的区别
❖ 推销只是市场营销的初级阶段，是企业围绕 销售商品展开的各项活动，多指人员推销。
❖ 销售是一种战术思考，以销售力为中心，注 重销售的技巧与方法，关心的是现有商品的 销售和销售目标的实现。
❖ 营销是一种战略思考，以创造力为中心，注 重建立能持续销售的系统，关心的是客户的 需求满足和企业的永续经营。
启示一：
重要的不是拉来客人，而是留住客人，做好本职工作即是营 销。所以我们酒店的员工在各自岗位做好自己的工作，通过 提供优质服务争取回头客；用优质服务树立酒店整体良好形 象，并通过宾客对酒店的良好形象为口碑对外宣传。同时， 员工的优质服务又能够提高人均消费额。在合理收费的前提 下，宾客的人均消费额越越高，说明宾客在酒店消费得越满 意，酒店的综合效益越好。
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❖ 事事营销： ❖ 把每件事情，都与营销联系起来，每件事情，都力争对
营销起到积极促进作用，做每件事情，都想着营销。每件事 情都与营销挂钩。每件事情，都注入“营销”的灵魂。 ❖ 时时营销 ❖ 任何时间，都想着营销，思考营销，研究营销，学习营 销，都做一些力所能及的有利于营销的事。 ❖ 处处营销： ❖ 去任何地方，都想着营销，思考营销，研究营销，学习 营销，都根据实际情况，进行适当的宣传推广活动。把营销 深入到脑海之中，成为我们的潜意识。